什麼是旅遊社之間相互競爭的焦點

① 旅遊市場競爭的內容是什麼

旅遊市場競爭的內容是：爭奪旅遊者、爭奪旅遊中間商、擴大市場佔有率。

1、爭奪旅遊者

旅遊市場競爭的實質是爭奪旅遊者。在旅遊市場上銷售旅遊商品時，相互爭奪旅遊消費者，以求得旅遊消費者和社會的承認。

2、爭奪旅遊中間商

爭奪旅遊中間商就是爭奪旅遊者,爭奪到的旅遊中間商越多,從旅遊中間商那裡得到的支持越大,就意味著旅遊產品可能贏得的市場就越大,旅遊產品的銷售量就越多。

3、擴大市場佔有率

絕對佔有率：rm=qm/Q*100%

相對佔有率：Rm=rm/rn*100%

若R＞1，m方優於n方，在社會競爭中處於優勢地位；

若R≤1，m方等於或者小於n方市場佔有率。

(1)什麼是旅遊社之間相互競爭的焦點擴展閱讀：

旅遊市場競爭的作用：

首先，旅遊市場競爭可以促使旅遊企業提高效益。競爭對於旅遊企業來說，是一緲卜部的強制力量。它迫使旅遊企業必須加強經營管理+消除浪費，降低成本，改進技術，充分調動企業職工的積極性；不斷提高勞動生產率，這樣，才能在激烈的市場競爭中站穩腳跟，在旅遊市場上取得一定份額。而這些措施的實施，能使旅遊企業提高效益。

其次，旅遊市場競爭可以更好地滿足旅遊消費者的需要。旅遊市場競爭的實質是爭奪旅遊消費者。旅遊市場競爭迫使旅遊商品生產者把旅遊消費者的需要和滿足放在首位。在競爭中，旅遊商品生產者為了贏得消費者，就必須不斷提高旅遊商品的質量，降低旅遊商品的價格，加強旅遊商品的宣傳，推出新的旅遊商品，這些做法對於滿足旅遊消費者的；需要具有重要意義。

② 電子旅遊商務的四大焦點內容是什麼

電子旅遊商務並沒有固定的四大焦點內容，其含義根據市場情況及社會整體反應會有所變化。電子旅遊商務是指以網路為主體，以旅遊信息庫、電子化商務銀行為基礎，利用最先進的電子手段運作旅遊業及其分銷系統的商務體系。旅遊電子商務就為廣大旅遊業同行提供了一個互聯網的平台。

一、中國旅遊電子商務發展

中國旅遊電子商務網站從 1996年開始出現，目前，具有一定旅遊資訊能力的網站已有5000多家。其中專業旅遊網站300餘家，主要包括地區性網站、專業網站和門戶網站的旅遊頻道三大類。雖然電子商務運用於旅遊業僅有數年的時間，但是其發展勢頭十分強勁。電子商務已經成為信息時代旅遊交易的新模式。
這個社會分工日益明細的社會，專業不僅表現在技術上，在市場布局也是一樣。就像「國美電器」及一些大型超市一樣，形成了一大批強大的專業買場，並打出了品牌、贏得了口碑。從而形成了人流量，帶動了銷售，這就是專業市場的最大好處。
旅遊電子商務就為廣大旅遊業同行提供了一個互聯網的平台。
旅遊門市最為專業的旅遊買賣交易場，匯聚了大量的遊客客源，旅遊企業及旅遊相關行業企業，將旅遊行業進行了細分，精緻打造，為遊客提供了專業的旅遊服務。其強大的資源資料庫、交易平台及多種遊客出遊必備的查詢功能，成為客人出遊的專業指導網站，每天巨大的客流，是您在網上開店展示、宣傳及銷售的最佳窗口。
旅遊大賣場一個免費的旅遊廣告發布場所，匯聚了大量的旅遊業同行和出遊者，每天發布旅遊咨詢，詢價信息， 線路報價信息，尋找合作夥伴，等旅遊相關信息。
旅遊社區，驢友的 集結地，聚集所有出遊者。

