㈠ (3)旅遊企業在營銷活動策劃上應如何適應旅遊消費者的意願及購買方式的改變
咨詢記錄 · 回答於2021-10-30
㈡ 市場營銷如何刺激、誘發和滿足消費者需求
以消費者需求為切入點進行分析：隨著市場經濟的迅猛發展，「顧客至上」已成為許多企業的服務理念。消費的需求就是銷售者的市場，怎樣把握這個市場，就成為各行企業長期探究的問題。從新產品的創意的產生，到創意的篩選，產品概念的形成，市場營銷戰略的制定，商業情況分析，產品的開發，市場信息試銷，直至最後產品的正式上市。這一系列環節都不是一個孤立的環節。它都與消費者的需求反映密切相關。不論是在哪個環節工作的開始，也就是說，產品的研發是離不開消費者需求反映的。離開了消費者需求的產品就不再是商品，而那種行為也是愚蠢的行為。一個企業要使自己生產折產品達到好的銷售水平，提高自己產品的市場佔有率，擴大銷售額，就要對消費者需求進行分析。這個分析首先就必須要了解消費者的需求心理，對於他們購買什麼，何時購買，何處購買，由誰購買，為何購買，如何購買這一系列問題進行客觀的市場調研分析，准確掌握消費者的需求特性，以利於企業更好的開展活動。那麼消費者需求到底有哪些特徵呢？根據市場綜合分析，消費者需求存在著以下特徵：一、消費者對產品品種需求的差異性。中國消費市場廣大，人數眾多。不同的民族，不同的地區存在著差異，同一民族，同一地區又因為性別、年齡、職業、知識層面、性格等不同，又存在著不同的消費嗜好，這就要求我們的銷售產品滿足多品種，小批量的要求。二、消費者對產品檔次需求的層次性。馬斯洛需求層次理論，把人們的需求分為：生理需要、安全需要、社會需要、尊重需要、自我實現需要五個層次的需求。由於經濟因素的影響。人們的需求行為總是從低級需求向高級需求發展的。只有當低一級的需要得到滿足時，人們才開始追求高一級的需求。在不同的層次，對需求的要求也各不相同。這就要求我們的企業開發多品牌的，不同檔次的來滿足大部分消費者的同時，抓住VIP消費者。三、消費者需求存在誘導性。消費者不等於購買者不等於使用者。正是由於這三者之間存在過渡，就使得消費者需求存在誘導性。消費者是一個籠統的概念。它集發起者、影響者、決策者、購買者、使用者五個角色。在不同的品牌、品種、不同的銷售時間、地點情況下，消費者（即購買者）就存在很大的選擇性。因為它不僅僅是像使用者那樣過於注重產品的功效。而更有可能包裝、價格、銷售方式的不同，而生購買行為的變化，這樣就要求我們的企業在產品銷售時正確的採用產品組合策略、價格策略、渠道策略和促銷方式對產品進行銷售。四、 消費者需求存在時代性。經濟的快速發展，人民生活水平逐步的提高，時尚就成為大多數消費者追求的目標，特別是女性消費者，她們的消費理念就不是僅限於滿足基本的物質需要，而是更多的追求享受性消費和智能性消費了。這樣就要求我們的企業在產品開發時注重創新意識，多開發新奇的產品，而不是復制的產品。五、消費者需求還存在著季節性。隨四季氣候的周期變化，消費者消費需求也存在著周期的變化。當然這不排除部分消費者為了價格上差異，呈現出夏買棉襖，冬買涼鞋的情況。但這畢竟是少部分消費群體。更何況還有此風俗習慣問題引起的季節商品如端午的棕子，中秋的月餅，重陽的糕團。和一些季節性的商品如大米、小麥等。這樣就要求我們的企業在產品定購上做好計劃，通過一些現代的方法制定經濟批量，做好倉儲管理中的安全庫存部分，確保企業能有效均勻的運行。另外消費者的購買需求活動還是一個情緒上的過程。其分為懸念階段（對新產品產生的不安情緒階段）、定向階段（對產品初步印象，進行定向的階段）、強化階段（對購買決策的制定階段）、沖突階段（對購買決定的行動表現階段）。