A. 住在景區里怎麼投訴它們
可以嘗試撥打12301進行投訴說明具體的情況。
B. 哪些問題可以投訴到旅遊局
遇到以下七種情形之一時,應當及時投訴索賠:
一、旅遊經營者單方違約。旅行社在收取遊客的費用後,擅自變更合同內容,或只收錢不提供服務時,遊客應立即交涉,或向旅遊質量監督管理部門投訴;
二、旅遊經營者提供的旅遊服務明顯「縮水」。如合同約定遊客住三星級以上賓館,但履行時只住普通賓館,降低承諾的服務標准;
三、旅遊經營者造成遊客行李物品損失;
四、旅遊經營者故意或過失造成遊客人身傷害;
五、旅遊經營者欺詐遊客,損害遊客利益。比如向遊客推薦、兜售假冒偽劣產品,巧立名目、中途擅自增加費用等;
六、旅遊經營單位職工私自收受回扣或索要小費;
七、其他損害遊客利益的行為。
旅遊投訴時效:
向相關部門投訴的時效為60天,投訴時效從投訴者知道或應知道權利被其侵害時計算
旅遊維權方式:
一是、雙方協商;
二是、向消費者協會、旅遊投訴受理機構申請調解;
三是、根據與旅遊經營者達成的仲裁協議提請仲裁機構仲裁;
四是、可以向法院提起訴訟。
消費者請求旅遊監督管理部門動用保證金賠償的時效期為90天,不要因自身原因延誤維權期限。
C. 旅遊景點投訴怎麼最有效
一、投訴受理方法:
低位坐下
處理客戶投訴時要盡量讓對方坐下談話,讓對方放低重心,避免和對方站著溝通。據心理學研究表明,人的情緒高低與身體重心高度成正比,重心越高,越容易情緒高漲。因此站著溝通往往比坐著溝通更容易產生沖突,而座位越低則發脾氣的可能性越小,所以人們常說「拍案而起」。
在處理客戶投訴時,若對方帶有較高情緒,擺事實講道理都是沒用的,對方根本就聽不進去。第一件事是應該讓對方坐下,等對方情緒平靜後再進行溝通。甚至可以在接待投訴的地方專門安放幾組特別矮的沙發,而且只要一坐就會陷下去,起來時還會覺得費力,那麼客戶身體一收縮,重心下移,自然不太容易發火。
反饋式傾聽
並記筆記反饋式傾聽,即在傾聽對方的傾訴時要主動並且注意給予反饋。根據溝通心理學規律,讓自己的表情、語言、動作與對方說話內容保持高度一致,即是溝通投機的表現。帶有反饋式的傾聽,會讓客戶產生被重視的感覺,大大提高對方的滿意度,容易穩定情緒。表情與語言上不斷反饋的總原則是:眼睛要忽大忽小,嘴巴要哼哈不停,身體要前後搖擺,表情或驚訝或嚴肅專注或點頭微笑,並伴隨著相應的語言,如「什麼」「竟然有這樣的事!」「請再重復一下剛才說的是?」等等。與此同時,還可以認真記錄對方講述的內容,顯得非常正式、認真,讓對方更加感覺到自己被理解和重視。當然,這些行為僅僅表示「我在認真聽」,並不表示同意對方的觀點。面對客戶,很多人都會面無表情地傾聽,這是最忌諱的行為。這會讓對方覺得一肚子委屈得不到重視,火氣也越來越大。
重復對方的話
在溝通中,可以將客戶的談話內容及思想加以整理後,再用自己的語言反饋給對方。例如:「為了使我理解准確,我和您再確認一下。您剛才的意思有以下七點,第一點是?第二點是?您認為我理解的對嗎?還有什麼,您接著說。」如此重復,可以讓其感到備受重視。對方也一定會反過來專心聽你重復的話,尋找錯誤或遺漏之處,如此轉移注意力,自然更利於降火。重復對方的話的頻率與客戶情緒高低成正比,對方情緒越高,就應該增加重述的頻率,從而努力讓對方平靜下來。
轉換場地
前面三板斧砍出之後,如果客戶情緒依然沒有平穩,則可以考慮請對方換一個場所談話。比如,「這里房間小,凳子也很不舒服,請您到另一間辦公室吧,那裡沙發坐著舒服,我再給你泡杯茶」等等。到了新的場地之後,客戶會不由自主地分散精力辨析新場地,高亢的情緒能快速緩和。
D. 怎麼像國家旅遊局投訴
要看你投訴什麼問題。如果是旅遊途中受到不公平的對待,要投訴旅行社或導游,就找當地旅遊局或你報名所在地旅遊局,這種情況旅遊局一般都會追查到底,給你一個滿意答復;如果是因為在外有人受傷,而旅行社拒不賠償,這個就要告到法院或提交仲裁委員會仲裁。旅遊局投訴電話在你和旅行社的合同上有註明。還有很多問題,具體要看你遇到了什麼,問題不太清楚,所以不能給很詳細的解決辦法。
E. 哪裡可以投訴旅遊景區
