㈠ 對旅遊住宿怎麼投訴
對旅遊住宿怎麼投訴，你可以通過打114電話查詢旅館和酒店的客服電話號碼，這樣就知道了電話號碼，然後就可以打電話去進行投訴了。
㈡ 旅遊投訴處理案例
旅遊投訴是影響旅遊質量和滿意度的重要因素,隨著我國旅遊業的迅猛發展，旅遊服務質量問題也較為突出，旅遊投訴不斷增多。以下是我為大家整理的關於旅遊投訴案例，歡迎大家前來閱讀!
旅遊投訴案例之購物篇
案例1
誘導遊客高消費，退貨換貨不配合
事件：遊客10月11日參加了深圳某旅行社的紐西蘭雙飛12天游，在10月21日導游帶領遊客前往一間商店購買了魚油、蜂膠產品，買魚油和蜂膠共花了1萬多元(2880紐西蘭幣)，遊客在紐西蘭的其他地方無意間發現導游介紹購買的同款魚油只賣100元人民幣/瓶，而遊客之前購買的平均算價為1200元人民幣/瓶。遊客覺得自己被騙了並要求退貨，導游卻告訴遊客回國後可以向旅行社要求退貨。遊客就帶了一半魚油、蜂膠產品回國，留了一半貨物在紐西蘭地陪處。遊客多次與旅行社協商，旅行社負責人卻告知遊客，紐西蘭不允許蜂膠產品入境，帶回國的蜂膠不能退貨，只能退留在紐西蘭的魚油和蜂膠。遊客隨後投訴導游沒有事先告知遊客紐西蘭不允許蜂膠產品入境，誤導遊客，並要求將購買的魚油蜂膠退貨。如無法退貨，遊客要求旅行社出費由權威機構證明該產品能正常食用。
處理：該投訴的核心問題在於：投訴人認為購買的產品價格偏高，並且旅行社或導游沒有盡告知的義務。對此，質監所的協調建議是：按買賣自願原則與商品明碼標價原則，如果投訴在自願的情況下購買了產品，商家沒有隱瞞其價格的話，投訴人的要求不予支持;投訴人購買的產品要求退貨，需自行舉證該產品存在質量問題或是假冒偽劣產品，舉證成功後，旅行社要盡義務協助投訴人向商家退貨，旅行社以產品不能出境為由拒絕投訴人要求行為不合理。
點評：消費有心理落差是常見的，要切實維護好自身利益，最基本的防騙招數還是要懂的。國外購物，了解清楚大概的價位，掌握哪些可出入境等信息，極有必要。導游誘導遊客高消費的問題當然要得到相應的處理和規范，但上了當的遊客並不能吃啞巴虧。
案例2
導購假貨騙錢財，光憑良心不靠譜
事件：2011年10月2日遊客參加了某海外旅行社的香港澳門5天游，並與其簽訂合同。未經遊客同意，該旅行社將參團的29名遊客轉團給深圳某旅行社，在澳門遊玩回來經過珠海時，導游將遊客帶到珠海一家珠寶店，店面打出“國慶折扣優惠”，遊客購買了戒指和項鏈共7000元，經鑒定發現所購買的戒指和項鏈都是假貨，遊客要求退貨、退款。
處理：已跟投訴人溝通，遊客表示不予再追究。
點評：賣假貨，除了珠寶店要承擔責任之外，帶領遊客入店的導游是否要負相應責任?旅行社是否要予以相應賠償?其實導游的“導購”也可以讓遊客買到貨真價實的東西，但還得看導游的良心了。
旅遊投訴案例之旅行社篇案例1
同團不同費，收多退少
事件：遊客對廣州某旅行社安排的2012年1月25日福建5天4夜遊(大人：3599元/人，小孩：1999元/人)行程非常不滿，其投訴的內容包括：
1、旅途中得知團費比他人貴100元，旅行社也未對此作出合理解釋。2、遊客所帶小孩不足1.2米，所交團費包含了動車費，旅行社表示若小孩不佔座，回程後可退還小孩車票費，但回程後旅行社只退還26元，而按票價動車費起碼200元。3、旅行社服務質量非常差，行程單寫明全部住宿標准為四星級酒店，但實際旅行社給遊客安排的是招待所，其中兩晚住宿的招待所房間沒有窗戶。4、行程結束後向遊客索要10元的導游小費。
處理：經廣州市旅遊質監所調解，雙方達成協議，旅行社退回全陪導游費50元/人，小孩火車票202元。
