旅遊領域怎麼考核

① A級,AA級,AAA級,AAAA級,AAAAA級風景區是什麼意思

你好！
旅遊區(點)質量等級劃分為四級，從高到低依次為AAAA、AAA、AA、A級旅遊區(點)。
如果對你有幫助，望採納。

② 旅遊業績指標如何設定

一是業績考核；把業績收入作為第一大考核指標，用收入多少檔次給予相應的分值；
二是質量考核；把被顧客投訴和被內部和外部的人評價不好的事項作為扣分指標；
三是凈利考核；把業績超額完成部分納入考核加分項；
四是科學設置獎罰方式，一是精神獎利必須注重，做優秀稱號、先進稱號、標兵、紅旗手等，有時精神方面是激勵最有效；
五是物質獎勵辦法合理設置，物質獎勵是最現實效果快的辦法，按照企業實際精神物質獎勵科學合理設置，相互配合促進是一個單位考核成敗的重要方面。
鍵業績指標，是企業績效考核的方法之一，其特點是考核指標圍繞關鍵成果領域進行選取，MBA、CEO12篇及EMBA等常見企業管理教育均對關鍵業績指標（KPI）的應用及其特點有所介紹。
三大內容：
關鍵指標的選取，不同類型的崗位KPI指標選取的重點有所不同
1、上山型崗位
上山型崗位一般考核指標較少，且存在主流業績指標，比如業務員的銷售指標、生產工人的生產件數指標，這些主流業績指標允許占權重達到40%以上。
上山型崗位KPI指標選取順序為：1、業績生產類指標；2、能力指標；3、職能類指標。
2、平路型崗位
平路型崗位工作內容較多，權重較為平均，所以考核指標也較多，單個指標權重較少超過30%以上。
平路型崗位KPI指標選取順序為：1）職責、職能類指標；2）勝任力指標；3）工作業績指標。
3、下山型崗位
下山型崗位指標往往存在大指標和小指標，大指標內有包含若干個小指標，分類較細。如會計報稅指標又可細化為報稅及時性、報稅完整性、報稅差錯率等

③ 在旅遊高峰期，景區應當啟動什麼調控措施

近幾十年來，旅遊產業迅猛發展，每到重大節假日，很多旅遊景區都出現了「人海」現象，不同景區都會有不同的遊客承載量，伴隨景區經營收入大幅提升的同時，也存在著很多問題。尤其是國內相當一部分景區每到黃金周、暑假等旅遊高峰時節，人滿為患，動輒發生安全事故，反映出現階段我國景區存在的軟硬體建設管控與旺盛的遊客需求之間的矛盾。

④ 全國旅遊標准化技術委員會

簡稱休閑標委會,成立於2009年11月.是在休閑專業領域內,從事全國標准化工作的技術工作組織,負責全國休閑標准化的技術歸口工作.它是為了充分發揮生產、管理、科研等各方面專家在各個行業、產業、企業、組織、