在這四個階段中，銷售者想要成功的推出自己的產品就必須抓住消費者的強化階段。通過各種強化措施，刺激消費，根據消費者在購買動機上表現出的追求實用，追求健康，追求便利，追求廉價，追求新奇，追求美感，追求名望，等不同，掌握其購買特性，對自己企業的銷售方式，銷售時間，銷售地點。銷售內容，進行科學的市場分析，從而達到業績上的突顯。 就是因為消費者這種需求特性的差異。我們企業在開發產品，推出產品時，在宣傳、廣告、價格等上進行細化的市場分析，根據消費者的需求動機、購買力進行自己產品檔次的制定，從而開發也適合市場的，讓消費者滿意的產品來，使銷售商，消費者達到互贏的效果。
㈢ 女性旅遊市場有哪些特徵
女性市場 特點:消費較隨意, 喜歡刺激和冒險 特點:常採取結伴旅遊, 喜好購物,對價格 敏感,注重安全。
女性旅遊市場特徵
（一）消費層次不同，總體有所提高
我國東西部發展不均衡、城鄉居民人均可支配收入差異巨大是長期存在的情況，這種現象也導致不同地區的女性可用於旅遊行為的消費存在著層次上的不同。目前我國劃分為東、中、西和東北部四大地區，從東到西呈現階梯性遞減的經濟發展狀況。根據2010年人均GDP來看，我國平均人均GDP為4388美元，位於東部的上海地區為10828 美元，而位於西部的貴州人均GDP僅為1953 美元。收入水平的不同使得不同地區的女性在旅遊目的地、方式等方面存在著很大不同，上海地區的女性可能會選擇歐洲、澳洲等消費水平較高的地區；西部地區的女性可能只會選擇國內消費水平較低的地方進行旅遊。居民收入的層次性是女性旅遊消費層次性存在的前提和條件。
雖然目前我國女性的消費層次存在著階梯性，但是從總體來看，消費水平是有一定的提高的。《2010-2011中國城市女性消費調查報告》中調查數據顯示，2010年女性在旅遊上的個人消費指數不斷得到提升，2009年位居第三位，2010年位居第二位。旅遊已經成為我國城市女性消費額中除服飾外占據最大的部分。2010-2011年被調查城市女性70%的人會外出旅遊，平均支出在5000-6000元。
（二）出遊頻率增加
閑暇時間是與出遊行為正相關的因素，隨著社會生產力和開放程度的提高女性開始進入工作崗位，女性的時間大部分開始用於工作之中。但是社會生產率的提高又使得女性的閑暇時間得到增加，使女性獲得收入的同時有時間進行出遊。根據調查數據顯示，我國女性出遊的頻率有很大的提高，具體的原因包括：第一，目前的工作時間較為人性化，工作日為五天八小時，雙休，平常有節假日，職工可以帶薪休假等制度。閑暇時間的增加使得出遊的頻率響應提升，研究發現，工作時間每降低4小時，人們的購物、旅遊等用於外出活動的時間會增加3小時。閑暇時間的增加使得女性旅遊消費的頻率增加；第二，我國城鄉中家庭結構有趨於小型化的特點。根據中國統計局統計數據發現，我國城鄉家庭中人口的規模從1973年的4.81人下降到2008年的2.91人，並有繼續下降的趨勢。小型化的家庭結構對女性閑暇時間的占據逐漸降低，也使得女性的出遊頻率增加；第三，隨著科技水平的提高，越來越多的電器進入到家庭中，使得女性也從繁重的家務勞動中解脫出來，降低了女性的家庭勞動強度，女性擁有更多的閑暇時間。家政服務的出現也進一步代替了家庭勞動占據的女性閑暇時間，女性閑暇時間得到進一步增加。
（三）對安全性要求高，出遊動機漸趨一致
