⑴ 旅遊景區危機解決，急急急
1.鼓勵遊客周五下午出發，周日下午返回，在住宿價格方面給予大力就、優惠，周五晚間舉辦篝火晚會和文藝演出。其他時間類同。
2.鼓勵遊客用以上辦法自駕車出遊。
3.鼓勵旅行社用以上辦法組團。
4.組織或邀請專業旅遊車輛，對號運營，比如周六單號車來，周日雙號車返。
⑵ 旅遊危機管理應從哪些方面考慮
平梵老師表示旅遊危機對旅遊業的影響可以使我們採取正確的措施來應對旅遊危機，消除不利影響，並盡快恢復正常的旅遊業態。
旅遊業危機對旅遊者的影響。旅遊者作為旅遊活動的主體，對旅遊危機的反應最為敏感，最為直接。旅遊危機對旅遊者的影響主要表現為旅遊需求的下降和旅遊信心的損害。由於危機可能會影響正常的生活，使旅遊者會對旅遊目的地作為一個具有吸引力、安全的旅遊地失去信心，導致旅遊者改變旅遊行為，如停止或推遲旅遊活動、尋求替代性旅遊等。然而，這種影響具有短期性和可逆性，在旅遊危機結束後，會較快地恢復到常態，甚至會出現新的旅遊機遇。
旅遊業危機對旅遊企業的影響。旅遊企業是旅遊產品和旅遊服務的提供者。旅遊危機對旅遊企業的影響主要表現為旅遊企業由於旅遊者減少而出現營業停頓或下降，旅遊設施和供給能力大量閑置，使旅遊企業面臨較大的經營困難。由於旅遊生產和消費的同一性，旅遊產品的不可儲存性及旅遊設施的難以轉換性，旅遊企業有相當大的經營風險，如果旅遊危機持續較長時間並且沒有扶持政策，旅遊企業將面臨生存危機。
旅遊業危機對旅遊產業的影響。旅遊業是一個關聯度很強的產業。旅遊業危機不僅直接造成旅遊市場的嚴重下滑，也會波及影響到相關行業和產業的經濟效益和社會效益，影響到旅遊產業在一個時期內的持續穩定健康發展。
旅遊業危機對城市（旅遊目的地）的影響。旅遊地發生旅遊危機會使目的地形象或聲譽受到負面影響，導致旅遊吸引力和旅遊人數下降、競爭力削弱，並在一定程度上影響到旅遊目的地經濟社會生活等各個方面。如果危機處置得不當，將對旅遊目的地產生長遠的負面影響。
⑶ 面對旅遊管理危機，，從政府，企業兩個角度來說明如何解決問題
從疫情看旅遊：企業如何增強抗風險能力
新型冠狀病毒疫情來襲，旅遊行業幾乎全線停擺，中小型企業生存難以為繼，這真的是企業本身的問題嗎？下一次同樣的問題來臨，我們的旅遊企業能不能做的更好一些呢？抗風險的能力到底如何鑄就？
01 正視旅遊行業脆弱性特點
旅遊行業是異地消費的行業，需要的是消費者的移動帶來消費行為，正因為如此，對於旅遊目的地的政治、環境、安全等因素都有很高的要求。
不可抗力引起的事故對於旅遊行業產生的影響是巨大的，造成的損失也難以估計。以九寨溝為例。
汶川地震之後對於九寨溝的打擊是巨大的。2017年8月8日21時19分，阿壩州九寨溝縣發生了7.0級地震。同年11月8日，《「8·8」九寨溝地震災後恢復重建總體規劃》發布，這標志著九寨溝地震災區正式開始重建。歷時兩年的重建，九寨溝於2019年9月27日部分區域恢復開放。
此前，我們也發文《以史為鑒：SARS對文旅休閑消費行業影響及政策措施綜述》，數據顯示，2003年「非典」疫情使旅遊業、餐飲業、水產品加工業、娛樂服務業、運輸業等9個產業部門的GDP下降幅度超過10%，特別是旅遊、餐飲業和娛樂服務業，其產出下降超過40%。其中，旅遊業所受的直接影響為-62.17%，綜合影響則達到了-78.45%。
歷史上這樣的事件還有很多，在全世界各地輪番上演，我們不喜歡戰爭、動亂、疾病、自然災害，但是這些事情來臨之際，旅遊從業者只能面對與接受。旅遊行業從業者不能心存僥幸，要意識到旅遊行業是極具脆弱性的行業，要時刻做好抗風險的准備。
