旅遊服務中心怎麼接待

Ⅰ 旅遊咨詢服務中心，旅遊咨詢服務中心怎麼樣

飯店及餐飲場所的介紹、旅遊行業政策法規查詢等。
展示功能、火車、旅遊專線車票務、代售景點門票： 服務站內設有展示架、電子觸摸屏、電視錄像等展示設備，為旅遊者免費提供北京各馳名的文化古跡和風景名勝介紹、北京新推出的旅遊新產品、新線路、新景點介紹材料、餐飲娛樂設施的介紹、旅遊紀念品展示等： 代理酒店、旅遊產品、交通線路信息、旅館、代理旅行社部分相關業務、代理飛機、旅遊紀念品代銷等。
投訴接待功能： 接待旅遊者對本市各類旅遊及相關機構或事件的投訴、北京的旅館。
代理服務功能咨詢服務站服務內容
問詢功能： 為旅遊者免費提供有關北京主要旅遊資源、景區

Ⅱ 旅遊服務中心什麼意思 能幹什麼

1。旅遊信息咨詢。 2。受理旅遊投訴 3。提供旅遊救援幫助

Ⅲ 從工作流程出發,旅遊服務景區應包括哪些重要內容

一、服務提供流程：
遊客到達遊客服務中心 → 車輛停放→ 咨詢服務 → 售票服務 → 換乘景區大巴車 → 景區驗票 → 遊客入園→乘坐觀光車（或索道）服務→景區游覽→乘坐索道（或觀光車）服務→南門（北門）乘坐大巴車返回遊客中心→離園
二、服務接待規范：
1、 按時到崗，按規定做好交接班工作。認真填寫交接班記錄，做到工作交接清楚、准確、及時，無差錯。
2、 除特殊崗位外，在崗時站立服務，站姿端正，保持自然親切的微笑，任何時間不得隨意離崗。
3、 禮貌周到，待客和氣，見到遊客主動打招呼，使用敬語，語言規范、清晰。
4、 熱情接待遊客，提供周到、快捷、細致、准確的服務。
5、 態度和藹、親切，切勿拒絕客人，應使客人感到親切、愉快。
6、 工作台各種工作用品完好，擺放整齊，清潔有序；工作區內環境整潔。
7、 管理人員堅持在服務現場督導，每天作好崗位考察記錄。
三、各崗位服務流程及規范：
★ 保安隊服務流程及規范
1. 准備工作：
做好崗前的物品、用具及個人儀容儀表准備。提前五分鍾到崗。
2. 迎接遊客：
保持狀態，按要求站在合適位置，標准站姿，面帶微笑。
3、 指引車輛停在規定位置：
使用規范手勢，面帶微笑，眼神示意，並提醒遊客注意停車位置和關好車門。
4、 熱情問候：
「您好，歡迎光臨」，「您好，歡迎光臨AA旅遊區。」
5、 收取停車費：
「先生，請交停車費五元。」「這是您的發票，請拿好。謝謝。
要求唱收唱付，正確遞送票據和找補的零錢。
6、 主動告知遊客服務中心方位：
「先生，售票處就在前面，請到售票處購票。」
使用指引手勢，面帶微笑，眼神示意。
7、 送別遊客：
「祝您玩的開心。」（請慢走）。
站姿標准，微笑送客。（可鞠躬或點頭）
★ 咨詢組服務流程及規范
1、 准備工作：
做好崗前的物品、用具及個人儀容儀表准備。提前五分鍾到崗。
2、 熱情迎客：
保持狀態，眼神示意，遊客離咨詢台一米五至二米時起身迎接，標准站姿，面帶微笑。
3、 致問候語：
「您好，歡迎光臨（AA遊客接待中心），請問有什麼可以幫您？」

Ⅳ 旅遊景區服務有哪些類型

旅遊服務區在我國的發展基本可以概括為三種類型：城市型、區域型、旅遊景區型。

1、城市型

城市型旅遊服務區的特點是：「國際化、綜合型和公益性」。由於這類服務區的建設基本屬於政府行為，一般都在大中型城市或知名旅遊城市的繁華地段，因此不需要大規模餐飲、酒店等配套設施，主要以提供交通游線、信息咨詢和相關預訂等服務為主，也就是我們常說的交通集散中心或帶有「i」標志的旅遊信息咨詢中心。

2、區域型

區域型旅遊服務區相比於城市型旅遊服務區更具備門戶特徵和輻射效應，正因為此，打造區域型旅遊服務區已經成為不少城市的競爭行為之一。

一旦成為區域旅遊經濟的門戶，就意味著市場主動權，並且能夠對完善交通結構、促進休閑產業和提升品牌形象起到直接的作用。

3、旅遊景區型
旅遊景區型旅遊服務區較之上述兩個類型的最大不同是運營的主體不再是政府，而多為政府主導下的企業行為或景區行為，這是市場終端化需求的體現，也符合現代旅遊發展的趨勢。

