旅遊企業有哪些非倫理行為

A. 旅行社違規行為有哪些

案例簡介：

w縣一家國內旅行社簡稱A社，與S市某國際旅行社簡稱B社簽有委託招徠授權協議，並持有B社的授權委託書，負責在本地為B社招徠業務。

2016年8月A社負責人劉某經朋友介紹認識了肖某，肖某等6人提出要去菲律賓旅遊，請劉某幫忙。於是劉某向其推薦了B社的一款菲律賓游游產品，肖某等6人在A社交付了團費及保險費，A社代B社收取了費用。旅遊期間，肖某在旅遊車上由於躺卧在後座上不慎被摔下，回國後第二天致電A社要求去醫院檢查，A社則委派工作人員陪同前往醫院檢查，檢查結束後被收住院治療。此間肖某親屬要求旅行社支付醫院檢查費用， A社工作人員告知，如果B社同意A社代為墊付醫療費用即可墊付。於是肖某家屬直接與B社聯系醫療費用問題。

由於肖某家屬對B社處理結果不滿意，於是投訴到省旅遊局，省旅遊局責成當地W旅遊局對此進行處理。

w旅遊局對此投訴經過調查，認定A社屬於未經許可，經營本法第二十九條第一款第二項、第三項業務，或者出租、出借旅行社業務經營許可證，或者以其他方式非法轉讓旅行社業務經營許可，擬作出責令改正，沒收違法所得，並處一萬元以上十萬元以下罰款的行政處罰。

案例爭議：

該案例是一起典型的旅行社之間委託收客行為。對於委託收客的合法性在業內引起爭議，按照「法無禁止即可為，法無授權不可為」的法理原則，旅行社之間的委託收客是正當的，法律並沒有禁止旅行社之間的委託收客。此案例中關鍵點在於A社的代收客人是否是經營范圍，因為在詢問調查取證過程中，並沒有證據表明A社從中有盈利行為，並沒有利潤產生。因此大家認為沒有利潤不能算作經營行為。

法律規定：

1、《旅遊法》第六十條規定，旅行社委託其他旅行社代理銷售包價旅遊產品並與旅遊者訂立包價旅遊合同的，應當在包價旅遊合同中載明委託社和代理社的基本信息。

2、《旅遊法》第二十九條規定，旅行社可以經營下列業務：（一）境內旅遊； （二）出境旅遊；（三）邊境旅遊；（四）入境旅遊；（五）其他旅遊業務。旅行社經營前款第二項和第三項業務，應當取得相應的業務經營許可，具體條件由國務院規定。

3、《旅遊法》第九十五條規定， 違反本法規定，未經許可經營旅行社業務的，由旅遊主管部門或者工商行政管理部門責令改正，沒收違法所得，並處一萬元以上十萬元以下罰款;違法所得十萬元以上的，並處違法所得一倍以上五倍以下罰款;對有關責任人員，處二千元以上二萬元以下罰款。

旅行社違反本法規定，未經許可經營本法第二十九條第一款第二項、第三項業務，或者出租、出借旅行社業務經營許可證，或者以其他方式非法轉讓旅行社業務經營許可的，除依照前款規定處罰外，並責令停業整頓;情節嚴重的，吊銷旅行社業務經營許可證;對直接負責的主管人員，處二千元以上二萬元以下罰款。

案例分析：

按照「法無禁止即可為」的法理原則，依據《旅遊法》第六十條的規定，旅行社之間的委託行為是合法有效的，受到法律的保護。

但有一個問題值得大家思考，經營出境業務是要有特定條件的，法律對於旅行社經營業務范圍是有禁止性規定的。所以說，盡管要遵循「法無禁止即可為的」法理原則，但這里存在著一個禁止性的業務范圍的劃定。不是所有的委託行為都合法成立。 超越經營范圍的委託是不被法律認可，也就是說是被禁止的。

