旅遊銷售去公司怎麼談

Ⅰ 旅遊產品銷售步驟流程

旅遊產品銷售步驟流程

旅遊推銷人員推銷要按照一定的步驟進行，推銷過程的每一個步驟都值得重視。推銷步驟的按部就班和推銷方法因人而異是取得良好業績的必要條件。

1、鎖定潛在客戶

旅遊推銷人員首先要尋找推銷對象即客戶。推銷人員可以通過多種渠道尋找潛在客戶，如可從上游旅遊供應商、下游旅遊中間商處尋找潛在線索，從潛在客戶的行業組織尋找線索，從電話簿中尋找線索，從報刊雜志、廣播電視、互聯網等媒體中尋找線索，從政府駐外機構處尋找線索，等等。

有了潛在客戶以後，推銷人員還須進行篩選，剔除沒有價值的線索，發現並鎖定有價值的客戶。

2、訪問前准備

旅遊企業推銷人員在訪問客戶前要做必要的准備，包括盡可能了解訪問對象的需求特點、性質、所在機構的情況、購買風格、主要決策人等。推銷人員還要考慮選擇對客戶適宜的訪問方法，如電話訪問、登門訪問等。確定訪問時機也很重要，如正趕上客戶出差、開會或工作繁忙，就不宜上門造訪。

3接近客戶的方法

旅遊企業推銷人員接近客戶時，為避免吃“閉門羹”，需要給客戶以良好的`“第一印象”，包括得體的著裝、適合的“開場白”、恰如其分的談話內容，爭取“潤物細無聲”地被客戶接納。

4、講解與示範

旅遊產品基本上是無形產品，旅遊推銷人員無法向客戶提供現場實物展

示，

就需依靠講解和圖片等示範來吸引客戶。

旅遊企業推銷人員在講解示範時可

借鑒如下三種方式：

(1)固定法

推銷人員事先背下文字部分，在講解時照本宣科，同時以圖片資料等方式輔助進行講解示範。

(2)公式法

推銷人員先與客戶討論，再根據其特點把客戶分成若干處類型，對不同類型的客戶採用既定的講解示範方法。

(3)需求滿足法

旅遊推銷人員多傾聽客戶意見，抓住客戶的真正需要的關鍵點和解決客戶心存疑慮的主要問題，分別找到適合不同客戶需求的最佳賣點進行推銷。

在具體做法上可採取五種策略影響客戶：可通過強調本企業所提供的旅遊產品在質量、品牌、價格、服務等方面的優勢來打動顧客，通過專門知識說服客戶，通過與客戶建立良好關系來維系顧客，通過適當的服務感動客戶，通過建立良好的個人形象贏得客戶。

5、應對異議

旅遊企業推銷人員在向客戶推銷時，一般情況下客戶不管是否有興趣都會提反對意見，有的客戶甚至已作出了購買決定，還挑旅遊產品、服務、價格等方面的“毛病”，以此要求推銷人員提供更多的優惠。推銷人員因此要善於應對各種反對意見。首先，對本企業所提供的旅遊產品要心中有數、要有信心;其次，把客戶反對意見看成是“常態”，甚至可把反對意見看成是客戶對旅遊產品感興趣的另一種折射;第三，不直接反駁，最好是列出現象讓客戶自己得出結論。

6、達成交易

旅遊企業推銷人員要善於捕捉時機，把客戶的購買願望轉化成實際購買行為。一些經驗豐富的推銷人員往往能很好地把握“火候”，一旦時機到來，他們總會用肯定的詢問誘導客戶成交，如某企業要組織團體旅遊，推銷人員會這樣問：“貴公司把旅遊團發團時間訂在××時還是××時?”。

7、客戶追蹤

推銷人員在授權范圍內代表旅遊企業與客戶簽約後，並不等於推銷工作的結束。推銷人員要把有關信息傳遞給客戶並把交易情況通報所在企業，以便各部門齊心協力准備好為客戶服務。現代旅遊企業特別重視對“回頭客”的爭奪，因此一筆交易的達成，還意味著新一筆交易的起點。所以推銷人員在達成交易後還要追蹤客戶是否滿意。

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Ⅱ 旅遊電話銷售開場白

旅遊電話銷售是旅遊銷售中的其中一種，旅遊電話銷售開場白如何寫，以下的旅遊電話銷售開場白範文，歡迎瀏覽。

旅遊電話銷售開場白【1】

一般而言，開場白只有從見到客戶的三十秒到一分鍾左右的時間。銷售人員也僅僅是能講出幾句話的時間。能否引起客戶的興趣是衡量一場開場白是否有吸引力的重要標准。

因為客戶大都是很忙的，能夠在繁雜的事情中抽出時間接待銷售人員，是很不容易的。所以，一場有吸引力的開場白就顯得很重要了，否則分分鍾被掃地出門。

而且，好的開場白還有助於讓客戶避開排斥心理。

從正常情況來講，大部分的人對銷售都是很排斥的，不管是否需要產品，因為銷售是主動把產品賣給他們，而不是從一開始他們自發的想去買。這是一個主動和被動的過程。

一個好的開場白的價值就類似於賣報紙的人邊走邊喊的效果一樣。

比如，一個賣報的喊著：“賣報!賣報!”另一位賣報的喊著：“賣報!賣報!中國足球連遭三連敗，主教練面臨下課危機!最近台風明天將登陸，風力可達十二級!”把這兩者對比一下的話，更吸引人的肯定是後者。這就是比較好的開場白，通過這種語言，成功勾起來顧客的好奇心，激發出興趣。獲得更好的業績自然也不在話下了。

很多銷售人員，一直困惑在見到客戶時應該如何開場，並且說的話一點沒有吸引力。其實，這就已經為失敗埋下了伏筆。第一印象都不好，還怎麼能要求開單呢?可見，具有吸引力的開場白是非常重要的。但如何設計這種有吸引力的開場白呢?互幫互助銷售培訓總結了以下幾種方式：

第一，贊美式的

每個人都喜歡聽別人恭維自己，雖然內心不一定會信，但肯定還是樂意聽得。尤其恰當好處的贊美會的倒非常好的效果。

因此，在拜訪客戶時，可以適當的去誇贊一下客戶。誇贊的方面有很多，衣著、氣質、工作、上進心等等。任何方面，只要沒有誇大，把握好一個度，都可以獲得比較好的效果。不過需要注意一點，不要做過火了，直接誇的太誇張，可能反而引起客戶的反感。

第二，設身處地式

銷售人員不要為了推銷產品而推銷，一直在談論自己，並誇贊產品，其實這是很難吸引客戶的。

可能羅里吧嗦了一個小時，客戶一句沒聽進去，最後直接一句有需要再聯系你就給打發了。所以，銷售人員要學會站在客戶的立場上，說一些替客戶著想的話。這樣會讓客戶感覺你推銷的產品不但對他有幫助，而且是在關心他，不是為了賺他的錢。

要想達到這樣的效果，在拜訪客戶之前，要做一些相應的市調，然後提煉好話術。這樣在實際操作中不至於因為意外而亂了方寸。

在實際運用中，客戶和銷售相關的信息是有很多的，就看銷售人員有沒有那份心思去做了。

除了以上兩種方式之外，還有利用好奇心、利益驅動、正反兩話等方式，在互幫互助銷售培訓網站上有詳細說明，在這里就不過多敘述。

電話營銷開場白【2】

在電話被接通後約30秒內，這時候的開場白是否成功將直接關繫到談話能否繼續，如果羅羅嗦嗦不著邊際，最後被“掃地出門”也就在情理之中了。“在30秒內抓住對方注意力”成為每一名電話銷售人員的一項基本修煉，那如何做到這一點呢?六種方法：

一、請求幫忙法

電話銷售人員：您好，李經理，我是××，××公司的，有件事情想麻煩一下您!或有件事想請您幫忙!