雖然從規模和深度上講，旅遊景區型服務區不能與上述兩個類型相比，但體現形式卻更為繁多，模式不盡相同。

這些旅遊服務區也具有一定的共性，那就是服務區所依託的資源主體一般是具有一定規模和品牌影響力的旅遊景區。

(4)旅遊服務中心怎麼接待擴展閱讀：

待客之道

中國遊客遍地走，中國企業跟著提供全球服務。據美國《僑報》報道，中國最大的移動用車服務網站「易到用車網」登陸美國，將美國兩座城市納入用車軟體的適用地區，而舊金山和紐約這兩大城市正是中國遊客最愛的旅遊目的地。

據介紹，「易到用車網」將為中國遊客提供專屬服務，配備中文司機來滿足英語交流困難的中國遊客的用車需求。中國遊客一下飛機，便可以享受用車服務。未來，中國遊客在美國旅遊，即便不會「實用英語100句」，也能直達目的地。

該公司的創始人周航預計自己公司的市值將在未來幾年與Uber（叫車服務界的鼻祖）旗鼓相當。他的底氣正是來自於中國出境遊客數量的迅猛增長。

中國企業走出去，中文的影響也日益壯大。已有1000多個來自漢語的詞語進入英語體系。這其中，「kungfu（功夫）」、「jiaozi（餃子）」等都與中外間旅遊交流有著密切關系。

Ⅳ 旅遊景區如何吸引遊客

以市場營銷核心概念為基礎，景區營銷的內涵應該包括以下幾個方面：它的起源是人們旅遊的需要、慾望和需求；它需要提供具有一定質量的產品；它的最終目的是為了獲得顧客滿意和顧客價值；旅遊市場是因人們旅遊的需要、慾望和需求而產生；市場營銷需要進行交換、交易或建立關系。

二、透過景區的旅遊產品屬性分析營銷的特點與方法

所有的旅遊景區亦屬於旅遊產品的概念范疇之內，所以通過旅遊產品的根本屬性與特徵可以分析出一些其營銷的方法來吸引旅遊者。

1.遊客和員工都是營銷的重要組成部分

景區的特點之一就是，遊客是生產過程的一部分，而員工也是產品的一部分。遊客是服務的對象，服務過程就是產品的生產過程，他們的態度感和行為，不僅會影響自己的經歷，也會影響其他遊客的經歷；而員工直接參與產品的生產和銷售，直接和遊客接觸，他們的態度和行為會直接影響到遊客是否喜歡該產品。因此，加強員工的專業素質培訓和服務意識的提高對於旅遊者的滿意度也是至關重要的。

2.可進入性的影響

交通工具方便與否是景區成功的關鍵，恰當的路標方向指示和宣傳產品都是旅遊景區營銷的重要工具。俗話說，「要想富，先修路」，作為景區的基礎設施的最重要的環節，提高景區的可進入性對於景區營銷來說也是關鍵的一環。如山東沂水縣所有村莊通上了柏油路後，帶動了「鄉村游」熱。當地旅遊局也不失時機地推出了鄉村旅遊精品線路，涵蓋了地下大峽谷、地下畫廊、齊長城、民俗村、工農業科技示範園等景點。沂水縣還投資16.6億元加快了集餐飲、購物、娛樂、酒店等為一體的文化旅遊城、沂蒙國際財富中心的建設；投資200萬元對城區道路交通指示牌、縣境內的旅遊交通指示牌進行了規范整理，在主要道路及城區內設立旅遊指示牌63塊；投資100多萬元在城區增設了300多個垃圾收集箱，並對各類廣告牌匾進行了統一規范；投資360萬元在城區新建公交站台106個。在縣汽車站、沂河大道近縣城交通要道處、院東頭鎮佟家莊建設旅遊服務中心或遊客集散中心，設背投、觸摸屏、滾動展板等現代化設施。十多年來，藉助交通的發展，沂水的旅遊產業從無到有、由小到大，實現了跨越式發展，現已建成並開放旅遊景區11處。客源市場覆蓋河北、天津、北京、河南、江蘇、安徽等地，「沂蒙地質奇觀自然生態旅遊區」的品牌已叫響全國。

3.淡旺季的影響

景區營銷常常是設法刺激「淡季」的需求，提高淡季時的使用率。由於旅遊產品具有「不可儲存性」，淡旺季、團隊與散客可以實行差價以實現經濟效益的最大化。最後一刻打折出售，以確保能有一定的收入，因為產品一旦過時將失去其價值。但是，價格對供求關系的影響並不都很大。所以可以在淡季的時候，實行景區促銷，通過在價格上的調整來刺激旅遊者在景區即將進入淡季的時候有所需求，就好比換季時衣服打折促銷，依然會有一部分人去選擇消費。

