旅遊者情感的特點有哪些

① 旅遊審美有哪些特點

旅遊是以游覽為共同目的、以旅行為手段的活動。所謂游覽，就是流動性地看，也包括聽。不管是現代的遊客，還是古代的遊客，不管他們所抱的旅遊直接目的怎樣不同，但是他們在旅遊過程都不可避免地會發生游覽行為，看到和聽到各種各樣的自然景觀和人文景觀，都會欣賞到其中美的形象，產生美感這種高級的情感愉悅，而且有些人還會使美感升華，進而創造出美的事物來。這就是形象意義上的旅遊審美活動。近年來，不少學者以旅遊學、旅遊美學和旅遊社會學等為理論工具，對旅遊審美活動進行了深入研究，其中不乏真知灼見，但也瑕瑜互現。拙文不揣冒昧，本著「批判地吸收」的原則，對旅遊審美活動的特點和意義進行一次系統梳理。
一、 旅遊審美活動的特點
旅遊作為一種短期性的閑暇生活方式，從本質上說，實是一種集自然美、藝術美、社會美之大成的綜合性審美。通過旅遊獲得精神上的審美愉悅和滿足，是所有旅遊者的共同追求，也是旅遊的本質之所在。一般而言，所謂審美，指的就是審美主體對客體之內容與形式價值(如美醜)的感知、觀察、審視和品評，是人對美的事物的一種帶有情感的認識，具體而言，旅遊審美活動有以下幾個特點：
1、 歷史性
旅遊審美屬於歷史的范疇，隨著歷史變遷而不斷發展變化的人類活動。人類早期的旅遊活動中，由於人類無法通過掌握自然規律來控制自然力，因而拜倒在自然腳下，試圖通過對某些具有象徵意義的自然景觀和人文景觀的朝拜以獲得上蒼的佑護，從而在一定程度上滿足了自己的情感需求。隨著歷史發展，旅遊審美的目的開始向求學求知傾斜，從馬可.波羅的中國之行到鄭和下西洋，從哥倫布發現新大陸到徐霞客的考察旅遊，旅遊審美的知識性和功利性在增加。18世紀中葉，盧梭、歌德、海涅等人掀起「回歸大自然」的熱潮，旅遊者開始真正自覺地進行自然觀光旅遊。20世紀後，旅遊者更多地渴望親身參與，甚至以征服者的身份出現在自然界，希望通過親身體驗克服和凈化自身的渺小和平庸，提高自身的精神境界，從而獲得由衷的喜悅。
個體的審美活動也是這樣。在最初的審美中，由於個人審美能力的限制，往往是匆匆忙忙，趕來趕去，到各地名勝去走馬看花，浮光掠影地看個大概，選個景點趕快攝影留念，趕任務式地疲於奔命，滿足於「曾到此一游，留個紀念，可以此身無憾矣！」後來個人閱歷的豐富和人生體驗的增加要求盡可能提高旅遊的審美文化質量，充分發掘出旅遊的審美內涵和文化意蘊，讓自己在旅遊中玩得更開心，更愜意、更有意義、更有收獲。
這些都得益於自身審美的修養和能力的不斷提高。正所謂「涉淺水者得魚蝦，潛深水者得蛟龍」。有不同審美能力的人，可以從美景的色、形、音得到悅耳悅目的愉快；也可以進而從美景的表層內容得到愉情愉意的享受；也可以進而從美景的「象外之象」、「味外之旨」得到暢神暢志的精神提升。
2、 休閑性
這是旅遊審美活動溶解美的體現。休閑不是空白，不是抬頭看天，不思不想，無感無情，也不只是睡覺。要休閑得快樂舒暢，有豐富充實的內容，有高尚而不低俗的品味，就要有所講究。人的生活中，不但有金戈鐵馬，艱苦奮斗，而且也該有泛舟湖上，徜徉於山水勝景之間，尋趣於茶餘飯後，花前月下，這就有了旅遊和遊玩等活動。這是人類特有的一種有審美內涵和文化意蘊的活動。孔子說：「志於道，據於德，依於仁，游於藝」（《論語•述而》）。朱熹詮釋；「游者，玩物適情之謂。」（《論語集注》）；王夫之說：「若藝，則與道相表裡。」（《讀四書大全說》）。孔子還說「知者樂水，仁者樂山。」這說明對山水之樂，可以體現仁知；知者仁者不僅喜歡仁禮，而且也喜歡山水。《論語•先進》載：孔子叫弟子「各言其志」，曾點說：
「暮春者，春服既成，冠者五六人，童子六七人，浴乎沂，風乎舞雩，詠而歸。」孔子表示贊賞，就因為在追求成功的同時仍應有優游的生活態度。有了這種態度，在事功斗爭中可以優游不迫，在生活中可以去除急功近利的束縛，在得到寬余的休閑時，可以在山水游覽中悅目賞心怡然自樂。毛澤東在其詩詞中寫道：「萬里長江橫渡，極目楚天舒。不管風吹浪打，勝似閑庭信步，今日得寬裕。子在川上曰：逝者如斯夫！」（《水調歌頭•游泳》）這種優游的生活態度，對待風浪斗爭與閑庭優游是統一的。這是說，人們有了閑心和閑趣，才能從容暢游，超越貧賤富貴的計較，到達怡然自樂的境界。休閑有不同的趣味。我們提倡的是：休閑有雅趣，生活有品味。
3、 選擇性
選擇性是人的主觀性的深刻體現。旅遊是有意識的人的主觀活動，審美主體可以有選擇的進行審美。一是對旅遊景點的選擇。二是對旅遊時機的選擇。三是對審美中介的選擇。四是對審美對象的選擇。
