寵物領域的問題怎麼回答

① 開寵物店應該如何與顧客溝通

1.寵物店溝通是一門藝術，尤其是跟顧客溝通更是需要具備專業技術和溝通技巧。一家好的寵物店不但要有自己的特色，還要跟客戶進行有效的溝通，這樣才可以了解客戶想要的到底是什麼東西，也只有了解客戶的需求，寵物店的生意才可以不斷的變好並長久的經營下去，那麼在日常的經營中要怎樣，才可以跟客戶進行有效的溝通了解到有效的信息。2.從溝通中明白顧客的目的，需要怎麼樣一個服務，如何做能達到顧客的要求。寵物店溝通就是給顧客解決顧客的問題，那麼這次溝通就算是成功的。一般來說，人們最忌諱在眾人面前丟臉、難堪，寵物店導購人員切忌說話太直白，直言不諱並非都是好事，一定要看交談的對象，因人施語，運用好談話的技巧、溝通的藝術，要委婉地對客戶提出忠告。3.跟寵物店顧客溝通的時候一定要注意行為舉止，微笑再展露一點，態度要和藹一點，說話要輕聲一點，語氣要柔和一點，要採取征詢、協商或者請教的口氣與客戶交流。要知道寵物店顧客是上帝，寵物店是收錢的，所以一定要對上帝太多好一些。4.遇到顧客的投訴或者頭疼的問題的時候，不管什麼時候都不要質問顧客。寵物店首先做的就是抱歉，然後耐心的聽顧客敘述，如有責任，則需要果斷的承擔責任，以免節外生枝。5.關於寵物店溝通的小技巧有很多，關鍵是我們應該多站在顧客的角度來思考問題，本著為顧客解決問題而溝通。

② 寵物行業的現狀痛點

近年來，隨著我國人民生活水平的提高，人們飼養寵物的熱情越來越高，但現代年輕人工作繁忙，生活壓力較大，而寵物狗則需要每天遛狗以及一定時間的陪伴，而寵物貓則不需要遛，且好養活，因此，目前人們養狗數量開始下降而養貓數量卻開始增多。

寵物行業主要上市公司：目前國內寵物行業的上市公司主要有中寵股份(002891.SZ)，佩蒂股份(300673.SZ)，華亨股份(837995/新三板)，路斯股份(832419/新三板)等

本文核心數據：中國寵物犬貓數量，中國城鎮犬貓消費市場規模，寵物犬飼養數量下降原因剖析

1、人們養狗數量開始下降，養貓數量卻開始增加

根據《2020寵物行業白皮書》數據顯示，2020年全國城鎮寵物犬貓數量達到10084萬只，比2019年增長1.7%。其中寵物犬數量為5222萬只，比2019年下降5.1%;寵物貓數量為4862萬只，比2019年增長10.2%，寵物犬首次出現下降，寵物貓數量增幅超過寵物犬的增幅。

在飼養寵物犬數量下降的同時，寵物犬消費也在下降。2020年寵物犬消費市場規模為1180億元，比2019年下降5.1%;寵物貓消費市場規模為884億元，比2019年增長13.3%。從規模上看，寵物犬市場規模仍遠高於寵物貓市場規模，但從增速上看，寵物貓消費增速超過犬消費。

以上數據參考前瞻產業研究院《中國寵物行業市場前景預測與投資戰略規劃分析報告》。

③ 關於寵物的行業

投資寵物產業

寵物正在成為中國城市裡的一個新型居民。隨著養寵物的人不斷增多，寵物經濟也越來越受人關注。據不完全統計，以純種狗和貓為主的寵物市場，每年的增長速度在20%以上。「飼養寵物賺錢」和「為寵物服務——賺寵物的錢」這兩部分組成了寵物經濟龐大的產業鏈。在寵物經濟這塊大蛋糕的瓜分遠未塵埃落定的今天，涉及到寵物的方方面面，都會成為新的創業「淘金地」，蘊育著蓬勃的商機。