客 戶： 請說!

一般情況下，在剛開始就請求對方幫忙時，對方是不好意思斷然拒絕的。電話銷售人員會有100%的機會與接線人繼續交談。

二、第三者介紹法

電話銷售人員：您好，是李經理嗎?

客 戶： 是的。

電話銷售人員：我是××的朋友，我叫××，是他介紹我認識您的，前幾天我們剛通了一個電話，在電話中他說您是一個非常和藹可親的人，他一直非常敬佩您的才能。在打電話給您之前，他務必叮囑我要向您問好。

客 戶： 客氣了。

電話銷售人員：實際上我和××既是朋友關系又是客戶關系，一年前他使用了我們的產品之後，公司業績提高了20%，在驗證效果之後他第一個想到的就是您，所以他讓我今天務必給您電話 。

通過“第三者”這個“橋梁”過渡後，更容易打開話題。因為有“朋友介紹”這種關系之後，就會無形的解除客戶的不安全感和警惕性，很容易與客戶建立信任關系，但如果技巧使用不當，將很容易造成以下結果：

三、牛群效應法

在大草原上，成群的牛群一起向前奔跑時，它們一定是很有規律地向一個方向跑，而不是向各個方向亂成一片。

把自然界的這種現象運用到人類的市場行為中，就產生了所謂“牛群效應法”，它是指通過提出“與對方公司屬於同行業的幾家大公司”已經採取了某種行動，從而引導對方採取同樣行動的方法。

電話銷售人員：您好，王先生，我是××公司的××，我們是專業從事電話銷售培訓的，我打電話給您的原因是因為目前國內的很多IT公司如戴爾、用友、金蝶等都是採用電話銷售的方式來銷售自己的產品的，我想請教一下貴公司在銷售產品的時候有沒有用到電話銷售呢?……

電話銷售人員在介紹自己產品的時候，告訴客戶同行業的前幾個大企業都在使用自己產品的時候，這時“牛群效應”開始發揮作用。通過同行業前幾個大企業已經使用自己產品的事實，來刺激客戶的購買慾望。

四、激起興趣法

這種方法在開場白中運用得最多、最普遍，使用起來也比較方便、自然。激起對方興趣的方法有很多，只要我們用心去觀察和發掘，話題的切入點是很容易找到的，具體參看以下案例。

約翰·沙維祺是美國百萬圓桌協會的終身會員，是暢銷書《高感度行銷》的作者，他曾被美國牛津大學授予“最偉大的壽險業務員”稱號。一次他打電話給一位美國哥倫比亞大學教授強森先生的開場白如下：

約翰·沙維祺：“哲學家培根曾經對做學問的人有一句妙語，他把做學問的人在運用材料上比喻成三種動物。

第一種人好比蜘蛛，他的研究材料不是從外面找來的，而是由肚裡吐出來的，這種人叫蜘蛛式的學問家;第二種人好比螞蟻，堆積材料，但不會使用，這種人叫螞蟻式的學問家;第三種人好比蜜蜂，采百花之精華，精心釀造，這種人叫蜜蜂式的學問家。

教授先生，按培根的這種比喻，您覺得您屬於那種學問家呢?”

這一番問話，使對方談興濃厚，最終成了非常要好的朋友。

五、巧借“東風”法

三國時，諸葛亮能在赤壁一戰中，一把火燒掉曹操幾十萬的大軍，借的就是東風。如果電話銷售人員能夠敏銳發現身邊的“東風”，並將之借用，往往能起到“四兩拔千斤”的效果。

冰冰是國內一家大型旅行公司G的電話銷售人員，她的工作是向客戶推薦一張旅行服務卡，如果客戶使用該卡去住酒店、乘坐飛機時，可獲得折扣優惠。

這張卡是免費的，她的任務是讓客戶充分認識到這張卡能給對方帶來哪些好處，然後去使用它，這樣就可以產生業績。剛好她手裡有一份從成都機場拿來的客戶資料，看一下她是怎樣切入話題的。

電話銷售人員：您好，請問是李經理嗎?

客戶：是的，什麼事?

電話銷售人員：您好，李經理，這里是四川航空公司客戶服務部,我叫冰冰，今天給您打電話最主要是感謝您對我們川航一直以來的支持，謝謝您!

客戶：這沒什麼!

電話銷售人員：為答謝老顧客對我們公司一直以來的支持，公司特贈送一份禮品表示感謝，這禮品是一張優惠卡，它可以使您在以後的旅行中不管是住酒店還是坐飛機都有機會享受優惠折扣，這張卡是川航和G公司共同推出的，由G公司統一發行，在此，請問李經理您的詳細地址是……?

我們會盡快給您郵寄過來的。

客戶：四川省，成都市……

六、老客戶回訪

老客戶就像老朋友，一說出口就會產生一種很親切的感覺，對方基本上不會拒絕。

電話銷售人員：王總您好，我是G旅行公司的小舒，您曾經在半年前使用過我們的會員卡預訂酒店，今天是特意打電話過來感謝您對我們工作的一貫支持，另外有件事情想麻煩一下王總，根據我們系統顯示您最近三個月都沒有使用它，我想請問一下，是卡丟失了，還是我們的服務有哪些方面做的不到位?

王總： 上一次不小心丟了。

從事銷售的人都知道，開發一個新客戶花的時間要比維護一個老客戶的時間多3倍。

據權威調查機構調查的結果顯示，在正常情況下顧客的流失率將會在30%左右，為了減少顧客的流失率我們要時常採取客戶回訪方式與客戶建立關系，從而激起客戶重復購買的慾望。

通常在做客戶回訪時電話銷售人員可以採取交叉銷售，給顧客介紹更多的產品，供客戶選擇。電話銷售人員在客戶回訪時要注意一下幾點：

1.在回訪時首先要向老客戶表示感謝;

2.咨詢老客戶使用產品之後的效果;

3.咨詢老客戶現在沒再次使用產品的原因;

4.如在上次的交易中有不愉快的地方，一定要道歉;

5.讓老客戶提一些建議。

本節中曾提到過“激起興趣”是應用較多的一種方法，除上面提到的幾種方法外，還有一些方法：

①提及對方現在最關心的事情

“李總您好，聽您同事提到，您目前最頭疼的事情是公司現在很難招到合適的人，是嗎?”

