『壹』 導游帶團常見問題
1.旅遊團因故延長在一地的停留時間, 導游員該怎麼辦?
[情況簡析] 旅遊團隊因遇大風、下雪或霧天等客觀原因, 造成遊客不得不延長在一地的停留時間。 此時, 遊客可能會出現抱怨、不耐煩等心理狀態, 作為導游員應保持良好的工作作風, 加倍努力地為遊客服務, 並做好在延長期內的導游工作。
[參考提示] 旅遊團隊因遇不可抗力因素, 造成遊客在當地的停留間延長, 雖然責任不在導游員, 但是, 作為旅遊團隊的領隊、 全陪和地陪都應以最快的速度向自己所屬的旅行社匯報, 特別是地陪要盡“ 主人 ”的職責把善後工作做好。除了要繼續保持與地接社的聯系外, 還要按照旅行社的指示和要求去做, 重新落實新的旅遊接待計劃, 比如住房、用餐和車輛安排等。其次, 要重新安排好在延長停留期內的參觀游覽活動, 適當延長在旅遊景點中的時間以及增加新的旅遊景點和娛樂項目, 盡量使遊客玩得高興, 讓他們忘掉那些不愉快的事情。 同時, 導游員還得提醒旅行社有關接待部門以便通知下一站的旅行社, 讓他們及時變更接待計劃, 准備迎接遊客的到來。
2.遊客在餐館用餐, 導游員該怎麼辦?
[情況簡析] 按旅行社的一般安排, 除了早餐在原賓館用餐外 ( 當然也有個別旅遊團在外面用餐的 ), 其餘的中、晚餐都在賓館外面不同的餐館用餐。 因此, 導游員在不同的餐館用餐時, 除了介紹該餐館不同的特色和風味外, 其餘的操作程序基本是相同的。遊客在用餐時, 由於年齡、 性格等原因, 一般都會出現吃的有快有慢的情況。 在此期間, 導游員要遵循 “ 不要催, 讓遊客安心吃飯” 的原則。 但同時也應考慮到由於受游覽時間和活動內容的制約, 所以, 給遊客多少時間用餐, 要看當時的情況決定。
[參考提示] 遊客抵達餐館後，導游員首先要請餐館服務人員安排好遊客席位，然後可介紹洗手間的位置。在開席之前可適當講解一些中國的飲食文化(對那些歐美遊客要教他們使用筷子的方法)，也可介紹該餐館屬哪個菜系的菜餚，特色在何處等。遊客在用餐時，導游員起碼要巡視兩次，看看餐館提供的菜餚是否符合旅行社規定的質量標准，問問遊客對菜餚的鹹淡是否滿意等等。如果發現問題要及時解決，不要等到遊客站起身都不願吃，那為時就晚了。遊客品嘗特色風味或晚間沒有計劃活動外，導游員安排遊客用餐時間要寬裕些，但從目前的實際情況來看，早餐約45分鍾，午、晚餐為1小時15分鍾即可。導游員為了確保飯後的游覽活動，飯前要向遊客講清用餐時間，飯後可請遊客喝點茶，休息一會兒或讓他們上洗手間。然後，導游員要和餐館辦理結帳手續。離開餐館前要特別提醒遊客不要忘記自己隨身攜帶的東西以及衣服等。值得一提的是：導游員自己在吃飯時要抓緊時間，要做到吃的快、吃的好、吃的飽，這些事情雖屬無奈，但都是為了工作的需要。
3.遊客要求自己點菜，導游員該怎麼辦?
[情況簡析] 遊客為何自己點菜的原因大概有這么幾條：(1)旅遊團隊的飯菜不合自己的口味;(2)自己喜歡吃感興趣的菜餚以及特色風味;(3)與同桌的團友有意見、鬧矛盾;(4) 想換個環境，體現身價，等等。
[參考提示] 根據上述原因，導游員首先要問清遊客為何自己點菜的原因。然後，可針對不同原因採取不同的措施。一般來說，遊客若堅持自己點菜，導游員要耐心解釋旅遊團隊餐是按照協議和旅行社的規定按標准提感提供的.，若遊客自行點菜用餐，不但餐費治理、綜合服務費不退，而且旅行社也將受損失。與此同時，導游員要協助餐廳服務員將遊客另作安排，餐間也要關心遊客的用餐情況等。 考試用書
4. 遊客臨時提出由中餐改西餐，導游員該怎麼辦?
