旅遊銷售如何打電話約客戶話術

㈠ 電話銷售話術之預約客戶

電話銷售人員應該都知道，預約客戶是電話銷售流程的最後一步了，從開場白的寒暄到這一步可謂是步步為營。下面我給大家分享電話銷售話術之預約客戶，歡迎參閱。

電話銷售話術之預約客戶

話術一

我們有一個可以幫助您更輕松地達到公司未來幾年生產目標的項目課程/我們這里有幫您提高公司營業額的產品和服務，您一定不反對試試吧?

話術二

我非常理解，×經理，我想誰都不會對自己從未見過的事物產生興趣，而這恰恰是我要拜訪您的原因。我希望我提供的資訊能夠讓您做出明智的決定。我星期一或者星期二去拜訪您，您看哪個時間更方便?

話術三

我倒是希望您現在沒有興趣，如果您對具體情況還一無所知，就產生很大興趣，我倒是需要認真考慮了，因為很少有人主動對××感興趣。您沒有興趣，就說明跟您合作不會存在道德上的風險，因此您才更是我們理想的合作對象。

話術四

我理解，誰也不會對未曾謀面的產品貿然做決定，您說是吧?所以我想今天下午或明天上午親自去拜訪您。我們曾經作過詳細的市場調查，這個產品對像貴公司這樣的企業會有很大的幫助，我想親自把資料帶給您看，您看是今天下午還是明天上午比較方便呢?

話術五

許多我們的老顧客剛開始與我們打交道時，說的也是這樣的話。但在我說明××產品/服務項目將怎樣幫助他們擴大公司的規模，怎樣增強產品市場競爭力的具體方案時，他們馬上就會產生興趣，並且最終購買了我們的產品。現在我就想讓您了解這方面的情況。

面對客戶的拒絕預約，很多的電話銷售人員會打退堂鼓，就此罷手。但是，我們要努力爭取任何一絲的機會，要在關鍵時刻巧妙地運用銷售話術來扭轉這個局面，很多事情在我們極力爭取之後回來一個180度的大轉彎的。

電話銷售約見客戶的技巧和話術

掌握電話約訪的技巧與話術，並養成有計劃、有步驟、高效率的工作習慣。

一、電話約訪的特點

電話的發明改變了許多人的生活，使人與人之間的距離縮短、空間縮小，並節省了不少時間，對於

“時間就是金錢“的業務員來說，充分利用電話可使業務推廣更加順利，因為電話約訪具有以下特點：

1、節省時間：我們知道電話是快捷又方便的溝通工具，我們通過電話只要3—5分鍾就可以溝通完畢，利用電話在1小時內可以與十幾位準客戶取得聯系，這樣，既避免了兜圈子的煩惱，又節省了時間。

2、符合現代人的交際規則：現代社會競爭十分激烈，要利於不敗之地，就必須不斷進取。因此，人人忙碌，分秒必爭，時間的安排已成為慣例。唐突拜訪往往不受歡迎，而電話約訪則符合禮儀，反而能給對方留下良好的印象。

3、過濾客戶效率高：透過電話的聯絡，我們可以過濾掉不適合的客戶，也可以事先了解對方的看法和立場，還可以事先做好准備，有助於面談時策略的運用。

4、奠定面談的基礎：有計劃且有禮貌的電話約訪，可以創造面談的機會，借著事先安排的面談策略，為銷售保單奠定良好的基礎。

二、 電話約訪的目的：就是爭取客戶面談的機會

三、電話約訪前的准備

1、 個人心理准備

P——練習：電話約訪前要進行充分話術准備及自我演練。(電話標准話術、拒絕話術)

R——放鬆：心情放鬆，設想與老朋友打電話

E——熱忱與信心：通過電話也能傳遞你的熱忱與信心，展現出你的專業形象，讓你的客戶透過電話感受到你的熱忱與信心

S——微笑：微笑是一種基本的職業修養.“讓微笑成為客戶心中的陽光”這是希爾頓飯店服務員的座右銘，服務員臉上永恆的微笑，幫助希爾頓飯店度過了30年代的世界性經濟危機，在全美旅遊業倒閉80%的情況下跨入黃金時代，顯赫全球。作為一名業務員要想讓

