如何有效抓住旅遊用戶痛點

A. 如何快捷高效地找到用戶痛點

用戶的本質需求，是有延展性的，需要我們多問幾個為什麼，多去想想有沒有更多的可能性。比如，手機一開始的本質需求就是打電話，後來又多了聽歌和拍照，現在已經成了智能移動終端了，社交、打車、點外賣，樣樣離不開。
再比如，用戶去五金店買釘子，想在牆上掛畫。
要是看清了這個本質需求，店主就可以提供上門釘釘子的服務，還可以把一些畫的外延產品，比如畫框推薦給他，這樣店主的生意格局就大了很多。

B. 如何尋找用戶痛點

每個人都有自己的痛點，你得根據不同人群定位去分析。

1. 對於男性、女性劃分的話，男性痛點一般在保健、財富、女人，女性痛點美容護膚、減肥、虛榮心。

2. 對於不同職位屬性也可劃分，員工痛點就是升職加薪，老闆痛點就是資源、增值、財富積累。

3. 不同身份也有，學生痛點就是學習成績等。

   每個用戶痛點要感同身受，去體會如果你是他，你會擔心什麼，想要什麼。

C. 如何有效區分用戶的需求和痛點

我們都知道，找到用戶痛點需求是成功創業的關鍵，找對了切入點，創業就成功了一半，那麼什麼是痛點需求呢？痛點和需求之間又有什麼區別呢？

需求是在一定時期內人們的某種需要或者慾望，在經濟學上還有購買慾望的含義；

痛點是對於用戶尚未被滿足的，而又被廣泛渴望的需求。

用戶需求

從定義上，我們可以看到，需求和痛點各有兩種狀態：需要和不需要，解決和未解決。已經被解決的需求就不再是痛點了，因為用戶已經不再需要，也就沒有痛點可言；而想要滿足卻沒有被滿足的就有可能就是我們所說的痛點了。

以找對象作為例子，老話說男大當婚、女大當嫁，當我們到了30歲，找對象就成為了普遍的需求，對於很多人而言，找到合適的對象成為了當下最大的痛點之一，所以也有了珍愛、百合網的崛起。可是對於不少的都市年輕人，他們卻不急於找對象、步入婚姻殿堂，他們雖然有需求，但是卻感覺沒有成為他們的痛點。

大家可以思考一下，這里決定是否是痛點的核心要素是什麼，判斷找對象是不是痛點的關鍵是什麼？ 如果對於一些不著急找對象的用戶，那麼找對象，就不是他的痛點，而對於未被滿足需求的迫切需要程度決定了是否是痛點。所以，zh找到未被滿足的需求是不夠的，緊迫性是找到真正痛點需求的關鍵鑰匙；緊迫性越高，痛點越痛，我們的產品服務被需要的機會也就越大。

當我們已經能夠清楚的辨別痛點需求，如何找到具有緊迫性的痛點需求呢？

首先是找到用戶的需求，在我們開始創業前，最需要明確的就是你的目標用戶在哪裡？他們的需求是哪些，需求是否剛性？通過用戶調研，獲得明確的用戶畫像和需求數據。

其次是確定需求的緊迫性，並且找到離需求臨界點越近的場景。之前我們說吃飯的需求，那外賣平台美團、餓了么解決的是什麼需求呢？外賣首先找的是寫字樓的白領用戶，尤其是午餐場景，很多白領不願意頂著太陽或者在風雨中去找餐館，而且還要忍受排隊，所以他們的痛點需求就出現了，就是希望能更快、更方便的解決午餐需求，所以也有了獨角獸外賣平台的出現。

第三，考慮場景出現的頻次，因為痛點是不持續的，一旦需求被滿足，痛點也會消失，直到下一次緊迫性的需求出現，痛點又再次出現。

第四，在可預見的未來，場景出現的當下找不到可替代的解決方案。因為如果已經有可替代的解決方案了，說明痛點已經被解決，你可以說我的體驗更好、性價比更高，但這個時候用戶的緊迫性就不高了，他不再是求而不得，而是待價而沽。不可替代，就是你的獨特性和唯一性，也是形成你商業模式的核心壁壘優勢。

