㈠ 為什麼要激發旅遊者的興趣
需要激發旅遊者的興趣是為了促進旅遊業的發展，讓更多的人了解異地文化產業。提升GDP。
㈡ 如何激發中老年人的旅遊動機
建議讓他們相熟的朋友三五個人分批從中游說，用圖片和經驗說服他（她），找到興趣點，然後從附近的旅遊景點開始，最好是交通方便和人不要特別多的地方，讓他（她）感到賞心悅目是很重要的開端
㈢ 如何才能激發人們的旅遊熱情
激發人們的旅遊熱情
導游是第一線接待人員，整體素質的好壞、服務質量的高低，嚴重影響旅遊企業的社會聲譽，也直接關繫到一個國家或地區的形象。做好導游工作需要旅遊行政管理部門、旅遊院校、遊客和旅行社企業等各方面進行綜合監管、教育培訓和協調配合，尤其需要導游本人時刻以遊客需求為中心，下大力氣提升自身綜合素質。人格魅力是感染遊客的法寶導游要帶好團隊，必須有一定的威信作基礎。威信是由導游的個人道德品質和人格魅力鑄成的，而人格魅力是感染遊客的法寶。導游想要具有感染遊客的人格魅力，必須做好四個方面：
一是把握價值取向，具有向心力。導遊人員對旅遊團隊的吃、住、行、游、購、娛等活動全面負責，必須當好遊客的主心骨，始終站在遊客立場上，明辨是非曲直、認准價值取向，不隨波逐流。
二是牢記崗位責任，具有免疫力。能不能過好金錢關是檢驗原則性強弱的試金石，是掂量其人格魅力的秤盤星。關鍵在於慎獨，時刻告誡自己事事出於遊客心。
三是強化職業素質，具有自控力。個別導游知錯犯錯的根源在於經不起種種誘惑，缺乏內在的定力。要加強道德修養和世界觀改造，牢守遊客原則防線、思想道德防線和法律法規防線，不伸手、不越軌，處處體現職業道德高境界，時時顯示服務技能真水平，才能真正贏得遊客的信賴。
四是待客公正平等，具有親和力。導游要為遊客進行長時間面對面的服務工作，擺正心態和和諧處理各種關系十分重要，要學會尊重、體貼和關心每一位遊客，要做到服務全面性和針對性的有機結合。對部分旅遊者出現的思想波動不橫加指責，對少數遊客存在的缺點不諷刺挖苦，對個別客人遇到的困難不袖手旁觀。
青春活力是激發游興的根本
提高遊客滿意度的關鍵在於激發旅遊者的游興，要想使遊客在整個旅遊活動過程中始終保持旺盛的精力、高昂的興致，導游自己必須做到青春洋溢、活力四射，具有出色的鼓動能力和誘導作用。
一是要講解生動。要安排多彩的節目、動聽的故事和運用感人至深的情感來憑弔古跡文物，要充分考慮遊客人身財產安全、旅遊心理和個體細致生活服務。
二是要詳細了解旅遊全過程的各種情況，掌握及時與旅遊團隊進行有效溝通的方法。成功地帶領、組織和引導團隊，需要導游工作團隊(全陪、領隊、地陪、講解員等)、司機和旅遊者的互相支持，要詳細了解旅遊過程中的情況，掌握如何將了解到的情況告訴司機、團長和旅遊者的渠道和方法，多採取鼓舞、激勵等積極的辦法引導大家順利完成旅遊活動。
三是要經常關心遊客生活。要與遊客打成一片，以自己的實際行動激發遊客的旅遊熱情。要有自知之明，努力克服個人的缺點，充分發揮優點，把全體遊客集體利益和圓滿完成帶團任務放在首位。做到時刻鼓動遊客不畏困難艱險，能在氣餒時刻使遊客面帶微笑，能在困難中獲得必要的外援，能提高團隊的士氣並使遊客始終對自己充滿信心。要善於提高凝聚力和士氣，加強遊客的團結與協作精神，贏得遊客的支持和幫助。
觀察能力是服務出色的基礎
敏銳的觀察能力是新形勢下對導游的基本要求，有利於導游選擇對客服務的適當時機和對旅遊活動情況做出預測，通過及時服務和正確判斷能夠確保導游提供出色的接待服務。導游應在三方面注意積累：
一是注意總結。導游要多了解、學習和交流自己和他人的帶團日記和工作總結，並使之成為經常性行為和良好的工作習慣。日記和總結是產生經驗的源泉，可幫助導游通過借鑒過去帶團的成功範例來解決與預測問題，也可以增強工作的自信心。
二是實際帶團。帶團技能可以為確定帶團旅遊需求提供依據，研究帶團藝術可以確定哪些事情可能辦到，了解遊客的旅遊動機有助於完成既定的任務。掌握實際帶團觀察力，可使導游制定出協調運用旅遊團隊各種力量以取得預期帶團效果的游覽方案。
三是組織有序。組織觀察力可使導游關心遊客，使遊客積極主動地配合司陪人員和旅遊接待相關部門的工作，有序實施旅遊計劃，順利進行旅遊活動。要保持組織觀察力，導游必須親自參加各項活動，為團隊和遊客服務，關心遊客的游興、動機和偏好。
永葆朝氣是工作創新的保證
導游如果沒有朝氣，必然漫不經心、萎靡不振，工作也死氣沉沉、枯燥無味。導游有朝氣，就能夠做到開拓進取、銳意創新，以新觀念、新辦法、新技能努力開創工作新境界。導游要做到永葆朝氣，必須做到三不：