三、分析市場特徵、把握營銷方向

不同於其他產品，旅遊產品對遊客只能提供產品使用權的暫時性，而且是以共享的方式提供給遊客。由此可導致不同目標市場的需求有發生沖突的可能性。鑒於此，在做景區的營銷時，工作的重點在綜合考慮目標市場的特徵後，根據各自的需求策劃不同的營銷方案。不同的營銷方案可緩沖或解決不同目標市場需求之間的沖突問題。

1.景區營銷主體的多元化

景區營銷不僅自己推銷自己，還包含他人對自己的推銷。比如，旅遊經銷商在其宣傳冊中利用景點鼓勵人們外出度假；政府對國內主要景點做的宣傳營銷，以鼓勵外國人前往游覽；地方政府和旅遊管理部門將景區作為旅遊目的地營銷的主要內容。因此，景區營銷要突出其獨特性和地方性，使之成為區域旅遊的代表景區，借勢於相關主體擴大影響，使營銷工作卓有成效。 a.旅行社 它是景區分銷渠道地理多元化的最佳工具，旅行社作為景區的主要客源輸入點，是景區發展的生命線。雖然,景區與旅行社的關系也很微妙，隨著市場競爭的白熱化，兩者在利益方面的沖突也日益加劇。然而，旅行社仍是多數景區的首選渠道，也是關系最穩固的一個渠道。景區應該與旅行社加強溝通和多方面的合作，以「雙贏」為理念提升這一渠道的價值。此外，景區也應從自身發展的角度出發,拓展其他渠道的建設，避免這種單一渠道給景區經營帶來的風險。 b.其他旅遊媒介 除旅行社外的其他旅遊媒介通常包括住宿和交通運輸、就餐和娛樂等。他們可以通過提供推銷隊伍，使景區能以較小的成本開支接近許多散客；有時可以為景區提供財務援助，如提早訂貨、按時付款等；由於其擁有所有權而承擔了景區的若干風險；他們可以向景區和旅遊者傳遞各種活動、新產品、價格變化等方面的情報；可以幫助景區改進其經營活動。

2. 消費者需求多樣且多變

消費者對景區產品和服務的需求復雜多樣，而且是經常變化的。因此，旅遊景區必須注意研究消費者市場需求，並預測其變化趨勢，不斷開發新項目，提高景區的應變能力與競爭能力。例如：露營休閑旅遊產業的發展使開著房車出遊成為一種旅遊時尚標，隨著而來的是相關房車旅遊論壇、房車露營旅遊網的建立等一系列服務的開展。

3.不同客戶群體制定不同的營銷方案

人口特徵包括性別、職業、年齡、收入、宗教、家庭結構、受教育程度等，其所包含的變數十分明確，因此按人口特徵進行細分的方式是市場細分中最流行的。以年齡為標准來劃分，有兒童旅遊市場、青年旅遊市場、中年旅遊市場、老年旅遊市場等；按職業、文化程度劃分，有商務旅遊市場、職工旅遊市場、科教旅遊市場等。分析現有和潛在顧客的不同需求針對選定的景區產品的市場范圍，列舉該市場范圍內旅遊者現實的和潛在的旅遊需求狀況，它是景區市場細分的原始依據。而有關旅遊者現實的和潛在的旅遊需求情況的基礎資料可以採用前面提到的景區市場調研過程和方法獲得，掌握了這些資料以後再對旅遊者的不同需求進行細致地分析，確定旅遊者的基本需求和最重要的基本需求，作為市場細分的基礎。進一步認識細分市場的特點就是在確定細分標准並對市場進行初步細分的基礎上，按照細分變數的特徵，仔細深入地分析具有這種細分變數特徵的旅遊者的消費特徵和消費習慣，將其與景區產品進行對照，對景區產品能否滿足這些旅遊者的需求而形成一定的判斷，並對細分市場進行重新篩選。一般情況下，對細分市場規模的測量可以有兩種思路：第一種，首先要根據地方旅遊市場發展狀況、景區的歷史數據、景區外部環境變化等，對景區總體市場規模進行預測，然後，需要根據各種細分市場發展的規律和趨勢賦予其相應的權重，比如景區是以接待高檔遊客為主，以接待中低檔遊客為輔；或者是以接待團隊遊客為主，以接待散客為輔等。對於這樣一些不同的細分市場，就需要景區營銷人員對其各自景區總體市場規模中所佔的比重做出判斷，然後根據各自的比重進行測算。第二種，是根據景區所在區域各種細分市場的總體規模，景區營銷人員對景區自身在這種細分市場上的競爭力狀況和景區歷史數據推斷景區將可能在市場上占據多大的份額，並據此對景區細分市場規模做出測算。

a.活動策劃

在一個全新的時代，隨著人們享受意識的加強，久居都市，厭倦了都市熟悉的一切，倡導一種回歸大自然親近大自然的旅遊消費觀念，形成一種返璞歸真熱潮之後。旅遊者旅遊越來越注重體驗而不是僅僅滿足於觀賞，更多的年輕旅遊者或散客注重自己體驗與參與。在景區內設置闖關競賽或迷宮活動，這些可以激發遊客的好勝心，並為戶外競賽愛好者提供了很好的休閑娛樂場所，若不時更換一些項目還能很好的吸引回頭客，從而結伴而來的遊客可能會越來越多。這主要是利用人本身喜歡探險和與生俱來的競賽精神。所以，策劃多種多樣的景區內體驗型的活動，也是應對目前客戶需求的重要營銷方式。

