寵物店怎麼處理客戶投訴

㈠ 如何理解寵物店鋪客戶的投訴

一旦處理不當，這個顧客就會流失，也可能對寵物店的聲譽造成一定的影響。
有效傾聽，接受批評。在接受和處理客戶投訴時，首先要讓客戶把心裡想說的話說完。這是最起碼最基本的態度，體現了店鋪對顧客的重視和尊重。
對於顧客的投訴，我們一定要真誠地表達理解和同情，對自己的錯誤也要坦誠，千萬不要站在店鋪或者其他同事的一邊，找一些借口來開脫自己的責任，其實有時候，在投訴處理中一句貼心溫暖的話，往往能起到化橄欖枝為橄欖枝的作用。

㈡ 投訴寵物店最狠的辦法

有四種投訴方式：
1.向實體店所在的商場投訴。如果你在商場實體店買到假冒偽劣產品，或者是對商場實體店的服務很不滿意，大不部分人的第一反應都是想去找政府相關部門投訴或者求助媒體呼籲，其實有一種更快捷的辦法，一般每個商場的內部都有提供給接待消費者投訴的場所，有的糾紛可以直接在現場協調解決。省的你找這個部門找那個部門了。
2.向12345投訴。為了加強公共服務，各地政府部門設立了12345市民服務熱線。在市民遇到問題撥打熱線後，受理員會將投訴及時轉交相關部門來辦理，記得留下你的聯系方式，因為相關部門會將辦理結果反饋給市民。
3.向12315消費者協會投訴。這個大家都是知道的，在消費中自己的合法權益受到了損害，投訴實體店最狠的辦法可以直接打12315進行投訴，接通後按照工作人員提示回答的問題，說出投訴的事實。他們會很快進行解決的。
4.如果遇到了實體店涉嫌欺騙消費者，情節比較嚴重的情況下，可以直接向公安機關報案。如果涉及金額比較大時，那就是違法行為，就需要向公安部門報案，請求公安部門介入，可以挽回自己的損失，還能防止其他消費者再上當受騙。在受到利益損害時，我們一定要學會維護自己的合法權益。
法律依據：《消費者權益保護法》第十五條 消費者享有對商品和服務以及保護消費者權益工作進行監督的權 利。消費者有權檢舉、控告侵害消費者權益的行為和國家機關及其工作人員在保護消費者權益工作中的違法失職行為，有權對保護消費者權益工作提出批評、建議。

㈢ 上海市 寵物買賣糾紛怎麼投訴

方法如下：
打12315消費者協會投訴，然後給寵物店拍個照，告知他們寵物店的具體地址，以及他們做的具體事情。
不同的情況不同的部門管轄的。例如如果有違法開設的寵物店等，工商部門可以管理。如果是寵物咬傷產生的糾紛，可以報警等等。工商行政管理機關作為國家主管市場監督和市場行政執法的職能部門，國家賦予其主要職責是：依法監督檢查市場主體的交易活動，查處壟斷和不正當競爭、侵犯消費者權益和其他市場交易違法、違章案件。

㈣ 如何處理寵物店顧客糾紛問題

警察岀警去處理寵物店店主與顧客的糾紛問題時，先看它們是否有書面的合同，若有，則說服它們按合同辦事，有法可依；其次是採用調解的方式勸導它們，和為貴，和氣發財，多為對方考慮考慮，化解矛盾。

㈤ 怎麼樣投訴寵物店

做為一個消費者，你可以去消費者協會投訴，如果有經濟上的損失，也可以去民事法庭要求賠償。

打12315消費者協會投訴，然後給寵物店拍個照，告知他們寵物店的具體地址，以及他們做的具體事情。

不同的情況不同的部門管轄的。例如如果有違法開設的寵物店等，工商部門可以管理。如果是寵物咬傷產生的糾紛，可以報警等等。

工商行政管理機關作為國家主管市場監督和市場行政執法的職能部門，國家賦予其主要職責是：依法監督檢查市場主體的交易活動，查處壟斷和不正當競爭、侵犯消費者權益和其他市場交易違法、違章案件。

