如何管理寵物美容店

1. 寵物店經營管理

從寵物店的經營管理而言，要想成功，必須做到以下幾個方面：

1、通過服務建立口碑。服務是一切的基礎！我們寵物店所有的業務都需要到訪量。沒有到訪量就談不上消費，沒有消費我們就無法「活」下去。怎樣才有到訪量？你可能覺得要宣傳才會有到訪量。宣傳是會有到訪量，但是我們需要的持續的到訪量，客戶來了之後再也不來了，我們終將難以存活。持續的到訪量需要什麼維持？服務！我們寵物店只有用好的服務才能留住客戶，帶來持續的到訪量。任何不以服務為主要導向的寵物店都活不過一年！寵物店的主體業務一定是服務。以商品為主體，現在電商平台太多，價格比我們便宜，種類比我們多，拿什麼和他們競爭？只有以服務為主體，讓客戶到店後順便消費商品，符合用戶的消費習慣。以活體為主體，活體交易最大的痛點就是風險極大，最嚴重的事故是狗狗死亡，一旦頻繁發生狗亡事件，我們基本就沒有翻盤的機會了。很難會有客戶再來我們店鋪消費。

2、通過改變環境來強化客戶的第一印象。
環境好，干凈。這是客戶對一家寵物店的好評。顧客走進店面的第一感受是味道，第二感受是環境。如果進來後臭味撲鼻，大小便沒有及時清理，顧客會馬上捂鼻出去，再也不會來第二次，甚至告訴朋友以後也不要來這家店！任何事物的名譽一旦被損害，再想挽回需要付出很大的代價。如果一開始不做好衛生，到訪量就沒有任何意義。

3、通過學習培訓提高業務素質。寵物行業是一個寬進寬出的行業，每年都有一大批店開起來，也有一大批店紛紛倒下去。真正能經得起考驗的都是那些不斷學習進步的店家。因為要開好一家寵物店絕對不是你想像的那麼簡單，必須要掌握店鋪日常運營管理、寵物美容、動物結構學、動物心理學、動物基礎醫療知識、動物行為學、財務管理、員工管理、產品陳列、營銷管理等專業知識。因此，我建議大家不要放過任何一個可以學習、了解新生事物的機會，多學多聽多看多積累。只有您將自己打造成了一個權威，您在圈子裡才有足夠的威望，才能讓更多寵友信服。

4、通過建立自身品牌區分度來打造IP化工程。在同質化嚴重的現階段，我們應該深入分析自己的實際情況，找出自己的專長或者優勢，建立自己的服務特色；可以在美容、寄養、洗護等服務業務建立自己的特色，也可以從品供應方面建立自己的特色，還可以通過組織活動、發起公益等二次營銷手段打造自己的特色。只有在某些方面建立起了自己的優勢，甚至壁壘，那麼您才有可能被寵友清楚記住，有利於自身品牌的塑造。

5、通過建立社群留住客戶。每家寵物店業務覆蓋范圍約為方圓3公里，如果區域內還有其他寵物店與我們瓜分客戶，我們的生意會更難做。建群就是為了擴大我們的業務覆蓋范圍。首先，把我們的客戶拉進群里，在群里做優惠活動，凡是加群的顧客都有優惠，允許我們的顧客把自己的朋友拉近群里一起享受優惠。這樣就能把5公里之外的客戶覆蓋進來。顧客到店消費之後到離開，如果我們沒有一個維系顧客的渠道，顧客被其他寵物店瓜分。我們需要一個平台來留存顧客，讓顧客變成我們的忠實顧客。

6、通過組織活動傳播自身品牌和維系老客戶。開發一個新客戶的成本是維系一個老客戶成本的5倍！維系老客戶就顯得尤其重要，再加上老客戶有之前購買過我們商品的經驗做背書，再次購買的概率很大，做活動就是為了促進老客戶再次購買。做活動一是可以擴大傳播，讓更多顧客參與，二是表示這是給我們的寵友們的福利，有利於強化與老客戶的感情。

7、通過信息化管理提升業務管理水平。隨著互聯網思維的深入日常生活當中，互聯網既給寵物行業帶來了一定的沖擊，同時也帶來了優化升級的大好機遇。互聯網工具的運用有利於寵物店鋪總體運營管理水平的提升。信息化管理能幫你解決這些問題：會員管理、進銷存管理、寄養管理、收銀管理、預約提醒、分店管理、員工管理、積分管理、客戶預約、O2O引流、微店管理等。得有店管理系統就完全滿足了寵物店的日常管理需求。是寵物店進行信息化管理的必然選擇。