一是正視困難不氣餒。導游在帶團旅遊過程中，常常會因為溝通不夠、信任不足發生一些「背黑鍋」的事、受氣的事和不被人理解的事。要經得起這些委屈和誤會，做到做人、做事態度積極而不消極。
二是負重奮進不低頭。導游工作任務十分繁重，新情況、新問題、新任務、新工作層出不窮，壓力非常大。必須做到負重奮進，在壓力面前決不低頭，以充沛的精力、體力和智力進行綜合考慮和協調配合，努力推動旅遊工作的順利開展。
三是勇於開拓不後退。導游不能局限於原有的老套路、過去的舊辦法，不能被旅遊行業的條條框框束縛住自己的視野和思路，要樂於從各行各業汲取新觀念、不斷從遊客的現實需要中接受新事物，工作中要體現出一種敢於突破常規、敢於突破經驗、敢為天下先的創新能力和創新精神。要經常思索旅遊者是否更加滿意，要時刻考慮旅遊線路能不能繼續更新，要隨時揣摩導遊方法可不可以持續改進，要反復琢磨接待服務會不會更加切合實際。
提升才氣是成就事業的關鍵
才氣是知識、經驗、能力和工作水平的綜合體現。導游要得到旅遊者的廣泛歡迎，就必須力爭工作出特色、服務上水平；要符合旅遊行業的現實需要，就必須具有高尚的職業道德和超強的服務意識，並時刻保持旺盛的精力和清醒的頭腦；要順應旅遊產業的發展趨勢，就必須不斷掌握現代科技知識，還能與時俱進、具有國際視野和戰略思維。導游的綜合素質是這一切的首要保證，只有不斷提升才氣，導游才能成就一番事業。
要提升自己的才氣，導游必須在兩個方面下苦功夫：一是千方百計豐富知識功底。導游是遊人之師，應該熟知天文地理、中外歷史、風土人情等各方面的知識。導游要真正勝任崗位工作，就必須勤於學習史地知識、游記文學，廣泛涉獵中外民俗、異域風情，不斷拓展工作視野和知識領域，爭當學者型導遊人才，努力成為導游界的行家裡手。
二是想方設法綜合利用已有的知識和技能。怎樣針對不同國籍、不同種族的旅遊者心理特點和現實需要運用相關知識，怎樣綜合利用已有的史地知識、詩歌文學知識、藝術美學知識、科學管理知識服務於旅遊活動和旅遊團隊，怎樣區別對待不同職業、不同年齡的旅遊者，充分發揮自己已經掌握的服務技術和導游技能來提高工作水平和遊客滿意度，是導游始終需要處理的困難和面臨的挑戰。
鑄造名氣是自我實現的核心
名氣不是自封的，而是行業的認同和廣大遊客的"口碑"。導游的思想和行為，能力與水平，旅遊者看得最透徹，最有發言權。名氣傳頌會對導游工作產生極大的激勵和促進作用，會為旅遊業和導游本身帶來較好的經濟效益，有助於導游個人價值的社會化和最大化。名氣的鑄造，需要從夯實自身綜合素質的點點滴滴做起，要有過硬的職業道德素質和淵博的旅遊文化知識，要有較高的導游服務技能與強健的個人身體素質。
㈣ 如何激發旅遊動機
構成旅遊者出遊的四要素：時間、資金、距離、興趣
4.1.時間：隨著帶薪休假制度的完善，人們出遊的時間上得到了保障，旅行社等可以利用五一十一等國家法定假日進行到位的旅遊宣傳，因為旅遊者這些時期有充足的閑暇時間去旅遊。加強旅遊宣傳力度，針對一些平時沒有時間或少時間消遣的人群進行宣傳。
4.2.資金：旅遊企業可以適當的降低各項旅遊的費用，如實行酒店優惠、旅遊景區門票下降等方式。經濟因素直接制約著人們的出遊動機，旅遊是一種消費行為，消費需要一定的經濟基礎，人們的消費水平影響決定了旅遊目的地的選擇，旅遊消費結構和消費方式，旅遊企業降低了旅遊的費用在一定程度上哪個來講是提高了人們的旅遊消費水平，從而可以激發旅遊者的旅遊動機。
4.3距離：盡量加強旅遊景區周邊地區的旅遊宣傳，看準自己的市場目標，做好市場定位；也可以宣傳本景區交通發達，公路、鐵路、航空，交通的通達性是保證遊客到達旅遊目的地的必要條件，因此也要提高交通的通達性。
4.興趣：做好旅遊地旅遊形象的宣傳，樹立良好旅遊地旅遊形象，增加旅遊地形象魅力，以增加旅遊者出遊興趣，旅遊地要發展餐飲、住宿、娛樂等配套服務設施，同時要提高服務水平，大力開發旅遊新產品，發展旅遊創新。
㈤ 如何激發遊客興趣
第一，要有一句特別走心的口號。
旅遊景區的廣告大多數時間是在賣一句話，不管在電視、廣告牌、雜志還是報紙上，你能留給消費者的機會大多數只有一句話的時間和看一眼的時間。因此，這一句廣告語怎麼講到消費者心裡？怎麼讓人過目不忘？怎麼讓人非來不可？這就是關鍵所在。
做出一個好的廣告詞有兩點技巧：
一是要給人好處，讓人產生聯想。大理創意的「風花雪月，逍遙大理」，讓大理遊客倍增！一直延用至今！因為呈現了旅遊的最高價值——逍遙！看到這個口號，你就能馬上想像自己躺在洱海的小院曬著太陽聽著濤聲……你能拒絕嗎？
