❶ 如何做好一名旅遊從業者
想要做好一名旅遊的從業者，那麼你就得做好以下這一點，才能夠成為一個合格的旅遊從業者。
1、熱情性格的情緒特徵之一，業務人員要富有熱情，在業務活動中待人接物更要始終保持熱烈的感情。熱情會使人感到親切、自然，從而縮短對方的感情距離，同你一起創造出良好的交流思想、情感的環境。但也不能過分熱情，過分會使人覺得虛情假意，而有所戒備，無形中就築起了一道心理上的防線。
2、開朗外向型性格的特徵之一，表現為坦率、爽直。具有這種性格的人，能主動積極地與他人交往，並能在交往中吸取營養，增長見識，培養友誼。
3、溫和性格特徵之一，表現為不嚴厲、不粗暴。具有這種性格的人，願意與別人商量，能接受別人的意見，使別人感到親切，容易和別人建立親近的關系，業務員需要這種性格。但是，溫和不能過分，過分則令人乏味，不利於交際。
4、堅毅性格的意志特徵之一。業務活動的任務是復雜的，實現業務活動目標總是與克服困難相伴隨，所以，業務人員必須具備堅毅的性格。只有意志堅定，有毅力，才能找到克服困難的辦法，實現業務活動的預期目標。
5、耐性能忍耐、不急躁的性格。業務人員作為自己組織或客戶、僱主與公眾的「中介人」，不免會遇到公眾的投訴，被投訴者當做「出氣筒」。因此，沒有耐性，就會使自己的組織或客戶、僱主與投訴的公眾之間的矛盾進一步激化，本身的工作也就無法開展。在被投訴的公眾當做「出氣筒」的時候，最好是迫使自己立即站到投訴者的立場上去。只有這樣，才能忍受「逼迫心頭的挑戰」，然後客觀地評價事態，順利解決矛盾。業務員在日常工作中，也要有耐性。既要做一個耐心的傾聽者，對別人的講話表示興趣和關切；又做一個耐心的說服者，使別人愉快地接受你的想法而沒有絲毫被強迫的感覺。
6、寬容寬大有氣量，業務人員應當具備的品格之一。在社交中，業務人員要允許不同觀點的存在，如果別人無意間侵害了你的利益，也要原諒他。你諒解了別人的過失，允許別人在各個方面與你不同，別人就會感到你是個有氣度的人，從而願意與你交往。
7、大方舉止自然，不拘束。業務人員需要代表組織與社會各界聯絡溝通，參加各類社交活動，所以一定要講究姿態和風度，做到舉止大方，穩重而端莊。不要縮手縮腳，扭扭捏捏;不要毛手毛腳，慌里慌張;也不要漫不經心或咄咄逼人。坐立姿勢要端正；行走步伐要穩健；談話語氣要平和，聲調和手勢要適度。只有如此，才能讓人感到你所代表的企業可靠和成熟。
8、幽默感有趣或可笑而意味深長的素養。業務人員應當努力使自己的言行特別是言談，風趣、幽默。能夠讓人們覺得因為有了你而興奮、活潑，並能讓人們從你身上得到啟發和鼓勵如何成為金牌旅遊業務員旅遊行業競爭越來越激烈，旅遊業務員也越來越多，一筆業務談了很多天有時候還能跟丟；甚至跟蹤服務、拜訪了兩三年還不成交呢；有時，廣告效果非常好，但跟單效果非常不好，很多煮熟的鴨子都跑了！
顧客來找你，因為他們相信你有專門的知識和技巧。他們對你的專業知識感興趣，希望你有最新的行業信息。
你最終的銷售成功真正依賴於你的產品知識。你對產品知識知道的越多，顧客就會增加對你的尊重和信任，你也就越有自信。
如果你不了解最新的文化地理、社會發展狀況和目前局勢的話，就很難向顧客建議去「什麼地方」旅遊。如果你不熟悉各種票價、票價組成方法、路線和住宿的話，也就難於建議「怎樣」去旅遊。
當然你可以查詢這些資料，但是那要花費時間，今天的顧客往往希望得到即刻的答復。如果他們不能從你那裡得到答復就會去別的地方。
顧客的現實要求是，希望代理人了解哪個國家有哪些主要景點、他們途經的主要機場及運輸路線、目前的政治局勢、有關的旅遊手續和如何准確的做預訂。
