旅遊退票沒錢怎麼回事

❶ 為什麼我退票後錢沒到賬呢

目前，乘客在網上辦理改簽差額或退款成功後，一般是一周內退款到賬，退款返回到當初你支付的銀行卡或賬戶中。最晚不會超過21個工作日到賬。如果超過21個工作日沒有到賬，乘客可以向12306進行投訴。如果你是在火車站窗口使用現金買票後再進行退票的話，那就是直接給你現金的，扣除手續費用；如果當時是銀行卡或其它網上支付的購票的話，那即使在火車站窗口退票，也是退回到原來的卡號或賬戶中。

❷ 為什麼退票了錢沒到賬

人工服務退票退票款通常在15個工作日內到賬。人工服務退票成功後，錢遲遲不到賬，先要看一下是否還在15個工作日內，要是還在就要等待退款，要是不在可撥打客服熱線問一下。
關於退款的到賬時間，退票款到賬的時間都有快有慢，有退票成功後幾分鍾到賬的，有退票成功後幾天還沒到賬的。
拓展資料
客戶服務（Customer Service），主要體現了一種以客戶滿意為導向的價值觀，它整合及管理在預先設定的最優成本——服務組合中的客戶界面的所有要素。
廣義而言，任何能提高客戶滿意度的內容都屬於客戶服務的范圍。（客戶滿意度是指：客戶體會到的他所實際「感知」的待遇和「期望」的待遇之間的差距。）
客服基本可分為人工客服和電子客服，其中人工客服又可細分為文字客服、視頻客服和語音客服三類。
文字客服是指主要以打字聊天的形式進行的客戶服務；視頻客服是指主要以語音視頻的形式進行客戶服務；語音客服是指主要以行動電話的形式進行的客服服務。
基於騰訊微信的迅猛發展，微信客服作為一種全新的客戶服務方式，早已出現在客服市場上。微信客服依託於微信精湛的技術條件，綜合了文字客服、視頻客服和語音客服的全部功能，具有無可比擬的優勢，因此備受市場好評。
客戶服務在商業實踐中一般會分為三類，即：售前服務、售中服務、售後服務。
售前服務一般是指企業在銷售產品之前為顧客提供的一系列活動，如市場調查、產品設計、提供使用說明書、提供咨詢服務等。
售中服務則是指在產品交易過程中銷售者向購買者提供的服務，如接待服務、商品包裝服務等。
售後服務是指凡與所銷售產品有連帶關系的服務，如產品的質量保修、產品的使用反饋等
客服職責：接聽各品牌技能話務，能夠按照知識庫及時准確回答客戶。為客戶提供標准服務；
快速掌握公司的新政策、新業務，電話服務過程中，積極主動推介公司的新產品，促使客戶產生使用公司產品的意願；
受理客戶申請的業務和客戶的投訴電話，並准確記錄投訴內容，及時將需其他崗位協助受理的業務生成電子工單並轉送到後台組；
協助整理組內培訓資料，輔導初級客戶代表。參加各項培訓，提高綜合素質。參加各種團隊活動，支持班組建設；
對於資料庫內沒有的問題或資料，記錄問題內容，上交值班經理助理轉送業務組。及時准確收集移動業務信息，努力學習移動業務知識，協助收集客戶需求信息，對服務工作提出改進意見；
使用多渠道方式（如電話、簡訊、郵件等）與客戶進行溝通，達到服務或銷售目的；
做好用戶的咨詢與投訴處理，做好用戶的障礙申告與派單，總結反饋用戶的意見與建議；
認真填寫交班日記，向下一班交清未完成和待解決的問題；
與各部門保持良好的聯系與溝通；
經常檢查電腦運行情況，及時報修排除故障。

❸ 火車票網上訂票退票了沒收到錢怎麼辦

網上訂火車票退票，如是支付寶購買的火車票，辦理退票的話立即到賬，如是銀行卡支付的話大概7個工作日內到賬，如已經換成紙質車票，那麼要去火車站退票，20個工作日內到賬。