Ⅵ 關於旅行社如何做好客戶服務工作,尤其是在網路方面,請大家幫忙,送100分,在線等

談網路時代的旅行社發展

隨著通訊和計算機技術的發展，網際網路的不斷普及，使旅遊信息的流轉不再受時間、空間的限制，旅遊資源的擁有者（如航空公司、賓館等）和最終的旅遊消費者之間能夠建立起更直接的關系。據Data Monitor公司統計，1998年旅遊企業佔全球網上交易總額的18%，到2002年，該比例將提高到35%，成為全球電子交易領域的榜首。這無疑對旅行社這類中介機構又構成了巨大的新的挑戰。CNN公布的數據：1999年度全球約有8500萬人次以上享受過旅遊網站的服務；全球的旅遊電子商務連續5年以350%以上的速度發展。中國互聯網信息中心(CNNIC)在第七次《中國互聯網發展統計報告》中稱：截止到2000年12月31日，我國上網計算機約892萬台，網民總數2250萬人，為計算機網路信息交流的普及和廣泛應用奠定了基礎。作為旅遊業三大支柱之一的旅行社擔負著組合旅遊產品、並直接向旅遊消費者推介和銷售的職能，同時又擔負著向旅遊產品供應企業及時反饋旅遊市場需求的功能。旅行社的這一中介地位決定其收集信息、傳遞信息、綜合利用信息的重要性。網際網路將旅行社推向變革的大潮之中。網際網路所引發的學習革命必將對旅行社產生巨大的沖擊：一方面，旅行社可以從網上輕而易舉地獲得超大量的信息，可加強旅行社與旅遊供應商和旅遊者之間的聯系，也可使旅行社的傳統經營運作方式信息化、簡單化、科學化，促進旅行社經營管理現代化；另一方面，網際網路也會把旅遊供應商和旅遊消費者聚集在一起，互通信息，以致拋開旅行社中介機構，不必依靠旅行社所提供的信息，就可以直接進行買賣活動，旅行社傳統的市場將被其他類型的競爭者分割。因此，網際網路的運用，既給旅行社的業務發展創造了更多的機會，又使旅行社的傳統經營方式受到了極大的挑戰。若不改變經營機制，轉換服務功能，積極開拓新的業務，旅行社將被訂房中心、信息交流中心等網上的信息服務機構所取代。

一、旅行社從單一的咨詢服務功能轉為多維的信息交流
旅行咨詢服務是旅行社的傳統主要功能之一。在對旅遊目的地沒有非常有效的了解途徑的條件下，旅遊者只能求助於旅行社所提供的市場信息和以往的接待經驗。
現在互聯網路正在為遊客提供越來越多的有關旅遊目的地、旅遊交通等方面的信息。大到目的地的概況、風土人情，小到具體的酒店、餐館、出租汽車等，這些信息可以由旅遊者直接上網查詢。這種網上查詢還具有信息量大、直截了當、互動便捷等優點。但網際網路上不易進行特定信息的選擇，對於初上網者來說，在茫茫網海上尋覓，會感到費時、麻煩、上網費用高等。所以旅行社可利用自己的網站點集中大量的旅遊信息，並進行分類編輯，方便上網者查找。為建立完善的旅遊信息庫，旅行社可根據目前旅遊的熱點，選擇相應的旅遊目的地信息，集中在一起，設計成專門的網頁，供有意旅遊者查詢。如中國旅遊資訊網、華夏旅遊網、攜程旅遊網站等，有明確的電子商務概念和思路，提供旅遊咨詢、在線行程預定和支付，一定程度上較好地整合了旅遊服務資源和技術服務資源，為更廣大的散客旅遊者（包括各類商務、公務旅遊者）提供更個性化的服務。旅行社的網上服務也可以擴展到這些散客旅遊者，向其提供更廣泛的服務。另外，旅行社根據自己與各旅遊企業和旅遊消費者都有廣泛聯系的特殊地位，還可主動對買賣雙方進行調查研究，逐步形成旅遊需求和供給信息庫，有償向旅遊企業提供；也可與市場研究公司協作，進行旅遊市場發展趨勢分析，以此逐步形成信息中心。