現在，各種以寵物為主題的活動可謂是遍地開花，伴隨著寵物經濟的熱潮，與寵物相關的新鮮「商機」更是層出不窮。即使在寵物經濟大行其道的美國，寵物行業仍然充滿了尚未被發掘的商機。在瑞典，甚至有57%的養狗者購買了寵物保險。可以說，在寵物行業中，只有你想不到的，沒有你賣不掉的。《科學投資》通過對這一行業的經營特點、營銷方式以及最新商機的解析，告訴你當前哪些寵物投資領域最值得介入，如何才能更快地切入這一行業，以及還有哪些商機是你沒有想到的。希望在這個行業的大蛋糕仍然散發著迷人的甜香時，你會更迅速地搶到其中最美味、最香甜的那一塊

小小寵物開始衍生出一個不可小視的新產業。對於投資者來說，寵物食品店、用品專賣店投資門檻比較低，已經趨向飽和。寵物美容、寵物醫院等新概念的特色門店將成為新的投資方向。投資者在經營中要掌握好店員、貨品以及服務這三大武器，充分考慮該行業的特殊性

創業咨詢專家分析認為，經過近10年培育的寵物市場，如今已經進入了成熟發展期。對於大眾投資者來說，此刻介入寵物產業，開家特色寵物店正是時候。

目前市場上的寵物店林林總總，風格不一。有專門給寵物提供各種糧食以及零食營養品之類的食品店；也有專門給寵物提供各種精緻的寵物小窩、餵食器的用品專賣店。據業內人士介紹，由於這類門店的投資門檻比較低，因此目前已經開始趨於飽和。因此，並不是投資者的最好選擇。相反，寵物美容、寵物醫院等新概念的特色門店將成為新的投資方向。據記者在世紀城、望京等社區隨機調查顯示，有60%的寵物主人曾經或打算給自己的寵物精心打扮，比如皮毛護理、「美容」等；而28%的寵物主人表示無所謂，如果效果好可以嘗試；僅有不足15%的人表示反對寵物打扮。在消費費用上，願意為一次美容花個幾十元的寵物主人更是大有人在，在上海有一家這樣的外資動物醫院，進去後不花費千把塊錢是出不來的。可想而知，寵物美容等相關服務的市場空間有多大。

此外，對於寵物主人來說，最頭疼的是寵物生病。作為心靈的寄託和感情的延續，寵物主人絕對是不能讓寵物受半點兒委屈。更何況很多主人的寵物都是比較名貴的。因此，寵物醫院也是一個較為不錯的投資選擇。不過，很多專業的寵物醫院投資門檻相對較高。不僅需要專業的醫師，設備和葯品的投入也需要不少的資金。在國內，辦一家寵物醫院，投入的資金與醫院的規模大小、醫療設備的新舊有關系，有的規模小的醫院，只要三人就可以開業。醫院的收入也是參差不齊的，與周圍居民飼養寵物的多少有直接的關系。

除這些主食不說，現在市場上的寵物用品也是種類繁多：寵物咬膠、寵物玩具、寵物圖書、寵物服裝、清潔美容用品、食具水具、寵物床窩、頸帶牽帶等等。單就寵物服裝來說，如果你到寵物超市裡去轉轉，那些別出心裁的服裝品類，就不由得你不嘆服商家的精明細致，其服裝產品的細分程度絕不亞於人穿的服裝，有什麼帶帽防寒服、防水皮夾克、休閑外套、吉祥如意唐裝、學生裝等等，不一而足，價格也不菲。寵物服裝市場還促生了專門承接給寵物量體裁衣製作服裝的生意。

不管是寵物食品店、用品店、美容店還是寵物醫院，都需要投資者對這個行業有所了解才可進入。除了自創品牌經營之外，選擇比較好的品牌進行加盟也是一種不錯的選擇。特許總部將提供專業的開業培訓，能夠省卻很多前期開業的麻煩。