最後，最重要的就是耐心和責任心。

關於耐心：說白了就是貓狗沒那麼聽話，甚至大多數天生怕洗澡，少部分調皮亂動。這時候你是否耐得住性子去哄去慢慢調整。

關於責任心：這個很簡單，我把我家狗交給你，你得把它健健康康平平安安的還給我。我帶它來洗澡，你得用心洗干凈，基礎做干凈。我帶它來修毛，你得修的漂亮等等。

2. 怎樣經營一家寵物美容店，利潤怎麼樣呢

第一，地址的選擇。選擇好一個好的位置，是開寵物美容店最重要的因素，畢竟寵物主人不會去山溝溝里找寵物美容店給寵物做美容，有便利的交通以及停車場地的美容店是寵物主人優先選擇的店鋪。其中，還在注意同行競爭店鋪，如果確定要在這個區域開店就要離同行店鋪遠一些，當然，最理想的位置是沒有競爭或競爭對手比較弱，選擇最為有利的位置，能佔領行業的大份額。
第二，店鋪的內部裝飾。店鋪的裝修會決定顧客是否在您的店鋪進行消費，而店鋪的內部裝飾則會影響顧客在您店鋪的消費情況。同時要注意靚麗的室內裝飾，可以使環境優雅明亮，給客人留下好的印象。室內的裝飾應以亮色為主，因為寵物美容店應該越亮越好，不要選擇深色，一定要選擇淺顏色。深色容易使人產生暗淡、消極的心情，同時也會長生比實際空間小的感覺。
第三，工作區要合理分布。工作區域要較為寬敞，布置工作區的時候要把所有能用到的工具放在方便拿的區域來保證最大的工作效率。另外，美容桌應該放在房間最明亮的地方，籠子應該安排在離美容桌最近的地方來提高利用效率，安裝浴缸的時候一定要考慮美容師的身高，一般安在美容師腰的位置是最舒服的，當然，浴缸周圍要放安置洗澡材料的架子。
第四，電力系統要好。寵物美容店用點需求量比較大，要提供充足的照明，還要用吹風設備等，另外在炎熱的夏天或寒冷的冬天要使用空調，所以對電力方面要求比較嚴格。
第五，項目要豐富。市場中大多的寵物美容店做美容只有簡單的造型修剪，要知道寵物美容內涵項目豐富，不僅包括各個犬造型的修剪，還包括寵物的SPA、葯浴、染色等等升值項目，同時提供優質的服務，顧客想不記住你店鋪都難。

3. 怎麼管理寵物店

開寵物店，人員很重要。他們都是直接面對客戶的，他們的一言一行和專業寵物程度決定著寵物店顧客是否回來再次消費。那怎麼管理寵物店呢，在經營的過程中應該注意哪些問題。下面是開寵物店獲得的一些經驗，希望對開寵物店的朋友有幫助。
寵物店如何管理好店員，一般寵物店會有三部分人員構成。店長，寵物美容師還有銷售人員。店長就是常說的老闆，管理好店員之前，自己一定要有經驗，從員工和顧客的角度思考問題。讓每個店員工作處自己的價值和發揮發個人的才智。
寵物店人員上崗一定要注意：著裝一定要與工作內容相符合，專業行要對稱。就是寵物美容師一定要穿寵物美容師衣服，這樣讓顧客看來覺得你的店面里很專業。寵物美容師給狗狗做服務一定要麻利，切勿拖延懶散，不注意店面衛生和個人衛生。儀容儀表要整理，很多人都很注重外表，第一印象給人不好的話怎麼能做好生意呢?調整情緒，不能帶著情緒工作，店員上班是要有一個良好的精神面貌，因為情緒是有感染力的，積極的情緒會帶動消費。
每天開店前的准備工作，店面里的衛生，還有工作工具的准備，免的到時候來顧客手忙腳亂。保證工作檯面的整齊清潔，用具擺放到正確的位置，方便操作。
開一個好的寵物店需要自己的盡心管理還有優質的服務才能使店面的生意越來越好。

