『壹』 旅遊產品的單項服務是什麼意思
我的理解是：針對散客旅遊者來說的，旅行社根據旅遊者的要求為旅遊者提供單項服務，比如說交通、食宿、代訂景區門票等等，如果你學旅遊管理專業這些書上都有，大致是這個意思，希望對你有幫助
『貳』 旅遊委託書怎麼寫
誰和誰之間的委託呀？
其實如果時一般消費者個人或公司與旅行社之間的委託，旅行社都有旅遊主管部門統一印製的格式合同，內容比較全面的，無需另動腦筋起草。這其中即有單項的委託服務，也有全包價的委託服務。很全面。有些旅行社可能會簡化一下，設計一些協議書，可供參考。
『叄』 平行委託的單項工程是什麼意思
這個問題在施工中經常遇到。
1、由建設單位提出個總要求，如：這個位置我要求什麼時間開始，什麼時間結束。
2、要求各施工單位提出自己的進度計劃，並要求明確交叉點。如：設備安裝單位必須提出什麼時間交出設備基礎；裝修單位必須提出什麼時間交出作業面等。
3、在此基礎上，建設單位對各個交叉點進行必要的壓縮後，編制總的進度計劃。
『肆』 旅行社的運營模式和地接社提供的產品和服務，哪位旅遊界人士透露下，謝謝
旅行社的運營模式分為：組團，地接，散客接待，同業操作。分為：總社，門市部，營業部，分公司等。提供的產品：旅遊線路，單項委託：訂房、門票、簽證、導游、車輛等
『伍』 如何選擇一個合適的旅行方式，能讓自己和家人在旅遊行程開心、滿意。
看來這位朋友還是有一定的經驗的，對設計行程我有幾點看法：
一、一定要提前時間（越長越好）定下旅遊計劃；
這樣人們對旅遊地點關注就更多同時想了解目的地的心情就更好。
提前計劃、訂房、訂車都有迴旋的餘地。
二、一定要聚集情趣、愛好、性格基本相同的熟人外出旅遊，費用AA制，是我經常採取的方式。並且旅遊途中不計較飯菜檔次的高低（走到哪裡吃到哪裡）
三、行程的設計，要盡量的照顧到所有的人，他們的愛好、興趣、行動的節奏、年齡，在行程中的某一個時候應該給大家一天或半天的自由時間，哪怕是在酒店休息也是個人的願望
四、關於人數，我現在談論的是自助游，這種旅遊人數盡量控制在10人左右，不要超過12人
五。關於預定，訂房和訂飛機票可以拋開旅行社，因為這已經是很簡單的事了，你的所在城市只要有電話和銀行和網路就可以順利的做到定酒店和機票，而且價格不一定比旅行社定的高， 你試試吧 就是個提前付定金的事，其實旅行社照樣是要和你要定金的
六、可以委託旅行社做的事，應該是你認為做麻煩的事，比如火車票和導游，我們可以「單項委託」
我們已經成功的用自助游的方式走完了中國的四川、雲南、海南、山東、山西、江西、浙江都是自駕游 呵呵 看看我的博客吧
『陸』 委託服務合同
甲方：________________
乙方：________________
甲乙雙方就_________區域日常保潔事宜，經友好協商，本著平等互利、雙方自願的原則簽訂本合同，以便共同遵守。
第一條 甲方現將_________區域日常保潔工作委託給乙方。
第二條 乙方在約定期限內為甲方提供該區域全面清潔服務。
第三條 甲方責任
1.甲方應提供必要的水電供應。
2.協助乙方解決工作現場遇到的特殊問題。
3.提供乙方員工更衣就餐、設備存放的房間。
第四條 乙方責任
1.負責對所有保潔員的全面管理工作。
2.乙方人員遵守國家法律法規以及甲方的規章制度。
3.乙方人員嚴格按照操作規范、清潔標准進行工作。
4.乙方負責制定詳細的區域清潔計劃供甲方參考。
5.負責提供清潔工作所用設備和物料。
6.乙方在工作中發生意外事故責任自負。
第五條 雙方的權利與義務
1.甲方對乙方的服務及清潔質量不滿意時有權提出異議和要求返工。
2.合同期間雙方都有權利提出終止合同，但需提前一個月通知對方，否則視為違約。
3.甲方應按期支付給乙方每月的清潔費用。
4.雙方都有義務遵守各項條款，在工作中提供必要的協助。
第六條 雙方的違約責任
1.雙方中途變更或終止合同未及時通知對方，應賠償對方因此造成的損失，並支付剩餘月份_________%的違約金。
2.逾期不付款，應當承擔違約責任，並按照中國人民銀行的有關過期付款的規定向乙方支付滯納金。
第七條 付款方式及金額
1.按月付款：甲方於每月底以支票或現金的形式支付清潔費用，乙方在收款後應開列發票。
2.每月的清潔費用共計：_________元，人民幣大寫_________。
第八條 合同有效期為_________年，自_________年_________月_________日至年_________月_________日止。
第九條 合同履行期間，發生不可抗力事件(如地震、火災、水災、颶風等)按照國家有關規定處理;發生本合同未盡事宜，雙方協商解決。
第十條 本合同一式_________份，甲乙雙方各執_________份。
甲方(蓋章)：_________乙方(蓋章)：_________
代表人(簽字)：_______代表人(簽字)：_______
_________年____月____日_________年____月____日
簽訂地點：____________ 簽訂地點：_____________
