旅遊質監所怎麼投訴

㈠ 旅遊局24小時投訴電話

旅遊局24小時投訴電話12301。

12301全國統一旅遊資訊服務電話、12318文化市場舉報電話以及其他文化和旅遊政務服務便民熱線號碼，並入各地12345政務服務便民熱線。

統一撥打12345熱線即可實現文化和旅遊領域的舉報、投訴、咨詢、求助、提出意見建議等訴求；同時，各類文化和旅遊市場經營單位在經營場所、網站主頁顯著位置、合同示範文本中標示的舉報投訴電話號碼統一改為12345。

需要提醒的是，尚未開通12345熱線的地區，可暫時保留當地12318電話號碼，統一接聽文化和旅遊市場舉報、投訴電話，這些地區的群眾仍可以撥打12318實現文化和旅遊方面的相關訴求。

12301平台是各級旅遊質監執法人員受理及處理旅遊投訴的統一平台：

實現了屬地直辦、全程監控、多渠道入口統一的閉環投訴受理和處理。平台強化了各級旅遊部門質監執法職能，有旅遊投訴發生時，能夠在第一時間內將投訴信息轉發到屬地旅遊質監執法機構。

同時國家和省（區市）質監執法機構可對重點投訴案件適時進行督辦、督查，各級質監執法機構可以實時掌握和監控投訴案件處理進度及狀態。

12301國家智慧旅遊公共服務平台的組成機構包括各省、自治區、直轄市旅遊發展委員會、旅遊局，各省、自治區、直轄市通信管理局，中國電信集團公司、中國移動通信集團公司、中國聯合網路通信集團有限公司。

㈡ 被旅行社坑了可以去哪裡起訴

法律分析：投訴者應當向旅遊質監所遞交投訴狀，投訴狀應當寫明下列事項：1、被投訴旅行社的名稱、導游姓名；2、請求人的姓名、性別、國籍、職業、年齡及團隊名稱、地址、聯系電話。

法律依據：《中華人民共和國旅遊法》

第九十二條 旅遊者與旅遊經營者發生糾紛，可以通過下列途徑解決：

（一）雙方協商；

（二）向消費者協會、旅遊投訴受理機構或者有關調解組織申請調解；

（三）根據與旅遊經營者達成的仲裁協議提請仲裁機構仲裁；

（四）向人民法院提起訴訟。

第九十三條 消費者協會、旅遊投訴受理機構和有關調解組織在雙方自願的基礎上，依法對旅遊者與旅遊經營者之間的糾紛進行調解。

第九十四條 旅遊者與旅遊經營者發生糾紛，旅遊者一方人數眾多並有共同請求的，可以推選代表人參加協商、調解、仲裁、訴訟活動。

㈢ 發生旅遊糾紛 有哪些投訴途徑

法律分析：1、向旅遊質量監督管理部門投訴。2、向消費者委員會投訴。消費者在旅遊中遇到旅遊服務質量問題，自己合法權益受到侵害可向消費者委員會投訴。3、向人民法院提起訴訟。

法律依據：《中華人民共和國民事訴訟法》第三條 人民法院受理公民之間、法人之間、其他組織之間以及他們相互之間因財產關系和人身關系提起的民事訴訟，適用本法的規定。

㈣ 旅遊局監督投訴電話

國家旅遊局質量監督管理所投訴舉報電話：010-65275315010-65201010（周末）
另外12301是國家旅遊服務熱線，通過全媒體（包含語音、微信服務號及城市服務、支付寶城市服務、12301網站、國家旅遊局官網-我要投訴舉報等在線服務渠道）交互的方式，為廣大遊客提供旅遊咨詢和投訴服務，提升遊客旅遊體驗。