從美學角度講，人有兩種沖動，一種是物質沖動，一種是理性沖動。振奮性的美是兩種沖動各自保持著自己的張力，並起到緊張的作用的美。由於人實際所處的狀態不同和旅遊資源的相異性，旅遊審美也會產生兩種作用，一種是使人趨於鬆弛的作用，一種是使人趨於緊張的作用。當人處於緊張狀態時，人一般會選擇使人趨於鬆弛狀態的旅遊地，如到海濱度假地，曬曬太陽，泡泡海水，或到深山老林幽靜的環境里避避暑。這種形式的旅遊活動可以使人放鬆，使人與自然達到和諧。當人處於鬆弛狀態的時候，人可能會選擇一些富有刺激和挑戰性的旅遊項目，如登山、探險、漂流等等，這種需要毅力、意志，成功後會引發人戰勝大自然的豪邁壯志的旅遊形式，使人打破鬆弛狀態，使人恢復振奮。這樣通過不同形式的旅遊活動，調整人的緊張或和諧的狀態，幫助人成為一個完整的整體。因此，從旅遊審美角度看，旅遊景觀可分為溶解性美的旅遊景觀和振奮美的旅遊旅遊景觀。這一點筆者深有體會，在心境低沉之時，攀登華岳，極目遠空，直抒胸臆，胸中塊壘一掃而光；心情愉快，躊躇滿志之時，覽漢唐古跡，閱世事變遷，明興衰之理，以告誡自己不可不察微知著，不可不防微杜漸。
二、 旅遊審美活動的意義
旅遊審美活動的意義與其特點是分不開的。正是這些獨特之處才成就了其在道德領域、社會領域、生態領域、哲學領域和政治領域的非凡意義。
1、 道德意義
旅遊審美是人與外部事物結成的一種特殊關系。在這種特殊關系中，美與善從來就是如影隨形般地糾纏在一起的。旅遊審美之作用於道德，從根本上講，就在於人的審美心理和道德心理的相通。一般而言，組成人的道德品質的基本要素不外乎道德認識、道德情感、道德意志、道德信念和道德行為等幾個方面。在旅遊活動過程中，審美可能帶來的情感沖擊是時會發生的，這種審美情感往往是與道德情感密切相關的。車爾尼雪夫斯基曾舉例說，當人們在欣賞田野上的豐收美景時，產生的審美情感總是與人們的道德情感相聯系的，雖然這種聯系有時是模糊的甚至感覺不到，但歸根到底是與豐收可能給農民帶來幸福的道德情感密不可分的。對人類道德心理和審美心理最早進行自覺而深刻研究的德國思想家康德曾說過：「我們經常把建立在道德評價基礎上的名詞應用到自然或藝術美的事物上去。我們說建築物是雄偉或壯麗的，乃至於顏色也是純潔的，謙遜的或柔和的，因為它們所引起的感覺包含某種類似道德判斷所引起的那種心情的意識。」這就是說，對建築物、樹林、平原，甚至於顏色的美感中，包含著類似於道德情感的意識。可見，這種由審美帶來的情感沖激，不僅可以激發人們高尚的審美情趣，促使人們道德情感的升華，而且還作用到道德知、意、信、行的各個方面。誠如前蘇聯教育家蘇霍姆林斯基所言：「美是一種心靈的體操——它使我們精神正直，良心純潔，情感和信念端正。」
方誌敏同志在《可愛的中國》一書中曾寫道：「雄偉的峨眉，嫵媚的西湖，幽雅的雁盪，與夫秀甲天下的桂林山，可以傲睨一世，令人稱羨，——這好比我們的母親，她是一個天姿玉質的美人，她身上的每一個部分，都有令人羨慕的美。」正是通過對祖國美麗山河的欣賞，從而喚起了他對祖國母親的愛，並進而激發出他熱愛祖國的道德情感。這種愛國主義情感的熏陶感染作用，又可進一步穩固和提升愛國主義的認識、信念和意志，並化為實踐中的愛國主義行為。這一過程，正是長期穩定的愛國主義道德品質的形成過程。應該說，方誌敏同志有著如此堅定的革命意志和信念，是與他對祖國的美的欣賞和熱愛是密不可分的。總之，旅遊審美常把美與善、美與社會、美與人生聯系起來，使人自覺不自覺地把只能指稱於人的「德性」內涵賦予了自然，正是這種寓道德修養於旅遊審美活動的突出表現。
2、 經濟意義
旅遊審美是加強物質文明建設和促進經濟發展的重要途徑，這是毋容置疑的。近現代旅遊業屬於新生的第三產業。近代旅遊業是由產業革命造就產生條件的。1845年英國人托馬斯•庫克(Thomas
Cook)首創了人類第一個旅行社，為人們提供有組織的旅遊服務。從此，旅遊業進入近代時期，旅遊由以往個人的消費活動向商品化方向發展。1945年第二次世界大戰結束以後，旅遊業進入了現代時期。這個時期，隨著世界經濟、科技和文化的恢復與迅猛發展，隨著人們物質生活和文化生活水平的提高，隨著世界朝著和平民主方向前進，旅遊業便突飛猛進，在內容、形式、規模和性質上都發生了重大的變化：在內容上，旅遊成了人民大眾的社會活動，而且以審美為共同目的、行為和效應的傾向更為明顯；在形式上，大型客機、新型車船等現代化旅遊交通工具使旅行速度大大加快，使旅行更加安全、方便和舒適，使遊客能夠在短時間內進行遠距離和長距離的旅遊；在規模上，旅遊人數大幅度增加(例如1996年在我國旅遊的國際遊客達五千多萬人，國內遊客達六億多人)，旅遊范圍擴大到全球；在性質上，旅遊業成了經濟領域的一個重要支柱產業。因此，現代旅遊審美對於經濟的發展具有重要作用：
其一，擴大經濟收入，平衡國際外匯收支，促進貨幣回籠。旅遊審美的經濟收入，包括旅遊企業向遊客收取的旅遊服務費用和旅遊商品交易的貨幣。從國外遊客那裡獲得的這種經濟收入是外匯收入，這意味著旅遊業所在國增加了財富，有利於它平衡國際外匯收支。我國的現代旅遊