案例焦點：

在本案例中，如何判定A社的代收客行為是否屬於經營行為？

1、A社與B社之間有正常的業務往來，有代收客的協議和委託授權，正常的收客行為屬於合法的經營行為；

2、代收出境客人從事經營活動屬於超越了本社的經營許可范圍，屬於違法行為：

3、如何界定A社與B社之間的收客行為是否是經營行為？

a 、A社是否以自己旅行社的名義和遊客簽訂旅遊合同，旅行社與客人之間的旅遊合同是判斷是否經營的重要標志；

b、A社收取旅遊費用是以旅行社名義收取還是個人代收並交B社。如果是以A旅行社名義收取費用，毫無疑問，則可認定為經營行為。

c、A社以本社名義收取費用，簽訂合同。

經營行為的認定，只要具備上述條件之一便可以被認定為從事了經營業務。

4、如果不具備上述三種條件，即使收客行為存在，其行為也難以被認定為經營行為，如果僅以有收客事實為依據認定代為收客行為為違法行為，依據並不充分，處罰有失公允。

案例提示：

鑒於上述案例中的實際情況在當前旅行社操作中比較普遍，因此有必要對旅行社的經營行為加以規范，規避法律風險。

1、 代收客行為一定是有資質的旅行社之間的合同行為，沒有資質的旅行社代收客屬於違法行為。

2、 代收客的合同、收費均要以具有與旅遊產品匹配資質的旅行社來完成。

3、 國內社不得以自己的名義簽訂出境旅遊合同收取費用，而應當以有出境資質的旅行社名義簽訂旅遊合同，收取費用。

4、 旅行社之間的代收客行為要旅行社雙方簽訂書面合作協議 ，並明確雙方的權利義務，以及違約責任的承擔等，不能以委託授權代替合作協議。

5、 在合同中必須對旅遊團款的收取和支付、服務品質的保障作出相應約定 。

6、 委託社應當對以自己名義收客的代理社對團隊操作做出明確的約定。

需要了解的相關法律規定：

對於行政機關（旅遊局）作出的行政處罰認為侵害了公民、法人或者其他組織的合法權益，可以依照《行政訴訟法》相關規定來維護自身權益。

1、權利

《行政訴訟法》第二條規定，公民、法人或者其他組織認為行政機關和行政機關工作人員的行政行為侵犯其合法權益，有權依照本法向人民法院提起訴訟。

前款所稱行政行為，包括法律、法規、規章 授權的組織作出的行政行為。

2、管轄

《行政訴訟法》第十八條規定，行政案件由最初作出行政行為的行政機關所在地人民法院管轄。經復議的案件，也可以由復議機關所在地人民法院管轄。

3、 舉證

《行政訴訟法》第三十四條規定，被告對作出的行政行為負有舉證責任，應當提供作出該行政行為的證據和所依據的規范性文件。

4、 證據

《行政訴訟法》第三十五條規定，在訴訟過程中，被告及其訴訟代理人不得自行向原告、第三人和證人收集證據。

《行政訴訟法》第四十條規定， 人民法院有權向有關行政機關以及其他組織、公民調取證據。但是，不得為證明行政行為的合法性調取被告作出行政行為時未收集的證據。

特別提示：各地旅遊局紛紛更名為旅遊發展委員會，其核心任務是推動當地旅遊業的發展，促進旅行社業務的提升，這是一個非常重要的節點，因此旅遊投訴是影響當地旅遊發展的一個重要因素，作為旅遊企業積極處理好投訴，滿足客戶的合理訴求，避免激化矛盾，才能更好的發展。在實際工作中要注重各種契約、合同的合法性有效性，依法依規做實事，對於法律法規禁止的事項要堅決不做，對於法律法規沒有明確禁止的，則可以大膽探索實踐。這就是法無禁止即可為。

B. 旅遊中常見的不文明行為有哪些

旅遊中常見的不文明行為有以下幾種：
一、隨處拋丟垃圾、隨地吐痰、吐口香糖

遊客倒是隨心所欲了，可方便了自己卻惡心了別人。毫無疑問，隨處丟垃圾、隨意吐痰、吐口香糖無疑是我們在出行和旅遊過程中最常見的不文明行為。媒體曾多次曝光該類惡習，去年在通州舉辦的北京草莓音樂節，三天吸引遊客25萬人次，而觀眾離場後，現場垃圾遍地、一片狼藉。

