寵物店如何照顧好老顧客

① 開寵物店怎樣提高營業額，怎樣滿足顧客需求

1. 想要提升寵物店的盈利，首先需要確保的就是寵物店，擁有絕對精湛、優質的技術服務，並且還要在寵物店的日常經營中，不斷的去完善寵物店的各項相關工作，只有確保了寵物店能緊追消費者需求，才可能會擁有火爆的經營業績。

2. 另一方面要將寵物店基礎服務做好，做到全面、細心、完善的服務，細致、認真、真誠的待人，讓消費者能夠安心、放心的到寵物店消費，從而產生互利互惠的交易關系，更有利於寵物店的長期經營策略。

3. 更要順應市場和消費者的需求，提供額外的增值寵物店服務，打開寵物店業務服務的局限性，不僅在一方面增加了寵物店的盈利，更是能將寵物店的品牌效應建立起，可謂是一舉兩得、雙贏的局面。

4. 建立起寵物店的客服群體，建立寵物店的客戶群關鍵在於維護老客戶群的同時，還要引導客戶群體進行消費，當引導消費的意識成立之後，主人就會有很強的消費慾望，一個完整的客戶群成形後，就不用為賺錢而發愁了。

② 寵物店應該怎麼管理好呢

寵物店鋪業績的好壞，與店長的管理有很大關系，怎麼管理好寵物店，關鍵在人。

1、做一個講信用，說到做到的人

作為寵物店店長，首先是要對自己所說的話負責，一定要說到做到，講信用，只有這樣才會讓店員信服。特別是承諾了員工加工資，或是加洗狗的績效這種錢的方面尤為需要注意。

門店有個「100-1=0」效應，意思是你在店員面前說的100句話都做了，可是就因為一件事或者一句話沒有做到，店員可能就會把你之前做到的那些全部忘記，只記得你沒有做到的那一點。

2、嚴格要求自己

對於新上任的店長來說，這一點更為重要，只有對自己更嚴格一些，做到身先士卒，做好模範帶頭作用，才能讓下屬店員服從你、跟隨你。

如果身為店長要求店員遵守制度，可自己卻常常違反，那麼店長的威信將會喪失，店長的行為很多時候會被店員復制下去，甚至還會擴大。店長的一個小小毛病，在店員身上就有可能變成大的問題。

3、不斷提升自己的溝通能力

從店員到店長，角色不同，職責不同，要求也自然不同。店長的主要工作是管理，不論是管理事，還是管理人，都要求店長更多與店員、顧客、寵物進行各種溝通和協調，工作內容遠遠比做店員豐富，而且難度也大。

迅速學習，提升自己，使自身的能力和職位相匹配。當這些得到提升的時候，員工會感知到你的能力，並開始佩服你，尊敬也油然而生。

4、公私分明，一視同仁，不偏愛

大多數店長多少會對自己喜歡的店員或者比較聽話的店員特別關心和照顧，而不怎麼關注那些有個性的、原來和自己關系不好的店員。

這樣一來，直接會導致店內團隊成員之間的隔閡，更嚴重者會導致小小的店裡會產生小團體，既影響了團結合作，也會影響店裡的業績。

店長最應該關注的是店員是否照顧和洗護好了自己的手上的寵物，以及店員對客戶的服務態度。作為店長一定要做到公私分明，一視同仁，建立起一個公正、公平的環境，對事不對人，確保店內有個良好的團隊氛圍。

5、成為員工的主心骨

店面運營難免會遇上困難和困境，作為店長，你面對困難的態度將會很大程度上影響團隊的士氣。

少抱怨、多實干，在員工面前應該始終表現出堅定的信心和昂揚的鬥志，寵愛君以前采訪過一家寵物店，店長是位大美女，在店鋪遭到客戶惡意評價，和同行競爭時，比爺們都爺們。她說只有這樣，才能在困難時穩住人心，才能讓店員覺得你的勇敢和成熟，才會覺得你是一個店的主心骨，當然也才會更加尊敬你。

6、敢於承認錯誤和責任

人無完人，在管理店面出現問題時，作為店長要懂得就事論事，是錯的就要承認錯誤，並且勇於承擔責任，千萬不要不認錯而且推卸責任。

一個敢於認錯和負責任的店長是會贏得店員認可的，而一個敢於承擔責任的店長，才能真正承擔起店長的任務和使命，才是一個名符其實的好店長。

③ 寵物店如何接待客戶

1.開寵物店除了要注意寵物店衛生和細節性問題意外，還需要增加服務意識，從顧客的角度來想一下，怎麼做能讓顧客對寵物店產生更好的印象。例如，統一的著裝、工牌和微笑去接待顧客可能能給顧客留下非常良好的印象。


2.寵物店接待顧客應該用怎麼樣的話語和語氣都是寵物店要注意的問題。寵物店對於寵物店顧客的接待一定要具備服務意識。服務意識不是簡單的說一下就可以了，更多的還是需要身體力行的去做。


