寵物店怎麼流失客戶

A. 寵物店如何運營

開寵物店在經營的范圍方面，通常會出現三種情況，第一種是客戶需要的東西和服務各種各樣，不能很好的滿足客戶的需求，有的是客戶需要什麼，就去做什麼，到最後發現並沒有多大的利潤點;

第二種情況是，經營的范圍過多，各種配套設施都准備完成，包括服務的內容和級別都很豐富和夠檔次，可是會發現一些客戶群體不能夠接受和認可;

第三種情況就是經營的范圍過少，失去了很多高利潤點的機會。我們把這三種情況歸為兩個原因，第一就是沒有深層的去挖掘客戶群體的消費水平和需求。第二宣傳和銷售的方式及力度不夠，或者說不正確。

在寵物店開業之後或運營階段，經常會出現客戶進店率低，銷售額達不到預期目標，甚至出現接連虧損的狀況出現，這時候就需要採取宣傳和促銷的措施，可往往很多人都是以純降價優惠的方式作為促銷點，宣傳也只是發發傳單而已，這種方式雖然直接，但效果較差，解決不了根本問題，之所以很多人都選擇這種方式進行宣傳和促銷，是因為根本沒有找到問題所在，所以除了硬撐著，就是降價的方式，等待來臨的就是不斷地虧損。

開寵物店同樣的產品，同樣的地理位置，同樣的客戶群體，同樣的技術，同樣的店面，同樣的服務，為什麼銷售的業績不同呢?這是一個很值得深思的問題，很多人都認為是商品的問題，是美容師的問題，或者是地理位置的問題，實際上就是不同的銷售意識和方式導致不同的銷售業績。單獨從客戶進店到離店這個過程來講，就是一個很好的銷售機會，而往往我們開店的人，都不注重這個過程，讓銷售機會一次一次的錯過。例如：客人進店給寵物洗澡，很多人都認為只要洗得干凈，服務到位就可以了，很少有人有意識去和客戶的交談過程中，從客戶寵物本身找出客戶的需求，進而推薦商品。

大多數人開寵物店還是傳統的超市方式，客戶需要買什麼，就賣什麼，可是作為寵物店來講，賣的不是產品，而是服務，是經驗，是知識，是專業，客戶買到的不僅僅是商品本身的價值，而是從銷售者那買到經驗、知識和專業的服務，目的是讓客戶認可你這個人的同時，認可你賣的產品。因為很多客戶有很多的產品不了解，需要我們去推薦，如果單純的推薦，客戶不會在意，也有可能會反感，那麼抓住客戶對寵物的喜愛心理，通過我們自身的經驗和專業的知識以及服務，去得到客戶的認可和信任，再去銷售產品，就會輕松的多了。

開寵物店在寵物美容方面，是很多寵物店困擾而又無奈的問題，大多數寵物店的老闆本身不會美容，都是以外聘的方式，可這種方式會導致薪金低的美容師手藝差，手藝好的薪金又高，而且大多數老闆都會埋怨美容師不好管理，服務態度不好，老闆也不敢說，因為美容師的去留，對店面的影響會很大，種種現象就會嚴重影響客戶的滿意度，寵物美容是寵物店的重要業務，技術好壞和穩定性決定著客戶如何對店面的宣傳。

現在有不少人養有貓貓狗狗的，據網上的統計數據，很多人每個月花在自家寵物身上的金額就有好幾百，多則上千、上萬都有。每年的養犬費用高達6億！現在寵物店的營收一般是由：美容、配種、用品、寄樣、活體和醫療組成的。

其中一樣發展利潤都是可觀的，還是那句話，雖然開寵物店賺錢，但是也有一部分人不賺錢，其實想運營好店、靠著店鋪賺大錢，也是很難的。但萬事都是開頭難，只要你堅持了，就沒有辦不成的事！