客戶在電話中接納你，必須在電話中用微笑去面對你的客戶

2、 打電話工作的准備

R——准備名單：確認需要通過電話聯系的名單，確認打電話的時間和電話號碼。

T——確認時間：打電話約見客戶，首先要確認恰當的時機，有些人星期一上午特別忙，這時如果打電話約見，一定會適得其反。有些人中午有午休的習慣，晚上又不希望別人打電話騷擾，我們最好避開這些時間打電話，而是選擇一個恰當的時機。

O——辦公室：辦公室是電話約訪的好場所，它能增強你的信心，提高你的工作能力。此外，我們還可以找一個安靜的空間來與客戶約訪，避免外來干擾。

D——辦公桌：清理出干凈的辦公環境，准備好筆、紙名單、電話號碼，隨時做好記錄。

四、 電話約訪的基本要素

良好的電話約訪是爭取面談的利器，要做好電話約訪，必須掌握電話約訪的基本要素。

電話約訪的基本要素是：

——提示介紹者

——介紹自己及公司

——建立關系

——說明打電話的目的：(如果是介紹法，可繼續利用介紹者的影響力，等待准客戶的決定)

——要求面談

——處理反對意見

——約定時間(用二擇一法)

——結束電話約訪

㈡ 邀約客戶的必殺話術

業務話術，需要不斷的錘煉，不是一成不變，是長期積累的過程。銷售人員在拔打電話前，一定要做好充分的准備，兵家不打無准備之仗。下面是我為大家收集關於邀約客戶的必殺話術，歡迎借鑒參考。

舉個話術例子：

朋友的邀約說辭：針對咱們小區戶型利弊等相關問題，公司周末特舉辦一場家居咨詢會，屆時會有優秀設計師一對一為您提供參考意見，您看您是上午或下午什麼時候方便參加呢?

結果呢，很多人都說，沒空，對不起，我要接孩子…

如果，你把話術稍稍改變一下，可能就有意想不到的效果：

你好，李姐，咱們小區戶型有弊端，公司周末舉辦一場家居咨詢會，優秀設計師抱團揣摩該項目戶型1個月，將一對一免費為您提供參考意見，多一個想法多一條建議嘛，多了解家裝行情，都是您滿滿的收獲呢!每一分鍾交流都是有價值的，不知道您是上午或下午參加呢?

▍說客戶感興趣的話術，試試看這樣做的：

1、客戶的好處：一定要把客戶的好處講清楚，並要簡短，不要東扯西扯，盡扯些沒用的，咱們就拿出紙和筆，把要說的寫出來，熟練背誦，一分鍾話術版本、五分鍾話術版本、30秒話術版本，把工作給做細致了，你一定會得到很多驚喜的。

2、讓客戶做選擇，不要讓客戶去思考：客戶選擇上午還是下午，選擇1點還是2點，就可以了，不要讓他去思考，上午幾點鍾，或是下午幾點鍾，這樣失敗的概念很大的哦，我有在這方面吃過大虧的!

3、和另外一個自己對話：我常常會這樣做，比如說今天要去拜訪客戶，頭天晚上，我會拿出紙和筆，來一輪自娛自樂的對話：我問的問題是什麼?再以客戶的角度去思考如何回答，客戶好不好回答，客戶會反感嗎?客戶會打馬虎眼嗎?…如果客戶這樣回答，我又該如何回復呢?(其實，這就是做准備工作的好處，把提前能想到的問題，提前解決掉，真正雙方面對面交流，其實根本腦子反應沒那麼快，又要聽對方的，又要想下個話題，那這樣，倒還不如提前准備，是不是?)請加黃會超老師( 黃財神)個人微信:469846900 抖音號：hcs88

4、話術的不斷更新：今天聊了什麼，感覺客戶不感興趣呀，於是我又會把原來的話術版本，改一改，第二次見面，再去試，第二次不行，回來又改，第三次，再去試…直到雙方溝通，感覺氣氛挺好，那麼，就成功了!

▍在這里，我推薦5種電話銷售話術開場白，為您解憂。

電話話術開場白，作為一名優秀的電話業務話術員，在初次打電話給客戶時，必須要在30秒內做到公司及自我介紹，引起客戶的興趣，讓客戶願意繼續談下去。即業務員要在30秒鍾內清楚地讓客戶知道下列3件事：

1、我是誰，我代表哪家公司?

2、我打電話給客戶的目的是什麼?

