什麼是旅遊者的一種心理普遍要求

Ⅰ 第二章旅概簡答題，什麼是旅遊需要何為旅遊需要原理

旅遊需要是指人們可以通過旅遊行為而獲得滿足的一些基本需要，尤其是精神性和社會性的需要。現代人生活節奏快，生活壓力大，周末或假期寄情山水，開闊心胸，釋放壓力；或者到風俗文化相異的地方游覽采風，滿足了其增長見識的需要；或者和不同的朋友通過旅遊而增加交流和理解來滿足感情的需要等等，這些都屬於旅遊需要。
旅遊需要是人的一般需要在旅遊過程中的特殊表現，是旅遊者或潛在旅遊者由於對旅遊活動及其要素的缺乏而產生的一種好奇心理狀態，即對旅遊的意向和願望。
旅遊需要的主體是旅遊者，包括現實旅遊者和潛在旅遊者；對象是旅遊，包括旅遊活動本身及其旅遊涉及的諸種要素。凡是以旅遊為對象的需要都是旅遊需要，而不是僅僅限定在人們對旅遊產品和旅遊服務的願望與要求。旅遊心理學要探討的是旅遊行為究竟源於人們的哪些需要，以及旅遊行為可以滿足人們的哪些需要。
《旅遊學原理》教學大綱
一、課程性質
本課程是旅遊管理專業的科類基礎課。
二、教學目的與要求
通過本課程的教學，使學生初步獲得關於旅遊現象的基本知識，包括其自身的起源、形態、結構、特徵、性質，以及與社會其他有關方面的關系，並對此做出解釋；深刻領會和掌握「旅遊是市場經濟發展的產物」和「旅遊是綜合性的社會現象」兩個基本原理（事實上，本課程對旅遊現象的解釋，都是在對這兩個基本命題認識的基礎上展開的）；轉換學生在旅遊基礎理論學習和研究中的傳統思維方法，即旅遊現象的研究必須圍繞旅遊者的需要為中心展開，必須把它放在全社會乃至全世界的背景上來考察。在此基礎上，緊密聯系旅遊實踐，不斷提高學生分析、解決問題的能力及創新的能力。
三、課程內容改革
當前，該課程（原課程名為《旅遊學概論》）的教學內容大多單純闡述旅遊服務諸行業活動的種類、表現形式、組織方式和發展要素等問題，缺乏深度的理論探索，失去了作為對旅遊現象宏觀層次理論探討的學科基礎理論課的性質，而陷入了「部門經濟」的泥潭。其教學內容大體上包括旅遊發展史、旅遊者、旅遊資源、旅遊業、旅遊市場、旅遊的作用與影響等，在整個教學內容體繫上沒有大的變化。學生剛入校，聽聽這些內容，可能還有興趣，但一到高年級，就覺得這些內容有些簡單膚淺，似乎這門課程沒有開設的必要。其中，重要的原因就在於在以後的各門課程的教學中，相當多的教學內容都是重復的。《旅遊學概論》的教學內容同旅行社經營管理、現代旅遊飯店管理概論、旅遊經濟學、旅遊市場學等，都多重復講授，而且後者講得更深入、更系統、有理論、有公式、有實踐案例。為此，在新的課程教學大綱修訂中，我們把該課程特更名為《旅遊學原理》，並打破了沿用已久的教學內容體系，除了過去已有的教學內容外，引入了旅遊體驗、旅遊流、旅遊支持、旅遊效應、旅遊現象的運行範式及發展範式等內容，從而使旅遊學理論體系有了很大的改進與發展，以期在未來的教學中收到更好的效果。
四、理論教學內容與學時安排
第一章 緒論（4學時）
第一節 旅遊學與旅遊學科
一、旅遊學和旅遊學科的概念
二、旅遊學、旅遊學科與旅遊發展
第二節 旅遊學的研究對象、任務及問題
一、旅遊學的研究對象
二、旅遊學的研究任務
三、旅遊學研究中的問題
第三節 旅遊學的學科性質和學科體系
一、旅遊學的學科性質
二、旅遊學的學科體系
第四節 旅遊學的研究進展
一、國外旅遊學研究
二、國內旅遊學研究
第五節 旅遊學的研究方法