⑤ 如何提升旅遊景區服務質量解決管理中出現的一些問題提升遊客滿意度

能不能吸引遊客，文明的旅遊環境和優質的服務水平是關鍵。
截至2017年，我國的景區數量已經達到了26000多家，其中A級景區達到了7000多家，其中高星景區達到了1500多家，其中包括5A級景區213家。看似龐大的景區數量，實質上是幾多歡喜幾多愁。對於傳統的旅遊景區來說，依然存在著很多的問題。
旅遊服務質量是一個地方旅遊產業綜合競爭力的重要標志，是展現地方歷史文化內涵、宣傳地方文化、增強景區景點吸引力的最有效的方式。只有在各個環節全方位的做到高質量水平才能贏得遊客的信賴與口碑，要想提高旅遊區服務質量主要從「軟服務」和「硬服務」著手。軟服務是指景區的「服務人員」的服務水平，「硬服務」指的是景區內外的景區基礎設施配備，這兩樣完善了就可以提高旅遊區服務質量。
軟服務：
（1）建立旅遊服務質量督察制度。
發揮第三方調查機構的監督作用，現在國家大力倡導第三方評估機制，以匯調研來說，匯調研是國內較早開展旅遊景區測評的調查機構之一。在提升景區服務質量、打造城市名片，智慧旅遊等領域擁有豐富的調查經驗和專業的研究團隊，匯調研通過了解遊客對某項服務/服務需求/價格/產品等的意見、觀點、想法等，確定改進方向，提升景區競爭力。通過客觀的對賓館、酒店、旅行社和旅遊服務人員的服務質量進行經常性的跟蹤監督，並將他們的評價作為賓館、酒店、旅行社和旅遊服務人員評優的重要依據；將調查報告與強化旅遊主管部門的行業管理結合起來，發現問題及時解決。匯調研同時提供景區門票/年卡定價調研及咨詢；提升遊客滿意度咨詢；景區園容及布局測試及咨詢；景區營銷服務方案咨詢等；景區內部管理及績效考核咨詢；景區服務規范手冊編制；景區內部考核制度咨詢。
（2）樹立人性服務理念。
景區的文明程度在一定意義上代表了一個地方的文明程度。建設一個文明的、人性化的景區是每個景區都追求的目標。將「遊客滿意」作為景區發展的靈魂，匯調研是國內專業的第三方滿意度調查咨詢服務機構，通過街訪、電話調查、座談會、問卷調查等形式對遊客進行滿意度調查，最大限度調動廣大遊客的參與熱情，邀請遊客共同參與謀劃景區發展的美好前景。為能夠在第一時間收集遊客對景區建設、服務、管理等工作中存在問題的意見和建議，為遊客營造一個環境優美、生態良好、文明和諧的場所。景區要把遊客視為上帝，，有針對性地開展「一對一」和個性化服務，滿足遊客需求。
（3）強化旅遊安全。
A.是完善安全機構，明確責任分工。
B.制定突發事件處理預案，建立緊急救援機制，設立醫務室，配備專職醫務人員。
C.是對交通、機電、游覽、娛樂、消防、防盜、救護等設施和重點部位進行安全檢查，發現隱患，及時排除。
（4） 重視遊客的投訴處理，建立信息反饋系統。
作為景區管理者，除了要關注硬體設施的完好，環境的美化，服務的態度等重要因素之外，更應關注在服務過程中和服務提供後，匯調研通過收集顧客服務質量的調查、抱怨和投訴，以便對服務中出現的問題和差錯給予及時、穩妥、合理的建議；建立信息反饋系統，以使在下一次銷售過程中避免再出現類似的錯誤
（5）加強導遊人員的培訓，提高導遊人員服務水平和服務意識。
定期開設導游員培訓班，通過匯調研收集的遊客建議，對景區工作人員開展進行有針對性的培訓，如：景區一線人員服務提升培訓；景區管理人員培訓；景區工作人員營銷能力提升培訓；投訴處理專項培訓等，並協助制定嚴格的培訓規則和方案，以培養出具有國際水準的導遊人員。同時提高導游的服務意識，只有具備良好的服務意識才會有良好的服務態度。導遊人員的熟練服務技能，只有在良好的服務意識支配下，才有意義，才能充分發揮作用。
硬服務
（1） 加大旅遊服務設施的配套建設。
匯調研提供的景區經營規范性監督，景區服務監督，景區經營服務質量監督，景區游樂設施運營安全監督等夫婦，主要在城市入口、路口、公交站點、各個景區景點設立醒目的旅遊指示牌；優化公交線路，在各主要景區景點之間開通可以直達的公交車；在景區景點內外設立可供遊客休息的長椅等設施；把旅遊和漢文化的宣傳結合起來，增加文藝表演和民俗體驗；加強對各個景區景點停車場、衛生設施的管理。
（2）更新完善游覽服務設施。
一是拓展服務內容，為遊客提供更多的咨詢、投訴服務、導游服務，增加人性化服務項目方便遊客差異化需求。
二是對各種陳舊的引導標識，如導覽牌、標識牌、景物介紹牌等及時進行更新，不足之處進行彌補和完善。
三是印製各類公眾信息資料，如導游圖、宣傳折頁等，便於遊客索取和了解旅遊信息。
四是講解員統一進行公示，持證上崗，根據遊客的不同需求提供個性化服務。
五是增加遊客公共休息設施，滿足遊客高峰時期的需要。六是增加現代化的服務手段，如網上訂票、手機導游、無線講解機等。