網上退票正常情況下，退票成功後會在網頁上有所提示，購票時所使用的賬戶，綁定的手機或者郵箱也會收到簡訊通知。在這種情況下用戶通常在十幾分鍾之內就可以收到系統退還的票錢。

退票簡介：

1、列車在發站開車前、特殊情況也可以在開車後兩小時內，退還全部票價；團體旅客必須在開車在購票地退還聯程票和往返票時，必須於折返地或換乘地的列車開車前5天辦理，在折返地或換乘地退還還未使用部分車票時，按本條第1項辦理。

2、旅客開始旅行後不能退票，但如因傷、病不能繼續旅行時，經中途區間站及列車證實，可退還已收票價與已乘區間票價差額。已乘區間不足起碼里程時，按起碼里程計算，同行人同樣辦理。

3、退還帶有"行"字戳記的車票時，應先辦理行李變更手續。

4、站台票售出不退。市郊票、定期票、定額票的退票辦法由鐵路運輸企業自定。

❹ 我訂的機票退了以後一直就沒有返回我的錢怎麼回事

有下面幾種情況，您可以根據實際情況判斷：

1. 該機票的票規為不能退票，也就意味著您申請退票後您之前支付的票款全損，這樣是沒有錢可以退還的，您可以查看您預定機票的票規來判斷是否票款全損；
   

2. 該機票退款正在處理中，還沒處理完畢，所以沒有給您退款，您可以查看您機票的退票進度；

3. 已處理完畢退款流程，並且退改規則中票款不會全損，出票商未返回剩餘票款，這種就先聯系出票商解決；
   

❺ 12306退票成功，可是沒有退款是怎麼回事

（原標題：兩個多月仍未退款！航司回復：沒有錢可退……）

「機票訂單退票申請已關閉，關閉原因：航司回復沒有錢可退。」近日，一位消費者收到的飛豬提醒簡訊引發網友熱議。

疫情發生後，不少網友反映機票退票難，退款慢等問題。有網友就機票退票問題與各方溝通了兩個多月，還通過民航局投訴，仍未拿到全額退款。

疫情之下退票為何這么難？中國航空法律服務中心首席專家張起淮指出，這暴露出我國民航業機票銷售方面缺少應急預案，銷售渠道不夠規范、層級多，機票代理准入門檻較低等問題。未來可考慮建立行業內的協作機制和突發事件應急機制。

航空公司無錢可退？飛豬：可能是代理商誤操作

3月18日，人民網記者根據網傳簡訊所示信息撥打飛豬客服電話，接線工作人員表示，這條簡訊確實存在，訂單的起止點都是國外，航空公司是阿曼的SALAM公司，但這一回復可能是代理商的誤操作。「平台在處理退票時會提供幾個原因供代理商選擇，如不符合政策、未到時限等，但此訂單的代理人自己填了一個不在表內選項的，不是一個規范的操作，是個案。」

隨後，記者撥打了該訂單代理商電話。接線客服表示，代理商於3月17日下午2時許向乘客發送上述簡訊，但已在當天下午4時許為該乘客辦理了全額退款。「境外的航空公司，有的規定退票的話錢是不退的，這都是我們聯系航空公司得到的結果。」