二、上廁所不沖水，不講衛生

不沖洗廁所，「腦補」相關畫面總讓人作嘔。但是，在旅遊景區、車站、酒店等公共場所的公廁內，這種現象屢禁不止。「來也匆匆，去也沖沖」的提示語往往被置若罔聞。

三、公共場所隨便吸煙，污染公共空間

吸煙有害健康，而被動吸二手煙的危害更是不容小覷，但是公共場所禁止吸煙卻並不容易。自己吸煙很放鬆，但讓人口密集之處，特別是是室內等封閉空間中的其他人「被」吸二手煙，實在缺乏公德。

四、乘坐公共交通工具時爭搶座位、相互擁擠

在地鐵或者公交巴士上，我們經常會遇到這種請形：擁堵在車門外的乘客們在車門打開瞬間一哄而上，直接沖向車廂的空座。我們不排除不少人會讓座給老人、孕婦和孩子，但如此爭搶和彼此推搡擁擠，實在有失風度，更有失尊嚴，讓陌生之間喪失了基本的敬意。

五、不遵守秩序，插隊、加塞

在景點排票，在車站候車，排隊、加塞讓人深惡痛絕。輕者遭人白眼或言語褒貶，重者更有遊客因插隊大打出手。2013年2月，海南龍王別院候車點，遊客曾因不遵守公共秩序插隊加塞被工作人員制止，惱怒成羞對工作人員大打出手。

六、公共場所高聲接打電話、大聲喧嘩、扎堆吵鬧

「在公共場合不能大聲喧嘩」，這是從小學開始，我們就在學習的基本禮儀。然而，出行、旅遊過程中心情激動的遊客卻將這拋到腦後，三五成群不僅嬉笑打鬧，對旁人的側目甚至視而不見。要知道，在公共場所旁若無人的高聲打電話等「噪音」對的他人的侵犯，同樣令人反感，也是無公德心的表現，既有損個人形象，又影響他人。

七、景區內隨意攀爬、刻字留念，破壞景區草地、花木等

說道景區內隨意攀爬、刻字留念以及踐踏草坪、折損花木等行為，我們身邊的例子更是不勝枚舉。從萬里長城到埃及金字塔，「到此一游」成了中國遊客負面形象的「黑色」標簽；每年櫻花節，諸如武漢大學校園就會飽受遊客們高校游之苦，櫻花被各種折損，「櫻花節」成「櫻花劫」。

八、宗教場所嬉戲、玩笑，隨意拍照

廟宇、教堂等宗教場所，是具有神聖和庄嚴氛圍的場所。在宗教場所參觀時遊客打鬧、說笑以及隨意拍照的行為，不僅破壞了這種嚴肅的氣氛，更是對信教群眾的極大不尊重和冒犯。尊重他人的習俗和信仰，是起碼的禮貌。