⑥ 作為一名導游，如何在游覽過程中做好旅遊資源的保護工作。

如何做一個好導游
1、把導游看成自己的職業，而不是把賺錢看成自己的職業。
2、博覽群書，處處留心。
3、學會用心去愛，愛自己、愛親人、愛周圍的一切、愛可以打敗一切包括視你為敵的團友，愛是天下最無敵的武器。
4、職業道德：誠然導游有灰色收入，且已成為不成文的行規，但是，一個好的導游，應該首先考慮客人的利益，因為遊客才是你發財的根本。
5、知識：當導游要了解的知識太多了，包羅萬象，今天學到了一點東西也許當下用不上，但說不定哪天就用著了。所以，導游的知識要求沒有什麼嚴格界限。
6、熱情：帶團中以飽滿的熱情面對客人，即使你很不開心了，也不要帶到工作中，遊客是跟你來玩兒的，不是來看你臉色的。
7、責任心：這點要時刻保持，導游的工作事無巨細，突發事情太多了，所以要有強烈的責任心，真遇上事情了，要冷靜處理，以大局為重。 導游工作是一項綜合性很強的工作，工作范圍廣，責任重大，作為「民間大使」，往往代表了旅遊地的形象。導游除了要加強業務知識方面的學習外，還必須加強職業道德修養。

一、道德與導遊人員職業道德
1、道德的含義
在我國古籍中，最早是把「道」與「德」兩個詞分開使用的。「道」表示道路，以後引申為原則，規范規律，道理或學說等方面的含義。「道義」二字連用始於荀子《勸學》篇:「故學至乎禮而止矣，夫是之謂道德之極。」道德主要指調整人們相互關系的行為准則和規范，有時也指個人的思想品質，修養境界，善惡評價，乃至泛指風俗習慣和尊重道德教育活動。在西方古代文化中，「道德」一詞起源於拉丁語的「摩里斯」（Mores）意為風俗和習慣，引申其義，也有規則，規范，行為品質和善惡評價等含義。
馬克思主義認為，道德是由一社會的經濟關系所決定的特殊知識形態，是以善惡評價為標准，依靠社會輿論，傳統習慣和內心信念所維持的，調整人們之間以及個人與社會之間關系的行為規范的總和。

2、道德的本質
一、道德是一種社會意識
第一，社會經濟結構的性質決定各種道德體系的性質；
第二，經濟利益決定道德體系的基本原則和主要規范；
第三，社會經濟關系的變化引起道德變化。
二、道德是一種特殊規范的調解方式
第一，道德規范是一種非制度化的規范；
第二，道德規范沒有也不使用強制性手段為自己開辟道路；
第三，道德規范是一種內化的規范。

3、職業道德
職業道德是把一般的社會道德標准與具體的職業特點結合起來的職業行為規范或標准。不同的職業有其不同的職業道德，但各行業的職業道德准則和行為規范都必須與社會公德一致，而不應相悖。規定人們「應該做什麼」，「不應該做什麼」，「應該怎麼做」，「不應該怎麼做」。

4、導遊人員職業道德
導遊人員職業道德是職業道德的表現形式。一般意義上講，導遊人員職業道德是指在從事教育過程中的比較穩定的道德觀念，行為規范和道德品質和總和。簡而言之，就是指所有的導遊人員在導游職業活動中應遵循的行為准則。

