如何提供熱情優質旅遊服務

① 對旅遊服務行業提高服務質量和服務水平有何意見建議

1、一是在認識上不斷增強旅遊業發展的質量意識。

從旅遊業發展的實際情況看，盡管近年來我國旅遊業發展速度很快，已經形成了全世界最大的國內旅遊市場，但我國旅遊市場秩序依然不容樂觀，旅遊市場中存在的虛假宣傳、強迫消費、安全衛生等問題在有些地區依然較為突出。

與此同時，我國正在從服務業大國向服務業強國跨越，作為「中國服務」的重要代表，旅遊業特別需要在提升服務質量方面走在前列。這就需要我們把認識進一步統一到服務質量的提升上來。

2、二是在思路上堅持旅遊服務質量「兩手抓」，既要守住「底線」，又要爭取「高線」。

我國社會主義市場經濟體制處於持續改革完善之中，各種矛盾和問題都會不同程度地反映到旅遊業上。同時，我們正處於大眾旅遊新階段，政府部門監管不完善、旅遊企業運營不規范、旅遊消費者不理性等階段性特徵還存在。

市場發育的不成熟意味著我國旅遊市場秩序等方面的問題將長期存在，且在一定時期還可能會表現得非常突出。除了守住「底線」之外，還對促進旅遊優質服務提出了一系列「高線」要求。不管是「底線」還是「高線」，都有機統一於滿足人民日益增長的美好生活需要。

3、三是在方法上系統推進旅遊服務質量提升計劃。

旅遊服務質量提升不是零敲碎打，而是一個系統工程，需要多管齊下。政府應著重抓監管和政策；行業組織應抓協調和標准引領，強化行業自律；從業人員則應在提高自身專業素養和業務能力上下工夫。

(1)如何提供熱情優質旅遊服務擴展閱讀：

提升旅遊服務行業質量的措施

1、以標准化提升服務品質。完善服務標准，加強涉旅行業從業人員培訓，規范服務禮儀與流程，增強服務意識與能力，塑造規范專業、熱情主動的旅遊服務形象。

2、推行旅遊志願服務。建立旅遊志願服務工作站，制定管理激勵制度，開展志願服務公益行動，提供文明引導、游覽講解、信息咨詢和應急救援等服務，打造旅遊志願服務品牌。

3、提升導游服務質量。加強導游隊伍建設和權益保護，指導督促用人單位依法與導游簽訂勞動合同，落實導游薪酬和社會保險制度，明確用人單位與導游的權利義務。開展導游培訓，組織導游服務技能競賽，建設導游服務網路平台。