② 女性旅遊者的心理特點

女性旅遊者心理的特點就是貪圖便宜，愛逛街，愛買東西，愛購物

③ 民俗旅遊消費者情感分析

民俗旅遊又稱民俗風情旅遊，是指人們離開常住地，到異地去以地域民俗事項為主要觀賞內容而進行的文化旅遊活動的總和。其旅遊客體是以某個國家、地區、民族的歷史文化背景為依託，以其傳承文化為載體，通過發掘整理或復原再生等手段，呈現在今天遊客面前，便其獲得前所未有的全新享受。目前，民俗旅遊已和自然風光、名勝古跡旅遊一起構成了旅遊三大特色系列產品。在廣義上，旅遊實際就是民俗旅遊，民俗和旅遊是文化與生活的復合體。
��民俗旅遊屬於高層次的文化旅遊。旅遊者通過開展民俗旅遊活動，可以親身經歷旅遊目的地民眾生活事項，體會到當地的民俗文化，領略到當地人民的生活方式、思想意識和審美情趣，實現審美與自我完善的旅遊目的，從而達到良好的遊玩境界。國內一次抽樣調查表明，來華美國遊客中主要目標是欣賞名勝古跡的佔26％，而對中國人的生活方式、風土人情最感興趣的卻達56.7％。因此，可以預計民俗旅遊在未來不久將成為現代旅遊的主流之一，把握並利用好這一優勢資源是提高我國旅遊品位的關鍵所在。

個人認為,在現今,我國很多地方盲目開發旅遊項目的情況下,很多地方民俗的傳統受到傷害.以前做為傳統節日,對該民族有神聖意義的一些活動,為了滿足民俗旅遊的發展需要,三天兩頭地上演一次,嚴重傷害民族傳統的傳承,而且容易使旅遊消費者對該民族的民俗習慣造成一定程度上的不信任,將原本莊重的活動視為兒戲.
同時,在民俗旅遊地,一般來說,國內外的遊客都會對當地的文化產生很大興趣,會有相當大的消費潛力,由於對當地民俗的不了解,旅遊管理制度的不完善,安全、環境、消費欺詐等一系列問題,都會給旅遊消費者帶來了旅遊心理上的復雜性. 使其消費心態承保留狀態.比如說雲南的旅遊業,在全國應該是發展得比較好的,但是現在去雲南旅遊的遊客都會擔心一個問題:宰客!很明顯的一個現象就是前往瀘沽湖途中建的一個摩梭村,打著旅遊民俗的旗號搞得烏煙瘴氣,這在網上是眾所周知的.
現今中國國內的國民旅遊是屬於體驗式旅遊,也就是說大家現在生活質量提高了,可以出來玩了,而中國人的傳統心理是,遠游歸來應該給家中的親朋帶點手信禮物以示掛念,這是種禮貌,在旅遊消費學看來這就又是一個商機.但現在我國的旅遊產品,准確的來講應該是旅遊商品,呈現品種單一的情況,比如說在九寨溝買的藏族特產,和在青海在拉薩買的幾乎是一樣的,沒有變化;比如說在杭州買茶葉,在四川買茶葉,結果到了海南,還有人叫你買茶葉.這樣幾次旅遊下來,任誰也是沒心情再買東西的,千篇一律,哪兒都可以買,我干嗎還在這里消費呢?出來旅遊,就是想要帶點當地有特色的民俗的東西回去,旅遊商品的單一化,會造成一種有錢花不出去的情況,肯定會遏制民俗旅遊消費者的消費慾望!
反之,如果在有效手段下,造成民俗旅遊商品的地域差異化,將會很有效地刺激各地旅遊消費,例如:在杭州買茶,在海南買椰雕海產,在四川買葯材絲織品,在南京買貔貅......形成差異性後,人們會在想起這個商品的時候想起旅遊地,也會在想起旅遊地的時候就覺得某樣商品就該在這里買才正宗的心理暗示,從而影響遊客形成自己的消費行為.

