㈠ 寵物店辦會員卡的好處
好處首先是沉澱會員,提高復購率。但單一會員卡如何做到呢,還需要配合其他的工具能力。
如何讓會員不是到店才產生消費,如何線上線下結合,提高線上效率,線下的體驗性。這可以從意識和系統能力上面著手。
「以人為本,用更高品質的活體、商品與服務來滿足消費者的一切需求。」
㈡ 大家的寵物店都用的什麼會員系統
隨著近年來寵物養護量呈上升狀態,使得寵物店不斷新增,那這些新開的寵物店怎麼做好經營管理呢?試試寵物店會員系統吧,軟體系統可以從店內到店外,多方面幫助店家做好會員管理。那店家該選擇什麼會員系統好呢?下面介紹一些必備的功能,以供參考:㈢ 寵物店如何管理好會員方案
你家寵物店有開會員嗎?
會員的累積速度怎麼樣呢?
有了很多會員應該怎麼管理呢?
第一個問題:誰能成為會員?
現在人們通常稱為的會員,在會員制剛剛興起的日子裡,有個很流行的名字叫「VIP」,故名思義,就是非常重要的客人的意思。
既然是非常重要的客人,那麼誰能成為會員呢?是不是有錢就行呢?
現在大多數寵物店的會員吸納策略還是停留在只要充錢就行的層面,當然哪,會員卡做為一種充值協議,肯定是需要錢的。只是我們有沒有進一步想想,也許我們在初級會員的門檻里可能沒有做什麼要求,那中高級的會員是不是除了充值額的門檻還應該設置點其他門檻呢?
比如說,成為會員的時間長短、消費頻率、消費額度、介紹客戶數量等等(可以明說也可僅做為數據參考),也許我們除了以充值為標准外,如果能設立一些需要其他條件的會員卡,可能會突然有更大的吸引力。
所以說,我們需要對我們的用戶畫像,才能真正解決誰能成為會員的問題,否則有些會員只是偽會員。
第二個問題:客人為什麼要成為會員?
我們要給店裡建立會員制度,往往思考的是:「我想建立某種會員制度」,我們能不能換個角度思考問題,想想:「客人為什麼想成為會員?」
如果能把這個脈絡打通的話,也許你就能找到動員會員充值的思路,你想到的第一條可能是充值會員卡會有優惠,但在會員卡滿天飛的今天,這招似乎有些不管用了。
因此,我們可能可以設定這樣一些原因:優先且優惠購買限量商品(短缺原理)、美容預約綠色通道、首席美容師服務(心理需求中的自我實現)、全年免費養寵專家咨詢服務等等。
另外,客人要成為會員還有其他的一些因素,比如:隔得近、店已經開了很久很穩定、美容技術一直都很好、服務品質一直都很好等等,如何創造出這些開會員的有利條件,就得靠你了。
第三個問題:會員體系怎麼建立?
會員體系不是一拍腦袋建立起來的,就拿會員等級設置來說,每一個等級要充多少錢都需要仔細思考,比如充這么多錢可以用多久,下次充值的間隔是多久,用的時間太久是否會給客人帶來顧慮。
越高的等級會員應該是對店面非常信任、消費頻率高、消費能力強的客人才能擁有,否則容易出現會員消費不活躍甚至退會員卡的現象,這樣即使盡心服務得了較大優惠還是沒有落個好。
等級設置好了後,就是設置好各等級會員數量限制,不可以不控制數量,比如高等級會員卡優惠力度肯定是最大的,但也可能是利潤率相對較低的,主要是做高頻消費客人,因此更應該限制數量;同時對於門檻較低的初級會員,數量相對較多,但也需要加強往高級會員的有效轉化,將更優質的客人長期留存下來。
經常統計會員數量是很好的習慣,這樣能幫我們清晰的了解客情,比如會員分布的不均衡是否導致利潤率下降了,初級會員過多是否導致客戶忠誠度較低等等。
第四個問題:會員優惠後還能賺到錢嗎?
表面上來看,會員每次充值的時候都是大筆錢收進來(很開心哦),但從財務結構來看,所有的會員充值都是以負債的形式進入了店面收入,會員沒有消費完其實還不算屬於自己的,但會員充值的最大好處是能夠擁有更多的現金流,增強店面的經營能力。
會員充值最直接的讓利是會員優惠,而給會員優惠以後還能賺到錢嗎?很多人可能並沒有仔細計算這個問題,優惠意味著利潤率壓縮;同時很多寵物店還設置了會員卡銷售提成,也就是誰促成了會員充值,就可能獲得提成,這也壓縮了利潤率;會員的消費頻率如果較低的話,賬面上的錢也處於貶值的狀態,除非可以快速利用,當然這對於一家寵物店而言可能還不會感覺到這一點,但我們仍然要將這件事納入思考。
會員充值這張餅的利潤幾頭切了之後,再想想客人來購買商品或是消費服務的客單價具體是多少,能不能HOLD住成本呢?