二、電子旅遊商務按交易形式的類型劃分

1、B2B交易形式
在旅遊電子商務中，B2B交易形式主要包括以下幾種情況：
* 旅遊企業之間的產品代理，如旅行社代訂機票與飯店客房，旅遊代理商代售旅遊批發商組織的旅遊線路產品。
* 組團社之間相互拼團，也就是當兩家或多家組團旅行社經營同一條旅遊線路，並且出團時間相近，而每家旅行社只拉到為數較少的客人。這時，旅行社徵得遊客同意後可將客源合並，交給其中一家旅行社操作，以實現規模運作的成本降低。
* 旅遊地接社批量訂購當地旅遊飯店客房、景區門票。
* 客源地組團社與目的地地接社之間的委託、支付關系，等等。
旅遊業是一個由眾多子行業構成、需要各子行業協調配合的綜合性產業，食、宿、行、游、購、娛各類旅遊企業之間存在復雜的代理、交易、合作關系，旅遊B2B電子商務有很大的發展空間。
旅遊企業間的電子商務又分為兩種形式。
一是非特定企業間的電子商務，它是在開放的網路中對每筆交易尋找最佳的合作夥伴。一些專業旅遊網站的同業交易平台就提供了各類旅遊企業之間查詢、報價、詢價直至交易的虛擬市場空間。
二是特定企業之間的電子商務，它是在過去一直有交易關系或者今後一定要繼續進行交易的旅遊企業之間，為了共同經濟利益，共同進行設計、開發或全面進行市場和存量管理的信息網路，企業與交易夥伴間建立信息數據共享、信息交換和單證傳輸。如航空公司的計算機預訂系統(CRS)就是一個旅遊業內的機票分銷系統，它連接航空公司與機票代理商(如航空售票處、旅行社、旅遊飯店等)。機票代理商的伺服器與航空公司的伺服器是在線實時鏈接在一起的，當機票的優惠和折扣信息有變化時會實時地反映到代理商的資料庫中。機票代理商每售出一張機票，航空公司資料庫中的機票存量就會發生變化。B2B電子商務的實現大大提高了旅遊企業間的信息共享和對接運作效率，提高了整個旅遊業的運作效率。
2、B2E交易模式
此處，B2E(BusinesstoEnterprise)中的E，指旅遊企業與之有頻繁業務聯系，或為之提供商務旅行管理服務的非旅遊類企業、機構、機關。大型企業經常需要處理大量的公務出差、會議展覽、獎勵旅遊事務。他們常會選擇和專業的旅行社合作，由旅行社提供專業的商務旅行預算和旅行方案咨詢，開展商務旅行全程代理，從而節省時間和財務的成本。另一些企業則與特定機票代理商、旅遊飯店保持比較固定的業務關系，由此享受優惠價格。
旅遊B2E電子商務較先進的解決方案是企業商務旅行管理系統(TravelManagementSysterm，TMS)。它是一種安裝在企業客戶端的具有網路功能的應用軟體系統，通過網路與旅行社電子商務系統相連。在客戶端，企業差旅負責人可將企業特殊的出差政策、出差時間和目的地、結算方式、服務要求等輸入TMS，系統將這些要求傳送到旅行社。旅行社通過電腦自動匹配或人工操作為企業客戶設計最優的出差行程方案，並為企業預定機票及酒店，並將預定結果反饋給企業客戶。通過TMS與旅行社建立長期業務關系的企業客戶能享受到旅行社提供的便利服務和眾多優惠，節省差旅成本。同時，TMS還提供統計報表功能。用戶企業的管理人員可以通過系統實時獲得整個公司全面詳細的出差費用報告，並可進行相應的財務分析，從而有效的控製成本，加強管理。
3、B2C交易模式
B2C旅遊電子商務交易模式，也就是電子旅遊零售。交易時，旅遊散客先通過網路獲取旅遊目的地信息，然後在網上自主設計旅遊活動日程表，預定旅遊飯店客房、車船機票等，或報名參加旅行團。對旅遊業這樣一個旅客高度地域分散的行業來說，旅遊B2C電子商務方便旅遊者遠程搜尋、預定旅遊產品，克服距離帶來的信息不對稱。通過旅遊電子商務網站訂房、訂票，是當今世界應用最為廣泛的電子商務形式之一。另外，旅遊B2C電子商務還包括旅遊企業對旅遊者拍賣旅遊產品，由旅遊電子商務網站提供中介服務等。
4、C2B交易模式
C2B交易模式是由旅遊者提出需求，然後由企業通過競爭滿足旅遊者的需求，或者是由旅遊者通過網路接成群體與旅遊企業討價還價。
旅遊C2B電子商務主要通過電子中間商(專業旅遊網站、門戶網站旅遊頻道)進行。這類電子中間商提供一個虛擬開放的網上中介市場，提供一個信息交互的平台。上網的旅遊者可以直接發布需求信息，旅遊企業查詢後雙方通過交流自願達成交易。
旅遊C2B電子商務主要有兩種形式。第一種形式是反向拍賣，是競價拍賣的反向過程。由旅遊者提供一個價格範圍，求購某一旅遊服務產品，由旅遊企業出價，出價可以是公開的或是隱蔽的，旅遊者將選擇認為質價合適的旅遊產品成交。這種形式，對於旅遊企業來說吸引力不是很大，因為單個旅遊者預訂量較小。第二種形式是網上成團，即旅遊者提出他設計的旅遊線路，並在網上發布，吸引其他相同興趣的旅遊者。通過網路信息平台，願意按同一條線路出行的旅遊者匯聚到一定數量，這時，他們再請旅行社安排行程，或直接預定飯店客房等旅遊產品，可增加與旅遊企業議價和得到優惠的能力。
旅遊C2B電子商務利用了信息技術帶來的信息溝通面廣和成本低廉的特點，特別是網上成團的運作模式，使傳統條件下難以兼得的個性旅遊需求滿足與規模化組團降低成本有了很好的結合點。旅遊C2B電子商務是一種需求方主導型的交易模式，它體現了旅遊者在市場交易中的主體地位，對幫助旅遊企業更加准確和及時地了解客戶的需求，對實現旅遊業向產品豐富和個性滿足的方向發展起到了促進作用。

