旅遊公司計調員怎麼做

❶ 旅行社計調的主要工作是什麼啊

咨詢記錄 · 回答於2021-07-02

❷ 計調工作包括哪些

1.計調人員承接各社交給我們的所有傳真件和電子郵件,收到計劃後應認真閱讀,以書面形式回執確認,及時將計劃輸入電腦;

2.發布和落實旅遊團的接待計劃和變更通知,按要求安排旅遊團的吃、住、行、游、購、娛等事項,並負責客房自訂項目的驗證與落實;

3.監期接待計劃的實施和協助處理旅遊團在途中遇到的各種問題,必須做到下情上傳,上情下達,通力協作;

4.負責落實參觀、訪問、拜會等特殊要求的落實工作;

5.協助相關合作單位的選擇和評審工作,協助不合格服務的處理；

6.參加業務培訓和考核,提高工作水平和服務質量。

計調就是計劃調配的意思，一般認為，旅遊計調業務有廣義與狹義之分。從廣義上講，旅行社計調業務是對外代表旅行社同旅遊服務供應商建立廣泛的協作網路，簽定采購協議，保證提供遊客所需的各種服務，並協同處理有關計劃變更和突發事件.

對內做好聯絡和統計工作，為旅行社業務決策和計劃管理提供信息服務。從狹義上講，計調業務主要是指旅行社為落實旅遊計劃所進行的旅遊服務采購以及為旅行社業務決策提供信息服務等工作的總稱。

(2)旅遊公司計調員怎麼做擴展閱讀：

計調人員是旅遊活動的幕後操縱者，是旅行社完成地接、落實發團計劃的總調度、總指揮、總設計。可以說，「事無巨細，大權在握」，具有較強的專業性、自主性和靈活性，而不是一個簡單重復的技術性勞動。

對計調部而言，成本控制與質量控制是兩大核心工作。

一個好的計調人員必須要做到成本控制與團隊運作效果相兼顧，也就是說，必須在保證團隊有良好運作效果的前提下，在不同行程中編制出一條能把成本控制到最低的線路。在旅遊旺季，計調人員要憑借自己的能力爭取到十分緊張的客房、餐位等，這對旅行社來說，相當重要。

質量控制，就是在細心周到地安排團隊行程計劃書外，還要對所接待旅遊團隊的整個行程進行監控。因為導游在外帶團，與旅行社唯一的聯系途徑就是計調部，而旅行社也恰恰是通過計調部對旅遊團隊的活動情況進行跟蹤、了解，對導游的服務進行監督，包括代表旅行社對遊客在旅遊過程中的突發事件進行靈活應變。

特點：

1 具體性

計調工作，無論是收集本地區的接待情況向其他旅行社預報，還是接受組團社的業務接待要約，編制接待計劃，都是非常具體的事務性工作，計調部總是在解決和處理采購、聯絡、安排接待計劃等具體工作中忙碌。

2 復雜性

首先，計調業務的種類繁雜，涉及采購、接待、票務、交通，以及安排旅遊者食宿等工作；其次，計調業務的程序繁雜，從接到組團社的報告到旅遊團接待工作結束後的結算，無不與計調人員發生關系；第三，計調業務涉及的關系繁雜，幾乎與所有的旅遊接待部門都有業務上的聯系，協調處理這些關系貫穿於計調業務的全過程。

3 多變性

計調業務的多變性，是由旅遊團人數和旅行社計劃的多變性決定的。旅遊團的人數一旦發生變化，幾乎影響到計調人員的所有工作，可謂「牽一發而動全身」。此外，我國的交通和住宿條件不能保證正常供給，也給計調工作帶來許多的不確定性。

4 靈活性

計調工作的靈活性表現在旅遊線路變更的靈活性。計調部門在旅遊旺季或者春運期間，因火車票或其他交通票據緊張而不得不改變行程線路；有時候為了與其他旅行社競爭而靈活變更旅遊線路；有時候則為了滿足遊客的需求，靈活變換所乘交通工具，正可謂「條條道路通羅馬」。