投訴是指：權益被侵害者本人對涉案組織侵犯其合法權益的違法犯罪事實，有權向有關國家機關主張自身權利。投訴人，即為權益被侵害者本人。

消費者投訴，是指消費者為生活消費需要購買、使用商品或者接受服務，與經營者之間發生消費者權益爭議後，請求消費者權益保護組織調解，要求保護其合法權益的行為。

㈥ 寵物店不退錢應該去哪裡投訴

到工商部門進行投訴。經營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償的金額為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的三倍；增加賠償的金額不足五百元的，為五百元。法律另有規定的，依照其規定。
一.寵物店最怕什麼投訴：
1.商品質量問題。若顧客買到手中的商品質量不良或是假冒偽劣商品，則說明店鋪沒有把好關，負有不可推卸的責任。解決此類投訴時，要先向顧客真心實意地道歉，並按店鋪承諾給予賠償，同時奉送新商品及一份小禮品作為補償。
2.顧客使用不當。如果在商品銷售時，工作人員對商品的說明不夠准確，沒有講清楚使用方法或者賣了不適合顧客使用的商品而導致破壞性損失，營業員要承擔部分責任。無論怎樣，只要錯誤的原因在店鋪一方，店鋪就一定要向顧客誠懇地道歉，並以新商品換舊商品作為補償辦法。若是新商品換回舊商品後仍然不能彌補顧客所蒙受的損失，則應採取一定措施予以適當的補償和安慰。
3.顧客誤會。如果是因顧客須客誤會而產生的投訴，工作人員一定要平靜、仔細地把事情的原委告訴顧客，讓顧客了解真實情況，但也要注意不要將話講得太明，否則顧客容易因下不了台而惱羞成怒。
二.網路詐騙2萬可以追回嗎：
1.有追回的可能，但概率很低，需要受害人配合以及相關部門的重視。網路詐騙案件一般比較難破，調查取證不方便，破案時間會比較長，不利於追回受害人損失。
2.作為受害人，積極主動聯系警方，提供盡可能多和詳細的助於破案的信息，有利於盡快抓到罪犯，追回損失。
3.若警方短時間內無進展，也不要太過於著急，耐心等待同時汲取教訓，不要再次上當受騙。
法律依據：《中華人民共和國消費者權益保護法》 第五十六條 經營者有下列情形之一，除承擔相應的民事責任外，其他有關法律、法規對處罰機關和處罰方式有規定的，依照法律、法規的規定執行；法律、法規未作規定的，由工商行政管理部門或者其他有關行政部門責令改正，可以根據情節單處或者並處警告、沒收違法所得、處以違法所得一倍以上十倍以下的罰款，沒有違法所得的，處以五十萬元以下的罰款；情節嚴重的，責令停業整頓、吊銷營業執照：
(一)提供的商品或者服務不符合保障人身、財產安全要求的；
(二)在商品中摻雜、摻假，以假充真，以次充好，或者以不合格商品冒充合格商品的；
(三)生產國家明令淘汰的商品或者銷售失效、變質的商品的；
(四)偽造商品的產地，偽造或者冒用他人的廠名、廠址，篡改生產日期，偽造或者冒用認證標志等質量標志的；
(五)銷售的商品應當檢驗、檢疫而未檢驗、檢疫或者偽造檢驗、檢疫結果的；
(六)對商品或者服務作虛假或者引人誤解的宣傳的；
(七)拒絕或者拖延有關行政部門責令對缺陷商品或者服務採取停止銷售、警示、召回、無害化處理、銷毀、停止生產或者服務等措施的；
(八)對消費者提出的修理、重作、更換、退貨、補足商品數量、退還貨款和服務費用或者賠償損失的要求，故意拖延或者無理拒絕的；
(九)侵害消費者人格尊嚴、侵犯消費者人身自由或者侵害消費者個人信息依法得到保護的權利的；
(十)法律、法規規定的對損害消費者權益應當予以處罰的其他情形。
經營者有前款規定情形的，除依照法律、法規規定予以處罰外，處罰機關應當記入信用檔案，向社會公布。

