A. 如何推動旅遊產品的多樣化發展
旅遊產品的設計是面向不同需求的人群。首先了解目標人群的需求,然後根據具體需求來設計旅遊產品,目標人群的設定應該以當前社會上消費主力人群,比如說80後,70後60後。當然也可以培養90後。
還可以按照職業去規劃,不同的旅遊產品解決不同的需求。
這樣通過年齡和職業制定旅遊產品,不僅目標人群緊湊,而且產品多樣化。
如果覺得有用,請採納,謝謝。
B. 旅行社如何提高產品生產質量
無非是從旅遊產品的幾大要素開始把控。
首先是住宿,這個要求還是很細的,同樣的三星級酒店,在市中心還是市郊,不同的區位,周邊環境舒適度、逛街的便利性,以及酒店內部的裝修風格、房間設施等,對旅遊產品的質量都有影響。其實是交通,無論是飛機還是火車,航班時間和航空公司的選擇、軟卧還是硬卧或者高鐵票的等級、旅遊大巴的新舊程度、座位間距等,這些都影響產品質量。第三是旅遊餐的安排,吃得好不好,有沒特色或營養,也都影響產品質量。第四是行程安排,行程的天數、游覽景點的時長、每天安排的活動內容、是不是有自費項目或者需要自己掏錢加游景點,都是決定產品質量的關鍵。第五是旅遊購物的安排,是安排購物店還是特色特產店,店裡的商品是不是坑人,都是決定遊客旅遊體驗的關鍵點。最後一點,導游的服務是關鍵,一個旅遊產品的體驗,導游的服務好壞對遊客的體驗相當重要。還要補充一點,一個旅遊產品的質量好壞,除了吃住行游夠娛等硬體要素外,旅行服務機構能否提供一些意外驚喜的增值服務是提高產品質量的關鍵,比如贈送旅遊保險、加個餐、提供免費WIFI、隨團貼身急救葯品等等等。(信息提供支持:青驛網)
C. 如何構建休閑旅遊產品,並提升旅遊休閑產品的價值
摘要 旅遊產品價值提升重在提高產品附加值。以往人們對旅遊產品附加值的理解較多停留於售前、售中與售後的優質服務。實際上遊客購買旅遊產品就是購買旅遊服務。旅遊產品附加值可以看作是一種遊客得到的額外利益,也就是產品本身價值外的溢價。在品牌競爭時代,這種附加值更多體現為品牌溢價。旅遊品牌可以是旅遊項目品牌、旅遊企業品牌、旅遊集團品牌、旅遊地品牌等。隨著全域旅遊深入發展,突破旅遊企業以及區域邊界的品牌開始出現,「雲南雲」就是一個典型案例。從今後發展趨勢看,柔性的旅遊企業組織形態以及與此伴隨的跨界品牌、文旅融合品牌將呈現勃勃生機。
D. 如何提高旅遊產品的質量
(一)旅遊產品人性化
旅遊產品人性化就是要求旅遊企業提供以人為本的服務,在這里旅遊產品已不僅僅局限於有形產品,還包括無形的服務、管理等。這就要求旅遊企業在旅遊硬體和軟體是本著以人為本的理念。
1、硬體上,根據旅遊者的不同需求提供相應的人性化的旅遊設施。旅遊硬體設施是人們用肉眼所能觀看到的,而且也是人們在最短時間內能對它做出反應的,也就是人們的第一印象。第一印象對於旅遊者是重要的,它能決定人們用怎樣的心態完成這次旅遊經歷。舒適、醒目的設施會給旅遊者留下深刻的印象,也就預示著潛在的、長遠的效益;相反,則會是短期的效益。在這里,旅遊者的滿意度取決於旅遊者對硬體設施的第一美好印象,因
此對旅遊硬體設施要做長遠的規劃。
