1. 如何提高旅行服務品質
如何提高旅行社業服務質量的探討 一、我國旅行社業服務質量水平低的原因分析
1、對服務質量認識的偏差導致服務質量與顧客需求質量不一致
如何精確地反映遊客的滿意程度是提高旅遊服務質量的重要環節。但許多旅行社沒有認識到這一點，在實際經營中，對服務質量的認識往往只站在企業的角度打造質量，而不注重市場調研，不去了解顧客期望的質量是什麼，結果，服務質量與顧客需求質量不一致，導致顧客失望。
2、不履行旅遊合同導致遊客的不滿
據有關機構調查表明：一些旅行社為逃避責任，在旅遊合同中做手腳，擴大、模糊免責條款；一些旅行社為降低成本，在提供服務過程中違反行業標准或合同約定，擅自改變行程或變更旅遊線路，或是有意取消一些服務項目的含金量，增加自費項目或購物次數等等。
3、從業人員素質低導致服務質量低下
目前我國旅行社行業從業人員素質不高，在旅遊服務中，一些服務人員缺乏職業道德，不尊重顧客，一些旅行社為了節省成本，大量僱用未經專業培訓、服務技能較差的臨時工，由於缺乏必要的專業訓練，他們往往無法提供滿意的服務。
4、旅遊產品設計質量不高導致服務質量的下降
旅遊產品設計質量不高是導致服務質量低下的一個重要原因，調查表明：目前我國旅行社提供旅遊產品，在消費者需求的吻合性、產品的合理性、產品個性化等方面的滿意度較低。
5、信息不充分導致顧客期望質量過高
由於許多旅遊者大多數為非專業人士，對旅遊業了解甚少，如果不能獲得足夠的信息，往往會對旅遊產品有過高的、不切實際的期望值。同時旅行社行業忽視與旅遊者售前的溝通。比如，合同規定住三星級賓館，很多旅遊者對三星級賓館是怎樣的條件不了解，通常認為這是高檔賓館，沒有一個理性的認識，從而導致失落。
6、合作夥伴的服務不到位導致遊客的失望
旅遊產品涉及食、住、行、游、娛和購等方面，旅遊者在旅遊行程中，大部分服務都來自相關旅遊服務企業，因此旅行社服務質量往往取決於眾多合作夥伴的共同努力。很多時候，遊客不滿意是由於合作夥伴服務質量不到位引起。
二、對策分析：旅行社提高服務質量的基本途徑
1、把握造成服務質量差距的關鍵因素，是提高服務質量的基本前提。
顧客對服務質量的不滿意，是由於實際服務質量與顧客期望質量的差距所引起，把握造成差距的關鍵因素是提高服務質量的根本所在。有關研究表明，服務質量差距來自以下幾個方面：
1）顧客期望與管理者對這些期望的感知之間的差距。導致這一差距的原因是管理者對顧客如何形成他們的期望缺乏了解。顧客期望的形成來源於廣告、過去的經歷、個人需要和朋友介紹。縮小這一差距的戰略包括改進市場調查、增進管理者和員工間的交流、減少管理層次、縮短與顧客的距離。
2）管理者沒有構造一個能滿足顧客期望的服務質量目標並將這些目標轉換成切實可行的標准。由下面原因造成：缺乏管理者對服務質量的支持，認為滿足顧客期望是不可實現的。然而，設定目標和將服務傳遞工作標准化可彌補這一差距。
3）服務績效的差距，因為實際服務過程不一定能達到管理者制定的要求。許多原因會引起這一差距，如缺乏團隊合作、員工招聘問題、訓練不足和不合理的工作設計等。通過人力資源管理來消除這一差距。
2、同時提高顯性服務質量和隱性服務質量。
服務分為顯性服務和隱性服務，要提高服務質量，必須從提高顯性服務質量和隱性服務質量方面著手。大多數旅行社在提高顯性服務質量方面做得比較好，但是在隱性服務質量方面重視不夠。
3、進行服務組織的再造，凸顯一線服務人員的重要性。