三、旅遊電子商務按信息終端的類型劃分

旅遊電子商務的網路信息系統中必須具備一些有交互功能的信息終端，使信息資源表現出來被人們利用，同時接受用戶向電子商務體系反饋的信息。按信息終端形式劃分的旅遊電子商務包括網站電子商務(W-Commerce).語音電子商務(V-Commerce).移動電子商務(Mobile-Commerce)和多媒體電子商務(Multimedia-Commerce)。
1、網站電子商務
用戶通過與網路相連的個人電腦訪問網站實現電子商務，是目前最通用的一種形式。Internet是一個全球性媒體。它是宣傳旅行和旅遊產品的一個理想媒介，集合了宣傳冊的鮮艷色彩、多媒體技術的動態效果、實時更新的信息效率和檢索查詢的交互功能。它的平均成本和邊際成本極為低廉。一個網站，無論是一萬人還是一千人訪問，其製作和維護的成本都是一樣的。目的地營銷組織在運用其他手段進行營銷時，預算會隨著地理覆蓋范圍的增加而增加。而互聯網與地理因素毫無關系，在全球宣傳、銷售的成本與在本地銷售的成本並無差別。互聯網用戶以年輕、高收入人群居多，是有潛力的旅遊市場
我國旅遊網站的建設最早可以追溯到1996年。經過幾年的摸索和積累，國內已經有相當一批具有一定資訊服務實力的旅遊網站，這些網站可以提供比較全面的，涉及旅遊中食、住、行、游、購、娛等方面的網上資訊服務。按照不同的側重點可以分為以下六種類型：
* 由旅遊產品(服務)的直接供應商所建。如北京昆侖飯店、上海青年會賓館、上海龍柏飯店等所建的網站就屬於此類型。
* 由旅遊中介服務提供商，又叫做在線預訂服務代理商所建。大致又可分為兩類，一類由傳統的旅行社所建，如雲南麗江南方之旅、休閑中華分別由麗江南方旅行社有限責任公司和廣東省口岸旅行社推出；另一類是綜合性旅遊網站，如中國旅遊資訊網、上海攜程旅行等，它們一般有風險投資背景，將以其良好的個性服務和強大的交互功能搶占網上旅遊市場份額。
* 地方性旅遊網站。如金陵旅遊專線、廣西華光旅遊網等，它們以本地風光或本地旅遊商務為主要內容。
* 政府背景類網站。如航空信息中心下屬的以機票預訂為主要服務內容的信天游網站，它依託於GDS(GlobalDistributionSystem)。
* 旅遊信息網站。它們為消費者提供大量豐富的、專業性旅遊信息資源，有時也提供少量的旅遊預訂中介服務。如中華旅遊報價、網上旅遊等。
* 在ICP門戶網站中，幾乎所有的網站都不同程度地涉及了旅遊內容，如新浪網生活空間的旅遊頻道、搜狐和網易的旅遊欄目、中華網的旅遊網站等，顯示出網上旅遊的巨大生命力和市場空間。
從服務功能看，旅遊網站的服務功能可以概括為以下三類：
* 旅遊信息的匯集、傳播、檢索和導航。這些信息內容一般都涉及景點、飯店、交通旅遊線路等方面的介紹；旅遊常識、旅遊注意事項、旅遊新聞、貨幣兌換、旅遊目的地天氣、環境、人文等信息以及旅遊觀感等；
* 旅遊產品(服務)的在線銷售。網站提供旅遊及其相關的產品(服務)的各種優惠、折扣，航空、飯店、遊船、汽車租賃服務的檢索和預定等。
* 個性化定製服務。從網上訂車票、預訂灑店、查閱電子地圖到完全依靠網站的指導在陌生的環境中觀光、購物。這種以自訂行程、自助價格為主要特徵的網路旅遊在不久的將來會成為國人旅遊的主導方式。那麼能否提供個性化定製服務已成為旅遊網站，特別是在線預定服務網站必備的功能。
2、語音電子商務
所謂的語音電子商務，是指人們可以利用聲音識別和語音合成軟體，通過任何固定或行動電話來獲取信息和進行交易。這種方式速度快，而且還能使電話用戶享受Internet的低廉費用服務。對於旅遊企業或服務網站而言，語音電子商務將使電話中心實現自動化，降低成本，改善客戶服務。
語音商務的一種模式是由企業建立單一的應用程序和資料庫，用以作為現有的互動式語音應答系統的延伸，這種應用程序和資料庫可以通過網站傳送至瀏覽器，轉送到採用無線應用協議(WAP)的小屏幕裝置，也可以利用聲音識別及合成技術，由語音來轉送。語音商務的另一種模式是利用 VoiceXML進行網上沖浪。VoiceXML是一種新的把網頁轉變成語音的技術協議，該協議目前正由美國電話電報、IBM、朗訊和摩托羅拉等公司進行構思。專家斷言：「雖然語音技術尚未完全准備好，但它將是下一次革命的內容。」
3、移動電子商務
所謂的移動電子商務，是指利用移動通信網和Internet的有機結合來進行的一種電子商務活動。網站電子商務以個人電腦為主要界面，是「有線的電子商務」；而移動電子商務，則是通過手機、PDA(個人數字助理)這些可以裝在口袋裡的終端來完成商務活動的，其功能將集金融交易、安全服務、購物、招投標、拍賣、娛樂和信息等多種服務功能於一體。隨著移動通信、數據通信和Internet技術的發展，三者的融合也越來越緊密。雖然目前移動數據業務僅占整個無線業務量的一小部分，有許多業內人士認為到2005年它將達到70%。2003年全球行動電話用戶已經超過10億，其中60%的客戶有能力使用無線 Internet服務。
旅遊者是流動的，移動電子商務在旅遊業中將會有廣泛的應用。諾基亞公司已開發出一種基於「位置」的服務：「事先將個人的數據輸入行動電話或是移動個人助理，那麼我位於某一個點上的時候，它會告訴我，附近哪裡有電影院，將放映什麼電影可能是我感興趣的，哪裡有我喜歡的書，哪裡有我喜歡吃的菜，我會知道去機場會不會晚點，如果已經晚了，那麼下一班是幾點，它不會把巴黎的時刻表，而是只把北京的時刻表給我。這些完全是由移動性帶來的，固定Internet服務不是這樣的。」
4、多媒體電子商務
多媒體電子商務一般由網路中心、呼叫處理中心、營運中心和多媒體終端組成，它將遍布全城的多媒體終端通過高速數據通道與網路信息中心和呼叫處理中心相接，通過具備聲音、圖象、文字功能的電子觸摸屏計算機、票據列印機、POS機、電話機以及網路通信模塊等，向范圍廣泛的用戶群提供動態、24小時不間斷的多種商業和公眾信息，可以通過POS機實現基於現有金融網路的電子交易，可以提供交易後票據列印工作，還可以接自動售貨機、大型廣告顯示屏等。
為旅遊服務的多媒體電子商務，一般在火車站、飛機場、飯店大廳、大型商場(購物中心)重要的景區景點、旅遊咨詢中心等場所配置多媒體觸摸屏電腦系統，根據不同場合咨詢對象的需求來組織和定製應用系統。它以多媒體的信息方式，通過採用圖象與聲音等簡單而人性化的界面，生動地向旅遊者提供范圍廣泛的旅遊公共信息和商業信息，包括城市旅遊景區介紹、旅遊設施和服務查詢、電子地圖、交通查詢、天氣預報等。有些多媒體電子商務終端還具有出售機票、車票、門票的功能，旅遊者可通過信用卡、儲值卡、IC卡、借記卡等進行支付，得到列印輸出的票據。