[情況簡析] 遊客臨時提出由中餐該西餐的原因，或許是：(1)所到飯店感覺不佳;(2)遊客想換換口味;(3)興趣突發而致，等等。
[參考提示] 面對遊客臨時提出的要求，導游員要盡快和用餐單位取得聯系，協商遊客要求的可能性。若用餐單位方面提出有難度或各種原因不允許，那導游員要做耐心的解釋工作，並在解釋的過程中加以“婉拒”，同時積極地向遊客建議該日或當天的下一頓用餐改為西餐等。若遊客堅持要由中餐改西餐，導游員一方面告之他們自己點菜，同時要補償團隊餐的違約金以及折價部分的損失。另一方面也要提醒遊客飯後的游覽時間和活動內容，不要因改餐而耽誤了游覽活動。
5.遊客之間鬧矛盾提出分餐，導游員該怎麼辦?
[情況簡析] 遊客之間鬧矛盾提出分餐的原因有多種：一是遊客之間有意見，二是一部分遊客看不起另一部分遊客，三是遊客之間性格脾氣合不攏，四是個別遊客生怕吃虧，等等。遊客提出要分餐的事情在旅遊途中也時有發生。問題的關鍵是導游員要及時做好思想工作，並採取相應的措施，防止遊客之間的矛盾進一步惡化，影響整個旅遊行程計劃的實施。
[參考提示] 遊客提出要分開用餐，這實質上是給導游員敲響了警鍾，預示著旅遊團隊出現了矛盾，導游員要引起足夠的注視。對待遊客提出的要求首先要了解為何分餐的原因，做好耐心細致的說服解釋工作以及教育工作。若遊客堅持自己的意見和態度，導游員則可請領隊出面調解協商或者自行解決矛盾，也可在旅遊團隊內部調整，將遊客原有的用餐座位重新安排。俗話說，“一人向隅，舉座而不歡”。一旦發生該類事情，一般地說，導游員還是及時調整遊客用餐座位為好，免得出現“不歡”的局面。但是，導游員必須告訴遊客，誰提出分餐，誰的綜合服務費以及用餐費不退，分餐後的餐費治理。若是導游員所帶的旅遊團是國內遊客，他們又堅持分餐，其他遊客也不願調換座位，那導游員則可與餐廳聯系，讓他們按標准單獨用餐。
6.遊客提出要求送餐服務，導游員該怎麼辦?
[情況簡析] 提出要求送餐服務的遊客絕大部分是上了年紀的老人、體弱多病的，或是在旅遊過程中不慎摔傷的、突然生病的，等等。這些遊客在生活上發生了困難，請求導游員幫忙也是理所當然的，作為導游員有這個義務幫助解決生活上的困難。
[參考提示]導游員首先要和賓館服務總台或餐飲部取得聯系，並詢問有無送餐服務。若有，導游員要問清楚送餐服務費是多少?因為這些都要讓遊客知道了解，以便賓館在提供送餐服務時請遊客主動付費或採取統一結帳的方法。如果該賓館沒有此項服務，那導游員就得主動和賓館餐飲部聯系，請他們事先做好准備，到時候由導游員親自為遊客服務。
7.遊客晚間想出去購物，導游員該怎麼辦?
[情況簡析] 遊客晚間想出去購物，其原因也是多方面的，比如，有的遊客晚間沒事做想去逛商場，有的是興趣愛好，有的購物“任務”沒完成，還有的想去“湊熱鬧”，等等。
[參考提示] 遊客晚間想出去購物，作為導游員一般要給予滿足和協助，必要時可陪同遊客一起前往，並且當好遊客的“參謀”，熱情介紹和指導遊客購物。若導游員有事一時走不開，但也要做好以下幾項工作：(1)提醒遊客妥善保管好自己的錢包;(2)帶好飯店店徽，以防迷路;(3)建議遊客去定點商店或大型正宗的商場，並為其寫好商店名稱與地址;(4)為遊客安排好計程車;(5)關照遊客要盡早回賓館;(6)告訴遊客返回賓館後要和導游員取得聯系，等等。
8.遊客買了東西又想退，導游員該怎麼辦?