報紙
在報紙的旅遊版中能發現各種旅遊信息。其中包括有每天氣溫一覽表的天氣預報、文化和社會活動紀實、政治和社會不安定的報道、經濟和金融信息的報道。重大的國內外事件常常促進旅遊，例如，奧運會、世界博覽會以及類似的活動。
旅遊局
❷ 如何將自己型造成為一名德才兼備、具有良好禮儀素養的旅遊服務人員
旅遊從業者要具備良好的禮儀素質:、良好的職業道德、優質的服務意識等。
禮儀修養是一個人在待人接物方面的素質和能力。禮儀修養不是先天具備的，而是後天磨練而具備良好的禮儀修養。第一加強道德修養，第二注重個人修養，這就需要個人從性格，氣質，能力三方面都要注意。第三豐富科學文化知識，第四提高心理素質。
眾所周知，旅遊業是一個服務行業，也是一個窗口行業，旅遊過程中，旅遊業為旅遊者提供的服務從本質上講就是禮儀服務。旅遊工作者在旅遊全過程中的禮儀服務，既代表一個企業和行業的接待水平和服務質量，也代表一個國家的文明禮貌程度，每位旅遊工作者都應予以充分的重視。由此可見，禮儀服務是旅遊禮儀的本質和核心，它是優質服務的關鍵。
❸ 從工作流程出發,旅遊服務景區應包括哪些重要內容
一、服務提供流程：
遊客到達遊客服務中心 → 車輛停放→ 咨詢服務 → 售票服務 → 換乘景區大巴車 → 景區驗票 → 遊客入園→乘坐觀光車（或索道）服務→景區游覽→乘坐索道（或觀光車）服務→南門（北門）乘坐大巴車返回遊客中心→離園
二、服務接待規范：
1、 按時到崗，按規定做好交接班工作。認真填寫交接班記錄，做到工作交接清楚、准確、及時，無差錯。
2、 除特殊崗位外，在崗時站立服務，站姿端正，保持自然親切的微笑，任何時間不得隨意離崗。
3、 禮貌周到，待客和氣，見到遊客主動打招呼，使用敬語，語言規范、清晰。
4、 熱情接待遊客，提供周到、快捷、細致、准確的服務。
5、 態度和藹、親切，切勿拒絕客人，應使客人感到親切、愉快。
6、 工作台各種工作用品完好，擺放整齊，清潔有序；工作區內環境整潔。
7、 管理人員堅持在服務現場督導，每天作好崗位考察記錄。
三、各崗位服務流程及規范：
★ 保安隊服務流程及規范
1. 准備工作：
做好崗前的物品、用具及個人儀容儀表准備。提前五分鍾到崗。
2. 迎接遊客：
保持狀態，按要求站在合適位置，標准站姿，面帶微笑。
3、 指引車輛停在規定位置：
使用規范手勢，面帶微笑，眼神示意，並提醒遊客注意停車位置和關好車門。
4、 熱情問候：
「您好，歡迎光臨」，「您好，歡迎光臨AA旅遊區。」
5、 收取停車費：
「先生，請交停車費五元。」「這是您的發票，請拿好。謝謝。
要求唱收唱付，正確遞送票據和找補的零錢。
6、 主動告知遊客服務中心方位：
「先生，售票處就在前面，請到售票處購票。」
使用指引手勢，面帶微笑，眼神示意。
7、 送別遊客：
「祝您玩的開心。」（請慢走）。
站姿標准，微笑送客。（可鞠躬或點頭）
★ 咨詢組服務流程及規范
1、 准備工作：
做好崗前的物品、用具及個人儀容儀表准備。提前五分鍾到崗。
2、 熱情迎客：
保持狀態，眼神示意，遊客離咨詢台一米五至二米時起身迎接，標准站姿，面帶微笑。
3、 致問候語：
「您好，歡迎光臨（AA遊客接待中心），請問有什麼可以幫您？」
❹ 如何做到全心全意為遊客服務
做到全心全意為遊客服務：做好景區服務人員禮儀
一是慎行。就是行為要規范。
二是慎眾。就是要以正確的態度對待遊客。旅遊業的宗旨是「全心全意為旅遊者服務」。也就是說，在旅遊職業活動中，景區工作人員一定要把賓客放在首位，堅持一切為賓客著想，一切讓賓客滿意，盡力為賓客服務。