2、軟體上,根據旅遊者的感受提供符合人性需求的無形的旅遊產品(服務)。無形產品往往在提供服務的過程中易被忽視,但事實上,較之於有形產品,無形產品對旅遊者更有深遠的影響力,而旅遊企業履行道德的行為是這些無形的旅遊產品真正體現人性化的前提和必由之路。所謂道德的行為,在倫理學意義上,就是在一定道德意識支配下,表現為有利於他人和社會的道德行為。也就是說,旅遊企業在經營過程中,必須履行其有利於旅遊者和社會的道德行為。道德的行為和不道德的行為對旅遊企業來說只是一念之差,但這一念之差完全可能導致企業不同的發展道路和發展狀況。道德的行為可以使企業走向良性的循環,而不道德的行為會使企業走向惡性循環,也就是僵死的邊緣。道德的行為具體表現為:對旅遊者要誠實守信。誠信是中華民族的傳統美德,孔子曾說過:人而無信,不知其可也。同樣,對企業而言也是如此,企業的信譽是深入人心的廣告,是不屬廣告的廣告。企業信譽的建立和信譽度的不斷增強靠的是產品質量,更要靠樹立高質量產品的生產全過程的責任心,靠全方位的服務承諾的兌現。服務承諾是企業信譽的直接張揚,在激烈的國際經貿活動的競爭中,服務承諾是增強信譽度的重要舉措。這里的產品即旅遊產品,也就是旅遊服務。因此,旅遊企業要對旅遊者堅決地履行其服務承諾,具體表現為旅遊企業不降格服務,即不降低原來約定的等級標准;不擅自增減旅遊項目;不延誤游覽日程和時間;不以次充好欺騙旅遊者等等。對社會要有責任心。不要為了局部的利益而損壞社會整體的利益。比如說生態環境問題,旅遊企業不應為了自己的利益需求而破壞自然資源。否則,是不道德的。
E. 結合實際,試述如何進行旅遊產品開發
旅遊產品開發要結合具體的旅遊項目來談。
F. 結合所學知識,你認為應如何提高旅遊產品的質量
想要提高旅遊產品的質量,首先其實對於人的宿舍要求是很高的,如果人的素質提高了,其他的就很好說了。
G. 如何提升旅遊產品的核心競爭力
第一,生產多樣化的旅遊產品。當前,旅遊者的層次、愛好、審美、消費水平各有不同,這就決定旅遊產品不能是單一的,而應該是多樣化,以適合各種遊客的需求。一般來說,旅遊產品特徵應主要體現在功能上的愉悅性、空間上的不可轉移性以及生產與消費的不可分割性三方面。這三個特徵折射出旅遊產品的競爭力主要取決於旅遊體驗的優化模式與旅遊者需求的最佳結合。從這些特性出發,製造生產諸如觀光旅遊產品、休閑旅遊產品、養生旅遊產品、節慶旅遊產品、探險旅遊產品、科教旅遊產品、會議旅遊產品、民俗旅遊產品、跨國旅遊產品等,將能吸引更多的中外遊客。而每個景區景點,旅遊產品的內容也應是豐富多彩,以適合各種遊客的口味。這就需要在開發多樣性旅遊產品的同時,整合景區景點旅遊產品內容,豐富內涵,使之在產品內容上實現多樣化。例如,大新德天瀑布景區作為一個旅遊產品,不僅僅是一個觀光旅遊目的地,而應該拓展和豐富旅遊產品內容,將大新人文旅遊資源如養利古城、邊關民族風情、歌圩文化等整合好,與山水風光的德天瀑布融為一體,豐富文化內涵和產品內容,讓遊客看的東西更多,停留時間更長,競爭力也就提升了。
第二,培育特色旅遊產品。在旅遊市場競爭中,「產品個性化」已成為重要的旅遊發展特色和趨勢,旅遊產品自身的特定內涵決定其生存發展的能力,只有做到產品別具一格、不可摸擬、無法克隆的「獨創特色」,方能在旅遊市場競爭上具有長久的吸引力和生命力。從這個意義上說,如果旅遊產品沒有特色、沒有可觀賞性、沒有參與性和文化內涵,就很難吸引遊客。因此,要提高旅遊產品競爭力,就要重視旅遊形象設計,培育特色旅遊產品。一般而言,影響旅遊者出遊的不一定是時間、距離、成本等一般因素,而是旅遊產品的知名度、美譽度、認可度或其它一些因素,而這「三度」集中反映的就是特色旅遊產品。因此,必須加大旅遊形象策劃力度,通過形象設計,突出廣西旅遊產品特色,增加識別度,提高知名度,誘發遊客出行慾望。