二、導遊人員職業道德規范
導遊人員職業道德，主要由導游職業道德，導游職業責任，導游職業態度，導游職業紀律，導游職業技能，導游職業良心，導游職業榮譽八個因素構成，可以概括成下面幾句話:
遵紀守法，敬業愛崗；優質服務，賓客至上；真誠公道，信譽第一；不卑不亢，一視同仁；團結協作，顧全大局；好學上進，提高業務。

1、遵紀守法，敬業愛崗
這是導遊人員正確處理個人與集體，個人與社會，個人與國家的一種行為准則。導遊人員必須遵守國家的法律、法規，自覺地執行行業和所在旅行社的各項規章制度，遵守旅行社行業的紀律，執行導游服務質量標准，嚴格按導游操作規程辦事，即做好准備、接待、善後處理三大程序的各項工作。必須具有牢固的專業思想，熱愛本職工作，一個人如果熱愛自己所從事的事業，就會把對事業的追求作為自己的奮斗目標，就會刻苦鑽研業務，不斷開拓自己的知識領域，增強自己的服務技能，為旅遊者提供高質量的導游服務，在導游服務崗位上做出顯著成績。

2、優質服務，賓客至上
全心全意為旅遊者服務的思想和「賓客至上」、「服務至上」的服務宗旨是導游員職業道德的主要內涵。導游員心中有旅遊者，把旅遊者看成客人，朋友，親人，想旅遊者所想，急旅遊者所急，有了這種境界，諸如善解人意，熱情周到，任勞任怨等種種美德，就會在實際工作中表現出來。這樣的導游員就會受到旅遊者的歡迎，反之，即使導游員有淵博的知識，高超的技能，也不會做好導游工作，更不會受到旅遊者的歡迎。

3、真誠公道，信譽第一
真誠公道，信譽第一是導游員道德的主要規范，是正確處理導游和旅遊者之間實際利益關系的一項行為准則，在導游職業活動中，真誠就是真實誠懇，講究信用，信守諾言和合同，不弄虛作假，不欺騙或為難旅遊者，公道就是公平公理，買賣公道，價格合理，賺取合理合法的利潤，既不能「宰」旅遊者，也不能讓旅遊企業吃虧。信譽是企業的生命，對服務性強，流動性大，消費水平較高的旅遊業來說尤其如此，「誠招天下客，譽從信中來」，導游作為旅遊業的從業人員，只有真誠公道地對待每一位旅遊者，向他們提供優質服務，才能樹立良好的信譽形象，最終取得良好的經濟效益。

4、不卑不亢，一視同仁
不卑不亢，一視同仁是導游職業活動中導遊人員民族自尊心、自信心以及國格、人格的體現，是正確處理主客關系的重要道德規范。
旅遊者不管是來自哪個國家地區屬於哪個民族，不管其社會經濟地位高低，年老年幼，都是導遊人員的服務對象，導遊人員要尊重旅遊者人格，熱情周到地為其服務，維護其合法權益，滿足其合理又可能辦到的要求，切豈親疏偏頗，厚此薄彼。
旅遊團中，不免有無理取鬧的人，對這類人的言行，導遊人員始終要沉著冷靜，或一笑了之，做到不傷主人之雅，不損客人之尊，理明則讓。

5、團結協作，顧全大局
團結協作，顧全大局是導遊人員正確處理同事之間、部門之間、行業之間以及局部利益與整體利益之間，眼前利益與長遠利益之間等相互關系的道德行為規范。
它要求導遊人員，擺正個人、集體、國家三者的關系，自覺做到個人利益服從集體利益，局部利益服從整體利益，眼前利益服務長遠利益。這是一種較高的道德要求，但又是在導游職業活動中經常遇到的而且要妥善解決的問題，每個導游工作人員都須以此為准則，在自己的職業實踐中努力做到。只有這樣，才能維護旅遊業的整體形象，給客人提供優質服務。