所以千萬不要制訂一個只賺吆喝不賺錢的會員制度,除非你像美容美發行業玩資本運作的。
第五個問題:會員怎麼管理?
很多人收了會員的錢,認為只要提供好服務和銷售好商品就好了,其實這和真正的會員管理還有很大差別。
一家店有了一批會員後,就有了穩定的基礎,畢竟肯開個會員卡,已經有了信任的第一步了,下來就是怎麼將會員管理做好了。
了解會員的情況,會員的消費容易產生檔案,通過這些資料我們可以看出客人的消費頻率、消費偏好等,這樣客人下次到店我們就能做到該怎麼跟客人溝通,怎麼做銷售,比如客人兩個月前買了一包狗糧,這次來了你是不是要和客人說說這件事兒呢?
雖然現在的市場已經變成了買方市場,但在會員營銷這個層面,還是能做成賣方市場的,只要維護得好,及時推薦產品,成交率會比散客成交率高,如果你的會員消費非常單一,你應該考慮是不是這方面做得不夠。
客人不會因為你讓他少花錢而快樂多少,但會因為你讓他正確地花錢感到開心、信任。
㈣ 你好,今天在上海一家寵物店辦了會員卡(裡面充錢)。因為不能再養小狗,所以申請退卡。但是對方不同意。
需要根據辦卡時與對方簽訂的協議判斷,如果和對方協商不成,可以向消協反映情況
㈤ 摩爾庄園
摩爾庄園是全國最大的網上兒童(青少年)樂園。可以制止孩子長時間上網,周一、二、三、五、六、日營業時間為6:00~24:00,周四為6:00~22:00.裡面全是禮貌用語(說臟話,數字,結婚輸不出來,惡心等語言都要被舉報),所以家長可以放心地讓孩子玩。摩爾庄園是專為中國7-14歲兒童設計的安全健康益智的虛擬互動社區網頁游戲,每個兒童化身可愛的小鼴鼠摩爾,成為這個虛擬世界的主人,社區融合虛擬形象裝扮、虛擬小屋、互動游戲、愛心養成為一體,為兒童提供綜合互動娛樂平台。 但是對所有年齡的孩子開放。所以有資格的會員審核機制和舉報機制,確保摩爾庄園是個好孩子的樂園。 建造摩爾樂園主要是為了獲取知識、聊天、游戲是孩子們最喜愛的網上活動,兒童上網已經成為不可阻擋的趨勢,互聯網也已成為兒童開拓視野增長知識的重要途徑。 目前專門面向兒童的綠色健康互聯網內容嚴重缺乏,淘米公司作為中國兒童健康快樂上網的領先倡導者,專為中國兒童提供互聯網服務,我們的目標是為中國兒童創造一個安全、綠色的兒童網路虛擬世界,它不僅讓孩子喜歡,更讓父母感到放心和愉快。 我們很高興提供這個安全的環境讓孩子一起玩耍,在摩爾庄園中不論是扮演廚師、捉迷藏還是進行一場精力充沛的運動競賽,它並不想代替兒童始終喜歡肢體活動的快樂。我們鼓勵兒童投入在健康的、建立自信的玩耍中。 摩爾庄園是一個快樂美妙的網上虛擬樂園,健康、快樂、創造、分享是這個樂園的主題。在摩爾庄園,每個小夥伴都化身一隻可愛的小鼴鼠摩爾,穿上自己挑選的漂亮裝扮,帶上自己喜歡的玩耍道具,跟其它的小摩爾一起玩游戲、打水仗、捉迷藏,可以一起來到雪山上,進行一場刺激的摩爾滑雪比賽,還可以在農場里整理蔬菜。美妙的摩爾庄園所有的快樂都由小摩爾們一起創造,一起分享。 無論你和你現實的小夥伴們相隔多遠,在摩爾庄園,你們都是可愛的小鼴鼠摩爾,可以一起聽音樂跳舞,一起討論各種有趣的問題,還可以和夥伴們互相照顧可愛的拉姆,是不是很有趣啊?