第三,制定合理的旅遊產品價格。旅遊產業的競爭優勢不僅表現在產品的外形上,還體現在合理的性價比上。因為旅遊產業綜合競爭優勢主要來源於旅遊產品本身內在價值與外在價格在旅遊市場中的有效結合。旅遊者在選擇旅遊產品時,除考慮產品內在價值外,還會注意到該旅遊產品的價格。因此,旅遊產品本身的價格,也是決定其自身綜合競爭力的重要因素。從廣西來看,有些景區景點門票過高,價無所值;有些景區雖然敞開不收門票,但又從附屬設施服務中收取不菲的費用,變相收取「門票」;有些景區巧立名目,「園中園」重復收費。所有這些,不僅加重了遊客的負擔,而且也缺乏競爭力。因此,制定合理的價格機制與政策,是對旅遊市場競爭可靠性與可持續性最行之有效的管理辦法。為了提升旅遊業綜合競爭力,促進旅遊業的健康、持續發展,各地旅遊管理部門和物價部門,應制定合理的旅遊產品價格。在對一旅遊產品進行定價的過程中,要充分考慮價格本身所體現的旅遊產品的價值,還要考慮到旅遊者的層次及消費承受力,並且進行調研、征詢意見和舉行聽證會,廣泛聽取各界意見。
H. 如何提高旅遊企業的經濟效益
樹立正確的旅遊經營思想
1、必須樹立「資源開發」的觀點,克服「資源天賜」的觀點,要對旅遊資源投入大量的生產性開發。
2、必須樹立配套建設和綜合經營的觀點,克服單打一的經營觀念。 3、必須樹立創新的觀點,要建立本地區的旅遊商品特色和經營特色,克服一般性的服務經營觀點。
4、必須樹立以內含擴大再生產為主的觀點,克服只注重外延擴大再生產的觀點,充分發揮現有資源作用和企業的內部潛力。
提高旅遊企業經濟效益的途徑
(一)加強旅遊市場調研,擴大旅遊客源
旅遊客源是旅遊業賴以生存和發展的前提條件,也是增加旅遊企業營業收入的重要途徑。因此,必須隨時掌握旅遊客源市場的變化,對現有客源的流向、潛在客源的狀況,以及主要客源國的政治經濟現狀及發展趨勢進行調查、研究和分析,以便有針對性地進行旅遊宣傳和促銷,提供合適的旅遊產品和服務,不斷擴大客源市場,增加旅遊企業的經營收入,提高經濟效益。否則就會失去市場競爭力、失去客源,而沒有客源就沒有旅遊經濟活動,也就無法實現和提高旅遊企業的經濟效益。
(二)提高勞動生產率,降低旅遊產品成本 提高旅遊企業的勞動生產率,降低旅遊產品成本是提高旅遊企業經濟效益的重要途徑之一。提高勞動生產率,就是要提高旅遊企業職工的素質,加強勞動的分工與協作,提高勞動組織的科學性,盡可能實現以較少的勞動投入完成同樣的接待任務,或者以同樣的投入完成更多的接待任務,達到節約資金佔用,減少人財物力的消耗,降低旅遊產品的成本。同時,提高勞動生產率還有利於充分利用現有設施,擴大營業收入,達到提高利潤,降低成本,增加旅遊經濟效益的目的。
(三)加強經濟核算,提高經濟效益
四) 經濟核算是經濟管理不可缺少的重要工作之一。旅遊企業的經濟核算,是旅遊企業藉助貨幣形式,通過記帳、算帳、財務分析等方法,對旅遊經濟活動過程及其勞動佔用和耗費進行反映和監督,為旅遊企業加強管理、獲取良好的經濟效益奠定基礎。加強旅遊企業的經濟核算,有利於發現旅遊經濟活動中的薄弱環節和問題,分析其產生的原因和影響因素,有針對性地採取有效的對策和措施,開源節流,挖掘潛力,減少消耗。
提高旅遊職工素質,改善服務質量
五)改善和提高旅遊服務質量,是增加旅遊效益的關鍵。旅遊服務質量的好壞,不僅表現在旅遊景觀是否具有吸引力,旅遊活動的內容是否豐富多采,旅遊接待設施是否舒適、安全,而且也體現在旅遊服務人員的服務態度、文化素質和道德修養上。因為旅遊服務是通過旅遊企業職工熱情周到、誠摯友好的服務態度,通過服務人員謙虛的禮貌、整潔的儀表、嫻熟的服務技能、良好的文化素質和修養來使遊客真正享受到「賓至如歸」的感受。因此,改善和提高服務質量就能滿足遊客的需求,促使他們增加逗留時間,增加消費,從而相應提高旅遊經濟效益。既然服務質量的好壞主要體現在職工身上,因此必須提高旅遊企業職工的政治素質、專業知識、業務技能和道德修養,這也是提高服務質量的保證。