為何兩小時之後又予以全額退款？拒絕的理由為何是「航空公司回復沒有錢可退」？該客服表示，一開始拒絕乘客申請是系統漏洞，至於航空公司具體如何回復她也不清楚。

飛豬提醒簡訊截圖

「找民航局投訴也不管用？」

截至3月27日，大學生劉東就機票退票問題與各方溝通了兩個多月，還通過民航局投訴，仍沒有拿到全額退款。

1月12日，劉東通過飛豬購買了金鵬航空飛往杭州的機票。「疫情影響出行，我1月24號申請了退票，1月25號收到部分退款，464元退了91元。」

劉東發現，民航局1月23日發布通知稱，1月24日0時起，此前已購買民航機票的旅客自願退票的，各航空公司及其客票銷售代理機構應免費辦理退票，不得收取任何費用。

「訂單符合這一規定，為何只退91元？」

1月27日，劉東在民航局投訴管理系統中發起投訴，2月7日，投訴回復函顯示：不符合民航局特殊退票要求，我公司將根據票規，收取相應退票手續費用。劉東就此回復在投訴系統中申請了調解，3月8日調解結果顯示：符合全額退票規定，若旅客核實退票金額有誤，航空公司可為旅客進行補退。

原以為事情告一段落，但3月10日，劉東收到金鵬航空簡訊稱，經核實退票已申請自願退票，款項無法補退。而劉東記得，該航空公司官方微博曾在退票說明中標註：可默認選擇「自願退票」選項，如符合疫情期間全退條件，將按照全退處理。

3月18日，劉東聯系航空公司，接線人員稱要等待結果。「19日和24日，他們給我打電話分別說在申請、還在處理，但沒有明確告知能不能補退剩下的錢。」期間，劉東也嘗試通過飛豬平台申請補退費用，「人工客服經常聯系不上，好不容易接通了，一開始說可以聯系他們補退，之後又回復說補退是由航空公司審核的，要聯系航空公司。」

就機票改退問題發起投訴的不止劉東一人。3月18日，北京陽光消費大數據研究院發布《新冠疫情期間在線旅遊消費投訴分析報告》指出，1月21日至2月29日，國內主要在線旅遊平台的機票退票相關投訴約佔比59%；2月針對機票退票退款問題的消費者投訴量環比增長249%。

人民網記者瀏覽黑貓投訴等平台發現，機票相關投訴多集中於免費退款時限、手續費、退款到賬速度等問題。

有消費者吐槽：「為了投訴，我學習了各種投訴方式，在黑貓投訴平台、民航局官網、航空公司官網好幾個地方都投訴了，才收到電話回復。」

「墊資墊不起，不退又挨罵」

退訂在網路平台購買的機票，一般涉及在線旅遊平台、代理商和航空公司等多方面。

攜程網向人民網介紹，在平台購買機票後退票，一般遵循「哪裡購買哪裡退票」的原則：旅客發起退票需求；平台客服接單，核實旅客信息、需求及退票費政策；根據產品提供方的相關退改政策，執行退款政策。BSP（開賬與結算計劃）國際標准結算周期下，正常退款到賬（到平台）一般是7至14個工作日。

疫情發生後，原有的退款流程發生了什麼變化？

1月23日，民航局發布關於免收民航機票退票費的通知。

多家在線旅遊平台向人民網表示，上述通知發布後，大量退訂訂單湧入，瞬時退訂量激增，造成積壓。以攜程網為例，僅1月23日至29日就有數百萬的改退量。「航空公司和平台來不及應對，但是海量退單已經湧入。」去哪兒網表示。

退票需求激增，隨之而來的是服務壓力的遞增，電話進線量積壓。飛豬方面透露，疫情期間，其改退來電峰值達到日常來電量的10倍以上。攜程網也表示，疫情發生以來，機票客服接到的補退咨詢需求約占總咨詢量的25%，也就是說，每4位呼入用戶中就有一位提出補退等要求。

「同時也造成了原先流程鏈條上的資金回款壓力。」在退訂積壓、商家資金周轉困難、超出約定退款時間等情況下，多家在線旅遊平台表示提供了退票款墊付服務。以飛豬為例，其相關負責人稱，截至3月8日，飛豬已為經營困難的商家墊付退票款超10億元。

海南一家機票代理商告訴人民網，退票政策推出之初，其基本能提供全額墊付，但航空公司退款速度慢，有的甚至不退回現金，只能沖抵和消費，對其造成了較大的資金壓力。「代理商陷入『墊資墊不起，不退又挨罵』的尷尬局面。」