生理特徵的不同，使得女性與男性相比在旅遊過程中對安全的重視程度較高。旅遊的安全性從以下幾個方面影響女性的出遊行為：第一，會影響女性是否進行一項旅遊活動。女性對安全系數高的女性出遊的概率越高，對於安全系數低的出遊行為選擇的概率較低，比如露營、驢友、騎行等；第二，會影響女性獲取旅遊信息的選擇。女性出遊的信息多來自於熟識的人，在家人、朋友、同事的建議或者經驗的鼓勵和誘惑下女性會更大可能的進行旅遊產品的購買。女性一般會通過社會交際的方式獲取旅遊的信息，並對旅遊中的住宿、餐飲、線路、安全問題等更為關注。第三，安全性問題會影響女性出遊的方式。女性為了保證旅遊過程中的安全會選擇與同伴一起出遊，如果沒有同伴，女性會選擇與旅遊團等社會團體一起出遊，所以，女性很大程度上不會進行單獨出遊。
出遊的動機是多種多樣的，但是我國女性出遊的動機越來越趨向於自我享受和休閑放鬆。隨著社會地位的提高，社會活動節奏加快，女性在工作生活中的壓力會越大，特別是職業女性會受到事業和家庭的雙重壓力，這就促使女性不斷的通過旅遊來放鬆心情、緩解壓力。
㈣ 如何吸引女性消費者和70後的女性消費心理
一、女性在消費中決策角色作用得到進一步加強
在過去20年裡，獲益於中國經濟起飛和社會開放的中國女性，在社會中的地位以及在家庭財務支配中的發言權，大概是上下5000年來最高的。有研究報告指出，在購買大額商品時，如房子、汽車或多種奢侈品，越來越多的已婚中國女性表示她們能做出獨立購買決定，其餘的女性會與配偶商量後作出決定，但她們的個人偏好仍然會對最終決定或產生重大影響。近年來在中國的一些發達地區，受到外來思潮的影響，加之年輕人經濟收入的迅速增長，第三次單身浪潮正在襲來，這也使得單身女性成為一支不可忽視的消費力量。
四下望去，從高檔專營店、百貨商城、超級市場，甚至汽車城、電器城，頻頻出現的美麗身影拿出來的可都是真金白銀或者閃閃發光的信用卡。今天的女性購物者比上一代人對商品品牌有更多認識和有更高要求，願意為"形象"購物，以反映其正在提高的社會地位。同樣如果今天你還把這種城市女性對消費行為的影響還只局限於傳統的化妝品、服裝等傳統女性用品，那麼顯然你已經完全落伍。大量的女性雜志、女性暢銷書、女性網站、乃至女性電視頻道，已經大張旗鼓地佔據人們的眼球，其中誰也不能忽略的事實是，針對如何購買地產、如何選擇汽車和數碼產品、如何進行理財等以往只有男性關注的話題，女性們都討論得如火如荼。這也意味著，在越來越多的商業領域，以男性為"重心"的消費主義正轉變為以女性為"中心"的消費主義。對經營者來說，如何討好女性消費者已經成為促進銷售的重要因素，否則就可能很難在中國這個作為全球最大和最有潛力的消費市場獲得成功。
記住："荷包掌握在她手中"，這個源於上個世紀60年代發達國家的家庭經濟模式已經延續到本世紀的中國，並且大有要發展為社會經濟模式的趨勢。
二、女性在消費中自主性正在成長
最新一次調查顯示，在北京的330萬駕車者里，女性佔到1/4，達86.6萬人，這一趨勢在上海、杭州、廣州等一線城市也有強勁表現；從幾家汽車經銷公司的銷售狀況來看，目前女性購車均有不同程度增長，平均已經佔到總銷售量的30%左右，而且根據業內人士預測，這個數目還將有大幅度增長。事實上，在中國市場，Polo、QQ、飛度等車型早已被女性情有獨鍾，並被冠以女性車的稱號。目前被普遍認同的10大品牌女性車包括QQ、飛度、騏達、Spark、波羅、雨燕、賽歐、標致206、奧迪A4和威姿。2007年有關機構的市場調研中，有意識地分析了女性轎車的消費情況。調查發現，度身定做女性車在中國還真是有市場的。但女性汽車在設計中要考慮到她們的特點，如在汽車前座底下設有一個黑色的帆布箱，可以放高跟鞋；遮陽板上有可以拉開的化妝鏡；副駕駛前面的儲物箱里，設計了紙巾盒和放飾品的地方；後座有可以伸縮的衣架，其中間座位的靠背上設計了收放式小桌板，上面可以放兩個杯子和零食。