④ 旅遊者五種心理類型

旅行就是人生，人生就是旅行。」人生和旅行重疊的思想由來已久。松尾芭蕉的「奧之細道」是有名的地方，除此之外，島崎藤村也說「這不是旅行嗎，誰都是人類的一生」，歌德說：「我似乎只不過是這個世界上的一個旅行者而已。」這么說來，退役的超人氣原足球選手也有這樣的發言呢。

我說的話，是「旅行就是戀愛，戀愛就是旅行」這樣的地方吧。旅行就像是一場反復相遇和離別，向下一地邁進的戀愛。而所謂的戀愛，就像是以未知的領域為目標，在對方的心中旅行……。喂詩人？我試過了。

暫且不論旅行是不是戀愛，戀愛是不是旅行，喜歡旅行的人很多。不過，我們不能把這種「喜歡旅行」的人們的戀愛傾向，一概而論。因為，喜歡旅行的人大致可以分為兩種類型，這是我的一貫主張。

<目錄>

注重提神的旅遊(旅客、觀光客)類型的性格

好奇心旺盛的旅行(旅行者)類型的性格

旅遊類型的戀愛傾向

旅行類型的戀愛傾向

和旅遊類型相得益彰的是什麼？

和旅行類型相配的是什麼？

注重提神的旅遊(旅客、觀光客)類型的性格

遊客(遊客和遊客)這位點擊！

一種是「旅遊(遊客、遊客)類型」。更不用說參加旅行社打包銷售的旅遊的人了，即使不是這樣的人，旅遊的計劃就是任人唯親而自己只會服從的人。比起在旅行目的地想要得到什麼，「治癒平日的疲勞」、「忘記日常生活、振作精神」是旅行目的的人，是旅遊類型的一種。

例如，首先優先考慮酒店和移動手段等的舒適性，與其說是在當地活躍地度過，不如說是「好不容易來了……「以這樣的程度進行觀光。這是可能的，而不是旅遊目的地，接受酒店的美容和按摩，而不是特別是當地特有的，品嘗奢華的心情，享受美味的東西，但在任何地方都可以吃，等等。

好奇心旺盛的旅行(旅行者)類型的性格

旅行者(旅行者)這位點擊！

相比之下，另一個是「旅行者(旅行者)類型」。年輕的時候，一個背包就像在各國巡遊一樣，經歷了廉價但艱苦的旅行的人。從交通工具到住宿設施，收集各種各樣的信息，制定自己的計劃的人。旅行的目的是接觸當地文化，尋求新的驚喜和發現，這是旅行類型。

在旅途中當然是活躍的，好奇心旺盛。比起遊客多的地方更喜歡秘境，如果是海外的話就能窺見那個國家的百姓的生活，希望能結識寄宿家庭和當地人。這種類型，一個人去旅行的不是很多嗎？

在這兩種可以稱為對立面的類型中，可以看到各自的戀愛傾向。分析結果請點擊

⑤ 8、旅遊消費者在旅遊過程中的情緒情感的特徵是什麼

情感設計等策略來實現旅遊企業、旅遊目的地的目標。 旅遊消費者積極情緒情感的激發。旅遊者在外出旅遊前和旅遊過程中總是帶著某種希望。

⑥ 影響旅遊者情緒、情感的因素有哪些

1.天氣（如果天氣不好的話，我想心情也會跟著天氣的變化而變化）
2.風景（沿路的一些風景可能會影響到旅遊者的情緒）
3.導游（有些導游在路上不會搞好氣氛，自己心裡會和上一次旅遊的導游相比較，發現這個導游比上一個導游還不好的話，會很郁悶）
4.同行的旅遊者（有時會碰到一些人，做的一些事，都會讓自己不開心，打擾自己的情緒）
5.金錢（如果想去哪一個景點，身上的錢不夠了，會很煩，或者小朋友想去哪裡玩，家長因為價錢問題不同意，孩子肯定會不開心，家長也會因此心情不好）
6.住宿環境（在旅館里，環境是一大重點）
7.食物（不同的人吃到的食物給自己的感覺會不同，如果吃壞了肚子，會影響這次的旅遊）

⑦ 旅遊者情感體驗和體驗旅遊的區別

論體驗經濟下的旅遊體驗營銷
摘要：體驗經濟時代的到來為各行各業提出了體驗營銷的要求，而旅遊的體驗本質決定了旅遊業更需要體驗營銷。文章通過對旅遊體驗營銷的定義、特點及現實意義的，認為可以通過重新設定旅遊場營銷思考方式，運用戰略性體驗模塊創建旅遊體驗營銷模式及重組旅遊消費流程等措施來發展旅遊體驗營銷。