02 脆弱性是我們從事旅遊行業的警示燈
旅遊行業的脆弱性從來不是阻止我們從事旅遊行業的絆腳石，只是我們從事旅遊行業的一盞警示燈，告訴我們不管旅遊行業發展的多麼如火如荼，也要心存敬畏，居安思危。
03 如何增強抗風險能力
旅遊企業增強抗風險能力，要從以下幾點入手：
旅遊開發需謹慎，規劃先行是前提
旅遊項目的落地，本質上是一個綜合開發與運營的過程，包括開發前期階段的頂層設計、策劃規劃、立項、拿地、資源對接、報規報建、招商引資、投融資服務、創建支持等；開發建設期的建造資源導入、工程設計及管理、EPC工程施工建造、監理、開業籌備、前置招商等工作；開發運營期的營銷、招商、開業引爆、持續經營、整體驗收、產權取證、項目推進、人才培訓等全過程。
旅遊策劃、規劃和設計能夠為旅遊業的發展提供宏觀藍圖和落地指南。旅遊開發之前一定要規劃先行。
旅遊投資需謹慎，可行性報告需可行
旅遊可行性研究報告是從事旅遊投資之前，企業從國家政策、市場形勢、建設方案、生產工藝、設備選型、投資估算、投資風險等各種因素進行具體調查、研究、分析，確定有利和不利的因素、判斷項目是否可行，估計成功率大小、經濟效益和社會效益，為決策者和主管機關審批的上報文件。
盲目投資不可取，不管是大小項目，靠譜的可行性報告可以幫助企業跨越雷區。
旅遊管理要科學，智慧預測很重要
智慧旅遊管理體系可以有效地幫助政府及旅遊目的地有效科學的管理。
為了實現智慧旅遊體系的構建，旅遊目的地要實現目的地Wi-Fi的全覆蓋，在客流集中區、環境敏感區、旅遊危險設施和地帶的視頻監控、人流監控、位置監控、環境監測等設施的合理設置以及強大的資料庫中心和基於互聯網門戶、WAP門戶和手機客戶端的智慧系統，最終形成旅遊新智慧體系。
其中，目的地監管系統是指基於GIS、LBS等技術實現對各應用系統如監控、門禁、網路、LED、車輛識別、車輛調度、操作控制、信息發布，信息、統計分析、呼叫接警中心等，建立營銷推廣系統、客流監控系統、大數據挖掘系統、停車管理系統、環境監測系統、安全監控系統、統計分析系統、呼叫調度系統、物聯網平台、許可權管理系統等。
有效的利用智慧旅遊，做出智慧預測，幫助識別危機，非常的重要。
危機管理有預案，遇上危機不慌亂
千萬不可低估危機可能對旅遊業產生的影響。危機就象病毒一樣，具有突然性、隱蔽性、致命性。為將危機影響降到最低程度，每個企業針對不同的危機事件要有旅遊危機管理預案。
旅遊危機管理預案中通常包括危機准備階段、危機發生階段和危機恢復階段。有關組織機構和企業必須通過開發和踐行全面的危機管理計劃來肩負起調節危機災難給旅遊業帶來損失的責任。
一、旅遊危機發生前
1.制定危機管理方案
2.任命危機問題的發言人，並對發言人進行安全問題方面的訓練
3.設立新聞及溝通處，關注當地媒體，與媒體保持日常性的溝通
4.建立旅遊貿易夥伴的資料庫
5.預留出緊急情況處理預算
二、旅遊危機管理准備階段
1.通過宣傳冊提供安全信息
2.通過網站提供安全信息
3.通過視頻提供安全信息
4.建立遊客援助組織
三、旅遊行業危機發生階段
1.了解旅遊行業在遇到危機災難的過程中何時該發聲，何時該保持沉默。
2.確保一個信息傳遞始終保持連貫性和統一性
3.利用科技手段傳遞信息並作為即時「證據」（即時性的媒體用於向遊客展示景區現狀）
4.提供即時的信息更新並允許遊客們（企業）分享即時的圖片和視頻