更有意思的是今天的"女人要有自己的房子。"這一觀念正在深入人心，現在也成了許多職業女性的座右銘。分析其內在動機，對於女性而言，一間房子在心理層面等同於獨立、自主和安全感，在現實層面則等同於長線投資和經濟收益。有調查表明，在2007年，以個人名義購房的女性比2006年增加了60%，女性由此開始成為購房主力，並且單身女性的買房意識明顯強過單身男士。也有調查發現，在購房者中，男女比例達到了58:42；在中檔住宅部分，女性購房者比例更佔到45%。而女性購房者中，年輕化、知識化、高學歷的特徵比較明顯，其中29歲以下的女性購房者佔到33%。不要小看房子帶來的心理滿足感，這種滿足在一定程度上可以超越對家庭的渴望。據統計，每10個女性購房者中，就有3個是未婚。面對女性購房者數量增加的現象，社會學的解釋是隨著社會發展，女性的社會獨立性和自主性正在增強，特別是年輕一輩。在面對房屋這種大宗購買對象時，男性往往首先考慮是否繼承父母的房產或者購買的房屋是否適合未來家庭的居住等等，而女性對購房的看法則大多出於是否滿足自己當下居住需要。這種社會觀念的不同，是造成女性首次置業的年齡小於男性的重要因素。目前很多年輕女性在購房時往往選擇面積較小的小戶型，特別是40平方米以下的小戶型，成為這些年輕女性的寵兒。這些對房地產經營者有著重要的啟示作用。
三、女性消費對男性消費影響在新技術產品開發中得到進一步體現
女性經濟地位的強勢也給中國男性造成了不小壓力。在傳統以男性為主導的悠久歷史背景下，不少中國男性內心有一種矛盾心情，既希望有討回多金的女人以減輕自己的經濟負擔，又缺乏跟多金女人戀愛和結婚的信心和勇氣。在一次網上問卷調查中，盡管約70%接受調查的男性對獨立購房的單身女性表示欽佩，但也有約30%的男性表示不喜歡太要強的女人，他們認為買房是一種女性逞強的表現。盡管女性在就業市場及高等教育水平方面已逐漸與男性看齊，但在一些諸如職業地位和收入水平等的客觀指數方面，女性的得分仍還是出現了下滑的趨勢。
有調查發現，當越來越多接受過高等教育的女性進入就業市場，她們為自己的就業及前途開創了新的道路。即便在經濟持續增長及就業市場環境上升的樂觀狀態下，女性依然認為自己在進入管理層和收入水平等方面並未獲得與男性同等的待遇。不過，市場本身雖沒有性別，卻操縱在有性別的消費者手中。國外有研究認為，在高技術領域，男人以開發者的角色起著主導作用，而女人則主要是作為消費者，即新技術、新設備的使用者。目前大部分廠商對此都缺乏認識，開發的產品仍主要取悅早期用戶即男性用戶，而忽略了女性的消費力量。真實的市場需求早已不是那樣。女性已經是重要的目標市場。企業推出新技術產品，必須考慮到女性消費者的偏好並做出相應調整。這些調整有可能極為簡單，比如不使用過小的手機按鍵，以免女性長指甲使用不便；也有可能相當復雜，比如為女性設計的電腦游戲等。
"她世紀"被認為是21世紀女性消費者日益膨脹的市場需求的代名詞，這也給廠商帶來了新的市場沖動和戰略機遇。擴展女性市場歷來是廠商的共同目標，在"分眾營銷"和"橫向營銷"理念指導下，如何才能吸引女性消費者的眼球？如何分享女性消費者的錢袋？這些始終難以簡單回答的問題又一次擺在營銷者面前。不言而喻，從"她世紀"到"她營銷"這是當今時代的特點，如何從女性消費者的特殊需要出發，藉助營銷組合策略，滿足更多女性消費需要是我們經營者應該做好的作業。
㈤ 對於旅遊業來說，又可以怎樣通過感覺來刺激旅遊消費者的消費呢
切,帶團的和大型商場合作制帶團去商場刺激遊客消費!還可以向商場收取人頭費!