九、大庭廣眾之下脫去鞋襪、赤膊袒胸，酒足飯飽後在剔牙、打嗝

特別是在夏季，在旅遊景點遊客（一般是男性遊客）打赤腳、赤膊坦胸，實在有礙瞻觀；當眾剔牙、打嗝等行為更是令人難以忍受。

十、說話臟字連篇，舉止粗魯專橫，缺乏基本社交修養

一個人的言談舉止是一個人內在修養的體現。面對部分遊客在出行時言談的粗俗、舉止的粗魯，讓人不齒的同時也讓人感到社會基本公民教育的缺失。

新華網>時政 > 正文>盤點旅遊中不文明行為「十宗罪」

http://news.xinhuanet.com/politics/2014-09/28/c_127044058.htm

C. 企業如何防範非倫理商業行為

第一
企業領導者認為這樣做不是為自己而是為大家的利益。毫無疑問，企業非倫理行為的發動者和推動者都是企業的領導層。但是，他們認為，所有的好處並非領導者個人所得，而是為了大家的利益，只要是自己沒有得「獨食」，就可以走得正，行得端，就不怕別人說三道四。例如，私設小金庫，本身就是干擾國家金融秩序的行為，當然也是企業非倫理行為，然而，企業領導者認為，在國家政策太嚴格的時候，從自己企業私設的小金庫里拿出錢來改善企業職工的福利，這是一種道德的行為。有些企業領導者還認為這樣做自己的心中十分坦然，他們還藉此來擴大自己在職工心中的影響。實際上，企業領導者的這種行為就是非倫理行為，他們在這里把評價自身行為善惡的標准搞錯了，他們將國家和人民的利益變為本企業職工的利益，也就是說，他們已經在拿國家和人民的利益討好本企業的職工。他們這樣做的時候，不僅置國家的政策和法律於不顧，而且把道德規范也丟在一邊了，他們一味沽名釣譽的心理暴露無遺。從深層次說，在企業非倫理的氛圍中，有些企業領導確實能在職工中樹立威信。現代企業職工的主流是應當肯定的，但是，也有個別人的短視行為十分嚴重，他們只關心自己得到了多少實際利益，不關心國家利益損失了多少。這種職工的心態已經成為一種普遍的不健康的社會意識，而且也成為社會世俗文化的重要組成部分，這又反過來孵化出一批善於經營企業非倫理行為的「能人」。

第二
企業非倫理行為的不正當獲利必須要分配給企業的多數個體。企業中的多數人明知企業非倫理行為是不道德的行為，但是，因為大多數個體都是獲利者，所以，他們往往表示默認或者支持。從理智上講，他們知道這種企業非倫理行為得到的是不義之財，但他們考慮更多的是自己的利益，久而久之，他們就不再認為這樣是不道德的。反而當這種行為遭到非議時，他們還會集體站出來為之辯護。從這個特徵中我們還認識到，企業非倫理行為要想維持下去，關鍵在於要使多數職工分享到不正當利益。有些領導在這時心理就有不平衡現象，他們擔當的風險與他們所得到的利益不成比例，他們就會或者用暗箱操作的辦法，或者實行公開的差等分配使自己多得一些利益，即使這樣，職工也不會認為這樣是不道德的，因為他們也得到了利益。群眾在這種情況下心理也找到了平衡點：領導吃肉，群眾喝湯總比喝西北風好多了。

第三
企業非倫理行為還會有自己一整套對付各級部門嚴格審查的辦法。有的企業領導對上級的諸如保持黨員先進性教育等活動無動於衷，他們想的是如何對付政府部門的嚴格審查，搞「上有政策，下有對策」，用「對策打倒政策」。例如有的企業為了自身的利益，集體弄虛作假，虛造虧空，掩蓋經濟問題。在集體弄虛作假的情況下，參與其中的集體成員是一些有身份有地位的核心人物，黨政幹部居多。由於黨員幹部的積極參與，企業非倫理行為有了組織保障。從某種意義上講，這又使企業不道德行為有了某種似乎合理合法的依據，使之呈惡性態勢發展下去。

D. 旅遊中侵權行為有什麼旅遊糾紛案件的注意事項有哪些

法律分析：旅遊中侵權行為：

1、有的旅遊企業對景點設施、參觀項目有不實宣傳、誤導消費的行為；

2、有的旅遊企業為了減少或免除自身的法定義務，合同條款設置模糊，規避責任；

3、消費者在旅遊中所住酒店、乘坐的交通工具、用餐的檔次比旅行社承諾的標准低；

4、旅行社減少合同或承諾約定參觀的景點，或將路途時間計算成旅遊時間；

5、以聘請當地車輛、人員等為由，再次向消費者重復收費，或以增加景點為由，向消費者收費牟利。

旅遊糾紛案件的注意事項：

一、要注意收集保留證據。

二、要通過正常渠道合法解決。

法律依據：《中華人民共和國旅遊法》 第一百零七條 旅遊經營者違反有關安全生產管理和消防安全管理的法律、法規或者國家標准、行業標準的，由有關主管部門依照有關法律、法規的規定處罰。

