如何對旅遊景點進行投訴

1. 旅遊景點投訴在哪個部門

1、旅遊中涉及旅行社、導游以及A級景區和星級酒店等旅遊服務質量問題時，歸旅遊部門受理管轄；
2、非A級景區和一般旅店的服務質量就要到其他部門投訴，非A級景區就是指森林公園、地質公園等沒有評級的景點；
3、在農家樂、商務酒店等地發生的糾紛由商務部門受理；
4、景區門票價格等價格欺詐行為由物價部門受理；
5、涉及商品、服務，尤其是假冒偽劣商品的投訴由工商局、消協和質監部門受理；
6、發生財物被盜等治安問題，一般由公安部門處理。
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2. 投訴景區什麼途徑最有效

投訴景區可以撥打12301熱線，「12301」旅遊投訴電話受理旅行社、服務網點、旅遊購物場所、4A級以上旅遊景區、導游、領隊人員等旅遊企業及從業人員侵害遊客合法權益的投訴。

旅遊投訴12301旨在打造粘性服務，為客戶提供及時有效的解決方案。對具體內容包括：旅遊行各中滯留等重大問題、酒店到店無房、景區無法入園等緊急問題，12301會在旅遊監管部門的授權下，將相關信息告知旅遊企業，實時幫助遊客解決問題，提高遊客體驗。

旅遊投訴須知

投訴方一般需要提供投訴人的姓名、身份信息、地址，特別注意委託投訴，還需要提供委託投訴授權書及委託人的詳細信息。

投訴時需要描述具體的投訴事由及訴求，並提供相關憑證，如：行程單、旅遊合同、發票、照片、音（視）頻、訂單編號、購物發票（小票）、聊天記錄、文件等相關憑證。

12301實屬投訴案件的記錄並轉交的一方，無管轄及執法權，且投訴都是直達屬地，根據國家局頒布的32號令：旅遊投訴處理辦法規定，案件在地方旅遊主管部門受理案件之日起60日內處理。

3. 怎麼投訴旅遊景區

法律分析：1、首先要看發生的旅遊糾紛是否屬於旅遊投訴范圍：(1)認為旅遊經營者違反合同約定的2)因旅遊經營者的責任致使投訴人人身、財產受到損害的3)因不可抗力、意外事故致使旅遊合同不能履行或者不能完全履行，投訴人與被投訴人發生爭議的4)其他損害旅遊者合法權益的。2、需提交的材料：(1)投訴人的姓名、性別、國籍、通訊地址、郵政編碼、聯系電話及投訴日期2)被投訴人的名稱、所在地3)投訴的要求、理由及相關的事實根據。3、處理的時限:(1)自接到投訴之日起，5個工作日做出是否受理決定2)受理的案件60日內做出處理。4、受理的部門：旅遊法規定參加旅行社組織旅遊發生旅遊糾紛的，到組團社所在地旅遊質檢所進行投訴，組團社也就是簽訂旅遊合同的旅行社。

法律依據：《中華人民共和國旅遊法》 第九十二條 旅遊者與旅遊經營者發生糾紛，可以通過下列途徑解決：

（一）雙方協商；

（二）向消費者協會、旅遊投訴受理機構或者有關調解組織申請調解；

（三）根據與旅遊經營者達成的仲裁協議提請仲裁機構仲裁；

（四）向人民法院提起訴訟。

4. 旅遊投訴怎麼最有效

法律分析：投訴一定要向旅遊質量監督所提交投訴書。國家旅遊局規定，受理投訴的時間由事發日起90天以內有效。旅遊質量監督所在查明事實、分清責任的基礎上，對於能夠調解的案件，將在30天內進行調解，並促成雙方達成協定。質監所作出決定後，向雙方發出「旅行社質量保證金賠償決定書」，當事人對決定不服，可在接到通知知後15天內向上一級旅遊質量監督所提出申訴，或向人民法院提出申訴。

法律依據：《中華人民共和國旅遊法》第九十二條規定旅遊者與旅遊經營者發生糾紛，可以通過下列途徑解決(一)雙方協商;(二)向消費者協會、旅遊投訴受理機構或者有關調解組織申請調解;(三)根據與旅遊經營者達成的仲裁協議提請仲裁機構仲裁(四)向人民法院提起訴訟。

5. 投訴景區找哪個部門

旅遊中涉及旅行社、導游以及A級景區和星級酒店等旅遊服務質量問題時，歸旅遊部門受理管轄，而非A級景區和一般旅店的服務質量就要到其他部門投訴（非A級景區就是指森林公園、地質公園等公園類，沒有評級的景點）。
一、申請辦理景區經營許可證需提供的材料：
1、辦理景區經營許可證的書面申請A4紙列印1份。
2、營業執照復印件1份。
3、市供排水公司開污水進入管網證明1份。
5、租房合同或房產證復印件1份。
6、自建房需提供有資質的第三方機構出具的房屋安全質量鑒定書。或鄉、村、組提供（拆遷未拆）一戶一宅證明。
二、旅遊景區與遊客糾紛如何處理：
1、雙方協商。
2、向消費者協會、旅遊投訴受理機構或者有關調解組織申請調解。
3、根據與旅遊經營者達成地仲裁協議提請仲裁機構仲裁。
4、向人民法院提起訴訟。
法律依據：《旅遊投訴處理辦法》
第十條 旅遊投訴應當符合下列條件：
（一）投訴人與投訴事項有直接利害關系；
（二）有明確的被投訴人、具體的投訴請求、事實和理由。
第十一條 旅遊投訴一般應當採取書面形式，一式兩份，並載明下列事項：
（一）投訴人的姓名、性別、國籍、通訊地址、郵政編碼、聯系電話及投訴日期；
（二）被投訴人的名稱、所在地；
（三）投訴的要求、理由及相關的事實根據。