三是慎我。就是慎於持己。景區工作人員必須正確認識旅遊事業的性質和任務，正確認識和評價自己，牢固樹立職業榮譽感、責任感和道德義務感。
四是慎言。就是說話要謹慎，不能因說話不慎而引起不必要的誤會。
堅持使用禮貌用語，做到「五聲」、「十個字」。「五聲」：即遊客進來有迎客聲，遊客詢問有答應聲，遊客幫忙有感謝聲，照顧不周有抱歉聲，遊客離開有道別聲;「十個字」：即您好、請、謝謝、對不起、再見。
在進行導游講解活動時，要向遊客講解景點所在地的自然和人文情況，介紹風土人情和習慣，但不得迎合個別遊客低級趣味的要求，在講解中摻雜庸俗下流、封建迷信，甚至與歷史事實不符的內容。
❺ 如何提高旅遊企業服務質量
1、豎立整體服務意識：旅遊企業的服務質量，可以分為技術質量和功能質量，服務質量主要取決於顧客的感受與認識。也就是根據顧客期望來評判。當旅遊企業提供的服務質量超過了旅遊者的預期，旅遊者就對企業的服務質量評價很高，反之，如果旅遊企業提供的服務低於旅遊者預期，旅遊者就對企業的服務質量評價很低。所以旅遊企業適當的引導顧客的預期，不要給顧客太高的預期，應該根據實際情況來提供服務。讓無形的服務通過設備設施、實物等方面來進行有形的展示。2、進行市場調查：百戰不殆，實際上由於文化背景、生活習俗的不同，所以旅遊者在同一路線上的需求是不一樣的，所以要針對於此提供個性化的服務。 根據市場需求，制定服務規程、服務規范。這是旅遊企業必須的，只有按規程、規范工作，才能使企業步入良性循環。服務要不斷創新，在新項目得到推廣後，要不失時機的收集市場信息，以便進行產品改進。3、提高員工的服務意識：旅遊服務質量一方面體現在服務技能上，同時又體現於服務人員的服務意識。員工是企業形象的代表，旅遊服務是通過服務人員與旅遊者面對面的方式來完成的，服務人員必須有嫻熟的技能和規范的言行，才能為客戶提供規范化的服務，要知道服務是滿足顧客需求的。因為旅行社的服務意識，才會使得山川河流有它的欣賞者，歷史文化才有它的緬懷者。 熱情友好、賓客至上。表現在旅遊工作人員在處理某些問題時，要以遊客利益為重，不能過多的強調自己的困難，更不能將家庭生活中的個人情緒帶到工作中，在工作中要盡可能的滿足遊客的合理要求。有的管理人員說過：我們寧願讓心情不好的員工請假，也不能讓員工不帶著笑臉去接待客人。在服務中要達到專業的水準不是一蹴而就的，這需要舉動、言行的逐漸積累。4、 信譽至上：信譽是無形的力量，也是無形的財富。旅遊工作者只有誠實守信，維護行業聲譽，才能吸引廣大的顧客，保持生意的興隆。更多關於如何提高旅遊企業服務質量，進入：https://www.abcgonglue.com/ask/b293c81632741616.html?zd查看更多內容❻ 從事旅遊工作最重要的素質是什麼,如何開展工作
一、旅遊服務人員心理素質解析
（一）旅遊服務人員心理素質的內涵
旅遊服務人員主要涉及旅行社服務人員、旅遊景區服務人員、旅遊飯店服務人員等。其中比如導游員就是在旅行社從事一線服務的工作人員，其運用專門知識和技能，為旅遊者組織、安排旅行和游覽事項，提供向導、講解和旅途服務。導游工作是一項綜合性很強的工作，工作范圍廣，責任重大，作為「民間大使」，往往代表了旅遊地的形象。日本導游專家大道寺正子認為：「優秀的導游最重要的是他的人品和人格。」其人品和人格正是其心理素質的體現。
