寵物店如何預防流失客戶

『壹』 開寵物店有什麼注意事項

1.開寵物店需要資金貫穿著寵物店經營的始末，很多開寵物店並非寵物店不賺錢，而是被卡死在資金上面。如寵物店庫存

太大，阻礙了寵物店其他方面資金的使用。

2.寵物店的生意淡季和旺季的區別，在不同的季節到來之前寵物店要做出不同的應對策略，將寵物店經營的重點放到適合的項目上。

3.寵物店人員的管理和去留，開寵物店人員的如果突然流失是非常嚴重的，如果留住員工和招聘需要經營者做好相應的准備。

4.選擇一個適合的地方開寵物店，寵物店面對的是養寵物的人群，做好市場調查，將寵物店開在寵物店消費接近的地方。

5.開寵物店選擇貨源不要人雲亦雲，見到別人進什麼貨源自己就進什麼貨源。要知道寵物店貨源的質量和利潤來選擇寵物店的貨源與進貨量。

6.關於寵物店顧客投訴的問題不得不提上日常，在寵物店顧客消費之前就要做好預防，防止寵物店顧客投訴給自己帶來的經濟和口碑上的損失，明確責任。

生意經：

1、做生意能否能成功，在於「有道」。在現實生活中，做生意可分為兩類：

2、賣東西和招商。其中：賣東西是直接貿易，而招商則是將自己的東西交給別人去賣，是間接貿易。不管直接貿易，還是間接貿易，都是做生意。做生意講究兩個原則：一是獲利原則，這個大家都很懂。二是回頭客原則，這個不是所有人能做到。

3、做生意是否能成功，並不在於看產品有多好，這是為什麼呢？是因為產品好不好的標准需要讓客戶說了算，我們不要看客戶說什麼，而是要看他們干什麼。是否肯掏錢買更多的產品！我們想做生意成功，實際上只要干成一件事，那就是「拉回頭客」。

『貳』 開寵物店如何留住顧客

1. 想留住顧客就需要從顧客的角度出發。了解顧客需要什麼，想要什麼樣的服務，寵物店哪裡做的不好，超出顧客的期望值。寵物店在對待進店的顧客，要根據顧客的訴求來推薦和搭配，用心服務顧客，推薦最合適顧客寵物的產品，為顧客的狗狗打造一個完美形象。

2. 留住顧客要了解顧客的寵物店物品價值的期望值，顧客希望物美價廉，商家則希望利潤越高越好。看似是一組不可調和的矛盾，其實不然，讓顧客買到優質的產品是寵物店應該做的，讓顧客得到最大利益的同時，也能讓寵物店長期盈利，留住顧客。

3. 留住顧客，給顧客提供最專業的服務，給顧客提供最專業和有效的解答。經營寵物店除了獲取相應的利益外，還應提高寵物店的知名度，讓寵物店在市場上更好地經營和發展下去。

『叄』 開寵物店促銷時有哪些注意事項

開寵物店促銷時有哪些注意事項？隨著社會的不斷發展，人們也將愈加的依賴於寵物店，我國的寵物行業想要達到美國、歐洲等地區的發展水平，至少還有20年的黃金發展時期，寵物店在中國市場的發展潛力是巨大的。現在開個寵物店是個不錯的選擇，下面看下開寵物店促銷時有哪些注意事項：

開業促銷是寵物店市場推廣的重要一步，做好開業前期促銷工作是非常必要的，因為第一印象很重要。只有這樣才能逐步提升寵物店的知名度和影響力，才能盡快贏得更多消費者的認可。

『肆』 開寵物店怎樣留住顧客

首先，我們先來分析一下顧客流失的原因是什麼?

開寵物店要如何留住客戶呢?顧客進來隨便看看一看，轉一圈沒有發現自己想要的寵物用品,

顧客進店後由於導購的接待不當，感覺有壓力或者不舒服而離開;

那麼知道了原因怎麼改變呢?

