A. 寵物店如何管理好會員方案
你家寵物店有開會員嗎?
會員的累積速度怎麼樣呢?
有了很多會員應該怎麼管理呢?
第一個問題:誰能成為會員?
現在人們通常稱為的會員,在會員制剛剛興起的日子裡,有個很流行的名字叫「VIP」,故名思義,就是非常重要的客人的意思。
既然是非常重要的客人,那麼誰能成為會員呢?是不是有錢就行呢?
現在大多數寵物店的會員吸納策略還是停留在只要充錢就行的層面,當然哪,會員卡做為一種充值協議,肯定是需要錢的。只是我們有沒有進一步想想,也許我們在初級會員的門檻里可能沒有做什麼要求,那中高級的會員是不是除了充值額的門檻還應該設置點其他門檻呢?
比如說,成為會員的時間長短、消費頻率、消費額度、介紹客戶數量等等(可以明說也可僅做為數據參考),也許我們除了以充值為標准外,如果能設立一些需要其他條件的會員卡,可能會突然有更大的吸引力。
所以說,我們需要對我們的用戶畫像,才能真正解決誰能成為會員的問題,否則有些會員只是偽會員。
第二個問題:客人為什麼要成為會員?
我們要給店裡建立會員制度,往往思考的是:「我想建立某種會員制度」,我們能不能換個角度思考問題,想想:「客人為什麼想成為會員?」
如果能把這個脈絡打通的話,也許你就能找到動員會員充值的思路,你想到的第一條可能是充值會員卡會有優惠,但在會員卡滿天飛的今天,這招似乎有些不管用了。
因此,我們可能可以設定這樣一些原因:優先且優惠購買限量商品(短缺原理)、美容預約綠色通道、首席美容師服務(心理需求中的自我實現)、全年免費養寵專家咨詢服務等等。
另外,客人要成為會員還有其他的一些因素,比如:隔得近、店已經開了很久很穩定、美容技術一直都很好、服務品質一直都很好等等,如何創造出這些開會員的有利條件,就得靠你了。
第三個問題:會員體系怎麼建立?
會員體系不是一拍腦袋建立起來的,就拿會員等級設置來說,每一個等級要充多少錢都需要仔細思考,比如充這么多錢可以用多久,下次充值的間隔是多久,用的時間太久是否會給客人帶來顧慮。
越高的等級會員應該是對店面非常信任、消費頻率高、消費能力強的客人才能擁有,否則容易出現會員消費不活躍甚至退會員卡的現象,這樣即使盡心服務得了較大優惠還是沒有落個好。
等級設置好了後,就是設置好各等級會員數量限制,不可以不控制數量,比如高等級會員卡優惠力度肯定是最大的,但也可能是利潤率相對較低的,主要是做高頻消費客人,因此更應該限制數量;同時對於門檻較低的初級會員,數量相對較多,但也需要加強往高級會員的有效轉化,將更優質的客人長期留存下來。
經常統計會員數量是很好的習慣,這樣能幫我們清晰的了解客情,比如會員分布的不均衡是否導致利潤率下降了,初級會員過多是否導致客戶忠誠度較低等等。
第四個問題:會員優惠後還能賺到錢嗎?
表面上來看,會員每次充值的時候都是大筆錢收進來(很開心哦),但從財務結構來看,所有的會員充值都是以負債的形式進入了店面收入,會員沒有消費完其實還不算屬於自己的,但會員充值的最大好處是能夠擁有更多的現金流,增強店面的經營能力。
會員充值最直接的讓利是會員優惠,而給會員優惠以後還能賺到錢嗎?很多人可能並沒有仔細計算這個問題,優惠意味著利潤率壓縮;同時很多寵物店還設置了會員卡銷售提成,也就是誰促成了會員充值,就可能獲得提成,這也壓縮了利潤率;會員的消費頻率如果較低的話,賬面上的錢也處於貶值的狀態,除非可以快速利用,當然這對於一家寵物店而言可能還不會感覺到這一點,但我們仍然要將這件事納入思考。
會員充值這張餅的利潤幾頭切了之後,再想想客人來購買商品或是消費服務的客單價具體是多少,能不能HOLD住成本呢?
