怎麼做寵物店管理者

① 寵物店經營管理

從寵物店的經營管理而言，要想成功，必須做到以下幾個方面：

1、通過服務建立口碑。服務是一切的基礎！我們寵物店所有的業務都需要到訪量。沒有到訪量就談不上消費，沒有消費我們就無法「活」下去。怎樣才有到訪量？你可能覺得要宣傳才會有到訪量。宣傳是會有到訪量，但是我們需要的持續的到訪量，客戶來了之後再也不來了，我們終將難以存活。持續的到訪量需要什麼維持？服務！我們寵物店只有用好的服務才能留住客戶，帶來持續的到訪量。任何不以服務為主要導向的寵物店都活不過一年！寵物店的主體業務一定是服務。以商品為主體，現在電商平台太多，價格比我們便宜，種類比我們多，拿什麼和他們競爭？只有以服務為主體，讓客戶到店後順便消費商品，符合用戶的消費習慣。以活體為主體，活體交易最大的痛點就是風險極大，最嚴重的事故是狗狗死亡，一旦頻繁發生狗亡事件，我們基本就沒有翻盤的機會了。很難會有客戶再來我們店鋪消費。

2、通過改變環境來強化客戶的第一印象。
環境好，干凈。這是客戶對一家寵物店的好評。顧客走進店面的第一感受是味道，第二感受是環境。如果進來後臭味撲鼻，大小便沒有及時清理，顧客會馬上捂鼻出去，再也不會來第二次，甚至告訴朋友以後也不要來這家店！任何事物的名譽一旦被損害，再想挽回需要付出很大的代價。如果一開始不做好衛生，到訪量就沒有任何意義。

3、通過學習培訓提高業務素質。寵物行業是一個寬進寬出的行業，每年都有一大批店開起來，也有一大批店紛紛倒下去。真正能經得起考驗的都是那些不斷學習進步的店家。因為要開好一家寵物店絕對不是你想像的那麼簡單，必須要掌握店鋪日常運營管理、寵物美容、動物結構學、動物心理學、動物基礎醫療知識、動物行為學、財務管理、員工管理、產品陳列、營銷管理等專業知識。因此，我建議大家不要放過任何一個可以學習、了解新生事物的機會，多學多聽多看多積累。只有您將自己打造成了一個權威，您在圈子裡才有足夠的威望，才能讓更多寵友信服。

4、通過建立自身品牌區分度來打造IP化工程。在同質化嚴重的現階段，我們應該深入分析自己的實際情況，找出自己的專長或者優勢，建立自己的服務特色；可以在美容、寄養、洗護等服務業務建立自己的特色，也可以從品供應方面建立自己的特色，還可以通過組織活動、發起公益等二次營銷手段打造自己的特色。只有在某些方面建立起了自己的優勢，甚至壁壘，那麼您才有可能被寵友清楚記住，有利於自身品牌的塑造。

5、通過建立社群留住客戶。每家寵物店業務覆蓋范圍約為方圓3公里，如果區域內還有其他寵物店與我們瓜分客戶，我們的生意會更難做。建群就是為了擴大我們的業務覆蓋范圍。首先，把我們的客戶拉進群里，在群里做優惠活動，凡是加群的顧客都有優惠，允許我們的顧客把自己的朋友拉近群里一起享受優惠。這樣就能把5公里之外的客戶覆蓋進來。顧客到店消費之後到離開，如果我們沒有一個維系顧客的渠道，顧客被其他寵物店瓜分。我們需要一個平台來留存顧客，讓顧客變成我們的忠實顧客。

6、通過組織活動傳播自身品牌和維系老客戶。開發一個新客戶的成本是維系一個老客戶成本的5倍！維系老客戶就顯得尤其重要，再加上老客戶有之前購買過我們商品的經驗做背書，再次購買的概率很大，做活動就是為了促進老客戶再次購買。做活動一是可以擴大傳播，讓更多顧客參與，二是表示這是給我們的寵友們的福利，有利於強化與老客戶的感情。

7、通過信息化管理提升業務管理水平。隨著互聯網思維的深入日常生活當中，互聯網既給寵物行業帶來了一定的沖擊，同時也帶來了優化升級的大好機遇。互聯網工具的運用有利於寵物店鋪總體運營管理水平的提升。信息化管理能幫你解決這些問題：會員管理、進銷存管理、寄養管理、收銀管理、預約提醒、分店管理、員工管理、積分管理、客戶預約、O2O引流、微店管理等。得有店管理系統就完全滿足了寵物店的日常管理需求。是寵物店進行信息化管理的必然選擇。