② 贊美對方

“同事們都說應該找您，您在這方面是專家。”

“我相信貴公司能夠發展這么快，與您的人格魅力是分不開的。”

③ 提及他的競爭對手

“我們剛與××公司(目標客戶的競爭對手)合作過，他們認為我們的服務非常好，所以我今天決定給你們一個電話。”

④ 引起他的擔心和憂慮

“不斷有客戶提到，公司的銷售人員很容易流失這一現象，這實在是一件令人擔心的事情。”

“不少的客戶提到他們的客戶服務人員經常接到一些騷擾電話，很不好應對，不知王經理是如何處理這種事情呢?”

⑤ 提到你曾寄過的信

“前幾天曾寄過一封重要的信/郵件給您……”

“我寄給您的信，相信您一定看過了吧!……”

⑥ 暢銷品

“我公司產品剛推出一個月時間，就有1萬個客戶注冊了……”

“有很多客戶主動打電話過來辦理手續……”

⑦用具體的數字

“如果我們的服務能讓您的銷售業績提高30%，您一定有興趣聽，是嗎?”

“如果我們的服務可以為貴公司每年節約20萬元開支， 我相信您一定會感興趣。

電話銷售技巧及話術-帶案例分析【3】

一、要克服自己的內心障礙，

有些人在打電話之前就已經擔心對方拒絕自己，遭到拒絕後不知該如何應對，只能掛斷電話，甚至有些人盼著電話快點掛掉、無人接聽，總是站在接電話人的角度考慮，想像他將如何拒絕你。

如果你這樣想，就變成了兩個人在拒絕你。

那打出的電話也不會收到預期的效果。

克服內心障礙的方法有以下幾個：

(1)擺正好心態。

作銷售，被拒絕是再正常不過的事情。

不正常的是沒有人拒絕我們，如果那樣的話，就不需要我們去跑業務了。

我們要對我們自己的產品和服務有百分之兩百的信心，對產品的市場前景應該非常的樂觀。

別人不用或不需要我們的產品或服務，是他們的損失。

Ⅲ 旅遊銷售怎麼找客戶

近些年來，旅行社的獲客成本相對較高，很多人基本是節假日去旅行，所以時間非常有限，需要通過在節日的前後進行推廣宣傳獲客，這就需要通過大量的成本去進行推廣，技巧如下：

1、線下的車站裡面或者海報廣告

坐火車的時候，在出站的時候，甚多地方都會貼著大量的廣告或者海報，這種方式可以讓出站的人員盡收眼底，效果還是非常不錯的，不過需要好的文案和圖案來進行展示，吸引別人的眼球，從而讓別人在最短的時間記住這個地方，下次有需要可以進行選擇。

2、打電話的方式

大家應該很容易接到，到一定節日的時候可能就會收到這些電話，就是推廣自己的旅遊地點的，效果一般，但很直接，如果長期堅持，還是可以獲得一些客戶的，因為很多時候我們都需要通過電話來進行溝通，只是跳過了中間的一些步驟。

3、網路推廣的方式

可以選擇網路上的一些平台進行推廣，也可以直接花錢讓別人幫你做推廣，無論是哪種方式，其實都需要一個高額的成本，需要長期堅持才能看到效果。現在很多搞旅遊的公司一般都會有自己的網站進行展示和推廣，這是必不可少的，需要通過這道大門來進入互聯網，了解這個虛擬的世界。

(3)旅遊銷售去公司怎麼談擴展閱讀：

旅遊銷售注意事項

旅遊業競爭激烈。這意味著行業內經營的企業需要尋找方法，使其在眾多競爭對手中脫穎而出，將自己提升為遊客的首選，並強調出選擇後的他們將與眾不同。營銷對於實現這一目標至關重要，許多最佳的旅遊營銷技巧都致力於幫助企業找到獨特的賣點並加以推廣。

營銷人員必須緊跟最新趨勢，以便他們可以創建多樣化的營銷組合並使用最佳方法來傳達信息，這也是至關重要的。

Ⅳ 旅遊產品銷售人員在銷售工作中的相關技巧

旅遊產品銷售人員在銷售工作中的相關技巧

一、有效溝通的技巧

以聽者為主體：以聽者為主體，就是把聽者的需要，聽者的接受能力作為說者運用技巧的重點。所以，真正能溝通的人，最大的特徵是能使他的說話達到目的，而不是光顧自己滔滔不絕地說。

見什麼人說什麼話：在生活中常常會碰到心理特徵、脾氣個性、語言習慣各不相同地人，這些差異使他們對受語言訊息的要求是不同的。所以我們應根據對象的不同情況而採取不同的談話方式。