所以千萬不要制訂一個只賺吆喝不賺錢的會員制度,除非你像美容美發行業玩資本運作的。
第五個問題:會員怎麼管理?
很多人收了會員的錢,認為只要提供好服務和銷售好商品就好了,其實這和真正的會員管理還有很大差別。
一家店有了一批會員後,就有了穩定的基礎,畢竟肯開個會員卡,已經有了信任的第一步了,下來就是怎麼將會員管理做好了。
了解會員的情況,會員的消費容易產生檔案,通過這些資料我們可以看出客人的消費頻率、消費偏好等,這樣客人下次到店我們就能做到該怎麼跟客人溝通,怎麼做銷售,比如客人兩個月前買了一包狗糧,這次來了你是不是要和客人說說這件事兒呢?
雖然現在的市場已經變成了買方市場,但在會員營銷這個層面,還是能做成賣方市場的,只要維護得好,及時推薦產品,成交率會比散客成交率高,如果你的會員消費非常單一,你應該考慮是不是這方面做得不夠。
客人不會因為你讓他少花錢而快樂多少,但會因為你讓他正確地花錢感到開心、信任。
B. 想開寵物店,如何增加會員數量
想開寵物店,首先要對寵物市場進行充分的觀察和分析,並且隨時掌握寵物市場的動態,了解寵物市場的需求。寵物店若想完全抓住客戶的心,必須還得在考察市場上面花費更多的功夫,通過對寵物市場環境的剖析、實際的目標消費群體以及潛在的消費群體。
寵物店想要增加盈利,必須要掌握大眾消費者的消費需求,從細節處抓起,認真觀察並且分析每一個客的心理需求,並且做到對症下葯,將適合顧客的產品介紹給顧客,可以運用各種銷售技巧,最終達到交易成功。
寵物店若想要開發新的顧客,那就必須要去挖掘潛在的顧客,最重要的就是要運用顧客的從眾心理,引導顧客去認可你所做的品牌,並且運用品牌的美譽度,可以大方向地去了解顧客的需求,從而制定出符合寵物市場需求發展的方向以及發展的戰略。
一段時間要去了解顧客的需求,顧客是最直接服務的對象,要虛心聽從顧客的意見,對寵物店進行建設,畢竟只有顧客滿意了才能長期賺錢。
C. 本人是寵物店店主,哪個系統有設置會員積分制的功能
可以使用八公叔叔寵物店管理系統再裡面先新增會員等級,再設置級別後,就可以設置會員積分了
D. 自己怎麼開寵物店呢
首先是確定好定位,自己是為什麼人群服務,比如社區店是為社區相對固定人群服務的,商場街邊店是為流動客流服務的,高端旗艦店是為中高端人群服務的,確定好了定位之後接下來才好搞定。
寵物店主要的收入構成如下:
1.美容洗澡:如果自己是美容師還好說,如果不是這部分收入基本上就都給美容師了,算是個流量生意,不是特別有利潤。
2.商品銷售:這部分收入也很不錯,部分外行覺得人們都在網上買東西了,可是電商做不到邊看邊買啊,實體店還可以隨時送貨,所以貨品相當重要,累了一個小時洗狗賺了50,5分鍾賣包狗糧就賺同樣的錢了。
3.寄養:這部分需求是非常大的,尤其是每逢節假日更是如此,如果店裡的客戶年輕人多,務必多弄點寄養位。
參考費用:
簡單裝修:2~3萬
貨品:3~4萬
設備:1萬以內
人員:C級美容師 3000~4000底薪+10~15%提成+飯補住房補1000左右
B級美容師 4500~8000底薪+10~15%提成+飯補住房補1000左右
美容師助理 2500~3000底薪+10~15%提成+飯補住房補1000左右(一般都是招C級)
店租:押一付三,每月8000~15000左右
水電:2000左右(商水商電,所以很費)
其他:傳單,推廣費。。。等等
E. 大家的寵物店都用的什麼會員系統
隨著近年來寵物養護量呈上升狀態,使得寵物店不斷新增,那這些新開的寵物店怎麼做好經營管理呢?試試寵物店會員系統吧,軟體系統可以從店內到店外,多方面幫助店家做好會員管理。那店家該選擇什麼會員系統好呢?下面介紹一些必備的功能,以供參考:F. 我想給寵物店開個淘寶店鋪 怎麼弄
選擇好要賣的商品後,在網上開店之前,你需要選擇一個提供個人店鋪平台的網站,並注冊為用戶。為了保證交易安全性,還需要進行相應的身份和支付方式認證。