在心理學中，心理素質是指個體在心理過程、個性心理等方面所具有的基本特徵和品質。它是人類在長期社會生活中形成的心理活動在個體身上的積淀，是一個人在思想和行為上表現出來的比較穩定的心理傾向、特徵和能動性，是一個包括能力、氣質、性格、意志、情感等智力和非智力因素有機結合的復雜整體。其中能力是指那些直接影響活動的效率，使人的活動任務得以順利完成的心理特徵的總和；氣質就是一個人生來就具有的心理活動的動力特徵；而表現在人的態度和行為方面的比較穩定的心理特徵叫做性格；意志是自覺地確定目的，並根據目的支配調節自己的行動，克服各種因難以實現預定目的的心理過程；情感是是人對客觀事物是否符合需要、願望和觀點而產生的體驗。
（二）旅遊服務人員心理素質的要求
旅遊服務中更多的是服務人員與消費者面對面的服務，而且旅遊企業都把「一切旅客著想」、「客人總是對的」這些口號作為旅遊服務的宗旨。因此，特殊的職業對服務人員的心理特徵有著特殊的要求，一個優秀的旅遊從業人員的基本心理素質應從以下幾方面加以培養。
二、現階段旅遊服務人員心理狀態分析
很多的業外人士認為在旅遊企業工作有著良好的工作環境，比如在酒店工作，環境優雅、四季如春；在旅行社工作，免費旅遊，工作輕松。但是事實並非如此，深入了解旅遊服務人員的生活和日常的工作後，我發現很多的服務人員身心俱疲，滋生了一些困擾他們的心理問題。
（一）服務人員個性心理特徵與職業要求沖突產生的心理不適
首先旅遊服務人員的心理特徵完全切合職業要求純屬理想，他們個體之間存在差異性。在能力方面：有人善於表達、領悟能力強，善於處理客我關系，有人記憶好、長時穩定注意的能力強，但不善於交際。而在心理活動的強度、速度、穩定性、靈活性上的差異上，有人做事快速靈活，而有人則做事遲鈍穩重，這些源於他們氣質的差異。而有的服務員內向，有的外向，或有的活潑開朗，有的則沉默寡言，這些表明他們在對現實態度和相應的行為方式上的差異。
其次許多旅遊服務人員個性心理特徵與職業要求存在抵觸性。一些服務人員在服務方面的能力不足，客我交往出現不順暢和不和諧的情況，服務人員的情緒也隨之發生變化。而服務人員性格方面的一些品質，如倔強固執、爭強好勝、高傲刻薄，容易導致人際關系緊張，客人產生不滿情緒，服務員的工作熱情也消失殆盡。性格和能力都有較強的可塑性，可以通過職業技能和職業素養的培訓，使服務人員符合職業要求，適應服務環境。但是一些服務員的氣質因子與服務要求相悖，而且改變較難，如一些服務員感受性很高，很容易因客人的一言一行產生心理反應，而有的則太低，對周圍發生的一切現象熟視無睹，又會怠慢客人。一些服務員的忍耐性較低，對一些要求比較苛刻的客人，控制不了情緒，甚至和客人發生沖突。可見，近乎完美的工作要求與服務員的個性心理會產生矛盾，這種矛盾無疑會增添服務人員的心理壓力，使服務人員產生心理不適。
為了減少以上的心理不適，旅遊企業在招聘員工之前，制定較明確的崗位需求，招聘時，履行一套嚴格的招聘程序。一方面可以通過面試，考察應聘者的能力和性格，另外可以運用心理測試或筆試題目，系統的了解他們的個性心理特徵和人格特質。在運用心理測試時，切忌運用不科學的測試方法或完全照搬國外的心理測試。
（二）社會認知偏差以及客人的欠尊重，導致了職工問題行為的產生
從心理學的角度可以把職工的問題行為分為兩大類：攻擊性問題行為和退縮性問題行為。攻擊性行為是外向的，有明顯的破壞性，而退縮性行為是內向的，主要表現為消極、冷漠和疏遠。由於受傳統思想觀念的影響， 現在很多人對服務工作比較鄙視，認為服務工作是低等的工作，從事服務工作是沒有出息的表現，也沒有前途可言。服務人員在這種負面的社會暗示之下，一些員工認為自己所從事的服務工作低人一等，質疑自己的工作意義和價值，對將來憂心忡忡。還有很多第一線的服務人員，工作量大，工作辛苦，有時還要遭受少數客人的有意刁難甚至是人格侮辱。在挫折面前，有的服務人員產生怨恨、憤怒和不滿，可能會採取一些不理智的行為去發泄，舒緩心中的壓力；有的服務人員因為「怒而難言」產生退縮行為，變得自卑抑鬱、懷疑敏感。
