旅遊包括哪些方面的智能化

A. 什麼是智慧旅遊

「智慧旅行社（ITA）」，也被稱為智能旅行社。就是利用雲端計算、物聯網等新技術，通過互聯網/移動互聯網，藉助便攜的終端上網設備，將旅遊資源的組織、遊客的招攬和安排、旅遊產品開發銷售和旅遊服務等旅行社各項業務及流程高度信息化和在線化、智能化，到達高效、快捷、便捷和低成本規模化運行，創造出遊客滿意和旅行社企業盈利的共贏格局。相對而言，在線旅行社（OTA）是智慧旅行社的基礎。

從使用者的角度出發，智慧旅遊主要包括導航、導游、導覽和導購（簡稱「四導」）四個基本功能。

「智慧旅行社」已經不僅僅是一個超前的概念，各地旅行社已經通過旅行社信息化建設，通過在硬體、軟體和運營機制上開始實質性的操作，開始邁向發展「智慧旅行社」道路。大家都試圖通過引入新技術應用，把發展「智慧旅行社」和旅行社信息化建設工作結合起來。但是「智慧旅行社」到底「智慧」在哪裡？

我們認為，智慧旅行社的「智慧」體現在「旅遊服務的智慧」、「旅行社管理的智慧」和「旅遊營銷的智慧」這三大方面。

1.旅遊服務的智慧
「智慧旅行社」應該從遊客出發，通過信息技術提升旅遊體驗和旅遊品質。遊客在旅遊信息獲取、旅遊計劃決策、旅遊產品預訂支付、享受旅遊和回顧評價旅遊的整個過程中都能感受到旅行社「智慧化」帶來的全新服務體驗。
「智慧旅行社」應該通過科學的信息組織和呈現形式讓遊客方便快捷的獲取旅遊信息，幫助遊客更好的安排旅遊計劃並形成旅遊決策。
「智慧旅行社」通過基於互聯網、無線技術、定位和監控技術，實現信息的傳遞和實時交換，讓遊客的旅遊購買過程更順暢，提升旅遊的舒適度和滿意度，為遊客帶來更好的旅遊安全保障和旅遊品質保障。

2.旅遊管理的智慧
「智慧旅行社」將實現傳統管理方式向現代管理方式轉變。通過信息技術，可以及時准確地掌握遊客的旅遊需求、旅遊活動信息和企業的經營信息，實現旅遊企業管理從傳統的被動處理、事後管理向過程管理和實時管理轉變。
「智慧旅行社」將通過與旅遊管理部門形成信息共享和協作聯動，結合旅遊信息數據形成旅遊預測預警機制，提高應急管理能力，保障旅遊安全。實現對旅遊投訴以及旅遊質量問題的有效處理。
「智慧旅行社」依託信息技術，主動獲取遊客信息，形成遊客數據積累和分析體系，全面了解遊客的需求變化、意見建議等相關信息，實現科學決策和科學管理。
「智慧旅行社」還廣泛運用信息技術，改善經營流程，提高管理水平，提升產品和服務競爭力，增強遊客、旅遊資源、企業和旅遊主管部門之間的互動，高效整合旅遊資源，推動企業發展。

3.旅遊營銷的智慧
「智慧旅行社」通過旅遊輿情監控和數據分析，挖掘旅遊熱點和遊客興趣點，策劃對應的旅遊產品，制定對應的營銷主題，從而推動企業的產品創新和營銷創新。
「智慧旅行社「可以通過量化分析和判斷營銷渠道，篩選效果明顯，可以長期合作的營銷渠道。
「智慧旅行社「還會充分利用新媒體傳播特性，吸引遊客主動參與旅遊的傳播和營銷，並通過積累遊客數據和旅遊產品消費數據，逐步形成自媒體營銷平台。

B. 智慧旅遊是什麼

智慧旅遊是運用新技術使用各類信息。

智慧旅遊，是指運用新一代信息網路技術和裝備，充分准確及時感知和使用各類旅遊信息，從而實現旅遊服務、旅遊管理、旅遊營銷、旅遊體驗的智能化，促進旅遊業態向綜合性和融合型轉型提升。

