旅遊團沖突怎麼處理

① 遇到旅遊糾紛該如何解決

法律分析：一、與旅遊經營者協商和解。旅遊者在旅途中若遇旅遊糾紛，可先與組團社的全陪、領隊或地接社導游多溝通，不能解決時，再與組團社聯系，要求妥善處理。要及時向他們反映自己的意見和建議，聽取旅行社的答復後再做決定。二、請求消費者協會調解。《旅遊法》規定，消費者協會、旅遊投訴受理機構和有關調解組織在雙方自願的基礎上，依法對旅遊者與旅遊經營者之間的糾紛進行調解。消費者在與旅遊經營者協商不成時，可以通過消費者協會等機構與旅遊公司進行調解解決。但是調解必須遵守自願和合法原則。

法律依據：《中華人民共和國旅遊法》 第九條 旅遊者有權自主選擇旅遊產品和服務，有權拒絕旅遊經營者的強制交易行為。旅遊者有權知悉其購買的旅遊產品和服務的真實情況。旅遊者有權要求旅遊經營者按照約定提供產品和服務。

② 處理旅遊糾紛的方式有哪些

法律分析：（一）與旅遊經營者協商和解。

旅遊者在旅途中若遇旅遊糾紛，可先與組團社的全陪、領隊或地接社導游多溝通，不能解決時，再與組團社聯系，要求妥善處理。要及時向他們反映自己的意見和建議，聽取旅行社的答復後再做決定。

（二）請求消費者協會調解。

《旅遊法》規定，消費者協會、旅遊投訴受理機構和有關調解組織在雙方自願的基礎上，依法對旅遊者與旅遊經營者之間的糾紛進行調解。消費者在與旅遊經營者協商不成時，可以通過消費者協會等機構與旅遊公司進行調解解決。

但是調解必須遵守自願和合法原則：

1、自願原則包括兩個方面：一是調解工作必須在雙方當事人自願的基礎上進行;二是調解協議內容必須出自雙方自願。

2、調解的合法原則主要指調解工作要以事實為根據，在分清是非的基礎上，正確地適用實體法來確定雙方當事人的權利和義務，調解協議的內容不得與民事法律中的禁止性規定相沖突，不得侵害國家利益、社會公共利益，不得違反公序良俗或損害第三人的合法權益。

（三）向有關行政部門申訴。

消費者如果需要向旅遊管理部門投訴，消費者應當及時提交賠償請求書和相關證據資料。在書寫賠償請求書時，要注意：

1、客觀真實地陳述需投訴的事件內容。表述的事件經過應盡量具體、詳細。

2、提供的證據真實有效。主要的證據包括旅遊合同、旅遊行程表、旅遊發票、車船票據、門票、購物發票、接待單位的證明以及其他可以證明侵權、違約的材料。

3、提出的賠償請求和主張合法合理。對旅遊者提出的投訴，旅遊管理部門主要依據國家旅遊局發布的《旅行社服務質量賠償標准》，認定旅行社的賠償責任和金額，故遊客在確定賠償金額時，要以雙方合同約定的違約責任和管理部門的有關規定為主要依據。

