旅遊消費者怎麼形成質量

Ⅰ 對旅遊服務行業提高服務質量和服務水平有何意見建議

1、一是在認識上不斷增強旅遊業發展的質量意識。

從旅遊業發展的實際情況看，盡管近年來我國旅遊業發展速度很快，已經形成了全世界最大的國內旅遊市場，但我國旅遊市場秩序依然不容樂觀，旅遊市場中存在的虛假宣傳、強迫消費、安全衛生等問題在有些地區依然較為突出。

與此同時，我國正在從服務業大國向服務業強國跨越，作為「中國服務」的重要代表，旅遊業特別需要在提升服務質量方面走在前列。這就需要我們把認識進一步統一到服務質量的提升上來。

2、二是在思路上堅持旅遊服務質量「兩手抓」，既要守住「底線」，又要爭取「高線」。

我國社會主義市場經濟體制處於持續改革完善之中，各種矛盾和問題都會不同程度地反映到旅遊業上。同時，我們正處於大眾旅遊新階段，政府部門監管不完善、旅遊企業運營不規范、旅遊消費者不理性等階段性特徵還存在。

市場發育的不成熟意味著我國旅遊市場秩序等方面的問題將長期存在，且在一定時期還可能會表現得非常突出。除了守住「底線」之外，還對促進旅遊優質服務提出了一系列「高線」要求。不管是「底線」還是「高線」，都有機統一於滿足人民日益增長的美好生活需要。

3、三是在方法上系統推進旅遊服務質量提升計劃。

旅遊服務質量提升不是零敲碎打，而是一個系統工程，需要多管齊下。政府應著重抓監管和政策；行業組織應抓協調和標准引領，強化行業自律；從業人員則應在提高自身專業素養和業務能力上下工夫。

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提升旅遊服務行業質量的措施

1、以標准化提升服務品質。完善服務標准，加強涉旅行業從業人員培訓，規范服務禮儀與流程，增強服務意識與能力，塑造規范專業、熱情主動的旅遊服務形象。

2、推行旅遊志願服務。建立旅遊志願服務工作站，制定管理激勵制度，開展志願服務公益行動，提供文明引導、游覽講解、信息咨詢和應急救援等服務，打造旅遊志願服務品牌。

3、提升導游服務質量。加強導游隊伍建設和權益保護，指導督促用人單位依法與導游簽訂勞動合同，落實導游薪酬和社會保險制度，明確用人單位與導游的權利義務。開展導游培訓，組織導游服務技能競賽，建設導游服務網路平台。

Ⅱ 如何提高旅遊產品的質量

（一）旅遊產品人性化

旅遊產品人性化就是要求旅遊企業提供以人為本的服務，在這里旅遊產品已不僅僅局限於有形產品，還包括無形的服務、管理等。這就要求旅遊企業在旅遊硬體和軟體是本著以人為本的理念。

1、硬體上，根據旅遊者的不同需求提供相應的人性化的旅遊設施。旅遊硬體設施是人們用肉眼所能觀看到的，而且也是人們在最短時間內能對它做出反應的，也就是人們的第一印象。第一印象對於旅遊者是重要的，它能決定人們用怎樣的心態完成這次旅遊經歷。舒適、醒目的設施會給旅遊者留下深刻的印象，也就預示著潛在的、長遠的效益；相反，則會是短期的效益。在這里，旅遊者的滿意度取決於旅遊者對硬體設施的第一美好印象，因

此對旅遊硬體設施要做長遠的規劃。

2、軟體上，根據旅遊者的感受提供符合人性需求的無形的旅遊產品（服務）。無形產品往往在提供服務的過程中易被忽視，但事實上，較之於有形產品，無形產品對旅遊者更有深遠的影響力，而旅遊企業履行道德的行為是這些無形的旅遊產品真正體現人性化的前提和必由之路。所謂道德的行為，在倫理學意義上，就是在一定道德意識支配下，表現為有利於他人和社會的道德行為。也就是說，旅遊企業在經營過程中，必須履行其有利於旅遊者和社會的道德行為。道德的行為和不道德的行為對旅遊企業來說只是一念之差，但這一念之差完全可能導致企業不同的發展道路和發展狀況。道德的行為可以使企業走向良性的循環，而不道德的行為會使企業走向惡性循環，也就是僵死的邊緣。道德的行為具體表現為：對旅遊者要誠實守信。誠信是中華民族的傳統美德，孔子曾說過：人而無信，不知其可也。同樣，對企業而言也是如此，企業的信譽是深入人心的廣告，是不屬廣告的廣告。企業信譽的建立和信譽度的不斷增強靠的是產品質量，更要靠樹立高質量產品的生產全過程的責任心，靠全方位的服務承諾的兌現。服務承諾是企業信譽的直接張揚，在激烈的國際經貿活動的競爭中，服務承諾是增強信譽度的重要舉措。這里的產品即旅遊產品，也就是旅遊服務。因此，旅遊企業要對旅遊者堅決地履行其服務承諾，具體表現為旅遊企業不降格服務，即不降低原來約定的等級標准；不擅自增減旅遊項目；不延誤游覽日程和時間；不以次充好欺騙旅遊者等等。對社會要有責任心。不要為了局部的利益而損壞社會整體的利益。比如說生態環境問題，旅遊企業不應為了自己的利益需求而破壞自然資源。否則，是不道德的。