二、推出更能滿足個性化需求的旅遊產品
旅遊者逐步走向消費成熟化，他們不僅需要傳統的包價團隊旅遊，而且越來越多的旅遊者希望根據自己的特殊興趣和愛好，選擇有針對性、有主題、有重點的旅遊方式。旅行社如果還是採用「景點＋交通＋飯店＝旅遊線路」的簡單做法，將給旅遊者形成低檔次「大路貨」的不良形象。因此，旅行社可利用網際網路向旅遊者分類提供超大量的旅遊信息，旅遊者可以在網上查詢自己感興趣的有關旅遊產品各類要素的信息，旅行社提供必要的組裝指導服務，就可以形成因團而異、因人而異的時尚旅遊產品。互聯網技術的廣泛運用，使這一涉及面廣泛、隨機因素繁多、組裝操作復雜的個性化旅遊產品得以實現，並逐步形成個性化旅遊線路、個性化旅遊服務、個性化旅遊商品等一條龍體系。為此，旅行社相應推出網上信息提供、問題咨詢、組裝產品、預訂酒店、代購票務、導游導購、服務追蹤、信息反饋等一系列服務。目前自助旅遊逐漸形成風尚，這是在旅遊消費逐漸成熟、大眾化旅遊逐步展開後出現的潮流。旅行社在此潮流中大有生意可做，因為旅遊者僅僅根據網上獲得的分散信息，難以組裝成理想的旅遊線路，單獨購票和訂房也拿不到優惠價格且十分麻煩，這必然影響旅遊者對旅遊的整體感受。而旅行社可以發揮自己的批量采購優勢和信息優勢，根據自助旅遊者的願望，通過電子商務網站設計和預定「自助游」，將遊程緊湊地安排好，房間預訂好，車輛准備好，為自助旅遊者節省金錢和時間，自然會受到他們的歡迎。因此做好自助旅遊生意所賺的錢並不比帶團隊差，而且經營的靈活性提高了。旅行社為了做好個性化旅遊服務，除了完善網路系統之外，還要提升顧客意識和服務意識，才能滿足各類不同旅遊者的個性化需求。例如新之旅國際有限公司開發推出的「量體裁衣」服務，根據客戶要求，結合行程特色，利用新之旅全球175個城市的服務網路，為客戶「度身訂做」， 提供有關簽證、機票、酒店、接送、導游等一系列配套服務。雖然人們可以通過網路預訂客房，預訂交通，但個性化的、整套的一條龍服務卻只有旅行社才可以提供。又如廣之旅國際旅行社股份有限公司所開辟的中國旅行熱線，專門針對商務客人的特殊需求，成立商務客人服務中心，根據國內外商務旅遊者的活動規律和需求特點，提供較高檔次的商務、會議、度假及其有關的各種中介服務，甚至可以利用旅行社聯系面廣泛的優勢，為客人提供委託代辦等特殊服務，為商務、會議旅遊者提供各種方便。

三、打破傳統的宣傳促銷方式，網上促銷更廣泛有效

旅行社傳統的宣傳手段主要是印發小冊子和做電視、報紙廣告，這種促銷方式的范圍較狹小。由於是單向的灌輸式信息交流，當接收者不需要旅遊時對廣告不在意，當他需要旅遊時又感到信息量不足，因此促銷效果不理想。隨著互聯網電子商務的迅速發展，旅行社在網上促銷迫在眉睫。因為網上促銷的宣傳面廣泛、網頁設計圖文並茂、表現手法靈活、內容容易更新、成本低廉，而且與上網者可進行雙向信息交流，引人入勝，說服力強，因而促銷效果好。目前我國的旅遊企業也開始進行網上促銷，如國旅總社(http://www.cits.net" http://www.cits.net)、中旅總社(http://www.ctsho.com" http://www.ctsho.com)及廣之旅(http://www.gzl.com.cn" http://www.gzl.com.cn)等等都已建立了自己的網站。網上促銷逐漸成為旅行社和旅遊消費者之間進行信息溝通的橋梁，上網者不僅可以接收旅行社發出的信息，而且可以通過聊天室、電子廣告牌等提出自己的問題，以徵得旅行社的解答；也可和其他旅遊者交流旅遊體會和經驗，這樣對旅遊者所產生的促銷效果會更好。因此，旅行社的網上促銷宣傳不僅只是建立一個網址，而且要建立一個有效率的網頁。這個網頁應該是動態的，不斷充實的，以滿足不斷變化的市場需求，介紹不斷豐富的旅遊產品，隨時給用戶提供最新的、實用的信息。另外，旅行社印發的宣傳資料和小冊子也要提醒旅遊者識別該旅行社在網上的網址。兩種促銷方式應相輔相成，以便吸引更多的旅遊客源，真正起到促銷的作用。