摩爾豆(MB, Mole's Bean)是摩爾庄園里常用的貨幣。 有了摩爾豆,小摩爾就可以購買各種與眾不同的衣服和奇特的道具,為你的小拉姆購買生活用品。幸運的是,在摩爾庄園,摩爾豆是很容易獲得的,你可以通過進行各種游戲和參加各種活動來獲得,在很多特殊的日子。
每個小摩爾從誕生的第一天開始,都夢想著成為SMC這個組織的一員,都夢想著身上帶著神聖的SMC標志。要想成為SMC的一員,除了需要經過嚴格的考驗之外,更重要的是你要有一顆樂於助人的心,因為每個超級摩爾俱樂部的成員都有義務幫助其它的小摩爾,你可以擔任摩爾庄園的警察、向導、記者、消防員等各種有趣而神聖的職業。 充滿驚喜的摩爾庄園還是個安全健康的樂園 庄園里的每個小鼴鼠都必須遵守摩爾公約,快樂的小摩爾們相互尊重相互關愛,同時每個小摩爾也都需要時刻注意保護自己,為摩爾庄園的安全健康的環境承擔責任,不要跟任何陌生人透露你的真實姓名和聯系資料,及時舉報每一個破壞摩爾庄園環境的摩爾公民。
(1)摩爾庄園是什麼?摩爾庄園是專為中國7-12歲兒童設計的安全健康益智的虛擬互動社區,每個兒童化身可愛的小鼴鼠摩爾,成為這個虛擬世界的主人,社區融合虛擬形象裝扮、虛擬小屋、互動游戲、愛心養成為一體,為兒童提供綜合互動娛樂平台。
(2)摩爾庄園的主人是誰?
摩爾庄園專為中國7-12歲兒童設計,但是對所有年齡的孩子開放。我們有嚴格的會員審核機制和舉報機制,確保摩爾庄園是個好孩子的樂園。
(3)我們為何創造了摩爾庄園?
獲取知識、聊天、游戲是孩子們最喜愛的網上活動,兒童上網已經成為不可阻擋的趨勢,互聯網也已成為兒童開拓視野增長知識的重要途徑。
目前專門面向兒童的綠色健康互聯網內容嚴重缺乏,淘米公司作為中國兒童健康快樂上網的領先倡導者,專為中國兒童提供互聯網服務,我們的目標是為中國兒童創造一個安全、綠色的「新快樂,新童年」,的網路虛擬世界,它不僅讓孩子喜歡,更讓父母感到放心和愉快。
我們很高興提供這個安全的環境讓孩子一起玩耍,在摩爾庄園中不論是扮演廚師、捉迷藏還是進行一場精力充沛的運動競賽,它並不想代替兒童始終喜歡肢體活動的快樂。我們鼓勵兒童投入在健康的、建立自信的玩耍中。
(4)加入摩爾庄園需要花費嗎?
不需要,任何孩子都可以免費在摩爾庄園里玩耍。如果需要超級拉姆服務,則需要支付每月10元的包月費用,請您及時關注您的孩子在摩爾庄園的表現。
兒童是地球未來的主人,互聯網是未來人類全球化的通行證。為了兒童健康、快樂地成長,淘米網立志為中國7-14歲兒童打造一個安全、綠色、純凈、美好的互聯網樂園。淘米網路庄嚴承諾:
一、保障兒童信息安全
我們採取強大的安全措施保障兒童及其家庭的隱私安全,不泄漏兒童及其家庭的個人信息;
二、培育優質的兒童上網環境
我們將盡全力提供一切措施(包括技術和其他方法),為兒童提供安全、健康、適合身心茁壯成長的優質網路環境;
三、不忽視任何一個兒童
我們堅信每個男孩或女孩生來都自由,擁有同等的尊嚴與權利,我們會用心感受每一個兒童的感受,讓兒童在健康上網同時培養獨立、自信的優良品質。
四、給予兒童優先權
我們將在當今互聯網環境中給予兒童優先的全新網路服務。 我們積極響應全社會倡導的青少年健康上網的號召,努力保障兒童青少年及其家庭的權益,為世界兒童的健康成長貢獻力量;
五、傾聽兒童的心聲
我們尊重兒童表達自己心聲和參與事關自身利益的決定的權利,遵循他們的發展規律。我們必須聆聽並且採取行動。
六、給兒童更大的網路樂園
我們將通過兒童網站間的相互合作與自律監督,確保兒童網站的純潔與安全。我們將與健康的有利於兒童成長的一切機構(包括報紙、雜志、廣播、電視、網路、教育機構及其他兒童產品供應商)展開合作;
七、關心兒童的身心健康
我們提倡全社會來共同關注兒童身心健康,關注兒童上網與上網安全,呼籲社會、學校、家庭一起來為孩子們創造美好的網路與網路之下的生活環境。
八、加入摩爾庄園需要花費嗎?
不需要,任何孩子都可以免費在摩爾庄園里玩耍。如果需要超級拉姆,則需要每月都上摩爾庄園20次(至少)!