第二章 旅遊的性質和特徵（6學時）
第一節 旅遊現象起源與發展的歷史考察（1學時）
一、人類早期旅行的出現
二、中古近代時期人類旅行的發展
三、托馬斯•庫克的活動及其意義
四、旅遊是市場經濟的產物
第二節 旅遊現象運行及發展的基本範式（2學時）
一、旅遊現象運行範式
二、世界旅遊發展範式
第三節 旅遊的本質與特徵（2學時）
一、旅遊的本質規定
二、旅遊的基本屬性
三、旅遊的特徵
第四節 旅遊的概念（1學時）
一、旅遊的幾種典型定義
二、對旅遊概念的進一步探討
第三章 旅遊活動的構成要素（10學時）
第一節 旅遊者（3學時）
一、旅遊者的界定及統計標准
二、遊客特徵的描述
第二節 旅遊資源（2學時）
一、旅遊資源的概念及特點
二、旅遊資源的分類
三、旅遊資源的開發與保護
第三節 旅遊業（5學時）
一、旅遊業的概念、特點及決定因素
二、旅遊業的行業構成
三、旅遊產品
第四章 旅遊形成機制（6學時）
第一節 旅遊發生的心理動因（1學時）
一、旅遊需要
二、旅遊動機
第二節 旅遊需求（1學時）
一、影響旅遊需求的因素
二、旅遊需求的特點
第三節 旅遊決策（4學時）
一、旅遊決策模型
二、個體旅遊者的旅遊決策過程
三、群體旅遊者的旅遊決策過程
第五章 旅遊體驗（6學時）
第一節 旅遊體驗基本概念（2學時）
一、旅遊體驗的概念
二、旅遊體驗的內容及特點
三、旅遊體驗的質量
第二節 旅遊觀賞（1學時）
一、旅遊觀賞的概念及特點
二、旅遊觀賞的心理要素
三、旅遊觀賞的過程
四、旅遊審美對象的表現形式
五、影響旅遊觀賞效果的因素
第三節 旅遊交往（1學時）
一、旅遊交往的形式和特點
二、旅遊交往發生的情境模型
三、旅遊交往過程中的心理矛盾及交往原則
四、旅遊交往中的角色扮演
五、旅遊交往中的模仿行為
第四節 旅遊消費（2學時）
一、旅遊消費、旅遊者消費及其特點
二、旅遊者消費的構成
三、旅遊者消費的變化趨勢及其影響因素
第六章 旅遊流（8學時）
第一節 旅遊流的概念與特點（2學時）
一、旅遊流的概念
二、旅遊流的特點
第二節 旅遊流的形成和運動模式（2學時）
一、旅遊流的形成
二、旅遊流的運動模型
三、影響旅遊流運動的因素
第三節 旅遊流運動的實證分析（4學時）
一、世界國際旅遊流運動的區域空間格局
二、中國入境旅遊流的運動特徵
三、中國國內旅遊流的運動特徵
第七章 旅遊效應（4學時）
第一節 旅遊效應的概念與類型
一、旅遊效應的概念及其理論意義
二、旅遊效應的類型
第二節 旅遊的經濟效應
一、影響旅遊經濟效應的因素
二、旅遊的經濟效應
三、旅遊經濟效應評價
第二節 旅遊的環境效應
一、環境及其與旅遊的關系
二、旅遊的環境效應
三、旅遊環境效應評估
第三節 旅遊的社會文化效應
一、旅遊與接待地社會發展
二、旅遊對接待地文化的影響
第八章 旅遊社會支持（4學時）
第一節 旅遊社會支持的必要性
第二節 政府和社會各有關部門對旅遊活動的支持
一、政府對旅遊活動的支持
二、社會其他部門對旅遊活動的支持
三、旅遊組織和團體對旅遊活動的支持
第九章 發展中國家和中國的旅遊發展（6學時）
第一節 發展中國家旅遊發展概述（2學時）
一、發展中國家概況及特徵
二、發展中國家旅遊運行簡況
第二節 中國的旅遊發展（4學時）
一、中國旅遊發展基本國情
二、中國旅遊發展的特殊形態
三、中國旅遊發展演進
四、中國旅遊發展變化及趨勢
五、中國旅遊發展戰略