最後，最重要的就是耐心和責任心。

關於耐心：說白了就是貓狗沒那麼聽話，甚至大多數天生怕洗澡，少部分調皮亂動。這時候你是否耐得住性子去哄去慢慢調整。

關於責任心：這個很簡單，我把我家狗交給你，你得把它健健康康平平安安的還給我。我帶它來洗澡，你得用心洗干凈，基礎做干凈。我帶它來修毛，你得修的漂亮等等。

② 寵物店員工如何管理

1、招聘與配置

招聘初期和單店不存在人員儲備，人才梯隊建設等運作

A 招聘渠道：委託各種勞動就業機構：寵才網，獵寵網;自行招聘錄用：轉介紹，門店自招，校招

B 配置要求：門店必備至少一名美容師，一名美容師助理，一名前台或者店長

C
面試：寵物一線工作人員對於技能操作要求比價高，面試基本以實操為主，由店長和資深美容師共同參與實操，不過個人覺得年齡，性別，性格等因素任然是重點考慮因素。

2、培訓與開發

培訓分為：崗前培訓，升職培訓，企業文化培訓(建議公司100人規模左右)，企業目標培訓，涵蓋美容技術培訓，門店管理培訓，商品銷售培訓，前台接待培訓，活體飼養銷售培訓，醫療飼養知識培訓等

培訓的目的：提高工作績效水平，提高員工的工作能力;增強組織或個人的應變和適應能力。;提高和增強組織企業員工對組織的認同和歸屬

培訓渠道：內部培訓：由內部資深人員帶隊培訓(每月一次);外部培訓由外部資深導師帶隊(一個季度一次)

培訓內容：講授法;操作示範法;案例研討法等

總結：培訓是一個系統的工作，首先需要有培訓目標，目標定量，目標分解，目標規劃的三個過程分解，最後需要目標考核監測培訓的最終效果

3、績效管理KPI

單店是否需要績效管理?答案是必須需要。

績效：有目的、有組織的對日常工作中的人進行觀察、記錄、分析和評價

通俗的說，績效管理是根據門店年度計劃分解成以季度，月，周，天為目標單位，對員工進行評估，考核，明確公司每個員工的工作效率和業績水平，通過績效掛鉤薪資來完成多來多得的目標管理法。

績效管理的作用：1 薪資調整 2 培訓管理 3 員工激勵 4 崗位調整

績效管理在門店日常的運用：

第一步：設定年度目標(可衡量)例如：實現門店營業額120萬

第二步：120萬/12個月=10萬/月營業額

第三步：每月4萬美容業績，每月3萬用品銷售，每月2萬活體，每月1萬寄樣，每月5000主營業務外收入

第四步：美容業務主要收入權重70%美容師，30%前台店長，商品銷售70%店長，30%美容師，適配分可以根據權重比例靈活分配。

第五步：每月總結分析績效考核的系數，匹配相應的績效工資

KPI的缺點：KPI缺點很明顯是由上直下的分配模式，由最高決策者總目標來分解為導向的，基層員工在目標接受度上可能存在爭議，所以更好的方法我們可以參照OKR管理法，OKR是由下而上的考核方式，可以更加好的橫向了解團隊成員的工作結果。

4、薪酬福利管理

不談工資只談理想的老闆都是扯淡。

如何建立起良好的薪酬福利體系：

基礎版：基本薪資+提成+補貼(缺點：較難體現多勞多得，效率和薪資掛鉤)

PLUS版：基本薪資+職級薪資+績效工資+工齡工資+提成+補貼

③ 如何經營好一家寵物店

1.不同的的店鋪遇到各種各樣的問題。

怎麼開寵物店？交給什麼樣的人去經營它都是要好好考慮的問題，客戶帶著自己的寵物去寵物店裡消費，寵物店裡都會要時時刻刻有人在的，如果客戶上門了，發現店裡沒有人，或者沒有上下班的時間表提示，這會對客戶的評價產生非常不好的影響。所以員工的上班時間一定要按照人們的生活習慣，還有季節性的變化而變化，對應好人們的生活很重要。

