Ⅰ 同理心是指
同理心是站在當事人的角度和位置上,客觀地理解當事人的內心感受,且把這種理解傳達給當事人的一種溝通交流方式。同理心就是將心比心,同樣時間、地點、事件,而當事人換成自己,也就是設身處地去感受、去體諒他人。
同理心是EQ理論的專有名詞,在不同場合、不同對象的運用時,又叫共感、同感、移情,又有著特指。它是指正確了解他人的感受和情緒,進而做到相互理解、關懷和情感上的融洽。
同理心的解析
同理心就是站在對方立場思考的一種方式。
在既定已發生的事件上,把自己當成是別人,想像自己因為什麼心理以致有這種行為,從而觸發這個事件。 因為自己已經接納了這種心理,所以也就接納了別人這種心理,以致諒解這行為和事件的發生。與「己所不欲,勿施於人」同出一轍。
就算是自己的看法與人不同時,不認同—方也不能判定對方的一定是錯;嘗試反復地思考,認真從其他角度去看,針對事而不是針對人吵嫌,便會發現自己原本的定奪不一定完全正確。因為事情發生在「我」身上(主觀)跟發生在「你」/「他」/ 「她」/「它」身上(客觀),分別可非常大。別人的想法和行為總有他的原委。
有時候可能衡量過對「人/事」的影響,盡量「接受/諒解」別人的處事方式、作風和行動之後,調節一下自我的反應,便是「同理」的表現。就算因此而改變原本的做法或甚打消初衷, 並不代表被同化,而是體諒和尊重。
同理心的個人特質
將心比心:能夠將當事人換成自己,設身處地去感受和體諒他人,並以此作為處理工作中人際關系、解決溝通問題的基礎。
感覺敏感度:具備較高的體察自我和他人的情緒、談前感受的能力,能夠通過表情、語氣和肢體等非言語信息,准確判斷和體認他人的情緒與情感狀態。
同理心溝通:聽到說者想說,說到聽者想聽。
同理心處事:以對方有興趣的方式,做對方認為重要的事情。
同理心的等級描述
A-1:很少從他人的角度思考問題,做事情很少考慮到他人的感受;溝通時講客套話,無法引起對方的共鳴,對方也不願意將自己的真實想法說出來;不願意傾聽;安排事務幾乎不考慮下屬的需要。
A-0:能夠從別人的角度思考問題,做事情會考慮到他人的感受;與人溝通比較真誠,願意將自己的一部分想法表露出來;能讓人覺含碰清得被理解被包容;學會傾聽,工作中盡量考慮對方的需要。
A+1:能夠站在對方的角度考慮問題,想對方之所想,急對方之所急;能夠使人不知不覺地將內心的想法,感受說出來;能夠讓人覺得被理解,被包容;能夠用心傾聽;在安排事務時,盡量照顧到對方的需要,並願意做出調整。
A+2:將心比心,設身處地的去感受和體諒別人,並以此作為工作依據。有優秀的洞察力與心理分析能力,能從別人的表情、語氣判斷他人的情緒。投其所好,真誠,說到聽者想聽,聽到說著想說;以對方適應的形式溝通。
Ⅱ 什麼是同理心
同理心,泛指心理換位,將心比心,己所不欲,勿施於人,是指設身處地的能夠對他人的情緒和情感有一個認知性的把握和理解,同理心的體現主要是在情緒自控,換位思考,傾聽能力以及表達尊重等和情商相關的方面,同理心不是簡單的同情,它比同情更重要,同理心也不一定完全都是天生的,也是可以通過後天的鍛煉來培養的,恰好同理心是溝通技巧中最重要的一個基礎。
在工作之中,同理心可以讓我們更設身處地的去解決用戶的實際問題,了解他們的需求,也可以讓同事之間更好地建立人際關系良好的合作,而在生活當中同理心有助於提升家庭成員之間的親密度,也能夠大幅 改善朋友之間的關系。
有一本書叫做《同理心的力量》,作者在書中形容了這樣的一種現象,某天中消缺午在麵包店裡,菲利普正在排隊買單,隊伍並不長,大家都拿著盛著麵包的托盤,等著結賬,這時候菲利普看到一個人拿了麵包,徑直的走逗橋擾向收銀台,於是菲利普向他招手說:「嘿~對不起,我們都在排隊呢」,而那個人當時好像沒反應過來,反而被嚇了一跳,他甚至沒有察覺到大家在排隊,他有些尷尬,給菲利普的感覺是好像他生活在另一個時空里。當我們意識到有些人在犯錯的時候,他有可能並不是故意為之的,往往只是因為他沒有注意到周圍人的狀態,或者是他正心不在山旦焉想著其他的事情,這種時候我們只需要做出善意的提醒,而不是嚴厲的指責,我們可能被固有的思維蒙蔽了同理心的建設,從而感受不到他人的需求,當我們擁有承認和感受他人需求的能力的時候,便擁有了同理心。要真正的做到有同理心,需要突破以下幾個難點:
01
要認識到自己的經驗和知識,有時候會阻礙你的理解。大多數的時候人們可能都沒有意識到我們自己的經驗和知識,往往是我們理解別人的巨大的障礙,勇敢地拋棄過往的知識和經驗,保持開放的心態,需要很大的勇氣,但是也只有跳出自己固有的思維和經驗看法,才能夠真正的具有同理心,克服所謂的刻板印象。
02
承認自己有些觀點也可能是不正確的。人們通常到了一定的階段就會停止有意識地學習,停止自我成長,他們往往認為自己對這個世界已經有了足夠的了解,以後就憑經驗辦事就可以了,但是這個世界變化的很快,而且每個人都是不同的,所以很多時候我們的固有的想法不一定正確或者是全面,對於很多的人和事,我們有了固定的思維模式,就很難接受別人的觀點,但是其實只有勇於突破,敢於挑戰自己觀念的人,才能夠具有同理心。
03
同理心要結合背景,有