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我應該如何陪客戶旅遊

發布時間:2023-03-14 05:57:36

A. 帶客戶出去旅遊話術

帶客戶出去旅遊的話術的話一般來說就是比較的幽默的話術的話,你可以說請客戶出去旅遊遊玩,然後給他們介紹一些當地的地方的一些旅遊特色。

B. 旅遊銷售如何跟客戶溝通

以客戶喜歡的方式與之溝通。做大客戶銷售,一個很重要的環節就是溝通,用什麼樣的營銷話術、什麼樣的溝通技巧,具體的事情需要具體而定。下面我整理了旅遊銷售跟客戶溝通的技巧,供你閱讀參考。

旅遊銷售跟客戶溝通的技巧01
1、忌爭辯

銷售員在與顧客溝通時,我們是來推銷產品的,不是來參加 辯論 會的,要知道與顧客爭辯解決不了任何問題,只會招致顧客的反感。 銷售員首先要理解客戶對 保險 有不同的認識和見解,容許人家講話,發表不同的意見;如果您刻意地去和顧客發生激烈的爭論,即使您佔了上風,贏得了勝利,把顧客駁得啞口無言、體無完膚、面紅耳赤、無地自容,您快活了、高興了,但您得到的是什麼呢?是失去了顧客、丟掉了生意。 時刻不要忘記您的職業、您的身份是做什麼的。做銷售、做大客戶銷售,忌諱爭辯。

2、忌質問

銷售員與顧客溝通時,要理解並尊重顧客的思想與觀點,要知道人各有志不能強求,他買保險,說明他有錢並有保險意識;他不買保險,說明他有原因,切不可採取質問的方式與顧客談話。如銷售人所言:你為什麼不;你憑什麼不。 諸如此類等等,用質問或者審訊的口氣與顧客談話,是銷售人不懂禮貌的表現,是不尊重人的反映,是最傷害顧客的感情和自尊心的。 記住!如果您要想贏得顧客的青睞與贊賞,做銷售、做大客戶銷售,忌諱質問。

3、忌命令

銷售員在與顧客交談時,微笑再展露一點,態度要和藹一點,說話要輕聲一點,語氣要柔和一點,要採取征詢、協商或者請教的口氣與顧客交流,切不可採取命令和批示的口吻與人交談。 人貴有自知自明,要清楚明白您在顧客心裡的地位,您需要永遠記住一條那就是———您不是顧客的領導和上級,您無權對顧客指手畫腳,下命令或下指示;您只是一個保險銷售人,他的一個理財顧問。做銷售、做大客戶銷售,忌諱命令。

4、忌炫耀

與顧客溝通談到自己時,要實事求是地介紹自己,稍加贊美即可,萬萬不可忘乎所以、得意忘形地自吹自擂、自我炫耀自己的出身、學識、財富、地位以及業績和收入等等。這樣就會人為地造成雙方的隔閡和距離。要知道人與人之間,腦袋與腦袋是最近的;而口袋與口袋卻是最遠的,如果再您一而再再而三地炫耀自己的收入,對方就會感到,你向我推銷保險是來掙我錢的,而不是來給我送保障的。

5、忌直白

銷售員要掌握與人溝通的藝術,顧客成千上萬、千差萬別,有各個階層、各個方面的群體,他們的知識和見解上都不盡相同。我們在與其溝通時,如果發現他在認識上有不妥的地方,也不要直截了當地指出,說他這也不是?那也不對?一般的人最忌諱在眾人面前丟臉、難堪,俗語道:“打人不打臉,揭人不揭短”,要忌諱直白。 我們一定要看交談的對象,做到言之有物,因人施語,要把握談話的技巧、溝通的藝術,做銷售、做大客戶銷售,要委婉忠告。
旅遊銷售跟客戶溝通的技巧02
一、溝通的基礎——心中要有顧客

首先要做到心中有顧客,對顧客有一定的了解,知道顧客的情況,知道顧客想要什麼,對什麼感興趣。如果我們比顧客更加了解顧客,看到了顧客看不到的,想到了顧客想不到的,讓顧客感到我們的確是在真心實意的幫助顧客,那麼顧客就願意和你合作。反之,對顧客一點也不了解,不知道顧客想要什麼,和顧客聊不出感興趣的共同話題,對顧客想知道的說不出個所以然來。顧客就會覺得營銷員對你們沒什麼幫助,也就很難進行下去,很難合作。所以,我們要做到心中要有顧客,對顧客要了解,這是溝通下去的基礎。