二是要高度聚焦、成為第一。「桂林山水甲天下」是中國應用時間最長、影響最廣的旅遊形象口號，其成功之處就在於高度聚焦，桂林有民族風情、有歷史文化、有自然山水，但是它只賣一樣東西「山水」，其他我都不是最突出，但山水我是第一，這就夠了。想面面俱到，結果是一面都不到。這是很多旅遊景區營銷失敗的重要原因。
第二，要有一個震撼的產品。
怎麼創意震撼性的旅遊景觀？舉幾個例子，近年來某些旅遊規劃公司在全國掀起了震撼地標景觀的風潮：連雲港創意設計了「東海龍宮」，為天目湖創意設計了「中華天眼」，為湖北鐵山創意設計了「世界最大鐵飯碗」，為南通市創意設計了「通天塔」，為洛陽龍門石窟創意設計了「龍門」，為山西靈石縣創意設計了「漂浮的靈石」文體中心，為河北遷西創意設計了「金山大酒店」，為福建古田創意設計了「偉人之路，成功之路」，為昆明市東川區設計了「東方天街」，為玉溪市設計了「世界音樂城」等項目，皆是按照「意料之外，情理之中，預算之內，市場之需」創意設計的震撼性景觀，讓每個項目都成為世界奇觀！讓每個項目都成為人們非來不可、不來後悔的旅遊必需品！
打造震撼級、世界級的景觀創意得好花錢都不大，但效果極其顯著！震撼性的產品是營銷的前提，產品不過硬怎麼營銷都白搭！
第三，要有不按牌理出牌的超常規營銷手法。
大部分景區都熱衷干這些事：辦個節會來吸引人氣，拍個電影電視劇來吸引遊客……人都是有惰性的，都習慣跟風抄襲，哪裡用什麼方法成功了，就去把人家的東西照搬來用。其實大家都應該知道，現代商戰營銷是「頭生二死」，第一個用的是生，第二個用的就是死！創意創造生意，要多動腦筋！
旅遊景區營銷不是給甲方搞個一二三級市場分析，也不是造節辦會拍電影，而是深入研究旅遊景區的特點，與市場需求和媒體需求對接，創新營銷，創意營銷，才能快速引爆市場！
㈥ 旅遊景區如何吸引遊客
以市場營銷核心概念為基礎，景區營銷的內涵應該包括以下幾個方面：它的起源是人們旅遊的需要、慾望和需求；它需要提供具有一定質量的產品；它的最終目的是為了獲得顧客滿意和顧客價值；旅遊市場是因人們旅遊的需要、慾望和需求而產生；市場營銷需要進行交換、交易或建立關系。
二、透過景區的旅遊產品屬性分析營銷的特點與方法
所有的旅遊景區亦屬於旅遊產品的概念范疇之內，所以通過旅遊產品的根本屬性與特徵可以分析出一些其營銷的方法來吸引旅遊者。
1.遊客和員工都是營銷的重要組成部分
景區的特點之一就是，遊客是生產過程的一部分，而員工也是產品的一部分。遊客是服務的對象，服務過程就是產品的生產過程，他們的態度感和行為，不僅會影響自己的經歷，也會影響其他遊客的經歷；而員工直接參與產品的生產和銷售，直接和遊客接觸，他們的態度和行為會直接影響到遊客是否喜歡該產品。因此，加強員工的專業素質培訓和服務意識的提高對於旅遊者的滿意度也是至關重要的。
2.可進入性的影響
交通工具方便與否是景區成功的關鍵，恰當的路標方向指示和宣傳產品都是旅遊景區營銷的重要工具。俗話說，「要想富，先修路」，作為景區的基礎設施的最重要的環節，提高景區的可進入性對於景區營銷來說也是關鍵的一環。如山東沂水縣所有村莊通上了柏油路後，帶動了「鄉村游」熱。當地旅遊局也不失時機地推出了鄉村旅遊精品線路，涵蓋了地下大峽谷、地下畫廊、齊長城、民俗村、工農業科技示範園等景點。沂水縣還投資16.6億元加快了集餐飲、購物、娛樂、酒店等為一體的文化旅遊城、沂蒙國際財富中心的建設；投資200萬元對城區道路交通指示牌、縣境內的旅遊交通指示牌進行了規范整理，在主要道路及城區內設立旅遊指示牌63塊；投資100多萬元在城區增設了300多個垃圾收集箱，並對各類廣告牌匾進行了統一規范；投資360萬元在城區新建公交站台106個。在縣汽車站、沂河大道近縣城交通要道處、院東頭鎮佟家莊建設旅遊服務中心或遊客集散中心，設背投、觸摸屏、滾動展板等現代化設施。十多年來，藉助交通的發展，沂水的旅遊產業從無到有、由小到大，實現了跨越式發展，現已建成並開放旅遊景區11處。客源市場覆蓋河北、天津、北京、河南、江蘇、安徽等地，「沂蒙地質奇觀自然生態旅遊區」的品牌已叫響全國。
3.淡旺季的影響
景區營銷常常是設法刺激「淡季」的需求，提高淡季時的使用率。由於旅遊產品具有「不可儲存性」，淡旺季、團隊與散客可以實行差價以實現經濟效益的最大化。最後一刻打折出售，以確保能有一定的收入，因為產品一旦過時將失去其價值。但是，價格對供求關系的影響並不都很大。所以可以在淡季的時候，實行景區促銷，通過在價格上的調整來刺激旅遊者在景區即將進入淡季的時候有所需求，就好比換季時衣服打折促銷，依然會有一部分人去選擇消費。
三、分析市場特徵、把握營銷方向