Ⅱ 旅遊需要的概念是什麼

更多圖片(1張)
旅遊需要是指人們可以通過旅遊行為而獲得滿足的一些基本需要，尤其是精神性和社會性的需要。現代人生活節奏快，生活壓力大，周末或假期寄情山水，開闊心胸，釋放壓力；或者到風俗文化相異的地方游覽采風，滿足了其增長見識的需要；或者和不同的朋友通過旅遊而增加交流和理解來滿足感情的需要等等，這些都屬於旅遊需要。
旅遊需要是人的一般需要在旅遊過程中的特殊表現，是旅遊者或潛在旅遊者由於對旅遊活動及其要素的缺乏而產生的一種好奇心理狀態，即對旅遊的意向和願望。
旅遊需要的主體是旅遊者，包括現實旅遊者和潛在旅遊者；對象是旅遊，包括旅遊活動本身及其旅遊涉及的諸種要素。凡是以旅遊為對象的需要都是旅遊需要，而不是僅僅限定在人們對旅遊產品和旅遊服務的願望與要求。旅遊心理學要探討的是旅遊行為究竟源於人們的哪些需要，以及旅遊行為可以滿足人們的哪些需要

Ⅲ 旅遊消費者的心理類型的基本內容是什麼,其對於旅遊經營者的活動具有哪些指導

1.求實心理

求實是顧客最普遍的一種心理動機，客戶在購物時，首先會要求商品具有實際的使用價值，講究實用。有這種動機的顧客在選購商品時會特別重視商品的質量效用，會追求朴實大方、經久耐用而不會過分強調產品的外形新穎、美觀等"個性"特點。

2.求美心理

俗話說的好："愛美之心，人皆有之。"有求美心理的人往往喜愛追求商品的欣賞價值和藝術價值，以中青年婦女和文藝界人士居多，在經濟較為發達的國家比較普遍。這些客戶在挑選商品時往往會注重商品本身的造型、色彩、工藝等等，會注重商品對環境的裝飾、對人體的美化，以便達到藝術欣賞和精神享受的目的。

3.求便心理

是指消費者購買方便或攜帶方便。

4.求利心理

這類客戶會存在一種"少花錢多辦事"的心理動機，其核心就是"廉價"。有求利心理的顧客在挑選商品時他們往往會對同類商品之間的價格差異進行仔細的比對，還喜歡選擇打折或者處理的商品，具有這種心理動機的人往往是那些經濟收入較低者。當然，也有經濟收入高的卻比較節儉的人。有些希望從購買商品中獲得較多利益的顧客，對產品的質量、樣式都很滿意，愛不釋手，但是由於價格比較貴，一時下不了購買的決心，便會討價還價。

5.求名心理

這是一種以購買商品來彰顯自己的地位和威望的購買心理，他們多會選購名牌，以此來"炫耀自己"。具有這種購買心理的人普遍存在於社會各個階層，尤其是在現代社會當中，由於名牌效應的影響，衣食住行選名牌成了人們統一認可的一個標准，是一個人社會地位的體現。

6.從眾心理

這是一種仿效式的購買動機，其核心是"不落後於人"或者是"勝過他人"，這類客戶對社會風氣和周圍的環境十分敏感，總是想跟著潮流走，有這種心理的顧客在購買某種物品時並非是急切需要，而是為了趕上他人，超過他人，以此獲得心理上的滿足。

7.偏好心理

這是一種以滿足個人特殊愛好和慾望的購買心理。有偏好心理動機的人喜歡購買某一類型的商品。比如有的人愛養花，有的人愛收藏古玩，有的人愛攝影，有的人愛字畫等等。這種偏好往往同某種專業、知識、生活情趣相關。因此偏好性購買心理動機也往往比較明智，指向性也很明確，具有經常性和持續性的特點。

8. 自尊心理

有這種購買心理的顧客在購物時即追求商品的使用價值又追求精神方面的高雅。他們在購買之前就希望他們的購買行為能夠受到銷售人員的熱情接待。經常會有這樣的情況:有的客戶滿懷希望的去購物，一見銷售人員滿臉冰霜就會轉身而去，到別家商店去買。

9.疑慮心理

這是一種瞻前顧後的購物心理動機，他們的核心理念是怕"上當吃虧"。他們在購物的過程中會對商品的質量、性能、功效等持懷疑的態度，怕不好用，怕上當受騙。因此他們會向銷售人員詢問，仔細的檢查商品，並且非常關心售後服務的工作，直到心中的疑慮完全解除才會掏錢購買。

10.安全心理

這種心理的人在購買商品時最關心的就是產品的安全。尤其是像食品、葯品、洗滌用品、衛生用品、電器用品和交通工具等，不能出現任何問題，因此，他們會十分注意食品是否過期、葯品是否正規、洗滌用品是否有化學反應、電器用品是否漏電、交通工具是否安全等。在銷售人員解說、保證之後他們才會放心的購買。