4. 寵物店怎麼管理

我們來說下寵物店的管理問題：
首先，制定寵物店管理制度。員工要如何做，才算是遵守寵物店制度?不妨將一切都寫入寵物店管理制度中，從員工著裝到商品陳列，要做到事無巨細，制度覆蓋的范圍越廣，越能起到重要作用。
制定寵物店管理的時候要注意以下方面：員工形象、商品陳列管理、寵物美容店衛生情況、產品廳布置等，再對每個模塊的具體內容進行細分。
其次，定期整頓寵物店制度。即便定下了制度，寵物店還是會出現不和諧畫面，所以說，光有制度不行，管理者還要定期整頓寵物店的秩序。對環境進行檢查，如果發現不符合制度的情況，管理者根據具體問題，召集員工開會，告訴他們在最近一段時間里，他們在哪些方面做的不好，並且提出下一步管理策略。
最後，關於寵物店員工的考核問題。對於員工的管理，要和考核掛鉤，那麼這樣就能很容易了。對於好的店主能調動寵物店工作人員的工作積極性。要分動到人，區域到人，這樣能保證寵物店的衛生和整齊。

5. 怎樣才能經營好一家寵物美容店

開一家寵物店遠遠沒有你看到的那麼簡單，裡面涉及到的也不僅僅是「愛寵」這一個條件，勤奮和努力還有堅持不懈也是同等重要的因素所在，成功的道路其實並不擁擠，因為大多數人都選擇了失敗。其實失敗並不可怕，可怕的是認輸，人要有一顆不服輸的心，哪裡有壓迫哪裡就有反抗，化壓力為動力，不畏風雨，砥礪前行。

6. 寵物店如何運營

開寵物店在經營的范圍方面，通常會出現三種情況，第一種是客戶需要的東西和服務各種各樣，不能很好的滿足客戶的需求，有的是客戶需要什麼，就去做什麼，到最後發現並沒有多大的利潤點;

第二種情況是，經營的范圍過多，各種配套設施都准備完成，包括服務的內容和級別都很豐富和夠檔次，可是會發現一些客戶群體不能夠接受和認可;

第三種情況就是經營的范圍過少，失去了很多高利潤點的機會。我們把這三種情況歸為兩個原因，第一就是沒有深層的去挖掘客戶群體的消費水平和需求。第二宣傳和銷售的方式及力度不夠，或者說不正確。

在寵物店開業之後或運營階段，經常會出現客戶進店率低，銷售額達不到預期目標，甚至出現接連虧損的狀況出現，這時候就需要採取宣傳和促銷的措施，可往往很多人都是以純降價優惠的方式作為促銷點，宣傳也只是發發傳單而已，這種方式雖然直接，但效果較差，解決不了根本問題，之所以很多人都選擇這種方式進行宣傳和促銷，是因為根本沒有找到問題所在，所以除了硬撐著，就是降價的方式，等待來臨的就是不斷地虧損。

開寵物店同樣的產品，同樣的地理位置，同樣的客戶群體，同樣的技術，同樣的店面，同樣的服務，為什麼銷售的業績不同呢?這是一個很值得深思的問題，很多人都認為是商品的問題，是美容師的問題，或者是地理位置的問題，實際上就是不同的銷售意識和方式導致不同的銷售業績。單獨從客戶進店到離店這個過程來講，就是一個很好的銷售機會，而往往我們開店的人，都不注重這個過程，讓銷售機會一次一次的錯過。例如：客人進店給寵物洗澡，很多人都認為只要洗得干凈，服務到位就可以了，很少有人有意識去和客戶的交談過程中，從客戶寵物本身找出客戶的需求，進而推薦商品。

大多數人開寵物店還是傳統的超市方式，客戶需要買什麼，就賣什麼，可是作為寵物店來講，賣的不是產品，而是服務，是經驗，是知識，是專業，客戶買到的不僅僅是商品本身的價值，而是從銷售者那買到經驗、知識和專業的服務，目的是讓客戶認可你這個人的同時，認可你賣的產品。因為很多客戶有很多的產品不了解，需要我們去推薦，如果單純的推薦，客戶不會在意，也有可能會反感，那麼抓住客戶對寵物的喜愛心理，通過我們自身的經驗和專業的知識以及服務，去得到客戶的認可和信任，再去銷售產品，就會輕松的多了。

開寵物店在寵物美容方面，是很多寵物店困擾而又無奈的問題，大多數寵物店的老闆本身不會美容，都是以外聘的方式，可這種方式會導致薪金低的美容師手藝差，手藝好的薪金又高，而且大多數老闆都會埋怨美容師不好管理，服務態度不好，老闆也不敢說，因為美容師的去留，對店面的影響會很大，種種現象就會嚴重影響客戶的滿意度，寵物美容是寵物店的重要業務，技術好壞和穩定性決定著客戶如何對店面的宣傳。