點評：同團不同費，已經違反相關管理規定。住宿條件不吻合，違反簽約合同，遊客有權利進行投訴並得到相應解釋，但這方面處理中並未體現。先付團款後出團的模式，無形中讓消費者處於議價的劣勢一方。如何維護自身利益?最好的 方法 就是出團前，認清合同上的條款，因為它是事後談判的依據。
案例2
低價團費為餌，釣的就是你
事件：遊客反映參加了2012年1月29日廣東某旅行社的海南4天3夜遊(通過華爾達酒店旅遊宣傳單的電話報名，上門簽的合同)，人在海南興隆參團遊玩時，地陪堅持要求每人必須參加400元以上的自費項目才能入住酒店，遊客讓步讓其丈夫參加，自己不參加，但地陪仍然不同意，遊客遂要求12301客服人員協助解決。客服人員已代遊客向地陪和旅行社了解情況，地陪表示遊客團費較低，不能維持成本，只能按公司要求做，旅行社表示會解決好。半小時後，遊客回電表示旅行社同意其丈夫一人參加自費項目(530元)就可以讓他們入住酒店，遊客認為基本能接受，表示不投訴。但1月31日早上，遊客再次致電繼續投訴，她發現同團的其他遊客(並不是同一個旅行社的，按遊客意思該團應為拼團)並沒交自費項目就可以入住酒店，且當晚其丈夫不忍心妻子在外等候，交了兩人費用一共800多元，遊客要求旅行社退回所交的自費項目費用，並道歉。
處理：當旅遊質監方進行協調時，遊客已與旅行社方協調處理，旅行社退回相關費用。根據《旅遊投訴處理辦法》第九條第二款不予受理情形規定：旅遊投訴機構已經作出處理的，且沒有新情況、新理由的。現無其他投訴理由，因此不受理。
點評：這是很典型的低價團費所造成強迫購物、消費的問題，實際上這類現象在旅遊市場中十分普遍。很多時候，遊客早已意識到了低價團所帶來的各種購物、加點等風險，但仍然會選擇此類旅行團出遊，而這恰恰助長了這種畸形的營運模式，通過購物加點收費來彌補營運成本甚至榨取利潤，大大影響出團質量與旅遊服務，侵犯遊客權益。要從根源上找到解決零負團費問題，不能僅靠事後調解，引導消費者理性消費等方式，改善整個旅行社市場環境方才現實。
案例3
住宿不達標，以次充好
事件：遊客提前10多天報名參加2012年1月22日廣州某旅行社的馬爾地夫6天4夜遊，並一次性全額繳納團費23000元/人，合同上寫明行程中入住水屋和沙灘屋各兩天，但到達目的地後入住的是低於合同標準的房間，多次與旅行社協商未果。遊客認為是因旅行社疏忽而導致無法正常入住，且被迫接受降低住宿標准。
處理：經調解，該旅行社賠償遊客900美元，免收導游服務費，投訴人不予追究。
點評：標准前後不一致，這在旅行團出遊過程中實為普遍。因受多方面因素影響，線路行程、住宿方面有可能會發生改變，但這並非不可抗力因素，旅行社要為更改承諾而付出相應的代價。事後予以懲罰當然有一定的打擊作用，但真正的改善應要從事前監督開始做起。
旅遊投訴案例之酒店篇案例1
酒店臟亂差，傷人不道歉
事件：2011年10月2日中午12點，遊客入住江門市某酒店的標准間，晚上發現床鋪、被單、枕頭下面布滿了十幾條吸血的蜱蟲，遊客向酒店負責人反映後，工作人員給遊客更換了房間，但遊客發現更換的房間床鋪一樣布滿了蜱蟲，且遊客的朋友被蜱蟲咬傷。酒店很不情願地退還了房費，且收回了遊客的單據。此間，酒店並無歉意，態度還十分惡劣。遊客要求酒店賠償費用並給予合理解釋。(遊客已經將床鋪的蟲子與入住單據拍攝下來。)
處理：遊客將床鋪的蟲子與入住單據拍攝下來，並上傳至優酷網將該事件曝光。
點評：既曝光丑惡，又出口怨氣，而今不少消費者善用網路手段維護權益。這種方式固然能對企業起到一定的打擊作用，但問題並未能得到解決。證據確鑿，酒店應予以一定的賠償。只是目前酒店中發生的類似糾紛在取證方面並不易，消費者往往吃啞巴虧，索性整理一本酒店糾紛取證手冊更實際，以上案例便可收錄其中。