6、好學上進，提高業務
好學上進，提高業務是導遊人員一項重要的職業道德規范。只有豐富的業務知識和熟練的職業技能以及過硬的基本功，才能為旅遊者提供優質服務，才能盡到自己的職業責任，才能為企業贏得聲譽，才能為旅遊業發展做出貢獻。好學上進，提高業務，也就成了一種道德義務，不能只將其理解為一種業務要求。只有這樣的導遊人員才能為旅遊者提供優質服務，盡好職業責任。同時求得自身發展，進而達到道德知行統一的要求。

三、導游加強職業道德的途徑和方法
1、導游要加強自身職業道德修養
導遊人員職業道德規范對導遊人員工作具有重要的指導作用，然而對導游個體而言，這些理論原則規范，還只是一種外在於主體的客體力量，對於導遊人員只具有外在約束力。作為一名合格的導遊人員，必須加強導游職業道德修養，把這些要求，轉化為自己內在的道德品質，變成自己的道德需要，再外化為正確的道德行為。具體地講，導遊人員要善於自察、自檢、自省、自律，把外在的道德要求轉化為自身的道德品質，融化於自己心靈中，再自覺地執行道德規范，調整自己的行為，有效的解決導游工作中的各種矛盾，成為一個合格的導游。
1、要注重強化人們內在的道德良心
道德良心，是人們自我控制、自我調節的道德心理機制，它往往與人們的義務感、榮譽感和尊嚴感相結合，使人們能意識到自我對他人，對社會所承擔的道德責任。導遊人員職業道德修養的提高，有賴於導游內在道德良心的提高，使其把履行導游職業道德規范變為一種自覺。
2、要做到「慎獨」。就是一個有道德的人在獨自一人，無人監督時，總是小心謹慎地不做任何不道德的事，養成「慎獨」的品質，在自己內心深處為不道德的東西保留一塊合法的小天地，自覺地鍛煉和改造自己，以達到「慎獨」境界。
3、要開展批評與自我批評，嚴於解剖自己。道德修養靠自身的主觀努力和高度的自覺性，職業道德修養本質是導游在心靈深處進行自我認識、自我解剖、自我教育、自我斗爭、自我改造、自我提高，這是導遊人員道德修養的根本方法一。

2、加強行業自律，建立健全行業自律機制
1、要建立起導遊行業自律機制，規范行業從業人員的行為。從維護國家和行業整體利益的高度出發，打造張家界旅遊業良好的整體形象，積極推進行業自律，創造良好的行業發展環境。
一要遵守法律法規，規范服務。遵守國家法律法規，嚴格按照《旅行社管理條例》和《導遊人員管理條例》及其《實施細則》為旅遊者服務。
二要服從管理，接受監督。服從旅行社的安排、分工和旅遊行政管理部門的管理，接受各級部門和旅遊者的監督。充分尊重旅遊者意願，不欺詐、不誘導遊客，真正做到誠實信用。
2、建立健全行業組織。成立導游協會，制定並學習「行業自律公約」。利用協會的優勢，努力提高導遊人員的素質，加強導遊行業自律，規范從業行為，從而樹立良好的職業道德。

3、旅遊行政管理部門加強質量監督
良好的職業道德的形成，除有賴於導遊人員自身的建設和整個行業的自律外，旅遊行政管理部門要加強監督管理，強化道德評價、賞罰等外在的強制機制，盡量從制度上保證導遊人員養成道德習慣。
1、把導游的誠實信用情況，納入導遊人員考核的指標體系。
2、可以採用導游信用公示制度。今後，凡是對導遊人員違規失約、失信等情況，或由此引起的投訴，在行業內通報。
3、建立導遊人員職業信譽檔案和除名公告制度。加大投訴查處力度，強化市場管理。加強導游帶團過程的監督，及時查處導游帶團過程中的違法行為。對不講職業道德的導游進行懲罰，在新聞媒體上，旅遊信息網上發布公告，迫使其退出市場。
4、建立合理的導游勞動報酬保障體系。導遊人員的合法權益得不到有效保證，就會助長吃回扣等不講職業道德的歪風。明確旅行社、導游服務公司與導游在錄用、工作、內容、工作期限、勞動報酬、社會保險、違約責任等方面的程序，標准和責任，義務。同時，對部分旅行社進行執法督查和處理，規范導游管理。這樣開前門，堵後門，使導遊人員體會到導游工作的利益，全心全意為遊客服務，從而達到整個行業的良性循環。