另一方面，隨著疫情的發展，民航局、各個航空公司的退票政策也在不斷調整。攜程、飛豬、去哪兒網向人民網表示，民航局退票政策的調整，以及各航空公司之間規則的差異，增加了退票訂單的處理難度。

去哪兒網指出，政策在不斷變化，個別航空公司還存在前後回復不一致的情況，需要花費大量時間溝通確認審核。民航局政策和各航空公司政策落地之間存在時間差，部分用戶被「誤傷」。疫情之下，大部分航空公司的審核退款周期拉長為30至60天。

退票困局背後的民航業大考

「航空公司回款慢，對代理商及平台造成了很大的資金壓力，是導致消費者退款難的重要原因。」廣州民航職業技術學院副教授、中國航空運輸協會專家委員綦琦指出，「出於對市場需求持續不振，停航比例大、復航盈利難的預期，航空公司會有維持現金流的考量，退票款作為航空公司的應付賬款，某種程度上是『越慢越好』。」

據悉，網購機票退款資金一般按照航空公司—代理商—在線旅遊平台—旅客的順序流轉，退款起點為航空公司。疫情發生後，原本的春節「黃金周」被退票潮取代，多家航空公司過上了「緊日子」。

3月12日例行新聞發布會上，民航局計劃司巡視員張清介紹，1至2月，全國民航全行業虧損175.8億元。2月行業共虧損245.9億元，其中，航空公司虧損209.6億元，創單月虧損最大記錄。3月18日，南方航空、東方航空和中國國航公布運營數據顯示，「三大航」2月旅客周轉量同比跌幅均超80%。

中國消費者協會專家委員會成員邱寶昌認為，消費者受疫情影響進行機票改退是其合法權益，合規改退遇到困難的可向消保委、民航局或市場監管部門投訴。「但我們也應該看到，這次退票潮是對整個行業尤其是航空公司的巨大考驗，需要各方共同應對和反思。」

「疫情期間的退票難題，暴露出我國民航業機票銷售方面缺少應急預案，銷售渠道不夠規范、層級多，機票代理准入門檻較低等問題。」中國航空法律服務中心首席專家、北京藍鵬律師事務所律師張起淮指出。

此外，隨著疫情在全球蔓延，多家國外航空公司接連告急：停航、降薪、裁員、破產……航空咨詢機構亞太航空中心（CAPA）發布報告預測，全球大多數航空公司或將在5月底破產，若要避免災難發生，還需政府和民航業採取協調措施。

不少專家認為，疫情過後，中國乃至全球民航業態或將經歷重塑。「以機票銷售為例，未來可考慮建立行業內的協作機制和突發事件應急機制；規范代理准入機制；進一步優化購票系統，提高智能化、自助化水平；沉澱一定資金，以應對突發事件可能造成的資金鏈斷裂風險等。」 張起淮指出。（文中劉東為化名）

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❻ 12306退票怎麼沒退錢怎麼回事

12306不可能發生退票沒退錢的事情的。
發生12306退票不退錢的現象，主要是還沒有到規定的時間，只要耐心等待就肯定會退款。
12306退票成功後會在不超過15-20工作日將錢退到付款的卡里。如果超過還未到賬，請撥打24小時服務電話12306，客服人員會幫您處理的。
一、火車票退票時間
1.在發站開車前，特殊情況也可在開車後2小時內。網上購票且未換取紙質車票的，可以於不晚於開車前2小時登錄網站辦理退票手續。
2.團體旅客必須在開車48小時以前辦理。
二、火車票退票手續費
火車票退票手續費新規定實行梯次退票，網上退票手續費和其他退票方式扣費無異。
票面乘車站開車前48小時以上的，退票時收取票價5%的退票費;開車前24小時以上、不足48小時的，退票時收取票價10%的退票費;開車前不足24小時的，退票時收取票價20%退票費。
注意：針對梯次退票存在的「改簽規避」漏洞，鐵路部門發布新的火車票退改簽規定，無論網上、窗口訂票，都只能改簽1次。
三、火車票退票地點
用戶在官網訂票後，無論是否換取紙質車票，均可在車站售票窗口辦理改簽、退票手續，目前代售點是不能辦理退票的。

