如何管理旅遊景區

❶ 旅遊景區實戰管理有什麼要點

景區管理的管理要點首先要以景區的管理為專業型工作，需要由專門的組織結構進行管理，管理人員應與地方政府關系良好，且對景區文化熟悉，了解旅遊項目運作過程，服務型企業，所有的產品均是無形的滲透到每一個遊客心中，故加強服務管理、旅遊秩序的管理是第一位的。其次是標准化、規范化管理，景區管理組織應可以保證園區項目的不斷更新和提升。

❷ 面對景區管理運營面臨哪些難點

5a景區創建有哪些原則?5a景區的規劃如何實現?北京綠維創景規劃設計院旅遊策劃專家認為，當前，作為朝陽產業，在迅猛發展的同時，旅遊業已經成為競爭最為激烈的領域之一，如何揚長避短，選擇適應競爭需要的發展戰略和相應對策，是擺在所有景區尤其是優質景區面前必須解決的一個重要課題，而作為中國景區的最高標准，5a的創建，既是一種「形象」工程，又是搶占未來旅遊市場的客觀要求。 張家界武陵源是國家首批 4a 景區之一，也是首批5a 景區試點之一，高品位的生態景觀資源是該景區旅遊發展的核心競爭力。打造5a景區的過程，也是武陵源凸顯核心競爭力、擴大影響、開拓市場、產品升級提升的過程。 5a景區在軟體方面強調「 以人為本」的基本理念貫穿規劃中，景區規劃要體現人性化，以遊客為中心來建設景區。由此，強調以下幾方面的發展： 景區建設體現地方特色與地方文化：在5a 標准中尤其強調突出「 特點」與「 體現文化性」，就連廁所的建設也不例外。因此，達到國際標準的景區也就是要能夠充分凸顯其地方特色與地方文化氣息的旅遊目的地――充分挖掘武陵源文化資源，建立完善武陵源民族文化中心、武陵源圖書文化中心，提升武陵源整個景區文化氛圍。 提高景區從業人員服務質量：高質量的服務是旅遊景區最核心的人性化體現。好的服務必然需要好的服務人員來實現。將這里的服務人員分為景區管理人員與導遊人員。一方面在規劃應嚴格遵照5a標准中明確規定的旅遊從業人員文化程度要求;另一方面，規劃按時按情況對人員進行培訓，加強職業道德，樹立以遊客為中心的思想理念。 加強綜合治理管理工作：做好景區旅遊總體規劃的報批和實施;健全旅遊投訴機制，整合管理力量，為廣大遊客提供規范、快捷的投訴處理服務;大力推進電子商務建設，擴大服務范圍;積極開展員工培訓;健全景區管理機構和規章制度;按客源地做好統計和分析，抓好市場開發;合理分流，有效解決景區旺季長時間排隊的問題：嚴厲打擊休閑娛樂場所設局敲詐、閑散人員追客趕客、購物場所高額回扣、景區景點削價競爭、占點強行照相以及各種損害遊客利益的行為;充分發揮電視、報刊、網路媒體的宣傳作用，提升張家界武陵源的知名度和美譽度。(5a景區創建專家：北京綠維創景規劃設計院)

❸ 假如你是旅遊景區的管理者,應如何提高景區向導式解說服務

摘要 1.提高對景區解說系統的認識

❹ 旅遊者的角度怎樣加強景區的安全管理

旅遊者的角度來看加強景區的安全管理，個人認為首先就是完善景區的相關安全防護設備，還有就是景區應該建立應急救援的機制和部門應對突發的安全威脅

❺ 景區如何運營

景區運營是景區後續發展的根基保障，運營管理也就是景區的一個大服務概念，好的服務可以提升遊客滿意度，堅實景區正面形象的口碑效應，從而帶來景區源源不斷的客源市場;不好的服務，則會帶來負面消息的口碑效應，加速景區形象的隕落，嚴重可導致景區夭折。
景區運營主要工作包括景區環衛、景區安保、內部經營管理、票務管理、遊客服務中心管理、地方關系處理等。
(一)景區環衛：景區環衛是景區給遊客留下良好印象的重要工作之一，現在各地景區的垃圾桶大多數都是根據景區環境定製的生態垃圾桶，為了方便清理也都是套筒，景區環衛不僅要保證景區的整潔衛生，還要肩負起景區環境的保護宣傳職責，提醒遊客文明旅遊，景區內的垃圾要保證日清日畢，垃圾收集場盡量隱蔽切要在景區外部。
(二)景區安保：景區內的安保不僅要保證景區內旅遊秩序的正常，還要承擔遊客意外的應急處理，景區內部安全隱患的排查與上報，盡量保證景區內部安全保障無死角，保證遊客旅遊的順暢性與安全性。
(三)內部經營管理：內部經營管理包含車船運營，旅遊商品售賣等，在這方面要保證遊客的有序乘車，對於特殊人群要特殊處理，如老、幼、孕、殘人群，盡可能提供方便，這也是景區服務水平的一個展現，可以有效提升景區美譽度。旅遊商品的經營要保證產品的地方特色與紀念價值，商鋪的定位要定在景區的出入口和人流聚集區，同時要保證遊客游覽過程中購物需求，在旅遊線路上設立小型商鋪。
(四)票務管理：票務是景區管理中的財務重地，也是掌控市場的重要介質，完善的票務管理體系不僅可以避免不必要的票務流失帶來的經濟損失，提升遊客購票的便捷度，還可掌控市場渠道，靈活變通。
(五)遊客服務中心：遊客服務中心是景區對外服務的第一窗口，直接影響著遊客對景區的第一印象，完善的設施設備不僅可以為景區運營提供保障，還能提升遊客旅遊過程中的滿意度。充電、寄存、醫務、輪椅、導覽、資訊、投訴、糾紛處理等都是遊客服務中心必備的保障功能。
(六)地方關系處理：這也是很多景區面臨的最長久、最棘手的問題，主要問題包括老百姓為獲得利益破壞景區設施、聚眾鬧事、倒票倒人，地方主管部門為獲得利益各種檢查、安排接待等。對於這類問題的解決沒有固定的解決模式，還要根據地方實際情況靈活解決。