四、正確處理導游與各單位之間的道德關系
目前，我國在對導游進行職業道德評價時，要注重導游職業與其服務對象的關系，如導遊人員是否「愛崗敬業」「誠實守信」「熱情周到」，是否有欺騙旅遊者的行為，是否按質按量履行與旅遊者的旅行合同等，也不能忽視導遊人員職業道德的另一方面，那就是與旅行社或導游公司的道德關系，做到旅行社關愛導游，導游關心企業。

1、關愛導游—旅行社的一項道德責任
旅遊業是服務為導向的，旅行社必須像對待顧客一樣對待職工，導游在我國旅行社中是一個非常特殊的職位，導游上團必須由旅行社或導游公司委派，無論是全陪、地陪，導游證上都註明了服務旅行社的名稱，導游代表著公司形象，導游「面對面」的服務質量直接影響甚至決定著旅行社的接待服務質量，然而旅行社跟導游之間總有利益沖突，導游沒有固定工資，有的沒有上團補貼或很少，還得向旅行社交「人頭費」，有的導游甚至還得自己墊付團款，事實上將導游置於一種道德困境，要麼沒團帶，要麼就必須冒著違法風險，昧著良好收受財物回扣甚至索要小費，因此要加強導遊人員的道德修養。除了導遊人員的自覺外，各級管理機關、旅行社要關心導遊人員，在市場秩序中有一個公平競爭的環境，使導遊人員不能、不敢、不願，不要冒道德風險去欺詐遊客，擺脫道德困境；賺干凈錢，賺放心錢，賺明白錢。

2、關心企業—導游的一種道德義務
導游作為旅行社的員工，在享有合法權益的同時，也必須對旅行社承擔相應的責任和義務。包括信守勞動合同，愛崗敬業，保守商業機密，遵守勞動紀律，維護企業利益和形象，服從工作安排，團結協作等。由於導游是一種特殊的職業，我國旅遊行政管理部門對導游管理相對較嚴，導游所屬旅行社承擔著導遊行為的經濟和法律責任，如《導遊人員管理條例》第20、22、23條明確規定，由於導游情節嚴重違反《條例》的行為，會導致「對委派該導遊人員的旅行社給予警告，直至停業整頓」的處罰，僅從這一點就可以看出，導游的利益與旅行社的利益是緊密聯系在一起的，導游難管理是一個不爭的事實，當然並不都是導游的責任，但不關心旅行社，只考慮自己利益的導游也確實不在少數。
導遊人員和旅行社都要考慮對方利益，雙方都遵守各自的道德規范。旅行社關愛導游，導游關心旅行社，互相促進。
市場經濟既是法制經濟，更是道德經濟。在旅遊市場上要處理好遊客、旅行社、導遊人員的關系。除了運用市場、法制手段調節外，還應考慮道德的手段。加強導遊人員的道德修養，理順各方面的關系，為旅行社業健康發展而服務！