D. 如何抓住消費者的痛點

什麼是痛點
痛點就是消費者的基本需求與潛在需求，基本需求指的是吃穿住用行以及生理、心理、文化、價值等等，潛在需求是指在基本需求的基礎上衍生出來的，享樂、安逸、舒適、快樂、興奮等等。

有效反饋
採用有效的方式和方法，收集到科學有價值的反饋。同時要注意在運營過程中任何一個一線工作人員，以及顧客的建議、抱怨、觀點等等。這些是分析消費者痛點的第一手資料。有效的反饋機制對於一個企業發展而言具有非常重要的作用。

最重要的
面對自己的市場群體時，需要仔細分析在各種需求之中最重要的需求到底是什麼？解決這個需求需要我們怎樣去努力，也就是說為自己的產品和服務找到主攻方向。

差異化的
差異化是企業競爭力的表現，在滿足同樣需求的情況下，您還能提供哪些具有附加值的產品或服務，必須形成差異化的區隔，不然會陷入價格戰的泥潭。差異化一方面是推動企業不斷創新發展的原則，另一方面則是以不斷滿足客戶需求為中心的。

持續更新
企業需要對自己的產品和服務不斷進行升級、更新，這是基於顧客「喜新」的心理而言。同樣基於企業宣傳方面則要制定持續更新的計劃，從不同的角度，依靠的不同的平台，對核心的優勢進行不斷更新。形成品牌印象的過程並非一蹴而就，所以也要足夠的耐心和毅力。

一鳴驚人
做到一名驚人就需要仔細考量通過時下熱點與自身產品優勢或者企業文化的結合點究竟在哪裡？不要做嘩眾取寵的事，而是要清楚、明晰的表達自己的觀點，要擺正立場，同時要有實際的付出。能夠推動一件有大眾參與感的活動，公眾認可的項目向積極的方向發展。

集中再集中
把握住消費者痛點的同時，需要將自己的優勢的宣傳資源進行整合，確定企業究竟能夠在哪些內容方面能夠提供長期的支持。不要把自己的優勢分散開，要定位好自己的宣傳角度以及宣傳方式，不然無法形成聚合效應。

更有人情味
要展現企業的品牌個性，做一個有人情味的企業，性格鮮明，有助於形成自己的品牌標記，與消費者心理行形成有效的共振。同樣，要多組織公眾積極參與，形成良性互動的活動，以此增強品牌粘性。

想人所想
想他人只所想，按照消費者的思路去考慮到底有哪些方面需要去改進，不要只顧著說服自己，也不要只顧著說服消費者，而是要把自己放在消費者的角度去考慮問題。然後針對問題提出解決辦法。
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相互借力
需要進行資源整合，與相關平台進行合作，相互借力，找到合適的平台，合適的切入點，往往會收到意想不到的效果。

E. 如何挖掘客戶對痛點和需求

不管做什麼產品，首先要做的就是從客戶的慾望出發來找出他的問題，找出他的痛點，讓他渴望解決問題。
即使他沒有問題，也要讓他意識到有問題，只是他沒意識到，然後進行引導他必須解決問題，而且很迫切。而解決問題的方法就是你的產品，就是說他必須靠你這個產品作為一個載體一個工具，然後他才能解決，否則他就解決不了。
比如美容，培訓，減肥，保險，這些東西都是人家不需要的，可買可不買，甚至完全不買都沒有關系，那你要讓他意識到為什麼要買這個東西，讓他意識到自己有問題沒有解決，必須買，不買後果很嚴重，他才會產生購買需求。
所以，要學會通過引導式發問，不斷引導客戶去思考，讓他自己得出必須買這個東西的結論。

F. 營銷，策劃，文案三方面下手，如何直擊用戶痛點

先分析用戶痛點，找到痛點後，然後根據痛點制定一份營銷方案，方案既要包括痛點，也要包括解決方案，即你可以通過什麼樣的方式來解決什麼樣的問題。還需要注意的是，文案方面，則需要講究策略，即內容要有吸引力，能打動用戶的心，讓用戶產生共鳴，那麼直擊痛點也就成功了一半。