Ⅲ 什麼是旅遊消費偏好旅遊消費偏好是如何影響旅遊決策的

影響旅遊者購買行為的因素有：
1、旅遊者個人收入水平。購買力是旅遊購物需求產生的前提條件之一，它直接影響著消費者購物過程的購買決策。旅遊消費者經濟基礎越高，產生購買行為頻率就越高，反之亦然。
2、旅遊者性別差異因素。在旅遊過程中，由於男女生理、心理特徵及社會角色等因素不同，表現出價值觀和購買偏好不同。
3、旅遊者的年齡差異。不同年齡段的旅遊消費者對旅遊產品的偏好也有所不同。一般情況下，年輕人精力旺盛，性格也比較活潑，對於一些現代高科技產品或有刺激性的產品興趣濃厚；中老年人則對產品質量、舒適度、檔次及實用度要求較高，消費頻率和概率相對較低。
4、旅遊者文化教育程度。不同文化教育層次，在產生購買行為時的需求表現也有所不同，這種差別在於旅遊消費者文化教育水平越高，選擇旅遊產品時所體現的欣賞品味也越高。
促進旅遊者購買行為的對策：
1、提高個人可支配收入，提供多樣化產品。具體為國家進行宏觀調控，穩定物價，提高個人收入水平；研發多樣性旅遊產品，滿足不同人群需求。
2、提高旅遊產品吸引力，提供高性價產品。具體為加大宣傳力度，提高旅遊產品知名度；研究具有區域特色旅遊產品；加強行政監督，優化旅遊市場。
3、完善旅遊企業環境，提供高品質服務。具體為完善旅遊企業硬體設施，提供舒適旅遊環境；提升旅遊企業軟體設施，提高旅遊服務質量。

Ⅳ 如何提高旅遊景區服務質量

【摘要】隨著我國社會主義市場經濟的不斷發展完善，我國各行各業都得到了相應的發展，旅遊服務業也不例外。旅遊景區是一個國家或者地區發展旅遊業的基礎，而服務質量則是旅遊業的根本所在，對於旅遊業的可持續發展具有非常重要的作用，必須引起我們的高度重視。
【關鍵詞】旅遊景區；管理水平；服務質量
一、旅遊景區管理與服務存在的問題
（一）旅遊景區管理存在的問題
1.旅遊資源管理不健全，產權不明確
現有的許多旅遊景區，缺乏統一的管理制度，整個旅遊景區管理水平滯後。另一方面，許多旅遊景區同時分屬於不同的管理職能部門予以管理和部署，導致一個景區有時候會出現由多個部門進行管轄的現象，這一現象看似是對旅遊景區的重視與關注，實則相反，一旦旅遊景區受歡迎程度增高，各個部門就會爭先恐後地出手管理。各個部門都有自己的管理模式，容易出現惡性競爭、管理混亂等問題，不利於整個旅遊景區的安全有效管理；而當景區出現安全或其他問題時，各個部門往往互相踢皮球、推卸責任，最終導致該旅遊景區無人無部門進行管理。
2.旅遊規劃與監督管理制度缺乏
現有的很多旅遊景區在進行具體的開發時，對該地區可持續發展方面的考量非常少，基本只注重其眼前的短

Ⅳ 旅遊消費者行為產生的根本原因是什麼

旅遊消費者行為產生的根本原因是如下：

旅遊消費者行為是內外部因素共同作用的結果。其中內部因素是根本原因，它包括旅遊消費者一系列的心理活動過程，主要有動機過程、感知過程、學習過程、態度過程和個性因素。

旅遊消費者都是社會人，他們無時無刻不收外界環境的刺激和影響。外部環境的刺激來源主要分為兩大類，一類是來自於旅遊經營企業的直接營銷刺激，這些刺激是商業性的，目的性強、針對性強，是旅遊經營者所能控制的，這些刺激往往隨旅遊消費者帶來直接的影響。