導遊人員管理條例
（中華人民共和國國務院令第263號）
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第一條為了規范導游活動，保障旅遊者和導遊人員的合法權益，促進旅遊業的健康發展，制定本條例。
第二條本條例所稱導遊人員，是指依照本條例的規定取得導游證，接受旅行社委派，為旅遊者提供向導、講解及相關旅遊服務的人員。
第三條國家實行全國統一的導遊人員資格考試制度。
具有高級中學、中等專業學校或者以上學歷，身體健康，具有適應導游需要的基本知識和語言表達能力的中華人民共和
國公民，可以參加導遊人員資格考試；經考試合格的，由國務院旅遊行政部門或者國務院旅遊行政部門委託省、自治區、直
轄市人民政府旅遊行政部門頒發導遊人員資格證書。
第四條在中華人民共和國境內從事導游活動，必須取得導游證。
取得導遊人員資格證書的，經與旅行社訂立勞動合同或者在導游服務公司登記，方可持所訂立的勞動合同或者登記證明
材料，向省、自治區、直轄市人民政府旅遊行政部門申請領取導游證。
具有特定語種語言能力的人員，雖未取得導遊人員資格證書，旅行社需要聘請臨時從事導游活動的，由旅行社向省、自
治區、直轄市人民政府旅遊行政部門申請領取臨時導游證。
導游證和臨時導游證的樣式規格，由國務院旅遊行政部門規定。
第五條有下列情形之一的，不得頒發導游證：
（一）無民事行為能力或者限制民事行為能力的；
（二）患有傳染性疾病的；
（三）受過刑事處罰的，過失犯罪的除外；
（四）被吊銷導游證的。
第六條省、自治區、直轄市人民政府旅遊行政部門應當自收到申請領取導游證之日起15日內，頒發導游證；發現有本條例第五條規定情形，不予頒發導游證的，應當書面通知申請人。
第七條導遊人員應當不斷提高自身業務素質和職業技能。
國家對導遊人員實行等級考核制度。導遊人員等級考核標准和考核辦法，由國務院旅遊行政部門制定。
第八條導遊人員進行導游活動時，應當佩戴導游證。
導游證的有效期限為3年。導游證持有人需要在有效期滿後繼續從事導游活動的，應當在有效期限屆滿3個月前，向省、自治區、直轄市人民政府旅遊行政部門申請辦理換發導游證手續。
臨時導游證的有效期限最長不超過3個月，並不得展期。
第九條導遊人員進行導游活動，必須經旅行社委派。
導遊人員不得私自承攬或者以其他任何方式直接承攬導游業務，進行導游活動。
第十條導遊人員進行導游活動時，其人格尊嚴應當受到尊重，其人身安全不受侵犯。
導遊人員有權拒絕旅遊者提出的侮辱其人格尊嚴或者違反其職業道德的不合理要求。
第十一條導遊人員進行導游活動時，應當自覺維護國家利益和民族尊嚴，不得有損害國家利益和民族尊嚴的言行。
第十二條導遊人員進行導游活動時，應當遵守職業道德，著裝整潔，禮貌待人，尊重旅遊者的宗教信仰、民族風俗和生活習慣。
導遊人員進行導游活動時，應當向旅遊者講解旅遊地點的人文和自然情況，介紹風土人情和習俗；但是，不得迎合個別
旅遊者的低級趣味，在講解、介紹中摻雜庸俗下流的內容。
第十三條導遊人員應當嚴格按照旅行社確定的接待計劃，安排旅遊者的旅行、游覽活動，不得擅自增加、減少旅遊項目或者中止導游活動。
導遊人員在引導旅遊者旅行、游覽過程中，遇有可能危及旅遊者人身安全的緊急情形時，經徵得多數旅遊者的同意，可
以調整或者變更接待計劃，但是應當立即報告旅行社。
第十四條導遊人員在引導旅遊者旅行、游覽過程中，應當就可能發生危及旅遊者人身、財物安全的情況，向旅遊者作出真實說明和明確警示，並按照旅行社的要求採取防止危害發生的措施。
