一個人在旅遊局怎麼投訴

⑴ 怎樣進行旅遊投訴

法律分析：投訴一定要向旅遊質量監督所提交投訴書。國家旅遊局規定，受理投訴的時間由事發日起90天以內有效。旅遊質量監督所在查明事實、分清責任的基礎上，對於能夠調解的案件，將在30天內進行調解，並促成雙方達成協定。質監所作出決定後，向雙方發出「旅行社質量保證金賠償決定書」，當事人對決定不服，可在接到通知後15天內向上一級旅遊質量監督所提出申訴，或向人民法院提出申訴。

法律依據：《中華人民共和國旅遊法》

第九十二條 旅遊者與旅遊經營者發生糾紛，可以通過下列途徑解決：(一)雙方協商；(二)向消費者協會、旅遊投訴受理機構或者有關調解組織申請調解；(三)根據與旅遊經營者達成的仲裁協議提請仲裁機構仲裁；(四)向人民法院提起訴訟。

第九十三條 消費者協會、旅遊投訴受理機構和有關調解組織在雙方自願的基礎上，依法對旅遊者與旅遊經營者之間的糾紛進行調解。

第九十四條 旅遊者與旅遊經營者發生糾紛，旅遊者一方人數眾多並有共同請求的，可以推選代表人參加協商、調解、仲裁、訴訟活動。

⑵ 旅遊投訴打12301還是12315

旅遊投訴打12301.12301是國家旅遊服務熱線，通過全媒體(包含語音、微信服務號及城市服務、支付寶城市服務、12301網站、國家旅遊局官網-我要投訴舉報等在線服務渠道)交互的方式，為廣大遊客提供旅遊咨詢和投訴服務，提升遊客旅遊體驗。2015年9月，12301國家智慧旅遊公共服務平台(12301平台)正式運營，這是連接旅遊出行者、從業者和監管者的具有公信力的服務聚合平台，是國家部委中第一個以PPP模式構建的國家級旅遊公共服務平台。12301平台已實現集中受理全國31省的旅遊咨詢與投訴，遊客通過撥打12301語音電話、12301微信公眾號、微信城市服務、支付寶城市服務、國家旅遊局官網，均可在全球范圍內獲得7x24小時旅遊咨詢與投訴服務。12301國家旅遊服務熱線還與國內部分省市的12315、12345和12308中國公民領事保護熱線實現信息共享，最大程度地保護旅遊消費者的權益。

《旅遊投訴處理辦法》的規定:對於不構成有效投訴或遊客在旅遊行程中的重大緊急訴求，具體內容包括:旅遊行程中滯留等重大問題、酒店到店無房、景區無法入園等緊急問題，12301會在旅遊監管部門的授權下，將相關信息告知旅遊企業，實時幫助遊客解決問題，提高遊客體驗。對於構成有效投訴的遊客訴求進行記錄並提交至全國旅遊投訴舉報平台，對上傳到全國旅遊投訴舉報平台的工單進行跟蹤，依據遊客要求，向遊客提供投訴處理動態信息，對結案的投訴實現對投訴人定期回訪。

⑶ 旅遊投訴怎麼最有效

旅遊維權是消費者權益保護的方式之一。旅遊維權的途徑：如果旅遊者有證據證明因導游、領隊脅迫、誘騙購物等不法行為而遭受損失，可以向有關法院起訴，請求旅行社承擔賠償責任。旅遊者如果購買到假冒偽劣商品，旅遊者可以依法向有關法院起訴銷售者，請求銷售者承擔相應賠償責任或者撥打當地工商局的投訴電話12315。旅遊維權的注意事項：在旅途中若遇旅遊糾紛，可先與組團社的全陪、領隊或地接社導游多溝通，不能解決時，再與組團社聯系，要求妥善處理。要及時向他們反映自己的意見和建議，聽取旅行社的答復後再做決定。

法律依據：《中華人民共和國旅遊投訴處理辦法》: 第八條 投訴人可以就下列事項向旅遊投訴處理機構投訴：

（一）認為旅遊經營者違反合同約定的；

（二）因旅遊經營者的責任致使投訴人人身、財產受到損害的；

（三）因不可抗力、意外事故致使旅遊合同不能履行或者不能完全履行，投訴人與被投訴人發生爭議的；

（四）其他損害旅遊者合法權益的。

⑷ 旅遊投訴打12301還是12315

旅遊投訴打12301.12301是國家旅遊服務熱線，通過全媒體(包含語音、微信服務號及城市服務、支付寶城市服務、12301網站、國家旅遊局官網-我要投訴舉報等在線服務渠道)交互的方式，為廣大遊客提供旅遊咨詢和投訴服務，提升遊客旅遊體驗。2015年9月，12301國家智慧旅遊公共服務平台(12301平台)正式運營，這是連接旅遊出行者、從業者和監管者的具有公信力的服務聚合平台，是國家部委中第一個以PPP模式構建的國家級旅遊公共服務平台。12301平台已實現集中受理全國31省的旅遊咨詢與投訴，遊客通過撥打12301語音電話、12301微信公眾號、微信城市服務、支付寶城市服務、國家旅遊局官網，均可在全球范圍內獲得7x24小時旅遊咨詢與投訴服務。12301國家旅遊服務熱線還與國內部分省市的12315、12345和12308中國公民領事保護熱線實現信息共享，最大程度地保護旅遊消費者的權益。
《旅遊投訴處理辦法》的規定:對於不構成有效投訴或遊客在旅遊行程中的重大緊急訴求，具體內容包括:旅遊行程中滯留等重大問題、酒店到店無房、景區無法入園等緊急問題，12301會在旅遊監管部門的授權下，將相關信息告知旅遊企業，實時幫助遊客解決問題，提高遊客體驗。對於構成有效投訴的遊客訴求進行記錄並提交至全國旅遊投訴舉報平台，對上傳到全國旅遊投訴舉報平台的工單進行跟蹤，依據遊客要求，向遊客提供投訴處理動態信息，對結案的投訴實現對投訴人定期回訪。