當你成為摩爾庄園的公民,你擁有以下財產,請悉心保管: 2000摩爾豆。 神奇的摩爾豆是庄園內主要通行的貨幣【還有米幣,也就是可充值的人民幣1米幣=1元,購買米米卡、神州行移動手機充值卡可進行充值,購買地點可在庄園中查詢】,可以買衣服、道具、傢具,你的摩爾還是光著身子嗎,還不快去服飾店買一件自己稱心如意。看看一塊土地,注意,它是可以植種的,你可以通過自己的勞動去它布置它,使它變成各式各樣有趣的家園!家園里有你的小屋,注意,它是地下小屋,(2009年8月28日起,超拉用戶就可以通過任務獲得雙層小屋,9月4日時有學過魔法課的普拉的用戶也可以通過任務獲得雙層小屋了!)你可以通過自己的勞動去它布置它,(原來可以隨意挖,現在面積都統一了)使它變成各式各樣有趣的屋子! 摩爾庄園里有非常多有趣的游戲,分別有單人、雙人、多人玩的。你可以和別的摩爾一起比賽競技,比如來場酣暢淋漓的足球賽。 每場游戲會有排名,隨時看看你的名字有沒有登上榜首! 你要時刻關注你的等級成長。隨著等級上升,你可以成為摩爾庄園最有學識、最受尊敬的鼴鼠。新公民的等級是0,別著急,聰明的摩爾等級會很快上升! 庄園里摩爾們並不孤單,每個摩爾都能在寵物店裡領養到神秘的摩爾精靈-拉姆這些拉姆將被播種在摩爾的小屋中,摩爾們必須每天來看看他們、喂他們吃東西、幫他們取名、游戲,在主人的悉心照顧下他們才會茁壯成長,成為最炫、最酷的拉姆哦! SMC是摩爾庄園最神秘的組織,每個小摩爾從誕生的第一天開始,都夢想著成為這個組織的一員,都夢想著身上帶著神聖的SMC標志。要想成為SMC的一員,除了需要經過嚴格的考驗之外,更重要的是你要有一顆樂於助人的心,因為每個超級摩爾俱樂部的成員都有義務幫助其它的小摩爾,你可以擔任摩爾庄園的各種有趣而神聖的職業:警察、向導、記者、消防員、騎士、救治師和駕駛員。
打工
目前有兩種打工方式:幫助工頭湯米或者在餐廳幫尼克打工。這兩種方式都可以得到500摩爾豆,但都需要穿上特殊的服裝。幫湯米需要戴上安全頭盔並拿上小鐵鍬(湯米身旁獲得);幫助尼克打工則需要購買侍者服(700摩爾豆)。
以上是每個摩爾都可以完成的打工,下面則是當上了警察或救治師的小摩爾可以做的。
警察:2分鍾/天,共需兩天,一周只有能值班兩天。一共1000摩爾豆,點擊smc任務圖標領取。(每星期只能做一次)
救治師:1分鍾/天,50摩爾豆。如果救助小拉姆,則治療一隻就可獲得100摩爾豆。
出版及製作
本動畫片由淘米摩爾庄園公司出版,
重慶漫想族文化傳播有限公司製作。
製作團隊
製片人:劉曉嶼
總導演:吳宛妮
製片主任:張科勇
劇本監督:吳宛妮
劇本:王耀一、王朗
分鏡監督:嚴尉華
分鏡:王美多、黃一峰、陳雪梅、吉榮霞、陳偉超
片集設定:趙文源、盛思霞
場景監督:趙文源
場景組長:李丹
場景:尚大偉、蔡慧、謝莉、王安波、姜燕珍、蘇玲
原動畫組長:雷曉燕、王濤
原動畫:杜雨珂、王違、毛青、馮亮、楊曉松、孫春明、郭蕾、張翔、王建軍
配音:張妮、屈正、廖一薨、周莉禎
配樂:楊發江、賴鈺、毛青、郭蕾、王濤、張宏
音樂製作:孫宏安
後期監督:楊發江
後期:楊發江、賴鈺
劇務:劉婷婷、陳靜
聯合出品人:汪海兵、劉曉嶼
總監制:劉曉嶼
聯合出品:淘米、漫想族
么么公主是淘米網開發的游戲——摩爾庄園中的公主,摩爾王的女兒,摩爾王逝世後由她來管理庄園。
么么的守護者是皇家騎士團的團長——瑞琪(瑞琪現在困於黑森林裡,生死未卜,由弗蘭克暫時代理)
性別:女
英文名:Momo
生日:11月28日
口頭禪:嗯,加油!