另一來時來自消費者的參照群體。從微觀角度來看的參照群體主要有家庭、親朋好友、同事同學等;從宏觀角度來看的參照群體來自旅遊消費者所處的社會階層和文化圈。

簡介：

消費者行為在狹義上講：僅僅指消費者的購買行為以及對消費資料的實際消費。在廣義上講：消費者為索取、使用、處置消費物品所採取的各種行動以及先於且決定這些行動的決策過程，甚至是包括消費收入的取得等一系列復雜的過程。

消費者行為是動態的，它涉及感知、認知、行為以及環境因素的互動作用，也涉及交易的過程。

Ⅵ 為什麼說旅遊消費是高質量勞動力再生產的創造過程

是不是這個人員使用少但嗯製造的利潤比較高

Ⅶ 試從一個旅遊服務從業人員的角度論述如何提升旅遊服務質量

摘要 1、加強教育培訓和人力資源管理,提高從業人員素質。旅遊活動本身就具有較高的文 化性,而且隨著社會的發展,旅遊者的素質和對服務的要求都越來越高。

Ⅷ 什麼是旅遊消費行為,影響旅遊消費行為的因素有哪些

影響的因素主要包括心理因素（需要，動機，個性，態度等）和環境因素（社會，家庭，文化，經濟等）兩個方面。也可以細分為經濟因素和非經濟因素。

Ⅸ 消費者是如何形成對產品質量的知覺了解這方面的知識對企業開展營銷活動有何意義

消費者對產品質量的知覺
1）認知質量 :質量無疑是影響消費者購買行為的一個重要因素。對於先驗產品，即購買前或購買時就能憑感官對產品品質作出大致判斷的產品，產品本身的內在質量或客觀質量構成了評價和選擇的基礎。對於後驗產品，即在購買時無法憑客觀指標對產品質量作出判斷的產品，消費者可能要更多地依據產品之外的一些其他線索對產品質量作出推斷。然而，無論是對先驗產品還是對後驗產品，消費者在評價質量時所採用的標准以及對各標准所賦予的權重與企業評價產品質量所採用的標准和權重可能並不一致，有時甚至出入很大。 所以，消費者對產品質量的知覺或認識，既和產品本身內在的特性與品質相聯系，又受到很多主觀因素的影響。我們把消費者對產品適用性和其它功能特性適合其使用目的的主觀理解叫知覺質量或認知質量,認知質量以產品內在質量為基礎，但又不與後者相等同。兩種產品的內在質量可以完全一樣，但消費者對它們的質量認知則可能相去很遠。我國很多產品只有在使用外國著名品牌之後，才能在國際市場以數倍甚至數十倍於製造成本的價格出售，就反映了這一事實。
2）消費者如何形成對質量的認知 :一種觀點認為，消費者是根據產品的內在特性或內在線索形成對產品質量的認知， 或形成對產品質量的總體印象。產品的內在線索對不同的產品可能是不同的。一般而言，產品的特徵，如外形、所用原料或材料、光潔度等都可作為形成認知質量的內在線索。但消費者在形成對產品質量認知的過程中，則可能透過那些對決定內在質量只具有較小重要性的線索來評價產品質量。決定汽車內在質量最為重要的是汽車的發動機和操作系統，但消費者可能是以坐墊所用牛皮的柔軟程度、車門把手的精細程度等較為次要的產品特徵作為質量認知的線索。鮑勒和尼爾遜的研究表明，在食品領域，消費者對產品質量的認知與產品屬性密切相關，口感和新鮮程度被認為是影響認知質量最重要的兩個因素。而且，影響力最大的商標，在主要產品屬性上也是處於強勁地位。該研究還發現，包裝亦構成影響消費者質量認知的重要變數。同樣的食品， 新鮮的被認為質量最好，冷凍和瓶裝的次之，罐裝和干貨食品質量評價最低。另一種觀念認為，消費者主要是根據產品的外在線索，如價格、原產地、商標或企業聲譽等形成對產品質量的整體認知。皮特森的研究表明：當購買低價產品，面臨很大的質量風險時，消費者傾向用價格高低作為認知質量的線索;當購買低價產品質量風險較小，消費者不一定以價格高低作為質量好壞的指示器。研究發現，當購買風險比較高，消費者對所購買產品的商標不太熟悉時，消費者傾向於用價格作為質量判斷的線索。同樣，產品包裝和商標熟悉程度也和價格一樣，常常被消費者作為質量感知的依據。該研究還進一步發現，商標熟悉程度對購買意向具有直接影響，而包裝和價格不具有這一影響。該研究得出的結論是，認知質量和價格的相對比例而不是更高的認知質量水平決定消費者的選擇意向。 拜爾登和辛普運用外部線索分析新產品的採用，結果發現，產品外部線索， 尤其是保證條款方面的信息對消費者減少質量方面的認知風險具有重大影響。總之，以往關於產品外部線索與質量認知關系的研究，大部分對消費者運用外部線索評價或判斷產品質量的論斷提供了支持。當然，對於在什麼條件下傾向於用哪種或哪幾種外部線索，哪些消費者更偏好用哪些外部線索來形成質量認知，仍有待進一步研究。 實際上，上述兩種觀點，是從不同側面探討認知質量的形成，本身並不必然矛盾。消費者在選擇產品和品牌時，一般都需要根據某些線索對產品質量形成整體印象。當產品本身的特徵能夠在較大程度上預示產品的內在質量時， 消費者可能主要依據內在線索而不是外在線索判斷和評價產品的質量。比如，對憑眼看手摸就能大體對質量好壞作出判斷的商品，消費者通常是根據某些產品特徵作出購買取捨。當產品特徵對產品質量的預示作用比較小，消費者對購買又缺乏信心時，消費者可能更多地依賴產品的外在線索，形成對產品質量的認知。消費者之所以在很多情況下根據外在線索評價質量高低，除了產品內在線索有時不具有太大的指示作用外，另外兩個很重要的原因是購買風險的存在和消費者本身知識的局限與信息的不足。象大宗耐用品以及法律服務之類產品，由於消費者在這方面的消費知識非常有限，加上這些產品、服務的風險比較高，所以，在購買時，不得不藉助於聲譽、價格、服務人員的儀表、態度等外部線索來推斷其質量.
既然消費者一般根據某些與產品相關的線索形成對產品質量的認知。企業應針對自己的產品或服務開展調查，以了解消費者主要依據哪些線索作出質量推斷，並據此制度定營銷策略。如果某些產品特徵被消費者作為質量認知線索，那麼，它就具有雙重的重要性：一方面作為產品的一個部分具有功能效用，另一方面對消費者具有信息傳遞作用。後一作用在企業制定廣告等促銷策略時具有特別的意義。