E. 哪些情形屬於旅遊業不正當競爭行為

不正當競爭行為，是指經營者違反自願、平等、公平、誠實信用等原則，違反公認的商業道德，損害其他經營者的合法權益，擾亂社會經濟秩序的行為。
根據《反不正當競爭法》的規定，下列15項行為屬於不正當競爭行為：
（1）假冒他人的注冊商標。
（2）擅自使用知名商品特有的名稱、包裝、裝潢，或者使用與知名商品近似的名稱、包裝、裝潢，造成和他人的知名商品相混淆，使購買者誤認為是該知名商品。
（3）擅自使用他人的企業名稱或者姓名，引人誤認為是他人的商品。
（4）在商品上偽造或者冒用認證標志、名稱標志等質量標志，偽造產地，對商品質量等作引人誤解的虛假表示。
（5）公用企業或者其他依法具有獨佔地位的經營者，限定他人購買其指定的經營者的商品，以排擠其他經營者的公平競爭。
（6）政府及其所屬部門濫用行政權力，限定他人購買其指定的經營者的商品，限制其他經營者正當的經營活動；限制本地產品的流出或外地產品的流入。
（7）經營者採用財物或者其他手段進行賄賂，以銷售或者購買商品。
（8）經營者利用廣告或者其他方法，對商品的質量、製作成分、性能、用途、生產者、有效期限、產地等作引人誤解的虛假宣傳。
（9）經營者採用下列手段侵犯商業秘密：
（一）以盜竊、利誘、脅迫或者其他不正當手段獲取權利人的商業秘密；
（二）披露、使用或者允許他人使用以前項手段獲取的權利人的商業秘密；
（三）違反約定或者違反權利人有關保守商業秘密的要求，披露、使用或者允許他人使用其所掌握的商業秘密。
第三人明知或者應知前款所列違法行為，獲取、使用或者披露他人的商業秘密，視為侵犯商業秘密。
（10）經營者以排擠競爭對手為目的，以低於成本的價格銷售商品。
但是，有下列情形之一的，不屬於不正當競爭行為：
（一）銷售鮮活商品；
（二）處理有效期限即將到期的商品或者其他積壓的商品；
（三）季節性降價；
（四）因清償債務、轉產、歇業降價銷售商品。
（11）經營者銷售商品，違背購買者的意願搭售商品或者附加其他不合理的條件。
（12）經營者從事下列有獎銷售：
（一）採用謊稱有獎或者故意讓內定人員中獎的欺騙方式進行有獎銷售；
（二）利用有獎銷售的手段推銷質次價高的商品；
（三）抽獎式的有獎銷售，最高獎的金額超過五千元。
（13）經營者捏造、散布虛偽事實，損害競爭對手的商業信譽、商品聲譽。
（14）投標者串通投標，抬高標價或者壓低標價。

F. 企業不道德行為都包括哪些

1、入職時交押金扣證件

很多公司要求剛入職的員工繳納工作服押金，或者配備筆記本電腦的押金等。

2、年假過期作廢

有的公司規定員工每年12月31日前，年假未休完的將自動清零。

3、勞動合同期滿沒有及時續簽

公司與員工都想續簽勞動合同，但因薪資或其它原因未談妥，導致延誤了續簽合同時間。

(6)旅遊企業有哪些非倫理行為擴展閱讀：

企業最忌諱三點。

1、把工作推給別人。工作是你的職責，你的權力，也是你的義務，更是你立足單位的基礎。把屬於自己的工作推給別人，不是聰明，而是愚蠢，除非你的能力太小了，不能勝任它。推諉工作是一種逃避，更是一種無能，他會讓別人從內心深處瞧不起你。

2、愚弄他人。愚弄別人是一種真正的愚蠢，是對自己的不負責任，尤其是對那些信任你的人，依靠你，倚重你的人，萬萬不可耍小聰明，你會得不償失的。長期在一起共事，你的誠懇會讓同事感動。你也許不知道，比你高一個級別的人，在研究你的能力和為人時，大家竟然看得那麼准，那麼透，那麼一致。

3、沉不下心來。沉不下心來是在單位工作的大忌。單位不是走馬觀花，不是住旅店，不是旅遊。單位很有可能是一生的根據地，要沉下心慢慢干。有機會上進了也不要得意忘形。沒有機會或者錯過了一個機會也不要患得患失。相信最後的贏家是那些慢慢走過來的人。

G. 結合實際談談企業存在哪些違反管理倫理的行為,以及其危害性

管理倫理不僅具有社會價值、生態價值、
道德價值，而且具有經濟價值。我國很多企業不重視管理倫理，一個重要原因是沒有認識到管理倫理的經濟價值。管理倫理的經濟價值主要表現為提高效率、開拓市場、增強凝聚力、構建和諧發展環境等方面。管理倫理經濟作用的發揮，需要企業在管理活動中充分考慮各種利益相關者的要求，正確處理與利益相關者的利益關系