甲 方：
住所：
負責人：
聯系電話：
乙 方：
住所：
法定代表人：
聯系電話：
甲、乙雙方在自願平等的基礎上，根據《中華人民共和國合同法》等有關規定，就乙方向甲方提供保潔服務事宜協商一致，訂立合同如下：
一、服務內容
乙方向甲方提供保沽服務，依據雙方確認的《保潔范圍和標准》，承擔相應的保潔服務責任。《保潔范圍和標准》作為合同附件。
二、服務地點、范圍、合同期限、保潔人員數量及服務時間
1、甲方向乙方提供保浩服務的地點： 具體服務范圍包括：詳見附件二《保潔范圍和標准》
2、本合同期限自年月日起至年日 止。
3、乙方保證在上述范圍內為甲方提供每周天，每天小時保潔服務，並保證每天安排 名保潔人員在上述范圍內按本合同約定標准完成保潔服務。
三、甲乙雙方的權利義務
(一)甲方權利義務
1、按合同約定向乙方支付保潔服務費。
2、無償為乙方提供用水、用電。
3、積極配合乙方的清潔作業。
4、對乙方保潔質量進行監督檢查，發現不符合清潔范圍和標準的，有權要求乙方返工，直至達到質量標准。
5、積極採納乙方在保沽方面的提出的書面合理化建議。
6、因甲方要求乙方保潔人員實施本合同規定的服務范圍以外的行為造成的事故或者損失，乙方不承擔責任。
(二)乙方權利義務
1、乙方應切實履行對保潔人員的管理義務，確保保潔人員認真完成《保潔范圍和標准》規定的作業項目和標准，確保工作質量。
2、乙方在提供服務時不能妨礙甲方正常的經營管理秩序，乙方不得在甲方服務區域內未經甲方同意擅自承攬業務。
3、乙方保潔服務過程中，因故意或過失造成甲方或第三人財產或人身損害的，乙方應承擔相應的責任。
4、保潔人員屬於乙方員工，由乙方按照國家勞動法律法規的相關規定承擔用人單位責任。在乙方提供保潔服務過程中，乙方人員出現的工傷事故，由乙方承擔責任。
5、乙方保潔工作中未達到保潔的質量標准(但通過限期整改可以達到保潔質量標準的)，經甲方兩次口頭通知，仍未達到標准，將以書面形式通知乙方，每發出一次書面通知，甲方將扣除乙方當月保潔服務費的0.5%—1%。
四、保潔服務費及支付方式
1、保潔服務費每月為。
合同總金額為元(大寫：人民幣。甲方需要乙方超出本合同約定的時間提供服務的，其費用由甲方另行支付給乙方。
2、乙方每月初為甲方提供正規發票，甲方自收到發票後10日內向乙方付款。
五、違約、賠償責任
1、在合同有效期內，任何一方無正當理由單方解除合同，應承擔違約責任，向對方支付違約金。違約金數額為 的服務費 元(大寫：人民幣)。
2、在合同有效期內，任何一方無正當理由違反合同約定，應承擔違約責任。乙方提供的保潔服務嚴重違反合同約定，致使不能實現合同目的，甲方有權解除合同，並要求乙方承擔違約責任，支付違約金，並承擔賠償甲方損失。
3、甲方無正當理由未按本合同規定履行向乙方支付保潔服務費的，每逾期一日，按逾期金額的萬分之一向乙方支付違約金;若無正當理由甲方累計逾期3個月未支付保潔服務費，乙方有權終止解除合同，甲方結清所拖欠乙方的保潔服務費及違約金。
六、保密責任
甲乙雙方在履行本合同中可能被乙方或其保潔人員知曉的關於甲方業務、客戶等信息，在本合同中都應被認為是甲方的商業秘密，除非是為了甲方的更大利益，未經甲方事先的書面同意，乙方不能使用它們，也不能在本合同履行期間或終止之後的任何時候將它們泄露給第三方。
七、合同變更、解除及續訂
1、本合同的訂立、效力、解釋、履行和爭議的解決均適用中華人民共和國法律。
2、本合同有效期內，除本合同另有規定外，任何一方不得單方面更改或終止解除本合同。
3、合同未盡事宜雙方可以協商解決，經雙方協商一致後，可對本合同原條款進行補充及變更。
4、合同到期，雙方若無異議，合同自動順延1年，順延次數不限;如有異議，任何一方須於合同到期前一個月書面通知對方。
八、爭議的解決
本合同履行中如發生爭議。由雙方協商解決;協商不成，可以向甲方住所地人民法院提起訴訟。
九、附則
1、本合同自雙方加蓋公章並經法定代表人或授權代表人簽字後生效：
2、本合同一式四份，雙方各執二份，各份合同具有同等法律效力。
甲方(公章)： 乙方(公章)：
法定代表人(簽字)： 法定代表人(簽字)：
年 月 日 年 月 日
乙 方（旅行社/受託人）：
甲 方（旅遊者/委託人）：
旅遊單項委託服務合同使用說明
一、旅遊者與旅行社簽訂旅遊合同時，雙方應認真閱讀本合同。本合同一經依法簽訂即具有法律效力，雙方必須嚴格履行。
二、本合同必須由旅行社的法定代表人（委託代理人）和旅遊者親自簽章，並加蓋旅行社公章（旅遊合同專用章）方為有效。
三、合同參考文本中的空欄，由雙方協商確定後填寫清楚。 四、雙方經協商一致後，對本合同文本條款的修改或未盡事宜的約定，可在文本中明確，或經協商一致另行簽訂補充協議；另行簽訂的補充協議，作為本合同的附件，與本合同一並履行。
五、本文本僅適合於旅遊單項委託服務合同使用。
甲方（委託人/旅遊者）： 旅遊者姓名： 性別：身份證號： 家庭 /單位住址： 聯系電話： 緊急聯系人及電話：
