旅遊公司前台主要干什麼

① 前台主要做什麼工作

咨詢接待、信息管理、負責公司電話接轉、收發傳真、文檔復印等工作、負責各類辦公文檔、商務文檔、合同協議的錄入、排版、列印、日常文書、資料整理及其他一般行政事務。

② 旅行社的前台需要做什麼

一個月就可以基本掌握旅行社的工作流程，熟練的話大概需要三四個月，你要多和那些老員工學習，不懂的多問問他們。 有的客人問去哪玩，打電話到別的旅行社問有沒有位置什麼的，意思就是說你們自己的旅行社因為一些原因（如人數少，談團價格低等）不接待，就可以把客人拼到別的旅行社，你們旅行社還可以得到一些差價的錢，很多旅行社之間都會相互拼客人。 有的又不用問，直接自己公司發車出去了，這樣的情況都是團的質量比較好，客人消費水平高，團款價格高，你們旅行社當然願意自己接待了。 飛機票火車票什麼的打什麼電話才知道：飛機場和火車站的電話你可查114，以後會經常用到。 「有時候客人來問票價，他們就打電話問了，有的客人來問，就叫那客人自己去賣票的地方問，這什麼和什麼啊 ？」：這種情況就看你們的心情了，心情好就幫他問問，心情不好就讓他自己去問。 總之你要多問，多看多注意，一個人不告訴再問第二個人唄，還能都不告訴
滿意請採納

③ 公司的前台是負責做什麼的

公司的前台一般指前台接待，又叫「行政前台」，與「行政後台」對應，歸屬公司行政部管轄，它是現代企業典型職位之一，屬於面向於公司外部的公司門面，代表著企業的形象，必須形象氣質佳，由於此崗位需要值班，不得脫崗，故此職位人數最低不得少於2人。