❼ 為什麼退票了錢沒到賬

你好，一般情況下退票了，錢沒有到賬的情況下，應該是等夠24小時之後到賬的，這個不是馬上及時找到的。
以火車高鐵票為例：
處理方法：
1、可以撥打鐵路客服反映問題，尋求幫助解決。
2、為了保證您的退票交易信息安全，12306軟體確認您的退票交易成功後，提供了一個業務流水號，請牢記並保密。
3、車站售票處（廳）設有退票窗口，請關注售票窗口標識或車站公告
4、請咨詢車站售票窗口工作人員（在車站售票窗口辦理時），或者針對所遇到的問題，登錄12306查詢「網上購票常見問題」中對應問題及提示，點擊附件，下載表格，正確填寫相關內容後，將表格以附件方式發送郵件至它的郵箱12306將盡快核實後，按銀行規定將所扣款項返還至您的銀行卡。
操作環境：鐵路12306 5.4.10
拓展資料：
退票辦法
為方便旅客辦理實名制車票退票手續，又要防止票販子利用退票環節倒賣車票，鐵路局對車票實名制退票辦法進行了調整。新辦法規定，自2001年3月1日起：
（1）旅客本人辦理退票手續時，憑車票和購票時所使用的有效身份證件原件；無法出示本人有效身份證件原件的，應到車站鐵路公安制證口辦理臨時身份證明後，辦理退票手續。
退票時間
在發站開車前，特殊情況也可在開車後2小時內，退還全部票價，核收退票費。團體旅客必須在開車48小時以前辦理。網上購票且未換取紙質車票的，還可以於不晚於開車前2小時登錄網站辦理退票手續。
第四十九條 因承運人責任致使旅客退票時按下列規定辦理，不收退票費
1、在發站，退還全部票價。
2、在中途站，退還已收票價與已乘區間票價差額，已乘區間不足起碼里程時，退還全部票價。
3、在到站，退還已收票價與已使用部分票價差額。未使用部分不足起碼里程按起碼里程計算。
4、空調列車因空調設備故障在運行過程中不能修復時，應退還未使用區間的空調票價。

❽ 12306退票成功,可是沒有退款是怎麼回事

12306顯示退票成功，退款一般會在15個工作日內到賬，15個工作日後仍然不見退款可以咨詢購票時所使用的支付工具的客服。

正常情況下，鐵路會將退款的信息實時的傳給銀行，銀行是否實時將退款到賬，用戶可以咨詢發卡行客服，或者可以通過購票時所使用的在線支付工具進行查詢退票款是否到賬。退款一般會在15個工作日內到賬。

在12306網站購票後，請按以下方式辦理退票：

1、沒有換取紙質車票且不晚於開車前30分鍾的，可以在12306.cn網站辦理。

2、已經換取紙質車票或者在開車前30分鍾之內的，請攜帶購票時所使用的乘車人有效身份證件原件到車站售票窗口辦理；居民身份證無法自動識讀或者使用居民身份證以外的其他有效身份證件購票的，請提供訂單號碼（E+9位數字）。

3、使用居民身份證購票且持居民身份證辦理進站檢票後，未乘車即出站的，請經車站確認後按規定辦理。

以上內容參考鐵路客戶服務中心-提交退票後款項要多久到賬？、鐵路客戶服務中心-退票後，為什麼錢沒有及時到賬？

❾ 我訂的機票退了以後一直就沒有返回我的錢怎麼回事

這個可能是退票的流程還沒有走完，所以錢還沒退到你的賬上，你需要再等個幾天吧，如果等了七天左右還沒有那麼你可以問一下客服人員了，讓他去查一下是什麼情況。