乙方（受託人/旅行社）： 旅行社名稱：
旅行社業務經營許可證編號： 地址： 法定代表人： 負責人： 聯系方式：
保安服務委託合同
甲方： （以下簡稱甲方）
乙方： （以下簡稱乙方）
依據《中華人民共和國合同法》及有關法律、法規的規定，甲乙雙方本著自願、平等、互利的原則，就甲方委託乙方的專業保安服務事宜，簽定本合同：
第一條、委託服務區域：
第二條、委託服務期限：
1、自 年月 日起至 年月 日止，為期 年
2、委託人員數量，共 人，其中包括隊長1名。人員分布為東、西出入口24小時門衛崗6人、園區24小時巡視崗共4人。
第三條、甲方權利和義務
1、甲方有權對乙方及乙方保安人員履行本合同約定條款進行工作指導和監督。
2、甲方有權審核並要求乙方修改執勤方案和工作服務標准。
3、甲方有權要求乙方改進並完善保安服務工作，並接受乙方對關於安全防範、消防隱患等的合理化意見和建議。
4、甲方保衛部負責對乙方保安工作進行檢查指導和監督考核，對發現工作表現不稱職的隊員，有權向乙方提出撤換，屢教不改者，按照甲方《員工手冊處罰條例》處以相應的經濟處罰。
5、依據本合同條款及附件內容，由於乙方保安人員進行保安服
務工作時的過失（脫崗、串崗、睡崗）或故意行為造成甲方經濟損失的，甲方有權要乙方承擔賠償責任。
6、甲方有根據具體情況臨時調整乙方保安人員工作內容、崗位、時間的權利，乙方保安人員應服從甲方的調整安排。
7、小區內發生治安、刑事案件或突發事件時，乙方應及時採取相應措施，甲方應協助乙方會同政府相關主管部門妥善解決。
8、甲方為乙方保安人員提供必要的工作條件，包括值班室、桌椅、組織學習、訓練的`場所等。
9、甲方負責教育本單位工作人員自覺遵守和維護安全管理規定，配合乙方保安人員履行保衛職責。
10、按照合同約定的付款時間和方式向乙方支付保安服務費。
第四條、乙方權利和義務
1、乙方有權要求甲方按時支付本合同約定的保安服務費用。
2、乙方有權拒絕履行合同外甲方提出的違反國家法律法規的保安服務的要求。
3、乙方向甲方提供門衛（崗）服務、巡邏及其他因甲方管理面積增加需委託給乙方的服務。
4、乙方向甲方提供各崗位職責和工作標准、各類突發事件處理方案。
5、乙方應當提供符合本合同約定條件、執勤方案要求能達到甲方滿意的保安服務人員質量和數量。
6、乙方保安人員包括但不限於工資標准、各項福利待遇、社會
保險等均與甲方無關，由乙方全權負責承擔。乙方及乙方人員在履行合同義務時發生的人身傷害事故及給他人造成的人身傷害或財產損失的，均由乙方獨立承擔相應法律責任，甲方對此不承擔連帶責任。
7、乙方提供的保安人員不符合本合同約定條件的或違反甲方規章制度的，乙方應當於甲方提出更換要求之日起 5 日內予以更換合格人員。
8、乙方應積極配合甲方與公安、消防、城管、市容等政府相關職能部門的工作，並保持良好關系。
9、乙方保安人員在執勤時發現治安、刑事案件、火情等事故，應立即採取有效措施，並及時報告甲方保衛部人員，同時注意保護現場。
第五條、人員要求
1、乙方保安人員年齡須在50歲以下，身高170cm以上，胖瘦適中，形象端正，身體健康，具備一定的身體素質要求。
2、乙方需為乙方保安人員提供統一工服、工鞋等，並隨季節更替變換工服。
3、乙方保安人員應具備政府法律法規規定的保安人員任職條件及合法手續。
4、乙方保安人員應具備良好的服務意識，個人品行端正，無治安拘留等違法犯罪記錄。
5、甲、乙雙方對保安人員進行月度考勤統計，如發生對保安人員服務行為的投訴的，第一次提醒，第二次警告，第三次給予相應處罰並更換人員。
6、乙方應經常檢查乙方保安人員的文明執勤、禮貌用語，注重維護甲方企業形象，確保小區的治安穩定和安全，盡心盡責做好小區的衛士。
7、乙方應向甲方提供所派人員的花名冊、籍貫、身份證復印件等。
第六條、保安服務費及支付方式
1、保安服務費為 元/人/月，年費用合計為元。
2、支付方式：甲方依據保安月度服務表的月度統計情況，在次月10日前以支票形式支付保安服務費，乙方需提供正式發票。
第七條、合同變更及違約責任
1、甲、乙雙方經協商一致後在合同有效期內可變更本合同。
2、在合同有效期內單方提出終止合同的，須向對方支付兩個月的保安服務費作為違約賠償金。
3、乙方提供的保安人員不符合本合同約定的任職條件的，視為未提供相應的保安人員。
4、乙方提供的保安人員不符合本合同約定的數額的，乙方應於接到甲方電話或書面通知時，5日內予以補足；否則，甲方有權按照缺崗天數及數額扣除相應服務費用。逾期十天，甲方有權解除本合同。
第八條、不可抗力
1、本合同有效期內，任何一方因遭遇不可遇見、不可避免或不可克服的事件導致不能全部或部分履行本合同約定的義務的，不承擔違約責任。
2、遭遇不可抗力事件的一方應當於不可抗力事件發生後立即通
知另一方。
第九條、爭議解決
乙雙方因履行合同發生爭議的，雙方協商解決，協商不成的，任何一方可向所屬地有管轄權的人民法院提起法律訴訟。
第十條、合同續簽
本合同執行完畢後，甲、乙雙方同意繼續簽訂的，應提前 30 日提出書面意見，如單方提出不再繼續簽訂的，應提前 60 日書面通知對方。