案例2
旺季不退房，吞你訂金沒商量
事件：遊客於2012年1月初預訂了2012年1月25日-27日乳源某溫泉酒店的6間房(2個標准間，4個大床房)，交付了2000元訂金，沒有簽訂協議。遊客1月25日在乳源麗宮國際溫泉酒店住了一天，打算退房。可是酒店工作人員以 春節 期間不能退房為由不允許遊客退房，如果退房的話需要支付3天的住宿費用(每天7000元住宿費，三天房費共21000元)，否則就扣擔保人的錢。遊客多次與酒店工作人員協商，但是遲遲未得到解決。遊客對該酒店的強制消費進行投訴，並要求酒店對此給予一個合理的處理結果。
處理：經調解，酒店收取了客人1000元違約金，客人於當天退房，雙方表示滿意。
點評：在未簽訂協議的前提下，在退還訂金方面，可視實際情況而定，酒店以旺季不予退房為由，無異於霸王條款。
旅遊投訴案例之導游篇案例1
導遊行為缺規范，遲到拖延是常事
事件：遊客致電反映：2012年1月14日在網上報名參加廣州某國際旅行社惠東順寮灣旅遊，旅行社要求遊客早上8：00集合出發，但導游無端遲到15分鍾，使整團人等導游到達才能出發，拖延了行程。中午休息時，導游告知遊客有1個小時的自由活動時間，並約好13：30集合，等遊客全部集合完畢後導游卻遲遲不現身，讓遊客站在寒風中等了40分鍾。
處理：經調解，雙方已達成和解協議，某旅行社給予下次報團優惠，投訴人表示接受。
點評：遲到、拖延行程等，因導游個人行為對行程造成影響的，應該有相應的條例予以懲罰。盡管處理結果偏向維護遊客利益，但在規范導遊行為方面未有作為，我們期待相應的管理條例及辦法的出台約束並規范導游帶團中的行為。
旅遊投訴案例之景區篇案例1
動物意外傷害遊客，賠款了事
事件：遊客2011年8月21日自行帶小孩到廣州某動物園遊玩，並參加了與小白虎合照的景點項目，拍照時小孩不慎被與其合照的小白虎抓傷。遊客當即要求景點人員馬上帶小朋友到附近的醫院打狂犬病針，並要求景區作出賠償。景點人員表示同意賠償這次意外的全部費用(包括醫葯費，車費等)，但要求遊客簽訂不再追究責任 協議書 ，遊客認為這是無理的要求。
處理：經調解，景區賠償投訴人醫療費4600元。
點評：國內外動物園發生的動物傷害遊客的案例並不少見。事實上，在人和動物共處的世界，除了保護人的安全，動物的身心健康也同樣重要。讓他們在一個安全平和的環境中保有穩定的情緒，或許才能對雙方的安全起到更好的防護。
案例2
景區收費不規范，免收門票藏貓膩
事件：遊客於2011年10月25日到佛山市某景區遊玩，據該遊客了解，景點平時是免收門票的，但這天卻被告知門票10元/人，但遊客看到有些遊客進出免門票，隨後遊客咨詢為何不統一收取門票。該景點負責人解釋道，免門票的進出者是清潔工等工作人員之類的。但遊客覺得是該景點胡亂收費，要求景點負責人給予合理解釋。
處理：經調查，該景區24：00-8：00間免門票，其餘時間收取門票10元/人，向遊客作出解釋後，遊客對此表示接受。
點評：景區門票是否收費，收多少，這些本應該讓消費者知道的信息卻不明確，令人產生誤解。無論數額大小，景區收費制度都應得到規范。
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㈢ 酒店處理客人投訴糾紛具有哪些禮儀要求
（1）遇有客人投訴時須禮貌、耐心地接待。
（2）表示出對客人投訴的關心,使客人平靜下來。
（3）傾聽或向客人了解投訴的原因；「詢問投訴內容、原因、發生時間、地點、涉及人員、客人要求等」，並盡量留下客人的聯系資料。