② 如何將超值服務理念貫穿於旅遊接待業全過程

摘要 ●第一節旅遊接待業管理的基本意識

③ 對導游服務以及如何服務做討論

21世紀是我國旅遊業蓬勃發展的時期，為了實現我國旅遊產業由亞洲旅遊大國向世界旅遊大國的跨越，除了要推動旅遊產業化制度建設和旅遊基礎設施與國際標准接軌外，還必須培養一大批高素質的旅遊從業人員，因為旅遊從業人員素質的高低直接影響到我國旅遊業的興衰。而發展高職教育是一條培養高素質旅遊從業人員的重要途徑。高職教育的培養目標是培養德智體美全面發展，熟練掌握某一特定職業或職業群成熟技術和服務規范，在生產、建設、服務和管理第一線工作的高層次技術型人才。 高職畢業生不僅要具有優秀的思想素質、較高的文化素質、過硬的專業素質、牢固的創業素質和熟練的實際操作技能，而且要有良好的身心素質，學生一上崗就應具有「頂崗」的能力。旅遊專業院校要注重對學生綜合素質的培養，而對旅遊管理專業的學生來說，良好的職業心理素質更是提高服務質量的關鍵。 心理素質是指人們的感覺、知覺、記憶、思維、意志、情感、興趣、氣質、性格和能力的先天具有和後天形成的內部諸要素的總和。職業心理素質是從事某種特定職業的人所應具有的特有的心理素質。作為提高學生心理素質的重要途徑，心理學科的教學對促進學生心理向著和諧的方向發展有著極其重要的意義。旅遊心理學是心理學的一個分支，是高職旅遊管理專業的一門專業基礎課，是研究旅遊者和旅遊從業人員心理活動及其規律的科學，對培養高職旅遊專業學生良好的職業心理素質有著極其重要的作用。因此，在教學中，利用傳授知識和發展能力的過程，把旅遊心理學教學與學生職業心理素質培養結合起來，不僅是非常必要的，而且是完全可能的。這也應是該課程的教學目標之一。 筆者認為，在旅遊心理學教學中應從以下幾個方面著重培養學生良好的職業心理素質。 一、培養學生積極健康的情感傾向，教會學生善於控制激情和不良心境 情感是人對客觀現實事物的特殊反映形式，是人對客觀事物是否符合自己的需要而產生的態度體驗。旅遊從業人員面對的旅遊者是千差萬別的，不同的情感體驗會導致不同的服務行為和結果。健康積極的情感品質產生良好的服務行為和結果，消極的情感品質產生不良的服務行為和結果。旅遊從業人員應具有高尚的道德情操，在服務工作中，以自己良好的言行表現出對遊客的歡迎和友誼；並對那些不顧國格、人格的行為和不良情感傾向予以堅決的反對和制止。因此，在教學中應注意從以下幾方面培養學生的職業素質和心理素質。 (1)對學生進行思想教育，幫助學生了解自己所學專業的發展前途和就業前景，認識自己的特長和興趣，樹立職業意識和遠大的生活目標；激發學生對所學專業的熱愛之情，使之樹立為旅遊事業獻身的遠大理想和信念。 (2)教師授課要講究方法，講解通俗易懂、引人入勝，善於運用心理學規律組織教學；講課時要精神飽滿、充滿激情，善於感染學生，激發學生對該課程及該專業的濃厚興趣。 (3)通過各種途徑培養學生高尚的道德感、正確的美感和理智感。教師在教學中要結合講課內容，幫助學生掌握正確的道德標准和審美標准。例如，可推薦一些書籍供學生課外閱讀，如道德修養、藝術欣賞、人際交往等方面的書籍；可通過多媒體教學、案例教學、現場教學等形式，教會學生分析和鑒賞美；可設置問題情境，讓學生通過討論判斷是非善惡，並了解學生的行為傾向；可通過日常學習、生活、實習以及其他相關課程鑒賞美、體現美、創造美。 (4)教會學生控制消極的激情和不良心境。旅遊企業服務人員在工作中隨時會遇到各種各樣的人或事，有時會遇到令人非常氣憤的事，難免會有情緒的爆發，從而給旅遊服務質量和企業形象帶來損害。因此，旅遊從業人員必須善於控制不必要的激情和不良心境。這就要求教師平時要教育學生多注意加強品德修養，樹立正確的人生觀，培養自己堅強的意志，並經常鍛煉身體，保持精神振奮和積極樂觀的生活態度；教會學生在激情爆發時，用自我暗示、轉移注意、自想後果、合理宣洩、升華、幽默等方法來加以控制，從而始終保持積極健康的良好心境。 二、塑造學生熱情開朗的性格，以適應旅遊行業對從業人員的個性需求 旅遊服務工作的特殊性對服務人員的個性品質有著特殊要求，即要求從業人員具有善於同各種類型的人打交道的熱情性格，要始終做到精力充沛、情緒飽滿、性情溫和、熱情助人。因此，在旅遊心理學教學中，可以從以下方面培養學生熱情開朗的性格。 (1)通過個性心理特徵這部分教學內容，讓學生掌握氣質、性格的特徵及類型，了解各種氣質類型的優缺點；並通過氣質、性格測量了解自己的氣質、性格類型及特徵。教師在此基礎上，指導學生在生活、學習中注意塑造良好的性格和氣質特徵。 (2)開展課堂討論活動，鼓勵學生積極主動地與他人交流自己的思想，暢所欲言；教師還要特別注意鼓勵內向型學生在課堂上主動舉手發言、回答問題，努力學習別人的優點、長處，誠心地接受他人的幫助。 (3)通過要求學生在課堂上扮演各種角色，塑造學生活潑開朗的性格。例如，在講授如何處理旅遊者的投訴時，通過角色扮演法，設置情境，讓學生輪流扮演投訴者、服務員、大堂經理等角色，既使學生直觀生動地學會了如何處理投訴，又培養了學生活潑開朗的性格。 