種族:摩爾(鼴鼠)
職位:摩爾庄園大事件組織者,公主
神秘往事:
父親摩爾王八世在么么很小的時候就不在了。么么在洛克大人和皇家騎士團的共同撫養下長大。
庄園建立之初曾擔任新人輔導官,現在常作為庄園代言人身份出現。
在她倡導下成立了拉姆學院,邀請了退休的菩提大伯出任臨時校長。
年齡:公主的年齡,介於她的守護者瑞琪的年齡上(瑞琪為17歲),暫且定為12歲
性格:愛漂亮,單純,喜歡交往朋友,喜歡小動物,膽小,怕小蟲子,叛逆,嚮往平民的生活
外表:紅色卷發+害羞的紅暈+粉色皮膚
衣著:公主裙+蝴蝶結+王冠
拉姆學院代理校長 陽光牧場主 摩爾庄園原住民 ——菩提大伯(二叔)
菩提大伯的遠方老朋友(節日時候可能會來哦!)——漢青
全能老師 滑雪冠軍 ——凱文
行政官 ——洛克
神父——克勞
拉姆託管員 —— 彩虹姐姐
摩爾銀行行長——伊蓮姐姐
開心農場的農場主 ——梅森
「夏日泳裝舞會」舉辦者 淘淘樂街服裝店老闆 哈摩大學心理學博士 摩爾大學校長—— 絲爾特姐姐
開心農場的農場發明小屋的發明專家 愛睡覺的懶人——大衛
保護公主的人 ——皇家騎士團
皇家騎士團團長——瑞琪(救了RK以後並沒有死,但是受傷了,在尼爾拉塔附近發現了新線索)
皇家騎士團代理團長——弗蘭克
來自黑森林的生物 喜歡超級拉姆——毛毛怪
毛毛怪的弟弟——毛毛腳
摩爾庄園警署主任 警官——艾爾
摩爾庄園向導社主任——傑西
摩爾時報欄目編輯——兔兔
摩爾庄園拉姆救治室主救治師——安迪
管摩爾庄園建設的包工頭——湯米
摩爾餐廳服務員——尼克
摩爾報社指導員——艾米
摩爾庄園中的搗蛋鬼——RK
摩爾庄園巫師——嚕嚕
摩爾庄園愛PARTY主辦者 粒粒小廣場所有者——粒粒
摩爾庄園最時尚樂隊——嘰里咕嚕樂隊
摩爾庄園嘰里咕嚕樂隊指揮家——詹姆斯
摩爾庄園嘰里咕嚕樂隊主唱——傑西卡
摩爾庄園嘰里咕嚕樂隊小提琴手——安妮
摩爾庄園嘰里咕嚕樂隊笛手——馬馬奈
摩爾庄園消防署署長——庫洛
交通署署長——貝塔
摩爾庄園最時尚馬戲團——紅鼻子馬戲團
摩爾庄園魔術師——小鬍子零零
摩爾庄園神奇密碼箱管理員——哈哈
摩爾庄園動物管理員——尤尤
摩爾庄園大白熊——弗里德
魔法馬車里的黑貓——捷克
拉姆類
最讓菩提大伯頭疼的三隻拉姆——米米克里特,米米哈希奇,米米斯米奇
RK的拉姆——魯比;
粒粒的拉姆——小乖;
漢青的拉姆——小笨生
小法的拉姆------妮妮(可以從小法寫的信里發現)
兔兔的拉姆------拉菲
菩提大伯的拉姆——葡萄
彩虹姐姐的拉姆——愛麗絲
嚕嚕的拉姆——小粉(在2008年萬聖節的報紙上,嚕嚕的文中發現)
開放時間
每日6:00~24:00(周四為6:00-22:00、周六、周日全天開放)
地點
1、摩爾城堡
2、摩爾拉雅滑冰場
3、消防署
4、前哨站
5、粒粒小廣場
6、西部游樂場
7、東部游樂場
8、愛心教堂
9、淘淘樂街
10、摩爾大學
11、拉姆學院
12、拉姆運動場
13、開心農場
14、咕嚕藝術街
15、展示家園
16、尼爾拉塔
17、拉姆運動場
18、陽光牧場
19、漿果叢林
20、神秘湖
21、交通署
大概都在這了、、累死。
呼呼
㈥ 在寵物店充值會員卡三百元,沒有消費完(餘180元),店主換人了,老店主聯系不上,
咨詢記錄 · 回答於2021-10-08
㈦ 寵物店用的什麼管理系統,有什麼功能
我的店是用寵老闆管理系統的,使用起來上手很快,並且功能強大。
寵老闆功能模塊:
收銀管理、會員管理、庫存管理、寄養管理、統計報表、流水查詢、掛單設置、小票列印、運營賬本、智能提醒、預約管理、分店管理、提成計算、積分兌換、商品服務、微店管理、店員管理、進貨商城、推廣工具、訂單管理、財務管理、今日銷售、發送簡訊
寵老闆功能亮點:
雲框架技術:店鋪數據雲端儲存,永不丟失;支持連鎖門店的會員添加,商品調撥,會員卡消費記錄實時共享等跨店操作。
微營銷功能:微信公眾號輕松綁定、提供功能齊全的微店系統,營銷推廣工具方式多樣。全新的微信店鋪,低成本網路營銷渠道,輕松連接四億潛在客戶,讓微信成為寵物店客情維護的重要陣地。