（4）站在客人立場上表示同情，真誠地向客人致歉,並正面回答客人問題（要注意語
言技巧）。
（5）對待客人投訴要保持冷靜，不急躁、不推諉、不爭辯、不怠慢。
（6）接受投訴時盡量引導客人到大堂休息區單獨處理，盡量避免在各種公共場所處
理投訴。
（7）酒店任何員工接到客人投訴（電話、口頭或書面）都必須認真對待，服務員無法處理的應及時報告（或逐級報告）當值上司，如果客人未接受部門的處理意見，部門要將情況報上駐店經理。
（8）中午和深夜收到投訴，部門當值的最高層管理者也處理不了的報總值班經理處理。
㈣ 旅遊售後服務包括哪些內容
旅行社售後服務是指旅行社在旅遊者旅遊活動結束之後，繼續向遊客提供的一系列服務，以主動解決客人遇到的問題和加強同客人的聯系。旅行社僅有高質量的接待服務是不夠的，良好的售後服務是優質接待工作的延續向旅遊者提供新的信息並從旅遊者那裡得到意見反饋，不僅可以維持和擴大原有的客源，還可以不斷更新產品內容，提高接待服務水平，讓旅行社在激烈的市場競爭之中立於不敗之地。
(一)旅遊投訴的處理 [1]
旅遊投訴是指旅遊者、海外旅行商、國內旅遊經營者為維護自身和他人的旅遊合法權益，對損害其合法權益的旅遊經營者和有關服務單位，以書面或口頭形式向旅遊行政管理部門提出投訴、請求處理的行為。
1．旅遊投訴產生的原因
在旅遊服務過程中，產生投訴的原因是多種多樣的，但主要可歸納為兩個方面：一是工作人員主觀上的問題，主要表現為對遊客不尊重、缺乏熱情、講解不認真、工作敷衍了事、對客人的合理要求不能及時做出回應等；二是客觀條件問題，主要表現為住宿條件與合同不符、某些收費欠合理、旅遊過程中某些設施條件不理想、交通不順暢，或由於旅遊者本身的性格習慣產生的問題。
2．旅遊投訴動機
從旅遊者投訴的心理來看，主要是以下幾種情況：一是希望旅行社能進一步完善其工作中的欠缺，以自己的親身體驗向旅行社提出自己的合理化建議；二是為了求得尊重，對旅途中受到的不公平待遇表示不滿，希望引起旅行社方面的關注；三是為了發泄，以求得心理平衡；四是要求補償，彌補旅途中的損失。
3．旅遊投訴的處理
旅遊投訴處理是旅行社售後服務中的重要內容之一。旅行投訴處理是否得當，會對旅行社的聲譽直接造成影響。經驗豐富的旅行社管理者往往都十分重視旅遊者的投訴，因為投訴最多的問題通常是服務質量最為薄弱的環節。旅行社在處理旅遊投訴時應注意以下幾個方面：
一是高度重視，平等對待。無論旅遊者投訴的問題大與小，都應給予足夠的重視。因為在旅遊者看來，只要投訴就不是一般的小問題，他們希望旅行社首先能夠有認真負責的態度。此外，對待任何投訴的旅遊者都應一視同仁，不能以地位、錢財、相貌、膚色取人。
二要仔細傾聽，耐心對待。如果遇到旅遊者口頭投訴，不管對方態度多麼不好，言辭多麼激烈，都應耐心讓對方把話說完，不要打斷對方，也不要急於解釋，更不能與對方發生爭吵。在接收旅遊者投訴的過程中，接待人員要始終面帶微笑，做好記錄，等客人把話說完了氣也就消了大半，這時問題也就輕易解決了。
三要尊重客人，查清事實。旅行社接到投訴後要及時進行調查了解，重要的投訴必須報告上級主管人員。在處理的過程中，要注意維護客人的自尊心。即使客人提出不合理的要求或產生誤解時，也要注意採取柔性語言做出委婉解釋，不能當面頂撞客人。
四要積極反映，迅速答復。針對旅客投訴問題，旅行社應及時採取相應措施予以處理，並迅速做出答復，若遇到無法立即回復的問題，則要向客人明確回復的具體時間並迅速進行處理，不可拖延。在回復的過程中，應把處理經過和結果向客人詳細說明，並對客人的批評意見表示感謝。