其實從整個寵物產業的鏈條來說，可供開發的產業還遠遠不止這些，寵物酒店、寵物婚介等等都是可以去挖掘的富礦。對於寵物商來說，只要能想出來，就沒有開發不出來的，但現在擺在中國寵物商面前的問題更多的可能是如何使品牌在眾多競爭者當中脫穎而出，受到更多消費者的關注，如何面對更多來自海外的競爭壓力，涉足更廣闊的國際市場。

據了解，目前市場上有一些寵物店特許品牌可供投資者選擇。例如派多克、湯母狗等品牌。這些品牌在特許經營管理方面都有著嚴格的規范，包括宣傳推廣等方面，都可能給加盟商提供一定的支持，不過要考慮加盟費這筆不小的成本。

寵物店選址的決策過程相對比較復雜，選擇成本也較高，而且一旦選定不宜變動。一般來說，如果店面位置好，即使經營策略組合一般，也較容易獲得成功；如果選址不佳，經營者再有能力也往往難以彌補這一缺陷。店址的選擇是開店經營中靈活性最差的因素，需要考慮多種因素，包括周邊人群的規模和特點、寵物的數量情況、同行競爭情況、交通的便利性、附近商家的特點、房產成本（租金成本）、合同期限、人口變動趨勢以及相關的法律法規等等。對於不同模式的寵物店，都有一定的選址規律可循。在人流較為密集地區以及商業區，交通便利，但環境過於嘈雜，且價格相對較高，適合以產品銷售為主，寵物美容和寄養相對較弱。而在花鳥市場，經營較成氣候，貨源流通量很大，而且成本很低，但產品售價相對較低，競爭激烈，也適合以產品銷售為主，不宜做寵物美容和寄養。如果選擇開在中高檔的居民小區里，那麼可以考慮用品銷售、美容和寄養等全項目經營。

此外，鑒於寵物店的消費群體比較特殊，寵物店的選址要注意一些細節方面的問題。首先要考慮的是寵物主人的人群特徵。由於一些名貴寵物的主人多是駕車帶著自己的寵物過來消費，因此店址的選擇要考慮到消費者停車的便利。其次，有很多地方是禁止有寵物通行的，在選址的時候一定要考慮到這點。最後，如果有寄養寵物的服務，一定要考慮到寵物發出的聲音是否會干擾到鄰居的正常生活和休息，避免擾民事件的發生。

選擇好了投資方向，過了選址這一關之後，接下來要考慮的問題就是如何在經營中打造自己的核心競爭力。據業內人士介紹，主要從三個方面入手：專業店員、貨品品質、老客源維護。

據專業人士介紹，在招聘店員的時候，基本條件就是要對動物有愛心，最好是養過寵物的人士。其次就是具備相關的專業知識，至少能夠識別寵物的品種。當然，如果沒有合適人選的話，不妨讓店員先參加一些相關的寵物知識的培訓，這樣店員上崗後才能得心應手。此外，有的寵物店會提供比較綜合的服務，例如寵物美容以及寵物醫療，這就需要投資者花比較大的成本來招聘專業的美容師和醫療師了。專家提醒，一定要招聘有實際經驗的美容醫療師，可以極大降低事故的出現。一起寵物的醫療事故足以讓一家寵物店經營失敗。

在貨品品質方面，投資者一定要嚴格把關進貨渠道。專家建議，在開店初期，最好選擇知名品牌的生產廠家。比如，目前國內市場上比較有名的寵物用品品牌有寶路、偉嘉、康多樂、為斯寶、冠能希爾思等。對於有保質期的貨品，可以減少進貨量，增加進貨次數，而對於一些比較昂貴的產品，為了增加資金的流動，可以採取顧客預訂的方式，這樣可以避免庫存帶來的成本。