第十一條、附則
1、甲、乙雙方須遵守商業道德標准，除法律要求或履行合同必須外，不得向本合同外任何第三方泄露對方的企業信息。
2、本合同壹式貳份，甲、乙雙方各執壹份，合同附件具有同等法律效力。
3、本合同自甲、乙雙方簽字蓋章之日起正式生效。
甲方（蓋章）： 乙方（蓋章）：
簽字：簽字：
簽約地點： 簽約地點：
日期：日期：
合同編號：
單項委託服務合同
甲方（委託方）：
乙方（受託方）：
甲、乙雙方本著平等、自願、公平和誠實信用的原則，就以下委託服務事項達成一致。為保證服務質量，明確雙方的權利義務,根據中華人民共和國《合同法》和《旅行社管理條例》規定，簽訂以下協議：
一、委託內容與標准
二、特別注意事項約定
1、 乙方應在甲方委託服務范圍內為甲方提供服務，委託服務事項之外甲方 所發生的問題，乙方概不承擔任何責任。
2、 為避免甲方的人身財產損失，乙方推薦甲方自願購買人身意外保險。 3、 乙方鄭重提醒甲方應安排好自己的活動項目，包括但不限於謹慎購物， 謹慎參加賽車、騎馬、攀岩、滑翔、探險、漂流、潛水、游泳、滑雪、滑冰、滑 板、跳傘、熱氣球、蹦極、沖浪等高風險活動，妥善保管好個人物品，若由此造 成的人身傷亡或財產損失，乙方不負責賠償。
三、其他約定:
1、 2、 3、
四、違約責任
1、因乙方的過錯給甲方造成損失的，甲方可以要求乙方賠償損失。
2、乙方在處理甲方委託服務事務時，因不可歸責於自己的事由受到損失的， 可以向甲方要求賠償損失。
3、乙方可以委託第三人處理委託事務。但若因此給甲方造成損失的，甲方 可以向乙方要求賠償損失。
五、爭議的解決方式
履行本合同如發生爭議，雙方協商解決；協商不成，雙方可向朝陽法院提起 訴訟。
六、本合同一式二份，甲、乙雙方各執一份，從簽訂之日起生效，具有同 等效力，確認以本協議為准，之前協議作廢。傳真件擁有法律效力。
甲方（委託方）簽字（蓋章）：乙方（旅行社）蓋章：
住所： 電話： 身份證號碼：
住所：
傳真： 電話： 經辦人：
簽訂時間：
『柒』 在線旅行社或虛擬旅行代理能給顧客提供一些什麼樣的特別服務
旅行社產品是旅行社根據市場需求，通過采購並整合景點、交通、住宿、餐飲、購物、娛樂等單項服務產品，並將自己的服務貫穿於其中的、向旅遊者提供在旅遊活動過程中的全部產品和服務的總稱。旅行社產品是旅遊產品的一類，並且它是以固化形態的「產品包」的形式出現，將旅行社的各項承諾和服務融入其中。旅行社產品有很強的服務性質，但又不能簡單地理解為等於服務。因為脫離具體的產品而僅僅出售「服務」的例子是不存在的。服務是產品的附屬物，它包含在產品中，只有購買了具體的產品才能得到相應的服務。比如，購買了電冰箱，才能享受送貨上門或者售後維護的服務。實際上，現代市場營銷已經非常重視產品的服務過程。同時，服務依賴於產品而存在。沒有產品的存在，服務本身也就抽象化了。「皮之不存，毛將焉附」。不可否認，服務是旅行社產品的最重要功能。而且優質的服務能提升旅行社產品的質量和旅行社的聲譽。旅行社產品最主要的反映形式「旅遊線路」，實際上是旅行社從業人員經過市場調查、篩選、組織、創意策劃、服務采購、廣告設計等最終生產出來的。當旅遊者購買這個「旅遊線路」，並在法律上得以承認（發票、合同是有效的），「旅遊線路」就以具體化或變成「有形物」而成為「旅行社產品」。其後的接待服務（導游服務、後勤保障等）才開始釋放並融入到整個過程中。旅行社產品還是旅行社從各類旅遊服務產品供應商那裡采購的景點、交通、住宿、餐飲以及其他項目等旅遊活動所必需的單項旅遊服務產品，並將這些單項產品組合成各種包價旅行社產品，向旅遊者出售以獲得經營利潤。組合和包價產品是旅行社產品中的核心，是旅行社利潤的主要來源。但是，隨著社會經濟活動的不斷改變，個性化、時尚化和人性化的需求日臻顯現，對旅行社產品提出了更新、更高的要求，產品本身的內涵和外延在不斷的豐富和延伸。旅行社產品的單項銷售也變得十分的重要。旅行社產品的主要職能之一是提供與旅遊活動有關的服務，其產出的主要是服務形態的產品。按照Chase對於服務的分類方案——低接觸性服務、中接觸性服務和高接觸性服務。旅行社提供的服務產品屬於高接觸性服務，因為多數情況下旅遊者都自始至終地參與旅行社提供的旅遊服務的全過程。所謂高接觸性服務是相對於低接觸性服務和中接觸性服務而存在的一個概念，是指顧客在服務推廣的過程中參與其中全部或部分的活動，同時也表示出旅遊者對服務的依賴程度，因為在旅遊話動中，旅遊者或因某種服務的缺失而不能順利完成這個過程（如語言障礙、道路不熟、習慣不合、安全保障、食宿安排等）。所以，提供旅遊服務本身就顯得格外重要。[編輯]旅行社產品的特徵旅遊產品是旅行社的經營對象，是旅行社一切經營活動的出發點。當它具體到旅行社產品的組合中並成功交換之後，服務也就貫穿到旅遊活動的整個過程。因此，旅行社產品具有服務的共同屬性，同時又具有自身的特徵。主要表現在以下幾個方面。1.綜合性。這是旅行社產品的基本特徵。