[情況簡析] 遊客買了東西又想退，起原因是多方面：(1)發現所買商品有假或有毛病;(2)覺得商品價格與價值不符;(3)購物前考慮欠妥;(4)經受不住其他遊客的“述說”，等等。
[參考提示] 遊客買了東西又想退，導游員首先要問清原因，同時又要給予積極的協助，比如，提醒遊客退貨時要帶好發票，幫助安排好計程車，寫好一張便條，上面標明商店名稱、地址以及請求商店給予協助和解決等。導游員不應以任何借口作為拒絕的理由，必要時要陪同遊客一起前往。
9.遊客買到假冒偽劣商品，導游員該怎麼辦?
[情況簡析] 遊客買到假冒偽劣商品的事情事有發生，當時遊客的情緒會變得很激動，有個別人會指著導游員的鼻子罵人以及揚言投訴等。發生這種情況雖然主要責任不在導游員身上，但遊客卻認為是你導游員把他們帶到商店裡去的，其責任理所當然是導游員的。面對火冒三丈的遊客，導游員要冷靜，同時採取相應措施解決遊客的實際問題。
[參考提示] 當遊客買到假冒偽劣商品，出現情緒激動時，導游員要盡自己最大的努力來穩定遊客的情緒，以免出現不必要的麻煩。同時，導游員要問清遊客所購何物?在什麼商店購買?購物發票是否保管好?說它是假冒偽劣商品的理由，等等。然後再與購物商店以及有關工商行政管理部門去得聯系，並且陪同遊客到所在購物商店進行交涉。在與有關部門的交涉過程中，導游員要始終維護遊客的利益，據理力爭，並按照《保護消費者合法權益條例》辦事。事後，導游員要把詳細經過向旅行社匯報。
10.小販向遊客強拉強賣，導游員該怎麼辦?
[情況簡析] 個別旅遊風景區有一些小商小販對遊客進行強拉強賣，他們經常成群結對或圍追堵截和糾纏不休，引起遊客們的不滿和報怨，作為導游員不能輕視這個問題，應該採取不要的措施。中華考試論壇
[參考提示] 導游員在前往有此類情況發生的旅遊景區時，首先要給遊客打好“預防針”，告訴遊客不要上當受騙，並說明當地的土特產品以及旅遊紀念品在旅遊定點商店都能買到。若遊客被小商小販纏住時，導游員要勇敢地上前阻攔，必要時向當地旅遊管理部門或當地市場管理部門報告，使得遊客不受傷害和損失。同時，導游員在帶團技巧上要採取“緊密而又快捷”的方法，確保旅遊團順利安全通過“包圍圈”。值得注意的是，有個別景區還存在著算命、看相、乞討、行竊、打鬥等現象，這會嚴重影響遊客的興趣。景區環境需要整治，但導游員必須提高警惕，及時提醒遊客注意安全。
『貳』 跟團游需要注意哪些問題
首先第一步要，就是不要輕易相信和選擇一些廉價的旅遊團，對於一些經常喜歡跟團出遊的旅遊愛好者而言，廉價旅遊團絕對不會陌生，為了盡可能的拉倒遊客參團旅行，一些不太正規的小旅行社，經常會打著廉價旅遊團的口號，忽悠老人參團出遊。
而這些所謂的廉價旅遊團，在出門旅行的過程當中，不僅會想盡辦法拉遊客去各種商店購物，同時旅遊途中的各種服務也是非常差，畢竟一分錢一分貨，旅行社畢竟是要賺錢的，所以怎麼會做這種虧本的買賣呢？
第二不要，不要憑自己的沖動去消費，很多人在選擇出門旅行的時候，常常都會出現購買大量的旅遊紀念品回來走親訪友，而這些遊客在購買各種商品的時候，通常都會在景區內的商店「忽悠」之下，選擇了沖動消費，但實際上真正走出景區之後，這些商品的價格相比景區內，往往都不會太高，所以盡量不要多花這些冤枉錢，畢竟誰賺錢都不容易。
第三不要，不要選擇景點過多的旅行團，許多遊客在選擇跟團出遊的時候，常常為了在相同的價格上，瀏覽到更多景區景點，而選擇一些景點特別多的旅遊團，但實際上由於時間上的限制。