3.寵物店如何接待顧客，要站對角度，要多站在顧客的角度來思考問題，提高服務質量。當顧客來遇到麻煩的事情的時候，寵物店要用專業的知識來提供服務。


4.寵物店如何接待客戶更多的還是製作出來標準的流程，哪些行為是應該的，哪些行為是禁止的，站立在什麼原則上，這樣無論是寵物店人員的流失還是更迭都能為寵物店持續良好的服務延續下去。

④ 開寵物店需要有哪些技巧

開寵物店需要有哪些技巧？跟著聖寵寵物看一下。開寵物店的成本不高，像狗狗洗澡美容的利潤在50%以上，寵物店的利潤是非常大的，比我們上班賺錢要來得快。現在開個寵物店是個不錯的選擇，下面看下開寵物店需要有哪些技巧：

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⑤ 寵物店如何改善服務質量

開寵物店會非常依賴於老顧客，老顧客對於寵物店而言就是生命線，但是很多已經開店的寵物店對於印象非常差，那麼怎麼改變寵物店在顧客的印象呢？怎麼提升寵物店的服務質量？

1.避免不好的印象，良好的第一印象對寵物店來說非常重要，現在的客戶有了如此之多的選擇機會，又有如此之多的寵物店在爭搶著客源。客戶不但可以因無法忍受不好的服務並選擇離開，而且會將對店鋪不好的印象向更多的人傳播。所以，要提升服務質量，首先要避免給客戶留下服務不好的印象。

2.彌補服務中的不足，對服務中的不足，要及時彌補，而不是找借口推脫責任。通過服務修整不但可以彌補服務中發生的問題，還可以使挑剔的客戶感到滿意，使寵物店和競爭者之間產生明顯差別。

3.制定服務修整的方案，每個寵物店及其員工都會犯錯誤，客戶對這點能夠理解。客戶關心的是你怎樣改正自己的錯誤。對服務中出現的問題，首先是道歉，但並不僅僅如此，還需要制定出切實可行的方案，用具體的行動來解決客戶的問題，盡量幫客戶解決問題，如果時間允許，他的車又停在你店前的停車場上，那就應該幫助他把部件裝到車上去。

4.考慮客戶的實際情況，在為客戶提供服務的過程中，寵物店要考慮客戶的實際情況，按照客戶的感受來調整服務制度，也就是為客戶提供個性化的、價值最高的服務。

5.經常考察服務制度，寵物店制定服務制度的目的是更好的為客戶服務，幫助客戶解決問題，滿足他們的需求，達到和超過他們的期望。如果因為制度問題影響了客戶服務質量的提高，就要及時地修改制度。

6.建立良好的服務制度，良好服務制度的含義就是好事好辦。通過良好的服務制度，可以很好的指導客戶，讓他們知道寵物店能像他們提供什麼以及怎樣提供。通過良好的服務制度，可以極大的提高寵物店內部員工即使做不到更好，也要把為老客戶服務看得與為新客戶服務同等重要。

開寵物店只需要找到經驗與技巧，開寵物店也是非常簡單的，尤其是擁有優質服務的店鋪，更會收到消費者的歡迎。

本文由聖寵寵物編輯，授權萌寵小博士發布，如有轉載請標明原著。

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⑥ 寵物店怎麼跟顧客搞好關系

寵物店接待主要體現在兩個方面：
首先，應該具備專業的著裝，給顧客營造一個良好的氣氛，形體語言
面帶微笑，微笑要自然、親切;
姿勢得當，以手勢示意顧客入店參觀;
目光關注，問好的時候目光應該追隨顧客。
二、口頭語言
語調親切，發自內心地歡迎顧客的光臨，因為他就是你下一台機器的買主;
用詞得當：你好，歡迎光臨!/你好!/歡迎光臨!
抓好寵物店各項工作主要的決定因素還是人，只有寵物店人人提高了自己的服務意識，專業技術，寵物店才能給顧客帶來更好的服務。

⑦ 寵物店怎樣維護顧客關系

    顧客關系維護包括售後服務和顧客回訪。
    (1)售後服務。售後服務是指商品售出後繼續為顧客提供的服爭。rh於商品的特性、質量和服務態度等問題導致顧客在購買商品後因為使用時發生的一些問題，要求連鎖寵物店提供進一步的服爭。這類服務的目的是使顧客對連鎖店感到滿意，樹立良好的口碑戈成為連鎖店的常客。售後服務包括增值服務(比如免費給寵物洗桑修指甲等)、退換(符合要求的合理退換寵物商品)、賠償(對於由於連鎖店及相關人員行為給顧客造成的損失的一種補償服務)、捍決投訴(對顧客不滿或異議的處理服務)等。
    (2)顧客回訪。為了與顧客保持長期關系，增加顧客滿意度，盤生重復購買，連鎖寵物店應對現有顧客進行回訪，包括新顧客回方、熟客回訪和流失顧客回訪。出於成本方面的考慮，大多數連鎖籠物店一般採用電話回訪的方式維護顧客關系。對於新顧客，應在頤客消費過一定時間之後進行回訪，主要詢問商品質量、服務建議等問題。對於熟客，連鎖寵物店最好建立熟客檔案記錄，在熟客生日或重大節日給顧客以電話祝福或贈送小禮物，此外也應在新商品上市、重要信息發布之時進行回訪。對於流失顧客，連鎖寵物店應了解顧客久未消費的原因，了解顧客對商品質量、價格和服務等方面的意見、建議。
    總之，連鎖寵物店銷售的不僅僅是商品，更多的是在展示自己拘顧客服務。連鎖寵物店應該把自己與顧客擺在同一條線上，做顧客的朋友，並與之建立一種友好、長期的關系。如果不能為顧客提供更好的服務，顧客就會離開你的寵物店。如果要為顧客提供更好的服務，那麼連鎖寵物店就應該在顧客服務氛圍、顧客服務禮儀、頤客關系維護方面做足工夫。