Ⅳ 旅遊者有哪些心理需求

第五節 旅遊者需求心理(摘抄)

一·旅遊者在不同旅遊階段的旅遊需求心理·

（一）准備階段的旅遊需求心理
旅遊者有了旅遊的願望，並具備旅遊條件以後，便著手准備旅遊活動，即進入旅遊准備階段。在准備階段，旅遊者需要確定旅遊目的地和旅遊方式以及日程安排。
1、確定旅遊目的地（信息來源於「口碑」效應、民間渠道、官方宣傳）

確定旅遊目的地時，需要佔有盡可能的多的資料和信息，幫助他（她）做出抉擇。這些信息的來源主要有一下幾個方面：
（1）「口碑」效應。「口碑」效應 是旅遊者的親戚、朋友、同學、同事等熟悉的人言論對旅遊者的旅遊抉擇所施加的影響。
（2）民間渠道。它是指旅遊者通過報刊、雜志、書籍、電影、電視、錄象等途徑獲取的。由非旅遊組織或個人提供的有關旅遊接待國、地區或旅遊點的信息。比如，某旅遊者因為看了《廬山戀》這部電影而激起去廬山旅遊的願望；從歷史書上了解到埃及是世界四大發明文明古國之一，為埃及的金字塔所吸引而欲去埃及一游。
（3）官方宣傳。是指旅遊街道國或地區為了吸引遊客，發展旅遊業而進行的一系列廣告宣傳和推銷活動。例如，利用廣播、電影、電視、錄象、幻燈等視聽和視覺手段和報紙、雜志、旅遊小冊子等印刷品進行關高宣傳活動；通過主辦和參加各種旅遊博覽會進行宣傳和招攬活動。
2、確定旅遊方式（團體旅遊與散客旅遊）
旅遊方式有兩種，即團體旅遊和散客旅遊。不同的旅遊方式有不同的的特點，旅遊者在決定了旅遊目的地以後，要根據自己的實際情況選擇適合自己需要的旅遊方式。團體旅遊有四大優點：省時方便、經濟實惠、相對安全、導游服務
3、確定旅遊日程（考慮個人閑暇時間、興趣愛好、經濟水平）
旅遊者在確定旅遊目的地和旅遊業方式之後，如果參加散客旅遊，還得親自確定旅遊日程安排，包括游覽日期、游覽時間、游覽點的確定，以及交通工具、住宿設施的選擇等。此時。旅遊者主要考慮的因素是：（1）本人的休閑時間。決定游覽日期的長短以及出發和返回日期；（2）興趣愛好。決定游覽項目和游覽點以及每個游覽點的逗留時間；（3）個人經濟水平。決定選擇交通工具和擬投宿飯店的檔次，如經濟寬裕則可選擇豪華、舒適的交通工具和檔次較高的飯店。
（二）旅途階段的旅遊需求心理
1、旅遊者對旅遊交通的需求心理是安全、准時、舒適。其中安全啊旅遊者首先的而且是最基本的需求。國際旅遊的主要交通工具是飛機，盡管很多人認為坐飛機旅遊是一件夠刺激，但很危險的事，而調查表明，在現代交通工具中，飛機是最安全的。
旅遊者對交通的第二種需要心理就是「准時」。旅遊者總是希望自己能夠准時出發，准時抵達目的地，准時住進飯店，准時離開目的地，准時返回家中，一旦發現飛機、火車、輪船、汽車誤點，他們就會變得煩躁不安。
要求舒適方便是現代旅遊者對旅遊交通的一種普遍需求心理，尤其是長途旅遊，旅遊者容易疲勞、煩悶、產生度「時」如年的感覺。無論是火車汽車、還是飛機，旅遊者希望有舒適的寬敞的座位，熱情周到的服務和冬暖夏涼的條件，以清除旅途的疲勞和不適合。
2、旅遊者對旅館的需求心理是干凈衛生、便利、安全。
（三）游覽階段的旅遊需求心理(尋求知識性、刺激性）
（四）結束階段的旅遊需求心理（既流連忘返又歸心似箭）

二·不同類型旅遊者的旅遊需求心理·

1、外國旅遊者

除商務旅遊外，來我國的外國旅遊者大都參加旅行團。外國旅行團根據其不同組成成分分為觀光團、專業團和青年學生團。
觀光團主要以參見游覽我國的名勝古跡，了解我國的政治、經濟、文化、社會和風土人情為目的。
專業團是指由一行業的人員組成的代表團。參加專業團的旅遊者除過觀光外，還從事一定的專業考察和交流活動。他們對本專業有很濃的興趣，希望對了解我國通航的情況，因而對安排他們進行科學技術、文化等的交流活動和參觀訪問十分感興趣。
2、華僑及港澳台同胞
3、國內旅遊者
4、女性商務旅遊者