一般的產品構成與功能相對單一，而旅行社產品是由多種旅遊吸引物、交通工具、酒店餐飲、娛樂場所以及多項服務和社會公共產品組成的混合性產品，是滿足旅遊者在旅遊活動中對吃、住、行、游、購、娛樂等各方面需要的綜合性產品。其次，還表現在旅行社產品所涉及的行業眾多，既有以物質為載體的如交通運輸、酒店客房服務，又有以景點、娛樂、導游、保險等滿足精神和心理需求的服務。由於所涉及的行業多，且單項服務產品的主導權又不在自己的掌控中，因此，旅行社產品在其組合過程中只是部分地利用或暫時地利用，不排斥其他旅遊行業和其他社會單位對其旅遊產品和社會公共產品的利用。所以，旅行社產品的開發、設計、服務采購又必須依賴於其他旅遊產品和社會公共產品。協調各行業的關系，是旅行社業務的重要工作之一。2.不可感知性。這是旅行社產品做為服務型產品最主要的特徵。它可以從兩個不同層面來理解，首先，與一般消費品如電冰箱、空調等相比，服務型產品是人類非物化勞動的凝結。在旅遊活動開始之前，讓人無法真切地意識到它的存在。其次，在一般情況下，人的勞務活動不會引起產品某些實物所有權的轉移，並且，也不會導致產品實物形態的改變。所以，當旅遊者結束旅遊活動後，旅行社的「這個產品」對於他們而言就不復存在了，留下的只是「回憶」。由旅行社產品的不可感知性派生出了旅行社產品的不可分離性和不可貯存性。3.不可分離性，亦稱生產與消費的同一性。旅遊業與其他產品生產行業有一定的區別，一般產品在從生產、流通到最終消費的過程中，往往要經過一系列的不同環節，其生產與消費的活動在時空上是分離的。假設，當購買一台空調的時候，我們對該產品的享受不會因為安裝工人不太友好的態度而減少。在該安裝工人離開之後，我們依然可以享受到空調機帶來的舒適。而旅行社產品作為服務型產品則與之不同，它具有不可分離的特性，即產品的生產過程也就是消費過程。換言之，旅遊生產者提供產品給旅遊者之時，也就是旅遊者消費產品之時，二者在時空上是不可分離的。由於旅行社產品最主要的形式是服務，並在一系列的服務過程中，旅遊者與服務者必然直接發生聯系，因而服務過程即生產過程，也就是消費的過程。也正是由於服務型產品具有不可分離性，使得旅遊者只有而且必須到旅遊目的地、在旅行社提供的服務和產品生產過程中才能最終消費到產品、享受服務。4.不可貯存性。這是一般產品區別服務型產品的又一重要特徵。基於旅行社產品的不可感知及生產與消費的同時進行，使得旅行社產品不可能像一般消費產品一樣被貯存起來，以備將來出售；而且旅遊者在大多數情況下，亦不能將旅遊產品攜帶回家放置。旅遊者購買旅行社產品，只能購買在特定時間和地點對旅行社產品的使用權，而不是佔有該產品的所有權。如前所述，旅遊者在旅遊活動結束後，留給自己的只是「回憶」。當然，提供服務的各種設備可能會提前准備好，但生產出來的產品，如不當時消費就會造成損失（酒店的床位，機、車、船的空位等）。只不過這種損失不像一般產品損失那樣明顯，它僅表現為機會的喪失和折舊的產生。所以，旅行社產品的不可貯存性的特徵要求各旅行社企業必須解決由此而引起的旅遊產品供求不平衡的矛盾。也就是在供給方面，在一定時期內呈剛性，既難以增加，也無法減少。因此，旅行社在協調和處理各個旅遊產品生產單位的關系就顯得非常迫切。5.異質性。也稱之為「非均質性」。它是指服務的構成內容及其質量水平無法恆定且質量標准難以統一界定。假設你可以買一台與你鄰居的電冰箱一模一樣的產品，它們不僅外觀別無二致，而且工作方式和產品質量也完全相同，異質性非常小。但旅行社產品從本質上講就有可能是各不相同的。這是因為旅行社是以「人」為中心的服務產業，由於人類個性的存在，使得人們對於旅行社產品的質量評價很難採用統一的標准。一方面，服務者自身因素（如心理、生理狀態）的影響，即使由同一服務者所提供的服務也可能會有不同的水準；另一方面，由於旅遊者本身的因素（如知識水平、興趣和愛好等）也會對旅行社產品和服務質量有著不同的理解。比如，同是參加某地一日游，有人樂而忘返，有人敗興而歸；而對同一位導游的講解，有人興致勃勃，有人昏昏欲睡。再比如，同是游覽九寨溝，如果是在「黃金周」，遊客如織，熙熙攘攘，大概是一半看風景，一半看「人頭」；如果是金秋十月，滿山紅葉輝映碧波，習習涼風中遊客稀少，即使是入住同一酒店、乘坐同一汽車、同一位導游講解，你的體驗也許完全不同。6.易波動性。旅行社提供產品和服務的過程和旅遊者實現旅遊活動的過程涉及眾多的單位和因素。而且，這些單位和因素中的任何一個發生變化，都會直接或間接地影響到旅行社產品的生產和消費的順利實現。旅行社不能自己掌握和控制提供給旅遊者的諸多產品（如酒店、航空、餐飲以及社會公共產品等），使得旅行社的經營變得十分脆弱。此外，旅行社產品的易波動性還表現在旅遊活動涉及到諸如自然災害、戰爭危險、政治動盪、國際關系、政府政策、經濟狀況、匯率波動以及地緣文化等關系，而這些因素的變數都會引起旅遊需求的變化，使得旅行社產品的生產和經營具有很強的不穩定性。7.質量的後效性。與其他一般產品的質量評價不同的是，旅行社產品質量的評價是在旅遊者經歷旅遊活動的全部過程之後才能作出判斷。