這些景點特別多的旅遊團往往大部分的時間，都花費在了趕往哥哥經去景點的路途上，根本沒有閑余的時間，留給遊客細細的體驗景區景點所帶來的樂趣，這種旅遊方式，不僅會給很多遊客造成極差的旅遊體驗，同時也會讓遊客感覺非常勞累。
『叄』 旅遊帶團出行安全注意事項 旅遊帶團出行安全注意事項有哪些
1、參加團隊旅遊時，應該選擇一家信譽良好的旅行社，簽訂詳細的旅遊合同；自助旅遊時，最好結伴而行，購買一份旅遊意外保險；出行時，還應互相交換導游和同行人員的電話號碼。
2、乘坐交通工具時，一定要系好安全帶，勿隨意更換座位，上下車時要注意來往車輛；不帶危險或易燃品。
3、旅遊時不要攜帶大量現金和貴重物品；貴重物品應放置飯店保險箱；行李物品不要脫離視線。
4、出入飯店房間隨手關門，離開房間應切斷電源，不在床上抽煙；不讓陌生人進入房間。
5、出行在外要少抽煙、少喝酒；要慎吃生食、生海鮮，不要光顧路邊無證攤點，防止暴飲暴食。
6、不可擅自脫隊，如需單獨離隊，應徵得導游和同伴同意，並記住集中地點、時間、所乘車號、所住飯店地址、電話。夜間或自由活動時間白行外出，告知導游或團友。
7、水上活動必須按規定穿著救生衣，勿超越安全警戒線，勿獨自下水；行走雪地、山路要小心謹慎；年邁和身體不適者勿參加劇烈或刺激性活動項目。
8、購物和娛樂消費要注意財物安全，保管好發票或憑證。
9、按不同季節、地區、出遊方式，帶好個人防護用品、常用葯品和證件。
10、遇到緊急情況或安全事故，撥打導游或當地報警、救護、投訴電話，並保護好現場和物證祝樓主旅遊愉快。
『肆』 在跟團游中，你遇到過什麼樣的問題
你好，很高興回答你的問題。作為 旅遊 從業者我站在導游的角度來說一下。
作為導游在帶團過程中遇到問題可以說是千奇百怪各種各樣，導游在帶團過程中最怕的就是客人身體出現情況。記得某一年的夏天帶的是西安的客人行程當天晚上不含餐，在大巴車上千叮嚀萬囑咐千萬不要喝冰的飲品吃海鮮，因為內陸客人來海邊水土不服吃太多寒涼性的東西特別容易腹瀉。晚上住下後，團隊中的一個「小團伙」結伴出去吃海鮮根本沒有把我在車上說的話記在心裡，一頓胡吃海塞後東倒西歪的回到酒店。到了凌晨2點左右其中一位歲數稍長的叔叔肚子巨疼，我得到通知後第一時間打120陪著叔叔前往醫院進行檢查結果是急性胃腸炎。在病房裡看著躺在病床上的叔叔真是覺得可憐又覺著可氣，不聽導游的勸告吃虧的還是自己。
在帶團過程中有些客人始終覺著導游講的話都是套路，自作聰明的專門反著來。在這里我誠懇的跟大家說導游是你在陌生的地方唯一值得信任的人！關於導游的負面消息只是個例，絕大數的導游都是很負責任的。
去年十月，我和老伴在網上報名於成都跟團五日游。行程安排: 1. 21日至23日游九寨溝和黃龍，去程途中順游熊貓基地和松藩古城。2. 24日都江堰青城山一日游。3. 25日成都市內一日游。五日游期間我們遇到了幾個意外問題。
問題1: 我和老伴都是七十多周歲之人，按現行政策景點門票全免。微信繳費時，旅行社程某某說先統一全繳，待前三日行程結束時再退。在成都安排住在七里香大酒店的四晚住宿費要自理，然後每人繳1800元。後來退門票費每人100元，而每人九寨溝和黃龍門票之和超300元。
問題2: 21日晚8時許到達九寨溝一酒店，全車37人入住遭拒，原因是旅行社尚未付住宿款，現付已晚，客已滿。無奈導游帶領全車人四處找房，10點多之後終於在一偏僻處住下。