㈥ 如何有效改善女性客房
隨著社會的發展與文化的變遷，「男主外女主內」、「男尊女卑」的觀念已經與我們漸行漸遠，女性越來越多地參與到社會活動中來，她們不但在職場成為佼佼者，也在消費領域成為中流砥柱。有調查顯示，雖然目前酒店的商旅客源仍然是男性居多，佔比60%以上，但進一步調研發現，49%的酒店預訂決策權掌握在女性手中，同時隨著女性在職場中的發展提升以及其在家庭中的作用，預計未來數年內，酒店客源中女性的比例會大幅提升。
面對新興的女性消費市場，酒店業也遇到了一個全新的研究課題，如何有效地開發這一極富潛力又變幻莫測的市場。早在本世紀之初，我國部分經濟發達的地區酒已紛紛推出了女性主題酒店（或女性樓層），女性主題酒店似乎成為了女性酒店消費市場的試金石。有人說女性主題酒店是「個性化」時代的產物，也是現代女性消費需求的必然產物，但也有人認為女性主題酒店只是獲得關注度的噱頭，隨著時間的推移，必將在大浪淘沙之時，隨波而去。
筆者通過調查了解到，從本世紀初起，中國委實出現過不少以「女性需求」為導向的酒店產品，但時至今日，真正經得起時間與市場考驗的已寥寥無幾，許多曾經設置過女性客房或樓層的酒店，由於種種原因已取消此類客房。這種現象不禁要引起人們的疑問，難道女性消費市場的繁榮只是表象，這種繁榮與酒店業並無關系？抑或在酒店產品方面，女性消費者並無獨特需求？還是女性酒店產品的設計徒有虛名，並未觸動女性消費者敏感的神經？為了解開這種種疑問，筆者進行了調研，對女性主題酒店的蕭條市場進行了探索。下文為筆者本次調研所得結論。
一、女性主題客房日漸遇冷的主要原因
（一）顧客體驗的結果不理想
女性主題酒店主要有兩種形式，一種是大多數國際酒店集團的做法，即在飯店內開設獨立的女性樓層，這也是最為常見的做法；另一種是規模不大，風格獨特的精品主題酒店，其目標顧客完全為女性消費者。
以上兩類酒店的多是通過空間、平面布局、光線、色彩、多種陳設和燈飾裝飾等各種要素的設計與布置，烘托女性這種獨特文化氛圍，在客房裡擺放護膚品、化妝用品、衛生用品、時尚雜志、熏香、每日新鮮水果和鮮花，設置女士衣櫥，除此之外還為女性提供營養食譜、晨練地圖，禁止男性進入女性樓層等。不過，以上這些做法還停留在從房間布局、衣櫥、浴室里的香薰用品等設施層面滿足女性要求，似乎只是一些雕蟲小技，並沒有給女性的住宿體驗留下難以忘懷的印象，因此顧客的忠誠度並不高，多是一過性消費。
追其原因，這些產品並沒有真正解決女性入住酒店時所遇到的麻煩。目前，酒店的產品無論從功能還是體量上大多是從男性的需求視角加以設計，而忽視了女性的需求差異。比如與男性相比，女性的身高相對低一些，而浴室內洗手池的高度是按照男性的身高來設計的，無法調節，因此，女性在使用時會感覺不便；房間隔音效果差，無法滿足女性高度的私密性需求；衛生間的坐式恭桶，無法打消女性顧客對於衛生狀況的擔憂；客房內會接到陌生電話，打擾休息，並會讓女性產生不安全感……以上種種困擾，並沒有在女性樓層或女性酒店得以改善。
在表面下功夫的產品為消費者帶來的只是片刻的喜悅，隨後她們便發現，以往入住普通酒店所面臨的困擾還是真真實實地存在著。因此，入住體驗沒有質的提升也就不足為奇了。
（二）追求「專屬」便利帶來的不便
女權主義者抨擊，在酒店業，女性樓層把女性作為「弱者」形象保護起來，這也是上個世紀80年代女性樓層逐漸淡出世界酒店舞台的主要原因。女性樓層到底是對女性的優待還是歧視？人們這一問題也一直爭執不下。在2014年4月份，哥本哈根Bella Sky Comwell酒店在一場被指控歧視男性的官司（男性不得預訂女性樓層）中敗訴，此後男性也可訂住這些女性專用的房間。這一事件也再次引起了人們關於女性樓層的思考，對於女性的和尊重是不是只能通過「隔離」的方式表現出來？
對於 「男性禁止入內」的規定，女性顧客也感覺到了諸多不便，尤其是那些和男性同事一起出差或攜家庭出行的女性顧客，她們不得不大費周章，甚至放棄入住女性酒店的計劃。