❸ 旅遊計調是干什麼的怎麼學習成為一個出色的計調人員

何為旅遊計調員及工作任務：計調是計劃調度的簡稱，擔任計劃調度作業的人員，在崗位識別上被稱為計調員，業內通稱「計調」。主要任務是按接待計劃落實團隊在食、宿、行、游、購、娛等方面的具體事宜，以確保行程、日程正常進行。這工作就有點像調度又有點像後援，當旅行社負責跑業務、組團的外聯人員，把聯系好的遊客名單拿來時，交到旅行社，之後的工作就交給計調了。計調會負責這個團的行程安排、住宿交通的保障以及價格核算等。而旅行社的計調工作是旅行社計調部門根據旅遊者預定的服務要求，將飯店，餐飲，景區景點，交通部門等旅遊服務部門和其他旅遊企業進行有機整合，為旅遊者提供旅遊服務的業務工作。

怎麼學習成為一個出色的計調人員，應該注意以下幾點：
1、勤奮學習，掌握知識。一個合格的計調應該熟悉各項旅遊法規，包括《旅行社管理條例》《導游管理條例》以及合同方面的法規以及酒店管理、以及車輛運輸、航空法規等相關行業的法律法規。計調人員即要具有正常作業的常規手段，還要善於學習，肯於鑽研，及時掌握不斷變化的新動態，新信息，以提高作業水平，肯下工夫學習新的工作方法，不斷進行「自我充電」，以求更高、更快、更准、更強。如要掌握賓館飯店上下浮動的價位；海陸空價格的調整，航班的變化；本地新景點，新線路的情況，不能靠「聽人家說」，也不能靠電話問，應注重實地考察，只有掌握詳細、准確的一手材料，才能沉著應戰、對答如流，保證作業迅速流暢。
2、顧客至上，謹慎承諾
謹慎承諾不是小心翼翼、慎之又慎，而是實事求是的放膽承諾。通常，由於旅行社在產業鏈中的位置，決定了企業必然受到上游或下遊行業的制約。特別對於地接社，在提供6大要素的保障中，因為N多因素的影響，任意環節都可能是薄弱的、致命的。因此，在給予組團社的承諾時，既要實事求是的講明如：「旺季」、「調價」、「不可預見」等情況，同時又要「明目張膽」的承諾。例如火車（機、船）票務保障，事實上，「票」本身並不會因為企業的規模大小或青睞有加，或偶然惠顧，「從來確保萬無一失」只是旅行社的一個「夢」。
3、條理化。計調人員一定要細致地閱讀對方發來的接待計劃，重點是人數、用房數，有否自然單間，小孩是否佔床；抵達大交通的准確時間和抵達口岸，核查中發現問題及時通知對方，迅速進行更改。此外，還要看看人員中有否少數民族，或宗教信徒，飲食上有無特殊要求，以便提前通知餐廳；如果發現有在本地過生日的遊客，記得要送他一個生日蛋糕以表慶賀。如人數有增減，要及時進行車輛調換。條理化是規范化的核心，是標准化的前奏曲，是程序化的基礎。

4、嚴格執行規章制度，控制旅行成本
隨著競爭的日益激烈，旅遊業的毛利逐漸降低，旅行社的成本高低決定了該企業能否生存下來，決定了旅行社利潤增長的空間和市場佔有額。在同等條件下，為旅行社爭取到更優會更低價格的租車費，門票價格，以降低整條線路的價格，預計調員的談判能力有密切關系。同一條線路，在保證食宿檔次相當的條件下，客人經常會問為什麼你們旅行社比其他社貴那麼多？究其原因就是成本高低問題，因此，計調使控制旅行社成本的關口。
工作千百種，行行出狀元，要想成為一個優秀的計調人員，不但要掌握以上幾種，還要不斷學習新政策，研究新方法，不斷摸索經驗，總結教訓，睿智加努力，就會把工作做得很好的。

❹ 計調主要工作職能

計調，(英文名稱OPERATOR，簡稱OP) 就是計劃與調度的結合稱謂，是旅行社內部專職為旅行團，散客的運行走向安排接待計劃，統計與之相關的信息，並承擔與接待相關的旅遊服務采購和有關業務調度工作的一種職位類別。計調是旅行社完成地接、落實發團計劃的總調度、總指揮、總設計。可以說，「事無巨細，大權在握」，具有較強的專業性、自主性、靈活性，而不是一個簡單重復的技術性勞動。

溫馨提示：以上解釋僅供參考。
應答時間：2021-04-21，最新業務變化請以平安銀行官網公布為准。
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❺ 旅遊計調都做哪些工作