3、我公司的產品對客戶有什麼用途?

話術一：直截了當開場法

業務員：你好，X小姐/先生嗎?我是XX品牌的家居顧問XX，打擾你工作/休息，我們公司現在做一次市場調研，能否請您幫個忙呢?

客戶：沒關系，是什麼事情?

——客戶也可能回答：我很忙或者正在開會或者以其他原因拒絕。

圖片說明: 黃會超老師(黃財神)廣東唯真集團舒達床墊、曲美家居、京瓷第3場聯合培訓現場!

業務員必須馬上介面：那我一個小時後再打給你吧，謝謝你的支持。然後，業務員要主動掛斷電話!

當一個小時後打過去時必須營造一種很熟悉的氣氛，縮短距離感：x小姐/先生，你好!我姓李。你叫我1小時後來電話的……)

話術二：他人引薦開場法

業務員：X小姐/先生，您好，我是XX品牌的家居顧問XX，您的好友XX是我們公司的忠實用戶，是他介紹我打電話給您的，他家也是在我們品牌訂的產品的，效果他也是非常滿意，所以他認為我們的家居也比較符合您的需求。

客戶：XX?我怎麼沒有聽他講起呢?

業務員：是嗎?真不好意思，估計X先生最近因為其他原因，還沒來的及給您引薦吧。你看，我這就心急的主動打來電話了。請加黃會超老師( 黃財神)個人微信:469846900 抖音號：hcs88

客戶：沒關系的。

業務員：那真不好意，我向您簡單的介紹一下我們……

話術三：自報家門開場法

業務員：X小姐/先生，您好，我是XX品牌的家居顧問XX。不過，這可是一個推銷電話，我想你不會一下子就掛電話吧!

客戶：推銷產品，專搞欺騙，我最討厭推銷的人了!

(客戶也可能回答：你准備推銷什麼?若這樣就可以直接介入家居業務介紹階段)

業務員：那我還真的要小心了，別讓您再增添一個討厭的人了，呵呵。

客戶：呵呵，小夥子，還挺幽默的，准備推銷什麼產品，說來聽聽。

業務員：是這樣的，最近我們公司的品牌專家團，在做一次關於裝修客戶對什麼裝修風格最感興趣，最想改變家裡的什麼地方的市場調研，不知您喜歡什麼樣的裝修風格呢?

話術四：故意找茬開場法

業務員：X小姐/先生，您好，我是XX品牌的家居顧問XX，最近可好，不知您還記得我嗎?

客戶：還好，你是?!

業務員：是這樣的，我是XX品牌的家居顧問XX，您在一個月前給我們打過咨詢電話，我們曾給你做過一次量房。這次打電話給您，就是想咨詢下你喜歡什麼樣的裝修風格，我們給你推薦一下與你戶型相同的方案圖?

客戶：你打錯了吧，我沒有咨詢過你們啊。

業務員：不會吧，難道是我的顧客回訪檔案記錄錯了。真不好意，能冒昧問下你是XX小區的業主嗎?

客戶：我是XX小區的業主………

話術五：故作熟悉開場法

業務員：X小姐/先生，您好，我是XX品牌的家居顧問XX，最近可好?

客戶：還好，您是?

業務員：不會吧，X小姐/先生，您貴人多忘事啊，我XX啊，工作壓力大還是要注意身體的。對了，您上次來看了我們定製的戶型方案圖，感覺效果還好吧，最近我們設計師在同戶型又出了幾套不同的設計方案，不知您可感興趣?

客戶：你可能打錯了，我並沒有去過你們公司?請加黃會超老師( 黃財神)個人微信:469846900 抖音號：hcs88

業務員：不會是我搞錯顧客回訪檔案了吧。X小姐/先生，那真不好意思!我能否為您介紹一下我們公司以及與您戶型相同的方案，來提供一些服務嗎?