寵物店經營過程中要格外重視口碑效應。要想經營得好，一定要和顧客交朋友，不僅要提供好的服務，還要留住顧客。據寵物店經營專家王蒙介紹，留住顧客的第一步就是提供好的服務，就算顧客僅僅是買一袋狗糧，也要求店員熱情和耐心地接待顧客。此外，建立會員制度，針對老客戶給予優惠折扣或者舉辦一些寵物免費美容等促銷活動，有利於穩定老客源並發展新客源。據王蒙介紹，由於他經常給自己的顧客提供免費咨詢，因此顧客都喜歡帶著自己的寵物來消費，他也儼然成為了周邊小區的寵物專家了。

對於未來的寵物店主人來說，優秀的店員、高品質的貨品以及服務口碑就是三大核心競爭力。一旦經營得當，必將為自己開創廣闊的寵物商機。

④ 2019年國家公務員考試面試中關於寵物的問題，個人感覺回答的不好，如何回答更合適

史上最嚴「養犬令 」

【熱點背景】

2018年8月13日在西安鍾鼓樓廣場，西安市公安局舉辦了文明養犬、依法養犬宣傳活動，現場不但向大家宣講了養犬知識，同時相關部門負責人還表示，下一步他們將對不文明養犬加大執法力度，嚴格執行「黑名單」制度。所謂的黑名單制度，就是指對於犬主出現遛狗不栓繩、不攜帶養犬登記證等違規行為，第一次查處將被批評教育;第二次被發現依法進行處罰;第三次將直接被拉入「黑名單」，列為重點管理對象。對有遺棄、虐待犬行為的，吊銷養犬登記證，5年內不得再次養犬。

【命題預測】

為了防止狗傷人，最近西安出台了史上最嚴養犬令，建立「黑名單」制度，對於一些屢教不改的不文明養狗行為，將吊銷養犬登記證，並在5年內不得再次養犬。對此，你怎麼看?

【參考答案】

史上最嚴養犬令充分體現了政府相關部門解決狗擾民這一難題的決心，值得肯定，但是要想真的實現其目的，關鍵在於政策的落實。

隨著社會的發展，城市養狗人士越來越多，狗作為人類的朋友在給主人帶來歡樂的同時，也因為很多因素給其他居民帶來了很大的影響，出現狗大聲大叫產生的噪音污染、狗隨地大小便帶來的環境衛生問題、狗隨身攜帶的細菌傳播的病菌問題，還有狗咬人威脅到的人身安全問題等等，因此很多地方也採取了很多舉措來解決這一難題，比如實行養狗實名登記，遛狗溫馨提示牌，大量捕殺流浪狗等，這些措施雖然一定程度上緩解了狗患，但是效果並不理想。在這樣的大背景下，西安出台了史上最嚴養犬令，意義重大。

一方面，這一規定充分體現了西安市公安局解決這一問題的決心，能夠有效地提醒養狗人士自覺遵守養狗規則，從而減少狗擾民事件的發生;另一方面，這個規定本身也體現出了人性化，給予了養狗人士改錯的機會，在他們不改的情況下才實行黑名單制度。同時，這一規定相比以前其它的養犬令，充分展現了法治思維，這是一大進步。

養狗令的實施，不僅需要公安局的依法執法，更重要的是社會多方努力。首先，養狗人士本身需提高公共意識和安全意識。要定期給狗打防疫針，出門遛狗一定要栓狗繩，隨時清理掉狗的糞便;其次，小區物業要做好相應的管理工作，比如設置一些宣傳標語，定期巡邏清理小區內的流浪狗，設置狗狗的玩耍區等;再次，社區居委會和公安部門要精細化管理。要因地制宜充分發揮群眾的力量實行共治，對於違反養犬令的人，政府部門要嚴格執法，以儆效尤起到警示作用。最後，整個社會也要為養狗人士營造良好的氛圍，完善寵物相關基礎設施，比如寵物便便垃圾桶，上門進行養狗實名登記和防疫知識普及等。