旅遊者在購買旅行社產品之前，並不知道這個產品質量如何，而僅僅是一種「期望質量」。這種期望質量是根據所獲得的有關信息對旅行社產品的質量進行的預期質量的判斷。只有當旅遊者實現了旅遊活動之後，而且通過實際獲得的感受對旅行社產品質量作出了評價，期望質量才變成了旅行社產品的真正質量。因此，旅遊者對旅行社產品的質量的理解是「期望質量」和真正質量相互作用的結果。當然，旅行社的營銷是個連續不斷的過程，在旅遊活動結束後，還必須進行市場跟蹤調查，分析反饋信息，改進旅行社產品，把產品和服務做得更好。[編輯]旅行社產品的形態[1]按照旅行社產品和所包含的內容，可以將旅行社產品的形態分為：包價旅遊、組合旅遊和單項服務。1.包價旅遊。包價旅遊是將各個旅遊產品的單項要素（住宿、交通、餐飲、景點等）組合起來，添加旅行社自身提供的服務和附加價值（咨詢服務、導游服務、後勤保障、手續、保險購置等），並賦予品牌，形成整體的旅行社產品。包價旅遊是旅遊者在旅遊活動開始之前，將全部或部分旅遊費用預付給旅行社，並簽訂旅遊合同。由旅行社根據計劃行程，安排食、住、行、游、購、娛樂等活動。包價旅遊又可細分為團隊包價、半包價、小包價和零包價旅遊。（1）團隊包價旅遊又稱全包價旅遊。它包括兩層含義：一是團體，即參加旅遊的旅遊者一般由10人或以上的人組成一個旅遊團；二是包價，即參加旅遊團的旅遊者採取一次性預付旅費的方式，將各種相關旅遊服務全部委託一家旅行社。團體包價旅遊的服務項目通常包括依照規定等級提供飯店客房、一日三餐和飲料、固定的市內游覽車、翻譯導游服務、交通集散地接待服務、每人20kg的行李服務、景點門票和文娛活動入場券以及全陪服務。對於旅行社而言，團體包價旅遊預定周期較長，易於操作，而且批量操作可以提高工作效率，降低成本，同時又能獲得較高的批量采購折扣。對於旅遊者而言，參加團體包價旅遊可以獲得較優惠的價格，預知旅遊費用，一次性購買便可獲得全部旅遊安排和導游全陪服務，簡便、安全，所有這些都是團體包價旅遊的優勢。但是，由於包價旅遊的安排的同一性，即乘坐同一航班、同一游覽車，入住同一酒店，共進相同的餐飲，游覽相同的景點，觀看相同的節目和時間上的准確性，都意味著旅遊者不得不放棄自己的個性，而適應團體的共性。（2）半包價旅遊。半包價旅遊是與全包價旅遊相比較而存在的一種產品，它是指在全包價旅遊的基礎上，扣除中、晚餐費用的一種包價形式，其目的在於降低旅行社產品的直觀價格，提高產品的競爭能力，同時也是為了更好地滿足旅遊者在用餐方面的不同要求。（3）小包價旅遊。小包價旅遊又稱之為可選擇性旅遊，一般在10人以下。它由非選擇部分和可選擇部分構成。非選擇部分包括接送、住房和早餐，旅遊費用由旅遊者在事前預付；可選擇部分包括導游、參觀游覽、節目觀賞和風味餐等，旅遊者可根據興趣、經濟情況、時間安排自由選擇，費用現付。小包價旅遊對旅遊者具有經濟實惠、明碼標價、手續筒便、機動靈活、安心可靠等優勢。（4）零包價旅遊。零包價旅遊多見於旅遊發達國家。參加這種旅遊的旅遊者必須隨團前往和離開旅遊目的地，但在旅遊目的地的活動是完全自由的，形同散客。因此，零包價旅遊又稱之為「團體進出，分散旅遊」。參加零包價旅遊的旅遊者可以獲得團體機票價格的優惠和由旅行社統一旅遊簽證的方便。2.組合旅遊形態。組合旅遊是一種較為靈活的旅行社產品。又稱之為「分散進出，團體旅遊」。它產生於20世紀80年代，多流行於飯店、交通、旅遊服務設施相對發達和旅遊景點比較集中的地區。它的主要形式是旅遊線路。這種產品的經營者是旅遊目的地旅行社，他們根據對旅遊客源市場需求的調查和分析，設計出一批固定的旅遊線路，通過客源地旅行社的推廣、宣傳、銷售，旅遊者按時自行到達旅遊目的地，再由目的地旅行社將他們集中起來組成團體，實現旅遊活動。組合旅遊的特點：一是組合旅遊人數不限，改變了過去不足10人不成團的做法；二是組團時間短，旅遊者只要妥手續後，在交通工具許可的情況下即可成行；三是無需全陪跟隨，節約成本；四是選擇性強，參加旅遊團靈活。旅遊活動結束後，旅遊團體在當地解散，旅遊者可自由安排或返回住地。組合旅遊之所以靈活，是因為目的地旅行社把來自各地的零散旅遊者匯集起來，組成旅遊團體，避免了一些旅遊客源地旅行社因旅遊者人數少，不能單獨組團而造成客源浪費的弊病。另外，組合旅遊的組團時間短，有利於旅行社在較短的時間內招徠大量的客源。對於旅遊目的地旅行社來說，旅遊團的人數越多，邊際成本越低，利潤也就越大。因此，旅行社應該盡量擴大宣傳網，建立廣泛的對外銷售，以保證有足夠的客源。而且，旅行社還必須做好服務采購工作，建立一個高效率，低成本的采購網路，確保旅遊服務產品的充分供應。3.單項服務形態。單項旅遊產品是旅行社根據旅遊者的具體需求而提供的具有個性化色彩的各種有償服務。旅遊者需求的多樣性決定了旅行社單項服務的可能性和廣泛性。傳統的單項服務主要包括導游服務、交通集散地接送服務、代訂酒店和交通票據服務、代簽證和旅遊保險購置等。旅行社單項服務的對象十分廣泛，除一般零散的旅遊者外，一些商務客人也在大量使用這種服務形式。