六) 加強旅遊企業的管理基礎工作,不斷改善經營管理
旅遊企業的經濟效益也是建立在良好的管理基礎工作之上的。良好的管理基礎工作,不僅是改善旅遊企業經營管理的前提,也是創造良好經濟效益的重要途徑。因此,加強旅遊企業的管理基礎工作,必須切實做好以下工作。一是要加強標准化工作,促使企業各項活動都能納入標准化、規范化和程序化的軌道,建立良好的工作秩序,提高工作效率。二是要加強定額工作,制定先進合理的定額水平和嚴密的定額管理制度,充分發揮定額管理的積極作用。三是加強信息和計量工作,通過及時、准確、全面的信息交流和反饋,不斷改善服務質量。並在加強計量監督和管理前提下,不斷提高服務質量、降低成本、提高經濟效益。四是加強規章制度的制定和實施,嚴格各種工作制度、經濟責任制度和獎懲制度,規范職工行為,促進經營管理的改善和提高。
C旅遊市場的營銷策略
(一)、積極開拓旅遊市場,加強廣告宣傳和促銷,我國旅遊業正處於旅遊產品生命周期的初級階段,即大多處於投入期和成長期。這一時期的主要特徵是旅遊產品正在開發,旅遊市場正在開拓,產品的質量和信譽尚不高,正在逐步被人們認識和接受。主要對策是,加強廣告宣傳提高知名度;提高旅遊產品質量;採取促銷手段,吸引旅遊者;鼓勵中間商經銷企業產品,擴大市場領域。
這一階段要突出一個「 快 」字 、突出一個「 好 」字,即旅遊市場開拓要快 ,旅遊產品質量要好。
(二)、開發有自已特色的旅遊新產品,提供有差別的旅遊服務,通過實行差異性市場營銷策略,針對不同需求者提供不同的旅遊商品以創造用戶,擴大市場。
(三)、為實現企業經營目標,制定和實施相應的市場營銷組合策略。 (四)、通過合理的綜合運用探查(市場調研)、分割(市場細分)、定位(產品定位)、優先(優選目標市場)等戰略4PS策略因素和產品、價格、銷售渠道、促銷手段等戰術4PS市場營銷因素,實現市場營銷的整體效果最優化。
如對待八十年代以來出現的「散客潮」,我們可以一改過去「團客」的辦法,採取以下營銷組合策略。
在產品方面,針對散客購買行為隨意性大的特點,可採取多品種,少批量,小單元的產品結構策略,提供靈活組合與自由挑選的充分方便。 在價格上,對散客更需遵循價值規律,切莫漫天要價,而應採取不同的差價策略。
在銷售渠道上,我們可設立「散客部」和「接待站」,為散客提供方便,靈活,機動,多樣的接納渠道,包括直接銷售渠道和間接銷售渠道。 在促銷手段上,一般有推式和拉式策略。對團客我們是推拉兼用,對散客則應以拉為主。面向廣大客源市場的潛在遊客,採取電視、電台、報紙,產品樣本等廣告媒體,參加旅遊博覽會等多種宣傳策略,以爭取更多的遊客
I. 如何提高中國在國際旅遊市場上的競爭力
一、旅遊從業者或者旅遊行政管理部門要轉變思維,把思想從傳統的觀光旅遊中解放出來,更多的是從體驗,參與式,修學式,高端休閑式的方式發展;
二、要賦予傳統景區新的生命力,每個以某一吸引物為主的景區,都會經歷一個由冷到熱,再到冷的過程(一開始景區開發時,由於顧客對景區的嚮往以及符合市場旅遊需要,景區的遊客會持續上升,但後期會隨著旅遊目的地也就是景區的旅遊環境下降,服務質量改變,旅遊產品吸引力下降和其他新興景區興起的原因,景區的熱度會開始降溫),因為要對景區賦予新的生命力,建設開發新的景點,旅遊項目;