㈦ 寵物店最怕什麼投訴

1、商品質量問題。若顧客買到手中的商品質量不良或是假冒偽劣商品，則說明店鋪沒有把好關，負有不可推卸的責任。解決此類投訴時，要先向顧客真心實意地道歉，並按店鋪承諾給予賠償，同時奉送新商品及一份小禮品作為補償。

2、顧客使用不當。如果在商品銷售時，工作人員對商品的說明不夠准確，沒有講清楚使用方法或者賣了不適合顧客使用的商品而導致破壞性損失，營業員要承擔部分責任。無論怎樣，只要錯誤的原因在店鋪一方，店鋪就一定要向顧客誠懇地道歉，並以新商品換舊商品作為補償辦法。若是新商品換回舊商品後仍然不能彌補顧客所蒙受的損失，則應採取一定措施予以適當的補償和安慰。

3、顧客誤會。如果是因顧客須客誤會而產生的投訴，工作人員一定要平靜、仔細地把事情的原委告訴顧客，讓顧客了解真實情況，但也要注意不要將話講得太明，否則顧客容易因下不了台而惱羞成怒。

4、接待服務不當。由於工作人員服務態度不佳而產生的顧客投訴，並不像商品質量差那樣具體而有明確的證據，而且即使是同樣的待客態度和習慣，也可能因顧客不同而產生不同的反應。因此，在處理時要仔細聽取顧客的陳述，向顧客保證今後一定要加強工作人員的教育，不讓類似的情形發生店主陪同引起顧客不滿的工作人員一起向顧客賠禮道歉，以期得到顧客的諒解並督促工作人員改進服務。

5、不講理顧客處理。在處理解決顧客投訴當中會遇到各種各樣的顧客，特別是那些蠻橫不講理的顧客他們大喊大叫、辱罵甚至有潛在的暴力傾向。對此，應本著有理、有利、有節」的原則，賠禮道歉，給予退貨、換貨並加以一定的補償，盡可能息事寧人。

㈧ 投訴寵物店最狠的辦法

摘要 您好，我是百平台度合作律師，很高興為您服務。

㈨ 如何對待顧客的抱怨和投訴

    一個寵物店少不了顧客的投訴和抱怨，那麼遇到這樣的事情應該怎麼對待呢。要知道開發一個新顧客是維護好一個老客戶的6倍。所以要以正確的方式對待顧客的抱怨。
顧客的投訴和抱怨是珍貴的情報和財富，必須非常重視。資深專家為寵物加盟店總結出以下幾個正確對待顧客投訴和抱怨的方法：
    1.細心傾聽。
    有些客人的投訴具有攻擊性，令你感到難堪，但他們都能告訴你一些你不知道的消息，這些資料可能有助於你改進寵物加盟店的寵物樣品種或所提供的服務，所以，盡量向他們查詢詳細資料。
    2.認清事實。
    所有投訴都含主觀成分，顧客不會知道你在工作上付出了多少心力，當你認清這個事實，就可以心平氣和地聽取別人的意見。
    3.先聽後說。
    沒等客人說完就迫不及待地為自己辯護，無疑是煽風點火。所以應該讓客人先說完意見，再作回應。
    4.主力反擊。
    不要對客人的每點意見都作辯駁，宜集中處理最主要的沖突源頭。
    5.忍聲吞氣。
    雖然有時候顧客也有不是之處，但你不宜進行反投訴，否則，事情只會越弄越糟。
    6.正襟危坐。
    如果你是面對面處理顧客的投訴，請小心你的身體語言。
    7.正面回答。
    聽過投訴後，要向客人作出正面的回應。如：「多謝你的意見，我們會作為參考」。
    一般來說，顧客在接受寵物加盟店服務人員接待的過程中，不提任何反對意見就著手購買的情況是不多見的。顧客在購買寵物時首先考慮的是對寵物的喜愛度，即寵物能否滿足自己某方面的需要。
    否則，顧客就不會對該寵物產生興趣。此外，顧客在權衡購買寵物時還會受經濟條件，心理因素，環境條件等多方面因素的影響。因而對價格，質量，售後服務等提出一系列反對意見。不提絲毫反對意見的顧客往往是沒有購買慾望的顧客。