入住女性酒店本是為了尋求方便，但實際入住過程卻給住客帶來了諸多不便。對此，酒店經營者也可以深入探討，女性酒店是否有必要禁止男性入內。
（三）產品價格偏高
由於女性主題酒店提供了很多額外產品，所以價格也會相對較高。但是這些產品是否真會被消費者所使用，是否能夠提高消費者的住宿體驗還有待驗證。筆者曾就目前女性酒店的產品受歡迎程度進行過一次調查（被訪者251人）。調查結果顯示女性消費者最為重視的還是與較高安全、衛生系數相關的產品（如門鎖的安全設計、潔凈的床上用品、衛生用品等），而對直發器、指甲油吹風機等產品的熱衷程度並不高。由此可見，後者雖然增加了成本但收效甚微，真可謂「費力不討好」。
因此筆者建議在酒店產品的設計與設置方面，酒店應該將主動權交到顧客手裡，了解女性顧客的核心訴求，而非一廂情願的「捨本逐末」。
此外，在滿足了消費者的核心訴求之外，「錦上添花」的產品也並不一定要增加成本。效仿尚客優O2O模式的做法，與品牌商（如燈飾、布藝品等）達成合作共識，酒店可自行挑選適合的產品，免費放在客房裡；品牌商則獲得免費面向目標顧客展示產品的機會；而消費者不僅獲得了深度的體驗，還可以將自己喜歡的產品買回家。這個「活著的展示間」，不但能夠降低酒店的成本，提高顧客的體驗，還能為品牌商營造免費的廣告效應（我們都知道，女性的購買慾望很容易被點燃），可謂一舉多得。
二、女性消費者對於酒店產品的核心需求
世民酒店（citizen M）創辦人及首席執行官拉頓?查德哈（Rattan Chadha）說「客戶本身認為重要的都給他最好，這就是豪華。」因此，若想改變目前女性酒店不景氣的現狀，就要弄清女性消費者的核心訴求是什麼，而不能僅僅把女性樓層或客房當成賺取關注度的噱頭。 對於消費者核心需求的發現可以用時下流行的「痛點思維」， 痛點顧名思義，就是痛苦的點，是用戶在使用產品或服務時抱怨的、不滿的，感到痛苦的接觸點。找到了女性顧客消費中的痛點，也就找到了解決問題的切入點。俗話說，有的放矢，痛點即是創新和變革的放矢之的。
通過文獻梳理及問卷調查，筆者發現女性在入住酒店時最核心的需求痛點表現在三個方面：安全與私密、衛生與清潔、細膩情感的表達。
（一）安全與私密
男女之間的生理和心理差異是與生俱來，無法改變的。范向麗（2007：2）提出：在生理上，女性天生要比男性柔弱，在心理上，女性天生比男性感性，酒店逗留期間更容易察覺產生不安全感，因此女性消費者的安全研究日益凸顯其必要性。酒店管理集團Premier Lodges在一項調查（2012：3）中發現：42%的女性在外出旅遊中為人身安全擔心，75%的女性聲稱選擇酒店的條件之一是酒店是否重視顧客安全。上文筆者提到過的調查（被調查者共251人）也顯示女性消費者對酒店公共區域、客房的首要需求都是「安全性」。安全始終是每一個女性最為關心的問題，尤其是單獨出行的女性。
與安全性密切相關的另一概念是私密性。凡是住宿場所，都追求一定程度的私密性。甚至可以這樣說，建築的出現，本身就是人們追求私密性的一種產物。而對於女性而言，私密性則更具有非凡的意義。其原因就在於，她們多為易受侵害一族，所以她們從心理上也往往具有更強的防衛感。此外，商旅女性在經歷了一天的忙碌工作後，往往希望能夠徹底地進行放鬆，而她們又不希望這種「放鬆」影響到職場女性的形象，這也增加了她們對於私密性的需求。
由此可見，女性在選擇自己理想的住宿場所時，往往將安全感與私密性作為影響消費決策的重要指標。
滿足女性對於安全和私密性的需求，除了在設施的完備性方面做出努力外，還應該通過造型語言、色彩語言、尺寸、人與物之間的關系等來體現產品的安全和私密性象徵。
（二）衛生與清潔