關鍵詞：體驗經濟；旅遊體驗；體驗營銷

1 體驗經濟時代驗營銷與旅遊的契合
在大眾旅遊階段，旅遊需求主要以「五官需求」為特徵，代寫論文即看、聽、聞、嘗、說。然而隨著旅遊的不斷和旅遊業的進一步發展，旅遊者進入到一個更高的需求階段，即「參與體驗滿足我個性化需求的旅遊經歷」，使自己真正融入到這一活動中並產生極度的愉悅感和興奮感，從而獲得旅遊的「體驗性」價值。
2 旅遊體驗營銷戰略模塊
旅遊體驗營銷需要旅遊企業轉變傳統的營銷思考方式，從旅遊者的感官(Sense)、情感(Fee1)、思考(Think)、行動(Act)、關聯(Relate)五個方面，重新設計定義自身的旅遊場營銷思考方式。伯德．施密特(Bernd H．Schmitt)將這些不同的體驗形式稱之為策略性體驗模塊(Strategic experientialmoles，SEMs)，以此來形成體驗式營銷的構架，如表1所示：
3 旅遊體驗營銷模式
3．1 娛樂營銷模式
娛樂營銷以滿足遊客的娛樂體驗作為營銷的側重點。其營銷模式要求旅遊企業巧妙地寓和經營於娛樂之中，通過創造娛樂體驗來吸引遊客，達到促使遊客購和消費的目的。它的最大特點是摒棄了傳統營銷中嚴肅、呆板、凝重的一面，使營銷活動變得親切、輕松和生動起來，而這一特點與旅遊的本質特徵是相契合的，因而在旅遊產品的營銷中大有創作的空間。
3．2 審美營銷模式
審美營銷以滿足人們的審美體驗為重點，通過選擇利用美的元素，如色彩、音樂、圖案等，以及美的風格，如時尚、典雅、華麗等，配以美的主題來迎合消費者的審美情趣，引發消費者的購興趣並增加產品的附加值。依託於自然資源的旅遊產品在運用這一模式時應突出自然元素的作用，淡化人工色彩，在設計時注重整體協調感而避免畫蛇添足的現象。
3．3 情感營銷模式
情感營銷是以旅遊者內在的情感為訴求，代寫畢業論文致力於滿足旅遊者的情感需要。這就要求旅遊企業結合旅遊產品特徵、探究旅遊者的情感反應模式，創造出與目標顧客心理需求相一致的具有心理屬性的旅遊產品。如針對那些尋根覓源的旅遊者就應牢牢抓住情感營銷這種模式，又如在日本，人們甚至可以租回「女兒」、「兒子」、「孫子」、「外孫」，體驗家庭的融融溫馨和親情。
3．4 生活方式營銷模式
生活方式營銷就是以消費者所追求的生活方式為訴求，通過將的產品或品牌演化成某一生活方式的象徵甚至是一種身份、地位識別的標志，而達到吸引消費者、建立起穩固的消費體的目的。鄉村旅遊產品、度假旅遊產品以及那些深度旅遊產品可藉助這種模式吸引旅遊者，使他們在接受某一生活方式的同時購旅遊產品。運用名人效應來營銷，不僅適合於普通產品，也適合於旅遊產品。
3．5 氛圍營銷模式
根據產品的風格定位，為旅遊者營造適當的氛圍，優化體驗效果、創造不凡體驗。如以顧客體驗為價值訴求的美國「星巴克」，雖然世界各地的星巴克咖啡館陳設不見得一樣，建築形式也各不相同，但它們所傳達的都是一種輕松、溫馨的氛圍，一種崇尚知識、尊重人性的文化，提供的是雅緻的聚會場所、創新的咖啡飲用方式和過程，在這里，每一位顧客都是咖啡鑒賞家，細細品味著星巴克帶給他們的非凡體驗。
4 旅遊體驗營銷策略
旅遊企業的是一種「完整的經歷」，從旅遊產品設計、組合(包裝)、到售後服務，它所提供的是旅遊者消費前、消費中和消費後的全面顧客體驗。因此旅遊企業應重視每一個消費環節，剔除那些多餘的、不利於與旅遊者交流溝通的流程，建立便於與旅遊者直接面對面的平台，實現旅遊消費流程的重組和優化。
4．1 讓旅遊者成為產品的協同設計者
在體驗化的旅遊產品中，旅遊者從結果消費轉向過程消費，因此通過吸納旅遊者參與旅遊產品的設計、生產，提高旅遊者與旅遊企業、旅遊者與旅遊者之間的互動程度，而旅遊企業則可以增加生產能力，減少生產成本，在一定程度上抵消了體驗產品個性化生產而導致的規模經濟的喪失。
旅遊企業可通過觀察學習法、產品制定法和在線反饋法讓旅遊者成為產品的協同設計者。這里重點推薦的是在線反饋法。現在已有少數旅遊企業藉助三維全景虛擬技術，把景區的真實場景數字化，全方位搬到網路上。觀眾只要輕松點擊滑鼠，可以上下左右、走近、退遠的觀看景區風光，再結合景區導航地圖、導游解說，讓觀眾實現邊走邊看，虛擬旅遊。更重要的是，潛在旅遊者通過與旅遊產品的初步接觸，可以發現旅遊產品設計、方面的不足，也可以按自己的喜好給予改進意見。
4．2 運用體驗模型劇場協調旅遊產品和服務
美國服務營銷專家格魯夫和菲恩克認為：面對面服務體驗經歷同演戲相似，代寫英語論文都需要演員、布景和演出效果。在旅遊企業的體驗劇場模型中，演員就是一線服務人員，是旅遊體驗的主要生產者；布景就是旅遊資源，是生產旅遊體驗不可或缺的工地。因此體驗營銷首先要從一線人員做起。企業應讓員工充分認識到，每一次與旅遊消費者的接觸都是一個「關鍵時刻」，它將直接影響到旅遊者對旅遊服務質量的評價。因此工作人員除了要有較高的業務水平，還應注重自身服飾、舉止、風度等各個可能給旅遊者留下美好印象的細節上。
4．3 提供附加產品
附加產品不是核心產品，但它代表核心利益之外的附加利益，可起到支持核心產品發揮最大效用，且在一定程度上區別於競爭對手產品的作用。旅遊者在旅遊歸來的一段時間內，將會受到旅遊經歷餘波的影響，旅遊企業則可組建旅遊俱樂部或bbs，提供一個空間讓他們分享體驗，交流經驗，鼓勵消費者不斷回憶這段體驗的美好，並激發他們出遊的新需求。這事實上也是為消費者提供另一種體驗，一種知交滿天下的體驗。
綜上所述，成功的旅遊企業必須要為旅遊者生產快樂的體驗，從本質上說，旅遊企業要努力搭建一個快樂劇場，在時間、空間上，在旅遊產品的供應鏈的每一個環節都應該協調、統一，形成完善的旅遊產品和良好的整體形象，使旅遊者獲得滿意的體驗，最終實現旅遊體驗和旅遊期望差值為零，甚至是正數，達到企業和旅遊者的雙贏。