為了讓社會偏見的幅面影響降到最小，我們必須加強從業者的職業意識培養，讓服務人員認識到從事的職業是社會分工的結果，整個社會中，服務工作並不是低賤的，從而准確的把握在服務工作中的所扮演的角色，擺正和客人的位子，認識到社會角色的不平等是合理的不平等。
（三）人際關系緊張與企業氛圍不和諧，滋生員工的不良反應
企業中同事之間友好、融洽的相處，創造一種和諧的良好的人際關系，會使人心情舒暢、精神煥發，使企業融合為一個友好、和睦的大家庭和團隊。相反企業中如果缺乏彼此信任、尊重、關懷，理解、謙讓、體諒，那麼一些員工就會缺乏心理的歸屬感，情緒低落，產生煩惱、壓抑、妒嫉、疑心等心理反應。這種情況在旅遊飯店企業尤為多見。作為服務性行業，其服務的要求及標准都很高，內部管理都很嚴格，員工的點滴過失都會受到嚴厲的懲罰，所以員工往往為尋求自我保護而淡化同事間關心和友愛。管理層對下屬員工的大棒政策，使員工缺乏被愛和被接納認可的歸屬感覺。加之許多一線操作員工自身素質不高，員工之間的關系冷漠，某個員工出現工作上的過失，其他的員工不是關心、安慰和幫助，而是冷冷地觀望，甚至是幸災樂禍。而部門之間又涉及到利益分配的問題，所以部門之間關系也不夠融洽。加上一些高層領導的權術斗爭，也把旗下部門捲入其中。
現階段旅遊服務人員因人際關系和企業氛圍問題產生的心理疲勞問題日益突出，主要表現為厭倦工作、上班遲到次數增多、心情煩躁、注意力渙散、思維遲鈍、反應遲緩。服務性行業確實要注重員工心理按摩，訓練員工調控自己的情緒，同時旅遊企業應把「和為貴」作為企業的重要的經營思想，從最高層開始倡導友誼和愛心，彼此信任、尊重、關懷，互相理解、謙讓、體諒，互相學習，共同進步，創造一個到處充滿愛的氛圍。
（四）「欠人性化」的管理觸傷員工感情，產生了心理的挫折感
旅遊企業的管理者往往把服務員當「雇員」，而不把他們當作「成員」，把他們當「工具」，而不夠關心體諒他們的工作。低微的工資報酬、快捷的勞動節奏、巨大的工作強度，以及缺乏健康安全保障，這些讓服務人員基本的生理和安全需要也無法滿足；不夠完善的激勵機制、流於形式的員工績效考核、缺乏公平的用人原則，遙遙無期的晉升機會，這些讓服務人員得不到應有的尊重和自我實現
❼ 如何成為一名合格的旅遊工作者
要成為一名合格的旅遊工作者，最基本的就是需要有良好的服務態度和服務意識。其次最好能去旅遊學校進修，這樣工作學習都能掌握技能，在工作中會更得心應手。
❽ 怎麼做好旅遊行業
首先，起步時要將心比心，你要去努力達到客戶的需求，起步時吃點虧，沒事的。具體方面如下
做好旅遊不是件和年容易的事情！「事無巨細，大權在握」。首先，自身得具有較強的專業性、自主性、靈活性。要把「酸、甜、苦、麻、辣、咸」的不同滋味調制出來以滿足不同團隊的「口味」，確實需要一定的技巧。為了提高工作效率、避免差錯應注意以下幾個方面的問題。
一、人性化。在講話和接電話時應客氣、禮貌、謙虛、簡潔、利索、大方、善解人意、體貼對方，養成使用「多關照」、「馬上辦」、「請放心」、「多合作」等「謙詞」的習慣，給人親密無間，春風拂面之感。每個電話，每個確認，每個報價，每個說明都要充滿感情，以體現你合作的誠意，表達你作業的信心，顯示你准備的實力。書寫信函、公文要規范化，字面要干凈利落、清楚漂亮，簡明扼要、准確鮮明，以贏得對方的好感，以換取對方的信任與合作。 二、條理化。一定要細致地閱讀對方發來的接待計劃，重點是人數、用房數，有否自然單間，小孩是否佔床；抵達大交通的准確時間和抵達口岸，核查中發現問題及時通知對方，迅速進行更改。此外，還要看看人員中有否少數民族，或宗教信徒，飲食上有無特殊要求，以便提前通知餐廳；如果發現有在本地過生日的遊客，記得要送他一個生日蛋糕以表慶賀。如人數有增減，要及時進行車輛調換。條理化是規范化的核心，是標准化的前奏曲，是程序化的基礎。