這里選擇在淘寶網開店鋪,需要滿足三個條件:一、注冊會員,並通過認證;二、發布10件以上(包括10件)的寶貝;三、為了方便安全交易,建議開通網上銀行。
>02用戶注冊
登錄 淘寶上點擊頁面最上方的「免費注冊」。在打開的頁面中,輸入會員名、密碼、電子郵件等信息,單擊「同意以下服務條款,提交注冊信息」按鈕。然後,注冊的郵箱會收到一封確認信息郵件,打開其中的鏈接,確認之後,就完成了用戶注冊。
安全小提示:為了保證交易的安全性.注意密碼不要設置得太過簡單,建議使用「英文字母 數字 符號」的組合密碼。
>03身份認證
「淘寶網」規定只有通過實名認證之後,才能出售寶貝,開店鋪。所以在注冊用戶之後,還要進行相應的認證(包括個人實名認證和支付寶認證兩個過程)。具體的操作步驟如下:
第一步,登錄淘寶網,點擊頁面上方的「我的淘寶」。在打開頁面中,點擊「想賣寶貝先進行支付寶認證」文字旁邊的「請點擊這里」
第二步,在打開的頁面中,會提示還沒有激活支付寶賬號,點擊「點擊這里完成支付寶賬號激活」。在彈出的頁面中輸入真實姓名、證件類型及號碼、支付寶密碼等內容,單擊「保存並立即啟用支付寶賬戶」按鈕。
第三步,激活支付寶賬號成功後,回到原來的頁面,按下F5鍵刷新頁面。單擊「申請支付寶個人實名認證」按鈕,閱讀支付寶認證服務條款之後,單擊「我已經閱讀」按鈕繼續。
第四步,首先根據提示填寫個人信息,單擊「下一步」;接著,選擇身份證件核實。可以選擇「在線上傳」或「郵寄」身份證件復印件,單擊「下一步」;然後,輸入銀行卡信息,包括開戶行、銀行卡號、省份、城市等,輸入完成後,一日內等待支付寶匯款。
友情提示:如果在線上傳身份證件復印件,圖片文件大小要控制在200KB以內;如果是IC身份證,還需要提供背面圖片。
第五步,一日之後,重新打開「我的淘寶」,在認證區域點擊相應的鏈接打開「支付寶認證」頁面,在「銀行賬戶核實」區域點擊「確認匯款金額」,然後輸入支付寶向你的銀行賬號注入的資金數目,單擊「確定」按鈕即可。
>04進貨、拍圖
網上開店成功的一個關鍵因素在於進貨渠道,同樣一件商品,不同的進貨渠道,價格是不同的。
過身份驗證後,您就要就忙著整理自己已經有的寶貝,為了將銷售的寶貝更直觀地展示在消費者面前,圖片的拍攝至關重要,而且最好使用相應的圖形圖像處理工具進行圖片格式、大小轉換,比如Photoshop、ACDSee等等。
>05發布寶貝
要在淘寶開店,除了要符合認證的會員條件之外,還需要發布1 0件以上寶貝。於是,在整理好商品資料、圖片後,您要開始發布第一個寶貝。
友情提示:如果沒有通過個人實名認證和支付寶認證,可以發布寶貝,但是寶貝只能發布到「倉庫里的寶貝」中,買家是看不到的。只有通過認證,才可以上架銷售。
第一步,登錄淘寶網,在頁面上方點擊「我要賣」。在打開的頁面中,可以選擇「一口價」或「拍賣」兩種發布方式,這里選擇單擊「一口價」
友情提示:「一口價"有固定價格,買家可以立即購買;「拍賣」無底價起舶,讓買家競價購買。
第二步,選擇類目,根據自己的商品選擇合適的類目。比如我選擇了 女鞋的寶貝詳情。單擊「選好了,繼續」按鈕繼續下一步。
第三步,填寫寶貝信息,這一步非常重要。首先,在「寶貝信息"區域取一個好的標題,單擊「瀏覽」按鈕來上傳寶貝圖片,輸入寶貝描述信息、寶貝數量、開始時間、有效期等;接著,在「交易條件」區域輸入寶貝的售價、所在地、運費、付款方式等內容;其他信息保持默認設置即可,比如默認使用支付寶支付等。最後,單擊「確認無誤,提交」按鈕來發布該寶貝。
如果發布成功,下面會出現一個成功頁面。點擊「這里」可以查看發布的寶貝頁面,點擊「繼續發布寶貝」可以繼續發布寶貝。
友情提示:在買家沒有出價時,如果要修改發布的寶貝信息,可以到「我的淘寶一我是賣家。出售中的寶貝"中進行編輯、修改。寶貝在發布完成之後,最好進行定期更新、添加,以免店鋪被系統刪除。