旅遊計調都做哪些工作一：計調的分工和定義：組團型計調、接待型計調、專線型計調、散客型計調
（至於還有沒有更好的方式進行分工和各種分工的定義就希望能聽聽大家的意見了）
二：計調的知識儲備和信息儲備
知識儲備：
1：一個合格的計調應該熟悉各項旅遊法規，包括《旅行社管理條例》《導游管理條例》以及合同方面的法規以及酒店管理、以及車輛運輸、航空法規等相關行業的法律法規。
2：應該有較強的文擋處理知識，其中包括電腦辦公自動化軟體和簡單的圖形處理軟體，以後肯定會加上熟練使用旅行社各種經營管理軟體（個別崗位還應該要求具有網頁製作和其他網路操作能力）也包括一些檔案製作和編制能力。
3：交際和溝通知識的儲備：旅遊是個與人打交道的行業，如果沒有良好的溝通能力，不通曉一般的禮儀常識是不行的，如果可以類似於保險行業進行專門針對性學習和培訓，那麼就會有更好的效果。包括細致從電話接聽，到團隊完畢後回訪，指定一個標準的程式，嚴格執行。
信息儲備：不同的計調就不同的分工，但是必須根據分工需要進行有大量的信息儲備
組團性計調信息儲備：
1：組團型計調必須了解各條線路的價格，成本，特點以及可以影響這些因素的原因，還有各條線路的變化和趨勢。初入門的這種類型的計調，建議最好從全陪做起，而且要時常調閱本社團隊的卷宗，了解各條線路和各地接社的信息反饋，編寫各條線路地接社的反饋總結，同時了解客戶情況，對於自己所在的區域市場建立熟悉的人際關系，多渠道的了解客戶信息。
2：組團型計調必須要有一種以客戶為中心，滿足客戶需要的理念，成為客戶的朋友。（如何培訓和規范這方面的能力還想聽聽大家的意見）
3：定期，每天查閱傳真和信息，在報價前再次落實核准價格，行程，標准，所含內容在簽定合同前提前通知地接社作好准備，
4：規范確認文件，在確認件中必須要同時具有到達時間，行程安排，入住酒店的標准，景點情況，餐標，車輛標准，導游要求、可能產生的自費情況。建議必須細致到車型、車齡、酒店名稱，還有可變化情況和變化後程序和責任情況。
5：熟悉導游情況，了解每個導游的年齡、外型、學歷、反饋、性格、特點、責任心、平常心，並了解社內導游的安排情況，以便做出針對客戶作出最合適的導游安排。
（其實還有很多需要儲備的信息，還是希望大家能夠給我補充）
地接型計調信息儲備：
一：熟悉所有接待區和周遍可利用地方的賓館，車輛，導游、景區、景點情況，
1、車輛細致到車齡、車型、車況、駕駛員特點、車屬公司的情況，經營者的特點，經營狀況的好壞，事故的處理能力。各種行程和季節不同的車費和每條線路車輛所需要的油費、過路費以及該車所需要按月交納的規費管理費的基本情況，以及每趟次可能產生自費購物收入的下限和平均情況。
2、賓館細致到位置、星級、硬體標准，軟體管理水平、同級的競爭情況，經營情況，經營者的特點，以及經營狀況還有溝通和討價還價的能力，還有各賓館各季節的價格及變化情況。
3：了解地接范圍內所有的景區，景點的門票、折扣情況，自費景點、索道的價格、資源品位、以及特點，尤其要關注不同客源地客人對該景點的評價。
4：熟悉本社導游的管理方法、熟悉本社導游每一個的導游的年齡、外型、學歷、質量反饋、性格、作業特點、責任心、平常心、金錢觀念、突發事故的處理能力，適合的團型，並了解社內導游的安排情況，以便做出針對客戶作出最合適的導游安排。
5：熟悉本社的競爭環境，盡可能多的了解競爭對手的特點、報價、操作方式、優勢和劣勢。
6：熟悉和本社相關線路或者是合作，連動線路的特點，下站或上站的操作情況，合作社特點，競爭情況，通常報價內容，浮動狀況。
7：熟悉所有客源情況以及客源地的旅行社狀況，特點，競爭情況以及信用程度。

❻ 旅行社的計調員是做什麼事的

計調是計劃調度的簡稱，旅行社通過外聯招徠客源，而做好接待前的准備工作，則由計調承擔。