5.向旅遊行業利益相關者發送內部公告，面臨重大危機事件，做些基礎性工作或者使用低科技反而會更利於解決問題
四、旅遊行業危機恢復階段
1.向受到危機影響的遊客展示「好客精神」
2010年冰島火山爆發，許多航班被取消。當地海洋世界主題公園為所有歐洲遊客提供」一日免票活動「並將此優惠政策拓寬至所有因此危機受到影響的航空人員。
2.利用研究來了解危機何時解除
企業需要通過技術手段了解如何有效的將信息傳遞給不同的人群，並了解顧客的感受和認知，以及何時需要將危機管理所發布的主題信息從災難的回應階段調整為善後的處理階段。
3.舉辦一場」具有象徵意義「的活動，以此來宣布危機解除
佛羅里達某度假區在颶風結束後給遊客發照片告知度假區已營業，且主動說明對消費者安全的重視。
4.迅速將促銷轉向極具潛力的市場
應為將促銷轉向那些最具反彈力的市場做好准備，這些市場通常是離目的地最近的客源市場，因為這些旅遊者相對而言更熟悉目的地情況。應注意對那些不準備出遊的市場的研究，並且注意不要在這個市場上花冤枉錢。由於美國人依然對出國旅遊心存疑慮，所以最近加勒比地區聯合採取的一場旨在重新吸引美國旅遊者的廣告運動收效甚微。
5.提供特價供給
應鼓勵創造特殊供給，而不是在危機沖擊地區進行價格大戰或進行全行業大幅度削價。馬來西亞和斯里蘭卡圍繞周末度假和節慶創造了特殊供給。這里的關鍵不是提供更低的價格，而是提供真正物有所值的產品。
多元化經營 降低單一行業風險
對於大型旅遊企業，多元化經營，做好「旅遊+」「+旅遊」至關重要，對於旅遊行業這樣脆弱性的行業，遇到危機如果沒有其他可盈利項目，就會變得非常的被動。特別是大型旅遊集團，多元化經營會化解單一行業風險。
⑷ 旅遊危機管理 —以8.8九寨溝地震為例
由於特殊的事物是和普遍的事物聯結的，由於每一個事物內部不但包含了矛盾的特殊性，而且包含了矛盾的普遍性 -題記
一事件概述
8•8九寨溝地震發生於2017年8月8日21時19分46秒，四川省北部阿壩藏族羌族自治州九寨溝縣發生7.0級地震，震中位於北緯33.20度，東經103.82度。九寨溝核心景區西部5公里處比芒村，震中東距九寨溝縣城永樂鎮39公里、南距松潘縣66公里、東北距舟曲縣83公里、東南距文縣85公里、西北距若爾蓋縣90公里，東偏北距隴南市105公里，南距成都市285公里。
根據大量現場調查數據、儀器觀測，以及對本地區歷次地震震害相關研究的歸納，本次地震災害具有如下幾個特點：
一是此次地震震級大，達到了7.0級；震源偏深，有20千米；地震影響范圍除四川外，還包括甘肅部分地區。但重災區除景區人口集中外，其他區域村寨稀疏，總體人口密度較低，加之當地防震減災能力近年來不斷提升，因而本次地震人員傷亡和建築物損毀程度都遠低於青海玉樹7.1級、四川蘆山7.0級、雲南魯甸6.5級地震。
二是九寨溝縣及附近區域設防烈度為八度，震區房屋建築抗震設防水平較高，抗震性能總體較好，特別是經過汶川地震恢復重建後的新建建築達到了抗震設防要求，經受住了此次地震的考驗。四川省地震、住建等有關部門近年來加強了農村民居抗震設防管理和指導，從建築設計、工匠培訓、宣傳教育等方面做了大量扎實工作，在這次地震中充分顯現了成效。景區及城鎮建築物多採用了框架結構，鄉村傳統民居多採用穿斗木結構，抗震性能較強，房屋倒塌和嚴重損毀的比例很低，有效減少了人員傷亡。
三是本次地震對九寨溝諾日朗瀑布、火花海等旅遊景觀和旅遊基礎設施造成較嚴重破壞，對當地自然景觀和生態環境造成較大影響。當地正在科學審慎地制定自然遺產保護和恢復重建方案。