問題3: 22日下午4時許，游過九寨溝後返回途中，在入住川主寺前，導游引領全體遊客訪問一家藏民，受到熱情接待，然後推銷一種藏民工藝品。
問題4: 在23日游過黃龍景點後，返回途中路經茂縣境內一路邊休息點，有一家土特產商店，我老伴誤中該店購物托圈套，被迫以10元1克的價格買了125克三七葯材。後經四川省物價監督局圓滿解決。其間店老闆能經隨車導游與我取得聯系，揭露了他們之間的秘密。
問題5: 返回成都途中，隨車導游說司機師傅開車很辛苦，前方不遠就到他的家鄉，家有食品工廠，生產的氂牛肉乾在當地很有名氣，優惠價100元兩袋，建議大家購買，以表示對司機師傅的謝意。接著要大家舉手報名統計數量，以便聯系家人送貨到前方休息點。迫於情面，大部分遊客都報名要買，我報了兩袋。到達前方休息點停車後我發現，所有隨車導游都在同一商店窗口批發袋裝氂牛肉乾。並非這位司機家產。沒有料到的是，我們乘坐的大巴到達成都市區後，就停車不再前行，以遊客住處分散為由，讓我們各自乘公交或打的到酒店。
近幾年，跟團游的遊客們都曾遇到過各種各樣的不愉快問題，願能引起有關部門的重視。
很高興回答你的這個問題。在跟團游中，你遇到過什麼問題？
我是一個 旅遊 愛好者，經常出去 旅遊 ，偶爾也會臨時跟團 旅遊 。這么多年來，有一次經歷讓我記憶猶新。
2015年的七月我們到麗江 旅遊 臨時跟團去虎跳峽， 旅遊 大巴開到麗江北部的長江第一灣的時候，導游突然宣布從長江第一灣到下一個景點需要自費乘坐竹筏從江中漂流而下。自費項目，需要每人花50塊錢。很多人都不樂意說合同裡面沒有寫清楚有這個自費項目。而且很多人感覺這種方式很不安全表示拒絕乘坐竹筏。導游根本不理會眾人的抱怨，而且還宣稱說，他們的服務已經到此為止，下一個點是另外的工作人員接待，如果不乘坐竹筏，只能放棄後半場 旅遊 。有些遊客沒辦法真的選擇了放棄了。我們最後選擇乘坐竹筏前往下一個點，但是，當我們到了下一個點的時候等著我們的同樣還是那輛大巴車，還是那個導游，決定放棄下半程行程的遊客也還在車上，忽然間產生一種被深深欺騙的感覺，很不舒服，最後還是選擇罷了，畢竟自己乘坐著竹筏在江中漂了一程。
通過這件事，可見在當時我們雲南有些 旅遊 公司確實存在很多問題。經後來又發生的一些 旅遊 事件，最後應該是得到整改了。
以上就是我對這個問題的回答，謝謝！
痴長六七。
在跟團游中確實遇到了很多問題，但是跟團游帶來的便利也是很多的。
問題一：跟團游景點非著名+著名混搭方式
由於跟團遊人數眾多導致眾口難調，所以旅行社發布的跟團遊行程多為非著名+著名景點，年齡差異，性別差異導致了行程中有些人喜歡著名景點，有些人喜歡小眾景點來豐富自己的朋友圈。
問題二：國外跟團游沒有當地 美食 ，多為當地中國餐廳進餐
由於跟團游的諸多不確定性，旅行社為保證大家能順利進餐，以及旅行社的方便溝通，多為當地中國餐廳，殊不知很多人希望品嘗到當地 美食 ，了解當地飲食文化。
問題三：行程重復路線或繞路浪費時間
選擇多國跟團游的朋友們一定知道，多國 旅遊 少則一周多則十幾天，而國與國之間的交通則為大巴，旅行 社會 將所有景點由點連接成線，然後再安排路線，但是由於直線距離無法充夠時間，所以多數景點會出現繞路或者重復路線情況。
我是遠芳，感謝能回答這個問題。
在我早期的 旅遊 中，跟團游的次數還是比較多的，也遇到過比較多的問題，總結一下有以下幾點：
1.跟團游的最大問題就是吃的比較差。10人一桌，都是一些蔬菜和時令小炒，味道嘛就不說了，反正就是吃個飽。