女性不同於男性，對衛生、清潔也是吹毛求疵的。有調查顯示，男士進入酒店客房常常先是環顧一圈，看看客房的設施設備是否先進齊備，而女性進入房間後，則先是進到衛生間看看是否干凈、有異味或者掀開被子看看床單上有沒有頭發或者污漬，這一點在筆者的調查中也得到了驗證。女性客人對客房的整潔有序更為關注，因為擁有整潔的居住環境是女性的天性，並且有助於她們擁有愜意、良好的心境。女性對於衛生與清潔的要求與其生理、心理特徵都有密切關系。從生理方面而言，女性的身體更容易收到病菌的侵害；從心理而言，女性往往更加註重細節，顧慮比較多。
以座便器為例，「女士多蹲在坐便器上如廁」的新聞曾經一度讓酒店和酒店經營者們苦笑不已。但女性就是這樣，他們無法親自確認的，就不能從內心裡完全認可。有網站曾經做過一次女性公廁調查，共有11253人參加了調查，認為在公共場合女衛生間應使用蹲廁的有10328人（票），佔比91.78%。即使酒店的座便器上寫著「已消毒」的字樣，或用一次性馬桶圈，但仍然無法使女性消費者安心。在這一點上，女性酒店也同樣沒有消除女性消費者的後顧之憂。而馬桶的衛生也是筆者在訪談中聽到女性顧客抱怨較多的消費「痛點」。
㈦ 旅遊企業如何做好對顧客期望的管理工作
摘要 據資料查詢隨著旅遊業的迅速發展,旅遊產品的供給非常豐富,旅遊市場也相應變成了買方市場,旅遊產品的替代競爭異常激烈。另一方面,現在的旅遊市場需求總體呈現出細分化、差異化、復雜化、個性化。面對旅遊市場需求的多樣化及市場競爭的白熱化,中國旅遊最迫切、最根本的課題就是創新。創新是為了更好地滿足顧客的需求和期望。關鍵是要提高旅遊產品的競爭力。
㈧ 針對女性消費者有哪些推銷策略
根據女性消費者的心理特點，利用網路優勢開展有針對性的營銷策略，從而達到更好地吸引女性顧客的目的。
1.產品策略
開發迎合女性網上購物習慣的商品
據調查：女性網民網上搜索或購買商品一般都是化妝品、飾品、服裝、兒童用品和寵物用品。通過網路收集商品信息和購買商品這一全新消費方式，使顧客可以接觸到相關商品的廣泛信息，更大地滿足了女性追求時尚刺激的消費心理。而對於其他商品，如：日用品、大件耐用品等商品，由於目前網路技術、網路安全或送遞服務的不成熟，暫時不宜開拓網上購物。
堅持以質量打動顧客
誘導女性消費者網上購物行為並非「騙取」她們的非理性消費。她們對產品質量的感受也尤為深刻。一旦某次網路消費行為發生不愉快的體驗，就很可能導致對網路消費行為的抗拒心理，甚至加以消極地宣傳而引發交互從眾心理。因此，網上銷售不能為追求朝夕的營業額而忽略了產品內在質量。通過產品提供的優質心理體驗，強化女性消費者的網上消費行為，使網上購物成為她們生活中的一種習慣。
重視產品和購物環境的外觀美感
正是由於女性強烈的愛美之心，所以她們在選購產品時特別重視外觀和環境的美感。更青睞能夠表現時尚、個性和情趣的包裝和購物環境。同時網上消費者難以直觀感受商品的內在質量，外觀美感是產品傳遞給消費者最明確的特徵。鑒於此，網路營銷無論是直接以女性為消費對象的產品，還是以女性為主要購買決策者的產品，都必須加強商品的外觀和購物環境的包裝設計。
通過網路技術提供優質服務
網上銷售商不單只推銷商品，還是為顧客提供購買服務（如：產品介紹、送貨上門等）。如今，大型數據倉庫的客戶關系管理系統（CRM）能夠詳細記錄某一顧客的購買經歷從而提供「一對一」服務：在以後的銷售中利用這些記錄向該顧客提供一種熟悉的購物環境；並根據她的個人風格提供合理可行的建議或推薦新產品。同時，針對女性消費者在購買決策中經常進行商品的自我比擬，聯想商品的消費效果這一心理。可利用三維圖像技術對商品消費效果進行模擬。例如：玩具精品等可以在網上隨意擺弄試用；通過顧客的身材和氣質參數形成虛擬模特，進行服裝飾品的試穿試戴；按照顧客的面貌特徵虛擬頭像，進行化妝品的試用。這些服務既充分模擬了現實直觀感受，又提供了時尚刺激的消費體驗。而且自由的個人購物環境，更消除了部分女性面對銷售員的羞澀局促心理。從而贏得她們的信任，提高客戶的滿意度和忠誠度，不斷開發新的商機。
發揮定製優勢