最後開一家賺錢的寵物店，少不了天時地利人和。需要一個很好的店面位置，同時需要寵物店提供優質的技術和服務給客戶，讓客戶長期來寵物店消費，給客戶提供超越顧客預期的服務，並且能長期維護客戶關系。

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④ 如何成為一個合格的寵物店經營者

首先需要的是理念，會管理，懂得管理，提高員工工作積極性，提供客戶的滿意程度，對寵物店經營的風險能很好的規避，能應急的處理寵物店遇到的問題。作為寵物店經營者首先需要的是責任，對寵物店負責，對員工負責。返大冊
寵物用品貨源，質量是基礎，不合格一定禁售質量是生漏宏命，行業內公認的生產廠家，質量好，顧客放心，回頭客自然多。
要熱愛寵物，不安全絕對免談雖然寵物的食品和商品是主人選擇的，但是沒有一位主人不願意讓自己的寵物享受美好的生活，因此寵物就是寵兒。寵物的安全問題是時刻都不能仿肢被忽視，否則，健康成長將無從談起。
寵物店顧客的服務一定要精益求精，寵物店顧客是寵物店的生命線，只有服務好顧客寵物店才能賺更多的錢。

⑤ 我是一名寵物店的店長，如何做好寵物店的店面管理呢

衛生是最主要的，要隨時給你的小朋友們清理衛生，有耐心，不得以時不要動用暴力。小動物們也有自己的思想和方向，不要以自己的想法來安排倥它們的生活，你主要做的就是養成它們良好的習慣，不要試圖去改變它們。我很喜歡狗狗，我有一隻波士頓，它很有思想，有時候也喜歡戲弄你一下，既然是寵物，它就有一個讓你寵的理由，即便它犯了錯誤，既然是店長，就要允許它們發揮它們得寵的天性，對於寵物，我覺得談不上管理，最重要的是順其自然！

⑥ 寵物店怎麼管理

我們來說下寵物店的管理問題：
首先，制定寵物店管理制度。員工要如何做，才算是遵守寵物店制度?不妨將一切都寫入寵物店管理制度中，從員工著裝到商品陳列，要做到事無巨細，制度覆蓋的范圍越廣，越能起到重要作用。
制定寵物店管理的時候要注意以下方面：員工形象、商品陳列管理、寵物美容店衛生情況、產品廳布置等，再對每個模塊的具體內容進行細分。
其次，定期整頓寵物店制度。即便定下了制度，寵物店還是會出現不和諧畫面，所以說，光有制度不行，管理者還要定期整頓寵物店的秩序。對環境進行檢查，如果發現不符合制度的情況，管理者根據具體問題，召集員工開會，告訴他們在最近一段時間里，他們在哪些方面做的不好，並且提出下一步管理策略。
最後，關於寵物店員工的考核問題。對於員工的管理，要和考核掛鉤，那麼這樣就能很容易了。對於好的店主能調動寵物店工作人員的工作積極性。要分動到人，區域到人，這樣能保證寵物店的衛生和整齊。

⑦ 開一家寵物店應該如何穩定運營

隨著養寵人群越來越壯大，說明這個領域的投資價值越來越大了，而市場競爭力也愈演愈惡劣，越來越多的寵物店紛紛採取各種手段來吸引客戶，尤其對那沒鄭些沒有開店創業經驗的新手來說，怎麼才能保證店鋪穩健發展?事實上，寵物枯明頌店穩定運營的基本要素有以下幾點。

產品要銷售出去，看導購的銷售技巧，因此，導購的儀容儀表、言行舉止、接人待物各方面都直接與顧客掛鉤，因此，能吸引到顧客的導購一定要具備良好的銷售技巧。另一方面作為店主也必須知道如何培養適合的導購，制定一系列的營銷活動槐笑。

顧客進入寵物店看產品，如果陳列無美感，雜亂，必然影響銷售，因此產品陳列必須能達到促銷作用，為品牌做靜態宣傳，減少促銷開支，到底怎麼陳列也是每一位導購、店長、老闆都應該熟練掌握的一種技能。

服務質量也是顧客最關注的，因此經營者和導購必須知道不僅是賣產品，還是在提供服務。顧客第一次來買東西，是因為產品質量好，顧客第二次來買東西，是因為產品質量好和服務態度都好，想留住老顧客就要提供貼心的服務。