Ⅳ 旅遊的基本特徵有哪些

旅遊的基本特徵：

1. 異地性特徵

旅遊是人類一種空間移動，異地性，就是到定居地以外的任何地方領略不同地區間的差異性。異地性不僅指地理位置的不同，更重要的是只因地區不同而造成的旅遊資源的差異性。差異性越大，異地吸引力就越強。

2.暫時性特徵

旅遊只是到一個地方進行短暫的觀光，並不是長期的居住或在當地工作落戶。

3.綜合性特徵

旅遊業是集行、游、住、吃、購、娛等服務為一體的綜合性大產業，其綜合性是由旅遊活動的綜合性決定的。這種綜合性的特點，同一個旅遊目的地對旅遊業必須實行全行業管理。

(5)什麼是旅遊者的一種心理普遍要求擴展閱讀：

旅遊基本要素：

「吃、住、行、游、購、娛」，簡單的六個字，但它的形成過程卻經歷了半個世紀，凝集了幾代人的心血，集中了成千上萬旅遊工作者的智慧。這六個要素，是中國發展旅遊業的根本，指導旅遊業的規范，衡量旅遊業的標准，同時，也是我們廣大導游員進行導游安排時必須考慮的六個要點、六個方面。了解了它的形成過程，有助於在實際導游工作中更好的為遊客服務。

享受性：旅遊是一種高級的精神享受，是在物質生活條件獲得基本滿足後出現的一種追享欲求。有一位社會學家說，旅遊者的心理中有「求新、求知、求樂」這樣三條。這是旅遊者心理的共性。旅遊者不遠千里而來，就是想領略異地的新風光、新生活，在異地獲得平時不易得到的知識與平時不易得到的快樂。

知識性：旅遊給大家帶來很多見識，增進了對各地了解，豐富了人文知識。這才是旅遊的真諦！

意志性： 旅遊給大家帶來心靈的意志，會讓自己的思維，心情發展到興奮，快樂的極致。

休閑性：日前高速運轉的生活工作頻率，使人越來越感到生活的壓力過大，所以需要在一些假日放鬆自己，到海濱城市享受陽光，沙灘，大海，藍天，白雲。

參考資料：中華網-旅遊的本質屬性及特徵

Ⅵ 旅遊者五種心理類型

旅行就是人生，人生就是旅行。」人生和旅行重疊的思想由來已久。松尾芭蕉的「奧之細道」是有名的地方，除此之外，島崎藤村也說「這不是旅行嗎，誰都是人類的一生」，歌德說：「我似乎只不過是這個世界上的一個旅行者而已。」這么說來，退役的超人氣原足球選手也有這樣的發言呢。

我說的話，是「旅行就是戀愛，戀愛就是旅行」這樣的地方吧。旅行就像是一場反復相遇和離別，向下一地邁進的戀愛。而所謂的戀愛，就像是以未知的領域為目標，在對方的心中旅行……。喂詩人？我試過了。

暫且不論旅行是不是戀愛，戀愛是不是旅行，喜歡旅行的人很多。不過，我們不能把這種「喜歡旅行」的人們的戀愛傾向，一概而論。因為，喜歡旅行的人大致可以分為兩種類型，這是我的一貫主張。

<目錄>

注重提神的旅遊(旅客、觀光客)類型的性格

好奇心旺盛的旅行(旅行者)類型的性格

旅遊類型的戀愛傾向

旅行類型的戀愛傾向

和旅遊類型相得益彰的是什麼？

和旅行類型相配的是什麼？

注重提神的旅遊(旅客、觀光客)類型的性格

遊客(遊客和遊客)這位點擊！

一種是「旅遊(遊客、遊客)類型」。更不用說參加旅行社打包銷售的旅遊的人了，即使不是這樣的人，旅遊的計劃就是任人唯親而自己只會服從的人。比起在旅行目的地想要得到什麼，「治癒平日的疲勞」、「忘記日常生活、振作精神」是旅行目的的人，是旅遊類型的一種。