多方式收銀:六碼合一,一碼付。化繁為簡,輕松收款,只需一個二維碼,顧客任意選擇微信支付、支付寶、京東錢包、QQ錢包、銀聯支付或翼支付,同時支持信用卡、螞蟻花唄付款;主掃被掃輕松切換;支付寶、微信支付、中國銀聯官方合作夥伴;資金由銀行管理、到賬快速、安全有保障;無需安裝其他硬體設備,手機即可輕松收銀。
手機版店鋪:PC版本、安卓版本和IOS蘋果版本同時推進,商家不但可以電腦操作,還可以通過手機端進行店鋪管理,實時掌控店鋪運營狀態。手機管店,要多方便就有多方便。
大數據應用:系統建立了全國最大的寵物用品資料庫,大大減輕了寵物店產品錄入和產品盤點的時間。系統利用數據分析原理建立店鋪運營分析工具,為店家提供完善的數據報表和客觀的運營建議。
一站式服務:系統圍繞寵物店的需求搭建業務聚合平台,搭建了由代理商、廠家進駐的采購平台,可為寵物店大大降低進貨成本。
㈧ 寵物店辦卡協議該怎麼制定
寵物店只能辦寵物洗澡的卡 或者VIP消費卡
沒有具體細致協議
請顧客交費辦卡時要看清楚問清楚
㈨ 開寵物店賺錢嗎
北京有一家寵物店(以下簡稱X寵物店)大部分門店面積都在100平左右。那麼這樣的百平小店到底能做到怎樣的營收業績呢?X寵物店長介紹說:「店內的收入主要來源於零售、洗護、美容、寄養以及外部合作等業務。近兩個月幾家門店平均下來營業額都在18萬到25萬之間,最好的店目前營收已經超過30萬。另外還有25萬左右的當月充值卡金。以望京店為例,其零售業務平均月流水在10萬以上,洗護美容與零售業務基本達到1:1的收入佔比,當然不同區域的門店,在業務佔比上也稍有差異,比如歡樂谷店的洗護美容業務就要比零售業務佔比高,這與門店周邊居民的消費能力息息相關」。
如此可觀的營收數據,這家剛滿一歲的寵物店是如何做到的呢?
不設單獨的銷售員 主要靠美容師賣貨
在零售上,X寵物店做了一個大膽的嘗試,這個嘗試要從X寵物店的人員結構說起。以望京店為例,目前這家店總共7個人,其中1名店長,1名前台,1名美容師主管,2名美容師,2名美容師助理。從人員配置上看,小編發現X寵物店並沒有單獨的銷售員,那他們是如何向客戶推貨的呢?「目前,我們每家店的人員數量並不一樣,我們會根據店內的實際情況配置人員,其中望京店是最多的。在銷售上,我們做了和其他寵物店不一樣的嘗試,我們主要依靠美容師賣貨,並且將銷售業績與美容師的薪資掛鉤。為什麼做這樣的嘗試呢?是我們發現寵主對幫自家毛孩子洗澡美容的美容師有著天然的信任,而且美容師在洗澡美容過程中更容易發現毛孩子可能存在或隱藏的健康問題,這樣以來美容師推薦商品就更容易為客戶所接受。此外,為了讓美容師更加主動的推薦商品,我們每天都會要求美容師在社群里報備銷售情況;我們每個月都會拿一款特色商品(利潤相對較高的產品)做活動來支持美容師,哪位美容師賣出這款商品,我們就會立馬在群里通告並當場給出獎勵。同時,我們還會評選出銷售周榜,月榜,對於銷售業績好的給出額外獎勵。我們巧用了大家的評比心理,通過直觀的視覺刺激大家更好的推銷產品。」在溝通過程中,我們了解到X寵物店部分門店的店長是優秀的美容師,一來是為了避免美容師的流失,二來也有利於讓美容師不留餘力的教帶徒弟,以提升門店整體洗護水平。
堅持主流商品 主推保健品
在選品上,X寵物店並沒有一味的追求高利潤而是堅持選擇主流商品,因為主流商品本身的知名度就可以降低與客戶的溝通成本。除去品質保證和品牌效應外,X寵物店還會選擇一些具有差異化的產品,盡量去調動消費者進店消費或者沖動消費的慾望。在看完X寵物店望京店和華彩店的商品貨價後,小編發現其產品主要以進口產品為主,以主糧為例渴望、巔峰、雀巢普瑞納、皇家等大家熟知的品牌都陳列其中。當然,X寵物店也面臨著進口商品可能出現斷貨的情況,他們巧妙利用這一點,X寵物店介紹說:「我們即使不斷貨,X寵物店也會時不時在朋友圈製造商品緊缺斷貨的現象,用這種方式讓客戶對商品保有渴求度。」