旅行社中，一線員工是和顧客直接接觸，這種接觸是決定顧客頭腦對服務質量優劣的關鍵點。旅行社應該擯棄把與顧客直接接觸的員工置於組織結構最底層的傳統做法，而應將一線員工放在組織結構的最頂端。組織中每個員工的職責是服務這些一線員工，允許那些接近顧客的工作人員根據自己的想法作出相應的決策。
4、正確處理遊客投訴，提高遊客對服務質量的感知水平。
正確處理旅遊投訴是提高旅遊服務質量感知水平的重要措施，通過旅遊投訴的妥善處理，可以了解服務質量的薄弱環節，為今後提高服務質量提供依據。同時，通過對投訴的處理，有利於緩解遊客的不滿意情緒，培養遊客的忠誠度，提高遊客對服務質量感知水平。
5、提高實際服務質量和降低顧客期望質量齊頭並進。
相關研究表明，期望質量與感知質量之間的差距是服務質量的量度，遊客通常是將實際體驗質量與其所期望質量比較，最終形成自己對服務質量的判斷。
目前，我國旅行社在提高實際質量方面比較努力，而對期望質量的重視不夠，今後要加強對期望質量關注。主要從兩方面入手：
1）在產品宣傳中，要留有餘地，不要過分誇大產品功能和利益，讓遊客產生合理預期。
2）加強與遊客溝通，消除他們所持的不合理預期。
6、審慎地選擇合作夥伴，為提高服務質量創造有利條件
對旅行社來說，服務質量的提高離不開外部合作企業的努力，選擇重信譽、守合同、服務能力強的合作夥伴是服務質量提高的根本保證
2. 旅行社如何提高產品生產質量
無非是從旅遊產品的幾大要素開始把控。
首先是住宿，這個要求還是很細的，同樣的三星級酒店，在市中心還是市郊，不同的區位，周邊環境舒適度、逛街的便利性，以及酒店內部的裝修風格、房間設施等，對旅遊產品的質量都有影響。其實是交通，無論是飛機還是火車，航班時間和航空公司的選擇、軟卧還是硬卧或者高鐵票的等級、旅遊大巴的新舊程度、座位間距等，這些都影響產品質量。第三是旅遊餐的安排，吃得好不好，有沒特色或營養，也都影響產品質量。第四是行程安排，行程的天數、游覽景點的時長、每天安排的活動內容、是不是有自費項目或者需要自己掏錢加游景點，都是決定產品質量的關鍵。第五是旅遊購物的安排，是安排購物店還是特色特產店，店裡的商品是不是坑人，都是決定遊客旅遊體驗的關鍵點。最後一點，導游的服務是關鍵，一個旅遊產品的體驗，導游的服務好壞對遊客的體驗相當重要。還要補充一點，一個旅遊產品的質量好壞，除了吃住行游夠娛等硬體要素外，旅行服務機構能否提供一些意外驚喜的增值服務是提高產品質量的關鍵，比如贈送旅遊保險、加個餐、提供免費WIFI、隨團貼身急救葯品等等等。（信息提供支持：青驛網）
3. 如何提高旅遊企業服務質量
1、豎立整體服務意識：旅遊企業的服務質量，可以分為技術質量和功能質量，服務質量主要取決於顧客的感受與認識。也就是根據顧客期望來評判。當旅遊企業提供的服務質量超過了旅遊者的預期，旅遊者就對企業的服務質量評價很高，反之，如果旅遊企業提供的服務低於旅遊者預期，旅遊者就對企業的服務質量評價很低。所以旅遊企業適當的引導顧客的預期，不要給顧客太高的預期，應該根據實際情況來提供服務。讓無形的服務通過設備設施、實物等方面來進行有形的展示。2、進行市場調查：百戰不殆，實際上由於文化背景、生活習俗的不同，所以旅遊者在同一路線上的需求是不一樣的，所以要針對於此提供個性化的服務。 根據市場需求，制定服務規程、服務規范。這是旅遊企業必須的，只有按規程、規范工作，才能使企業步入良性循環。