管理倫理是管理學和倫理學相互融合的產物。管理倫理要求企業在追求自身利益的同時必須考慮社會效益，企業在經營過程中應該承擔社會責任，尊重消費者權益，關注和保護環境，節約資源等。當前，我國很多企業不重視管理倫理，一個重要原因是沒有意識到管理倫理的經濟價值，不少經營管理人員只看到管理倫理代表的社會責任這一面，錯誤地認為重視管理倫理是在「務虛」，只會增加企業的成本和束縛企業在市場競爭中的行為。針對這種情況，本文主要闡述管理倫理的經濟價值，並探索企業管理與倫理結合的具體方法。

一、管理倫理的經濟價值
管理倫理不僅具有社會價值、生態價值、道德價值，而且具有經濟價值，主要表現為：
1．管理倫理可以提高管理效率
「經濟人」假設認為，人的行為都是為了最大限度地滿足自己的利益，企業在經營管理中既要充分利用這一點以調動人們的積極性，又要採取很多措施來防止個人利益與企業整體利益不相符可能引發的各種問題。根據委託——代理理論，企業可看作由一系列的委託代理關系構成的組織。所有者是委託人，經營者是代理人，同時，上級領導是委託人，下級員工是代理人。由於委託人與代理人之間激勵不相容?穴利益不一致?雪、信息不對稱、契約不完備，委託代理關系會產生代理問題並引起由此而增加的代理成本。代理成本就是委託人採取很多管理措施來監控和限制代理人的活動而產生的管理成本。企業通過加強管理倫理建設工作，建立共同的價值觀，提高道德修養水平，增強相互信任，可大大降低成本，提高企業的運作效率。
2．管理倫理可以增強產品的競爭力
隨著經濟的發展，我國已經由過去的「賣方市場」變成了當前的「買方市場」，產品的市場競爭日益激烈。為了在激烈的市場競爭中取得勝利，除了提高產品質量和搞好售後服務外，還要注重樹立企業良好的企業倫理形象。這是由於隨著我國經濟的持續增長，人民生活水平的不斷提高，人們在做購買決策的時候，不僅考慮物質需求的滿足，而且越來越多地考慮精神文化和倫理方面的因素。美國學者馬斯洛的「需求層次理論」指出，在生存和安全等較低層次的需求得到滿足後的人們更傾向於追求愛與歸屬、自尊以及自我實現等更高層次的需求。在基本的物質生活有保障後，人們更樂於接受具有社會責任感、重視消費者權益的企業的產品。當人們知道某家企業的不道德行為之後，一方面可能因對該企業產品質量及各項承諾產生疑問而拒絕購買，一方面還可能因自我道德要求而不願購買該企業的產品以免成為不道德行為的幫凶。
3．管理倫理有利於提高企業的凝聚力和戰鬥力
現代社會越來越重視人的價值，強調「以人為本」，倫理因素在管理中的作用越來越大，企業對倫理規范的重視和是否按倫理規范行事對員工會產生很大的影響。根據心理契約理論，員工在與企業確定正式的勞動合同之外，還會形成自己的心理契約。員工的心理契約受很多因素的影響。除了正式合同中的條款外，企業的各種行為都是影響員工心理契約的重要因素。如果員工感覺到企業講究社會公德，公平地對待員工，尊重員工的人格和權利，對員工負責，員工就容易形成關系型的心理契約。員工對企業的信任感、歸屬感和忠誠感將大大增強。員工會感覺「有責任」回報企業，自發地努力工作。在關系型心理契約下，員工將更重視與企業的長期合作關系，更願意與企業長期共同發展，不過分看重短期物質利益。
4．管理倫理是推動企業管理發展的精神力量
馬克思主義認為，社會存在決定社會意識，社會意識對社會存在具有反作用。管理倫理屬於社會意識，它對企業管理發展具有巨大的反作用。正確的管理倫理道德的作用，必然推動管理實踐的發展，從而推動企業的發展。這是因為：首先，進步的倫理道德能夠為管理的變革做輿論准備，論證管理改革的合理性、科學性，批判腐朽落後的倫理道德觀念，從思想理論上闡明改革的重要意義，澄清人們的模糊認識，在同錯誤倫理道德觀念的斗爭中，不斷完善自己的理論體系，提高管理實踐水平。隨著科學技術的迅速發展，社會經濟活動的空前活躍，市場需求的千變萬化，社會關系的日益復雜，管理者面對新情況、新問題，從管理理念到管理方法都必須不斷創新，更需要進步的倫理道德作為指導，予以保證。其次，倫理道德作為理論化、系統化的世界觀的組成部分，作為制定政策法規的指導思想，影響著管理法規的制定，由於不同的道德觀念，對管理者和被管理者的看法截然不同，會制定出完全不同的管理法規。
5．管理倫理能夠為企業的發展營造良好人文環境