不同於其他產品，旅遊產品對遊客只能提供產品使用權的暫時性，而且是以共享的方式提供給遊客。由此可導致不同目標市場的需求有發生沖突的可能性。鑒於此，在做景區的營銷時，工作的重點在綜合考慮目標市場的特徵後，根據各自的需求策劃不同的營銷方案。不同的營銷方案可緩沖或解決不同目標市場需求之間的沖突問題。
1.景區營銷主體的多元化
景區營銷不僅自己推銷自己，還包含他人對自己的推銷。比如，旅遊經銷商在其宣傳冊中利用景點鼓勵人們外出度假；政府對國內主要景點做的宣傳營銷，以鼓勵外國人前往游覽；地方政府和旅遊管理部門將景區作為旅遊目的地營銷的主要內容。因此，景區營銷要突出其獨特性和地方性，使之成為區域旅遊的代表景區，借勢於相關主體擴大影響，使營銷工作卓有成效。 a.旅行社 它是景區分銷渠道地理多元化的最佳工具，旅行社作為景區的主要客源輸入點，是景區發展的生命線。雖然,景區與旅行社的關系也很微妙，隨著市場競爭的白熱化，兩者在利益方面的沖突也日益加劇。然而，旅行社仍是多數景區的首選渠道，也是關系最穩固的一個渠道。景區應該與旅行社加強溝通和多方面的合作，以「雙贏」為理念提升這一渠道的價值。此外，景區也應從自身發展的角度出發,拓展其他渠道的建設，避免這種單一渠道給景區經營帶來的風險。 b.其他旅遊媒介 除旅行社外的其他旅遊媒介通常包括住宿和交通運輸、就餐和娛樂等。他們可以通過提供推銷隊伍，使景區能以較小的成本開支接近許多散客；有時可以為景區提供財務援助，如提早訂貨、按時付款等；由於其擁有所有權而承擔了景區的若干風險；他們可以向景區和旅遊者傳遞各種活動、新產品、價格變化等方面的情報；可以幫助景區改進其經營活動。
2. 消費者需求多樣且多變
消費者對景區產品和服務的需求復雜多樣，而且是經常變化的。因此，旅遊景區必須注意研究消費者市場需求，並預測其變化趨勢，不斷開發新項目，提高景區的應變能力與競爭能力。例如：露營休閑旅遊產業的發展使開著房車出遊成為一種旅遊時尚標，隨著而來的是相關房車旅遊論壇、房車露營旅遊網的建立等一系列服務的開展。
3.不同客戶群體制定不同的營銷方案
人口特徵包括性別、職業、年齡、收入、宗教、家庭結構、受教育程度等，其所包含的變數十分明確，因此按人口特徵進行細分的方式是市場細分中最流行的。以年齡為標准來劃分，有兒童旅遊市場、青年旅遊市場、中年旅遊市場、老年旅遊市場等；按職業、文化程度劃分，有商務旅遊市場、職工旅遊市場、科教旅遊市場等。分析現有和潛在顧客的不同需求針對選定的景區產品的市場范圍，列舉該市場范圍內旅遊者現實的和潛在的旅遊需求狀況，它是景區市場細分的原始依據。而有關旅遊者現實的和潛在的旅遊需求情況的基礎資料可以採用前面提到的景區市場調研過程和方法獲得，掌握了這些資料以後再對旅遊者的不同需求進行細致地分析，確定旅遊者的基本需求和最重要的基本需求，作為市場細分的基礎。進一步認識細分市場的特點就是在確定細分標准並對市場進行初步細分的基礎上，按照細分變數的特徵，仔細深入地分析具有這種細分變數特徵的旅遊者的消費特徵和消費習慣，將其與景區產品進行對照，對景區產品能否滿足這些旅遊者的需求而形成一定的判斷，並對細分市場進行重新篩選。一般情況下，對細分市場規模的測量可以有兩種思路：第一種，首先要根據地方旅遊市場發展狀況、景區的歷史數據、景區外部環境變化等，對景區總體市場規模進行預測，然後，需要根據各種細分市場發展的規律和趨勢賦予其相應的權重，比如景區是以接待高檔遊客為主，以接待中低檔遊客為輔；或者是以接待團隊遊客為主，以接待散客為輔等。對於這樣一些不同的細分市場，就需要景區營銷人員對其各自景區總體市場規模中所佔的比重做出判斷，然後根據各自的比重進行測算。第二種，是根據景區所在區域各種細分市場的總體規模，景區營銷人員對景區自身在這種細分市場上的競爭力狀況和景區歷史數據推斷景區將可能在市場上占據多大的份額，並據此對景區細分市場規模做出測算。
a.活動策劃
在一個全新的時代，隨著人們享受意識的加強，久居都市，厭倦了都市熟悉的一切，倡導一種回歸大自然親近大自然的旅遊消費觀念，形成一種返璞歸真熱潮之後。旅遊者旅遊越來越注重體驗而不是僅僅滿足於觀賞，更多的年輕旅遊者或散客注重自己體驗與參與。在景區內設置闖關競賽或迷宮活動，這些可以激發遊客的好勝心，並為戶外競賽愛好者提供了很好的休閑娛樂場所，若不時更換一些項目還能很好的吸引回頭客，從而結伴而來的遊客可能會越來越多。這主要是利用人本身喜歡探險和與生俱來的競賽精神。所以，策劃多種多樣的景區內體驗型的活動，也是應對目前客戶需求的重要營銷方式。
㈦ 影響旅遊消費動機的因素，如何激發旅遊而消費動機。