四、在線旅遊

中國在線旅遊電子商務市場發展迅速潛力巨大，根據相關數據顯示，2010年中國旅遊電子商務產業規模達到390億元，相比2009年的275億元增長42%，預計未來2年旅遊電子商務市場的年增長率保持在30%以上，到2012年市場規模有望達到680億元。
在互聯網迅速發展的情勢下，傳統旅行社也推出網上在線旅遊預訂和咨詢的服務。傳統旅行社仍然具有競爭力，因為他們掌控了資源，包括專業旅遊從業者和各地的旅遊機構。相對傳統的旅遊公司來說，在線旅遊最大的優勢就是價格。盡管在線旅遊網站的挑戰很激烈，傳統旅行社仍然在競爭中保持著一定的市場份額。
如今在線旅遊與電子商務的結合，旅遊電子商務服務平台迅速發展，消費者也樂意於接受在線旅遊產品，各大在線旅遊網站之間的價格已經趨於同質化。通過互聯網獲取旅遊信息與使用在線預訂的群體數量，旅行社、航空公司、旅遊門戶、門戶的旅遊頻道，在線預訂服務商信息，各大旅遊網站拼的是行業資源，技術，服務。如何充分發揮在線旅遊的優勢？清華大學總裁班特聘網路營銷專家劉東明提出旅遊網路營銷4i原則：Interesting趣味原則、Interests利益原則、Interaction互動原則、Indiviality 個性原則。同時，還要配合以下策略：
個性化服務策略
各個旅遊網站在線量身訂做了全新旅遊電子商務平台，其電子商務的解決方案將更趨完善，網站的資訊服務更加全面，同時各類資訊由系統智能地與線路等旅遊產品更加緊密的聯系起來；網上銷售、資訊、網下銷售以及內部銷售管理也將有機的融合成一體，個性化的服務將更加突出。
技術平台
手機用戶是爆發增長，把在線旅遊和它對接，因為，未來包括手機在內的移動終端會成為人們的旅行助手，比如出門旅行時將不需要攜帶任何紙質的旅遊指南和行程計劃，隨時預訂旅行線路、查找餐廳、酒店等。
競價關鍵詞
想旅遊當然的就去網上去搜索，第一頁列出來的全是推廣，同時也說明這些詞的競爭是多麼的激烈，看到兩個自己比較熟悉的旅遊網站採用關鍵詞競價等搜索引擎獲得客戶支持，其前提條件是旅遊搜索的使用者已經達到一定程度的積累，並且要麼銷售力很強，要麼已經塑造了一定的行業知名度。
特色活動策劃
各個旅遊網站都會推出特色活動，來促進旅遊愛好者和網站很好的結合。例如酷訊推出「旅遊體驗師」，逸游旅行網推出「隨團攝影師」。類似這樣的活動不僅可以免費跟隨旅行團遊山玩水，吃、住、行、游都不用自掏腰包。
用戶體驗
對於用戶的使用而言，會在網站訪問速度、信息更新及時性、豐富度、搜索的准確度等方面存在優劣之別。一般而言，旅遊搜索們要發展的目標包括：用戶可以獲得實時的機票和酒店價格比較、衛星地圖、其它用戶對某一飯店的評價以及旅遊目的地介紹等信息。
綜合服務
提供專業的旅遊顧問在線提供服務，專線供應商、旅遊從業者與遊客之間提供更加全面的、操作更加簡單的、行業信息完善的、誠信互惠的電子商務服務平台，為網店主、供應商、普通客戶提供一對一服務，讓消費者省錢，更能夠省心，像逸游網做到了上門服務的旅遊顧問。
如今旅遊是人們追尋的一種休閑生活方式，只有全方位的滿足了消費者的需求，才可能持續的獲得消費者的信賴，為遊客創造價值才能真正走到最後。
清華大學總裁班特聘網路營銷專家劉東明還表示，團購模式的出現為在線旅遊提供一種新的商業模式，數據顯示，旅遊類團購成為了最新熱點，2011年3月第一團購大單也來自旅遊團購。率先發起旅遊團購的去哪兒網感受更加深刻，1月份開始旅遊團購頻道以每月50%的速度增長，如今已在全國100多個城市開展推出旅遊團購服務，每日在線產品數量超過200個。

③ 如何避免旅行社之間的惡意競爭

中國旅行社競爭力分析
詳細說明： 中國旅行社業的國際競爭力分析-- 國際競爭力是一國特定產業通過在國際市場銷售其產品而反映出的生產力。它衡量著在自由、公正的市場條件下一國產業生產的產品和提供的服務符合國際市場要求的程度。旅行社業在開放後所面對的競爭即為國際競爭。因此，正確分析、評估我國旅行社業的國際競爭力具有重要的現實意義。(一)用波特的競爭優勢理論分析我國旅行社業的國際競爭力