例如，首先優先考慮酒店和移動手段等的舒適性，與其說是在當地活躍地度過，不如說是「好不容易來了……「以這樣的程度進行觀光。這是可能的，而不是旅遊目的地，接受酒店的美容和按摩，而不是特別是當地特有的，品嘗奢華的心情，享受美味的東西，但在任何地方都可以吃，等等。

好奇心旺盛的旅行(旅行者)類型的性格

旅行者(旅行者)這位點擊！

相比之下，另一個是「旅行者(旅行者)類型」。年輕的時候，一個背包就像在各國巡遊一樣，經歷了廉價但艱苦的旅行的人。從交通工具到住宿設施，收集各種各樣的信息，制定自己的計劃的人。旅行的目的是接觸當地文化，尋求新的驚喜和發現，這是旅行類型。

在旅途中當然是活躍的，好奇心旺盛。比起遊客多的地方更喜歡秘境，如果是海外的話就能窺見那個國家的百姓的生活，希望能結識寄宿家庭和當地人。這種類型，一個人去旅行的不是很多嗎？

在這兩種可以稱為對立面的類型中，可以看到各自的戀愛傾向。分析結果請點擊

Ⅶ 旅遊服務人員應具備那些心理素質

旅遊服務人員主要涉及旅行社服務人員、旅遊景區服務人員、旅遊飯店服務人員等。其中比如導游員就是在旅行社從事一線服務的工作人員，其運用專門知識和技能，為旅遊者組織、安排旅行和游覽事項，提供向導、講解和旅途服務。導游工作是一項綜合性很強的工作，工作范圍廣，責任重大，作為「民間大使」，往往代表了旅遊地的形象。日本導游專家大道寺正子認為：「優秀的導游最重要的是他的人品和人格。」其人品和人格正是其心理素質的體現。 在心理學中，心理素質是指個體在心理過程、個性心理等方面所具有的基本特徵和品質。它是人類在長期社會生活中形成的心理活動在個體身上的積淀，是一個人在思想和行為上表現出來的比較穩定的心理傾向、特徵和能動性，是一個包括能力、氣質、性格、意志、情感等智力和非智力因素有機結合的復雜整體。其中能力是指那些直接影響活動的效率，使人的活動任務得以順利完成的心理特徵的總和；氣質就是一個人生來就具有的心理活動的動力特徵；而表現在人的態度和行為方面的比較穩定的心理特徵叫做性格；意志是自覺地確定目的，並根據目的支配調節自己的行動，克服各種因難以實現預定目的的心理過程；情感是是人對客觀事物是否符合需要、願望和觀點而產生的體驗。 （二）旅遊服務人員心理素質的要求 旅遊服務中更多的是服務人員與消費者面對面的服務，而且旅遊企業都把「一切旅客著想」、「客人總是對的」這些口號作為旅遊服務的宗旨。因此，特殊的職業對服務人員的心理特徵有著特殊的要求，一個優秀的旅遊從業人員的基本心理素質應從以下幾方面加以培養。 二、現階段旅遊服務人員心理狀態分析 很多的業外人士認為在旅遊企業工作有著良好的工作環境，比如在酒店工作，環境優雅、四季如春；在旅行社工作，免費旅遊，工作輕松。但是事實並非如此，深入了解旅遊服務人員的生活和日常的工作後，我發現很多的服務人員身心俱疲，滋生了一些困擾他們的心理問題。 （一）服務人員個性心理特徵與職業要求沖突產生的心理不適 首先旅遊服務人員的心理特徵完全切合職業要求純屬理想，他們個體之間存在差異性。在能力方面：有人善於表達、領悟能力強，善於處理客我關系，有人記憶好、長時穩定注意的能力強，但不善於交際。而在心理活動的強度、速度、穩定性、靈活性上的差異上，有人做事快速靈活，而有人則做事遲鈍穩重，這些源於他們氣質的差異。而有的服務員內向，有的外向，或有的活潑開朗，有的則沉默寡言，這些表明他們在對現實態度和相應的行為方式上的差異。 其次許多旅遊服務人員個性心理特徵與職業要求存在抵觸性。一些服務人員在服務方面的能力不足，客我交往出現不順暢和不和諧的情況，服務人員的情緒也隨之發生變化。