Ø 開口前的思索－場合、時機、心境；

Ø 選擇對自己有利的地點；

Ø 選擇與話題性質相吻合的場合

Ø 要清楚對方的心境狀況

Ø 題材和開場白：說些幽默有趣的事實，使對方心情輕松下來，達到感情交融的目的

Ø 引起對方的好奇心，但不故弄玄虛

Ø 先扼要提出問題的要點，使聽者更能掌握對話的'中心。

二、傾聽技巧

聽和傾聽的區別在於，聽是一種生理本能，而傾聽是一種溝通的技能。傾聽也是一個非常重要的行為，透過傾聽別人說話表達對別人的尊重。

Ø 傾聽的效用：特別是在別人感到煩惱時，借著傾聽使別人有機會把不滿的情緒宣洩出來。

Ø 積極的傾聽包括：傾聽口語表達的內容；觀察其非口語的行為

Ø 改善傾聽的辦法：

a) 創造良好的傾聽環境；

b) 學會提問；

c) 回應對方：對於所聽到及觀察到的給予適當而簡短的反應：使對方知道你聽懂了，更鼓勵對方繼續表達。

Ø 傾聽的四個步驟

a) 集中注意力：

b) 賦予意義：

c) 評估信息：

d) 回答與記憶：

三、電話技巧

當今快速發展的社會，人們沒有太多時間走進旅行社。相對於面對面地咨詢，他們更習慣於拿起身邊的電話。所以電話銷售正在創造越來越多的價值。

電話溝通的特點

電話交流時，無法通過觀察身體語言理解客人傳遞出的信息，當然也沒法通過你自己的身體語言傳遞信息。

通過電話不能較好的表達問候、贊美和建立和睦的關系；也不能創造一個愉快的銷售環境。

電話會有可能對人的聲音產生誤導

通過電話只能識別你的兩個特質：一是能力；二是風格和操作流程。

那麼如何才能針對這樣一些電話溝通的特點，同樣達到有效溝通的目的呢？電話溝通最大的障礙就是無法藉助身體語言，下面的一些建議可以有所幫助：

微笑。盡管客人看不到你的表情，可是接聽電話時保持微笑的表情，可以改變你的聲音和聲調，使聲音聽起來就是熱情和有親和力的。

讓自己講話的語速和電話那一頭的客人保持一致，讓客人感覺輕松舒服。

變換聲調使你的聲音聽起來不是那麼單調。

說一些類似“嗯”“是的”這樣短語，表示你在認真聽對方說話，同時也鼓勵對方說下去。

注意偶爾停頓或提問，給對方說話的機會。

說話不要有語病，要邏輯清晰有條理，以免造成理解有誤。

電話禮儀和技巧：

我們常聽到客人抱怨接聽電話的人員態度不夠友好，事實上問題往往出在對電話禮儀的不了解。下面是一些有關電話禮儀提示：

應在電話響三到四聲內接聽。如果不行，電話語音系統應該自動提示。但是資料顯示大多數客人不喜歡電話語音提示系統，他們不喜歡等候電腦自動回答或較長的等待。

如果你無法確定30秒內答復客人，請使用留言。30秒看起來不長，但對客人來說卻不這樣，30秒是最大限度的等候當即答復時間。

介紹你自己，介紹自己的時候，要說的清晰明了，速度要慢點。說清楚自己的公司，職位，姓名等重要信息。

讓客人等候之前，你要試圖先徵得他們的同意。也許他們在接電話，也許他們在做其他事情，你可以先看看他們的意思是願意等會打給你，還是你再打給他。但是絕對不要簡單的回答客人：“這是某某公司，請等一會。”應該說：“您好，我是某某。感謝您致電我公司。您可以稍微等候一下嗎，或者我帶會再打給你？”

如果是要再次打給客人，請確認客人方便的時間，在客人方便的時刻打給他。在和客人約定稍侯通話的時間時要給自己留下充足時間再去做准備。如果你覺得要花一個小時去做一些調查就和客人商量，要留出至少兩個小時的時間再去通話。

學會控制和解決問題。如果必須要給自己留出足夠時間。千萬不要跟客人說一有了答案馬上通知他，因為有可能實際上你需要花上兩天的時間去辦理一個國際傳真的事情，他們認為最多不能超過幾分鍾。誠實點，告訴客戶你需要多點時間去解決問題或者有延遲。如果你沒有實現當初的承諾，就給他們打電話，一直打，一直打到讓他們理解為止。一個經理不能即時的給客戶反饋，銷售不是能成功的。

在電話中避免使用負面的詞彙，如：“我們不能那樣做”、“那不可能”。相反，要用正面的詞彙，如：“那個要求比較難，但是我會想想怎麼去做。”人們希望聽到你替客人著想努力去做，而結果不管怎樣客人都很高興。千萬不要使用“不行”這個詞。

在電話中不要吃東西和口香糖。

感謝客人致電或接聽你的電話。

雖然我們都知道什麼是好的服務好的電話技巧，好的禮儀，但是在實際工作中卻常常忘記，求快就會變得粗心和粗魯。在很多例子中，電話聯系可能是你與潛在客戶第一次打交道也可能弄不好是最後一次。所以一定要盡可能展現自我和公司的風采和服務態度。

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Ⅳ 面試旅遊銷售 會碰到什麼問題面試的人一般會提什麼問題有沒有特別要注意的

特別要注意：
面試是你整個求職過程中最重要的階段。成敗均決定於你面試時的短短一瞬間的表現。每個人都能夠學會怎麼出色地面試，而且絕大多數的錯誤都可以預期並且避免，下面這24條提示將給你帶來成功的契機。

1、帶多幾份簡歷前往面試，沒有比當被要求提供多一份簡歷而你卻沒有更能顯示你缺乏准備的事了。

帶多幾份簡歷，面試你的人可能不止一個，預先料到這一點並准備好會顯得你做事正規、細致。

2、留心你自己的身體語言，盡量顯得精警、有活力、對主考人全神貫注。用眼神交流，在不言之中，你會展現出對對方的興趣。

3、初步印象和最後印象。最初和最後的五分鍾是面試中最關鍵的，在這段時間里決定了你留給人的第一印象和臨別印象以及主考人是否欣賞你。最初的五分鍾內應當主動溝通，離開的時候，要確定你已經被記住了。

4、完整地填妥公司的表格--即使你已經有簡歷。即使你帶了簡歷來，很多公司都會要求你填一張表。你願意並且有始有終地填完這張表，會傳達出你做事正規、做事善始善終的信息。

5、 緊記每次面試的目的都是獲聘。你必須突出地表現出自己的性格和專業能力以獲得聘請。面試尾聲時，要確保你知道下一步怎麼辦，和僱主什麼時候會做決斷。

6、清楚僱主的需要，表現出自己對公司的價值，展現你適應環境的能力。

7、要讓人產生好感，富於熱情。人們都喜歡聘請容易相處且為公司自豪的人。要正規穩重，也要表現你的精力和興趣。

8、要確保你有適當的技能，知道你的優勢。你怎麼用自己的學歷、經驗、受過的培訓和薪酬和別人比較。談些你知道怎麼做得十分出色的事情，那是你找下一份工作的關鍵。

9、展示你勤奮工作追求團體目標的能力，大多數主考人都希望找一位有創造力、性格良好，能夠融入到團體之中的人。你要必須通過強調自己給對方帶來的好處來說服對方你兩者皆優。

10、將你所有的優勢推銷出去，營銷自己十分重要，包括你的技術資格，一般能力和性格優點，僱主只在乎兩點：你的資歷憑證、你的個人性格。你能在以往業績的基礎上工作並適應公司文化嗎？談一下你性格中的積極方面並結合例子告訴對方你在具體工作中會怎麼做。

11、給出有針對性的回答和具體的結果。無論你何時說出你的業績，舉出具體例子來說明更有說服力。告訴對方當時的實際情況，你所用的方法，以及實施之後的結果。一定要有針對性

12、不要害怕承認錯誤，僱主希望知道你犯過什麼錯誤以及你有哪些不足。不要害怕承認過去的錯誤，但要堅持主動地強調你的長處，以及你如何將自己的不足變成優勢。

13、和過去業績成就相關的故事，過去的成績是對你未來成績最好的簡述。如果你在一個公司取得成功，也意味著你可以在其他公司成功。要准備好將你獨有之處和特點推銷出去。

14、面試前要弄清楚你潛在僱主的一切，盡量為其需要度身定做你的答案，關於公司的、客戶的，以及你將來可能擔任的工作，用對方的用詞風格說話。

15、面試前先自己預演一下，嘗試你會被問及的各種問題和答案，即使你不能猜出所有你可能被問的問題，但思考它們的過程會讓你減輕緊張而且在面試時心裡有底。

16、知道怎麼回答棘手的問題，大部分的主要問題事前都可以預料到。但是，總會有些讓你尷尬的問題以觀察你在壓力下的表現。應付這類問題的最好情況就是有備而戰，冷靜地整理好思路並盡量從容回答。

17、將你的長處轉換成有關工作業績和效益以及僱主需要的用語。如果你對自己和工作有關的長處深信不疑的話，重點強調你能夠給對方帶來的好處，在任何可能的情況下，舉出關於對方需要的例子。