參考文獻
[1]約瑟夫&#;派恩、詹姆斯&#;H。吉爾摩(美)．體驗經濟[M]．：機械工業出版社，．
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[4]揚杏月．旅遊體驗營銷芻議[J]．經濟視點，，(10)．

淺論體驗營銷在零售業中的應用
[論文關鍵詞] 零售業 體驗 營銷

[論文摘要] 隨著經濟和社會的不斷發展，零售業已進入體驗消費的時代，如何密切關注這種變化，認真研究和把握體驗經濟的特點和規律，通過體驗營銷策略的實施，來滿足消費者體驗的需求，是零售業成功的關鍵。

零售業作為商品與提供服務的終端，直接接觸最終消費者，它的商品組合方式、服務態度和環境氣氛都會直接影響到顧客的體驗。在零售活動中，影響消費者購行為的因素是錯綜復雜的，既有經濟文化因素的影響，又有個人心理因素的影響。隨著人們生活水平和生活質量的提高，獲得更多的物質產品已經不能滿足人們的需求，人們更加註重通過消費獲得個性的滿足。當消費者在購產品時，如果有體驗的場景和氣氛，那麼對消費者的購決策就會產生很大的影響。體驗營銷是適應體驗經濟時代消費需求變化的理性選擇，它通過為顧客帶來良好的消費體驗，從而吸引顧客，留住顧客。體驗營銷的核心是顧客參與，把顧客作為價值創造的主體，及時回應顧客的感情訴求。由於人們的購物意識逐漸趨於成熟，越來越多的顧客認為購物活動不僅是一項滿足他們物質需要的活動，還是一種休閑活動。越發精明的顧客、日新月異的技術、更加激烈的品牌競爭，使得傳統的營銷和品牌模式變得過時，企業採用4P營銷，主要關注的是產品的功能性特點，而在體驗營銷中，消費者會對整個體驗，而不僅僅是對產品感興趣，企業可以通過富有創造性的溝通，獨特的顧客經歷，酷的、有吸引力的店鋪和有親和力的人員，把這種體驗傳遞給消費者。因此，作為零售業，應在營銷環節中關注細節，以細節打動顧客，創造效益，而體驗營銷正是一種實現上述目標的有效手段。

一、體驗與體驗營銷

伯德&#;施密特博士在他所寫的《體驗式營銷》「Experiential Marketing」一書中指出「體驗是企業以服務為舞台，以商品為道具，圍繞消費者創造出的值得消費者回憶的活動」。它雖然和服務一樣是無形商品，但服務對消費者來說是外在的，而體驗則是內在的，是個人在形體、情緒、知識上參與的所得。它可以在一段時期內，給消費者帶來難以忘卻的感受，使消費者得到心靈的慰籍和充實。它關注顧客的所有消費行為以及他在消費前、消費中和消費後的體驗，注重企業和消費者在溝通過程中的情感互動，並且不斷滿足消費者個性化的感受。
體驗營銷的概念是年由美國戰略地平線LLP的兩位創始人提出來的。體驗營銷要求企業必須從消費者的感官、情感、思考、行動、關聯等五個方面創新定義、設計營銷策略。這種思考方式突破了「理性消費者」的傳統假設，認為消費者的消費行為除了包含知識、智力、思考等理性因素外，還包含感官、情感、情緒等感性因素。
傳統營銷主要注重產品的功能強大、外型美觀以及價格優勢，體驗營銷則是從生活與情境出發，塑造感官體驗及思維認同，以此來吸引消費者的注意力，改變消費行為，並為產品找到新的生存價值與空間。體驗營銷是系統化的營銷思路，是以服務為重點，給消費者提供一種消費情境，在情境中通過消費者的參與、互動，給消費者留下一個獨特、美好的回憶，最後達成購的過程。