一種方法直接打12301電話投訴,另一種方法可以到「全國旅遊監管服務平台」去投訴,記得提交證據和聯系方法。
F. 各旅遊景區如何處理投訴事件
每個景區都不同,私人景區和公家景區處理就會不同,反正分很多種情況的,總的來說很復雜。比如,如果你投訴的是景區的某個人,如果確實是那個人的失誤造成你的投訴,而那個人也承認,那一般就是賠禮道歉,景區處分員工。如果那個人不承認,某些景區為了安撫客人還是會告訴客人:「我們會調查,一經查實,一定處理。」當然後面就靠想像了,不過也有秉公處理的。如果你投訴的是景區,不針對某個人的話,就很麻煩了。因為你一般找不到景區做主的人,你投訴給其他人是沒用的,而別人是絕對不會把領導的電話告訴你的。你要是投訴到旅遊相關執法部門,就更麻煩,還要核實,弄半天,最後也不定有結果。其實很多投訴都是因為誤會造成的,特別是遊客越多的時候越容易形成投訴。還有就是很多投訴是由於遊客自身的原因造成的,所以很多遊客會覺得景區怎麼怎麼不負責,總是找原因推脫,因為他們忘記了,自己的安全要自己負責,不管別人怎麼說,決策權掌握在自己手裡。學會打太極就能輕松應付投訴。
G. 旅遊景點投訴找什麼部門
如果是旅行社的責任,就向旅遊局投訴;價格欺詐、吃飯住宿購物被黑等向工商局投訴;丟東西、挨揍向公安局投訴。。
H. 投訴旅遊景區怎麼投訴
法律分析:1、首先要看發生的旅遊糾紛是否屬於旅遊投訴范圍:(1)認為旅遊經營者違反合同約定的2)因旅遊經營者的責任致使投訴人人身、財產受到損害的3)因不可抗力、意外事故致使旅遊合同不能履行或者不能完全履行,投訴人與被投訴人發生爭議的4)其他損害旅遊者合法權益的。2、需提交的材料:(1)投訴人的姓名、性別、國籍、通訊地址、郵政編碼、聯系電話及投訴日期2)被投訴人的名稱、所在地3)投訴的要求、理由及相關的事實根據。3、處理的時限:(1)自接到投訴之日起,5個工作日做出是否受理決定2)受理的案件60日內做出處理。4、受理的部門:旅遊法規定參加旅行社組織旅遊發生旅遊糾紛的,到組團社所在地旅遊質檢所進行投訴,組團社也就是簽訂旅遊合同的旅行社。
法律依據:《中華人民共和國旅遊法》 第九十二條 旅遊者與旅遊經營者發生糾紛,可以通過下列途徑解決:
(一)雙方協商;
(二)向消費者協會、旅遊投訴受理機構或者有關調解組織申請調解;
(三)根據與旅遊經營者達成的仲裁協議提請仲裁機構仲裁;
(四)向人民法院提起訴訟。
I. 如何舉報旅遊景點
打電話到張家界旅遊局質量監督所,查一下114,不過估計夠嗆,當地保護主義很嚴重的。
J. 如何處理旅遊景區遊客投訴
旅遊景區投訴是指遊客因為對景區的產品質量問題,服務態度等各方面的原因,向景區或上級行政管理部門反應情況,檢舉問題,並要求得到相應的補償的一種手段。投訴處理需要了解遊客投訴原因、投訴心理,熟悉受理投訴的步驟,這樣才能妥善處理好投訴事件。
一仔細了解遊客投訴的原因
二)認真分析遊客的投訴心理
三)執行受理投訴的步驟
1、傾聽遊客訴說,保持沉默,避免使用過激的語言,保持眼神交流,讓遊客感受到你的傾聽。
2、表達歉意需發自內心,體現出誠意,同時還要對遊客的遭遇表示同情與安慰。
3、真誠地與遊客交流,理解遊客,同時了解遊客需要解決的問題。適當時提出問題,獲取客人的需求信息,用自己的話重復、確認遊客所遇到的問題,並適時作好記錄。
4、明確遊客的問題之後,需根據景區的實際情況,客觀對待問題,通過補償性服務來彌補遊客所遭受的損失。補償性服務通常包括:打折、送贈品(包括禮物、商品或服務)、個人交往等。
5、解決問題的方案需要通過雙方協商、認可確認之後形成最終的方案。在確定解決問題的方案的時候,既要維護遊客合法、合理的權益,又要維護旅遊景區的合法權益。
6、通過後續跟蹤服務,進一步向遊客了解旅遊景區的解決方案是否有用、是否還有其他問題,如果有不盡人意的地方,可繼續尋求更好的解決方案。後續跟蹤服務的方法通常包括:電話、電子郵件、信函等
(四)善後處理事宜
受理投訴的人員應記錄投訴處理的全部過程,將投訴事件整理成報告並存檔,同時對投訴進行統計,分析投訴的原因,總結投訴解決的方法,特別對典型問題產生的原因和相應的解決措施進行分析,不斷改進服務水平