客戶：看你們對用戶挺關心的，你介紹一下吧。

㈢ 邀約客戶的話術有哪些

邀約客戶的話術如下：

1、話術一：「我們門店有促銷活動邀請您參加」。

活動的內容可以是買贈、團購、抽獎、特價等等，具體的內容結合門店實際情況自行設計，但由於大多數導購都在使用這個方法，所以這套話術的有效性正在減弱。

2、話術二：「針對您的需求我們又做了一套方案，邀您來店裡看一下」。

這個話術的設計比較獨特，用太多活動去跟進客戶，不如用服務去跟進客戶更好，由於很多家居建材產品客戶都不是選購一件，因此，當客戶離開門店以後，如果結合客戶的圖紙好好，給客戶研究一下到底哪些產品更適合他，然後做兩套方案給客戶，更能激起客戶的好感。

3、話術三：「您上次看中的產品快斷貨了，是否需要幫您預留」。

給客戶製造，產品緊俏、快要斷貨的緊張感，讓顧客更快速下決定。

電話邀約技巧：

1、明確自己邀約內容：進行電話邀約，首先要知道自己邀約的內容，然後自己嘗試著按照理解把話術總結一遍記錄下來。打電話中可以參考話術問，避免出現忘記怎麼說。

2、清楚邀約對象：進行電話邀約，要知道自己邀約的人，然後根據這些特點對自己邀約話術，時間，內容進行修改完善。比如邀約對象是比較忙的人群，那可以選擇下午時間段或者中午時間段邀約，如果邀約對象周六周日比較空，那就選擇周末邀約，成功率可能更高。

3、打電話前准備：准備好自己電話邀約需要的物品，一部電話，方便記錄的名單，記錄本，不同顏色的筆，水杯。前期物品准備好了，才不會出現中間的忙亂等情況。邀約成功和沒有成功的我們可以用不同筆區分，電話中提到的其他問題可以及時記錄本子上面。

㈣ 電話邀約客戶話術有哪些

電話邀約客戶話術：

1、您好，請問是XX先生/女士嗎？（停頓一下，確認是客戶本人）

2、您好，我是XX銀行XX支行的大堂經理/櫃員XXX（表明自己身份）。8月是我行的服務體驗月，針對您這樣的客戶，我行為您配備了一名專職的工作人員，很榮幸我能為您提供一對一的專屬服務，後期您有任何關於銀行業務的問題您都可以給我致電，很希望能幫上您的忙！

3、後期我也會不定期向您告知我行各類優惠服務及活動，請您了解（致電目的）。稍後我會把我的聯系方式發送到您手機上，請您惠存。咱們以後常聯系（為下次聯系鋪墊）。

4、祝您生活愉快，謝謝，再見！（表達祝願，結束通話）

5、好的，XX先生/女士，那您明天來之前給我來個電話或簡訊，我好幫您提前取個號，到時候您來了就可以直接辦理了。

㈤ 最強的電話銷售邀約話術如題 謝謝了

電話銷售邀約話術，在打電話給客戶時，最基本的要包括這三個方面：我是誰？此次電話的目的是什麼？我能帶來什麼好處（利益）？，具體話術如下：

1、早上好，王總，接電話方便吧？我是XX櫥櫃的小丁，有個好消息要告訴您！XX櫥櫃推出整體定製櫥櫃標准廚房櫥櫃只需XXX元，我可以用一分鍾的時間給您做一個簡單介紹吧？

2、早上好，程總，接電話方便吧？我是XX櫥櫃的小徐，我去到您家裡，看到您還沒有購買櫥櫃。剛好，有個好消息告訴您，XX櫥櫃剛好有個優惠活動（不好意思我在忙）我理解您很忙，如果2分鍾能幫您節省2000元，我相信您還是願意花兩分鍾聽我說明一下，好吧！

3、早上好，劉經理，現在接電話方便吧？我是XX櫥櫃店長小王，今天打電話給您，是有一件關於你們小區裝修的大事要告訴您！在本月的19號，這個櫥櫃在你們小區有個優惠活動，已經有超過100名業主報名了，希望您別錯過這個好機會。

4、趙經理，您好，現在接電話方便吧？我姓李，您叫我小李就可以了，很高興通過朋友的介紹撥通您的電話，今天打電話給您是一件事情想要請您幫個忙，大概會耽誤您一分鍾的時間，可以嗎？

5、李總，我是小徐，你可以直接叫我小徐就可以了。今天我打電話給您，是特意代表我們公司向您道個謝的，感謝您昨天來到我們公司，給我們一個服務您的機會。李總，我還有一個問題可以請教一下嗎？