B. 開寵物店促銷時有哪些注意事項

開寵物店促銷時有哪些注意事項？隨著社會的不斷發展，人們也將愈加的依賴於寵物店，我國的寵物行業想要達到美國、歐洲等地區的發展水平，至少還有20年的黃金發展時期，寵物店在中國市場的發展潛力是巨大的。現在開個寵物店是個不錯的選擇，下面看下開寵物店促銷時有哪些注意事項：

開業促銷是寵物店市場推廣的重要一步，做好開業前期促銷工作是非常必要的，因為第一印象很重要。只有這樣才能逐步提升寵物店的知名度和影響力，才能盡快贏得更多消費者的認可。

C. 寵物店前期沒客人怎麼辦求實用方法。

每個店鋪在店鋪剛開始都會經歷一個客戶積累的過程，偶爾會出現店裡沒有客戶，或者客戶少的現象 ，但是我們不會坐在一起聊天，更不會去玩游戲，因為我們沒有時間。我們有很多其他促進客戶進店、會員維護及店面整理的工作去做。
在沒有客戶的時候我們會利用這寶貴的時間，對店裡員工進行專業知識的培訓，讓我們的員工未來對客戶能提供更專業的服務。培訓的內容也是豐富多彩的，從基礎的犬種知識，到寵物營養學，到產品營養，到洗護操作，從技術熟練到客戶接待，每個細節都是理論實操相結合，讓我們的員工隨時隨地都能提升自己的能力，為後面大量客戶進店充足電。
其次，生意不是坐等上門，是要主動出擊，主動去培養客戶的消費習慣，我們會利用這寶貴的時間去，搞講座，做宣傳，提高店面的知名度和客戶對我們的認知度。
我們還會利用這段時間來做昨天店鋪經營的總結和店鋪明天的經營計劃，一天之計在於昨天晚上，開店是需要做計劃的，只有計劃到位了 ，店鋪才不怕出問題，出了問題也能及時發現，就能及時解決，及時走向正軌。
還有，對於寵物店來講，衛生管理是關鍵，你的店面內如果味道大的都進不去人，怎麼會有顧客呢?店裡不繁忙的時候，是我們整理店面最好的時間，用清新的空氣來迎接每一個顧客。
對於日常經營過程中，還有很多其他的工作可以去做，但關鍵是你怎麼做，其實做什麼並不關鍵!

D. 如何經營好一家寵物店

1.不同的的店鋪遇到各種各樣的問題。

怎麼開寵物店？交給什麼樣的人去經營它都是要好好考慮的問題，客戶帶著自己的寵物去寵物店裡消費，寵物店裡都會要時時刻刻有人在的，如果客戶上門了，發現店裡沒有人，或者沒有上下班的時間表提示，這會對客戶的評價產生非常不好的影響。所以員工的上班時間一定要按照人們的生活習慣，還有季節性的變化而變化，對應好人們的生活很重要。

最後開一家賺錢的寵物店，少不了天時地利人和。需要一個很好的店面位置，同時需要寵物店提供優質的技術和服務給客戶，讓客戶長期來寵物店消費，給客戶提供超越顧客預期的服務，並且能長期維護客戶關系。

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E. 寵物店應該怎麼管理好呢

寵物店鋪業績的好壞，與店長的管理有很大關系，怎麼管理好寵物店，關鍵在人。

1、做一個講信用，說到做到的人

作為寵物店店長，首先是要對自己所說的話負責，一定要說到做到，講信用，只有這樣才會讓店員信服。特別是承諾了員工加工資，或是加洗狗的績效這種錢的方面尤為需要注意。

門店有個「100-1=0」效應，意思是你在店員面前說的100句話都做了，可是就因為一件事或者一句話沒有做到，店員可能就會把你之前做到的那些全部忘記，只記得你沒有做到的那一點。

2、嚴格要求自己

對於新上任的店長來說，這一點更為重要，只有對自己更嚴格一些，做到身先士卒，做好模範帶頭作用，才能讓下屬店員服從你、跟隨你。

如果身為店長要求店員遵守制度，可自己卻常常違反，那麼店長的威信將會喪失，店長的行為很多時候會被店員復制下去，甚至還會擴大。店長的一個小小毛病，在店員身上就有可能變成大的問題。