Ⅹ 旅遊消費者行為由哪些過程組成試述各階段的主要特徵

旅遊消費者行為是內外部因素共同作用的結果。 內部因素包括旅遊消費者一系列的心理活動過程， 主要有動機過程、感知過程、學習過程、態度過 程和個性因素。

消費者購買決策的特點
許多學者對於消費者購買決策有不同的描述過程，為了指導讀者對消費者購買決策模式有一個較好的認識，本文作者通過查閱文獻總結出消費者購買決策的一些特點，為消費者購買決策模型的分析與構建提供評價參照系和理論依據。

（1）消費者購買決策的目的性。消費者進行決策，就是要促進一個或若干個消費目標的實現，這本身就帶有目的性。在決策過程中，要圍繞目標進行籌劃、選擇、安排，就是實現活動的目的性。

（2）消費者購買決策的過程性。消費者購買決策是指消費者在受到內、外部因素刺激，產生需求，形成購買動機，抉擇和實施購買方案，購後經驗又會反饋回去影響下一次的消費者購買決策，從而形成一個完整的循環過程。

（3）消費者購買決策主體的需求個性。由於購買商品行為是消費者主觀需求、意願的外在體現，受許多客觀因素的影響。除集體消費之外，個體消費者的購買決策一般都是由消費者個人單獨進行的。隨著消費者支付水平的提高，購買行為中獨立決策特點將越來越明顯。
（4）消費者購買決策的復雜性。心理活動和購買決策過程的復雜性。決策是人大腦復雜思維活動的產物。消費者在做決策時不僅要開展感覺、知覺、注意、記憶等一系列心理活動，還必須進行分析、推理、判斷等一系列思維活動，並且要計算費用支出與可能帶來的各種利益。因此，消費者的購買決策過程一般是比較復雜的。
決策內容的復雜性。消費者通過分析，確定在何時、何地、以何種方式、何種價格購買何種品牌商品等一系列復雜的購買決策內容。
購買決策影響因素的復雜性。消費者的購買決策受到多方面因素的影響和制約，具體包括消費者個人的性格、氣質、興趣、生活習慣與收入水平等主體相關因素；消費者所處的空間環境、社會文化環境和經濟環境等各種刺激因素，如產品本身的屬性、價格、企業的信譽和服務水平，以及各種促銷形式等。這些因素之間存在著復雜的交互作用，它們會對消費者的決策內容、方式及結果有不確定的影響。

（5）消費者購買決策的情景性。由於影響決策的各種因素不是一成不變的，而是隨著時間、地點、環境的變化不斷發生變化。因此，對於同一個消費者的消費決策具有明顯的情景性，其具體決策方式因所處情景不同而不同。由於不同消費者的收入水平、購買傳統、消費心理、家庭環境等影響因素存在著差異性，因此，不同的消費者對於同一種商品的購買決策也可能存在著差異。