四、做好旅行社售後服務功能的延伸，以更完善的服務拉住顧客
美國《旅遊代理人》雜志曾對一些常客不再光顧原旅行社的原因作過系統調查。調查結果顯示有68%的顧客是由於旅行社缺乏售後服務和不積極爭取回頭客造成的。一些常客之所以不再光顧原旅行社，首先是因為這些旅行社對他們今後旅遊抱著「愛來不來」的冷淡態度所造成的。其實旅遊者為了減少購買旅遊服務的風險，十分鍾情於熟悉的旅行社。正因如此，西方國家的旅行社都極為重視售後服務，並採取了多種多樣的售後服務形式以爭取每一位顧客再次光顧。例如在客人返回後的第二天就向客人打問候電話、或在網上對客人致以問候、給客人寄送意見征詢單、明信片、舉行遊客招待會等等。外國旅行社的做法十分值得國內旅行社的借鑒。這次旅行的結束意味著下次旅行的開始，做好熟客的服務工作就可以使他們下次旅行時再與本旅行社聯系。因此，做好售後服務工作是保持顧客和市場並不斷擴大的好措施，有方向、有基礎、成本低、效果好。我國旅行社行業競爭日益激烈，保持和爭取客源迫在眉睫，旅行社只有搞好售後服務，才能鞏固與擴大客源。旅行社可利用計算機管理來建立客戶檔案，還可利用網路加強與客戶的聯系，進行售後跟蹤服務，了解他們的新需求，以便於推出更符合潮流的旅遊產品。

五、促進旅行社內部運作改革，提高經營運作效率
網際網路的使用也有利於旅行社內部的業務運作和經營管理水平的提高。為了適應個性化旅遊的開展，旅行社的工作量和復雜程度都會空前增加。旅行社利用電子郵件和電子訂單進行網上采購和預訂，不僅可以節省大量時間、人力和聯絡費用，而且由於網上聯絡頻繁，修正容易，減少了由於計劃采購量和實際采購量之間的差異而引起的糾紛。另外，旅行社也可利用網際網路建立內部管理信息系統，建立統一的顧客檔案庫，以便旅行社所屬各分社或營業點掌握即時的銷售狀況，做到信息資源共享；建立財務管理系統，更好控制所屬各營業點的營業收入；建立網上培訓課程，供分散在各地工作的員工隨時隨地學習；建立導游員和各類人員的資料庫，以便為內部員工提供定製化服務等等。內部網路可使旅行社內部管理信息暢通，管理透明度加大，這必然使經營管理水平提高。

六、向復合型企業轉變是今後旅行社發展的必然趨勢
目前，中國旅遊電子商務的發展主要有三個走向：門戶網站（如新浪、搜狐等）的旅遊頻道；專業旅遊網站（如攜程等）；華夏、廣之旅等傳統旅遊企業創辦的旅行網站。但是，一涌而起的眾多網站中間，很多隻是簡單的介紹旅遊景點的知識和一些旅遊路線，真正實現旅遊電子商務的只有寥寥幾家。在這些旅遊網站中間，攜程旅行網採用矽谷的運作模式，利用海外資金來進行本土化操作，成為國內發展最快的新興旅行中介服務企業。攜程目前以60多萬會員及每日40萬的頁面瀏覽量穩居旅遊網站首位。在CNNIC評選中，是唯一進入前百名的旅遊網站。目前，攜程旅行網的經營范圍集中在酒店預訂、機票預定和旅遊路線預訂三個方面，攜程網與現代運通並購完成後，在酒店訂房業務上，新企業的業務量將是目前全國最大的一家，是第二名的兩至三倍。並購後的攜程公司將一舉成為國內最大的商務旅行服務公司和最大的賓館分銷商。可見門戶網站和專業旅遊網站的高速發展都會對旅行社的網上銷售構成威脅。
這三種不同的旅遊電子商務企業正在挖掘各種潛力，謀求最大的發展。然而，三股力量各具優勢，都有發展的空間，一時難分勝負，因此，可以預示：今後都可以逐步壯大、聯合或兼並，經重組後成為活力無限的新型企業，即網路企業＋傳統旅遊企業＝復合型旅遊企業。這種復合型旅遊企業的活力來自於它集中了三種企業的資源優勢，經整合互補後產生更大的競爭力。
例如作為目前中國唯一的一家上市旅行社中青旅控股公司改革傳統旅遊經營模式，設立電子商務公司，創辦並開通了綜合性旅遊網站「青旅在線」。用INTERNET平台進行網路營銷，旅行社則作為「後台」，主要從事具體的市場調研、產品研發、接待等環節，由此形成利用旅遊網站與旅行社業務互補的旅遊經營新格局，並帶動傳統旅遊產業的升級。將傳統和現代巧妙地契合在一起，各取所長，互為依託，青旅在線所走的路不僅代表著旅遊電子商務的發展方向，而且也代表了整個互聯網電子商務發展的方向，用傳統銷售網路的後台支持，建立實物與虛擬、創新與傳統相結合的商務網站，是旅行社發展的大趨勢。在這一根本性的轉變過程中，堅實、龐大的資金支持是極其重要的。中青旅控股公司通過發行上市股票來籌措資金是可行的辦法。在過去的一年中，中青旅股票的成功表現證明它可以發揮在傳統旅遊企業向復合型旅遊企業轉型這一過程中的決定性作用；同時也為旅行社業在網路時代如何發展自身規模並開拓新市場，轉變「小亂差弱」的落後狀況指出了一條可行途徑。