影響旅行社業國際競爭力的直接因素有兩個：一是成本；二是產品的差異性。而決定或影響成本和產品差異性的因素又是多種多樣的，他們構成了影響旅行社競爭力的間接因素。這些間接因素的范圍很廣。著名的產業國際競爭力專家、美國哈佛大學的波特教授對之進行了科學的歸納。他認為， 一國的產業是否具有競爭力是由以下因素決定的：(1)要素條件。產業發展所必須的要素包括人力資源、物質資源、知識資源和資本資源等。要素有一般性要素和專業性要素之分。其中，具有專業性的、高級的要素，如專門人才、專業技術和設施等更能為產業創造持久的競爭優勢。(2)需求條件(國內需求)。 國內需求對產業競爭力的影響主要是通過國內買主的結構和買主的性質實現的。如一國的買方需求領先於他國，就能促使國內企業開發出高質量、新穎的產品來滿足這些需求，促使產業升級，在國際上領先。此外，老練、挑剔的買主也會給國內企業施加壓力，促使他們在產品質量和服務等方面建立起更高的標准。(3)支持產業和相關產業。 支持產業是指為某一產業提供要素和服務的若干產業。相關產業是指具有互補性的產業。支持產業和相關產業的作用在於可能促進產業創新，並給產業施加競爭壓力。( 4)企業戰略、結構和競爭。企業對之的合理選擇有利於整個競爭力的提高。(5)政府行為。政府可以通過補貼、投資、教育、調控資本市場、制定質量標准和競爭條件等手段對企業及產業施加影響。(6)機遇。機遇指那些超出企業控制范圍的突發事件，如需求改變，技術創新，匯率變化等等，亦會對產業競爭力產生影響。以上6 種決定產業國際競爭力的主要因素互相作用，波特將其表示為著名的「產業國際競爭力國家菱圖」(National Diamond)，用「國家菱圖」來分析我國的旅行社業，便可以清楚地看到現階段我國旅行社業國際競爭力的構建因素、制約因素和實際情況。

1.旅行社業競爭力的構建因素 我國是旅遊資源大國，豐富獨特的旅遊資源為旅行社業的發展提供了天然的優勢，20多年來中國旅遊業的高速發展也促進了旅行社的成長和成熟。國家旅遊主管部門根據不同時期旅行社業發展要求，制定了一系列產業政策及管理制度，對旅行社業的結構調整、行為規范、產業升級起了重要的推動作用。近年來的種種機遇，正面的如信息技術的進步，反面的如東南亞金融危機造成的震盪，客觀上都為旅行社業國際競爭力的增長帶來了契機。

2.旅行社業國際競爭力的制約因素 首先，我國旅行社業的專門要素還比較缺乏，主要表現在高層次旅行社管理、旅遊產品開發人才的缺乏和對先進技術應用的滯後兩個方面。其次，我國國內旅遊雖需求總量較大，但需求水平遠遠低於國際水平。旅遊者人均消費低，對旅遊活動質量的追求不強烈，只抱「到此一游」心態者甚眾，從而未能對旅行社形成強大的創新壓力。第三，支持產業，如教育、信息、通迅技術、旅遊資源開發、旅遊救援等還不夠發達，制約了旅行社經營水平的提高和新產品的推出。第四，許多旅行社戰略目標不清，缺乏架構完善、階段目標明確的發展規劃，導致經營中的短期行為嚴重；旅行社之間的競爭雖激烈，但以無序競爭為表現形式，競爭的焦點集中在價格上，不當競爭現象普遍存在。這明顯不利於我國旅行社業國際競爭力的提高。

綜上所述，我國旅行社的總體國際競爭力還較弱，要使我國旅行社業在國際競爭中形成優勢尚需付出艱苦的努力。

(二)我國旅行社業國際競爭力的實證分析

我國以及世界一些主要旅遊國的旅行社業生產力及規模經濟狀況表國 別 統計時間 旅行社數量 營業額中 國 1997 4986家 233.65億元美 國1996 旅行代理商42000家法 國 1993 3805家 77億英鎊西班牙 1993 4831家 67.87億英鎊義大利 1993 5436家 59.75億里拉英 國 1995 旅行商271家,零售網 9.5億貢鎊點6890個國 別 旅行社規模經濟狀況中 國 國際、中國、青年三大旅行集團約占總市場的27%美 國 最大的25家旅行商佔有72%總市場法 國 最大的17家旅行社擁有零售點2512個,點總數66%西班牙義大利 旅行社規模較小,71.5%的旅行社只雇擁1～5人英 國 15家最大的旅行社佔有總市場的80%。

一個國家的旅行社業結構是否合理、優化，直接關繫到旅行社國際競爭力的強弱。上述統計資料表明，我國旅行社業競爭力的不足主要體現在以下幾個方面：

1.經營規模小 我國旅行社的總數並不少，然而旅行社的單位經營規模卻遠遠低於歐美國家。具體表現在：(1 )旅行社擁有的零售網點少；(2)旅行社的營業額少。

2.規模經濟弱，集中程度低 英、美、法等國旅行社業務的大部分份額都為少數旅行社佔有。美國運通公司(Amex)的旅遊業務量竟達我國旅遊社業務總量的3倍。這些資本雄厚、 網路發達的大旅行社往往代表著整個行業的國際競爭力。我國除國際、中國、青年三大旅行社外，其它旅行社的集團優勢還不十分顯著，經濟規模還有待培育。