三、培養學生廣泛的興趣愛好，以適應旅遊行業對從業人員知識廣泛性的需求 旅遊企業工作人員的興趣應該是廣泛的，應在精通自己業務的基礎上發展自己多方面的興趣愛好。特別是導遊人員，應上知天文，下知地理，對古今中外的歷史地理、政治經濟、文化藝術、建築、宗教、美學、民俗、法律、保健等知識，都應懂得一些。因為旅遊者的興趣愛好是多種多樣的，要提供令旅遊者滿意的優質服務，導游就必須有廣泛的興趣愛好。培養學生對知識的廣泛興趣和愛好應從以下幾個方面著手。 (1)」發展和鞏固直接興趣。筆者在教學中常常鼓勵學生大膽地說出自己有哪些興趣愛好，然後給予熱情的贊揚，並通過開展多種班級活動，讓有直接興趣的學生參與組織和管理，提高其活動能力，鼓勵其鞏固和繼續保持正當的興趣愛好。 (2)培養間接興趣。筆者在教學中經常採用情景教學法和案例教學法，例如先出示某一旅遊景點或某星級飯店招聘啟示，然後設計「如果你是一名導游或去應聘，應具有哪些方面的知識和能力」等問題，啟發學生思考；並提出「普通話水平、導游證、英語等級證等軟硬體你都具備了嗎，你將怎麼辦」等問題，激發學生的學習興趣；最後指導學生確立學習目標，訂出學習考證計劃，並指導和鼓勵學生自學各種書籍，參加各種協會、興趣小組、競賽和選修課等，以培養和發展學生廣泛的興趣愛好。 四、培養學生堅強的意志品質，以適應旅遊行業艱苦工作的需要 意志品質是衡量一個人意志堅定與否的尺度。旅遊從業人員面對各種復雜的環境和各種不同的服務對象，要做好服務和基層管理工作，必須具有吃苦耐勞的精神，具有克服各種困難的堅強的意志品質。因此，在旅遊心理學教學中應做到如下幾點。 (1)常對學生進行學習目的和意義的教育。如教育學生樹立正確的、科學的目標，指導學生做好自己的職業生涯規劃。因為只有認准目標，才能在各項活動中始終保持良好的主動性和自覺性，才能堅持不懈，從而達到鍛煉堅強意志的目的。 (2)指導學生掌握意志鍛煉的途徑和方法。如要求學生每天堅持鍛煉身體；有時布置難度較大、任務較重的作業，鼓勵學生勇於向困難挑戰，不斷戰勝自我，與各種困難做斗爭；以及通過旅遊實習等艱苦的活動，進一步檢驗和培養學生的意志品質，等等。 五、培養學生良好的能力品質，以適應不斷發展的旅遊行業對相應人才的需求 旅遊從業人員要做好旅遊管理和服務工作，必須具備妥善解決各種矛盾的能力。旅遊服務質量的提高，除了要求旅遊從業人員應有廣博的知識、熟練的業務技能外，還要求其具備敏銳的觀察力、較強的認識能力、良好的記憶力和注意力、較強的交際能力和良好的語言表達能力等最基本的能力品質。 (1)培養良好的注意品質。良好的注意品質包括注意的穩定性、注意的廣度、注意的分配、注意的轉移等。首先，要教給學生努力提高注意品質的方法。如明確注意的目的和意義，培養對工作的興趣，排除各種干擾，努力熟悉業務，熟練掌握技能等，這樣在工作中才能做到眼觀六路、耳聽八方、「一心二用」。其次，要通過案例分析、角色表演、實際鍛煉等培養學生良好的注意品質。如在講授前廳服務心理、前台服務心理、客房服務心理等教學內容時，模擬現場情景，讓學生扮演角色，進行實際操作，指導學生親身體驗良好注意品質的重要性及其做法，並教給學生一些在日常生活中進行注意品質鍛煉的方法。 (2)培養良好的記憶力。首先，教給學生科學的記憶方法。如明確記憶的目的、任務，堅定記憶的信心；掌握自己記憶的黃金時間，善於多種感官並用；嘗試運用回憶、自編提綱和順口溜、聯想、多次反復、盡量理解等加強記憶的方法。其次，提供材料讓學生練習記憶。如提供一些電話號碼、人名、菜譜、導游講解詞等內容，要求學生運用適合自己的記憶方法練習記憶。 (3)培養語言表達能力和良好的思維能力。在教學中，教師要通過學生的課堂發言、課下交流，注意培養其語言表達能力。在講授旅遊服務人員的語言要求時，要求學生掌握服務性語言的標准和要求，要求學生使用規范的、優美的語言進行交流，並教給學生提高語言表達能力的技巧和方法。例如，要指出學生在對待賓客詢問時常見的錯誤的服務語言，如「我不知道」、「這里不是問訊處」、「這不關我的事」、「現在不是上班時間」等。 我國旅遊業的發展正處於轉型期，旅遊教育人才培養模式應該與旅遊轉型期的需求相適應。旅遊教育蓬勃發展為旅遊業發展提供了優質的人力資本支持，旅遊業的激烈競爭則對旅遊教育提出了新的要求。旅遊教育和研究比以往任何時候都顯得重要，現在的旅遊者消費習慣正在發生深刻的變化，他們不滿足於已有的旅遊服務，旅遊業需要提供更高安全度、更多選擇、更高質量的服務、更高的滿意度的旅遊產品與服務，而這些只有通過教育和培訓才能實現。這就要求旅遊院校改革課程教學，適時調整專業設置，培養旅遊新興業態人才和專業技術人才，開設旅遊業急需而又緊缺的新專業和新學科。 良好的心理素質是成就事業成功的重要條件。因此，在旅遊心理學教學中應加強學生心理素質的培養，這對培養適應市場經濟要求的高級旅遊應用型人才具有重要的現實意義
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④ 如何提高旅遊景區服務質量