（四）根據與經營者達成的仲裁協議提請仲裁機構仲裁。

在旅遊時，消費者一般都會與旅遊公司簽訂旅遊合同，若在合同中有仲裁條款或者事後與旅遊公司達成協議，消費者可以憑借仲裁條款及仲裁協議提起仲裁機構進行仲裁。

（五）向人民法院提起訴訟。

消費者可以持民事起訴書、旅遊合同等相關證據材料到法院提起訴訟。

法律依據：《中華人民共和國旅遊法》 第九十四條 旅遊者與旅遊經營者發生糾紛，旅遊者一方人數眾多並有共同請求的，可以推選代表人參加協商、調解、仲裁、訴訟活動。

③ 如果旅遊團中的遊客之間有矛盾，nbsp;導游員該怎麼辦

如果旅遊團中的遊客之間有矛盾, 導游員該怎麼辦?
一旦發現遊客之間有矛盾並發生爭執,導游員首先應該加以勸阻,然後可以認真傾聽雙方的訴說,根據遊客之間的矛盾分別做好雙方的思想工作。必要時採取一些措施,比如,有目的地執行「四不政策」,即不安排他們同桌吃飯,不組織他們同組旅遊,不讓他們在旅遊車上同座,不安排他們同房住宿。
導游員在規勸時應遵循「中間立場」的原則,決不偏袒任何一方,同時要注意本身的態度和方式方法,做到「有理、有利、有節」,分化和緩解遊客之間的矛盾和爭執。
在旅遊團中，一名旅遊者突患感冒地陪應該如何處理?
你作為一名地陪應如何防止遊客走失?
飯店發生火災事故時，導遊人員應該如何引導遊客自救
遊客對異性有越軌行為時，導遊人員應該如何處理?
遊客與寺院僧人發生爭執, 導游員該怎麼辦?
發現有一名遊客走失，你作為地陪應該如何處理
外國遊客在我國旅遊期間所帶財物被盜。導游應如何處理
遊客燃香進入佛殿，導游員該怎麼辦?
如果發生了錯接事故，導游員應該如何處理?
地陪導游員應該如何防止漏接事件發生?
旅遊團要提前離開某地。地陪導游員應做好哪些工作
一旦誤機事故發生，導遊人員將如何處理?
外國旅遊者違犯我國的法律的情況時，你應該怎麼辦?
如果外國遊客出言不遜導遊人員該怎麼辦?
一外國老年遊客心臟病突發，導游應如何處理?

④ 導游如何處理遊客的矛盾

1、情況簡析

在旅遊途中，遊客與人發生爭吵的事情雖屬極少數，但一旦發生時導游員如處理不及時、不得法，或許會造成較為嚴重的的問題。因此，導游員在讓遊客自由活動、在集市購物、在人多較較雜的地方、在餐廳用餐時等，都要留心注意遊客以及四周環境境的情況，防止遊客與人發生矛盾和爭吵。

2、參考提示

導游員在旅途中要經常提醒遊客講究文明、注意安全，同時也要把當地的情況時常與遊客溝通，提倡文明旅遊。但如果發生遊客與人發生爭吵事情，導游員要趕緊上前制止，此時，請領隊、全陪或遊客一起來勸架，免得引起不必要的誤會。在勸架時要以正面勸說為主，同時也要給爭吵者有個下台階的理由。除此之外，勸架時間要短，把爭吵者的距離要拉開，導游員處理此類事情“宜粗不宜細”。還有，遊客在集市購物時，個別攤主故意缺斤少兩，損害消費者的利益，遊客勢必要與攤主論理，有的可能與其發生爭吵，此時，導游員要設法通過有關部門，讓攤主向遊客賠禮道歉，並賠償一定的經濟損失。導游員採用這種方法或許也是避免遊客與人爭吵的一個有力措施。

總之，導游員在處理此類事情速度要快，問題解決的差不多時就應把旅遊團迅速轉移，以免發生新一輪的爭吵事情。事後要做好爭吵遊客的思想工作，確保旅遊的活動繼續順利健康地開展下去。更多關於導游資格證考試的備考技巧，備考干貨，新聞資訊等內容，小編會及時更新。

⑤ 在旅遊過程中當當旅遊團發生內部矛盾和沖突時我們應該怎麼辦呢

主要是和上層領導或者是由拍板權的領導協商。協商不成，可以找旅遊監管部門投訴，或者找消協協助解決。最後途徑就是提起民事訴訟了。
這次遇到肺炎非常時期，退訂的太多，但法律上屬於不可抗因素，也就是法律上不支持完全退款，所以訴求完全退款不可能，那麼最好找一個合理解決辦法。一味強調自己，都無益解決問題。如果不滿意，可以按什麼思路進行。切忌激動用事。
希望採納。

⑥ 參團旅遊發生矛盾旅遊團置之不理找哪個部門

參團旅遊發生矛盾，旅遊團置之不理，找哪個部門？如果參團旅遊發生了矛盾，旅遊團呢又置之不理，可以找當地的旅遊局進行投訴。

⑦ 假如你是位導游員，你帶的旅遊團的成員與外人發生爭吵，你會如何處理

第一：勸解雙方保持冷靜，遏制事態的發展。
第二：查明清楚發生爭吵的原因，盡量自己解決，解決不應該在現場，應該拉到人少的角落裡、或室內。
第三;自己不能解決的話，及時上報旅行社，說明詳細情況，等候領導批示。
第四：事態繼續擴大，撥打110報警。

⑧ 在旅遊過程中,團隊遊客因加點問題和地陪導游發生爭執,全陪應如何處理

及時協調
旅遊團內出現糾紛,地陪與旅遊者之間產生矛盾時,全陪應及時介入,合理協調。要全陪與司機地陪做協商。
「旅」是旅行，外出，即為了實現某一目的而在空間上從甲地到乙地的行進過程；「游」是外出遊覽、觀光、娛樂，即為達到這些目的所作的旅行。二者合起來即旅遊。所以，旅行偏重於行，旅遊不但有「行」，且有觀光、娛樂含義。