第十五條導遊人員進行導游活動，不得向旅遊者兜售物品或者購買旅遊者的物品，不得以明示或者暗示的方式向旅遊者索要小費。
第十六條導遊人員進行導游活動，不得欺騙、脅迫旅遊者消費或者與經營者串通欺騙、脅迫旅遊者消費。
第十七條旅遊者對導遊人員違反本條例規定的行為，有權向旅遊行政部門投訴。
第十八條無導游證進行導游活動的，由旅遊行政部門責令改正並予以公告，處1000元以上3萬元以下的罰款；有違法所得的，並處沒收違法所得。
第十九條導遊人員未經旅行社委派，私自承攬或者以其他任何方式直接承攬導游業務，進行導游活動的，由旅遊行政部門責令改正，處1000元以上3萬元以下的罰款；有違法所得的，並處沒收違法所得；情節嚴重的，由省、自治區、直轄市人民政府旅遊行政部門吊銷導游證並予以公告。
第二十條導遊人員進行導游活動時，有損害國家利益和民族尊嚴的言行的，由旅遊行政部門責令改正；情節嚴重的，由省、自治區、直轄市人民政府旅遊行政部門吊銷導游證並予以公告；對該導遊人員所在的旅行社給予警告直至責令停業整頓。
第二十一條導遊人員進行導游活動時未佩戴導游證的， 由旅遊行政部門責令改正；拒不改正的，處500元以下的罰款。
第二十二條導遊人員有下列情形之一的，由旅遊行政部門責令改正，暫扣導游證3至6個月；情節嚴重的，由省、自治區、直轄市人民政府旅遊行政部門吊銷導游證並予以公告：
（一）擅自增加或者減少旅遊項目的；
（二）擅自變更接待計劃的；
（三）擅自中止導游活動的。
第二十三條導遊人員進行導游活動，向旅遊者兜售物品或者購買旅遊者的物品的，或者以明示或者暗示的方式向旅遊者索要小費的，由旅遊行政部門責令改正，處1000元以上3萬元以下的罰款；有違法所得的，並處沒收違法所得；情節嚴重的，由省、自治區、直轄市人民政府旅遊行政部門吊銷導游證並予以公告；對委派該導遊人員的旅行社給予警告直至責令停業整頓。
第二十四條導遊人員進行導游活動，欺騙、脅迫旅遊者消費或者與經營者串通欺騙、脅迫旅遊者消費的，由旅遊行政部門責令改正，處1000元以上3萬元以下的罰款；有違法所得的，並處沒收違法所得；情節嚴重的，由省、自治區、直轄市人民政府旅遊行政部門吊銷導游證並予以公告；對委派該導遊人員的旅行社給予警告直至責令停業整頓；構成犯罪的，依法追究刑事責任。
第二十五條旅遊行政部門工作人員玩忽職守、濫用職權、徇私舞弊，構成犯罪的，依法追究刑事責任；尚不構成犯罪的，依法給予行政處分。
第二十六條景點景區的導遊人員管理辦法，由省、自治區、直轄市人民政府參照本條例制定。
第二十七條本條例自1999年10月1日起施行。1987年11月14日國務院批准、1987年12月1日國家旅遊局發布的《導遊人員管理暫行規定》同時廢止。

⑦ 新浪微博興趣認證 指定的領域怎麼弄只差這一項了

下面小編教大傢具體的操作步驟：

1. 在個人的基本信息里有一個標簽信息，是可以編輯的，寫上和自己想認證的領域相關的標簽，可以多寫幾個，例如想認證攝影。

   

⑧ 如何成為合格的旅遊定製師

需要淵博的知識和規劃能力，同時還要對目標景點了如指掌，除此還要一定的心理學知識，能夠抓住遊客的眼球。我覺得應該先能夠成為一個合格的導游才能做定製師。

1、做導游性格要是外向型的較好，落落大方，能說敢說是基本條件。

旅遊定製師

⑨ 如何知道農村旅遊開發是否經過省政府批准

但是經過省級政府進行評論，才能解決目前的一些問題，否則會已經發現亂象