❻ 如何做好景區管理。

前旅遊在中國尚處於起步階段，在景區的開發規劃方面還沒有形成完整、統一、科學的理論體系，中國的旅遊景區開發管理體制還存在很多問題。因此，不少旅遊景區由於規劃開發不當，既破壞了生態環境，又讓遊客乘興而來，敗興而歸。同時很多已建成的景區由於管理體制或服務意識等原因，導致服務管理水平低下、景區服務功能設施維護不善、等情況出現，對景區的進一步發展造成了極大的障礙，因而如何有效的提高景區的管理水平就成了許多景區的當務之急。但一個景區的經營環境和管理模式的形成是有著較為深長的歷史背景和各種條件制約，景區欲通過自身改革或改變，想在短期時間內取得成效往往因為各種原因而停滯，甚至還會出現更為嚴重的情況。在這種情況下，藉助外力就成為較為可行的辦法，選擇一家實力較強的旅遊景區託管公司就成為快速提高管理水平，盡快創造經濟效益的最好辦法。
目前中國較為知名的旅遊託管公司有北京巔峰智業、北京綠維、河南鴻景、深圳艾肯卓悅等。其中河南鴻景是華中地區最早從事旅遊景區託管的專業服務商，具有豐富的旅遊景區管理經驗和強大的市場銷售渠道，能搞幫助委託方盡快實現景區的正常運營，獲得經營業業績，實現景區的利益最大化。