6、早上好，張經理，我是XX櫥櫃的小徐。之前我們約好了今天給您打電話，您還記得嗎？

張經理，在上個月的十一號，上午九點五十分，就是一個月前，我給您過一個電話，不過當時您在忙，然後我們約好了一個月以後，也就是今天上午九點五十分我們再聯系，我想既然答應過您，所以今天准時給您打過來，您還有印象嗎？

注意事項：

1、等客戶掛斷電話，聽到「嘟嘟」聲後，方可掛電話。

2、客人的言語和態度無論怎樣不好，不能對客戶表達或者表示出自己的不滿。

3、電話溝通時間短暫，一定要言簡意賅，突出重點。

4、靈活運用禮貌用語，不能頻繁運用「不好意思、對不起、很抱歉」之類的話語。

5、在遭到客戶拒絕或者不友好的言語後，要迅速調整好自己的心態來機智的應對客戶。

6、電話邀約時間：早上10：00-11：00下午15：00-17：00晚上19：00-21：00。

㈥ 銷售打電話該怎麼說_有什麼好的話術

很多銷售人員,在打電話之前根本不認真思考,也不組織語言,結果打完電話才發現該說的話沒有說,該達到的銷售目的沒有達到。以下是我整理了電話銷售的話術，希望對你有幫助。

銷售打電話注意五大事項

銷售打電話注意事項1：打電話要理清思路

給他人打電話時，切忌沒有任何准備。當你要撥號之前，對於自己所要表達的事項應先理清思路;而且，對方也肯定會問你一些問題，所以你應該事先准備好如何作出回答。如果可以的話，你可以先 在自己的腦海中設想一下這次要談的話題或草草記下想說的事情，這就要求你要養成隨時記錄的習慣。在你的辦公桌上，應時時放有電話記錄用的紙和鉛筆，便於你一手拿話筒，一手拿筆，隨時記錄下 重要的事情。

銷售打電話注意事項2：打電話表明自己的身份

打電話時，首先報出自己的身份，然後以問候作為談話的開場白，這樣可以迅速拉近通話雙方的距離。

銷售打電話注意事項3：確認通話時間是否適宜

銷售打電話該怎麼說?當你給他人打電話時，也許對方正十分忙碌。因此，你應當徵求對方現在通話是否方便。杭州新勵成卡耐基學校我舉例：如詢問對方，“您現在接電話方便嗎?”“您現在忙 嗎?”“您現在有時間同我談話嗎?”“這個時候給您打電話合適嗎?”“您能抽出點兒時間聽聽我的話嗎?”等等。

銷售打電話注意事項4：打電話給對方足夠的時間作出反應

即便你想迅速解決某一緊急的事務，也應該給對方足夠的時間，讓他(她)們對你的要求作出反應。如果你拿起電話像機關槍一樣說個不停，那會使對方誤以為 你正在朗讀材料呢。

銷售打電話注意事項5：打電話避免其他事務的干擾

當你打電話時，如果你中途與身邊的其他人談話，這是極不禮貌也不合適的行為。吃東西也是不允許的，那隻會讓人覺得你對他(她)們不夠尊重。你萬一這時有一件 更加重要的事情需要處理，你應該向對方道歉，並講明理由，然後以最短的時間處理完這些事情，不要讓對方久等。如果你預計到對方等候的時間可能會長，你可以向對方道歉，然後過一會兒再打過去 。但在你打電話時，最好要避免這種情況的發生。

電話行銷的步驟

第一、問候客戶，做 自我介紹 。

接通電話後，首先要向客戶問好，如：“上午(下午)好”、“您好，是××先生嗎?”等 問候語 ，然後做自我介紹：“××先生，我是北京時代光華管理培訓學院的小張，能否打擾您5分鍾做個電話訪問?”講話語氣應熱情而彬彬有禮，這樣才能得到對方有禮貌的正面回答。

第二、寒暄贊美並說明意圖。

如：“本人最近有機會為您的好友張先生服務，為他的互聯網作了合理的規劃。在服務過程中，他說您年輕有為、事業有成，而且對人也非常熱情。我們公司最近正在做一份 市場調查 問卷，我現在能不能利用5分鍾的時間跟您談談?”