三、周到化。「5定」(定房、定票、定車、定導游員、定餐)是旅行社負責的主要任務。盡管事物繁雜繚亂，但頭腦必須時刻清醒，逐項落實。這很像火車貨運段編組站，編不好，就要「穿幫」、「撞車」，甚至「脫節」。俗話說：「好記性不如爛筆頭」。要做到耐心周到，還要特別注意兩個字。第一個字是「快」，答復對方問題不可超過24小時，能解決的馬上解決，解決問題的速度往往代表旅行社的作業水平，一定要爭分奪秒，快速行動。第二個字是「准」，即准確無誤，一板一眼，說到做到，「不放空炮」，不變化無常。回答對方的詢問，要用肯定詞語，行還是不行，「行」怎麼辦？「不行」怎麼辦？不能模稜兩可，是似而非。
四、多樣化。組一個團不容易，往往價格要低質量要好，因此，要對地接線路多備幾套不同的價格方案，以適應不同遊客的需求，同時留下取得合理利潤的空間。同客戶「討價還價」是計調人員的家常便飯。有多套方案，多種手段，計調就能在「變數」中求得成功，不能固守「一個打法」，方案要多、要細、要全，你才可「兵來將擋，水來土掩」，縱然千變萬化，我有一定之規。
五、知識化。不僅要具有正常作業的常規手段，還要善於學習，肯於鑽研，及時掌握不斷變化的新動態，新信息，以提高作業水平，肯下工夫學習新的工作方法，不斷進行「自我充電」，以求更高、更快、更准、更強。如要掌握賓館飯店上下浮動的價位；海陸空價格的調整，航班的變化；本地新景點，新線路的情況，不能*「聽人家說」，也不能*電話問，應注重實地考察，只有掌握詳細、准確的一手材料，才能沉著應戰、對答如流，保證作業迅速流暢。
❾ 旅遊服務中心工作職責
旅遊服務中心工作職責
旅遊服務中心工作職責，無論是哪個行業哪個職位都有自身的工作職責，這些工作職責會讓自己更加明確自己在做什麼，同時也會更有效率的工作，下面我分享旅遊服務中心工作職責。
1、搞好職工隊伍的建設，對職工進行職業道德教育。提高職工自身素質,注意個人形象，工作時間必須著裝整齊，不許穿奇裝異服。搞好環境衛生，做到窗明幾凈，周圍不能有雜草。無論任何原因都不能和遊客發生沖突，對遊客提出的問題要耐心解答，講究職業道德、文明服務、禮貌待客，注意文明用語，讓遊客高興而來、滿意而歸。
2、注意職業道德，確保銷售食品的質量，不進過期或劣質的食品，保證貨源充足，供貨及時到位，價格合理，迎合遊客心理，本著薄利多銷的原則，減少庫存積壓。各商店一定要保持清潔衛生，櫃台內外及商品外包裝不能有灰塵，商品要擺放整齊並且每件商品都要標明單價,不許隨便漲價和降價，如有特殊情況確需折價的商品，必須經領導批准。每月盤點一次，賬目一定要錢物相符，否則誰丟誰補。
3、加強現金及票據管理，見款撕票,票款相符，嚴格檢查制度。當日收款，當日上繳,不許挪用或私借他人。
4、加強防火、防盜管理，及時處理安全隱患。班後認真檢査窗門是否關好，發現問題及時處理。管理好花卉，按時饒水、拔草、施肥、剪摘。
5、做好職工的考勤，認真執行公司制定的'各項規章制度，因服務行業的特殊需要，無特殊情況，雙休日及節假日不準休息。加強安全教育，保證通勤車安全。
6、飯店購物必須履行財務手續，有經手、驗收、審批，否則不予報銷。