摘要 旅遊消費行為是在人們基本生活需要滿足之後而產生的更高層次的消費需要的行為。它包括保健性旅遊消費、基礎性旅遊消費、文化性旅遊消費、享樂性旅遊消費、紀念性旅遊消費。
㈧ 論文：如何激發旅遊者的旅遊動機。急用啦。
激發旅遊者的旅遊動機，就是要調動旅遊者旅遊的積極性，刺激旅遊者的興趣與需要，促使潛在旅遊者積極地參與到旅遊活動中去。如何激發旅遊者的旅遊動機?由於旅遊者所處社會環境以及旅遊者心理活動的復雜性，影響旅遊動機的因素主要有：[1]
第一，旅遊者對外界刺激物或情境的心理反應不同影響旅遊動機。興趣愛好廣泛，想像力豐富的旅遊者，在刺激物作用下，能迅速形成旅遊動機；性格沉穩、觀察問題深刻、獨立性強的旅遊者，動機形成較慢，但理智性和穩定性較強，也就是說，一旦動機形成，行為很快發生。
第二，旅遊者價值觀和期望影響旅遊動機。旅遊者對旅遊產品和服務以及從事的旅遊活動都有一定的期望和評價。期望高，評價好，動機形成迅速，堅定；期望低，評價差，動機形成緩慢，猶豫。
第三，旅遊產品和服務影響旅遊動機。旅遊產品和服務是旅遊者所享用的，旅遊刺激物的好壞直接影響著旅遊者的期望和評價。旅遊產品的獨特、優良，配上親切、感人、優質的旅遊服務能刺激旅遊者留下美好印象，促使其旅遊動機的形成。
㈨ 對導游的激勵對策
對導游的激勵對策
導游是旅遊接待工作的主體，也是影響旅遊服務質量的重要因素之一，此前曾經發生諸多導游與遊客之間的糾紛事件在一定程度上影響了旅遊體驗。為了激勵導游提供更優質的服務，要實行對導游的激勵對策。
導游素有“民間大使”的別稱，是一國一地的形象代表，有的國家甚至稱導游是祖國的一面鏡子。旅遊業行話說：“祖國山河美不美，全憑導游一張嘴。”旅行社的經營由於有導游及其工作才使得作為商品出售給旅遊者的旅遊活動順利而成功的進行和完成，所以在旅遊業這個窗口行業中導游既是國家、民族、地方的形象代表，又是旅行社經營和管理水平的體現。旅行社業是旅遊業的龍頭，導游及其工作是其產品經營成功與否的核心要素，尤其是中小旅行社，導遊人員是其寶貴的無形資產，其服務質量是其產品的靈魂，因此中小旅行社對其導遊人員實施內部激勵至關重要。
一、 激勵的含義及實質
自20世紀20--30年代以來，管理學家，心理學家和社會學家們就不同的角度研究了應該怎樣激勵人的問題。激勵就是激發鼓勵，指通過對員工的各種合理需求的滿足，從而激發員工的工作熱情，調動其積極性、主動性和創造性，並充分發揮其潛能，以有效的實現組織及其成員個人目標的系統活動。激勵是一種內在的反映，它來源於人的內心深處，而不是外部強加的附屬物。激力的本質是員工能夠積極自願地投入工作。其實，激勵的實質在於把工作要求與員工需要聯系起來，使之相互轉化，從而提高員工的工作積極性。也就是說，通過一定的方式，使工作要求被員工認同和接受，並轉化為員工的需要，推動員工為此而努力。
二、中小旅行社導遊人員的工作現狀
我國中小旅行社占絕大多數，其導遊人員的主要任務是為旅遊團隊提供或落實吃、住、行、游、購、娛等方面的服務，保證旅遊團隊活動的順利進行，同時還要兼外聯、計調甚至售後等一系列有關業務，所以對於其導遊人員來說，無論是旅行社還是旅遊者都希望其同時具備“知識像個研究員，態度像個服務員，遇到問題像個消防員”等不同的素質和技能。在外界很多人的印象中，導游是一種既輕松又賺錢的職業。實際上，導游是一種復雜的、高智能、高強度的服務工作，導游的工作時間與我們大部分人的“朝九晚五”不同，彈性化相當大，在旅遊旺季時一連帶上幾個團連軸轉，十天半月不休息，早上五六點鍾起床，晚上十一二點鍾休息是導游們的家常便飯。河南省中國國際旅行社導游喬麗雅曾經就向采訪其的記者訴苦“一旦上團，基本上24小時全都在工作，白天是一團遊客的吃、行、用、玩，晚上是安排遊客休息等瑣碎事情，如遇到客人生病得幫忙找醫生，賓館房間不夠，自己要打地鋪，那種身體和心理兩方面的勞頓是外人所難以體會的。 餓著肚子給客人搶位置、安排吃飯，自己躲在人後啃饅頭這些我現在都已經習慣了” 。國際旅行社的喬麗雅如此，何況實力單薄的中小旅行社導游呢?目前，中小旅行社導游的工資在全國一般標准大約為200至800元/月，還有小旅行社是不給導游基本工資。其導游的辛苦與所得不成比例，國家明文規定導游不能拿回扣，那麼，他們的勞動報酬該從哪裡獲取? 據了解，很多中小旅行社導游都屬於“三無人員”：無基本工資、無基本福利、無明確勞動報酬，不少業內同行自嘲為“生活在社會邊緣的人”。 在安定生活無法保障的情況下，我國以導遊人員為主要力量的絕大多數中小旅行社怎麼能有前景呢?