除此之外,X寵物店在選品上還有一個很大的特色——保健品佔比很高,這和他們靠美容師主推商品的策略是分不開的,一方面保健品的利潤相對較高,另一方面從專業導向來看保健品也更容易讓美容師找到突破口,如美毛、潔牙產品等。目前,保健品在整體零售的佔比已經達到了40%,超過了主糧佔比的30%。
如此以來,X寵物店通過店內美容師主推保健品的邏輯就打通了。
免費提供學習機會 留住美容師
在洗護美容方面,X寵物店實現了全程可視化操作,主人可以隨時了解毛孩子在洗護過程中的狀況。除此之外,為了更好的養護寵物的毛發,X寵物店在整體操作流程中添加了護毛流程。X寵物店告訴我們:「在貓咪洗護方面我們花了很多小心思,比如堅決抵制籠洗,全程手洗;盡可能減少使用烘乾機的次數,我們的美容師會將貓咪抱在懷里,在安撫的同時用低噪音吹風機手動吹乾。」
除此之外,為了保證美容師能夠緊跟行業的發展,X寵物店每月都會對美容師做定向培訓。X寵物店長介紹說:「我們與一些美容培訓學校合作,如果我們的美容師想要C級考B級,或者B級考A級,我們會給美容師提供學習機會,一般情況下我們會讓美容師先全額支付自己的學費,後續我們會按月將美容師的全部學費分期返還。這樣以來就提高了美容師的粘性,降低離職率,減少美容師離職會帶走大波客戶的擔憂。留住美容師也就相當於留下了客戶。」
全年免費洗澡 快速拉新
當大部分寵物店還想著靠洗澡美容賺錢,或用低價洗護拉新效果卻不盡人意時,X寵物店反其道而行之推出全年免費洗澡業務。意欲何為?賠錢洗澡難道X寵物店只是為了賺吆喝?當然不是!
據X寵物店長介紹:「為了更好的拉新獲客,一開始我們就推出充值大額卡金即可全年不限次數免費洗澡的活動。當然,這是一個飽受爭議的想法,但經過1年的嘗試,這個想法得到了驗證。在試驗期,充值金額設置的是4000元和6000元,如今的充值金額已經上調至8000和12000元,主要是大型犬和小型犬的區別,其中貓按照小型犬的標准充值。之所以選擇大額充值卡金,是因為我們發現寵物店很難鎖客,打個比方如果只是充值1000給予商品折扣,客戶在錢花完後可能就會流失。如果給客戶一個全年不限次數免費洗澡的優惠,即使充值金額大一點,客戶也願意買單。原因很簡單寵物洗澡是剛需,此外充值的錢寵主還可以正常消費店內的商品。我們大概統計了一個數字——狗全年洗澡的次數大概在13次,貓全年洗澡的次數大概在5次。我們不妨算一筆賬,用一隻狗或貓全年洗澡的費用來換一個長期穩定的客戶是不是很值得?答案是肯定的。而且我們對於大額卡金的消費是有引導的,引導寵主消費利潤高的項目,例如SPA業務等。」
X寵物店的做法讓小編想到一個特別現實的問題:門店經營活下去才是關鍵。在寵物店經營前期,快速拉新是每個寵物店活下去的關鍵。通過免費洗澡在固定時間內快速拉新獲客,獲得傳統寵物店半年才能積累的客戶數,是緩解房租、人員成本的明智之舉。當然,能實現這一點需要與美容師的薪資結構掛鉤。X寵物店長介紹說:「我們店內寵物美容師是按照階梯抽成,首先我們會有一個關於底薪的說明(底薪不要設置太低),每天需要固定洗幾只狗以內可以拿到底薪,當洗澡數量超過底薪規定的數量時,可以按照階梯抽成。我們沒有像傳統寵物店那樣洗一隻抽一隻的成。所以在前期,通過免費洗狗拉新,可以更有效的利用美容師的時間。」
想盡一切辦法整合可用資源
隨著充值客戶的積累,X寵物店開始思考如何更好的為寵主提供服務。僅靠洗澡、美容、零售是無法吸引客戶大額充值的。X寵物店長表示:「只有當店內有足夠SKU時,客戶才更樂意買單,於是針對寵主養寵過程中可能遇到的一系列問題(生老病死),通過外部合作多元化了我們的服務,如寵物寄養、寵物活體、寵物攝影、寵物托運、寵物訓練、寵物醫療、寵物旅遊、寵物殯葬等。其實,我們一直有一個理念:一是通過外部合作賺房租,二是通過內部研發服務如潔牙、SPA等業務賺員工工資,三是通過傳統的洗澡、美容、零售業務賺凈利潤。然而前兩者是大多數寵物店都無法做到的,大部分寵物店還是在通過洗澡,美容,零售來沖抵房租和人員費用。」