種類

1.銷售類型

⒉服務類型

崗位職責

⒈服從接待處經理、主任之工作安排。

⒉異常特殊事情必須向上級匯報。

⒊隨時接受上司委派之任何工作。

⒋做好關於客人資料之收集和存檔工作，並對有關資料進行核查。

⒌接待賓客、及時處理客人在酒店內遇到的困難和要求，提供相應的服務和必要的協助。

⒍提供查詢服務，但切記不要隨便將客人資料告知他人。

⒎列印各種營業報表。

⒏注意酒店內的各種宣傳活動。

⒐推銷客房及酒店各項設施及服務。

⒑參加接待員例會，有問題及時解決，發揚主人翁精神和責任感。

任職要求

1.有良好的職業形象和氣質，懂得基本的接待禮儀；

2.普通話標准流利，語言表達能力強，較強的保密意識；

3.熟悉行政、辦公室管理相關工作流程，良好的溝通、協調和組織能力；

4.熟練使用辦公自動化設備及辦公軟體；

5.良好的團隊合作能力，具有高度的責任心，工作積極主動。

6.善於交際，活潑開朗，口齒伶俐。

7.善於迎來送往，接洽引導，動作靈敏。

8.聲音柔美，富有親和力。

9.善於處理突發狀況（殘疾人除外）。

10.前台接待本身無男女性別之分，不過由於脾氣秉性特點，女士比男士更適合。

工作流程

一、早班

⒈按酒店規定，檢查自己的儀容儀表，精神飽滿，准時到達工作崗位。

⒉簽閱交班本，按工作要求檢查鑰匙（包括寄存鑰匙），與上一班的職員接班，了解哪些工作需要本班幫助解決，以及當天的客房預訂情況，特別是ⅥP客人（包括在住及預抵）。

⒊在櫃台值台的職員首先整理檯面衛生，補充入住登記卡和房卡等必用品。

⒋辦理散客和團體CHECK IN手續。

⒌於中午12:00AM之後列印一份OC表跟離店。

⒍協助訂房部在可售情況允許的房額下接受客人處理客人親自的訂房事宜，填寫訂房表並交訂房部輸入電腦。

⒎跟折扣或辦理轉房，填寫折扣單或轉房單給收銀處，然後修改電腦資料，對於超過退房時間而遲退的房間必須填寫雜費憑條給收銀處加收房租。

⒏當班過程中，應把未能完成之工作或特別事項寫在交班本內。

⒐檢查鑰匙，與接班職員交接班。

二、中班

⒈與早班第一點相同。

⒉與早班第二點相同。

⒊協助辦理客人的CHECK OUT手續，並於必要時填寫雜費憑條給收銀處加房租，嚴格執行遲退房加收制度。

⒋辦理散客和團體CHECK OUT手續，嚴格執行憑條有效證件登記入住制度，認真查核客人的登記資料，做好上報戶口工作。

⒌列印「戶口申報表」報戶口。

⒍第6與早班的第八項相同。

⒎制NO SHOW CHARGE

⒏第8與早班第9項相同

三、通宵班

⒈第1、2點與早班相同。

⒉接待夜間客人，處理夜間發生的問題，特別緊記，若有突發事件，必須第一時間通知上級主管、值班經理。

⒊日截前CHECK KEY，列印「房租分析統計表」並核對報表，通知夜核作日截。

⒋按規定時間列印和製作營業報表，並整理分派裝訂好。

⒌與早班的8相同。

⒍簽收各部門鑰匙。

⒎按規定時間列印剩餘報表。

⒏打掃環境衛生。

⒐與早班第9相同。

前台接待的禮儀：

一、儀容規范

前台文員每天要面帶笑容，保持開朗心態；注重個人衛生，女同事要不化濃妝、穿著不浮誇，同時要保持口氣清新，最好使用清新、淡雅的香水以適合近距離交談。

二、電話接待禮儀

在電話鈴響的第二、第三聲的時候接起電話。接起電話首先要說「您好，×××公司」，接起電話的聲音要不急不慢，並終保持輕松、愉悅的聲調，不得在電話中和來電者耍脾氣、使性子甚至說粗口。接電話中，要勤說「請問」、「對不起」、「請稍等」之類的謙詞。
如果要求轉接領導電話、對方又知道領導姓名，不知道分機號的話，就要禮貌地詢問，對方是誰、哪個單位的。如果是如廣告、變相廣告之類的電話，應該用禮貌的借口擋駕，或者轉到相關部門處理。

三、來訪者接待禮儀

當有來客到訪，首先立即站起，免除向來訪者點頭、微笑致意「您好，請問您找哪一位？」，「有預約嗎？」。
這需分兩種情況分開處理：

1、知道找誰，並確認是預約之後，請來訪者稍等，立即幫其聯系。如果要找的人正在忙，可以請其稍等，用規范的儀態引領來訪者入座倒水。如果等了很長時間，訪客要找的人還在忙，要關照一下來訪者並說向其說明，不要扔在那裡不管。

2、如果來訪者知道找誰，但沒有預約，前台要打電話問問，告訴相關同事或領導助理/秘書，×××單位的×××來訪，不知道是不是方便接待。出於對來訪者的禮貌和方便拒絕時的得體處理，即使是要找的同事或者領導親自接，都可以當作是其他人接的電話，再詢問。這樣在來訪者聽來，即使電話那頭沒有答應接待，也不是他要找的人直接拒絕的，為一下步的處理留下了餘地。

④ 旅行社前台主管的職責是什麼

1.
負責本班的工作，確保當班旅行社員工能嚴格按照飯店的標准，有禮貌地做好客人問詢等工作。

2.
完全熟知旅行社各種規章制度、操作程序和服務規范標准。

3.
協助主管進行員工的在職培訓，以確保旅行社高標准服務的連續性和穩定性。

做到以上這幾點，就能做好旅行社前台主管的工作。

⑤ 公司前台一般都有什麼工作要做

一、公司前台工作人員主要工作內容如下：
1、負責前台服務熱線的接聽和電話轉接，做好來電咨詢工作，重要事項認真記錄並傳達給相關人員，不遺漏、延誤；
2、負責來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴格執行公司的接待服務規范，保持良好的禮節禮貌；
3、對客戶的投訴電話，及時填寫登記表，並於第一時間傳達到客戶服務團隊，定期將客戶投訴記錄匯總給副總經理；
4、負責公司前台或咨詢接待室的衛生清潔及桌椅擺放，並保持整潔干凈；
5、接受行政經理工作安排並協助人事文員作好行政部其他工作；
6、完成領導交辦其它的工作內容。
二、公司前台工作人員崗位要求如下：
1、有良好的職業形象和氣質，懂得基本的前台接待禮儀；
2、普通話標准流利，語言表達能力強，善於溝通，有親和力，較強的保密意識；
3、良好的溝通、協調和組織能力；
4、
熟練使用辦公自動化設備及辦公軟體；
5、良好的團隊合作能力，具有高度的責任心，工作積極主動。

⑥ 旅行社的前台接待主要做哪些工作呢

接待：電話咨詢和當面咨詢 無非是客人來報名旅遊，詢問有關旅遊線路，旅遊注意事項等等，接待就是為客人進行詳細的講解，讓客人足夠的了解，最終促成雙方的合作，簽訂旅遊合同

⑦ 前台工作內容是什麼

、接聽電話，接收傳真，按要求轉接電話或記錄信息，確保及時准確。2、對來訪客人做好接待、登記、引導工作，及時通知被訪人員。對無關人員、上門推銷和無理取鬧者應拒之門外。3、保持公司清潔衛生，展示公司良好形象。4、監督員工每日考勤情況。5、負責公司快遞、信件、包裹的收發工作6、負責辦公用品的盤點工作，做好登記存檔。並對辦公用品的領用、發放、出入庫做好登記。7、不定時檢查用品庫存，及時做好後勤保障工作。8、負責每月統計公司員工的考勤情況，考勤資料存檔。9、負責復印、傳真和列印等設備的使用與管理工作，合理使用，降低材料消耗。10、負責整理、分類、保管公司常用表格並依據實際使用情況進行增補。11、做好會前准備、會議記錄和會後內容整理工作12、做好材料收集、檔案管理等工作。13、協助上級完成公司行政事務工作及部門內部日常事務工作。14、協助上級進行內務、安全管理，為其他部門提供及時有效的行政服務。15、協助主任做好公司各部門之間的協調工作，積極完成上級交辦的臨時事務。

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