另外，其它資料表明，我國旅行社的業務范圍過窄，多為經營團隊旅遊、觀光旅遊，未充分挖掘市場潛力；國際旅行社的自組能力差，其國際業務多為接待外國旅行社發來的團隊。

總之，通過上述比較，不難發現我國旅行社業的國際競爭力遠低於多數旅遊發達國家。當然，國際競爭力是一個動態的概念。我國旅行社業正在政府的積極引導下加快集團化建設的步伐，聚集沖擊國際市場的力量，向旅遊強國目標發起猛攻

④ 旅行社與酒店如何實現雙贏 （談麗麗上傳）

在今天，旅行社與酒店是捆在一起的，雙贏的關系要求保證酒店和旅行社的公平競爭，增加雙方的收入；形象的說，是總裝廠與配件廠之間的一種關系。如果把旅行社的推出的線路比做一輛「汽車」，那酒店就是這個汽車上的一個零部件。要想讓老總們在眾多的生產同一型號配件的配件廠進行篩選將你的配件裝在他設計的這台車上，你必須將你所生產的配件的性能、價位，如實的介紹給他們。同時要按合同要求，不折扣地提供給老總們，並經過磨合期、運行期等過程，不斷改進部件的功能。只有這樣才能建立長期合作關系，才能有更多的總裝廠來采購你這個部件。只有旅行社和酒店之間的合作與信任，協調與理解，才能使雙方「雙贏「
二、競爭導致旅行社與酒店利益受損
（一） 旅行社與酒店存在非良性競爭
為了壓低團價，旅行社不得不在吃、住上與酒店、餐館與地接社討價還價，在今天將「顧客導向」喊得漫天嘎響的時代，一方面旅行社是酒店的「上帝」，另一方面遊客是旅行社的「上帝」，顧客身份的置換，是值得酒店深思的課題。考慮到這些因素，在星級酒店群中，酒店在接待旅行社的客源時，旅行社因其「有客就是大爺」定會「持客擇店」，跟酒店討價還價，變成吸引酒店賒銷的魚餌。為了競爭，各星級酒店賓館都推出團隊價、合同價、公司優惠價等促銷手段。而許多旅行社便乘酒店在爭奪旅遊團的時候，極力壓低入住酒店的價格，提出許多附加條件。一位三星級酒店營銷部經理說：「旅行社對酒店業競爭的狀況一清二楚，所以在帶領旅遊團來的時候經常與酒店討價還價，酒店對於旅行社的態度也比較軟弱，有時除了在酒店免費吃飯外，還要給當地導游、司機等一些『小費』，這樣酒店能不賠錢嗎！」酒店在處理與旅行社關系時，也有許多不盡人意之處。在旅遊旺季或客房緊張時，壓房、退團、置之不理、翻面不認人，不認原來所簽合同的房價而漫天要價，極大地破壞酒店與旅行社的合作關系。因此在旅遊旺季或酒店出租高峰期、有大型會議團體或其他接待任務時，也是酒店與旅行社矛盾最突出的時候。
（二）供需矛盾是雙方利益沖突的焦點
旅行社與酒店不能實現雙贏的實質就是雙方的供需關系在不停的發生著變化，供求矛盾突出。旅遊淡季時，客人少，客房多，形成買方市場，旅行社乘機降低房價，對酒店提出附加要求，旅遊旺季時，客人多，客房少，形成賣方市場，酒店抬高房價，更有甚者，至行業道德於不顧，乾脆減少甚至取消旅行社定房，這些都造成了酒店與酒店之間，旅行社與旅行社之間，酒店與旅行社之間存在惡性競爭的關系，客觀上降低了相互之間的信任和理解，降低了各自的利潤，是商業目光短淺的表現。比如對於一個處於旅遊熱點的酒店來說，往往有著這樣的一種經驗，在旅遊淡季，酒店出租率低時，希望旅行社多帶一些客源來，而這時如果房價太高，旅行社便無利可圖或利潤很薄，他們為追求其自身利潤，而向飯店壓價；而當進入旅遊旺季或節假日散客多，有大型會議、飯店出租率在達到高峰時，一聽到某某旅行社要房，則馬上產生反感：「怎麼又來湊熱鬧了，房價又低，還要陪同房，款項又不是現收等等」
（三）旅行社和酒店在競爭中沒有贏家
在市場經濟條件下，低價產品是一種客觀存在，也是情理之中的事情。旅行社低價組團，收取人頭費；賓館飯店惡性競爭，服務質量降低；旅遊購物點過多、過濫，質次價高；旅行社暗箱操作，壟斷機票等問題尤為突出，服務質量下降，遊客投訴增多；虧本接團，旅行社叫屈；基本工資難保障，導游收入靠回扣；旅遊市場混亂，管理部門顧此失彼。例如數年前，廣州旅遊市場上的幾家知名大社並沒有理會所謂的低價問題，依然故我地堅持著他們的優質優價路線。但是後來，他們漸漸地發現，他們原有的地盤在急劇縮小。遊客們一方面義憤填膺地進行投訴，另一方面又義無反顧地投向了低價的懷抱。於是，一向堅持優質優價的大社們也只好低下高貴的頭，向低價俯首稱臣，旅遊全行業被捲入了低價的怪圈之中。於是，拚命壓低酒店房價在所難免，酒店的利益自然大大受損，對旅行社也失去了信任和好感。但是，所謂你不降價我來降，失去了客源，就意味失去了市場，在這個壓力下，酒店迫於競爭，相互拆台，相互壓價，引起了惡性的循環，還有酒店在這樣的低價下自然企盼旅遊旺季早點到來，好賺上一把，彌補長期低價帶來的低利潤，甚至是虧損。 一些旅行社通過向市場兜售「低價劣質」的旅遊產品，製造「低價陷阱」損害遊客消費權益，獲取利潤，擴大市場佔有。這其中就有酒店惡性競爭，相互壓價，降低服務水平的「功勞」，對酒店而言，酒店惡性競爭、服務質量下降。加之，旅遊淡、旺季明顯，旅遊淡季時間長，酒店(賓館)為獲取眼前利益，淡季採取裁減服務員、低價競爭（「零房費」），旺季實行高價房費等短視行為，嚴重擾亂了酒店業價格市場，導致服務質量和管理水平降低。甚至個別賓館飯店的娛樂場所利用色情欺詐遊客的事件時有發生，導致遊客投訴增加。相互的惡性競爭除了帶來一時的利潤而言，並沒有在長時期的經營中獲得任何好處。旅行社也對酒店的這些做法極為不滿，旅遊旺季時旅行社大量用房，卻被酒店告知無房可主，眼睜睜看著團隊不能做，讓別人搶了市場，更有甚者在旅遊團隊到來時告訴旅行社沒有房，這怎麼還能保證旅行社和酒店有良好合作關系呢？