四是震區屬於高山峽谷區，地震引發的次生地質災害較為嚴重，導致人員傷亡和部分道路交通中斷，增加了救援和人員轉移安置難度
地震發生後 國家旅遊局第一時間啟動應急預案，按照國家旅遊局局長李金早指示，一是要求四川旅遊委速報遊客安全情況，二是速按應急預案釆取措施。四川省人民政府新聞辦立即成立應急中心，將對外發布有關消息。
8月9日凌晨,國家減災委、民政部緊急啟動國家Ⅲ級救災應急響應，國家減災委、國務院抗震救災指揮部組成聯合工作組趕赴災區指導救災工作。
聯合工作組由民政部、中國地震局、國家發展改革委、財政部、國土資源部、住房城鄉建設部、交通運輸部、衛生計生委等部門人員組成，緊急趕赴災區指導和幫助做好搶險救援、受災群眾緊急轉移安置、傷病員救治和災區交通通訊搶通保通等各項救災工作。災情發生後，
四川省委書記王東明第一時間作出指示，要求立即啟動應急響應，派出省委省政府工作組趕赴現場指導救災工作，強調首先要全力開展搶險救援，千方百計減少人員傷亡；要迅速把群眾和遊客轉移到安全地帶；要盡快了解情況，加強震情監測，防範次生災害。
四川省旅遊發展委員會在地震發生後第一時間啟動了一級應急預案，通過與旅行社、酒店建立的微信群、QQ群等各種渠道收集遊客信息，並在9日凌晨1點召開緊急會議，成立了由主任傅勇林、黨組書記胡斌為組長的抗震救災工作組，明確了相關工作職責，落實了24小時值班值守制度。
四川省旅遊發展委員會抗震救災工作組要求各成員單位繼續核查省內外遊客的傷亡和失蹤情況，分階段報送相關信息；核查旅行社、酒店等涉旅企業的受災情況；敦促各旅行社、酒店配合當地政府和有關部門，做好遊客的安撫和疏散工作；敦促阿壩州旅發委、九寨溝縣旅遊局配合當地政府和有關部門做好遊客的安撫和疏散工作，並及時上報信息；通知相鄰的綿陽市、德陽市、理縣、紅原、若爾蓋等地旅遊部門，主動為路經的遊客提供必要幫助。
據了解，地震發生後，由於當地通信和交通不暢，加之九寨溝正值暑期旅遊旺季，團隊遊客和自駕遊客均較平日大幅增長，目前四川省旅遊發展委員會正連夜收集匯總遊客信息。四川省旅遊發展委員會副主任、抗震救災工作組副組長楊健將於9日清晨隨「8•8」九寨溝地震抗震救災應急指揮部前往九寨溝縣，現場了解災情。
為保證遊客游覽安全，九寨溝景區停止接待遊客。具體接待遊客時間另行通告。九寨溝風景名勝區管理局表示，已經預訂了8月9日及以後門車票的遊客可到阿壩文旅辦理退票，已出8月9日票的遊客，在九寨溝景區溝口售票大廳辦理退票。
除了政府行動以為各旅遊企業也紛紛行動如同程旅遊第一時間啟動應急預案，通過微信、電話、網路等多種方式，聯系排查震區同程跟團游及自由行客人的安全情況。經過緊急核實，同程旅遊目前在九寨溝景區的跟團游以及自由行客人，全部安全。目前，同程旅遊針對8月8日夜裡以及8月9日全天涉及九寨溝的行程均提供無損退訂處理，同程客人入住的酒店未因地震發生倒塌等，酒店方面也已經將客人疏散安排在停車場等空曠地帶。同程旅遊已經通過地接和領隊對客人進行安撫，並將持續關注事態進展。