五要記錄在案，積極改進。將客人投訴的問題和處理結果做好記錄備案，以備必要時核查。針對投訴問題，旅行社應積極進行整改，減少今後類似情況的發生。
(二)售後信息追蹤
售後追蹤是在旅遊者消費完旅行社提供的旅遊服務以後，旅行社對旅遊服務質量信息進行收集整理的過程。它是旅行社售後服務的一項重要內容，常見的表現形式有問候電話、意見征詢單等。
1．問候電話
在旅遊者結束旅程返回家中的第二天，旅行社給客人打電話表示問候。問候電話通常會使客人感覺旅行社售後服務周到細致，充滿人情味，給圓滿的旅程畫上一個溫馨的句號。而旅行社則可以通過問候電話了解客人旅途中的情況，及時掌握可能遇到的麻煩和可能提出的投訴，主動作出處理，爭取早日解決問題。通過良好的溝通和對問題的及時處理，可以幫助旅行社吸引更多遊客。
2．意見征詢單
在旅程結束後，旅行社可以通過給每位客人寄送意見征詢單來進行信息的追蹤和反饋。意見征詢單既可以向客人傳遞問候，又可以讓他們對此次旅行發表意見和建議。意見征詢單應設計合理，便於客人填寫，並附上回寄信封，方便客人回信，提高回收率。
㈤ 旅行社如何接待投訴
是哪種投訴，需要具體一點，也要看你是地接社還是組團社，國際社還是國內社，不同的線路處理的方法也不同，我只給你幾個簡單的建議
我們旅行社的客服一般是直接面對客人的投訴，當客人提出問題時，先口頭道歉，當對客人產生經濟損失或是延誤的時候，聯系保險公司作出合理而可能的補償措施。
還有最新出台的《旅行社條例》，推薦你去看一下
㈥ 想投訴住的酒店,怎麼投訴比較有效
分幾種情況：
如果是星級酒店的話可以去旅遊行政部門『如旅遊局』投訴，也可以向星級評定機構投訴；
如果是普通的私人企業的話，可以向工商部門投訴；當然如果問題嚴重的話你也可以向當地行政部門投訴；
還有一個最簡單直接的投訴辦法：找消費者協會，電話是12358。
還有一種區分是，酒店哪方面出問題，你就找管它的部門投訴，如食品不衛生，你可以找事故發生地縣級衛生行政部門報告；安全事故可以找公安部門等。
㈦ 如何處理旅遊景區遊客投訴
旅遊景區投訴是指遊客因為對景區的產品質量問題，服務態度等各方面的原因，向景區或上級行政管理部門反應情況，檢舉問題，並要求得到相應的補償的一種手段。投訴處理需要了解遊客投訴原因、投訴心理，熟悉受理投訴的步驟，這樣才能妥善處理好投訴事件。
一仔細了解遊客投訴的原因
二)認真分析遊客的投訴心理
三)執行受理投訴的步驟
1、傾聽遊客訴說，保持沉默，避免使用過激的語言，保持眼神交流，讓遊客感受到你的傾聽。
2、表達歉意需發自內心，體現出誠意，同時還要對遊客的遭遇表示同情與安慰。
3、真誠地與遊客交流，理解遊客，同時了解遊客需要解決的問題。適當時提出問題，獲取客人的需求信息，用自己的話重復、確認遊客所遇到的問題，並適時作好記錄。
4、明確遊客的問題之後，需根據景區的實際情況，客觀對待問題，通過補償性服務來彌補遊客所遭受的損失。補償性服務通常包括：打折、送贈品(包括禮物、商品或服務)、個人交往等。
5、解決問題的方案需要通過雙方協商、認可確認之後形成最終的方案。在確定解決問題的方案的時候，既要維護遊客合法、合理的權益，又要維護旅遊景區的合法權益。
6、通過後續跟蹤服務，進一步向遊客了解旅遊景區的解決方案是否有用、是否還有其他問題，如果有不盡人意的地方，可繼續尋求更好的解決方案。後續跟蹤服務的方法通常包括：電話、電子郵件、信函等
(四)善後處理事宜
受理投訴的人員應記錄投訴處理的全部過程，將投訴事件整理成報告並存檔，同時對投訴進行統計，分析投訴的原因，總結投訴解決的方法，特別對典型問題產生的原因和相應的解決措施進行分析，不斷改進服務水平