而服務人員性格方面的一些品質，如倔強固執、爭強好勝、高傲刻薄，容易導致人際關系緊張，客人產生不滿情緒，服務員的工作熱情也消失殆盡。性格和能力都有較強的可塑性，可以通過職業技能和職業素養的培訓，使服務人員符合職業要求，適應服務環境。但是一些服務員的氣質因子與服務要求相悖，而且改變較難，如一些服務員感受性很高，很容易因客人的一言一行產生心理反應，而有的則太低，對周圍發生的一切現象熟視無睹，又會怠慢客人。一些服務員的忍耐性較低，對一些要求比較苛刻的客人，控制不了情緒，甚至和客人發生沖突。可見，近乎完美的工作要求與服務員的個性心理會產生矛盾，這種矛盾無疑會增添服務人員的心理壓力，使服務人員產生心理不適。 為了減少以上的心理不適，旅遊企業在招聘員工之前，制定較明確的崗位需求，招聘時，履行一套嚴格的招聘程序。一方面可以通過面試，考察應聘者的能力和性格，另外可以運用心理測試或筆試題目，系統的了解他們的個性心理特徵和人格特質。在運用心理測試時，切忌運用不科學的測試方法或完全照搬國外的心理測試。 補充： （二）社會認知偏差以及客人的欠尊重，導致了職工問題行為的產生 從心理學的角度可以把職工的問題行為分為兩大類：攻擊性問題行為和退縮性問題行為。攻擊性行為是外向的，有明顯的破壞性，而退縮性行為是內向的，主要表現為消極、冷漠和疏遠。由於受傳統思想觀念的影響， 現在很多人對服務工作比較鄙視，認為服務工作是低等的工作，從事服務工作是沒有出息的表現，也沒有前途可言。服務人員在這種負面的社會暗示之下，一些員工認為自己所從事的服務工作低人一等，質疑自己的工作意義和價值，對將來憂心忡忡。還有很多第一線的服務人員，工作量大，工作辛苦，有時還要遭受少數客人的有意刁難甚至是人格侮辱。在挫折面前，有的服務人員產生怨恨、憤怒和不滿，可能會採取一些不理智的行為去發泄，舒緩心中的壓力；有的服務人員因為「怒而難言」產生退縮行為，變得自卑抑鬱、懷疑敏感。 為了讓社會偏見的幅面影響降到最小，我們必須加強從業者的職業意識培養，讓服務人員認識到從事的職業是社會分工的結果，整個社會中，服務工作並不是低賤的，從而准確的把握在服務工作中的所扮演的角色，擺正和客人的位子，認識到社會角色的不平等是合理的不平等。 （三）人際關系緊張與企業氛圍不和諧，滋生員工的不良反應 補充： 企業中同事之間友好、融洽的相處，創造一種和諧的良好的人際關系，會使人心情舒暢、精神煥發，使企業融合為一個友好、和睦的大家庭和團隊。相反企業中如果缺乏彼此信任、尊重、關懷，理解、謙讓、體諒，那麼一些員工就會缺乏心理的歸屬感，情緒低落，產生煩惱、壓抑、妒嫉、疑心等心理反應。這種情況在旅遊飯店企業尤為多見。作為服務性行業，其服務的要求及標准都很高，內部管理都很嚴格，員工的點滴過失都會受到嚴厲的懲罰，所以員工往往為尋求自我保護而淡化同事間關心和友愛。管理層對下屬員工的大棒政策，使員工缺乏被愛和被接納認可的歸屬感覺。加之許多一線操作員工自身素質不高，員工之間的關系冷漠，某個員工出現工作上的過失，其他的員工不是關心、安慰和幫助，而是冷冷地觀望，甚至是幸災樂禍。而部門之間又涉及到利益分配的問題，所以部門之間關系也不夠融洽。加上一些高層領導的權術斗爭，也把旗下部門捲入其中。 現階段旅遊服務人員因人際關系和企業氛圍問題產生的心理疲勞問題日益突出，主要表現為厭倦工作、上班遲到次數增多、心情煩躁、注意力渙散、思維遲鈍、反應遲緩。服務性行業確實要注重員工心理按摩，訓練員工調控自己的情緒，同時旅遊企業應把「和為貴」作為企業的重要的經營思想，從最高層開始倡導友誼和愛心，彼此信任、尊重、關懷，互相理解、謙讓、體諒，互相學習，共同進步，創造一個到處充滿愛的氛圍。 （四）「欠人性化」的管理觸傷員工感情，產生了心理的挫折感