Ⅶ 旅遊服務中心工作職責

旅遊服務中心工作職責

旅遊服務中心工作職責，無論是哪個行業哪個職位都有自身的工作職責，這些工作職責會讓自己更加明確自己在做什麼，同時也會更有效率的工作，下面我分享旅遊服務中心工作職責。

旅遊服務中心工作職責1

1、搞好職工隊伍的建設，對職工進行職業道德教育。提高職工自身素質,注意個人形象，工作時間必須著裝整齊，不許穿奇裝異服。搞好環境衛生，做到窗明幾凈，周圍不能有雜草。無論任何原因都不能和遊客發生沖突，對遊客提出的問題要耐心解答，講究職業道德、文明服務、禮貌待客，注意文明用語，讓遊客高興而來、滿意而歸。

2、注意職業道德，確保銷售食品的質量，不進過期或劣質的食品，保證貨源充足，供貨及時到位，價格合理，迎合遊客心理，本著薄利多銷的原則，減少庫存積壓。各商店一定要保持清潔衛生，櫃台內外及商品外包裝不能有灰塵，商品要擺放整齊並且每件商品都要標明單價,不許隨便漲價和降價，如有特殊情況確需折價的商品，必須經領導批准。每月盤點一次，賬目一定要錢物相符，否則誰丟誰補。

3、加強現金及票據管理，見款撕票,票款相符，嚴格檢查制度。當日收款，當日上繳,不許挪用或私借他人。

4、加強防火、防盜管理，及時處理安全隱患。班後認真檢査窗門是否關好，發現問題及時處理。管理好花卉，按時饒水、拔草、施肥、剪摘。

5、做好職工的考勤，認真執行公司制定的'各項規章制度，因服務行業的特殊需要，無特殊情況，雙休日及節假日不準休息。加強安全教育，保證通勤車安全。

6、飯店購物必須履行財務手續，有經手、驗收、審批，否則不予報銷。

7、保管好招待外來客人的票據，填寫好導游費的支出(必須經領導簽字)。

8、搞好團結，發揚團隊精神，大家即分工又合作，不許空崗，午飯和去衛生間時,本崗位必須有人兼管。

旅遊服務中心工作職責2

旅遊局工作職責

1、編制旅遊規劃。組織編制旅遊發展規劃、旅遊景區、景點規劃和旅遊專項規劃等旅遊規劃並監督實施；負責旅遊業發展的組織協調和行業指導、監督管理工作。

2、實施旅遊執法。負責貫徹執行旅遊管理的法律、法規和規章，履行旅遊行業行政管理職能；負責旅遊服務質量執法監督和旅遊投訴處理；參與旅遊市場價格檢查工作；負責旅遊安全，參與重大旅遊安全事故的救援與處理；指導旅遊文化工作和旅遊行業精神文明建設。

3、實施行業管理。擬制旅遊發展產業政策並指導實施；組織實施國家標准和國家、省、市制定的行業標准；審核、申報經營旅遊業務的旅行社(公司)、A級景區、星級賓館、飯店等，負責曰常管理工作並協助評定和復核工作;培育和完善旅遊市場；建立旅遊資源信息庫；組織、指導旅遊商品的開發；指導直屬企事業單位和旅遊行業協會工作；組織、指導旅遊統計工作。

4、組織市場開發。擬制國際、國內旅遊市場開發戰略；組織實施旅遊主題形象策劃，對內、對外宣傳國內外旅遊市場重大促銷活動；管理旅遊涉外事務和旅遊對外交流與合作；負責規范旅遊業市場開發，鏈接旅遊線路，制定開發計劃、措施及相關政策。