6. 旅遊服務如何處理投訴

一、怎樣進行旅遊投訴
您的投訴一般應該是書面的,以投訴狀的形式遞交到「質檢所」。如果書寫困難,也可以口述,旅遊投訴機關筆錄,由您簽字。不管怎樣,您的投訴應該具備以下幾個方面。不然,旅遊局「質檢所」可以不予受理。
1,您的投訴必須在您知道或應該知道您的利益受到侵害時算起60天內進行。您可以在您的利益受到侵害的當地或回到居住地進行投訴。
2,您必須寫明具體的您認為已經對您的利益造成損害的具體投訴對象。比如:旅行社、導游、酒店或它們全部。同時應註明它們的確切名稱或姓名、所在地。
3,您也要寫明具體的投訴請求。比如:賠償經濟損失、要求追究違約責任等。當然應實事求是。
4,您還要寫明投訴的事實依據。即您的人身或財物受到損失的具體經過和相關的證明材料,比如:旅遊合同、損失證明等。基於此,在您的利益受到損害的當時(一般都是在旅遊途中、在外地),您就應該收集相關證明材料。如果已經回到出發地,您再去收集這些材料,將會非常困難。有利和有力的證明材料是您投訴成功的基礎。
5,投訴狀中您還應該寫明您的姓名、性別、國籍、職業、年齡、單位名稱及地址。
《旅遊投訴處理辦法》
第三條 旅遊投訴處理機構應當在其職責范圍內處理旅遊投訴。
地方各級旅遊行政主管部門應當在本級人民政府的領導下,建立、健全相關行政管理部門共同處理旅遊投訴的工作機制。
第四條 旅遊投訴處理機構在處理旅遊投訴中,發現被投訴人或者其從業人員有違法或犯罪行為的,應當按照法律、法規和規章的規定,作出行政處罰、向有關行政管理部門提出行政處罰建議或者移送司法機關。
二、旅遊投訴范圍
1,您認為旅遊經營者沒有提供價質相符的旅遊服務。
2,您認為旅遊經營者沒有履行合同或協議。(關於旅遊合同)
3,您認為旅遊經營者故意或過失造成您的人身傷害。
4,您認為旅遊經營者故意或過失造成您的行李物品損壞或丟失。
5,旅遊經營單位的職工私自收受回扣和索要小費。
6,您認旅遊經營者欺詐您,損害了您的利益。
7,其它一切您認為有損害您的利益的事件。
通過小編的介紹,我們可以了解到如果要進行旅遊投訴的話可以以書面的形式進行,最主要的時候將事實交代清楚,這樣才好方便解決問題。以上這些為大家整理的相關內容,如果還有什麼疑問,可以咨詢相關律師。

7. 如何處理旅遊景區遊客投訴

1、傾聽遊客訴說，保持沉默保持眼神交流，使遊客感受到被傾聽。
2、表達歉意需發自內心，體現出誠意，同時對遊客的遭遇表示同情與安慰。
3、真誠地與遊客交流，理解遊客，同時了解遊客需要解決的問題。適當時提出問題，獲取客人的需求信息，並適時作好記錄。
4、明確遊客的問題後，需根據景區的實際情況，客觀對待問題，通過補償性服務來彌補遊客所遭受的損失。
5、解決問題的方案需要通過雙方協商，認可確認之後形成最終的方案。在確定解決問題的方案的時候，既要維護遊客合法、合理的權益，又要維護旅遊景區的合法權益。
6、通過後續跟蹤服務，進一步向遊客了解對旅遊景區的解決方案是否滿意。
7、對投訴進行統計，分析投訴的原因，總結投訴解決的方法，特別對典型問題產生的原因和相應的解決措施進行分析，不斷改進服務水平。
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8. 景區投訴包括哪些方面

景區投訴包括：
1、價格投訴，如景區門票太高，特別是園中園重復購票，商品價格或服務項目收費過高，隨意宰客，飯菜質量太差，口味衛生不能滿意，樣品和遊客所買商品酒水不一致，僅最佳觀景點被承包經營者占據，拍照被付額外費用；
2、對於景區人員服務投訴，包括服務態度太差，不回答遊客詢問或回答沒有耐心，敷衍了事，服務動作粗魯，不注重個人衛生，漠視遊客意見，服務語言使用不當，服務技能有待提高賬單金額錯誤，記錯賬單，不徵求遊客意見，強迫遊客跟不認識的人坐在一起或者是住一間房間，寄放物品會遺失或者是錯領，漏點或錯點遊客人數；
3、對景區硬體及環境投訴，比如衛生設施條件太差，缺乏衛生設施，住宿條件簡陋，沒有與景區配套的娛樂項目，安全事故，意外事故，治安狀況太差，交通混亂，車輛擺放無指定地點，旅遊氣氛太差，小販穿梭期間追客強行兜售。
【法律依據】
《中華人民共和國消費者權益保護法》第四十條 消費者在購買、使用商品時，其合法權益受到損害的，可以向銷售者要求賠償。銷售者賠償後，屬於生產者的責任或者屬於向銷售者提供商品的其他銷售者的責任的，銷售者有權向生產者或者其他銷售者追償。
消費者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、財產損害的，可以向銷售者要求賠償，也可以向生產者要求賠償。屬於生產者責任的，銷售者賠償後，有權向生產者追償。屬於銷售者責任的，生產者賠償後，有權向銷售者追償。
消費者在接受服務時，其合法權益受到損害的，可以向服務者要求賠償。