⑸ 旅遊投訴怎樣投訴

法律分析：投訴一定要向旅遊質量監督所提交投訴書。國家旅遊局規定，受理投訴的時間由事發日起90天以內有效。旅遊質量監督所在查明事實、分清責任的基礎上，對於能夠調解的案件，將在30天內進行調解，並促成雙方達成協定。

法律依據：《中華人民共和國旅遊法》

第一條 為保障旅遊者和旅遊經營者的合法權益，規范旅遊市場秩序，保護和合理利用旅遊資源，促進旅遊業持續健康發展，制定本法。

第二條 在中華人民共和國境內的和在中華人民共和國境內組織到境外的游覽、度假、休閑等形式的旅遊活動以及為旅遊活動提供相關服務的經營活動，適用本法。

第三條 國家發展旅遊事業，完善旅遊公共服務，依法保護旅遊者在旅遊活動中的權利。

第四條 旅遊業發展應當遵循社會效益、經濟效益和生態效益相統一的原則。國家鼓勵各類市場主體在有效保護旅遊資源的前提下，依法合理利用旅遊資源。利用公共資源建設的游覽場所應當體現公益性質。

第五條 國家倡導健康、文明、環保的旅遊方式，支持和鼓勵各類社會機構開展旅遊公益宣傳，對促進旅遊業發展做出突出貢獻的單位和個人給予獎勵。

第六條 國家建立健全旅遊服務標准和市場規則，禁止行業壟斷和地區壟斷。旅遊經營者應當誠信經營，公平競爭，承擔社會責任，為旅遊者提供安全、健康、衛生、方便的旅遊服務。

第七條 國務院建立健全旅遊綜合協調機制，對旅遊業發展進行綜合協調。

縣級以上地方人民政府應當加強對旅遊工作的組織和領導，明確相關部門或者機構，對本行政區域的旅遊業發展和監督管理進行統籌協調。

第八條 依法成立的旅遊行業組織，實行自律管理。

⑹ 旅遊投訴打12301還是12315

旅遊投訴可以打撥打12315。

12301主要是旅遊投訴，12315是消費者權益投訴電話。

12301是國家旅遊服務熱線，通過全媒體（包含語音、微信服務號及城市服務、支付寶城市服務、12301網站、國家旅遊局官網-我要投訴舉報等在線服務渠道）交互的方式，為廣大遊客提供旅遊咨詢和投訴服務，提升遊客旅遊體驗。

投訴指南

正規旅行社應取得由旅遊行政管理部門頒發的《旅行社業務經營許可證》和工商行政管理部門核發的《營業執照》，並且旅遊業務范圍是經過嚴格核準的；中國公民出境游由國家特許經營，必須在營業執照中註明，否則就是假冒。

我國從事旅遊業務的旅行社分為國際旅行社和國內旅行社。國際旅行社主要負責組織、接待外國人來華旅遊；這其中有一小部分國際旅行社經國家旅遊局批准經營中國公民出境旅遊業務，未經批准而承辦出境旅遊業務的均屬非法。國內旅行社的經營范圍僅限於國內旅遊業務。

⑺ 怎麼投訴旅行社

摘要 在簽訂旅行合同時，碰到「霸王條款」不要驚慌

⑻ 旅遊投訴打12301還是12315

旅遊投訴可以打撥打12315。
旅遊投訴是指旅遊者、海外旅行商、國內旅遊經營者為維護自身和他人的旅遊合法權益，對損害其合法權益的旅遊經營者和有關服務單位，以書面或口頭形式向旅遊行政管理部門提出投訴，請示處理的行為。
我國從事旅遊業務的旅行社分為國際旅行社和國內旅行社。國際旅行社主要負責組織、接待外國人來華旅遊；這其中有一小部分國際旅行社經國家旅遊局批准經營中國公民出境旅遊業務，未經批准而承辦出境旅遊業務的均屬非法。國內旅行社的經營范圍僅限於國內旅遊業務。旅遊平台投訴方法有：
1、通過電話、信函、來訪等方式到旅遊行政管理部門進行投訴；
2、撥打12315或者直接到所在地消費者協會；
3、直接向工商部門投訴的；
4、大多旅遊平台都有自己的客戶服務部門，可以直接找相關網站客戶服務部門投訴。
一般來說，發生旅遊糾紛，可先與旅行社溝通，協商解決；協商不成，再向旅遊質量監督管理部門或消費者協會投訴，亦可向人民法院提起訴訟。旅遊者向法院提起訴訟並已被法院受理的案件，消費者協會、旅遊質監部門將不再受理。
遊客在旅行過程中遇到旅遊服務質量問題，合法權益受損時，可以立即去當地旅遊質量監督管理部門投訴；如果遊客已旅行歸來，可到組團社所在地的旅遊質量監督管理部門遞交投訴狀。
【法律依據】
《中華人民共和國旅遊法》第九十一條 縣級以上人民政府應當指定或者設立統一的旅遊投訴受理機構。受理機構接到投訴，應當及時進行處理或者移交有關部門處理，並告知投訴者。第九十二條 旅遊者與旅遊經營者發生糾紛，可以通過下列途徑解決：
（一）雙方協商；
（二）向消費者協會、旅遊投訴受理機構或者有關調解組織申請調解；
（三）根據與旅遊經營者達成的仲裁協議提請仲裁機構仲裁；
（四）向人民法院提起訴訟。