18、說明你的專長和興趣。對僱主最有利的事情之一就是你熱愛自己的業務，面試之前要知道你最喜歡的工作是什麼，它會給僱主帶來什麼利益。

19、清楚自己的交際用語，對大部分的僱主而言，交際的語言技巧十分有價值，是受過良好教養和有競爭力的標志。清楚你自己是如何交際的，並且配合其他人一起聯系你從最好方向努力去展現自己。

20、不要准時到達——要提早到! 不管你的主考人對多麼諒解你在路碰到的意外況，要克服負面的第一印象幾乎是不可能的。盡一切能力准時，包括預先給可能發生的意外留下時間。

21、把你碰到的每一個人對看成是面試中的重要人物，一定要對每一個你接觸的人都彬彬有禮，不管他們是誰以及他們的職務是什麼，每個人對你的看法對面試來說都可能是重要的。

22、用完整的句子和實質性的內容回答問題。緊記你的主考人都想判斷出你能為公司帶來什麼實質性的東西，不要只用「是的」「不是」來回答問題。給出完整的答案讓人知道你和公司的要求有什麼聯系，讓他們知道你是什麼人。

23、用減輕緊張的技巧來減少你的不安，公眾人物有很多舒緩壓力的方法會幫助你進行面試。在面試臨近時練習一下如何放鬆自己，譬如放慢語速，深呼吸以使自己冷靜下來。你越放鬆越會覺得舒適自然，也會流露出更多的自信。

24、一定要准備好問問題，准備好幾個和工作、僱主、以及整個機構有關的問題，這些問題應該能夠獲取有效信息，表達你對工作的興趣以及智慧和熱情。

Ⅵ 旅遊銷售如何跟客戶溝通

以客戶喜歡的方式與之溝通。做大客戶銷售，一個很重要的環節就是溝通，用什麼樣的營銷話術、什麼樣的溝通技巧，具體的事情需要具體而定。下面我整理了旅遊銷售跟客戶溝通的技巧，供你閱讀參考。

旅遊銷售跟客戶溝通的技巧01
1、忌爭辯

銷售員在與顧客溝通時，我們是來推銷產品的，不是來參加 辯論 會的，要知道與顧客爭辯解決不了任何問題，只會招致顧客的反感。 銷售員首先要理解客戶對 保險 有不同的認識和見解，容許人家講話，發表不同的意見;如果您刻意地去和顧客發生激烈的爭論，即使您佔了上風，贏得了勝利，把顧客駁得啞口無言、體無完膚、面紅耳赤、無地自容，您快活了、高興了，但您得到的是什麼呢?是失去了顧客、丟掉了生意。 時刻不要忘記您的職業、您的身份是做什麼的。做銷售、做大客戶銷售，忌諱爭辯。

2、忌質問

銷售員與顧客溝通時，要理解並尊重顧客的思想與觀點，要知道人各有志不能強求，他買保險，說明他有錢並有保險意識;他不買保險，說明他有原因，切不可採取質問的方式與顧客談話。如銷售人所言：你為什麼不;你憑什麼不。 諸如此類等等，用質問或者審訊的口氣與顧客談話，是銷售人不懂禮貌的表現，是不尊重人的反映，是最傷害顧客的感情和自尊心的。 記住!如果您要想贏得顧客的青睞與贊賞，做銷售、做大客戶銷售，忌諱質問。

3、忌命令

銷售員在與顧客交談時，微笑再展露一點，態度要和藹一點，說話要輕聲一點，語氣要柔和一點，要採取征詢、協商或者請教的口氣與顧客交流，切不可採取命令和批示的口吻與人交談。 人貴有自知自明，要清楚明白您在顧客心裡的地位，您需要永遠記住一條那就是———您不是顧客的領導和上級，您無權對顧客指手畫腳，下命令或下指示;您只是一個保險銷售人，他的一個理財顧問。做銷售、做大客戶銷售，忌諱命令。

4、忌炫耀

與顧客溝通談到自己時，要實事求是地介紹自己，稍加贊美即可，萬萬不可忘乎所以、得意忘形地自吹自擂、自我炫耀自己的出身、學識、財富、地位以及業績和收入等等。這樣就會人為地造成雙方的隔閡和距離。要知道人與人之間，腦袋與腦袋是最近的;而口袋與口袋卻是最遠的，如果再您一而再再而三地炫耀自己的收入，對方就會感到，你向我推銷保險是來掙我錢的，而不是來給我送保障的。

5、忌直白

銷售員要掌握與人溝通的藝術，顧客成千上萬、千差萬別，有各個階層、各個方面的群體，他們的知識和見解上都不盡相同。我們在與其溝通時，如果發現他在認識上有不妥的地方，也不要直截了當地指出，說他這也不是?那也不對?一般的人最忌諱在眾人面前丟臉、難堪，俗語道：“打人不打臉，揭人不揭短”，要忌諱直白。 我們一定要看交談的對象，做到言之有物，因人施語，要把握談話的技巧、溝通的藝術，做銷售、做大客戶銷售，要委婉忠告。
旅遊銷售跟客戶溝通的技巧02
一、溝通的基礎——心中要有顧客

首先要做到心中有顧客，對顧客有一定的了解，知道顧客的情況，知道顧客想要什麼，對什麼感興趣。如果我們比顧客更加了解顧客，看到了顧客看不到的，想到了顧客想不到的，讓顧客感到我們的確是在真心實意的幫助顧客，那麼顧客就願意和你合作。反之，對顧客一點也不了解，不知道顧客想要什麼，和顧客聊不出感興趣的共同話題，對顧客想知道的說不出個所以然來。顧客就會覺得營銷員對你們沒什麼幫助，也就很難進行下去，很難合作。所以，我們要做到心中要有顧客，對顧客要了解，這是溝通下去的基礎。

二、溝通的關鍵——為顧客著想

為顧客著想，真正站在顧客的角度，急顧客之所急，想顧客之所想。大多數的都是一般人，普通人，真正很有趣的顧客不多，他們想的就是如何用最少的錢獲得更多的回報。所以，顧客所想就是省錢，就是更多回報;我們首先要站在顧客的角度，想想如何為顧客省錢，如何讓顧客賺錢，而不是只考慮你的公司，你的企業能賺到多少錢。只有用真誠的情感和服務讓顧客對我們信任，我們才能更好的溝通，更好的賺錢。

三、溝通要講人情——無朋友不銷售

和顧客的溝通不要那麼死板，不要人家合作就像多年不見的朋友，不合作了就像生死仇敵。朋友多了路好走，先做朋友，後做生意。對會銷更該如此，銷售說白了就是人情世故，就是人際關系。所以，和顧客建立良好的人際關系非常重要。對待顧客要以誠相待，了解顧客的 愛好 ，基本信息，靠人情打動顧客，一旦成了朋友，顧客認可了你，自然也更容易認可你的產品。有的業務員急於成交，不斷的和顧客解釋，一定要讓顧客買，反而會招來顧客的厭惡，不利於以後的合作。