三、要積極發揮好節慶旅遊的功能,通過舉辦活動來吸引遊客,例如烏鎮的「戲劇節」,丹霞山的「徒步穿越大賽」等;
四、要加強對科技技術的應用,打造好智能化的C端,更優化為遊客提供人性化的服務,例如信息獲取,產品服務等等。
(9)如何提高旅遊產品擴展閱讀:
一、我國旅遊服務貿易國際競爭力微弱的原因:
1、旅遊產品形式單一陳舊
旅遊資源豐富,但旅遊產品結構過於單一,內容陳舊,缺乏競爭力。旅遊產品是旅遊經營者所生產、准備銷售給旅遊者消費的物質產品和服務產品的總和。廣義的旅遊產品由旅遊地本身、交通和接待三大部分構成。狹義的旅遊產品主要指旅遊景點本身。[7] 我國歷史悠久、地域遼闊、地理位置優越、旅遊資源異常豐富。但是,多年來,我國的旅遊產品卻主要藉助於一些熱點城市,屬文化觀光型。 產品類型過於單調,與國際旅遊高層產品細分、多樣、專項、靈活的特點有相當的距離,無法適應海外旅遊多方位的需求。
2、旅遊安全衛生設施和條件與國際標准相比仍有差距
中國旅遊安全事故呈上升趨勢,空難、船難、車禍等屢有發生,其中有許多是安全意識不夠和管理不嚴等人為原因造成的。例如飛機超齡、船舶超載、車況不好等,這些給來華遊客的信心和積極性以重大打擊。
3、旅遊風氣不正
旅遊服務質量出現滑坡,回頭客比例很低近幾年來,越來越多的導游追求傭金、小費等所謂「灰色收入」,有些導游伸手索要小費,帶客頻繁購物,影響了正常的參觀游覽,有的甚至幫助不法商販推銷假冒偽劣商品,侵犯遊客合法權益。有的景區隨意提高游覽票價和地區內物價,強買強賣,嚴重挫傷了旅遊者游覽情緒,也大大降低了我國的國際信譽。
4、旅遊法律法規嚴重欠缺
我國旅遊法規的建設與旅遊業的發展規模極不相稱。旅遊法及其相關的律,如「飯店法」、「旅遊安全法」、「旅遊景區安全管理法」至今尚未出台。 結果是,從宏觀上講,旅遊業發展的許多問題無法確定。從微觀上講,一旦出現問題,特別是出現侵犯遊客合法權益的事件後無法可依,甚至投訴無門。
J. 作為旅遊管理人員,你認為應該如何去保證和提高本企業的產品質量
為了確實保證本旅遊企業的產品和質量,經營者應該從小處著眼,大處著手,要把企業經營問題想深、想細、想透,盡可能地做到萬無一失。具體說來,大體有以下幾個主要方面:
一,旅遊產品做到經常更新
應該使旅遊產品做到常新。除保留一些優秀的產品外,應堅持不斷開發一些吸引人的新產品,新產品開發應該適合不同對象,主要目的是吸引更多的遊客,擴大本企業的影響。比如:青少年具有好動的特點,可以搞野外活動、野外生存和帶有刺激性活動;老年人具有體弱多病特點,可以搞一些專列旅遊,並派專護人員予照料,等等。
二,計調應體現客人願望
計調的工作在旅行社中起著重要的作用,這項工作的好壞會直接影響產品效果和旅行社的信譽。所以,計調工作必須體現以人為本,保證服務質量,符合遊客的實際願望。在報價中應做到質價相符,價格公開,合同中應列出付費明細,做到讓人們明明白白去旅遊。
三,保證安全和服務質量
安全和服務質量,是旅行社能否獲得經濟效益的根本保證。這項工作是重中之重,應將安全和服務質量作為培訓的重點,讓企業所有人員都能懂得安全操作程序,讓所有接待人員懂得服務質量是企業的命根子,同時,還應當附有獎懲措施,好的要獎勵;差的要批評;違反的要懲罰。在產品安排上,應該做到沒有考察過的線路不予安排;對提供產品的單位不熟悉不予安排;沒有安全保證的不予安排。
以上僅就個人從事旅遊企業的一點看法,僅供參考。