【摘要】隨著我國社會主義市場經濟的不斷發展完善，我國各行各業都得到了相應的發展，旅遊服務業也不例外。旅遊景區是一個國家或者地區發展旅遊業的基礎，而服務質量則是旅遊業的根本所在，對於旅遊業的可持續發展具有非常重要的作用，必須引起我們的高度重視。
【關鍵詞】旅遊景區；管理水平；服務質量
一、旅遊景區管理與服務存在的問題
（一）旅遊景區管理存在的問題
1.旅遊資源管理不健全，產權不明確
現有的許多旅遊景區，缺乏統一的管理制度，整個旅遊景區管理水平滯後。另一方面，許多旅遊景區同時分屬於不同的管理職能部門予以管理和部署，導致一個景區有時候會出現由多個部門進行管轄的現象，這一現象看似是對旅遊景區的重視與關注，實則相反，一旦旅遊景區受歡迎程度增高，各個部門就會爭先恐後地出手管理。各個部門都有自己的管理模式，容易出現惡性競爭、管理混亂等問題，不利於整個旅遊景區的安全有效管理；而當景區出現安全或其他問題時，各個部門往往互相踢皮球、推卸責任，最終導致該旅遊景區無人無部門進行管理。
2.旅遊規劃與監督管理制度缺乏
現有的很多旅遊景區在進行具體的開發時，對該地區可持續發展方面的考量非常少，基本只注重其眼前的短