現在有不少人養有貓貓狗狗的，據網上的統計數據，很多人每個月花在自家寵物身上的金額就有好幾百，多則上千、上萬都有。每年的養犬費用高達6億！現在寵物店的營收一般是由：美容、配種、用品、寄樣、活體和醫療組成的。

其中一樣發展利潤都是可觀的，還是那句話，雖然開寵物店賺錢，但是也有一部分人不賺錢，其實想運營好店、靠著店鋪賺大錢，也是很難的。但萬事都是開頭難，只要你堅持了，就沒有辦不成的事！

7. 寵物店如何經營下去

1.具備先進的服務意識和手段，消費者來了就是為了享受服務的，不能提供服務，什麼都無法開展。哪怕是你店裡沒有這個項目，但是消費者覺得你服務好，會有個好印象，以後會記住你的。
2.要有一個特色項目，而且做得一級棒，周邊寵物美容店鋪根本對你形成不了威脅和競爭。別人大老遠的都願意過來你這里，那你就成功了一半了。
3.有好的店長，正所謂千軍易得一將難求。店長是管理營銷的的大掌櫃。店長是幫老闆分憂解難的。出現問題，店長能立即解決。
4.選址、取好店面，選址要養寵消費人群多的地方，店面要方便記憶的。

5.搞好人際關系，和消費者之間的關系是魚水關系，沒有消費者你這個店就經營不下去。所以有時候寧願自己吃點虧，或者少賺點，但也要讓消費者滿意而歸。
現在雙贏才是社會的生存法則，任何寵物店想要發展就必須做到雙贏，無論是消費者還是寵物美容店，尤其是寵物美容店，既能得到豐厚的利潤，贏得消費者的青睞，又能是寵物美容店長久的經營下去。

8. 寵物店員工如何管理

1、招聘與配置

招聘初期和單店不存在人員儲備，人才梯隊建設等運作

A 招聘渠道：委託各種勞動就業機構：寵才網，獵寵網;自行招聘錄用：轉介紹，門店自招，校招

B 配置要求：門店必備至少一名美容師，一名美容師助理，一名前台或者店長

C
面試：寵物一線工作人員對於技能操作要求比價高，面試基本以實操為主，由店長和資深美容師共同參與實操，不過個人覺得年齡，性別，性格等因素任然是重點考慮因素。

2、培訓與開發

培訓分為：崗前培訓，升職培訓，企業文化培訓(建議公司100人規模左右)，企業目標培訓，涵蓋美容技術培訓，門店管理培訓，商品銷售培訓，前台接待培訓，活體飼養銷售培訓，醫療飼養知識培訓等

培訓的目的：提高工作績效水平，提高員工的工作能力;增強組織或個人的應變和適應能力。;提高和增強組織企業員工對組織的認同和歸屬

培訓渠道：內部培訓：由內部資深人員帶隊培訓(每月一次);外部培訓由外部資深導師帶隊(一個季度一次)

培訓內容：講授法;操作示範法;案例研討法等

總結：培訓是一個系統的工作，首先需要有培訓目標，目標定量，目標分解，目標規劃的三個過程分解，最後需要目標考核監測培訓的最終效果

3、績效管理KPI

單店是否需要績效管理?答案是必須需要。

績效：有目的、有組織的對日常工作中的人進行觀察、記錄、分析和評價

通俗的說，績效管理是根據門店年度計劃分解成以季度，月，周，天為目標單位，對員工進行評估，考核，明確公司每個員工的工作效率和業績水平，通過績效掛鉤薪資來完成多來多得的目標管理法。

績效管理的作用：1 薪資調整 2 培訓管理 3 員工激勵 4 崗位調整

績效管理在門店日常的運用：

第一步：設定年度目標(可衡量)例如：實現門店營業額120萬

第二步：120萬/12個月=10萬/月營業額

第三步：每月4萬美容業績，每月3萬用品銷售，每月2萬活體，每月1萬寄樣，每月5000主營業務外收入

第四步：美容業務主要收入權重70%美容師，30%前台店長，商品銷售70%店長，30%美容師，適配分可以根據權重比例靈活分配。

第五步：每月總結分析績效考核的系數，匹配相應的績效工資

KPI的缺點：KPI缺點很明顯是由上直下的分配模式，由最高決策者總目標來分解為導向的，基層員工在目標接受度上可能存在爭議，所以更好的方法我們可以參照OKR管理法，OKR是由下而上的考核方式，可以更加好的橫向了解團隊成員的工作結果。