㈤ 旅遊投訴處理辦法

第一章總則第一條為了維護旅遊者和旅遊經營者的合法權益，依法公正處理旅遊投訴，依據《中華人民共和國消費者權益保護法》、《旅行社條例》、《導遊人員管理條例》和《中國公民出國旅遊管理辦法》等法律、法規，制定本辦法。第二條本辦法所稱旅遊投訴，是指旅遊者認為旅遊經營者損害其合法權益，請求旅遊行政管理部門、旅遊質量監督管理機構或者旅遊執法機構（以下統稱「旅遊投訴處理機構」），對雙方發生的民事爭議進行處理的行為。第三條旅遊投訴處理機構應當在其職責范圍內處理旅遊投訴。
地方各級旅遊行政主管部門應當在本級人民政府的領導下，建立、健全相關行政管理部門共同處理旅遊投訴的工作機制。第四條旅遊投訴處理機構在處理旅遊投訴中，發現被投訴人或者其從業人員有違法或犯罪行為的，應當按照法律、法規和規章的規定，作出行政處罰、向有關行政管理部門提出行政處罰建議或者移送司法機關。第二章管轄第五條旅遊投訴由旅遊合同簽訂地或者被投訴人所在地縣級以上地方旅遊投訴處理機構管轄。
需要立即制止、糾正被投訴人的損害行為的，應當由損害行為發生地旅遊投訴處理機構管轄。第六條上級旅遊投訴處理機構有權處理下級旅遊投訴處理機構管轄的投訴案件。第七條發生管轄爭議的，旅遊投訴處理機構可以協商確定，或者報請共同的上級旅遊投訴處理機構指定管轄。第三章受理第八條投訴人可以就下列事項向旅遊投訴處理機構投訴：
（一）認為旅遊經營者違反合同約定的；
（二）因旅遊經營者的責任致使投訴人人身、財產受到損害的；
（三）因不可抗力、意外事故致使旅遊合同不能履行或者不能完全履行，投訴人與被投訴人發生爭議的；
（四）其他損害旅遊者合法權益的。第九條下列情形不予受理：
（一）人民法院、仲裁機構、其他行政管理部門或者社會調解機構已經受理或者處理的；
（二）旅遊投訴處理機構已經作出處理，且沒有新情況、新理由的；
（三）不屬於旅遊投訴處理機構職責范圍或者管轄范圍的；
（四）超過旅遊合同結束之日90天的；
（五）不符合本辦法第十條規定的旅遊投訴條件的；
（六）本辦法規定情形之外的其他經濟糾紛。
屬於前款第（三）項規定的情形的，旅遊投訴處理機構應當及時告知投訴人向有管轄權的旅遊投訴處理機構或者有關行政管理部門投訴。第十條旅遊投訴應當符合下列條件：
（一）投訴人與投訴事項有直接利害關系；
（二）有明確的被投訴人、具體的投訴請求、事實和理由。第十一條旅遊投訴一般應當採取書面形式，一式兩份，並載明下列事項：
（一）投訴人的姓名、性別、國籍、通訊地址、郵政編碼、聯系電話及投訴日期；
（二）被投訴人的名稱、所在地；
（三）投訴的要求、理由及相關的事實根據。第十二條投訴事項比較簡單的，投訴人可以口頭投訴，由旅遊投訴處理機構進行記錄或者登記，並告知被投訴人；對於不符合受理條件的投訴，旅遊投訴處理機構可以口頭告知投訴人不予受理及其理由，並進行記錄或者登記。第十三條投訴人委託代理人進行投訴活動的，應當向旅遊投訴處理機構提交授權委託書，並載明委託許可權。第十四條投訴人4人以上，以同一事由投訴同一被投訴人的，為共同投訴。
共同投訴可以由投訴人推選1至3名代表進行投訴。代表人參加旅遊投訴處理機構處理投訴過程的行為，對全體投訴人發生效力，但代表人變更、放棄投訴請求或者進行和解，應當經全體投訴人同意。第十五條旅遊投訴處理機構接到投訴，應當在5個工作日內作出以下處理：
（一）投訴符合本辦法的，予以受理；
（二）投訴不符合本辦法的，應當向投訴人送達《旅遊投訴不予受理通知書》，告知不予受理的理由；
（三）依照有關法律、法規和本辦法規定，本機構無管轄權的，應當以《旅遊投訴轉辦通知書》或者《旅遊投訴轉辦函》，將投訴材料轉交有管轄權的旅遊投訴處理機構或者其他有關行政管理部門，並書面告知投訴人。第四章處理第十六條旅遊投訴處理機構處理旅遊投訴，除本辦法另有規定外，實行調解制度。
旅遊投訴處理機構應當在查明事實的基礎上，遵循自願、合法的原則進行調解，促使投訴人與被投訴人相互諒解，達成協議。

㈥ 想投訴旅遊局應該投訴哪裡

您好，需提交的材料：
(1)投訴人的姓名、性別、國籍、通訊地址、郵政編碼、聯系電話及投訴日期;
(2)被投訴人的名稱、所在地;
(3)投訴的要求、理由及相關的事實根據。
3、處理的時限：
(1)自接到投訴之日起，5個工作日做出是否受理決定;
(2)受理的案件60日內做出處理。
4、受理的部門：
旅遊法規定參加旅行社組織旅遊發生旅遊糾紛的，到組團社所在地旅遊質檢所進行投訴，組團社也就是你簽訂旅遊合同的旅行社
可以向當地旅遊執法大隊舉報，如果怕出事也可以回家後向組團社所在地的旅遊執法部門舉報。如果不處理可以打電話到國家旅遊總局去。現在還是比以前管得嚴了。特別是新旅遊法出台以後，行程結束一個月內都可以舉報的。
二、旅遊糾紛常見問題以及賠付標准：
(一)旅行社違約的：
1、出發前解除旅遊合同，提前7~4天解除合同支付總額的10%作為違約金，提前3~1天解除合同支付總額的15%作為違約金，當天解除合同的支付總額的20%作為違約金，以上並在5個工作日之內將旅客全部繳納的費用退還;
2、旅行社未按合同約定完成，應積極採取補救措施，未採取補救措施或採取了仍然無法補救的，應承擔賠償責任;
3、旅行社未經遊客確定，擅自安排另外項目需要遊客支付費用的，承擔全部的費用。
4、旅行社中止對旅遊者提供住宿、用餐、交通等，應當負擔旅遊者在被中止旅遊期間所訂的同等級別的住宿、用餐、交通等必要費用，並向旅遊者支付費用總額30%的違約金;如果因此給旅遊者造成其他人身、財產損害的，還應當承擔損害賠償責任。
5、未經遊客同意，擅自轉團、拼團的旅遊者在出發前(不含當日)得知的，有權解除合同，旅行社全額退還已交旅遊費用，並按旅遊費用總額的15%支付違約金;旅遊者在出發當日或者出發後得知的，旅行社應當按費用總額的25%支付違約金，旅遊者要求解除合同的，旅行社全額退還已交費用;如違約金不足以賠償旅遊者的實際損失，旅行社應當按實際損失對旅遊者予以賠償。
(二)遊客違約的：
1、遊客在出發前提出解除合同的，提前7~4日天解除合同支付總額的50%作為違約金。提前3~1天解除合同支付總額的60%作為違約金，當天解除勞動合同支付總額的80%作為違約金，若不足以彌補旅行社損失的應按實際損失賠償，最高不得超過費用總額，剩餘的應退還旅客;
2、遊客未按合同要求支付費用的，旅行社有權解除合同，並要求遊客賠償損失;
3、遊客超合同規定自行活動造成損失的，自行承擔;
4、由於遊客過錯導致旅行社遭受損失的，遊客應承擔賠償責任;
【法律依據】
《中華人民共和國消費者權益保護法》