三、先做朋友，後做銷售——溝通的人情味

與顧客的溝通不應是死板的公事公辦，而應盡量人情味濃一些，先做朋友，後做生意，相逢便是朋友，何必強求合作。有歌曲唱道“朋友多了路好走”，對於會議營銷來說尤其如此。銷售的關系說白了先是人際關系，所以，如何與顧客做朋友，以誠相待很重要。

會議營銷的基礎是要建立顧客檔案，並建立有效的溝通機制。顧客檔案主要是個人的志趣、愛好、重要的紀念日等。建立顧客檔案，與顧客成為朋友不是以金錢為手段，是靠人情打動，人都是講感情的。一紙 賀卡 、一句祝福更讓人激動不已，所以人情味在，心誠不在禮重。真正成了朋友，認可了你本人，自然也就容易認可你的產品。營銷員在銷售時總是很想急於成交，有時顧客有不同的意見一時很難接受，左解釋右解釋，非要顧客接受不可的架勢，反而容易導致顧客的反感，只有讓顧客在接受你的服務和企業後，購買產品也就會水到渠成。

1. 銷售如何跟客戶溝通

2. 做銷售如何跟客戶溝通

3. 銷售如何與客戶溝通技巧

4. 銷售人員如何和客戶做好溝通

5. 銷售員與客戶溝通的細節有哪些

6. 銷售員和客戶溝通要注意哪些細節

7. 銷售員與客戶溝通有哪些禁忌

8. 旅行社電話銷售有哪些銷售技巧

Ⅶ 旅遊銷售面試問題有哪些

旅遊銷售面試問題有哪些

1. 你為什麼想做銷售工作?

這個問題對於工業專業出身的人來說有些不好回答，但是更重要的是你的實習經驗，公司其實也沒有必要回到學校請MBA來做這個職位。盡量讓你的回答具體，最好用舉例子的方法列舉你以前的成功經驗。而且讓招聘方認為你具有做好這個工作的潛質。

2. 你認為自己最大的長處是什麼?

這里你需要回答你如何與同伴合作，你是一個銷售人員，需要有動力爆發力和前進的精神。這些都是這個工作所必不可少的基本技能。如果你有別的方面銷售天賦，那隻能說你就天生是用來做銷售的。

3. 你認為自己最大的弱點是什麼?

在這種面試的情況下，請你不要說出自己有特別明顯的缺點，或者說不要說出你應聘的職位最需要的缺點，可以談一些不足，或者自己做不好的一些例子，但是不要因為謙虛，讓招聘方認為你是一無是處的。這是最最重要的一點。

4. 如何評價你自己?

這個問題是招聘方考察你的個人表達能力和認識能力的問題。你可以突出自己的一些優點，但是不要說得過於直白，同時要強調自己的能力比較適合做銷售工作，這里技巧很重要。同時說話要機智，也可以適當加些小幽默，顯示你天生有與人交際的能力，這對於銷售工作來說是很重要的。

5. 你認為你具備什麼樣的技能適應這份工作?

其實這個問題和上一個問題很相似，但是你回答不能雷同，雖然要表達的可能是同一個意思，但是決不能千篇一律，要適當的有變化，來體現你的應變能力。能應付好招聘方的人對於銷售工作也能做得不錯。同時，這也在考查你的耐心，因為可能顧客的要求要麻煩得多，多次解釋或者換一個角度解釋也是必備能力之一。

6. 工資對你有多重要?

不要說得很重要，因為如果做到一定的份額，工資自然會很高，但是也不要完全不在乎，因為銷售是做生意，一定程度上有錢的意識也是必要的。可以先問一下公司可以提供的，自己只要看能否接受就可以，或者說適量就可以。

7. 請你講一個好笑的笑話?

這是一個看似很簡單的問題，但是你會發現關鍵時刻能講一個好笑的笑話也是一件很難的事情。這個問題，其實也是在考察你與人交際的能力。良好的客戶意識和滿足客戶需要的能力，是這個問題的回答要點。講不合時宜的冷笑話和又不好色彩的笑話是這個問題的大忌，不管它們有多好笑，都會使他們對你的品行產生不好的影響。所以千萬要小心的講看似輕松的笑話。

8. 為什麼你對銷售工作比其他職位更有興趣?

這個問題需要從兩方面回答。一個是從銷售本身來說，你認為它有什麼優勢或者令你著迷的地方，你會全心全意的投入這個工作，但是切忌不能說別的職位就不好，這會讓招聘方心情步愉快，而且你有可能會被調配，所以謂了不喪失工作機會，要三思而後言。另一個方面就是你個人的特點，因為個人能力和興趣，更適合銷售工作，這樣會給招聘方留下相當良好的印象，收到事半功倍的效果。

9. 如果每天讓你給客戶突然打銷售電話你會怎麼辦?

沒有人願意每天給客戶突然打銷售電話，因為這樣收到冷遇的情況很多。但是不要直接說你不會干這項工作，你可以說你會考慮方法，或者說話的口氣。或者你要是夠機智的話，你可以提出不打突然電話，但是能達到一樣效果的措施的話，那招聘方一定會對你刮目相看。

10.你最大的一次冒險是什麼，你是如何做的?

銷售工作有時候是需要冒險精神的，但是不要給招聘方，你天生就是個冒險家，畢竟，做生意是要賺錢，不是冒險，如果招聘方認為你會拿公司的錢、信譽去冒險，那你可以說徹底沒有希望了。但是銷售是需要進取的職業，表現的萎縮不前，公司也不會考慮僱傭你。可以說一些野外的'冒險故事，盡量逼真，說明你是勇敢的人，但不是表現在工作上的冒進。

11.是什麼原因吸引你加盟我們公司的?

要了解這家你面試的公司，了解公司的強項和不足，然後具體說一下你的設想，說明你到職後怎麼樣開展銷售工作，要認同企業文化，特別是對於外資企業，企業文化是十分重要的，在同一個企業文化氛圍中，才能有良好的團隊合作意識，最好強調是企業文化比較吸引你。這樣效果會比較好，但是如果你不是從內心認同，最好不要發表評論，言不由衷比什麼都不說顯得更加沒有誠意，最好不要做這樣的事情。

12.你還面試過哪些公司?