第三、面談邀約。

電話行銷不能急於推銷，應以了解對方狀況為主，你要“介紹”產品，見面是最佳途徑。只有與客戶面對面談，才能充分了解對方，也才能充分展示自己的綜合優勢。要求面談時，別忘了主動提出一個時間和地點，不然對方很難做出決定。如：“還是見面談

第四、拒絕處理。

當准客戶拒絕電話約訪時，我們銷售人員應以禮貌話語回答。常見有以下幾種拒絕處理話術：

(1)“不行，那時我會不在。”

應對話術：不好意思，也許我選了一個不恰當的時間，我希望找一個您較方便的時間來 拜訪 您，請問您(明天)有空，還是(後天)有空?

(2)“我對你們的產品沒有興趣。”

應對話術：因為您對培訓的意義不了解，所以您不感興趣，請您給我一個機會來讓您產生興趣，這也是要拜訪您的原因，您(明天)還是(後天)在單位。

(3)“我很忙，沒有時間。”

應對話術：我知道您公務繁忙，所以我事先打電話來征詢您的意見，以免貿然拜訪，妨礙您的工作，那麼，約(明天)或(後天)是不是會好一點。

(4)“你把資料寄過來，讓我先看看再說。”

應對話術：那也行，不過呢，您這么忙，看這些資料會佔用您太多的時間，不如我來幫您一起研究考慮。您看是(明天)或(後天)比較合適。

(5)“我門公司規模小，現在還不具備建網站的能力。”

應對話術：先生，您太客氣了。今天，我打電話來，並不一定要您買網站給你;而是大家互相認識一下，做個朋友，將來您認為需要網站時，再買也是一樣的。如果(明天)或(後天)方便的話，我當面向您介紹一下，多了解一點互聯網知識也不錯啊。

(6)“我有個朋友也在網路公司。”

應對話術：您的朋友在網路公司，那您一定對互聯網有所了解了。但做網站不一定要向朋友買，而要看這個業務員夠不夠專業，可不可以為您設計出最好的互聯網計劃，給我一個機會試試行嗎?如果您不滿意，可以大大方方地拒絕我，而不必礙於情面。請問您(明天)有時間，還是(後天)有時間?

電話 銷售技巧 開場白

開場白或者問候是電話銷售人員與客戶通話時在前30秒鍾要說的話，也就是要說的第一句話。這可以說是客戶對電話銷售人員的第一印象。雖然我們經常說不要以第一印象來評判一個人，但我們的客戶卻經常用第一印象來對電話銷售人員進行評價!如果說對於大型的銷售項目，第一印象相對而言並不太重要的話，那麼在電話銷售中，第一印象是決定這個電話能否進行下去的一個關鍵因素。

在這個階段，如果是銷售人員主動打電話給客戶的，那他/她的開場白就很重要;如果是客戶主動打電話給銷售人員，那他/她的問候語就顯得很重要了。

開場白的5個要素開場白一般來講將包括以下5個部分：

例如：“您好!我是天地銷售培訓公司的陳志良，您的一個朋友王志艾(停頓)介紹我給您打這個電話的(假如有人介紹的話)。我不知道您以前有沒有接觸過天地公司。天地銷售培訓公司是國內惟一專注於銷售人員業績成長的專業服務公司。我打電話給您，主要是考慮到您作為銷售公司的負責人，肯定也很關注那些可以使銷售人員業績提高的 方法 。所以，我想與您通過電話簡單交流一下(停頓)。您現在打電話方便嗎?我想請教您幾個問題(停頓或問句)，您現在的銷售培訓是如何進行的呢?”

就上面這句話，你能分辨出哪些是和開場白的5個因素對應的嗎?

優秀的開場白要達到的三個效果

一個好的開場白最好達到三個效果：

吸引客戶注意力

建立融洽關系

與自己所銷售的產品建立起關聯

在培訓中，經常有學員問到的一個問題就是：如何避免客戶一接起電話就掛掉?那麼，這個問題我也想請教你：如何才能最大了限度地避免呢?這種情況的出現與客戶有關系，當然，也與電話銷售人員有關系，我們從電話銷售人員這里找原因，分析他們的開場白，發現，開場白基本上沒有做到吸引客戶的注意力和建立融洽關系。所以，要最大化避免這種情況發生，一定要注意開場白是否吸引了客戶的注意力以及是否建立了融洽關系。