12月8日，四川省人民政府辦公廳關於印發「8•8」九寨溝地震災後恢復重建5個專項實施方案的通知下發，並於12月10日經省政府官方網站公布。依據《「8•8」九寨溝地震災後恢復重建總體規劃》，5個專項實施方案包括《「8•8」九寨溝地震災後恢復重建生態環境修復保護專項實施方案》《「8•8」九寨溝地震災後恢復重建地質災害防治專項實施方案》《「8•8」九寨溝地震災後恢復重建景區恢復提升和產業發展專項實施方案》《「8•8」九寨溝地震災後恢復重建基礎設施和公共服務重建專項實施方案》《「8•8」九寨溝地震災後恢復重建城鄉住房恢復重建專項實施方案》，實施范圍為烈度7度及以上區域。將修復3條大熊貓基因交流走廊，在558處地質災害隱患點設置專職監測員，把九寨溝景區和黃龍景區進行功能分區，前者分為生態保護區、封閉保育區和開放游覽區，後者分為生態保護區和開放游覽區。九寨溝景區封閉保育區為景區的保護與恢復重點區，暫時不對遊人開放，根據保護與修復的具體情況逐年減小面積，直到完全開放。提出完成遺產地產業發展任務，基本形成基於現代服務業的旅遊產業體系，大力推進川西北民族地區全域旅遊創新示範區建設，促進災區生產生活條件和經濟社會發展全面恢復並超過震前水平。並將開展基礎設施和公共服務重建。
二案例分析
2.1危機特徵
危機之所以可怕，往往是因為具有以下特徵：
1突發性
2意外性
3緊急性
3危害性
4信息資源緊缺性
6強烈的輿論關注性
7雙重性
9媒體性
2.2旅遊危機管理的概念
事物的矛盾不但具有特殊性，還具有普遍性。旅遊危機也不例外，通常認為旅遊危機管理為避免和減輕危機事件給旅遊業所帶來的嚴重威脅，通過研究危機、危機預警和危機救治達到恢復旅遊經營環境、恢復旅遊消費信心的目的，進行的非程序化的決策過程；旅遊業危機管理體系包括政府(主要指政府旅遊主管部門)、旅遊企業、旅遊從業人員、公眾(旅遊者)等多個行為主體；其主要途徑包括溝通、宣傳、安全保障和市場研究等多個方面。這次九寨溝地震震中僅距九寨溝核心景區5公里，很顯然對九寨溝的旅遊業帶來了危機。因此本事件當屬旅遊危機。
2.3旅遊危機的特徵
矛盾具有普遍性，旅遊危機與其他危機一樣，都是各種不利情境、嚴重威脅、不確定性的高度集聚，因而具有危機的一般特徵；矛盾除普遍性外還具有特殊性，危機的特徵，旅遊危機不一定全具有。結合本次危機事件我認為具有如下特徵：
2.3.1突發性
旅遊業是一種敏感度很高的行業，許多危機並非由旅遊業本身造成，而來至於外部，旅遊危機往往突然爆發。本次九寨溝景區突發地震，事先無法預料。正說明了旅遊危機具有突發性。
2.3.2緊迫性
旅遊危機事件爆發後，即會引發一系列的後續問題，亟待解決，具體到此次地震後產生遊客的救助與轉移的問題，需要第一時間做出反映。各級政府與國家旅遊局、民政部、中國地震局、國家發展改革委、財政部、國土資源部、住房城鄉建設部、交通運輸部、衛生計生委等具體職能部門以及旅遊企業正是如此做的。
2.3.3危害性
此次地震爆發後，對九寨溝旅遊業在極短時間內受的沖擊，相關產業也一並受到影響。景區也停止接待遊客。退一步講即使不停止接待，短時間內人們也必然會對九寨溝旅遊望而卻步。對九寨溝地區的旅遊業產生了極大危害。
2.4旅遊危機管理的原則
同旅遊危機的特徵一樣，旅遊危機管理的原則也與危機管理有著相同的地方，同理旅遊危機管理原則也有著其特殊之地，不過矛盾的特殊性不但體現在不完全具備普遍矛盾的所有特點，還體現在同一事物中的不同矛盾、同一矛盾的兩個不同方面也各有其特殊性。旅遊危機管理的原則還著一般危機管理所不具備的原則。
2.4.1預防性原則
我國有句古話叫：宜未雨而綢繆，毋臨渴而掘井。此次旅遊危機發生後國家旅遊局第一時間啟動應急預案，為此次危機的處理有條不紊奠定了基礎。既為預案，勢必事先制定。體現了預防性原則。
2.4.2公開性原則