這是一個狡猾而且強硬的問題。你必須考慮你有多少信息已經透漏給公司。權衡的回答。如果你已經參加過這個行業頂尖公司的面試，你現在面試的公司會懷疑如果錄取你的話，你會不會優先到頂尖企業去工作。而且萬一你是被大企業拒絕了得，那麼就會有尷尬的問題，拿就是你為什麼沒有進入該企業，這是個非常棘手的問題，所以你要巧妙的避開，不要給自己帶來不必要的麻煩。

另外如果你面試公司過多，那麼現在面試的這一家會懷疑你沒有誠意，但是過少的話，又會認為你沒有能力。所以你要權衡後謹慎回答。一般公司喜歡和別的公司競爭，如果你足夠優秀的話，如果這家公司錄取你，你沒有去哪一家，表明這一家有競爭力，它會很高興。但是如果同時有很多企業要你的話，那樣它會考慮如果錄取你，你卻不能入職，這是他們不願意看到的，大多數公司為了正常招聘著想，可能會選擇放棄你，另覓人選。這個問題也是考察你個人能力的重要問題。回答時一定要謹慎，因為稍有不慎，就可能和一個絕好的職位失之交臂。建議你可以適當的說面試的公司，然後，表明你真誠的態度，會考慮公司的決定，對公司的尊重。

旅遊銷售面試注意事項

面試是你整個求職過程中最重要的階段。成敗均決定於你面試時的短短一瞬間的表現。每個人都能夠學會怎麼出色地面試，而且絕大多數的錯誤都可以預期並且避免，下面這24條提示將給你帶來成功的契機。

1、帶多幾份簡歷前往面試，沒有比當被要求提供多一份簡歷而你卻沒有更能顯示你缺乏准備的事了。帶多幾份簡歷，面試你的人可能不止一個，預先料到這一點並准備好會顯得你做事正規、細致。

2、留心你自己的身體語言，盡量顯得精警、有活力、對主考人全神貫注。用眼神交流，在不言之中，你會展現出對對方的興趣。

3、初步印象和最後印象。最初和最後的五分鍾是面試中最關鍵的，在這段時間里決定了你留給人的第一印象和臨別印象以及主考人是否欣賞你。最初的五分鍾內應當主動溝通，離開的時候，要確定你已經被記住了。

4、完整地填妥公司的表格--即使你已經有簡歷。即使你帶了簡歷來，很多公司都會要求你填一張表。你願意並且有始有終地填完這張表，會傳達出你做事正規、做事善始善終的信息。

5、緊記每次面試的目的都是獲聘。你必須突出地表現出自己的性格和專業能力以獲得聘請。面試尾聲時，要確保你知道下一步怎麼辦，和僱主什麼時候會做決斷。

6、清楚僱主的需要，表現出自己對公司的價值，展現你適應環境的能力。

7、要讓人產生好感，富於熱情。人們都喜歡聘請容易相處且為公司自豪的人。要正規穩重，也要表現你的精力和興趣。

8、要確保你有適當的技能，知道你的優勢。你怎麼用自己的學歷、經驗、受過的培訓和薪酬和別人比較。談些你知道怎麼做得十分出色的事情，那是你找下一份工作的關鍵。

9、展示你勤奮工作追求團體目標的能力，大多數主考人都希望找一位有創造力、性格良好，能夠融入到團體之中的人。你要必須通過強調自己給對方帶來的好處來說服對方你兩者皆優。

10、將你所有的優勢推銷出去，營銷自己十分重要，包括你的技術資格，一般能力和性格優點，僱主只在乎兩點：你的資歷憑證、你的個人性格。你能在以往業績的基礎上工作並適應公司文化嗎?談一下你性格中的積極方面並結合例子告訴對方你在具體工作中會怎麼做。

11、給出有針對性的回答和具體的結果。無論你何時說出你的業績，舉出具體例子來說明更有說服力。告訴對方當時的實際情況，你所用的方法，以及實施之後的結果。一定要有針對性

12、不要害怕承認錯誤，僱主希望知道你犯過什麼錯誤以及你有哪些不足。不要害怕承認過去的錯誤，但要堅持主動地強調你的長處，以及你如何將自己的不足變成優勢。

13、和過去業績成就相關的故事，過去的成績是對你未來成績最好的簡述。如果你在一個公司取得成功，也意味著你可以在其他公司成功。要准備好將你獨有之處和特點推銷出去。

14、面試前要弄清楚你潛在僱主的一切，盡量為其需要度身定做你的答案，關於公司的、客戶的，以及你將來可能擔任的工作，用對方的用詞風格說話。

15、面試前先自己預演一下，嘗試你會被問及的各種問題和答案，即使你不能猜出所有你可能被問的問題，但思考它們的過程會讓你減輕緊張而且在面試時心裡有底。

16、知道怎麼回答棘手的問題，大部分的主要問題事前都可以預料到。但是，總會有些讓你尷尬的問題以觀察你在壓力下的表現。應付這類問題的最好情況就是有備而戰，冷靜地整理好思路並盡量從容回答。

17、將你的長處轉換成有關工作業績和效益以及僱主需要的用語。如果你對自己和工作有關的長處深信不疑的話，重點強調你能夠給對方帶來的好處，在任何可能的情況下，舉出關於對方需要的例子。

18、說明你的專長和興趣。對僱主最有利的事情之一就是你熱愛自己的業務，面試之前要知道你最喜歡的工作是什麼，它會給僱主帶來什麼利益。

19、清楚自己的交際用語，對大部分的僱主而言，交際的語言技巧十分有價值，是受過良好教養和有競爭力的標志。清楚你自己是如何交際的，並且配合其他人一起聯系你從最好方向努力去展現自己。

20、不要准時到達要提早到!不管你的主考人對多麼諒解你在路碰到的意外況，要克服負面的第一印象幾乎是不可能的。盡一切能力准時，包括預先給可能發生的意外留下時間。

21、把你碰到的每一個人對看成是面試中的重要人物，一定要對每一個你接觸的人都彬彬有禮，不管他們是誰以及他們的職務是什麼，每個人對你的看法對面試來說都可能是重要的。

22、用完整的句子和實質性的內容回答問題。緊記你的主考人都想判斷出你能為公司帶來什麼實質性的東西，不要只用“是的”“不是”來回答問題。給出完整的答案讓人知道你和公司的要求有什麼聯系，讓他們知道你是什麼人。

23、用減輕緊張的技巧來減少你的不安，公眾人物有很多舒緩壓力的方法會幫助你進行面試。在面試臨近時練習一下如何放鬆自己，譬如放慢語速，深呼吸以使自己冷靜下來。你越放鬆越會覺得舒適自然，也會流露出更多的自信。

24、一定要准備好問問題，准備好幾個和工作、僱主、以及整個機構有關的問題，這些問題應該能夠獲取有效信息，表達你對工作的興趣以及智慧和熱情。

Ⅷ 旅遊銷售怎麼找客戶最快

大家議論最熱的行業就是銷售行業，很多人都說什麼崗位的工資能過萬，不用質疑的就是銷售行業，那麼，身為旅遊的銷售業務員如何尋找客戶最快呢？

找朋友：

都說朋友多路好走，旅遊銷售人員也可以通過自己的好友幫忙介紹。雖然一個人認識的人有限，但是發揮出身邊好友們的力量，讓他們幫忙介紹、宣傳，人多力量大，相信找一堆客戶是沒問題的。

老客戶幫忙：

只有自己有一個好的服務態度，相信能夠擁有很多的回頭客。能為遊客帶來很好的旅遊體驗，這樣不但會讓老客戶下次再來光臨，而且他們還會給你帶來新的客戶。但是要做到這點需要你們擁有讓客戶滿意的產品，這樣才能讓老客戶為你帶來意想不到的利益。