二、體驗營銷的特徵

隨著科技和信息產業的發展，人們的消費慾望和消費形態也發生了變化。當物質極大豐富時，人們對商品的價格變得不再敏感，產品和服務帶來的心理上的滿足變得越來越重要，精神需求逐步超越物質需求而成為人們的主導需求。體驗營銷具有以下特徵：
1.以顧客需求為導向。因為體驗會涉及到顧客的感官、情緒等感性因素，也包含智力、思考等理性因素，體驗的產生是一個人的遭遇、經歷或生活中某個場景片段的結果。因此，體驗要以顧客需求為導向，了解顧客內心深處的想法，激發顧客內心深處存在的東西，得到他的回應。要站在顧客體驗的角度，去審視自己的產品和服務，震撼顧客和感動顧客。
2.關注個性。良好的體驗會長久地保存在消費者的頭腦中，體驗是獨一無二的個性化感受，體驗無法，只能回憶，這就顯得彌足珍貴。體驗營銷注重顧客在購環境、氛圍、商業品牌等方面得到滿足的程度，而不是停留在產品表面特徵和基礎功能上。
3.在營銷過程中為顧客創造快樂。體驗營銷注重在產品的營銷過程中不斷地為顧客帶來新的體驗與滿足，從而給顧客帶來快樂。例如：購物廣場中輕柔的背景音樂，整齊而又有創意的商品陳列都能給消費者帶來和快樂。
三、零售業實施體驗營銷的策略

1.變革營銷組合模式。傳統的基於產品、價格、渠道和促銷的4P營銷組合模式已經很難適應體驗經濟發展的要求，在體驗營銷過程中，要建立多元化體驗模式，不斷創新設計體驗，給消費者帶來多角度的愉悅享受和情感寄託。要針對不同顧客的需求定製體驗產品，根據營銷環境等因素的變化，充分發揮想像力，通過娛樂體驗、生活體驗、情感體驗、虛擬體驗等模式，推出多元化的體驗產品，創造設計出新的體驗業務，最大可能地滿足消費者的需求。在設計產品時，有意識地為產品和服務增加愉悅、美感，並在外觀、包裝、陳列和品牌標識等載體中充分體現出來；在確定價格時，按顧客的需求定價，讓顧客體驗到心情愉悅而樂於付費；在規劃渠道時，要突出差異化特色和響應的及時性；在促銷時，加強與顧客的交流，鼓勵顧客參與，強化顧客對體驗的認識和感受。
2.精心營造環境，提高顧客滿意度。體驗營銷要物環境具有一定的氣氛和情調，使消費者在購物過程中產生一種特殊的心理感受，消費者的心理感受雖然與交易本身沒有直接，但是它可以影響消費者在購物時的心境和興趣。精心策劃的購物環境是為了創造知覺體驗，充分利用感情信息，通過影響消費者更多的感官、感受來介入其行為過程，從而影響消費者的購決策過程和行為。在體驗經濟下，商家的是為消費者量身定製的體驗，消費者不再是被動的接受者，而是參與者。體驗營銷要帶給消費者的是一個難以磨滅的印象，需要引入有形的東西來讓消費者把握主題，緊緊圍繞主題，充分消費者的感官。讓顧客在購前能夠知道將得到什麼體驗，通過營造一種氛圍、設計一種場景，開展消費者參與的體驗式活動，為消費者營造體驗的氛圍和場景，說服消費者購。
3.發掘消費者心理需求，注重營銷策劃中的互動。在零售業的營銷活動中，要從單一的通過產品或服務滿足消費者需要向滿足消費者慾望和增加顧客體驗轉變，重視對顧客精神和心理需求的滿足。在當今個性化消費的時代，人們已經不再滿足於被動地接受企業的產品，而是對產品的設計提出了更多的要求。因此，在產品過程中，企業要重視產品形象、個性、情調、感性等方面的塑造，營造出與目標顧客心理需求相一致的心理屬性，幫助顧客形成某種感興趣的體驗。體驗營銷能營造出一種消費者精神世界所需要的生活和文化氛圍，從而幫助消費者找出潛在的心理需求，激發其購慾望。
4.在服務中融入更多的體驗成分。體驗營銷通過看(See)、聽(Hear)、用(Use)、參與(Participate)的手段，充分和調動消費者的感官(Sense)、情感(Feel）、思考(Think）、行動(Act)、關聯（Relate）等感性因素和理性因素，已經給零售業帶來了新氣象。科技的發展使得產品越來越表現得同質化，良好的服務能增加消費者對企業的好感，有助於建立消費者的忠誠度，在服務中增加體驗成分，可以增加消費者參與的機會，突出服務的個性化和差異化，更好地吸引消費者。企業應有意識地向顧客傳遞體驗，不僅要做好企業所承諾的全過程、全方位的服務，同時還應實現企業服務的個性化、特色化、品牌化，不僅使消費者滿意，還應使消費者感動，使企業所提供的服務成為消費者難以忘懷的經歷。
5.挖掘新顧客，穩定忠實顧客。售後服務的狀況對企業意義重大，是零售企業提高顧客滿意度，培養忠誠顧客的重要手段，按照80/20法則，企業80％的來自於20％的顧客，創造企業80％銷量的是企業的忠誠顧客。購後體驗會促成顧客的重復購，零售商除了提供優質的售後服務外，還應利用現代化的網路、通訊技術建立顧客檔案加強客戶關系管理，從而影響顧客情感，培養顧客忠誠，讓體驗存在於企業與顧客接觸的所有時刻，包括零售環境中、產品和服務的消費過程中以及售後服務中，清楚地掌握消費者的所有消費行為，更加關注消費者在購物前、購物中和購物後的全部體驗，讓消費者感覺到品牌的特色與文化。
6.建立零售業體驗式營銷隊伍，提升服務品質。零售業通常要直接面對消費者，因此，營銷人員隊伍素質的高低直接影響顧客體驗的效果。體驗的主題再明確，體驗設計再完美，卻會因為員工的依次疏漏或怠慢而大打折扣，甚至將體驗破壞。在體驗式營銷中，營業員和人員的角色較傳統營銷發生了一定的變化，他們要採用讓目標顧客觀摩、聆聽、嘗試、試用等方法，加強與消費者的溝通與互動，使顧客親身體驗企業所提供的產品和服務，將視覺、聽覺、味覺、嗅覺等應用在體驗營銷上，使消費者體驗產品，確認價值，促成信賴後達成交易。因此，營銷人員的積極心態、高尚的品質、較強的溝通協調能力以及專業技能素養等綜合素質的提高，是體驗營銷成功的關鍵。