二、店鋪裝修很重要
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在免費開店之後,買家可以獲得一個屬於自己的空間。和傳統店鋪一樣,為了能正常營業、吸引顧客,需要對店鋪進行相應的「裝修」,主要包括店標設計、寶貝分類、推薦寶貝、店鋪風格等。
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1、基本設置
登錄淘寶,打開「我的淘寶---我是賣家---管理我的店鋪」。在左側「店鋪管理」中點擊「基本設置",在打開的頁面中可以修改店鋪名、店鋪類目、店鋪介紹;主營項目要手動輸入;在「店標」區域單擊「瀏覽」按鈕選擇已經設計好的店標圖片:在「公告"區域輸入店鋪公告內容,比如「歡迎光臨本店!」,單擊「預覽"按鈕可以查看到效果。
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2、寶貝分類
給寶貝進行分類,是為了方便買家查找。在打開的「管理我的店鋪」頁面中,可以在左側點擊「寶貝分類」;接著,輸入新分類名稱,比如「文房四寶」,並輸入排序號(表示排列位置),單擊「確定」按鈕即可添加。單擊對應分類後面的「寶貝列表」按鈕,可以通過搜索關鍵字,來添加發布的寶貝,進行分類管理。
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3、推薦寶貝
淘寶提供的「推薦寶貝」功能可以將你最好的6件寶貝拿出來推薦,在店鋪的明顯位置進行展示。只要打開「管理我的店鋪」頁面,在左側點擊「推薦寶貝":然後,就可以在打開的頁面中選擇推薦的寶貝,單擊「推薦」按鈕即可。
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4、店鋪風格
不同的店鋪風格適合不同的寶貝:給買家的感覺也不一樣,一般選擇色彩淡雅、看起來舒適的風格即可。我選擇了「綠野仙蹤"的風格模板,右側會顯示預覽畫面,單擊「確定」按鈕就可以應用這個風格。
在店鋪裝修之後,一個煥然一新的頁面出現在面前。
三、推廣是成功的關鍵
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網上小店開了,寶貝也上架了,特色也有了,可是幾周時間過去了還是沒有成交,連買家留言都沒有,這是很多新手賣家經常遇到的問題。這個時候,你就要主動出擊了。我曾經遇到這樣的苦惱,於是他決定通過論壇宣傳、交換鏈接、櫥窗推薦和好友宣傳四種方式給小店打打廣告。
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1、論壇宣傳
在論壇宣傳的主要方法就是通過發廣告帖和利用簽名檔。
前者可以在各省或各太城市的論壇上進行,如果有允許發布廣告的板塊,可以發廣告帖,內容一定要詳細,商品圖片一定要精美,並保持定期更新和置頂。後者可以在論壇上更改簽名檔,更改為自己小店的網址、店標、宣傳語以及店名等。發布一些精美的帖子,以便讓有興趣的朋友,通過你的簽名檔訪問你的小店。
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2、交換鏈接
在開店初期,為了提升人氣,可以和熱門的店鋪交換鏈接,這樣可以利用不花錢的廣告宣傳自己的小店。比如淘寶網就提供了最多35個友情鏈接,添加的方法很簡單:
首先,通過淘寶的搜索功能,搜索所有的店鋪,記下熱門店鋪的掌櫃名稱。
接著,登下載淘寶買家、賣家交流工具——「淘寶旺旺」,添加這些熱門店鋪的掌櫃名稱,並提出交換鏈接的請求。如果答應交換,最後,打開「我的淘寶_我是賣家。管理我的店鋪」,在左側點擊「友情鏈接」,然後輸入掌櫃名稱,單擊「增加」按鈕即可。