吸引客戶的注意力

開場白要達到的主要目標之一就是吸引對方的注意，引起他的興趣，以便於他樂於與你在電話中繼續交流，而在開場白中陳述價值是其中的一個吸引客戶注意力的常用方法。所謂價值，就是你要讓客戶明白你在某些方面是可以幫助他的。研究發現，再沒有比價值更能吸引客戶的注意的了。陳述價值並不是一件容易的事情，你不僅要對你所銷售的產品或服務的普遍價值有研究，還要研究對你這個客戶而言，對他的價值在哪裡，因為同一產品和服務對不同的人，價值體現是不同的。

對於針對最終用戶的電話銷售行為，如電信行業為、金融行業等，我們發現在電話中一開始用各種優惠是可以吸引客戶注意力的常用方法，例如：“最近有一個優惠活動…”、“免費獲得…”、“您只需要7元錢就可以得到過去需要22元才能獲得的服務…”等等。有一次，我在辦公室接到一家電信運營商的銷售代表打來的電話：“您好!張先生，我是**公司的***，我知道您的長途話費比較高，如果我們能將您的長途話費降低一半的話，不知您有沒有興趣了解下?”我當時就說：“有啊，你有什麼辦法?”這個銷售代表一下子就吸引了我的注意力，她說：“我們公司IP電話卡在促銷，你買500元的IP電話卡，我們送您400元，基本上節省了一半。您看，如果您覺得對您有幫助，我什麼時候安排人給您送過去?”(她還有很強的促成意識)後來，我也有拒絕，但她還是做成了生意，這單生意的成功，至少有一半功勞來自於她成功的開場白，她的開場白就用了“利益法”，重點在強調對客戶的好處。

另外，吸引對方注意力的辦法還有：

陳述企業的與眾不同之處，如“最大”、“惟一”等;

談及剛服務過他的同行業公司，如“最近我們剛剛為×××提供過銷售培訓服務，他們對服務很滿意，所以，我覺得可能對您也有幫助”;

談他所熟悉的話題，如“最近我在報紙上看到一篇您寫的 文章 ”;

贊美他，如“我聽您同事講您在××領域很有研究，所以，也想同您交流一下”;

引起他對某些事情的共鳴，如“很多人都認為電話銷售是一種有效的銷售方式，不知您如何看(假如知道他也認同這一點的話)”;

有時候電話銷售人員的聲音就可以吸引對方。

你所想到的其他可以吸引客戶注意力的辦法是什麼?

建立融洽關系

在溝通技巧中，我們會重點談建立融洽關系，在這個環節中，我們先簡單談談。在電話中，我們一張口，就要與客戶建立融洽關系，那麼，什麼會幫助我們與客戶建立融洽關系?至少有兩個：聲音感染力和禮貌用語。關於禮貌用語，在這個環節常用的就是：“請問您現在打電話方便嗎?”不過，在實際工作中，有些電話銷售人員問我這樣一個問題：“張老師，原來我不問客戶打電話是否方便的時候，談話還能繼續下去，但後來一問到這句話，基本上很多客戶都會講不方便，要讓我再維時間。是不是這句話可以不問?”。我後來聽了他們的電話錄音，我又發現一個現象：就是有些電話銷售人員一問對方是否方便，對方就會講不方便，而有些電話銷售人員問到這個問題時，基本上100%的客戶都會講：可以。他們有什麼不同，我發現最大的不同在於聲音感染力，前者的聲音感染力基本沒有後者那強，所以，關鍵不在於我們是否要問：“您現在是否方便?”，而在於電話銷售人員本身。當時，我給他們的建議就是第一種電話銷售人員盡可能提高自己的聲音感染力。同時，禮貌用語可以換成：“不好意思現在打電話給您。”，而不是“您現在打電話方便嗎?”，後來情況就發生了很大的變化。

不管如何，在開場白盡可能確認對方時間可行性或者對打電話干擾對方而表示歉意，如：“不好意思，這個時候打電話給您。”，以便於一開始，就與客戶建立融洽的關系，有利於電話進行下去。

與所銷售的產品聯系起來

這特別適合純粹的以銷售為目的的開場白，目的是讓客戶知道我們就是為了銷售某種產品，避免大家浪費時間。相信有不少的電話銷售人中在電話中都與客戶談了很長時間了，客戶突然問：“你打電話給我到底想做什麼?”如果你也遇到過類似的情況，建議還是開門見山吧，大家時間都寶貴，不要怕被拒絕，因為這個客戶拒絕了你，還有下一個客戶，對吧?