5、組織教育培訓。指導旅遊教育培訓工作，組織實施旅遊從業人員資格制度和等級制度。

6、履行相關職責。受上級委託對旅遊集團和直屬旅遊企業國有資產的保值增值進行監督管理，負責局機關黨群工作，承辦上級交辦的其他事項。

Ⅷ 旅遊咨詢服務中心怎麼開

1、注冊咨詢公司時，首先要進行公司名稱核准，需提交多個公司名稱進行查名。注冊咨詢公司查名的規則是，同行業中，公司名稱不能同名也不能同音，多個字型大小的，需拆開來查名。
2、咨詢公司注冊資本
注冊公司時，必須要有注冊資本。新《公司法》規定，咨詢公司注冊資本最低為3萬元人民幣，一人有限公司最低注冊資本為10萬元人民幣。
股東將注冊資本打入公司驗資帳戶，由專業的會計師事務所來驗資，並出具《驗資報告》。
3、咨詢經營范圍
注冊咨詢公司時，經營范圍必須要明確，以後的業務范圍不能超出公司經營范圍。可以將現在要做的或以後可能要做的業務寫進經營范圍。經營范圍字數在100個字以內，包括標點符號。
4、公司注冊地址
公司注冊地址必須是商用性質的辦公地址，需提供租賃協議、房產證復印件及租賃發票。
5、公司股東
新《中華人民共和國公司法》規定，公司注冊時必須有一位股東(投資者)，一位股東投資成立的公司屬於一人有限公司，也可以是二位或以上的股東投資注冊公司。
咨詢公司注冊時，需提交並驗資股東的身份證明原件。
6、監事
按公司章程規定，咨詢公司成立時，可以設監事會(需多名監事)，也可以不設監事會，但需設一名監事。一人有限公司，股東不能擔任監事；二人及以上的股東，其中一名股東可以擔任監事。
辦理公司工商注冊登記時，需提交監事的身份證明原件。
7、董事
公司成立時，可以設董事會，也可以不設董事會，若不設董事會，需設一名執行董事。股東可以擔任執行董事。董事需出具身份證明原件。
8、公司法定代表人
公司需設一名法人代表，法人代表可以是股東之一，也可以聘請。公司法定代表人需提供身份證明原件及照片。
9、公司財務人員
公司進行稅務登記時，需提交一名財務人員信息，包括身份證明復印件、會計上崗證復印件與照片。在上海開發區注冊咨詢公司，部分開發區可提供財務人員身份信息。
10、公司章程
公司章程里確定了公司的名稱、經營范圍、股東及出資比例、注冊資本，股東、董事、監事的權利與義務等內容，需報工商局審批並備案。

Ⅸ 遊客服務中心如何提升

遊客服務中心，作為景區5A創建的重點工作和任務，亟需在景區文旅融合趨勢下，提升服務環境和質量。維文旅認為，目前遊客服務中心進入了沉浸化、特色化、精細化的4.0時代，基於豐富的遊客中心設計和室內展陳設計經驗，認為可從情景提升、商業提升、空間提升、互動提升等四大維度去思考。

一、室內情景提升——文化體驗化
遊客中心室內優化，要重點關注場景設計，場景是從文化角度出發的一個新思考，室內環境要充分展現景區特質和主題，從傳統觀看轉變到體驗，構建一個遊客可觸摸可體驗的特定場景和意境。
綠維文旅光影俠設計團隊，在江西武功山遊客服務中心室內提升方案中創新地將砂岩畫、投影和山巒小景融入到藝術造景中，在大廳內營造「人在畫中走，畫在人中游！」的武功風光，為遊客帶來身臨其境的全新體驗。
二、商業提升——特色商業業態優化
隨著VR、AR、5G、全息等技術等數字技術的發展和智能設備的普及，夜間光影秀、全息互動投影等沉浸式娛樂商業已經逐步滲透到旅遊景區、文旅場館中，這也成為遊客服務中心商業優化的一大方向，另外，文創商品也成為各景區商業更新的 「標配」，不僅能為景區帶來經濟效益，還能整體提升文化層次，而服務中心往往會設置一個文創的形象、窗口店。
綠維文旅光影俠設計團隊，在江西武功山遊客服務中心室內提升方案中，策劃了1個玩家集合地、4個打卡消費地（福運轉盤、財運錢庄、盲盒咖啡、燃酒店）、N個文化體驗和文創店的商業業態。
三、空間提升——空間動線合理優化
從遊客服務中心的空間提升看，隨著景區線上預約和售票的比重逐步加大，最需要優化的就是縮小售票服務區的配比，並根據遊客服務需求的提升，適量增加體驗和休閑空間。遊客服務中心動線的合理優化，能大大提升遊客的體驗感，起到錦上添花的效果。綠維文旅認為，遊客服務中心的動線優化方面除了要關注功能，還要特別關注不同人群，針對實際需求，區分常規遊客和VIP遊客的動線。
四、互動提升——互動游樂化項目設計
一直以來，遊客在服務中心，都是被動的接受信息，隨著科技進步和理念的轉變，遊客中心的優化也要注重智慧旅遊的應用，要讓遊客主動的接受信息、參與到互動中，一方面能激發遊客參觀景區的積極性，另一方面也可利於遊客形成第二次傳播。

綠維文旅擁有旅遊規劃、城鄉規劃、風景園林設計「三甲」資質，2005年創立之初，便提出了「創意經典·落地運營」理念，擁有規劃、設計、建造、基金等全程服務資質，形成了從頂層設計到投融資、開發、建造、招商、運營、培訓、智慧化等全程全鏈業務體系。
綠維文旅參與的遊客服務中心提升項目有：江西武功山遊客服務中心提升、重慶酉陽·桃花源遊客服務中心建築及景觀設計、重慶萬盛八角遊客中心修規及建築設計、陝西華山景區遊客集散中心策劃設計 、秦皇島東山旅遊碼頭遊客服務中心改造提升、新疆霍爾果斯口岸綜合服務中心總體策劃及建設工程設計、重慶秀山邊城三省風情街工程-遊客中心施工設計