從業績評估和薪酬制度目前現狀來看，許多旅行社的業績評估是不規范的，評估力度不夠，評估標准不科學，業績結果不兌現等因素制約了導游員的積極性，培養不了人的成就感，滿足不了人的“尊重”和“自我實現”的需求，造成旅行社導遊人才大量流失，根據2003年國家旅遊局人教司全國旅行社人力資源調查可知，旅遊社員工的流失率竟高達20%以上。可想而知，中小旅行社的導游員肯定是首當其中。
三、中小旅行社導游員激勵管理對策
從以上現狀來看，對於中小旅行社來說，能否吸引並留住導遊人才，將直接影響到旅行社自身的生存和發展。導遊人才是中小旅行社寶貴的無形資產，其留和失會影響客戶對旅行社的信任度，旅行社與外聯和橫聯團隊的協作，甚至造成旅行社內部的混亂，影響員工的心理情緒，挫傷團隊士氣。所以從長遠來看，中國的中小旅行社要發展和壯大，應在其內部對導遊人員實施激勵管理。
(一)確立以經濟利益為核心的激勵機制
生存需要是人的第一需要，市場經濟下，人在工作中的表現取決於三大因素：利益、信念和心理狀態。在這三要素中，利益占首位。由此可見，在當今人力資本管理中，物質激勵仍是一種重要手段。旅行社業是典型的市場產物，導游的種種困境都是因為當前整體行業物質激勵不夠導致而成，中小旅行社尤其如此，常理下，人的'生存需要難以滿足談何發展呢?因而，確立以經濟利益為核心的激勵機制對於其導遊人員的激勵是根本，具有重要現實意義。
首先，改善薪酬福利制度。一是用拉開檔次的方法將同樣的總工資水平製造出最高工資來，並且高報酬者是不斷變化的;二力爭使導游的薪資高於或大致相當於同行業平均水平;三是對合理化建議和信息提供者提供報酬(使這一部分的收入占員工收入的相當比例);四是可實行福利沉澱制度，留住人才。如可能對高報酬者的高收入這塊進行沉澱，將其分成兩塊，當年只能拿走80%，其餘20%沉澱下來，一年之後兌付。如果有人提前離開，他的沉澱工資是不能全部拿走的。 其次，借鑒國外的員工持股計劃。據調查，美國500強中90%的企業實行員工持股，美國上市企業有90%實行員工持股計劃。把員工持股企業和非員工持股企業進行比較，已持股企業比非員工持股企業勞動生產率高了1/3，利潤高了50%，員工收入高了25%～60%。處於創業期的中小旅行社企業凝聚力和向心力不夠，實施其核心導游員員工持股計劃可以激勵其員工努力工作，吸引人才，提高企業的競爭力，發揮“金手銬”效益，起留人的作用。另外，如果可以，應把握住企業創新的原動力，採取國際上通行的技術入股、利潤提成等措施，通過公平的分配體制，實現個人利益與企業利益的高度一致，使員工感覺到：有創造力就有回報。分配關系理順了，導遊人員自然會拋棄其工作中的種種困難，把精力集中在工作上，發揮創造性和主動性，真正實現個人與企業的共同發展。實現勞動、知識、企業家和資本共同創造了公司的全部價值。通常情況下在物質激勵這塊可採取分配和獎勵的形式有：機會、職權、工資、獎金、股權、紅利、福利以及其他人事待遇。力爭使這些措施上升制度化，形成企業的經濟利益激勵機制，從而達到應有的激勵效果。
(二)尊重和認可導游員作為人力資本的權利與地位
中小旅行社的導游不僅是專才，而且是通才和全才，尊重和認可其作為人力資本的權利與地位是其激勵的力量。
1.重視和了解導遊人員的需求。從目前來看，我國中小旅行社基本處於資金與資源的投入期，事業的創業期，物質上的激勵對公司肯定有一定難度，而且也無法與大社競爭，所以作為中小旅行社的經營和管理者學會硬抓兩手一是為了制定與之相符合的激勵政策，重視和了解旅行社社內絕大部分導游的需求關鍵點;二是為提出與之相適應的激勵方式，了解旅行社社內那些不可或缺導游的需求點。根據其需求，充分考慮物質與精神、長期與短期、團隊加個人、正向與負向的各種激勵方式，並形成具有特色的組合。香港首富李嘉誠，擁有員工數以萬計，而其公司人員流失率很低，尤其是高階管理人員。曾有記者非常好奇地問他怎樣降龍伏虎、網路人才時，他說“我自己也打過工，我知道他們的希望是什麼!”的確，能否滿足員工的需要，就是員工能否被激勵的原因。旅行社行業是一項新興而又特殊的行業，其導游員的工作性質非常特殊--“酷暑、寒冬、四海為家、既是腦力者又是體力者”。所以，當其需要被滿足時，就能夠被激勵，就會有工作積極性;而其需要不能得到滿足時，他就不會被激勵，也就沒有工作積極性。 對於導游員的需求了解看起來簡單，眾多中小旅行社業主們及其管理者也基本知道“馬斯洛需求層次論”的。正像李嘉誠回答“員工需求到底是什麼”的那樣：“待遇與前途。”不可否認，豐厚的薪酬回報，對於突出貢獻的巨額獎金，能夠激勵員工;學習、培訓的機會，晉升、承擔更大的工作責任，亦是員工希望的激勵;而業主們及其管理者的信任、指導、鼓勵，對於“士為知己者死”的能人而言，亦是無言的激勵;給他一份自己喜歡而且重要的工作，對於追求自我實現的人，就是最好的激勵。但是有多少中小旅行社業主們及其管理者，能夠花時間、花精力、找辦法了解導游員工們的工作、生活、愛好、理想以及對公司所持的看法與要求呢?