當然，包價旅遊團體中個別旅遊者的特殊要求也應該視為單項服務。單項服務在旅遊業界又稱之為委託代業務，旅遊者可採取當地委託、聯程委託和國際委託等不同方式交給旅行社。在傳統的單項服務項目上，現代旅行社的單項服務內容更加豐富。比如，流行於日本、西歐一些國家的homestay形式，即學生在假期期間到其他國家的同齡學生的家中吃、住、學習在一起，體驗一種生活。家長一般都是委託旅行社安排。參加這種活動的家庭也許只有一戶，也許有幾家不等。另外，現在十分盛行的修學旅遊也只需要旅行社安排負責某一些項目，其他均由旅遊者本人去實現活動。更加個性化、人性化和國際化的單項旅遊服務已經成為旅行社經營的一個亮點而受到重視。為此，許多旅行社還成立了散客部或綜合業務部，專門單項服務。[編輯]旅行社產品的分類[1]任何一種產品都可能隨著市場需求的變化而不斷的改變。因此，要對旅行社產品提出一個較穩定的分類系統是困難的。但是，通過總結，仍然可以作出基本的分類。根據旅遊的目的性，可將旅行社產品分為觀光型旅遊、文化型旅遊、商務型旅遊、度假型旅遊和特種型旅遊等五大類型，下面逐一介紹。1.觀光型旅遊。觀光型旅遊是一種傳統的，最為常見的旅行社產品。它是以游覽、觀賞自然風光、文物古跡、民族民俗風情和都市風貌為主要內容的旅遊活動。傳統的觀光型旅遊以大自然賦予、歷史遺存或城鄉風光作為游覽、觀賞對象。隨著人們生活水平的提高和游覽經歷的豐富，傳統的觀光型旅遊難以滿足社會的需求。20世紀後半葉，一些大型的主題公園、游樂設施、人造「野生動物園」以及用高科技手段開發的新型旅遊產品，如海底觀光、虛擬太空游覽等層出不窮，這類產品不僅豐富了傳統的旅行社產品，而且具有較高的觀賞價值，深受廣大旅遊者喜愛。2.文化型旅遊。文化型旅遊是以了解目的地的文化為主要內容的旅遊活動。它包括學術考察旅遊、藝術欣賞旅遊、修學旅遊、宗教旅遊、尋根和懷舊旅遊等。文化型旅遊的產品，因其吸引的消費群主要是文化人或需要了解文化的人，所以，在策劃架構的時候對文化的特色，把握就必須要准確而且厚重。隨著旅遊者文化素質的提高和游覽閱歷的豐富，對旅遊活動文化品位的要求越來越高，文化內涵也越來越多樣化，旅遊將成為一種普遍的社會教育活動。比如，我國近年來學校組織的各類「夏令營」，「紅色旅遊」，「修學旅遊」等，尤其以假期修學旅遊為主的針對學生的旅遊線路更是豐富多彩。如廣東一些旅行社推出的「中國近代史」、「偉人孫中山」、「黃埔軍校」等為題材的歷史教育修學線路；以粵北、粵西民間文化和民俗風光為題材的地方文化修學線路；以觀光城市建設和現代化企業為內容的現代化教育修學旅遊線路以及出國修學旅遊等。文化旅遊是本世紀旅遊的一大熱點。旅行社產品的文化因素，要通過其產品所營造的文化氛圍、產品實施的各個環節表現出來。一家旅行社雖然規模不大，但其文化類的產品，若從其書卷氣的產品名稱、以文化產品為主幹的產品構成體系中體現出來，卻可能有一種大氣度。對產品內涵的文化開發，則應是在較深的文化理解的基礎上才能進行的一項操作。3.商務型旅遊。隨著世界經濟全球化進程的發展，商務型旅遊也成為了旅行社客源的新的增長點。經貿往來的增加，商務交流的頻繁，會展業務的推廣，獎勵旅遊的興起，各類考察活動的都為商務型旅遊提供了客源和收益的保障。商務型旅遊與其他形式的旅遊相比，其特點更為顯著。第一，旅遊頻率高。由於商務活動的經常性，而且不受氣候、淡旺季影響，需要經常外出。第二，消費水準高。商務旅遊者的旅行費用是公司開支，為了生意需要，常常旅遊消費的標准比其他類型旅遊者高。第三，對旅遊設施和服務質量要求高。商務旅遊者一般都是要求下榻的飯店具有完善的現代化通訊設施和便利的交通工具，期望服務人員素質較高，配置高檔的娛樂健身設備和會務、金融場所等。相對於旅行社而言，商務旅遊是企業利潤最新、最重要的來源。4.度假型旅遊。度假型旅遊是指利用假期在一地相對較少流動性進行修養和娛樂的旅遊方式。近年來頗受旅遊者的青睞，且占據旅遊市場不少的份額。度假型旅遊的出現同現代社會城市化進程的加快有著密切的關系。一方面，經濟的發展使人們的工作、學習和生活節奏加快，激烈的競爭，給人們心理造成壓抑；另一方面，大量人口湧入城市，造成居民居住密度增大，城市公共設施負擔加重，環境遭到污染，生活質量下降。為了暫時性逃避這種狀況，人們選擇到那些空曠、優美、靜謐的環境中去，充分放鬆心情和修身養性。人們利用假期到森林、海邊、小溪湖畔的地方去度假，使疲勞的身心得到休整。過去傳統的度假旅遊以享受3S（陽光、海水、沙灘）為主。到了20世紀後半葉，一些經濟發達的國家，度假旅遊形式發生了變化。如夏季陽光度假、冬季滑雪度假、森林露營度假、豪華游輪度假、海濱鄉村度假、品嘗美食度假、體驗高爾夫球運動型度假、新婚蜜月度假等不斷的興起。這里有一條「馬爾地夫蜜月時光」的線路，發出了這樣的「蜜月請柬」。度假型旅遊雖然也是一種休閑旅遊活動，但它不同於觀光型旅遊。首先，度假旅遊者不像觀光旅遊者那樣到處游動，而往往是選擇一個較為固定的度假地，在那裡住一段時間；其次，度假者多採用散客旅遊的方式，一般以家庭和親朋為單位，而不像觀光旅遊者那樣組成團隊進行旅遊；最後，度假旅遊者的消費水平高，對度假的設施要求比較舒適。