3、不斷提升自己的溝通能力

從店員到店長，角色不同，職責不同，要求也自然不同。店長的主要工作是管理，不論是管理事，還是管理人，都要求店長更多與店員、顧客、寵物進行各種溝通和協調，工作內容遠遠比做店員豐富，而且難度也大。

迅速學習，提升自己，使自身的能力和職位相匹配。當這些得到提升的時候，員工會感知到你的能力，並開始佩服你，尊敬也油然而生。

4、公私分明，一視同仁，不偏愛

大多數店長多少會對自己喜歡的店員或者比較聽話的店員特別關心和照顧，而不怎麼關注那些有個性的、原來和自己關系不好的店員。

這樣一來，直接會導致店內團隊成員之間的隔閡，更嚴重者會導致小小的店裡會產生小團體，既影響了團結合作，也會影響店裡的業績。

店長最應該關注的是店員是否照顧和洗護好了自己的手上的寵物，以及店員對客戶的服務態度。作為店長一定要做到公私分明，一視同仁，建立起一個公正、公平的環境，對事不對人，確保店內有個良好的團隊氛圍。

5、成為員工的主心骨

店面運營難免會遇上困難和困境，作為店長，你面對困難的態度將會很大程度上影響團隊的士氣。

少抱怨、多實干，在員工面前應該始終表現出堅定的信心和昂揚的鬥志，寵愛君以前采訪過一家寵物店，店長是位大美女，在店鋪遭到客戶惡意評價，和同行競爭時，比爺們都爺們。她說只有這樣，才能在困難時穩住人心，才能讓店員覺得你的勇敢和成熟，才會覺得你是一個店的主心骨，當然也才會更加尊敬你。

6、敢於承認錯誤和責任

人無完人，在管理店面出現問題時，作為店長要懂得就事論事，是錯的就要承認錯誤，並且勇於承擔責任，千萬不要不認錯而且推卸責任。

一個敢於認錯和負責任的店長是會贏得店員認可的，而一個敢於承擔責任的店長，才能真正承擔起店長的任務和使命，才是一個名符其實的好店長。

F. 剛開的寵物店生意不好怎麼辦

寵物店生意不好的時候，員工的心態更加不能夠懈怠，要想辦法提高員工的凝聚力，活躍大家的情緒，保持對工作的信心，在調動員工積極性的情況下，抓好每一個顧客，要爭取讓來的每一位顧客都成交，提高寵物店的服務質量，用慢工細活的狀態創造出事在人為的人定勝天，顧客一個一個地抓，一單一單地維護著。

寵物店生意不好的時候，寵物店可以更加賣力的做品牌宣傳和拓客，提高自己的活躍度和知名度，包括可以在寵物店外面貼一些抓人眼球的海報宣傳，可以在網上做團購活動，只有把寵物店推出去，讓看的人多一個，也就讓成交機會也多一個，日積月累，積少成多，生意自然就慢慢變好了。

寵物店做的是服務的生意，服務都是靠人做的，氣氛對寵物店是很重要的，越是沒有生意的時候，寵物店越是要鬥志昂揚，寵物店的衛生一定要干凈，井井有條通透干凈，整理好店面的產品貨架，衛生狀態隨手保持，舒適的環境才能夠維持好的心態，還能夠避免讓員工閑下來，畢竟人閑就容易是非多。

寵物店生意不好的時候，就要多出去走走，去看看其他的寵物店的生意怎麼樣，看看別家寵物店是怎麼經營的，可以多借鑒學習一下其他寵物店的經營方式，找出自己的不足之處，所謂三人行必有我師，只有不斷的學習改變，才能夠扭轉乾坤。