⑤ 如何提升旅遊景區服務質量解決管理中出現的一些問題提升遊客滿意度

能不能吸引遊客，文明的旅遊環境和優質的服務水平是關鍵。
截至2017年，我國的景區數量已經達到了26000多家，其中A級景區達到了7000多家，其中高星景區達到了1500多家，其中包括5A級景區213家。看似龐大的景區數量，實質上是幾多歡喜幾多愁。對於傳統的旅遊景區來說，依然存在著很多的問題。
旅遊服務質量是一個地方旅遊產業綜合競爭力的重要標志，是展現地方歷史文化內涵、宣傳地方文化、增強景區景點吸引力的最有效的方式。只有在各個環節全方位的做到高質量水平才能贏得遊客的信賴與口碑，要想提高旅遊區服務質量主要從「軟服務」和「硬服務」著手。軟服務是指景區的「服務人員」的服務水平，「硬服務」指的是景區內外的景區基礎設施配備，這兩樣完善了就可以提高旅遊區服務質量。
軟服務：
（1）建立旅遊服務質量督察制度。
發揮第三方調查機構的監督作用，現在國家大力倡導第三方評估機制，以匯調研來說，匯調研是國內較早開展旅遊景區測評的調查機構之一。在提升景區服務質量、打造城市名片，智慧旅遊等領域擁有豐富的調查經驗和專業的研究團隊，匯調研通過了解遊客對某項服務/服務需求/價格/產品等的意見、觀點、想法等，確定改進方向，提升景區競爭力。通過客觀的對賓館、酒店、旅行社和旅遊服務人員的服務質量進行經常性的跟蹤監督，並將他們的評價作為賓館、酒店、旅行社和旅遊服務人員評優的重要依據；將調查報告與強化旅遊主管部門的行業管理結合起來，發現問題及時解決。匯調研同時提供景區門票/年卡定價調研及咨詢；提升遊客滿意度咨詢；景區園容及布局測試及咨詢；景區營銷服務方案咨詢等；景區內部管理及績效考核咨詢；景區服務規范手冊編制；景區內部考核制度咨詢。
（2）樹立人性服務理念。
景區的文明程度在一定意義上代表了一個地方的文明程度。建設一個文明的、人性化的景區是每個景區都追求的目標。將「遊客滿意」作為景區發展的靈魂，匯調研是國內專業的第三方滿意度調查咨詢服務機構，通過街訪、電話調查、座談會、問卷調查等形式對遊客進行滿意度調查，最大限度調動廣大遊客的參與熱情，邀請遊客共同參與謀劃景區發展的美好前景。為能夠在第一時間收集遊客對景區建設、服務、管理等工作中存在問題的意見和建議，為遊客營造一個環境優美、生態良好、文明和諧的場所。景區要把遊客視為上帝，，有針對性地開展「一對一」和個性化服務，滿足遊客需求。
（3）強化旅遊安全。
A.是完善安全機構，明確責任分工。
B.制定突發事件處理預案，建立緊急救援機制，設立醫務室，配備專職醫務人員。
C.是對交通、機電、游覽、娛樂、消防、防盜、救護等設施和重點部位進行安全檢查，發現隱患，及時排除。
（4） 重視遊客的投訴處理，建立信息反饋系統。
作為景區管理者，除了要關注硬體設施的完好，環境的美化，服務的態度等重要因素之外，更應關注在服務過程中和服務提供後，匯調研通過收集顧客服務質量的調查、抱怨和投訴，以便對服務中出現的問題和差錯給予及時、穩妥、合理的建議；建立信息反饋系統，以使在下一次銷售過程中避免再出現類似的錯誤
（5）加強導遊人員的培訓，提高導遊人員服務水平和服務意識。
定期開設導游員培訓班，通過匯調研收集的遊客建議，對景區工作人員開展進行有針對性的培訓，如：景區一線人員服務提升培訓；景區管理人員培訓；景區工作人員營銷能力提升培訓；投訴處理專項培訓等，並協助制定嚴格的培訓規則和方案，以培養出具有國際水準的導遊人員。同時提高導游的服務意識，只有具備良好的服務意識才會有良好的服務態度。導遊人員的熟練服務技能，只有在良好的服務意識支配下，才有意義，才能充分發揮作用。
硬服務
（1） 加大旅遊服務設施的配套建設。
匯調研提供的景區經營規范性監督，景區服務監督，景區經營服務質量監督，景區游樂設施運營安全監督等夫婦，主要在城市入口、路口、公交站點、各個景區景點設立醒目的旅遊指示牌；優化公交線路，在各主要景區景點之間開通可以直達的公交車；在景區景點內外設立可供遊客休息的長椅等設施；把旅遊和漢文化的宣傳結合起來，增加文藝表演和民俗體驗；加強對各個景區景點停車場、衛生設施的管理。
（2）更新完善游覽服務設施。
一是拓展服務內容，為遊客提供更多的咨詢、投訴服務、導游服務，增加人性化服務項目方便遊客差異化需求。
二是對各種陳舊的引導標識，如導覽牌、標識牌、景物介紹牌等及時進行更新，不足之處進行彌補和完善。
三是印製各類公眾信息資料，如導游圖、宣傳折頁等，便於遊客索取和了解旅遊信息。
四是講解員統一進行公示，持證上崗，根據遊客的不同需求提供個性化服務。
五是增加遊客公共休息設施，滿足遊客高峰時期的需要。六是增加現代化的服務手段，如網上訂票、手機導游、無線講解機等。