以寵物攝影為例,在好多寵物店認為不賺錢都懶得做的情況下,X寵物店做到了寵物攝影單筆客單價高達1000元。當然X寵物店長也分享了一些小竅門:「目前,在寵物攝影方面,我們對外宣傳是99元,其中包含寵物免費洗澡1次和帶相框精修照片1張。怎麼提高客戶的客單價呢?每個拍攝客戶我們都會讓他們預約時間,一般情況下是3個客戶約到一天拍,這樣來店裡的客戶會有一種排隊的緊迫感。此外每個客戶我們會拍200張底片,但只免費贈送一張,如果客戶想要其他照片是需要額外付費(100元/張),再加上人多熱鬧,大家會誇獎對方照片好看,顧客更容易沖動消費。按照過往的經驗,來我們這里攝影的顧客,很少有隻要一張照片的,而且利潤是很高的,門店內也不需要額外增加其他成本,只需要在店內規劃出一塊攝影區域即可。」
以寵物寄養為例,目前X寵物店大部分的狗狗寄養服務都採用與外部寄養基地合作的方式,門店內基本不做寄養服務。一方面是因為店內空間有限,另一方面考慮到一旦設置了寄養區,門店多多少少都會有異味,很可能會影響到用戶體驗。在寄養時,X寵物店提供24小時實時監控,無論寵主在哪裡都可以隨時了解毛孩子的動態。
X寵物店長告訴小編:「今年,我們春節期間寵物寄養做到了35萬。單看平常的話,我們所有店加起來每月可以做到10萬,其中望京店日常寄養業務最多,單月可做到4萬左右。目前來看,寵物店和寄養基地並沒有很好地被打通,而我們正在努力的打通寵物店和寄養基地之間的聯系。好多寄養基地都試圖通過網路投放、抖音投放等廣告觸達精準消費者,但寄養基地往往忽略了各大寵物店手裡其實有大量精準養寵用戶,這一點也是許多寵物店忽略的。於是我們利用這一點,通過我們現有的小程序與寄養基地實現順暢溝通。通過賦能小程序【寵嘉】,寵物店和寄養基地就能輕輕鬆鬆把帳算清楚。為了提升寄養服務,我們還為寵主提供上門接送服務,我們的接送成本很高,因為基地距離市區較遠,一次接送服務成本就在100元往上。為了降低接送成本,目前我們正在聯合門店周邊的其他寵物店一起做外部寄養,這樣以來如果路線規劃順利的話,一次接送就可以多接幾只狗,讓利很關鍵,即使和其他寵物店前期合作不賺錢,也可以平攤接送成本。」
做生意就是這樣,要想盡一切辦法利用身邊可用的資源,X寵物店正努力將外部資源用到極致。滴水石穿,非一日之功,外部資源的有效利用和轉化離不開X寵物店的前期宣傳。當然,在宣傳上,X寵物店也有一套。
外部宣傳借力 為周邊小區找「區長」
X寵物店長介紹說:「寵物店正常輻射半徑一般在5公里以內的社區,於是我們針對每個社區都設立了一個「區長」,我們用折扣或者優惠綁定每個「區長」。這時候「區長」就不僅僅是我們的客戶了,還是我們滲透到社區內部的推銷員。我們會將門店管理小程序【欣然優寵】的後台開放給「區長」,
「區長」會通過社群、朋友圈方式幫X寵物店做推薦。因為利益綁定、再加上店內口碑以及優惠政策的加持,「區長」就會積極的幫我們做宣傳。「區長」的選擇對於我們來說是一個難點,我們需要找到小區內的熱心住戶或者有話語權的住戶。盡管選擇起來比較難,但目前我們門店的周邊小區都有一個「區長」。而且小區居民幫推薦的效果要比我們自己去地推效果好很多,可信度會更高。」
為了更好的發揮「區長」的作用,X寵物店打算接下來培養「區長」們的帶貨能力,主要希望能增強「區長」們的粘性,讓他們覺得有意思,有動力。
獲客新嘗試 滲透到寫字樓白領
除去對周邊社區居民的滲透外,X寵物店還想針對辦公樓的白領做一個嘗試。X寵物店長介紹說:「當下快節奏的生活,讓很多上班族沒有太多時間打理照顧寵物,尤其是互聯網公司,我們打算和門店周邊的寫字樓、辦公樓內的企業合作——企業針對自己的員工推出折扣福利,挖掘上班族加班、出差時的養寵需求,比如洗澡——白天上班前把貓或狗放到X寵物店,晚上下班接走,就像孩子上學託管一樣。我們希望能對門店周邊的人群進行全覆蓋,找到離我們近的寵主,這也是我們近期打算做的嘗試。」
㈩ 我的寵物店辦美容洗澡卡我不太懂搞不好請問應該怎麼辦呢
目錄上寫好狗狗名字,品種,主人姓名,聯系電話等信息,還有所在頁碼,在那一頁就專門給這個狗狗做記錄,哪天來洗了,寫個日期,主人簽名就行了。