2.住的嘛，也是差強人意的，不過也有運氣好的時候，在 旅遊 淡季的時候，也能住的比較好。
3.在跟團的時候，遊玩的時間總沒有購物的時間多。我有一次去三亞跟團游，在海灘上玩了兩個小時，就被導游拖到了一個橡膠廠，介紹產品然後一頓的鼓吹產品如何好，喊大家買產品。不買產品的導游就糗著臉數落遊客。
4.在遊玩的時候，導游會中途加自費項目，少則幾百多則上千，很多人會不自覺的就交了。
所以，跟團游是個坑，雖然這幾年比之前好了很多，但總歸跟團游是不自由的。我這幾年也以自駕的方式出遊，想在哪裡停留就在哪裡停留，想怎麼玩就怎麼玩，這是我的個人見解。
跟團游最大的問題就是不自由。
每天早上都是按時起床，匆匆忙忙吃早飯，上車，趕去景點，然後聽導游介紹，人少還好，人多啥也聽不到。
想睡個懶覺都不行。
聽完介紹自由活動時間太少，遇到自己感興趣的地方根本看不過來，意猶未盡時那邊已經催上車了，還不好意思晚上車，讓一車人等。
路線的安排一點自主性都沒有，領隊說啥就是啥，雖然可能安排景點都不錯，但大家的關注點不盡相同。
團餐都是標配，基本沒有特色菜，都是大眾化的，食之無味，棄之可惜。
跟團游一圈下來，不但沒感覺到休閑，反而感覺更累了，也不知道 旅遊 是放鬆去了還是折騰去了。
所以，一般情況我都是選擇自助游，就是不想受約束。就是想走就走，想停就停。
旅遊 是玩，不是玩命，那麼累幹啥？
跟團游，最討厭購物，雖然說報名時說不強制性購物，但是 旅遊 團會帶去購物地點，會好長時間呆在那裡，並且景點裡面的人會弄出很多套路，然後忽悠你去買他們的東西，使你不知不覺容易上當，特別是老年團，老人的辨別能力有限，，所以跟團游最好報那種純 旅遊 的，不管他們說的購物是不是強制性的，這樣雖然說的費用有點貴。
在跟團 旅遊 中，你遇到些什麼問題？
這個問題我來回答
跟團旅行中（我和我的朋友們都被坑了！）
此種事件也是曝光了的。
長這么大第一次報團旅行就被坑了[捂臉][捂臉]
那是在三年前吧！我們和朋友們帶著孩子一起報團去西昌瀘沽湖旅行，三天兩夜的那種團，是挺便宜的當時是不到五百塊錢的費用吧！
下面我說說遇到了哪些不太好的問題
1.伙食 不太理想（遇到飯有些像哪種有些發霉的飯）菜就不用說了 一般般嘛，只要感覺新鮮還是可以下咽的[捂臉]就是那個飯啊！（當然也不是所有的飯都是看起來發霉的）但是飯菜不太理想的。
2.就是購物環節真的是比較多的（這個也可以勉強接受嘛！不想買可以選擇不賣啊）
就在那次的旅行中的一次購物環節中，我們都遇到了，高明的騙子[捂臉]（就是賣玉的自稱是老闆的兒子 太子）可以說他們都是在演戲，演的還滿逼真的哦！我們被騙了三千多，我朋友被騙了一千多，還有其它一起旅行的陌生友人也遭了他們的套路！具體怎麼個情況我也就不詳細的說了！都這么久了！
注（千萬不要貪圖小便宜）
在回來的路上才反應過來可能被騙了！那種扮演老闆 或者老闆兒子 女兒的基本都是同一種套路！後來也在新聞上看到了這種上到受騙的新聞，也是同一種（被曝光了的）
註：報團 旅遊 （要擦亮眼鏡 不要貪圖小便宜）
以上是我親身經歷
跟團 旅遊 有利有弊：
跟團的優點在於走起來比較輕松，不需要操心一些瑣事的事情，導游都會安排好；在去到一些景點會聽到導游比較專業和幽默的解說，對景點會有更深刻的了解；在經濟方便比較實惠。
跟團的缺點在於不是特別自由，不能夠隨心所欲，收到團隊時間的約束；走一些特價線路的時候需要配合導游進店，導游會給到一些壓力，但是能夠理解，報名的時候都說的比較清楚；