⑥ 如何做好旅遊服務

1、賓客至上，超值服務。
旅行社導遊人員提供的不是有形商品，而是服務，服務的特點是價格有限、價值無限。一位合格的導游應力求提供超出遊客期望的導游服務，惟有如此才能讓遊客高興而來，滿意而歸。
2、維護遊客的合法權益；
導遊人員在尊重遊客的同時，時時處處要想到遊客的合法權益，這是旅遊團行程順利完成的前提。導遊人員應首先學法、懂法，在帶團過程中遇到問題才能得心應手。
3、規范化服務與個性化服務相結合。
個性化的服務是以每一個旅遊團的情況不同而提供的，導遊人員要樂於為客人解決合理的份外要求。很多遊客出遊，而對陌生的環境，心理有一種油然而升的依賴感，導遊人員作為東道主，他所提供的服務理應從遊客需求的角度來考慮.
參考資料；http://wenku..com/view/12099db9960590c69ec3762d.html

⑦ 如何為遊客提供良好的服務

不欺騙，不苦臉，常微笑，不計較！

⑧ 導游如何為遊客提供優質服務

導游要用心去為遊客提供優質的服務。要用自己的真感情去提供。

⑨ 酒店應該如何提供優質服務-酒店提供優質服務的八大方法

酒店應該如何提供優質服務-酒店提供優質服務的八大方法

酒店行業對客服務是其主要產品,在當今酒店業競爭激烈的環境下,優質服務成為酒店能否成功的關鍵,是酒店的核心競爭力。下面，我為大家分享酒店提供優質服務的八大方法，希望對大家有所幫助!

綠色、環保、潔凈

綠色、環保、潔凈是中外客人對任何一家賓館、酒店提出的基本情感要求。如果酒店連這點需求都不能滿足客人，培養忠誠顧客，只能是一句空話。

交通、購物、旅遊

同時， 98.5% 的客人都希望他 ( 她 ) 們所下榻。的酒店能夠地理區位優越、交通便捷、周邊環境優美、治安狀況良好、緊鄰城市繁華商業街區。無論出遊、購物、觀光、就醫、存阮、探親訪友等都能十分方便。