藉助網路提供的低成本、快速的信息渠道，製造商可以迅速地按照女性顧客的個性要求而提供單獨定製和批量定製的商品服務。如果這一優勢配以成熟高效的物流送遞服務，將更加吸引到大量追求個性之美的女性消費者。
2.價格策略
靈活運用價格心理策略不僅是價值的表現，而且它還具有社會心理價值。在購買過程中，消費者經常通過聯想和想像，把產品價格的高低同個人的意願、情感、個性心理特徵等聯系起來，通過自我意識比擬，滿足心理上的要求或慾望。
對新產品、個性商品等採用高價策略
利用女性特有的敏感心理和強烈的攀比心理的價格心理准則，使其在消費所購產品能夠達到物質上和精神上的滿足。當然也必須加強商品的質量，切不可使價格遠離其內在價值。
對日用品、易耗品宜實施低價競爭策略
由於日常用品的使用量較大容易損耗，而且難以體現個性化，加上女性消費者對價格的相當熟悉。從而加強了顧客的價格敏感程度。通過網路，消費者獲得各個供應商的價格信息又是相當快捷而低廉。因此在網上的日用品市場，女性顧客會迅速地流向價格較低的供應商。所以網上的日用品供應商應盡可能採取低價策略，才能保證本企業產品在價格競爭中爭取到女性消費者的選擇。而且在網上的女性消費群中，「低價」是永遠最好的廣告宣傳。
隨著女性對產品價格的認識越發豐富。她們希望通過商品價格來標明其消費能力、信息水平，又或者是社會地位、生活情操等。因此，價格策略不僅僅是商家的盈利手段，也是滿足消費者心理的必要服務，不論在現實消費環境還是在虛擬網路環境都是如此。
3.渠道策略
相對於男性而言，女性更需要安全感。過去網上購物女性偏少，一個重要原因正是安全性得不到保證。所以以下所討論的渠道策略主要針對提高女性的消費安全感。
對「親歷需要度」高的商品的銷售策略
所謂「親歷需要度」是一個營銷學概念，是指顧客在做出購買決策前，需要在物理世界裡親自感知欲購買商品的程度。鑒於當前的電子商務平台虛擬技術難以完全貼近物理世界。為了提高女性消費者的消費安全感，對「親歷需要度」高的商品，顧客可通過網路獲取產品信息和上文所述的虛擬信息之後，再到實地去購買商品，結合網路和傳統兩種資源。既提高了女性顧客的購物安全感，又節省了她們四處獲取產品信息和比較信息的時間和精力。
有效利用服務中介商
製造商也可藉助專門為產品提供信息、金融、物流等配套服務的服務中介商來解決這一問題。電子商務中介商在網路渠道服務領域知名度較大，對交易雙方都能形成較強認同力；同時在技術上的安全控制措施，保護顧客消費信息和隱私的安全，降低交易的不確定性；再者，他們在該領域具有規模效應，能有效降低商品成本。這些都增強了女性消費者的安全感和信心。因此有效利用服務中介商也是吸引女性進行網上消費的重要途徑。
4.促銷策略
對於目前網上購物仍未能形成女性消費者的購物習慣，在促銷策略方面應注重以下兩點：擴大直接的廣告策略，增加網上購物正面信息的傳遞，讓購物信息直接呈現於消費者的面前；開辟專門的女性網民社區或論壇，促成網上女性消費群體。使網上消費不僅是靜態的購買，更能滿足女性通過消費所獲得的社交心理需要。調查結果顯示，如今某些電子商務網站女性購物者已經佔到了65％。專家認為，女性網上購物者人數將後來居上，開始全面主導網上消費市場。網路消費既給現代女性提供更主動的消費、娛樂機會，同時也使網路商家開拓了廣闊的消費渠道。商家們應抓緊商機，盡可能利用女性特有的消費心理、藉助有效營銷策略引導女性消費者進行網上購物。
——引自延邊人民出版社《推銷學全書》
㈨ 旅遊企業怎樣才能滿足不同社會階層旅遊消費者的需求
摘要 伴隨著服務型消費升級和技術發展，旅行消費市場近年發生了不小的變化。價格型消費向價值型消費轉變，出行人群越來越年輕，需求越來越個性。年輕的客戶已經不再滿足於在垂直品類中單純地買機票、訂酒店、買門票，或者租車自駕等，他們的需求是基於內容化種草（泛指「把一樣事物推薦給另一個人，讓另一個人喜歡這樣事物」的過程）、無縫式銜接、場景化體驗的全過程。