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3、櫥窗推薦
淘寶提供的「櫥窗推薦」功能是為賣家提供的特色功能,當買家選擇搜索或點擊「我要買」根據類目搜索時,櫥窗推薦寶貝就會出現在搜索結果頁面中。要設置「櫥窗推薦」功能,可以打開「我的淘寶---我是賣家---出售中的寶貝」,選擇要推薦到櫥窗中的寶貝(已經推薦到店鋪首頁的寶貝不能再進行櫥窗推薦,即有「推薦」標記),單擊「櫥窗推薦」按鈕即可。
四、寶貝出售後
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在寶貝售出之後,除了會收到相應的售出提醒信息,還需要主動聯系買家,要求買家支付貨款,進行發貨以及交易完成後的評價或投訴等。
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1、查看已賣出的寶貝
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如果有買家購買寶貝,淘寶網會通過「淘寶旺旺」、電子郵件等方式通知賣家。賣家也可以登錄淘寶網,打開「我的淘寶---我是賣家---已賣出的寶貝」。在「聯絡買家」區域點擊「給我留言」可以通過「淘寶旺旺」給買家留言;如果買家沒有使用「淘寶旺旺」,也可以記下買家ID,然後發站內信件。
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2、聯系交易事宜
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買賣雙方聯系之後,約定貨款支付、發貨方式。為了保證買賣雙方的利益,貨款支付方式建議選擇支付寶支付方式。
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3、付款、發貨
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為了防止貨到不付款的情況,賣家在賣寶貝的時候一般採用「款到發貨」方式。
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首先,要求買家付款,一般通過支付寶支付。支付貨款之後,賣家可以打開「我的淘寶_我是賣家一已賣出的寶貝」查詢,如果發現交易狀態顯示為「買家已付款,等待賣家發貨」,說明支付寶已經收到匯款,這個時候賣家就可以放心發貨給買家。
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友情提示:對於使用支付寶交易的賣家,可以打開「我的淘寶---支付寶專區---交易管理」,在其中對進行的交易進行管理,比如交易查詢、退款管理等。
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買家在收到賣家的貨物後,在交易狀態中進行確認,最後淘寶就會打款到賣家的支付寶賬戶中。這樣,就完成了交易。別忘了,還要和買家保持聯系,這樣可增加再次訪問你的小店、購買寶貝的機會。網店樂專業打造網店掌櫃交流平台,擁有主打頻道:網店經驗、有啊網店及淘寶網店、網商故事,指導你如何開網店。
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4、評價、投訴 在完成交易之後,買家和賣家都可以打開「我的淘寶」進行評價,賣家可以打開「我的淘寶---我是賣家---已賣出的寶貝」,在賣出的寶貝中點擊「評價",根據實際情況選擇好評、一中評或差評,還可以輸入文字內容。
注意事項
友情提示:如何成為淘寶信譽度比較高的星級店主?