總之，賓客對酒店的情感需求是紛繁復雜的。酒店不但要滿足眾多客人的共性情感服務需求，也應滿足客人個性心理需求，這樣才能做到賓至如歸，以客為本。

微笑、問候、禮貌

每一位進入酒店的客人，在踏入酒店大門時，都希望見到服務人員親切的微笑，熱情而真誠的問候，彬彬有禮的舉止，這是酒店留給客人的第一印象，也是客人得到尊重的第一感受和情感需求。豪華氣派的大堂，高檔名貴的裝飾代表不了酒店的熱情，它只是星級和檔次的體現。

高效、規范、准確

無論前台登記入住，還是餐廳用餐、客房服務，過久的讓客人等待，都將使我們的服務大打折扣，甚至遭致客人投訴。每一位入灼店享受服務的客人，都希望酒店的服務規范、高效、准確，符合星級標准，甚至是超值服務。

服務人員的業務技能是否訓練有素，酒店是否整體達到星級水準，也是從這其中展示和體現出來的。不是高效的服務，對客人來說就是貶值的服務;不是規范的服務，對客人來說就是失去價值的服務;不是准確的服務，對客人來說就是失敗的服務。 99% 的客人都希望其入住的酒店提供快捷、規范、精確的服務。

安全、舒適、方便

賓客對酒店的最高需要可以說就是對安全的需要。客人需要酒店必須有一個良好安全的環境，包括人身和財產安全，設備設施的使用安全，食品衛生安全，電話網路的安全，都必須得到保障。沒有人身和財產的安全，再豪華的酒店，再優惠的`價格，再優良的服務，也不會有顧客光臨下榻。

“安全、舒適、方便”是廣大賓客對星級酒店一項十分重要的服務需求。

特色、文化、創新

客人對酒店更高層次的需求是希望酒店有特色、有文化，經營服務有創新。

四星級的成都西藏飯店，中外賓客入住後都給予了高度評價。一是酒店外觀造型到內部裝飾，都突出體現了西洋文化與藏式文化，現代文明與古老文明的有機結合。二是在服務中體現細膩親情與創新，客人進入房間無論在卧室，還是在衛生間都能收看到電視，賓客中小點綴與裝飾以家的氛圍來布置，但又符合星級酒店標准。給客人感受到酒店在經營與服務方面，處處體現著創新與文化、特色與個性的完美融合。

尊敬、關心、體貼

日本的酒店服務業，把對賓客的尊敬、關愛、體貼放在了首位，並貫穿於整個服務之中。見到客人親切的問候，甜美的微笑、九十度的鞠躬、跪式服務、禮讓服務等，處處體現出把賓客當成上帝、親朋來予以尊敬、關心、體貼。這是國內酒店業在服務中所欠缺和所不能與之相比的。

尊重、關心、體貼客人是酒店留住老顧客，吸引新顧客，提高服務質量，與客人建立朋友、親人般關系的基礎，是服務行業經營管理的生命，也是滿足客人受尊重、受關愛心理需求的基本出發點和服務精要。

誠實、守信、忠誠

店工作人員不但要尊重客人，關心客人，而且要忠誠於酒店企業，忠誠於自己從事的服務事業，更要忠誠於賓客，要誠實可靠，守時履約，誠信待客。

誠實、守信、忠誠是旅遊服務行業吸引客人、樹立良好信譽品牌的根本。也是中外各國客人對酒店信任與否、忠誠與否的心理反饋。

⑩ 想要完善一下景區各項服務，讓遊客體驗感更好，想來和大家取取經

我推薦你往旅遊攻略和景區周邊商圈服務的方向去進行完善工作，我是使用票付通為遊客提供一下景區咨詢和攻略，以及提供導覽地圖讓遊客能夠隨時隨地查看定位，了解人文介紹。最為重點的就是為遊客提供景區或目的地周邊的吃、喝、玩、樂、行、住服務。所有產品通過票付通資源中心提供，產品質量有所保證。而且在為遊客提供服務的同時，只要遊客通過小程序進行購買，供應商還會有分潤收入。又能給遊客提供便利，還能正確處理供應商之間的服務分潤，可棒了。