所以對導游員工們需求了解的關鍵點，在於業主們及其管理者的心態，在於重視和了解導遊人員的需求，把他們視為內部顧客，並將其視為自己服務的對象。2.建立心靈契約，留住人才。中小旅行社導游的流動意願較強，一般情況下適當的人才流動是必要的和必需的，是技術擴散的主要形式之一，對整個社會及旅行社業的發展具有推動作用。但從微觀來看，過於頻繁的人才流動，特別是骨幹員工的離職率相當高的情況下，會造成人才流失和客戶信息外泄，這已成為中小旅行社企業的一大難題，因此，正確處理好穩定性和流動性的關系，留住人才，是中小旅行社企業導游員管理的一項重要任務。隨著兼職導游數量的大量遞增化，導游員與旅行社之間以往建立在合同基礎上的僱傭制就顯得越來越乏力了，取而代之需要的是建立在“可雇性”基礎上的新僱用契約。在新的契約中，導游員要盡力保證自己和自己所屬的公司或部門的競爭力;作為回報，旅行社應保證不斷地為其提供培訓和教育，擴展其知識技能，在任何時候都具備在其他企業找到理想工作的能力。 目前，在一些成功企業中人們已達成這樣一種共識：“你是一個人，必須為自己的生活負責。你若願意貢獻心力於公司的成長、進步，公司也會增加你的成長、進步的機會。”所以，為不畏競爭的人提供最好的訓練和發展的資源，提供個人的專業成長機會，這才是現實可行的心理契約。如果中小旅行社能為其導游員工們提供不斷學習、訓練的機會，又能為其創造發展提供所必需的資源，能使其施展才能實現自身價值，這種環境就會有吸引力，以導遊人才為競爭焦點的中小旅行社企業有必要建立心理契約，以換來經營過程中的穩定和忠誠。例如，旅行社與有關旅遊院校可以合作：旺季時敞開大門為院校學生提供實習機會，淡季時把自己員工送往院校進修或把院校專業教師們請上授課，實踐證明這是一種可行而有效的心裡契約。
3.優化組合，人盡其才。對中小旅行社企業而言，人才是最重要的資源，如何合理利用並發揮最大效用，是一個值得關注的問題。作為旅遊者旅遊活動的“領導者”，中小旅行社企業導遊人員更在意自身價值的實現，他們並不滿足於被動地完成一般性事務，而是盡力追求適合自身的有挑戰性的工作，這種心理上的成就欲、滿足感也正是事業上的激勵。針對此，中小旅行社企業應盡可能為其提供實現自我價值的環境與機會，企業可以採用工作輪換方式，內部公開招募制度，甚至可以讓導游員身兼多職，以接受多方面的鍛煉，培養跨專業解決問題的能力，並發現最適合自己發展的工作崗位，另外，引入職務設計技術，為關鍵和不可或缺的導游員設計相關的工作任務，以“揚其長、避其短”，這也是提高其工作滿意程度，充分發揮作用的重要方法。 例如：設計和開發相關主題旅遊線路、開發新客戶、建立新的合作夥伴等。通過這種優化組合，挖掘其潛能，盡情展示其才，從而進一步提升和激發導遊人員自身職業帶來的優越感。
4.重視導遊人員的個體成長和職業生涯設計。目前我國的中小旅行社企業在人才開發問題上存在一定程度短視，“只使用、不培訓”，“只管理、不開發”是共同的特點。缺乏以企業為主導的培訓與開發，致使導遊人員的知識提前迅速老化，智力儲備很快枯竭。更何況大部分導游員在工作中都在透支其體力“五年後下崗誰也跑不了”形象地說明了導游的職業生涯的困境。中小旅行社在其導遊人員從優秀走向平庸的同時，其自身也喪失了發展後勁，最終無法擺脫被市場淘汰的命運。再說，中小旅行社企業的動態性也決定了其應該特別重視對現有人才的培訓和開發，使他們的技術與知識的更新速度能夠符合行業需要，以保持企業的有人才優勢，進而形成並保持企業的整體競爭優勢。若企業能重視導遊人員職業生涯設計，充分了解其個人需求和職業發展意願，為其提供適合其要求的上升道路，使導遊人員的個人發展與旅行社的可持續發展得到最佳的結合，其就會有動力為企業盡心盡力地貢獻自己的力量，與組織結成長期合作、榮辱與共的夥伴關系。因此，中小旅行社需克服當前有關困難，注重對導遊人員的人力資本投資，健全人才培養機制，為員工提供受教育和不斷提高自身技能的學習機會，從而使其具備一種終身就業的能力。
(三)營造自我特色的企業文化
企業文化作為企業形象和理念的氛圍平台，往往在激勵人才成長等正向行為上，產生著巨大的推動作用。中小旅行社雖然“小、散、弱、差”，但其還是要加強企業文化建設，營造良好的工作氛圍，尤其要營造自我特色的企業文化，對於中小旅行社的導遊人員，與業績直接掛鉤的明確獎勵方案當然是最實際的，但如果能通過企業文化熏陶進而開展一些有益身心的文體及勞動競賽活動，亦能豐富生活、有助於提升員工的榮譽感;企業文化建設本來就是通過優秀企業文化的塑造，潛移默化地增強其對員工的號召力和吸引力;通過企業共同價值觀的構建，培養一種良好的人際關系和工作氛圍，讓員工在共同價值觀的約束下，自主管理，自覺工作，增強對企業的歸屬感和忠誠心。因而，對於中小旅行社來說，只有樹立起一種具有穩定性、吸附性和包容性的企業文化，才能在旅行社內部營造出一個愉快、和諧的工作環境，才能廣招人才、留住人才。其自我特色文化的營造可以從以下方面把握：