開寵物店要如何留住客戶呢?我們要做的是給顧客空間，讓顧客有一種非常愉快輕松的心情選購。

顧客進來隨便看看就離開的，多半是因為本來沒有強烈的購買意向，或說是沒有發現感興趣的產品。這時候我們要做的就是吸引顧客注意力，用專業的知識與服務穩住顧客。

先要顧客經常來店消費，不但要顧客滿意，也要讓狗狗「滿意」，用心服務，打造一個完美的寵物店。我們只有做好最基本的，最貼心的，最滿意的服務。才可以讓顧客對你的寵物店印象深刻。顧客才會絡繹不絕前來。

『伍』 開寵物店應該注意什麼

1.開寵物店需要資金貫穿著寵物店經營的始末，很多開寵物店並非寵物店不賺錢，而是被卡死在資金上面。如寵物店庫存擠壓太大，阻礙了寵物店其他方面資金的使用

2.寵物店的生意淡季和旺季的區別，在不同的季節到來之前寵物店要做出不同的應對策略，將寵物店經營的重點放到適合的項目上。

3.寵物店人員的管理和去留，開寵物店人員的流失據統計是非常嚴重的，如果留住員工和招聘需要經營者做好相應的准備。

4.選擇一個適合的地方開寵物店，寵物店面對的是養寵物的人群，做好市場調查，將寵物店開在寵物店消費接近的地方。

5.開寵物店選擇貨源不要人雲亦雲，見到陪人進什麼貨源自己就進什麼貨源。要知道寵物店貨源的質量和利潤來選擇寵物店的貨源與進貨量。

6.關於寵物店顧客投訴的問題不得不提上日常，在寵物店顧客消費之前就要做好預防，防止寵物店顧客投訴給自己帶來的經濟和口碑上的損失，明確責任。

『陸』 寵物店應該怎麼管理好呢

寵物店鋪業績的好壞，與店長的管理有很大關系，怎麼管理好寵物店，關鍵在人。

1、做一個講信用，說到做到的人

作為寵物店店長，首先是要對自己所說的話負責，一定要說到做到，講信用，只有這樣才會讓店員信服。特別是承諾了員工加工資，或是加洗狗的績效這種錢的方面尤為需要注意。

門店有個「100-1=0」效應，意思是你在店員面前說的100句話都做了，可是就因為一件事或者一句話沒有做到，店員可能就會把你之前做到的那些全部忘記，只記得你沒有做到的那一點。

2、嚴格要求自己

對於新上任的店長來說，這一點更為重要，只有對自己更嚴格一些，做到身先士卒，做好模範帶頭作用，才能讓下屬店員服從你、跟隨你。

如果身為店長要求店員遵守制度，可自己卻常常違反，那麼店長的威信將會喪失，店長的行為很多時候會被店員復制下去，甚至還會擴大。店長的一個小小毛病，在店員身上就有可能變成大的問題。

3、不斷提升自己的溝通能力

從店員到店長，角色不同，職責不同，要求也自然不同。店長的主要工作是管理，不論是管理事，還是管理人，都要求店長更多與店員、顧客、寵物進行各種溝通和協調，工作內容遠遠比做店員豐富，而且難度也大。

迅速學習，提升自己，使自身的能力和職位相匹配。當這些得到提升的時候，員工會感知到你的能力，並開始佩服你，尊敬也油然而生。

4、公私分明，一視同仁，不偏愛

大多數店長多少會對自己喜歡的店員或者比較聽話的店員特別關心和照顧，而不怎麼關注那些有個性的、原來和自己關系不好的店員。

這樣一來，直接會導致店內團隊成員之間的隔閡，更嚴重者會導致小小的店裡會產生小團體，既影響了團結合作，也會影響店裡的業績。

店長最應該關注的是店員是否照顧和洗護好了自己的手上的寵物，以及店員對客戶的服務態度。作為店長一定要做到公私分明，一視同仁，建立起一個公正、公平的環境，對事不對人，確保店內有個良好的團隊氛圍。

5、成為員工的主心骨

店面運營難免會遇上困難和困境，作為店長，你面對困難的態度將會很大程度上影響團隊的士氣。

少抱怨、多實干，在員工面前應該始終表現出堅定的信心和昂揚的鬥志，寵愛君以前采訪過一家寵物店，店長是位大美女，在店鋪遭到客戶惡意評價，和同行競爭時，比爺們都爺們。她說只有這樣，才能在困難時穩住人心，才能讓店員覺得你的勇敢和成熟，才會覺得你是一個店的主心骨，當然也才會更加尊敬你。