服務要不斷創新，在新項目得到推廣後，要不失時機的收集市場信息，以便進行產品改進。3、提高員工的服務意識：旅遊服務質量一方面體現在服務技能上，同時又體現於服務人員的服務意識。員工是企業形象的代表，旅遊服務是通過服務人員與旅遊者面對面的方式來完成的，服務人員必須有嫻熟的技能和規范的言行，才能為客戶提供規范化的服務，要知道服務是滿足顧客需求的。因為旅行社的服務意識，才會使得山川河流有它的欣賞者，歷史文化才有它的緬懷者。 熱情友好、賓客至上。表現在旅遊工作人員在處理某些問題時，要以遊客利益為重，不能過多的強調自己的困難，更不能將家庭生活中的個人情緒帶到工作中，在工作中要盡可能的滿足遊客的合理要求。有的管理人員說過：我們寧願讓心情不好的員工請假，也不能讓員工不帶著笑臉去接待客人。在服務中要達到專業的水準不是一蹴而就的，這需要舉動、言行的逐漸積累。4、 信譽至上：信譽是無形的力量，也是無形的財富。旅遊工作者只有誠實守信，維護行業聲譽，才能吸引廣大的顧客，保持生意的興隆。更多關於如何提高旅遊企業服務質量，進入：https://www.abcgonglue.com/ask/b293c81632741616.html?zd查看更多內容4. 如何提高旅遊景區服務質量
1、建立旅遊服務質量督察制度。發揮社會力量和新聞媒體的監督作用，對賓館、酒店、旅行社和旅遊服務人員的服務質量進行經常性的跟蹤監督，並將他們的評價作為賓館、酒店、旅行社和旅遊服務人員評優的重要依據；將新聞媒體曝光與強化旅遊主管部門的行業管理結合起來，發現問題及時解決。
2、樹立人性服務理念。景區的文明程度在一定意義上代表了一個地方的文明程度。建設一個文明的、人性化的景區是每個景區都追求的目標。將遊客滿意」作為景區發展的靈魂，為遊客營造一個環境優美、生態良好、文明和諧的場所。對老年人、孕婦、兒童、殘疾人等特殊群體，可以考慮要成立特殊服務小組，積極吸收青年志願者參加，有針對性地開展一對一」和個性化服務，滿足遊客需求。
3、強化旅遊安全。完善安全機構，明確責任分工。制定突發事件處理預案，建立緊急救援機制，設立醫務室，配備專職醫務人員。對交通、機電、游覽、娛樂、消防、防盜、救護等設施和重點部位進行安全檢查，發現隱患，及時排除。
4、重視遊客的投訴處理，建立信息反饋系統。作為景區管理者，除了要關注硬體設施的完好，環境的美化，服務的態度等重要因素之外，更應關注在服務過程中和服務提供後，顧客對服務質量的不滿、抱怨和投訴，以便對服務中出現的問題和差錯給予及時、穩妥、合理的處置；建立信息反饋系統，以使在下一次銷售過程中避免再出現類似的錯誤
5、加強導遊人員的培訓，提高導遊人員服務水平和服務意識。定期開設導游員培訓班，聘請各方面的專家講授世界政治、經濟、歷史、地理、語言、文學藝術、救護等知識，必須通過考試後，方可繼續工作；制定嚴格的培訓規則和方案，以培養出具有國際水準的導遊人員。提高導游的服務意識，只有具備良好的服務意識才會有良好的服務態度。導遊人員的熟練服務技能，只有在良好的服務意識支配下，才有意義，才能充分發揮作用。
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5. 結合所學知識,你認為應如何提高旅遊產品的質量
想要提高旅遊產品的質量，首先其實對於人的宿舍要求是很高的，如果人的素質提高了，其他的就很好說了。