任何企業都是在一定環境中從事活動的，環境包括自然環境和人文環境。管理倫理對企業營造良好的人文環境具有重要意義。在正確的管理倫理的指導下，能夠建立一個競爭有度、互助合作、積極進取的工作環境，使個人的生活、工作、事業、理想等和整個組織統一起來。任何企業都是社會的組成部分，為了使企業的發展和社會的發展相一致，管理者往往使企業內部的管理倫理和社會的倫理相適應，使企業內部和外部建立一致的倫理關系而保持和社會的協調，這樣，就有利於社會的全面發展。同時，當企業的管理倫理與社會倫理相一致時，也有利於企業塑造自己良好的社會形象。因為企業的行為符合社會倫理的要求，也一定符合管理倫理的要求。比如，符合企業管理倫理的「善」的行為，也是社會倫理所認同和倡導的「善」的行為，這種「善」的行為越多，對社會的感召力越大，美好的形象自然在人們的心目中樹立起來，將大大有利於企業的興盛發展。因此，良好的管理倫理是促成個人、企業、社會相互促進、共同發展的強有力的紐帶和橋梁。
二、企業實現倫理管理的方法
近年來，美國和日本等市場經濟發達國家出現了一個新趨勢，即無論理論界還是企業界都開始高度重視企業經營管理中的倫理問題研究與實踐，並逐步形成一個新學科——企業倫理學；同時，倫理向企業活動廣泛而全面的滲透也逐漸成為企業經營管理實踐中一個新的趨勢。有學者認為，資本主義企業管理學經歷了傳統管理、科學管理和科學管理與行為科學相融合的現代管理階段，目前已經發展到了管理倫理階段。H·艾倫·雷蒙德博士在其《第三次浪潮中的經營管理》一書中指出，第三次浪潮型企業是未來企業成功發展的必由之路，有機式管理取代公式化管理成為第三次浪潮型企業的基本模式。而有機管理除了關心產品、組織外，特別關心倫理。因此，第三次浪潮型公司實質上就是倫理型公司。美國學者愛德華·福瑞曼和丹尼爾·R·吉爾伯特在《公司戰略與公司倫理》中指出了當代管理學革命的兩個前沿：第一，組織是由人組成的，而且有著復雜的價值網路。因此，管理者應採用價值管理和文化管理。第二，組織不是生活在真空中，而是生活在企業的利益相關者中。他們認為，尋求卓越實際上就是尋求倫理，經營倫理一體化是正在發生的管理科學革命的關鍵所在，倫理經營是管理發展的一個新趨勢。
企業要想真正做到倫理管理，就必須在各種管理活動中充分考慮各種利益相關者的要求，對利益相關者負起道德責任。企業道德責任是指企業在生產經營及其他活動中所應該承擔的對員工、客戶、社會和環境保護等的社會責任和義務。企業無論是作為人格化的社會經濟組織還是作為由許多個人因共同利益有意識組合而成的群體主體，總體上都是人的有意識活動的產物，也必然結成諸種社會關系並在協調和解決這些社會關系的過程中獲得自己的生存發展。因此，企業在創造自己社會關系的同時也受到這些社會關系的制約。每一種社會關系及其主體都有特定的利益和倫理要求，這就決定了企業在自己的生存發展中必然承擔著特定的道德責任。
倫理管理要求企業正確處理與利益相關者的關系，具體來說要做到：（1）就企業與員工的關系來說，企業應該尊重員工、愛護員工，視員工為企業的生命，努力為員工提供良好的工作和生活條件；企業應當本著公正合理的原則，為員工提供平等的上崗就業、工資分配和接受教育、職位升遷的機會；企業應本著民主平等的原則，為員工創造自我管理企業的機會，激發員工的主人翁責任感，從而使員工盡心盡力地為企業的生存和發展努力工作。（2）就企業與政府的關系來說，企業應當合法經營、照章納稅；應當支持政府的社會公益活動、福利事業、慈善事業，服務社會。（3）就企業與消費者的關系來說，企業應當為消費者提供質優價廉、安全、舒適和耐用的商品，滿足消費者的物質和精神需求；「誠信」應當成為企業為消費者服務、對消費者負責的基本價值理念。「誠信」指誠實守信，企業應為消費者提供貨真價實、安全可靠的產品，不製造或銷售危害消費者身心健康的假冒偽劣產品，銷售中不缺斤短兩、以次充好，不搞虛假廣告等。（4）就企業與其他企業的關系來說，企業與原料廠商、銷售廠商之間要誠實守信、互利互惠；企業與同行之間要公平競爭、互助合作，不能靠特權和關系、地方保護主義，甚至以武力相威脅等手段強行銷售自己的產品。（5）就企業與社區的關系來說，企業應當為社區提供就業機會，尤其是幫助殘疾人就業，為社會排憂解難；企業應當積極參與社區的公益活動、慈善事業，救助無家可歸人員，幫助失學兒童重返校園，支持老少邊地區發展經濟，資助社區的文化、教育和體育事業等。企業與社區之間是一種相互依存的你中有我、我中有你的關系。企業為營造良好的社會環境所作的努力，會成為企業發展的強大推動力。（6）就企業與生態環境的關系來說，企業應當維護生態環境，注重可持續發展。當前，全球環境問題日益成為人們關注的焦點。因許多企業掠奪式的發展而導致的自然資源急劇減少、環境受到嚴重污染、土壤退化、全球變暖等問題，不僅已經開始影響人們的生活，而且還對人類後代、非人物種的生存構成了威脅。企業作為破壞環境的「罪魁禍首」，必然要對其負責。倫理管理要求企業在解決環境問題上發揮更加主動積極的作用。