要成為淘寶的星級店主,信用度至少為4分。賣家信用度得分的依據是每次使用支付寶成功交易一次後買家的評價,如果是「好評」加一分,「中評」不加分,「差評」扣一分。所以要成為星級店主,切記要誠信服務。如果出現網上成交不買、收貨不付款等情況,賣家都可以打開「我的淘寶_信用管理斗我要舉報」進行投訴、舉報,不過需要搜集發貨憑證、買家簽收憑證、旺旺截屏等證據。
雖然說網上開店零成本、低風險,但是沒做成一筆買賣、「關門大吉"的例子也比比皆是。要讓自己的小店在網上得以生存,最重要的就是「誠信」,只有誠信才能贏得買家的心,獲得良好的信用評價,這樣才能發展起來!
G. 寵物店充會員是花會員里的錢嗎
是的。
你充值之後,一般的消費都是從會員裡面扣。寵物店(pet shop)是專門為寵物提供寵物用品零售、寵物美容、寵物寄養、寵物活體銷售的場所。其經營項目一般包括寵物用品超市、活體銷售、寵物美容、寵物寄養、寵物醫療、寵物樂園、寵物攝影、待產養護。有時寵物店又等同於寵物用品店、寵物美容店、寵物寄存、寵物醫院、寵物馴養等。
H. 寵物店洗澡美容會員制度的內容有哪些怎麼制定
其實可以做成紙卡 像奶茶店那樣的啊 可以蓋章 自己留的數據做成excel?
用紙做表的話 感覺很容易亂的 不大方便 比如說 幾個客人的登記數據是連在一起的 可是大家的消費次數不一樣且相差較多的話 用紙的表格就不行啊 要不你就一個客人做一張紙那種
一般會員制度不都是那種 一次性充多少錢算是什麼等級的會員么 等級高的就打的折扣大點 等級低的折扣相對小點 買幾次送幾次什麼的 怎麼也得大於等於10送一次吧 現在洗澡美容多貴啊我家小泰迪都得一百
I. 跟朋友合夥開了家寵物店,開業活動跟優惠不知道弄哪些
寵物店做活動是要給顧客佔便宜的感覺,當客戶感受到這一點時,我們就成功了一半,另一半取決於商品質量以及服務。
1、開業當日進店客戶可免費辦理會員卡並領取一份伴手禮。開業當天現場非常隆重,給客戶一個良好的第一印象非常重要。
由於寵物店經營是新的第三產業,它一定能帶給顧客新的感覺,新的滿足。在此刻我們贈送伴手禮,禮輕情義重。讓顧客得到心靈上的喜悅和滿足。
2、寵物店開業當天可以舉行特價優惠和滿減等促銷活動。例如開業當天全場商品滿199減100。這種方式可以營造出一種能讓客戶覺得佔了大便宜的感覺,會激發客戶的購買欲。
3、開業當日進店前50名寵物可以免費做全身健康檢查。這種方式是跟顧客交流互動的最好方式,正常的寵物醫療方面在價格上是很昂貴的,在檢查出有問題的情況可以促使顧客消費,沒有問題的情況也增加了顧客的好感度。
寵物店開業後不僅僅是為客戶賣產品,更多的是賣服務、賣知識、賣經驗、賣專業。
前期我們提到當客戶感受到佔便宜感覺時就成功了一半,另一半就是寵物店本身的產品質量以及服務。萬事開頭難,做好寵物店開業活動,堅持下去,就沒有做不好的事!
J. 寵物店做寵物美容用品辦理會員卡,適合用哪種管理軟體
可以試用博旺科技推出的永盛會員通。
針對寵物店,有可能某個客戶有幾個寵物,每個寵物都可能有計次服務,零散的消費服務等。
永盛會員通能針對這些情況,提供相應的解決方案。
即一個寵物針對一張卡,每個卡可以提供計次服務,預付款,積分等功能。