參考文獻：
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[3]湯小平:體驗經濟背景下的情感營銷策略[J].《高科技與產業化》,年第7期
[4]陳凌雲:《世界上最有效的營銷法則》[M].地震出版社,年第1版

⑧ 下列屬於女性旅遊者的心理特徵的有(  )。

【答案】ABCD
【答案解析】不同旅遊者的心理特徵與表現行為不同，女性主要表現為謹慎、好傾聽、情感豐富、好購物；男性為開朗、隨便、理智、表現欲強；少兒為依賴、好奇、易受外界影響；青年為好表現、沖動、幻想；中年為持重、務實、追求安逸。

⑨ 不同類型旅遊者需求特點

一、自向中心型旅遊者的特點：

1、希望游覽地是穩定的地區；

2、希望在日光下進行游覽活動，且輕松愉快；

3、希望旅遊設施要齊全完備；

4、希望整個旅途中旅遊活動安排得較滿，且活動量要小；

5、希望乘坐豪華舒適型汽車到達游覽地。

二、異向中心型旅遊者卻與自向中心型旅遊者相反。

1、希望去非游覽地；

2、熱衷於在別人參觀這一地區前就先去新的經歷；

3、希望去那些不尋常的游覽地；

4、希望乘飛機到達游覽地；

5、希望只安排最基本的旅遊活動，自由支配時間要多，活動量要大。

三、混合中心型旅遊者介於自向和異向中心型之間，多數人屬於混合中心型。一般來說，對於收入偏低的人多是自向中心型，對於收入較高的人多半是異向中心型。掌握旅遊者類型，對旅遊業的經營活動有著重要的參考價值。

(9)旅遊者情感的特點有哪些擴展閱讀：

旅遊需求分類

一、物性需求

物性需求是旅遊中所佔分量最大的一塊，它滿足了人的幾乎所有感官的體驗——視覺、聽覺、嗅覺、味覺、觸覺，動感體驗與靜謐體驗等等。

二、人性需求

人性需求主要包含四個方面——情感體驗（如蜜月、感傷、孤獨、親情、友情）、科學與智慧體驗（如實習、田園生活、科考、智力游戲等）、運動體驗（體育、探險、極限挑戰等）、商務體驗（如拓展、合作、談判、會務、展覽等）。

三、神性需求

主要是宗教體驗。宗教對人的吸引總是特別的，與宗教有關的文化古跡、建築景觀對人的吸引也是獨特的。

以物性、人性、神性需求作為三大類別框架，繼續細分，我們知道有多少需求，就會有多少遊憩方式——而這正是旅遊設計的核心問題。

四、社會需求

社會需求主要包含兩方面：一是經濟的需求、二是文化的需求。由於旅遊產業的興起會給當地的經濟帶來不可忽視的作用，很多擁有旅遊資源的地方已經開始對此日益重視，作為提高人民生活水平的途徑之一。

同時，旅遊也是最好的宣傳本地文化的手段，她以一種潛移默化的形式將當地的形象以符號的形式銘記在遊客的腦海里，從而提高當地的社會知名度。

⑩ 旅遊者的情緒情感分哪幾類

旅遊者的情緒情感
（1）根據性質分類：喜悅、恐懼、憤怒、悲哀
（2）根據狀態分類：心境、熱情、激情