6、敢於承認錯誤和責任

人無完人，在管理店面出現問題時，作為店長要懂得就事論事，是錯的就要承認錯誤，並且勇於承擔責任，千萬不要不認錯而且推卸責任。

一個敢於認錯和負責任的店長是會贏得店員認可的，而一個敢於承擔責任的店長，才能真正承擔起店長的任務和使命，才是一個名符其實的好店長。

『柒』 關於開寵物店的風險問題應該要怎麼去規避風險

寵物店經營中常見的風險大概有這幾種。

1.產品機構搭配不合理，無差異化產品造成有銷售業績無銷售利潤的風險：

寵物市場上產品品類非常多並且繁雜，開店就是要精品化，沒有經驗的話就搭配不了最完善的產品結構，以至於很多自營店銷售業績不錯單在產品上沒有利潤可圖。

2.貨品積壓風險：加盟商對寵物市場不了解難以進到適銷對路的產品，容易造成大量商品積壓導致重大經濟損失。

3.產品結構陳舊流失客戶的風險，以及假冒偽劣產品遭到工商查處罰沒的風險:寵物行業的新品更新速度很快，每年每個季度的流行趨勢都不同，如果跟不上潮流很快會被客戶淘汰，或者進到假冒偽劣產品遭到工商查處罰沒。

4.店址選擇不合理造成影響店鋪運營成績的風險:俗話說選對店址就成功了一半可見店鋪的選擇的對店面的運營成績至關重要，但加盟商由於對寵物行業

不了解往往不知道寵物店的選店址標准選錯店址而導致經營上的重大損失。

5.店面裝修不合理造成裝修費用浪費的風險:寵物店的裝修設計是很有學問的，美觀和使用要兼顧，單說賣場槽板和貨架怎麼搭配都是有講究的，因為必須要知道有多少種產品要掛，多少種產品要擺放，如果沒有合理的設計會造成很的不便及浪費，洗澡池做什麼尺寸，多深，是否符合人體結構，這都是有標準的，如果做的不合理，美容師的腰彎曲超過多少度，會很容易累，也容易造成損傷，寵物店涉及應該輕裝修重裝飾最大程度上節省不必要的支出。寵物店如果涉及不合理會造成費用的巨大浪費和使用的不便。

6.規避缺乏經營管理經驗造成的風險：寵物店經營的專業性太強，從技術及服務上都必須有核心競爭力，自己開店缺乏管理經驗，缺乏運營標準的話很難達到規范，面臨無法滿足顧客需求丟失客戶的風險。

『捌』 寵物店怎樣維護顧客關系

    顧客關系維護包括售後服務和顧客回訪。
    (1)售後服務。售後服務是指商品售出後繼續為顧客提供的服爭。rh於商品的特性、質量和服務態度等問題導致顧客在購買商品後因為使用時發生的一些問題，要求連鎖寵物店提供進一步的服爭。這類服務的目的是使顧客對連鎖店感到滿意，樹立良好的口碑戈成為連鎖店的常客。售後服務包括增值服務(比如免費給寵物洗桑修指甲等)、退換(符合要求的合理退換寵物商品)、賠償(對於由於連鎖店及相關人員行為給顧客造成的損失的一種補償服務)、捍決投訴(對顧客不滿或異議的處理服務)等。
    (2)顧客回訪。為了與顧客保持長期關系，增加顧客滿意度，盤生重復購買，連鎖寵物店應對現有顧客進行回訪，包括新顧客回方、熟客回訪和流失顧客回訪。出於成本方面的考慮，大多數連鎖籠物店一般採用電話回訪的方式維護顧客關系。對於新顧客，應在頤客消費過一定時間之後進行回訪，主要詢問商品質量、服務建議等問題。對於熟客，連鎖寵物店最好建立熟客檔案記錄，在熟客生日或重大節日給顧客以電話祝福或贈送小禮物，此外也應在新商品上市、重要信息發布之時進行回訪。對於流失顧客，連鎖寵物店應了解顧客久未消費的原因，了解顧客對商品質量、價格和服務等方面的意見、建議。
    總之，連鎖寵物店銷售的不僅僅是商品，更多的是在展示自己拘顧客服務。連鎖寵物店應該把自己與顧客擺在同一條線上，做顧客的朋友，並與之建立一種友好、長期的關系。如果不能為顧客提供更好的服務，顧客就會離開你的寵物店。如果要為顧客提供更好的服務，那麼連鎖寵物店就應該在顧客服務氛圍、顧客服務禮儀、頤客關系維護方面做足工夫。