確保寵物店的穩定運營，管理者要懂得如何去管理員工、管理財政、管理店鋪日常運營和店鋪的安全問題，對於店長和管理者來說，掌握良好的管理技巧是提升銷售業績的必要前提。

開寵物店穩定運營的關鍵有以上幾點，其實在寵物店的營銷過程中，還有不少的要點需要經營者注意，並且細節決定著成敗，因此，每一位寵物店加盟商要從細節入手，關注每一個方面，這樣才能創造好業績。

⑧ 如何做一個合格的寵物店管理者

1.對於寵物店管理首先要有目標和一系列的規劃。把寵物店現有的可以用事實和數字勾畫出的看得見摸得著的人力、物力、財力找出來，然後根據目標再描繪出需要增加哪些人力攔派、物力和財力才可以使品牌的精髓部分變得充實。這里包括消費群體的信息、員工的構成、投資人和戰略夥伴的關系、企業的結構、市場的狀況、競爭格局等。
2.對於寵物店面臨的市場競爭，已經自己寵物店經營的核心技術和理念一定要發揮出來。隨著寵物店的增多，誰的寵物店在市場的競爭中，更能適合時代的發展，更能贏得顧客的信賴，這樣的寵物店才能實現持續的賺錢。陪蘆
3.對於寵物店推出的管理措施，具有非常良好的執行力。因為很多寵物店人員並不是很專業，對於寵物店的管理的標准，執行不到位，所以造成顧客顧客的流失，這是非常重要的一點。當寵物店擁蘆衡帶有良好的管理以後，執行力是制約寵物店積累更多客戶的原因。
4.對於顧客的管理和長期的維護。顧客來寵物店完成一次服務以後，後續的服務同樣很重要。對寵物店後期的維護和顧客的關系的維護，是寵物店良好服務的體現，也是維護顧客關系的途徑。

⑨ 寵物店應該怎麼運營呢才能成功

別看是一家小小的寵物店，要知道寵物店涉及到的東西是很多的，要想把這樣一家寵物店經營好，並不是一件簡單的事情。

寵物店要有經營理念以及核心競爭力

一個寵物店沒有經驗理念是走不長的，只知道賺錢的寵物店，在經營的過程中會發現顧客會越來越少的。而面對寵物店市場的競爭，寵物店應該找出來自己的核心競爭力，這樣在寵物店經營的過程中，才會獲得更多的市場，更多的客戶。

寵物店有要自己的風格

市場上寵物店那麼多，如何給顧客留下更深刻的印象，這就要求，我們寵物店在經營的一定要有做的度高的地方。要了解顧客的需求和顧客的期望，不以顧客為中心的寵物店是經營不長的。

找到良好的貨源渠道、沒有就不做

為什麼要這樣說，因為寵物店貨源對於寵物店經營很重要，是寵物店的重要盈利項目之一。所以寵物店貨源這關一定要把握，不能隨意的進一些貨品，這樣只能作為寵物行業的搬運工。我們要進貨就應該進大家都喜爛好歡的，從第一階級代理處直接拿貨，能保證寵物店的貨源和利潤。

系統化的管理

現在如今，任何行業飢大鉛都不能少了系統，而且在寵物行業飛速發展的中國，大量的貨物和品牌，眾多的寵物服務，以及店員的績效和管理，沒有一個完美的系統，怎能管理的井井有條呢！所以，開店的話，一個完美的店鋪管理系統還是很必要的！現在市面上有不少的管理系統，一定要仿扮選一個，簡單、方便、穩定、功能全面的系統，才能助您在成功的道路上躡影追風！

⑩ 寵物店如何管理

1、寵物店人員上崗一定要注意：著裝一定要與工作內容相符合，專業行要對稱。就是寵物美容師一定要穿寵物美容師衣服，這樣讓顧客看來覺得你的店面里很專業。寵物美容師給狗狗做服務一定要麻利，切勿拖延懶散，不注意店面衛生和個人衛生。
2、儀容儀表要整理，很多人都很注重外表，第一印象給人不好的話怎麼能做好生意呢?調整情緒，不能帶著情緒工作，店員上班是要有一個良好的精神面貌，因為情緒是有感染力的，積極的情緒會帶動消費。
3、每天開店前的准備工作，店面里的衛生，還有工作工具的准備，免的到時候來顧客手忙腳亂。保證工作檯面的整齊清潔，用具擺放到正確的位置，方便操作。