⑧ 寵物店如何和把握客戶

首先，可運用超市概念吸引顧客。經營現代寵物店要以超市銷售形式為概念，以多項選擇吸引顧客，多數顧客在這里都可以找到需要的產品。這種動物園般的寵物店，在外國非常流行，在卻屬於新嘗試。敢於吃第一口螃蟹定會嘗到創新的美味。其次，可辦大型活動吸引潛在客戶。由此可見，即使是慣性經營的生意，也有開辟新天地的可能，這種跳出傳統框框的營銷手法，實在值得借鑒。再者，除了可與寵物雜志長期合作、借出寵物和地方供拍照及供稿(介紹特別品種、新產品和優惠活動)外，還可拍攝短片，在巴士上播放，走軟銷路線來吸引潛在客戶。最後，寵物店可以在網上把每一種狗對人的親和力做個等級表評價，再做一個品種的優良等級表。還可以把一些狗狗的表演作為宣傳圖片和視頻，從而來吸引潛在客戶。
如何維護老客源?寵物店經營進程中要格外重視口碑效應。要想經營得好，一定要和顧客交朋友，不僅要提供好的服務，還應該留住顧客。而寵物店要留住顧客的第一步就是提供好的服務，就算顧客僅僅是買一袋狗糧，也要求店員熱情和耐心地接待顧客。
此外，建立會員制度，針對老客戶給予優惠折扣或舉辦幾個寵物免費美容等促銷活動，有利於穩定老客源並發展新客源。再者，也可經常給自己的顧客提供免費咨詢，這樣顧客會喜歡帶著自己的寵物來消費。最後，開設寵物店時可設置退還機制，鼓勵顧客在買入寵物的72小時內找獸醫做健康檢查。如果發現寵物有大病，則可以拿回來退款。經營寵物店不能單靠賣寵物為生，因為最發燒的寵物迷也不會每月都買寵物。因此寵物食糧和各種消耗品一定要貨如輪轉，生意才能長做長有。

⑨ 一家寵物店如何做才能經營的更好呢

• 寵物店開業前期的選址

• 這也是寵物店是否能成功的一個重要環節，寵物店在運營過程當中的靈活性非常差，所以前期選址的時候需要我們考慮的因素也比較多，包括對附近同行業競爭力的調查、潛在消費顧客、附近人口的變動情況、交通的便利情、附近商家的特點以及店鋪房租等調查。對於合同的期限最好能是年付，這樣對於加盟商來說最保險。

• 注意事項：對於不同規模和模式的寵物店，我們往往在選址的時候考慮的因素也是有所不同。

• 一般人口比較密集的地區，雖然交通比較便利，但是嘈雜的環境不適合寵物店的經營，而且人口流動比較大。對於這樣的地方適合經營寵物用品銷售項目。

• 在寵物市場，雖然人流和貨流量都比較大，但是產品的價格售價都很低，競爭非常的激烈，利潤率很低。這類的地方也只適合寵物用品的銷售項目。

• 如果選擇在高檔的別野或者小區附近，這類地方適合經營所有寵物店經營的項目，但是這樣的地方往往房租都不菲。

• 如何打造核心競爭力

• 確定好自己的投資方向，接下來要考慮的是寵物店員工、寵物店貨品質量以及如何維護好老顧客的問題。

• 對於寵物店員工，首先必須要對寵物有愛心，我相信這是從事寵物行業的一個共同特性。其次是專業的技術水平、犬種和寵物用品的識別。

• 貨品的質量主要取決於貨品的進貨渠道，選擇在國內具有一定的知名度比較高。

⑩ 開寵物店要怎麼做才能經營好

開寵物店要怎麼做才能經營好？飼養寵物已經變成當今社會的一種風氣並正在演變為一種生活時尚。這些都為寵物店的興起，孕育了肥沃的土壤，寵物店越來越多。但是每個行業都有淡季和旺季，下面看下開寵物店要怎麼做才能經營好：

開寵物店有很多細節，投資者需要多注意，這樣才能夠更好的開寵物店，也更容易開寵物店成功。