Ⅷ 如何滿足旅遊者心理需求的導游技巧

一個人到異國他鄉旅遊，由於生活環境和生活節奏的變化，他們的心理活動也隨之變化。例如，整個旅遊活動中，旅遊者始終懷有群體心理、求安全心理、求新求奇心理和懶散心態，但在各個階段，某些心理特徵較為突出。
（一）整個旅遊活動期間；群體心理求安全、方便、省錢的旅遊動機促使旅遊者願意參團旅遊，所以，旅遊者對旅遊團、對導游員的依賴性較大，期望導游員自始至終對他們熱情關心、周到服務；導游員也要利用這種「群體心理」從游覽活動一開始就設法建立旅遊活動次序，例如准時出發、參觀游覽期間集體行動等。
（二）旅遊活動初期階段：求安全心理、求新心理
求安全心理。旅遊者初來乍到，興奮激動，但由於人地生疏、語言不通，因而產生孤獨感、茫然感、不安全感和惶恐感。存在拘謹心理、戒備心理，怕舉手投足犯忌、被人笑話心理。總之，遊客心中有一種不安全心理，惟恐發生不測，危及生命和財產。這時的旅遊者求安全的心態表現得非常突出，甚至上升為主要需求。
導游員要努力使旅遊者獲得外出旅遊的「解放感」和「輕松感」，讓他們輕松愉快地旅遊，盡情地享受旅遊給予他們的樂趣。
求新心理。在這個階段，旅遊者的另一個突出心理特徵是「探新求奇」。旅遊過程中，旅遊者的注意力和興趣轉移，到處尋找刺激，以滿足迫新、求異、獵奇、增長知識的心理需求。這在初期階段顯得尤為突出，他們對什麼都感到新奇，都願看、都要問、都想知道。即使是當地人司空見慣、不值得一提的平常事對旅遊者來說可能就是一件新鮮事。
為滿足旅遊者的這一需求，導游員要科學地、有針對性地多組織些輕松愉快的參觀游覽活動並作生動精彩的講解，耐心回答他們的問題。即使有些問題幼稚可笑，導游員也必須認真回答。在該階段，旅遊者最怕的是遇上一個「啞巴」導游員。
（三）個性表露階段：求全心理、懶散心態
隨著時間的延長、接觸增多，旅遊團成員之間，客導之間越來越熟悉，旅遊者的神經越來越放鬆，行為越來越隨便，每個人的弱點越來越暴露。這個階段旅遊者的心理特徵表現為：
懶散心態。旅遊者的時間概念更差，群體觀念更弱，活動過程中更加自由散漫，丟三落四的現象越來越嚴重，旅遊團內部的矛盾逐漸暴露??這些均屬於「旅遊病」的症狀。
求全心理。旅遊者在異國他鄉總希望享受到在家中不可能得到的服務，希望旅遊活動的一切都是美好的、理想的，從而產生生理上、心理上的過高要求。在這個階段中旅遊者對導游服務更加挑剔，一旦要求得不到滿足，就可能產生強烈的反應，甚至會出現過火的言行。在這個階段，旅遊者提出的問題范圍更廣、更深，甚至於會提出一些不友好、挑釁性的問題。在旅遊活動的這個階段，最容易出差錯，導游員的工作最難。因此，要求導游員精神高度集中，對任何事不得掉以輕心。
（四）旅遊活動結束階段：忙於個人事務
即將踏上歸途時，旅遊者的心情波動較大，開始忙亂起來。他們希望與親友聯系、購買稱心如意的物品，但又怕行李超重。總之他們希望有更多的時間處理個人事務。
服務更富人情味。在結束階段，導游員要向旅遊者提供更加熱情周到的服務；安排好游覽活動，活動項目宜精不宜多，但要將其搞得更富感情，更有人情味；做好送行工作，力爭錦上添花，讓旅遊者留下深刻印象。
彌補工作。在最後階段，必要時導游員要做好彌補工作，盡量解決遺留的問題；
對旅途中不顧心、有意見的遊客，要設法讓其發泄出來後離開。做彌補工作時導游員要大方，不要怕麻煩，不要怕代人受過，不要怕丟面子，必要時也不要怕花錢（須經領導批准）。總之，導游員要盡力挽回消極影響。
旅遊者的上述心理活動實際上存在於旅遊活動的全過程，只是在不同階段有所側重而已。而且，上述心理活動雖有普遍性，但不同生活情趣的人在旅遊活動各階段的心理特徵不盡相同，加上每個人的情緒變化，這為導游員向遊客提供心理服務加大了難度。要求導游員做個有心人，切實了解遊客的心理狀況，努力使導游服務更具針對性，以獲得更好的效果。