4、薪酬福利管理

不談工資只談理想的老闆都是扯淡。

如何建立起良好的薪酬福利體系：

基礎版：基本薪資+提成+補貼(缺點：較難體現多勞多得，效率和薪資掛鉤)

PLUS版：基本薪資+職級薪資+績效工資+工齡工資+提成+補貼

9. 如何經營好一家寵物美容店

開一家寵物美容店成本不大，只需要准備20至40平方米的鋪面，購置刷子、梳子、剪子、推子、電剪、電吹風等寵物美容器械，准備些醫療設備、葯品和生活用品等(當然有條件配置一個恆溫室更好)。總投資3至4萬元，就可以帶上愛心上路了。當然，若有國家犬類美容師協會考核認證的高級專業美容師證明就更理想了。某寵物醫院的醫師李先生向記者介紹，購置刷子、電剪、電吹風等全套寵物美容器械，大約需要1萬元，而雇一名專業寵物師每個月需要2500左右。
但是，善於投資就會得到回報。目前，寵物美容已發展到包括修剪指、結耳、洗眼、涮牙、葯寓解毛結、洗寓修剪、美容套裝、品種犬美容造型和比賽犬美容造型等多個層面。一隻普通的寵物狗美容一次費時約是2至3小時，一次可收費50至200元不等。一位張姓顧客說，她每個月在狗美容上要花100多元。
人們喜歡帶寵物到美容店消費，因為店裡有專業水準的美容師，幫助寵物做一些主人在家裡沒辦法做好的環節，讓心愛的小寶貝能在這里變得更漂亮、更得體、更健康。專業的寵物美容店一定要有專業的寵物美容師，要了解各種寵物的性格、特點，學些寵物的飼養、保健醫療、護理知識。給寵物美容，有一系列嚴格的美容工序。給寵物理毛是頭道工序。那些毛打結、眼紅腫、「黏屁股」的「垃圾寵物」一到寵物美容院，寵物美容師先要嫻熟地把它們全身的毛梳開。接下來，再給寵物掏耳朵、剪趾甲、洗眼睛，並清洗寵物眼睛下面褶皺里的污垢。等寵物被洗得一干二凈後，再將寵物帶進恆溫房間，用去污力強、無刺激、能還原毛色的寵物香波為它們洗裕洗浴完畢，還要再用吸水毛巾替它們吸干水分，再用電吹風吹，梳理狗毛。最後一道工序是對寵物進行修飾，修剪其胸部、後腿、四蹄及頭上的雜毛……要熟練地完成這些工序，技術上就一定要過關，高超的美容技術是寵物美容店生存的必備條件。目前，我國寵物美容師按技術水平分為：C級、B級、A級寵物美容師和高級專業寵物美容師。
小狗的趾甲長了，容易抓傷人;腳底的毛長了，走路容易打滑;身上的毛臟了，發散異味並容易傳播疾玻李醫師說，寵物要定期洗眼、潔耳、修毛、刷牙、剪趾甲，補充一些微量元素，這樣才會更健康，毛皮更光滑漂亮。
在美容時，美容師會檢查寵物的披毛有無大量脫落，有無皮膚並紅腫、生瘡，寵物是否營養不良，還會檢查犬只耳朵和眼睛是否發炎等。
除了健康理由外，寵物美容也是一種時尚潮流，美容技巧配合修剪技術可以把寵物的優點凸顯出來，也可根據個人愛好和地區的不同，給寵物做出不同造型，使寵物寶貝更容易打理。
美容可以保持寵物清潔衛生，維持寵物健康。寵物也會因為外表的改變而更有自信心，更討人喜歡。

10. 寵物店如何管理

1、寵物店人員上崗一定要注意：著裝一定要與工作內容相符合，專業行要對稱。就是寵物美容師一定要穿寵物美容師衣服，這樣讓顧客看來覺得你的店面里很專業。寵物美容師給狗狗做服務一定要麻利，切勿拖延懶散，不注意店面衛生和個人衛生。
2、儀容儀表要整理，很多人都很注重外表，第一印象給人不好的話怎麼能做好生意呢?調整情緒，不能帶著情緒工作，店員上班是要有一個良好的精神面貌，因為情緒是有感染力的，積極的情緒會帶動消費。
3、每天開店前的准備工作，店面里的衛生，還有工作工具的准備，免的到時候來顧客手忙腳亂。保證工作檯面的整齊清潔，用具擺放到正確的位置，方便操作。