1.樹立“以人為本”和“人高於一切” 的價值觀
旅行社為旅遊者設計的旅遊產品即旅遊活動的順利完成需依靠導遊人員的靈活性、創造性、積極性工作。因此，在理念上中小旅行社的企業文化應樹立“以人為本”和“人高於一切” 的價值觀。這種價值觀意在把導遊人員當作是企業最為重要的資產，信賴他們，尊重他們，讓其參與與工作有關的決策，從而使其受到鼓勵而不斷成長以激勵他們發揮自己的最大潛力。同時，由於旅行社業導遊人才的知識密集型特點決定了他們與經營者或管理者之間雙向、互動的關系，他們不願接受獨裁式的管理方式，不願受太多的紀律約束、喜歡獨立工作和創造性的工作、甚至是挑戰性工作等，也就帶來和增加了管理的難度，針對此，中小旅行社企業必須創造出一種以民主為特徵的環境機制，強調溝通與協調，才能避免由於內部競爭導致的人才內耗。同時，企業在謀求決策的科學性的過程中，更重要的是求得導遊人才對決策的理解，定期與他們進行事業的評價與探討，吸收他們的意見和建議，要建立上下暢通的言路，使他們有各種方便的渠道來表達他們對某些事情的關注和看法，並能夠很容易地得到與他們利益有關的一些問題的答案。定期進行調查和回饋，設立確保他們在不滿和處罰事件上得到公平對待。比如韋爾奇 “以人為本”經常給員工寫信的舉動被世界管理界盛傳等，最關鍵的是通過溝通和協調在實踐中真正實現了“以人為本”和“人高於一切” 的價值觀。
2.提倡個性化與團隊精神結合的員工行為觀
中小旅行社企業要在殘酷、激烈的競爭中立於不敗之地，就需要有一批勇於拼搏、敢於迎接挑戰的優秀人才。為了調動導遊人員的積極性、主動性、創造性，企業內部應始終保持一定的競爭壓力：首先，應打破論資排輩的傳統，在“公平、公正、公開”的基礎上展開競賽，讓其發揮自我設計、自己創造、自我優化、自我組織的自由，也讓優秀人才脫穎而出，展示導遊人員的個性化;其次，要讓其在不斷變動的團隊群體中工作，如各個項目小組，從而了解其合作在整個企業中的地位和意義;然後，鼓勵其與他人進行交流、相互支撐、相互配合，不斷調整自己以適應整體的需要，以便能夠使其自身和整體組織以最優的方式來運轉。通過這種工作環境與方式，使其充分發揮自己的能力和創造性，又學會在團隊中與他人共同發揮協作精神，使兩者互補，形成更強的創造力，實現其自身的價值。這種協作精神是競爭機制下形成的，是一種競爭合作，也可以說是個性與團隊的協作。這種管理方法的實施，實際上就是一種極為有效的激勵。
3.經營中營造以創新為特徵的企業氛圍
中小旅行社企業要想成為有發展前景的企業，必須培育富有特色的創新文化。創新是發展的動力，採用以支持和協調為主的領導方式，給予導遊人員自由發揮的空間，允許他們自主決定完成任務的方式。一方面，管理人員為他們設置明確而穩定的工作目標，至於採用何種方式去實現這一目標，則應由他們自己來決定。另一方面為其提供創新活動所需要的資源，包括資金、物質上的支持，以及對人力資源的調用。比如對於關鍵員工，深入研究他們的工作、生活及性格特點，“投其所好”，甚至有必要時，還要針對他們設計專門的激勵方案。導遊人員在解決問題方面所擁有的自主權能有效地激發他們的內在動機，使他們產生對企業的歸屬感，並使他們能最大限度地把所掌握的專業知識、技術轉化為創造性思維的能力，為企業注入新的生機和活力。也就是說如果團隊氛圍好，能夠給員工一張白紙，發揮潛能描繪自己的未來藍圖，在共同承擔創業艱難的同時，也能在未來共同收獲，這也能激勵員工。
中小旅行社對導遊人員實施的激勵管理，實質上是一種人才的戰略管理，有利於充分發揮其自身的靈活性，創造性經營
;㈩ 結合實際情況,舉例說明如何激發旅遊消費者的旅遊動機
關注
構成旅遊者出遊的四要素：時間、資金、距離、興趣
4.1.時間：隨著帶薪休假制度的完善，人們出遊的時間上得到了保障，旅行社等可以利用五一十一等國家法定假日進行到位的旅遊宣傳，因為旅遊者這些時期有充足的閑暇時間去旅遊。加強旅遊宣傳力度，針對一些平時沒有時間或少時間消遣的人群進行宣傳。
4.2.資金：旅遊企業可以適當的降低各項旅遊的費用，如實行酒店優惠、旅遊景區門票下降等方式。經濟因素直接制約著人們的出遊動機，旅遊是一種消費行為，消費需要一定的經濟基礎，人們的消費水平影響決定了旅遊目的地的選擇，旅遊消費結構和消費方式，旅遊企業降低了旅遊的費用在一定程度上哪個來講是提高了人們的旅遊消費水平，從而可以激發旅遊者的旅遊動機。
4.3距離：盡量加強旅遊景區周邊地區的旅遊宣傳，看準自己的市場目標，做好市場定位；也可以宣傳本景區交通發達，公路、鐵路、航空，交通的通達性是保證遊客到達旅遊目的地的必要條件，因此也要提高交通的通達性。
4.興趣：做好旅遊地旅遊形象的宣傳，樹立良好旅遊地旅遊形象，增加旅遊地形象魅力，以增加旅遊者出遊興趣，旅遊地要發展餐飲、住宿、娛樂等配套服務設施，同時要提高服務水平，大力開發旅遊新產品，發展旅遊創新。
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