三、合作與良性競爭是雙贏的基礎
旅行社和酒店相互依存：一個旅行社如果沒有可靠的酒店的合作，將不能提供優良的服務；一個酒店如果沒有可以信任的旅行機構的合作，那將長期艱難度日。信任和可靠性是兩者相互合作最重要的特徵，有了它們才能產生雙贏的局面。
（一）酒店為旅行社提供優質服務並建立良好合作關系
1、提前與長期良好合作的旅行社溝通客情
當酒店出現特殊情況時，應及時與那些有著長期良好合作關系的旅行社溝通情況，預報酒店的出租高峰期，避免這些旅行社在不知情的情況下安排團體過來而造成退團現象，挫傷旅行社對酒店的信任。對於全年在飯店走的系列團體應提前優先做好排房計劃，一般情況下不得退團。
2、坦誠相見，真誠合作
有時常有這樣的情況：這邊銷售部門告知旅行社無房，而那邊為取得更高的平均房價和經濟效益，而將客房放在總台接待上門散客，當旅行社直接打電話問總台是否有房間時，若總台不知情而說有，而銷售部又說沒有，或者旅行社通過某種渠道而訂到了飯店的散客價房，從而陷入被動局面。正確的方法，應坦誠相見，說明情況，作為飯店來說不可以為一時的高房價而影響了與客房之間長期建立的合作關系。
3、積極聯系協助安排解決旅行社的用房要求
當酒店實在無房，而此時又接到一份友好旅行社的團體預訂單時，酒店應努力協助解決，積極聯系其他同檔酒店並推薦入住，對於長年推銷入住酒店的系列團體可採取適當貼補差價方式來解決住房，或安排其他形式預訂的客人入住其他酒店並補貼差價而接待系列團體入住本酒店等等。
4、簽訂節假日期間客房特殊價格
隨著我國與國外的接待及人民生活水平的不斷提高，人們利用節假日外出旅遊度假的越來越多，並形成了一種時尚，因此，酒店在與旅行社簽訂全年合同時，一定要註明節假日除外的條款和節假日上漲的幅度，以便有約在先，免得因旺季來臨時房價問題而影響合作。由於客人旅遊的方式逐漸轉變，特別是在桂林風景區，旅行社帶來的客源在酒店所佔的比例很大，其對酒店入住率所起的作用是十分明顯的。我們必須認識到在客源上，酒店與旅行社有一脈相承的關系，旅遊團體是酒店的主要客源，旅行社訂房業務具有數量大、連續性強、，預報早等特點，統一安排，統一結算，給飯店帶來了方便。所以，當旅遊旺季高峰期來臨時，飯店應與旅行社處理好關系，徹底拋棄「皇帝女兒不愁嫁」的思想，為飯店的長遠利益及飯店的高效運轉注入活力，從而創造更高的出租率和營業收入，取得良好的經濟效益和社會效益。 （二）旅行社應當將酒店視作戰略合作夥伴
旅行社在組織旅遊活動時，要安排旅遊團隊的吃、住、行、游、購、娛六項活動時間，酒店是住這一項不可缺少的合作夥伴，因此與酒店的良好合作關系，關繫到旅遊業務能否順利開展，經營能否順利進行，從這個意義上講，酒店是旅行社戰略意義上的合作夥伴。
因此在酒店達到自己的合作要求，滿足旅行社的接待需要時，就應當建立良好的合作關系，在保證雙方合理利益的前提下，進行良性的競爭與合作，改變過去單只關注酒店房價這個因素，而建立長遠的互信互利，長期有效的合作機制。
1、價格體系應當盡早制定
通過針對目標市場現狀以及發展趨勢的積極的、專業的討論做出事實上的決策,以協議的形式保證雙方的利益，在旺季時酒店必須依照協議保證旅行社以協議價格取得房價，淡季時旅行社必須依照協議保證酒店以合理價格接收團隊，杜絕亂壓亂漲房價的事件發生。
2、旅行社和酒店應當加強溝通
旅行社應當和酒店加強溝通，及時通報團隊入住，房間剩餘情況，對下個季度甚至來年的用房量作出預測，由此作為參照，提前做好接待計劃，優先保證本社的用房，討論季度和年度房價，通過協商將淡季和旺季的房價控制在一個合理的范圍內，不至於產生旺季旅行社找房，淡季酒店壓低房價的現象產生。至關重要的，在一個國家或地區，只尋找一位酒店方面的具有代表性的合作夥伴並進行對話。旅行社應該設立一個有決策權的負責賓館方面工作的中心職能機構。
四、結語酒店和旅行社在今天處於兩敗俱傷的地位，完全是由於雙方的惡性競爭引起的，相互拆台和壓價，缺失信譽的經營方式，雖然使其中一方獲得了短時利益，卻沒有使雙方在未來的合作中看到希望。在市場競爭日趨激烈的今天，酒店和旅行社應該從雙方的長遠利益出發，改變過去同行業間，相互競爭，相互拆台而導致的行業信譽度降低，利潤下降的惡性競爭局面。加強行業自律，建立以市場為導向，以自身的條件為前提，加強合作，相互溝通，新的良性競爭環境。