智慧旅遊以數字化、網路化、智能化為特徵，將物聯網、雲計算、5G等技術引入旅遊體驗、產業發展及管理等環節，以滿足老百姓日益增長的物質文化需求，推進旅遊治理體系和治理能力的現代化。

旅遊產業的智慧化發展，絕對不是單純的科技成果的搬運，我們要實現產業和技術的有機結合，讓我們的技術能夠推動和引領行業發展，能夠解決產業中存在的核心環節和痛點難點。智慧旅遊建設中沒有可借鑒、可復制的模型，每一步都是創新。

各地應結合實際，從政策、資金、機制和人才等方面加以保障，助力智慧旅遊建設。智慧旅遊建設需要主管部門和企業在認知層面達成一致，才能實現技術平台和產品的有效性，繼而形成產學研相結合的健康發展模式，推進智慧旅遊發展。

C. 智慧旅遊是什麼景區怎麼才能做到智慧旅遊啊

2015年9月，國家旅遊局發布「旅遊+互聯網」行動計劃，明確到2018年，全國所有5A級景區都將提升為「智慧旅遊景區」；到2020年，將在國內實行所有4A級景區全面推廣免費WIFI、智慧導游、電子解說、在線預訂、信息推送等功能。

在這個智慧管理平台上，還建立了一個720全景系統，覆蓋了主要公共服務設施和景點的全貌。遊客可以通過微信公眾平台進入系統，足不出戶就能欣賞到景區最美麗的風景，如智慧民宿、屋頂白雪、掛滿新年味道的紅燈籠。獨一無二的向雪夜晚更美，讓遊客身臨其境，真實感和體驗感遠遠超過傳統畫面。

據了解，2018年以來，各地景區本著「智慧第一、開放互聯」的建設理念，遵循統一規劃、統一平台、統一標准、資源共享、安全可靠、實用實用的建設原則，建設了智慧景區。綜合管理系統將傳統的景區管理轉變為智能化管理，將分散管理轉變為協同管理，將多層次管理轉變為扁平化管理，將粗放管理轉變為精細管理，實現了

建設「智慧景區」不僅是中國景區未來發展之路，也是新形勢下中國景區發展的重要戰略選擇。相信隨著「旅遊+智能管理」的日益升溫，景區將真正實現健康有序的發展，同時也會為普通人帶來更好的遊玩體驗。

D. 什麼是智慧旅遊，智慧旅遊的發展前景

智慧旅遊是基於新一代信息技術(也稱信息通信技術，ICT)，為滿足遊客個性化需求，提供高品質、高滿意度服務，而實現旅遊資源及社會資源的共享與有效利用的系統化、集約化的管理變革。從內涵來看，智慧旅遊的本質是指包括信息通信技術在內的智能技術在旅遊業中的應用，是以提升旅遊服務、改善旅遊體驗、創新旅遊管理、優化旅遊資源利用為目標，增強旅遊企業競爭力、提高旅遊行業管理水平、擴大行業規模的現代化工程。智慧旅遊是智慧地球及智慧城市的一部分。
「智慧旅遊」正是未來旅遊行業加快「互聯網+」、發展「未來旅遊」的重要方式。智慧旅遊是順應時代發展的要求，是未來行業的發展趨勢，是促進現代服務業發展的重要契機。

E. 人工智慧會影響到旅遊的哪些方面

VR應用，VR可以提高客戶體驗以及個性化的旅遊體驗，幫助旅遊公司提高轉化率。客戶可以在酒店感受VR服務。

旅遊業可以通過語音識別為遊客提供旅行信息。遊客不必計劃他們的旅行，計算機將幫助客戶預定他們想去的目的地，以及推薦該地區的每一個值得去的地方和美食。

AI演算法將幫助旅遊業完成定價、銷售、客戶偏好以及其他提高利潤率的方法。採用人工智慧將有助於對客戶行為做出戰略性決策，並使許多流程實現自動化，提升業務水平。在人工智慧演算法的幫助下，遊客可以快速地得到他們想要的東西，甚至不需要打電話給酒店的客房服務。

人工智慧技術的應用，幫助遊客更精準地匹配出行需求，也可以讓遊客的出行體驗更智能、更便捷。如今，人工智慧技術已經滲透到旅遊業的各個方面，人們可以根據自己的需求定製個性化、智能化的旅遊方案。