典型開場白舉例

B2B，企業對企業的電話銷售：

“您好!陳經理，我是**公司的***，不好意思現在打電話給您。是這樣，聽**提到您是整個公司IT系統的負責人，在IT方面十分有 經驗 了。而我們公司最近剛好有一個針對象您這樣公司的促銷活動，十分優惠，現在購買很是劃算，所以，想著如何您最近剛好有電腦要采購的話，可能會對您有所幫助。不知是否合適我簡單向您介紹下?”

分析：在這個開場白中，電話銷售人員通過贊美、詢問時間是否合適與客戶建立了融洽關系，同時，運用其他第三方介紹、優惠活動吸引了客戶注意力;還有就是直接講明是銷售電腦的，與產品建立關系。整體來講，是一個不錯的開場白。這個開場白目的很明確：尋找近期有采購計劃的客戶。有些電話銷售人員擔心這樣太直接，尤其是那些以關系為導向的電話銷售人員，如果是這樣的話，開場白也可以換成：

“您好!陳經理，我是**公司的***，不好意思現在打電話給您。是這樣，您公司的**提到您公司一直都有在用**公司的電腦，所以，我首先感謝您一直以來對**公司的支持，我打電話給您，主要是想聽聽您對我們的建議，看我們以後在哪些方面再做些改進，以更好地為您服務(停頓)。您覺得**公司的服務怎麼樣?”

B2C，企業對最終消費者的電話銷售：

“陳先生，您好!不好意思這時候打電話給您。前幾天我同您的一個朋友聊天的時候，他提到我們最近推出的ADSL優惠可能會適合您，建議我同您聯系下，我答應一定要同您打個電話(停頓)。不知可否佔用您兩分鍾時間向您做個簡單的介紹?”

“陳先生，您好!我是…，今天打電話給您是向您表示感謝的，因為過去一段時間以來，您每月的話費都超過了150元，謝謝您對電信的支持!為了向您表示感謝，我有責任將電信公司最新的針對您這樣的重要客戶的優惠方案告訴給您…”

“您好!陳先生，我是中國移動外呼組的，不好意思現在打電話給您，您現在方便嗎?謝謝您，是這樣，最近我們推出了一系列的優惠活動，我看過您的話費，覺得其中有些會適合您，所以，想簡單同您介紹下，看是否可以幫您降低話費(停頓)。”

註：這里需要說明的一個問題是，根據不同的目的、不同的目標客戶，開場白有很大的差異，我們這里所探討的僅供各位參考，並不一定適合自己所處的行業。建議各位根據自己的行業、根據自己的電話目的和目標，設計出適合自己風格和特點的開場白

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㈦ 銷售人員給顧客打電話有哪些話術

銷售人員給顧客打電話的話術：

1. 必須清楚你的電話是打給誰的；有許多銷售員還沒有弄清出要找的人時，電話一通，就開始介紹自己和產品，結果對方說你打錯了或者說我不是某某。還有的銷售員，把客戶的名字搞錯，把客戶的職務搞錯，有的甚至把客戶的公司名稱搞錯，這些錯誤讓你還沒有開始銷售時就已經降低了誠信度，嚴重時還會丟掉客戶。

2. 語氣要平穩，吐字要清晰，語言要簡潔；有許多銷售員由於害怕被拒絕，拿起電話就緊張，語氣慌里慌張，語速過快，吐字不清，這些都會影響你和對方的交流。在電話銷售時，一定要使自己的語氣平穩，讓對方聽清楚你在說什麼，最好要講標準的普通話。電話銷售技巧語言要盡量簡潔，說到產品時一定要加重語氣，要引起客戶的注意。

3. 電話目的明確；很多銷售人員，在打電話之前根本不認真思考，也不組織語言，結果打完電話才發現該說的話沒有說，該達到的銷售目的沒有達到。

4. 在1分鍾之內把自己和用意介紹清楚；這一點是非常重要的電話銷售技巧，在電話銷售時，一定要把公司名稱，自己的名字和產品的名稱以及合作的方式說清楚。

5. 做好電話登記工作，即時跟進；電話銷售人員打過電話後，一定要做登記，並做以總結，把客戶分成類，甲類是最有希望成交的，要最短的時間內做電話回訪，爭取達成協議，乙類，是可爭取的，要不間斷的跟進。