❼ 從旅遊景區運行管理的角度旅遊景區管理的主要內容有哪些

旅遊景區管理的內容有景區的環境衛生管理，還有景區景物的維修，還有景區票價的管理等。

❽ 旅遊景區管理的管理模式

1、總體管理
旅遊景區要長期規劃、總體控制;實行從家門到景區大門的全程空間管理。政府方面要鼓勵公眾參與規劃,嚴格監管企業開發行為,制定行業規范,評估與監控旅遊影響。對遊客進行教育與溝通,培養負責任的旅遊者。推行「天然林保護」、「退耕還林」、「以糧代賑」等政策。
2、項目配置原則
差異性:差異性表現為唯一、第一與多樣。要體現新鮮感,首先景區產品要有特色,具有唯一性,即獨特性;其次景區產品具有第一的特徵;最後要給顧客多種選擇。特色要求景區要有主題,要讓遊客對景區有地方感。它必須提供遊客某種獨特的旅遊體驗。就象你在黃山與在泰山會有完全不同的體驗一樣。由於任何項目都要衰老,維持獨特性或新鮮感的根本是項目持續創新。西方國家對主題公園衰老問題的對策是每3年進行一次產品更新,而節慶表演節目則每年有30%的更新率。
參與性:遊客不僅是體驗的主體也是體驗的成分。參與性體現在兩方面,項目本身需要遊客參與以及遊客參與項目的設計與組合。必須要遊客來參與產品的設計,或者是提建議或者是自己組裝,才能夠提供遊客真正需要的個性化產品。工業社會之後,技術的隔離和社會憂傷與焦慮創造了對社會互動經歷的需求。比如電話導致面對面溝通的減少,但技術不能替代真實的互動,當顧客的口味與偏好轉向老式價值時,景區必須提供社會互動的體驗。
挑戰性:項目的設計還要考慮對遊客有一定的挑戰性,給遊客突破自己生命極限證明自己生命價值的旅遊項目,這些項目為遊客培養自豪感。當遊客爬上一座高峰、跳一次蹦極、飛躍某一峽谷等征服某種艱難險阻,成功完成了別人無法完成或自己以前無法完成的事件時,自豪感就產生了。比如極限運動需要冒受傷甚至死亡的危險,使人在跨越心理承受極限時獲得極大的愉悅感和成就感。當然景區配置項目一定要掌握好項目的難度,要讓遊客有選擇,大多數項目的難度要適度,即只要經過一定的努力就能夠成功,否則反而會產生挫折感。
3、資源與環境管理方式:梯度開發或循環利用,「減」人數「增」植被
資源與環境的多樣性是獨特遊客體驗的必要條件,也是新鮮感的基礎。沒有了生態多樣性,自然就不能給遊客帶來新鮮感。生態環境成為了景區的重要吸引物。在滿足經濟、社會和審美需要的同時,保證文化統一、基本的生態進程、生物多樣性和生命支持系統。對文物保護的「有效保護、合理利用、加強管理」指導方針,以及因地制宜,採用分區、容量控制、輪休等方法保證資源與環境的可持續利用,防止「吃祖宗飯、造子孫孽」的惡性開發。
景區資源採用梯度開發模式:比如在溫泉度假區,50 63℃溫泉水用於供熱採暖;37 50℃用於洗浴;30 35℃用於養殖(魚、蝦、蛇)與景觀用水;20 25℃用於農業(浸種、育秧、種菜、養花)、泳池用水、濕地用水;10 20℃農田灌溉。或循環利用模式,如珠江三角洲地區的桑基魚塘休閑度假村,其基本循環是:塘基植桑,塘內養魚,桑葉喂蠶,蠶桑廢棄物和蠶蛹喂豬,蠶沙喂魚,魚池中的塘泥肥桑,蠶繭加工後銷售市場。豬肉、魚、蠶等可供遊客食用、垂釣、或作為旅遊商品購買。基塘之間一環扣一環,它們相互制約,相互促進,正是:「桑茂蠶壯豬肥魚大,塘肥基好繭多絲優。」
4、社區參與和旅遊扶貧
社區是塑造遊客體驗的重要道具,社區參與的原因主要有兩個:一是社區居民對景區開發的影響感受最深:二是社區居民本身是構成遊客體驗中「友好氣氛」的必要成分。促進社區發展實質上是保護了文化的多樣性。社區為遊客的新鮮感以及親切感提供必要的基礎。景區開發要帶動社區發展,增加地方就業、社會收入與人民生活水平。在老少邊窮地區,旅遊扶貧是中國特色的景區開發的必要使命,2000年8月六盤山旅遊扶貧試驗區開工,這是我國第一個國家級旅遊扶貧試驗區。廣東、貴州與海南紛紛仿效並且在通過旅遊帶動貧困地區經濟發展獲得巨大成功。
5、景區服務:親切感的源泉員工服務是遊客親切感與自豪感的重要來源。
在地中海俱樂部,導游是地中海俱樂部的靈魂。像朋友一樣與遊客同吃同住同娛樂,與遊客打成一片。又像一個節目主持人,風趣幽默、恭謙勤快、對遊客有求必應。在共同營造景區氛圍中,員工起著主導作用。這表現在對遊客的服務行為上,包括微笑、眼神交流、令人愉悅的行為、特定角色的表演,以及與遊客接觸的每一細節。服務業特別重視服務情景中的員工與遊客面對面接觸的真實時刻管理,這一切都為了給遊客一個快樂體驗。

❾ 景區管理如何優質發展，要有什麼新思路

在景區開發前期，應提前制定旅遊景區開發的總體規劃和發展戰略，使旅遊開發建設與環境保護和諧統一，只有以保護為基礎，以服務為內容，以效益為目的的開發與建設，才能最終獲得開發與保護雙贏，實現旅遊景區可持續發展的良性循環。

❿ 如何加強景區管理 提供高效服務

長假機不可失，一窩蜂出遊，各大景區接客量超歷史紀錄，不文明行為也是愈演愈烈。如此一來，景區質量大幅度下降，景區管理者苦不堪言，遊客的遊玩質量也是大打折扣，呈現出一損俱損的惡性循環。因此，如何維持景區的正常運轉，提高正規景區旅遊活動的文明程度，讓遊客開開心心而來，滿滿意意而歸，是需要各大景區管理者思考的問題。筆者認為，在5a級景區承擔了全國旅遊景點一半客流量的情況下，需要通過以下幾個措施，加強景區管理，提供高效服務，確保旅遊文明有序。
建立假期旅遊應急響應制度。各大景區管理部門要科學測算，規范景區的遊客接待人數。在遊客人數已經超過景區接待能力時，要及時啟動假期旅遊應急響應制度，限制遊客繼續湧入景區，以免景區爆棚，造成各種意外事件和群體性事件。同時要做好遊客的思想工作，將其進行合理有序的疏散，避免遊客由於情緒失控出現各種不文明行為。
健全假期旅遊文明導游制度。各大景區管理部門要加強對導游的文明導游培訓。要求各導游在帶團到景區遊玩時，要與所在團的遊客約法三章，約束好遊客的旅遊行為。同時景區要加強對文明導游的監測制度，並且要將責任落實到人，對於不符合景區文明導游規定的旅行團，要求其必須整改到位，才能夠帶團進入景區。
加強假期旅遊科學管理制度。各大景區管理部門要加強對員工的專業技術教育，提高管理人員的綜合素質，重要的或者業務性突出的崗位，要實行持證上崗制度。假期旅遊期間，要建立景區領導幹部的文明旅遊目標考核責任制，有效提高景區的文明旅遊管理工作。