除此之外，生意不好一定要學會主動出擊，可以發動周圍的朋友成為寵物店的宣傳員，把寵物店的活動和動態實時的發到網路和朋友圈，爭取更多的傳播量，讓大家多多的知道，多多的來，此外要切合時間人群做一些合適的主題促銷活動，越是沒有生意，越是要用不同的方案來調動員工和顧客，推出一系列的營銷方案。門店越是沒生意，服務就越不能落下。

G. 寵物店怎樣維護顧客關系

    顧客關系維護包括售後服務和顧客回訪。
    (1)售後服務。售後服務是指商品售出後繼續為顧客提供的服爭。rh於商品的特性、質量和服務態度等問題導致顧客在購買商品後因為使用時發生的一些問題，要求連鎖寵物店提供進一步的服爭。這類服務的目的是使顧客對連鎖店感到滿意，樹立良好的口碑戈成為連鎖店的常客。售後服務包括增值服務(比如免費給寵物洗桑修指甲等)、退換(符合要求的合理退換寵物商品)、賠償(對於由於連鎖店及相關人員行為給顧客造成的損失的一種補償服務)、捍決投訴(對顧客不滿或異議的處理服務)等。
    (2)顧客回訪。為了與顧客保持長期關系，增加顧客滿意度，盤生重復購買，連鎖寵物店應對現有顧客進行回訪，包括新顧客回方、熟客回訪和流失顧客回訪。出於成本方面的考慮，大多數連鎖籠物店一般採用電話回訪的方式維護顧客關系。對於新顧客，應在頤客消費過一定時間之後進行回訪，主要詢問商品質量、服務建議等問題。對於熟客，連鎖寵物店最好建立熟客檔案記錄，在熟客生日或重大節日給顧客以電話祝福或贈送小禮物，此外也應在新商品上市、重要信息發布之時進行回訪。對於流失顧客，連鎖寵物店應了解顧客久未消費的原因，了解顧客對商品質量、價格和服務等方面的意見、建議。
    總之，連鎖寵物店銷售的不僅僅是商品，更多的是在展示自己拘顧客服務。連鎖寵物店應該把自己與顧客擺在同一條線上，做顧客的朋友，並與之建立一種友好、長期的關系。如果不能為顧客提供更好的服務，顧客就會離開你的寵物店。如果要為顧客提供更好的服務，那麼連鎖寵物店就應該在顧客服務氛圍、顧客服務禮儀、頤客關系維護方面做足工夫。

H. 寵物店沒生意怎麼辦求告知簡單方法

親，任何生意都是門技術活，就算是再簡單的方法，也需要具體的操作步驟。網上有個文章，叫：劉策茜的寵物店翻身經驗。裡面有很多總結好的經驗，可以直接用，多的不說，去看了，就懂怎麼做了。還是挺簡單吧。祝好運，不用謝。

I. 剛開寵物店如何出現什麼問題

1.剛開寵物店沒有顧客，而因為沒有顧客寵物店會放鬆對自己寵物店環境衛生以及人員形象的要求，失去寵物店經營的積極性，不想辦法，灰心喪氣，對寵物店經營喪失信息。要知道剛開寵物店沒有足夠多的顧客是很正常的，這個時候寵物店應該進行大肆的宣傳，而不是坐以待斃。
2.寵物店做好人員專業技術的培訓，不要等到顧客來寵物店以後，顧客投訴以後才發現人員的問題，那個時候就晚了，流失一個顧客寵物店就會少一筆收入。所以對於寵物店人員專業技術的培訓，一定要跟上。
3.做好寵物店的獎勵和工作制度，讓每個人在工作的時候都充滿激情，讓寵物店產生積極向上的文化。寵物店文化是寵物店的凝聚力，寵物店的工作都是需要相互扶持， 相互支持的。人員之間的團結和相關制度的建立，有利於寵物店內部的團結，減少人員的流失。
4.其他的一些常見問題，比如遇到碰瓷的顧客，這是很常見的。所以在給狗狗做服務之前，一定要做好狗狗的檢查，讓顧客明白狗狗處於什麼樣的身體狀態。