㈦ 被旅行社坑了怎麼投訴

法律分析：遞交投訴狀。 投訴者應當向旅遊質監所遞交投訴狀，投訴狀應當寫明下列事項：1、被投訴旅行社的名稱、導游姓名；2、請求人的姓名、性別、國籍、職業、年齡及團隊名稱、地址、聯系電話；3、賠償請求和根據的事實、理由與證據；4、旅遊合同及有關費用憑證。

法律依據：《中華人民共和國消費者權益保護法》

第七條 消費者在購買、使用商品和接受服務時享有人身、財產安全不受損害的權利。消費者有權要求經營者提供的商品和服務，符合保障人身、財產安全的要求。

第八條 消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利。消費者有權根據商品或者服務的不同情況，要求經營者提供商品的價格、產地、生產者、用途、性能、規格、等級、主要成份、生產日期、有效期限、檢驗合格證明、使用方法說明書、售後服務，或者服務的內容、規格、費用等有關情況。

第九條 消費者享有自主選擇商品或者服務的權利。消費者有權自主選擇提供商品或者服務的經營者，自主選擇商品品種或者服務方式，自主決定購買或者不購買任何一種商品、接受或者不接受任何一項服務。消費者在自主選擇商品或者服務時，有權進行比較、鑒別和挑選。

第十條 消費者享有公平交易的權利。消費者在購買商品或者接受服務時，有權獲得質量保障、價格合理、計量正確等公平交易條件，有權拒絕經營者的強制交易行為。

㈧ 旅遊投訴打12301還是12315

旅遊投訴可以打撥打12315。
旅遊投訴是指旅遊者、海外旅行商、國內旅遊經營者為維護自身和他人的旅遊合法權益，對損害其合法權益的旅遊經營者和有關服務單位，以書面或口頭形式向旅遊行政管理部門提出投訴，請示處理的行為。
我國從事旅遊業務的旅行社分為國際旅行社和國內旅行社。國際旅行社主要負責組織、接待外國人來華旅遊；這其中有一小部分國際旅行社經國家旅遊局批准經營中國公民出境旅遊業務，未經批准而承辦出境旅遊業務的均屬非法。國內旅行社的經營范圍僅限於國內旅遊業務。旅遊平台投訴方法有：
1、通過電話、信函、來訪等方式到旅遊行政管理部門進行投訴；
2、撥打12315或者直接到所在地消費者協會；
3、直接向工商部門投訴的；
4、大多旅遊平台都有自己的客戶服務部門，可以直接找相關網站客戶服務部門投訴。
一般來說，發生旅遊糾紛，可先與旅行社溝通，協商解決；協商不成，再向旅遊質量監督管理部門或消費者協會投訴，亦可向人民法院提起訴訟。旅遊者向法院提起訴訟並已被法院受理的案件，消費者協會、旅遊質監部門將不再受理。
遊客在旅行過程中遇到旅遊服務質量問題，合法權益受損時，可以立即去當地旅遊質量監督管理部門投訴；如果遊客已旅行歸來，可到組團社所在地的旅遊質量監督管理部門遞交投訴狀。
【法律依據】
《中華人民共和國旅遊法》第九十一條 縣級以上人民政府應當指定或者設立統一的旅遊投訴受理機構。受理機構接到投訴，應當及時進行處理或者移交有關部門處理，並告知投訴者。第九十二條 旅遊者與旅遊經營者發生糾紛，可以通過下列途徑解決：
（一）雙方協商；
（二）向消費者協會、旅遊投訴受理機構或者有關調解組織申請調解；
（三）根據與旅遊經營者達成的仲裁協議提請仲裁機構仲裁；
（四）向人民法院提起訴訟。