5.特種型旅遊。特種型旅遊和其他旅遊方式相比，具有明顯的「新、奇、險、少」特徵。人類探求自然、親近自然、戰勝自然的激情從來都是暗涌澎湃。對未知的東西，總是抱著一種希望去了解它、去體驗它。探險、登山、徒步、自駕車、橫渡、穿越叢林、跨越峽谷以至於將來去太空等。這些似乎是人類精神的展現，尤其在現代激烈競爭的經濟環境中，人們需要戰勝困難的力量，而通過特種旅遊活動的實現就能獲得這樣的信心。特種型旅遊屬於運動型旅遊，兩者的意義不可分割。因此，深受廣大青少年和勇敢者的喜愛。我國特種型旅遊的開展方興未艾，成為旅行社產品的全新熱點。旅行社利用人們的好奇心理和尋求新生事物的慾望而設計開發的特種旅遊，滿足了人們磨煉意志、挑戰自我、炫耀價值的心理需求。不過，由於特種型旅遊的高風險性、高投入性、單一性和時間性，使得參與的人群面較窄，尤其是前期的准備工作和開發工作難度很大。所以，它的發展還需要一個漸進的過程。但是，特種型旅遊的趨勢已經顯露端倪。
『捌』 旅行社為散客提供的旅遊服務主要有哪三種
1、單項委託服務（抵離接送；行李提取和托運；代訂飯店；代租汽車；代訂、代購、代確認交通票據；代辦入境、出境、過境臨時居住和旅遊簽證；代辦國內旅遊委託；提供導游服務；代向海關辦理申報檢驗手續等。）
2、旅遊咨詢服務（提供與旅遊有關的各種信息和建議，包括交通、食宿、景點、旅行社線路價格等）
3、選擇性旅遊服務（將赴同一旅行線路或地區或相同旅遊景點的不同地方的遊客組織起來，分別按單項價格計算的旅遊形式。）
『玖』 導游地陪為散客服務應做什麼准備工作
第一節 散客旅遊產品散客旅遊產品的特點是既可「組合」，又可「拆零」，形式主要包括單項服務、旅遊咨詢和選擇性旅遊。一、 單項服務單項服務也稱委託代辦服務單項服務主要分為受理散客來本地旅遊委託、輸散客赴外地旅遊的季托和受理散客在本地的各種單項委託服務。二、 旅遊咨詢旅遊咨詢是旅行社散客部或……建議的服務。國外旅遊者中，自助出遊的佔70%左右。旅遊咨詢的服務業務形式可分為電話咨詢、信函咨詢、人員咨詢和網路咨詢等。（一） 電話咨詢最常用的、最簡便的咨詢方式。在接到咨詢電話時，應禮貌，耐心地回答旅遊者的詢問。（二） 信函咨詢最常用的書面答復方式是傳真。在進行書面答復時，應做到語言簡明、清楚、規范。（三） 人員咨詢熱情接待、仔細傾聽、耐心解答。（四） 網路咨詢我國目前的網路咨詢服務較滯後。三、 選擇性旅遊選擇性旅遊是旅行社通過招徠……分別按單項計價的旅遊方式。其最大的特點是旅遊者易於成行，改變了不足人數不出團的做法，具有較強的靈活性。（一） 選擇性旅遊銷售的途徑其一，設立旅行社的門市櫃台其二，建立銷售代理網路（二） 選擇性旅遊產品其形式主要有小包價旅遊中的可選擇性部分除住房和早餐……等旅行社門市業務。 第二節 旅行社門市業務旅行社門市業務主要指旅行社通過門市櫃台這一重要窗口，向旅遊者提供門市接待和票務的服務。一、 門市接待門市接待業務開展得成功與否，主要取決於門市櫃台的設立和業務人員的選擇兩方面因素。位置恰當、方便顧客，可考慮選擇旅行社門市相對集中的區域（一） 旅遊咨詢服務接待人員面對面地為旅遊者服務，其態度熱情與否，業務是否精通，辦事效率的高低。（二） 向旅遊者介紹並推銷旅遊新產品門市接待人員應不失時機地向旅遊者介紹本社旅遊產品，並竭力促成旅遊者的購買行為。（三（選擇性旅遊接待須重點做好以下兩個方面工作：1、 及時采購2、 認真實施接待（四）辦理散客的各項委託代辦業務（1）弄清有關情況（2）填寫任務通知書（3）經辦人員接到任務通知書後，應立即按內容進行預訂。如果委託項目無法提供，應在24小時內通知外地旅行[計。2、代辦散客赴處地的單項旅遊委託業務（1）旅遊者應在離開本地三天前到旅行社辦理赴外地旅遊委託手續。P81頁（b）旅遊者在輸旅遊委託後又要求取消或更改委託，應至少提前一天到旅行社社辦理取消或變更手續。二、 票務業務隨著散客業務的發展……收入來源。（一） 航空客票的代售程序1、 准備客票（1）領取空白航空客票。一種是旅行社沒有加入開賬與結算計劃一種是已加入開賬和結算計劃，則從該組織領取中性的航空客票。開賬與結算計劃是國際航空運輸協會在1978年提出的。旅行社獲得的銷售傭金比加入前提高1個百分點。2、 預訂航空客票（1）電話預訂。問清旅遊者的姓名……並記下聯系電話。（2）人員預訂。3、 售票（1）填開客票。（2）收款及出票。出票可分為旅遊者……票務中心取票3種。4、 退票（4）在飛機離站台票前2小時之內……誤機費為原票價的50%。5、補票遺失要求補票時，票務人員應當協助其掛失。旅遊者憑證明在飛機離港前一天……繳納補票費。6、銷售結算 第三節 散客旅遊的導游服務一、 准備階段（一） 計劃准備（二） 物品准備二、 接待階段散客的日程安排。導遊人員應遵循「主隨客便」和合理而可能「的原則，但要當好顧問。（四）講解服務對個體散客的講解時可以採用對話形式。