7、保管好招待外來客人的票據，填寫好導游費的支出(必須經領導簽字)。
8、搞好團結，發揚團隊精神，大家即分工又合作，不許空崗，午飯和去衛生間時,本崗位必須有人兼管。
旅遊局工作職責
1、編制旅遊規劃。組織編制旅遊發展規劃、旅遊景區、景點規劃和旅遊專項規劃等旅遊規劃並監督實施；負責旅遊業發展的組織協調和行業指導、監督管理工作。
2、實施旅遊執法。負責貫徹執行旅遊管理的法律、法規和規章，履行旅遊行業行政管理職能；負責旅遊服務質量執法監督和旅遊投訴處理；參與旅遊市場價格檢查工作；負責旅遊安全，參與重大旅遊安全事故的救援與處理；指導旅遊文化工作和旅遊行業精神文明建設。
3、實施行業管理。擬制旅遊發展產業政策並指導實施；組織實施國家標准和國家、省、市制定的行業標准；審核、申報經營旅遊業務的旅行社(公司)、A級景區、星級賓館、飯店等，負責曰常管理工作並協助評定和復核工作;培育和完善旅遊市場；建立旅遊資源信息庫；組織、指導旅遊商品的開發；指導直屬企事業單位和旅遊行業協會工作；組織、指導旅遊統計工作。
4、組織市場開發。擬制國際、國內旅遊市場開發戰略；組織實施旅遊主題形象策劃，對內、對外宣傳國內外旅遊市場重大促銷活動；管理旅遊涉外事務和旅遊對外交流與合作；負責規范旅遊業市場開發，鏈接旅遊線路，制定開發計劃、措施及相關政策。
5、組織教育培訓。指導旅遊教育培訓工作，組織實施旅遊從業人員資格制度和等級制度。
6、履行相關職責。受上級委託對旅遊集團和直屬旅遊企業國有資產的保值增值進行監督管理，負責局機關黨群工作，承辦上級交辦的其他事項。
❿ 如何提高旅遊景區服務質量
1、建立旅遊服務質量督察制度。發揮社會力量和新聞媒體的監督作用，對賓館、酒店、旅行社和旅遊服務人員的服務質量進行經常性的跟蹤監督，並將他們的評價作為賓館、酒店、旅行社和旅遊服務人員評優的重要依據；將新聞媒體曝光與強化旅遊主管部門的行業管理結合起來，發現問題及時解決。
2、樹立人性服務理念。景區的文明程度在一定意義上代表了一個地方的文明程度。建設一個文明的、人性化的景區是每個景區都追求的目標。將遊客滿意」作為景區發展的靈魂，為遊客營造一個環境優美、生態良好、文明和諧的場所。對老年人、孕婦、兒童、殘疾人等特殊群體，可以考慮要成立特殊服務小組，積極吸收青年志願者參加，有針對性地開展一對一」和個性化服務，滿足遊客需求。
3、強化旅遊安全。完善安全機構，明確責任分工。制定突發事件處理預案，建立緊急救援機制，設立醫務室，配備專職醫務人員。對交通、機電、游覽、娛樂、消防、防盜、救護等設施和重點部位進行安全檢查，發現隱患，及時排除。
4、重視遊客的投訴處理，建立信息反饋系統。作為景區管理者，除了要關注硬體設施的完好，環境的美化，服務的態度等重要因素之外，更應關注在服務過程中和服務提供後，顧客對服務質量的不滿、抱怨和投訴，以便對服務中出現的問題和差錯給予及時、穩妥、合理的處置；建立信息反饋系統，以使在下一次銷售過程中避免再出現類似的錯誤
5、加強導遊人員的培訓，提高導遊人員服務水平和服務意識。定期開設導游員培訓班，聘請各方面的專家講授世界政治、經濟、歷史、地理、語言、文學藝術、救護等知識，必須通過考試後，方可繼續工作；制定嚴格的培訓規則和方案，以培養出具有國際水準的導遊人員。提高導游的服務意識，只有具備良好的服務意識才會有良好的服務態度。導遊人員的熟練服務技能，只有在良好的服務意識支配下，才有意義，才能充分發揮作用。
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