事件：遠的有南京冠生園事件，近的有三鹿奶粉事件
2001年9月3日，中央電視台報道「南京冠生園大量使用霉變及退回餡料生產月餅」的消息，舉國震驚。當年，各地冠以「冠生園」的企業更深受連累，減產量均在50%以上。其中，上海冠生園所受影響最大。 「南京冠生園事件」影響了6成多消費者2001年購買月餅的意願；有14%的消費者表示今年不會買月餅。這是中國社會調查事務所進行的一次問卷調查透露的信息。並有學者提出，要警惕短視的商業行為對中國傳統節日文化的負面影響。

H. 企業不道德的經營行為有哪些

1、違反國家法律，如：偷稅漏稅、破壞環境、損壞員工利益等；
2、不如實宣傳企業和產品，用假信息欺騙顧客；
3、用非正產手段佔領市場，如：低成本、低質量傾銷產品，行賄客戶或通過權利人向客戶推銷產品，用黑社會性質的行為欺霸市場等；

I. 你認為企業不道德的行為都包括哪些

濫用食品添加劑等生產上的不道德行為，管理人員爆粗等管理上的不道德行為，銷售過程中看不起顧客的不道德行為，等等。

J. 簡述市場營銷中可能存在的非倫理行為主要有哪些

我國的營銷倫理問題主要涉及三個主要的倫理法則：公平法則、誠信法則和發展法則。不符合公平法則的倫理問題主要包括：營銷領域的歧視問題、盜版問題和壟斷問題等；而不符合誠信法則的倫理問題主要包括：假冒偽劣問題、價格欺詐問題、不正當交易等；不符合發展法則的倫理問題主要包括：對環境的破壞問題、對公益事業的缺失和沒有對弱勢群體的關愛等。