危機發生後，若不公開信息勢必處於被動，也不能被動等上級有關部門主動調查，而應主動溝通。上級有關部門也不能封鎖消息以恐誤導公眾。可以看到在此危機中有關部門及時發布信息並召開了新聞發布會。遵循了公開性原則。避免了信息不對稱的危害。
2.4.3公眾利益至上原則（特有）
本次旅遊危機事件發生後，無疑九寨溝旅遊業遭受到極大損失，還有一點也是毋庸置疑的旅遊管理部門首先考慮的是公眾利益，尤其是涉及遊客的生命安全。各旅遊企業只有保護公眾利益，才不會聲譽受損，並有可能獲得聲譽。在該事件中景區退票，各旅遊企業也做了許多保護遊客的好事可謂做好了危機公關。無疑旅遊企業今後的經營有利。
2.4.4誠實性原則
誠實性原則與公開性原則是相關的，公開的信息當是真實的。否則公開信息便也沒了意義。可疑公布虛假信息，其危害可想而知。該點也無需贅述。由結果反推這一點在此次危機中做的很好。
2.4.5及時性原則
2.4.5.1公布信息的及時
在危機中及時發布信息可避免各種流言，也有利於事件正確處理避免信息不對稱，這一點似乎也毋庸贅述。事實證明此次危機信息發布及時，處理極好。
2.4.5.2處理的及時
在前文分析旅遊危機的特徵是已然論述，危機具有緊迫性。既具有緊迫性，那旅遊危機管理必當採取果斷措施。事件發生當晚黨和國家與政府部門就及時啟動了應急響應。可謂處理及時。
2.5旅遊危機管理階段模型
2.5.1危機前
前文論述危機管理具有突發性時便以說明旅遊危機具有突發性，且往往其於外部，難以預料。在論述管理原則之時也業以提到預防性原則。基於此我認為。旅遊危機前的預防主要應以制定應急預案為主。關於此次旅遊危機的預案在分析預防性原則是已然提到，便不再闡述。
2.5.2危機中
2.5.2.1迅速反應
前文在論述旅遊危機管理的原則時曾談到及時性原則其中又有處理的及時。當旅遊危機來臨之時，旅遊危機管理者應馬上予以重視，在第一時間做出反應，充分利用黃金24小時，控制危機的局勢，由於旅遊危機具有突發性、緊迫性和危害性。前面已然論述，綜上所述。在旅遊危機中應當迅速反應。此次地震發生後各方立即採取了措施。可謂迅速。
2.5.2.2勇擔社會責任——實施危機隔離與救助
前文在論述旅遊危機管理的原則時曾談到有公眾利益至上原則，旅遊業應該保護公眾利益，在該事件中景區退票，各旅遊企業也做了許多保護遊客的好事可謂做到了勇擔社會責任。
2.5.2.3積極面對公眾與外界聯系
旅遊危機爆發後政府與旅遊管理部門以及旅遊企業積極面對了工作並與外界取得了聯系。
2.5.2.4發揮高層作用
處理危機高層領導的重視極其重要，高層的直接參與，可以極大的整合各種資源，提升對危機解決的信心。8月9日凌晨,國家減災委、民政部緊急啟動國家Ⅲ級救災應急響應，國家減災委、國務院抗震救災指揮部組成聯合工作組趕赴災區指導救災工作。為此次危機的順利解決發揮了極大作用。
2.5.2.5加強信息溝通
前文曾多次談到應避免信息不對稱，也曾提到在此次危機中各方在信息溝通這方面做的很好，不再贅述。
2.5.3危機後
2.5.3.1 旅遊危機管理恢復階段樹立變危為安的意識
危機後旅遊業還要繼續，必須立變危為安的意識，甚至要恢復的比以前好，四川省公布的五個重建文件的精神正是如此。
2.5.3.2旅遊危機管理恢復階段需要有效的綜合協調機構
恢復系統的，如文件提到的恢復生態恢復交通恢復基礎設施，涉及到各個方面，無疑需要綜合協調。
2.5.3．3旅遊危機管理恢復階段需要充足的資源保障
拿破崙曾說戰爭有三個要素，第一是錢，第二是錢，第三還是錢。
這個放到其他事物上是也是有道理的。恢復涉及到各個方面無疑需要大量資源。