各單位代表的協助：

職位銷售人員，一定要跟自己各級領導打好關系，這樣當該企業有旅遊時就會先想到你了的。積極積累人脈，培養良好的人際關系能提高旅遊銷售人員找客戶的成功率。

旅展：

身為旅遊銷售可以利用各種旅展平台，在旅展上面展示自己旅行社的特色。只要自己的旅遊線路有特色，就能吸引到人們前來參觀，也可以當成一筆生意來談。

電話營銷：

我們可以去挖掘很多客戶的名片，可以通過電話銷售方式進行介紹自己的產品。雖然電話營銷的成功率不會很高，也很需要銷售人員的「厚臉皮」，但是這起碼是找潛在客戶的一種方法。

登門拜訪：

如果你想讓客戶了解自己的心意，我們可以選擇登門拜訪，旅遊銷售人員也可以採用登門拜訪的方式進行推銷，但是在登門拜訪之前也需要自己做一些資料收集工作的。一般拜訪的目標人群需要鎖定在中產家庭及以上的人群，這些人一般余錢多，要了解他們對旅遊的熱愛度有沒有高，了解這些信息方能成功。

派發傳單：

發傳單是一種很傳統的方式，但是也是成本最低的宣傳方法。旅遊銷售人員可以在一些人流量大的地方（比如商場或者大型超市）派發傳單，並在傳單上面寫上旅行社的特點以及旅遊優惠信息，可以在潛意識當中挖掘更多的客戶。

結語：不要羨慕月薪過萬的人，而是要看清別人身後的努力。

Ⅸ 簡述旅行社銷售人員拜訪客戶的流程

是要在前一天准備好要拜訪的客戶名單，以及基本的路線安排。合理的路線可以在有限的時間里拜訪更多的客戶。

二、要盡量電話預約

現在企業經營壓力都很大，老闆和經理們都得親自出去跑關系拉業務，很多時候都不在辦公室里，如果沒有預約而直接去拜訪，很有可能會見不到人。有的人會說我沒有老闆或者相關領導的電話，怎麼預約?沒有他們的手機號碼不要緊，我們就用最笨的辦法，客戶的總機電話總可以找到吧，直接打電話到總機，真誠的告訴前台小姐你要找誰，也許前台小姐就給你把電話轉到你要找的人那裡，這樣有機會可以和對方通電話並進行預約，客戶如果有興趣他會同意你的預約，如果暫時沒有興趣他會找一萬種理由來搪塞你，但是通過這個電話你可以判斷客戶現在是在辦公室里的，打完電話直接去客戶辦公室基本上都能找到人。而且預約可以隨時進行，在拜訪客戶的路上找個稍微安靜點的地方就行，不一定非得在辦公室預約好了再出門拜訪客戶。

三、著裝整齊

這里有很多老生常談筆者就不在贅述，有一點我覺得非常重要，在穿著上一定要體現出自己的精氣神。服裝不必要是什麼名牌，但穿在身上一定要干凈清爽，而且盡量要穿職業化的服裝，這樣給人的感覺是很職業，也有可能決定了客戶在見面的那一剎那會不會有繼續交談的慾望。

四、要有良好的精神面貌

見客戶之前，最好到洗手間整理一下服裝，尤其是夏天，天熱容易出汗，到洗手間洗把臉把汗擦乾凈，然後以最好的精神狀態去見客戶，我相信客戶不會拒絕一個自信的人。

與客戶溝通注意的細節：

五、提問時切忌無的放矢

銷售員必須記住：向客戶提問必須切中實質，不要無的放矢。也就是說，與客戶溝通過程中的一言一行都必須緊緊圍繞著特定的目標展開，對客戶提問時同樣要有目的地進行，千萬不要漫無目的地脫離最根本的銷售目標。

在向客戶推銷產品時，一定要帶著目的性向客戶提問，否則，盲目的提問是毫無意義的。比如，有一位牧師問一位老者：「我可以在祈禱時吸煙嗎?」他的請求自然遭到了堅決的拒絕。另一位牧師又問同一位老者：「我可以在吸煙時祈禱嗎?」他被允許了。後面牧師的提問意願與前面牧師的提問意願相同，為什麼前面那位牧師遭到了拒絕，而後面那位牧師卻獲得了允許呢?因為前面那位牧師沒有思考他提問的目的，而後者那位牧師很明確自己提問的目的，因此，他非常注意措辭，措辭一變，結果也隨之發生改變。

六、不要向客戶提出「最後通牒」

在銷售過程中，有的銷售人員往往要求在面談中向客戶提出這樣的問題，比如，「您到底買不買呢?」「您還不做購買決定?」「我們今天能否達成協議?」「您是否接受我的推銷建議?」「你會購買這種產品嗎?」這些類似發出「最後通牒」的提問往往使客戶很反感。從另一個角度看，這種提問也違反了銷售心理學的一條規則，即要避免提出一些容易遭到反對的問題。以「最後通牒」形式詢問客戶的意見，只會招致否定的答復。比如，「我們再來談一談你要不要這個產品好嗎?」這樣的提問只能引起客戶的反感，得到否定拒絕的答案：「不!不!我現在不想談這個!」

因此，為了擺脫銷售人員一方的壓力，客戶會毫不留情地拒絕銷售人員的建議。所以，在誘導客戶購買產品的時候，銷售人員千萬不要提出「最後通牒」式的命令性問題。

七、提問時必須保持禮貌和謹慎

謹慎的提問等於獲得了一半的智慧。雖然有效的提問對於同客戶保持良性溝通具有很多好處，但是如果在提問過程中不講究方式和方法，那不僅達不到預期的目的，恐怕還會引起客戶的反感，從而造成與客戶關系的惡化、甚至破裂。因此，在與客戶展開溝通的過程中，銷售人員對客戶進行提問時必須保持禮貌，不要給客戶留下不被尊重和不被關心的印象;同時還必須在提問之前謹慎思考，切忌漫無目的地信口開河。一般地說，每個客戶在說話時都不喜歡被魯莽地打斷，也不喜歡聽帶有某種企圖的銷售人員在那裡喋喋不休地誇獎自己的產品。當銷售人員以徵求客戶意見的禮貌方式和態度向他們提出友好而切中他們需求的問題時，客戶就會漸漸放鬆對銷售人員的警惕和抵觸心理。當然，如果銷售人員提問題不謹慎，提出的問題因為完全沒有經過大腦考慮而顯得愚蠢時，客戶會更加惱怒，甚至會毫不猶豫地將銷售人員趕出門外。總之，在銷售的發展階段，在利用提問說服客戶時，錘煉提問藝術有利於把握客戶的需求，有利於保持良好的客戶關系，有利於銷售人員掌控交談進程，更有利於減少銷售人員與客戶之間的誤會。因此，錘煉提問藝術對銷售人員成功說服客戶具有非常重要的作用。
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