⑤ 旅遊企業面臨的四類競爭者是什麼

從旅遊消費者的角度，每個企業在其開展營銷活動時，都面臨著四種類型的競爭者：第一是願望競爭者。指提供不同產品以滿足不同旅遊需求的競爭者。例如某個消費者攢了一筆錢，他既可以外出度假，也可以去游覽風景名勝，或去考察民居。作為度假地，如何吸引更多的旅遊消費者前來度假，這就是一種競爭關系。第二是平行競爭者。指能滿足同一旅遊需求的不同旅遊產品的競爭。例如飯店的客房與商住寫字樓競爭商務顧客的住宿辦公需要；飯店的娛樂產品與電影院、電視機甚至書籍競爭消費者娛樂和休閑的需求。第三是產品形式競爭者。指同類旅遊產品的不同形式之間的競爭。例如，三星級飯店標准客房與四星級飯店級飯店標准客房的競爭，或同是三星級飯店，標准客房與豪華客房之間的競爭。第四是品牌競爭者。這個層次是同一產品不同品牌之間的競爭。如假日飯店、希爾頓飯店、萬豪飯店之間的競爭。對每個旅遊企業來說，以上四種類型的競爭，完整描述了其競爭環境結構。因此，全面地認識各種層次競爭，有助於其看清競爭環境的重要變化
這是搜索出來的，希望有用

⑥ 未來旅行社的核心競爭資源是什麼

員工軟實力是制勝關鍵 遊客之所以選擇旅行社，無非是基於兩大原因：價格和價值。由於旅行社可以帶來客流量，所以在吃住行游購娛各個環節都會享受最優惠的價格，差價大部分讓給遊客，少部分作為旅行社利潤，這就是旅行社正常的盈利模式。旅行社價格的優勢使得遊客砍價比價成為常態，也造成行業內激烈的價格競爭，利潤空間越來越小，而增加旅行社收入唯一的手段只剩下自費和購物，於是導游只能淪落為導購。在這種惡性循環中旅行社和遊客都只注重直觀價格卻忽視了服務價值。信息的不透明使遊客在價格和價值兩者之間多會選擇前者，這就讓旅行社想盡一切辦法滿足遊客的價格需求，而最終不得不以犧牲價值為代價。所以，參加廉價團你只能住在最偏遠的郊區，無論到哪個國家都只能吃千篇一律的中式團隊餐，你要為自費和購物再花很多錢，你的行程會疲於奔命，早出晚歸，這都是為了完成自費和購物，也是為了避免讓你有時間去逛百貨商場。參加廉價團，你看到的歐洲、日本、韓國、東南亞都不是它的本來面貌。假如你選擇了廉價團，請一定要忍受這一切，不要去問導游百貨商場在哪兒。 互聯網將徹底改變這一切。互聯網帶來的流量已經遠遠大於傳統旅行社，互聯網也使信息越來越透明。互聯網的特性決定了在線旅遊必須實現標准化，盡管這對旅遊產品來說難度較大，標准化的旅遊產品通過大流量的網路實現線上銷售成為必然趨勢，傳統旅行社要想生存，必須更新觀念，一方面做好旅遊電商，一方面轉向高附加值的定製產品。高素質的導游領隊，產品策劃師可能是將來旅行社的核心資源。 向遊客提供無法模仿的價值 產品市場,目前獲利較穩定的就是獎勵旅遊團。針對此業務領域,有業者建議採用預算的方式來議價包裝產品,而不是用標準的方式。「議價策略」就是讓客戶給一筆預算,做出物超所值的高品質產品。試想,如果採取標團方式,一定沒有高品質,而面對越來越成熟的旅遊消費群體,除了價格,更重要並且能持續發揮作用的是「價值」,使被獎勵者有種被寵壞的感覺。 唯有做的有價值，別人才無法模仿；於是懂得將企業主想要跟員工講的話，藉由領隊以及導游的肢體語言以及服務，讓企業員工能夠感受到僱主的用心。 也因為獎勵旅遊必須是永續經營的理念才能做得長久(尤其是以直客為主的旅行社)；建議初期要深入耕耘，只要3年內無怨無悔的付出，此後消費者自然就會跟著你。 在經營策略上，不去跟大型旅行社爭食，寧可做關鍵的少數，比的是專精、比的是細膩，重點在精緻以及專業；就像打架一樣，用針會使對手流血，用巴掌反而不一定會讓人受傷。 我們相信旅程的核心價值在於讓參加旅遊的客人感到快樂與驚喜。

⑦ 旅行社如何提高核心競爭力

1、找到自己的最擅長的專業或領域，分析離企業（或社會）實際需要之間的差距，定下提高計劃；
2、加強自身學習（完善理論知識和思維方法），多與比自己能力強的人交流，先模仿再總結提升；
3、掌握所在行業的趨勢分析，學習基礎的營銷知識、管理知識及專業技能，使知識廣博些；
4、學習一些溝通技巧、自我激勵、團隊激勵的技巧，增加在交往中的能力，打理自己的人脈。