二、溝通的關鍵——為顧客著想

為顧客著想,真正站在顧客的角度,急顧客之所急,想顧客之所想。大多數的都是一般人,普通人,真正很有趣的顧客不多,他們想的就是如何用最少的錢獲得更多的回報。所以,顧客所想就是省錢,就是更多回報;我們首先要站在顧客的角度,想想如何為顧客省錢,如何讓顧客賺錢,而不是只考慮你的公司,你的企業能賺到多少錢。只有用真誠的情感和服務讓顧客對我們信任,我們才能更好的溝通,更好的賺錢。

三、溝通要講人情——無朋友不銷售

和顧客的溝通不要那麼死板,不要人家合作就像多年不見的朋友,不合作了就像生死仇敵。朋友多了路好走,先做朋友,後做生意。對會銷更該如此,銷售說白了就是人情世故,就是人際關系。所以,和顧客建立良好的人際關系非常重要。對待顧客要以誠相待,了解顧客的 愛好 ,基本信息,靠人情打動顧客,一旦成了朋友,顧客認可了你,自然也更容易認可你的產品。有的業務員急於成交,不斷的和顧客解釋,一定要讓顧客買,反而會招來顧客的厭惡,不利於以後的合作。

三、先做朋友,後做銷售——溝通的人情味

與顧客的溝通不應是死板的公事公辦,而應盡量人情味濃一些,先做朋友,後做生意,相逢便是朋友,何必強求合作。有歌曲唱道“朋友多了路好走”,對於會議營銷來說尤其如此。銷售的關系說白了先是人際關系,所以,如何與顧客做朋友,以誠相待很重要。

會議營銷的基礎是要建立顧客檔案,並建立有效的溝通機制。顧客檔案主要是個人的志趣、愛好、重要的紀念日等。建立顧客檔案,與顧客成為朋友不是以金錢為手段,是靠人情打動,人都是講感情的。一紙 賀卡 、一句祝福更讓人激動不已,所以人情味在,心誠不在禮重。真正成了朋友,認可了你本人,自然也就容易認可你的產品。營銷員在銷售時總是很想急於成交,有時顧客有不同的意見一時很難接受,左解釋右解釋,非要顧客接受不可的架勢,反而容易導致顧客的反感,只有讓顧客在接受你的服務和企業後,購買產品也就會水到渠成。

1. 銷售如何跟客戶溝通

2. 做銷售如何跟客戶溝通

3. 銷售如何與客戶溝通技巧

4. 銷售人員如何和客戶做好溝通

5. 銷售員與客戶溝通的細節有哪些

6. 銷售員和客戶溝通要注意哪些細節

7. 銷售員與客戶溝通有哪些禁忌

8. 旅行社電話銷售有哪些銷售技巧

C. 旅遊帶團到雲南,應該注意些什麼。怎麼在客戶和地接之間處理好關系。

全程陪同人員應注意:
雲南地區多山多蚊蟲等這方面應多注意。其它看下面正規規定

全程陪同導遊人員(簡稱全陪)是指受組團旅行社委派,作為組團社的代表,在領隊和地方陪同導遊人員的配合下實施接待計劃,為旅遊團(者)提供全程陪同服務的工作人員。這里的組團社或組團旅行社是指接受旅遊團(者)或海外旅行社預訂,制定和下達接待計劃,並可提供全程陪同導游服務的旅行社。這里的領隊是指受海外旅行社委派,全權代表該旅行社帶領旅遊團從事旅遊活動的工作人員。

全陪服務程序是指全程陪同導遊人員從接受旅行社下達的旅遊團接待任務起,到旅遊團游完全程並做完善後工作為止的工作程序。包括如下四個方面:

一、接團前工作

全陪在接團前要做那些服務准備工作?

熟悉接待計劃
做好接團的物質准備
摘記旅遊線路上個地方接待社有關部門和人員的聯系電話和傳真號碼
在接團前一天同接待社聯系,通報情況,安排接待事宜

接團前全陪在熟悉接待計劃時要注意哪些內容?

1)認真閱讀接待計劃,了解旅遊團全面情況;
2)特別記住旅遊團名稱團號、國別、人數和領隊姓名;
3)了解旅遊團員姓名、國別、職業、性別、年齡、宗教信仰和生活習慣等,注意了解團內較有影響的成員、特殊照顧對象和知名人士的情況;
4)掌握旅遊團的行程計劃,清楚旅遊團抵離各站的時間和交通工具;
5)熟悉各站主要參觀游覽項目,根據旅遊團的特點做好講解咨詢准備;
6)了解各站的文娛節目、風味餐食和額外游覽項目是否收費

二、接團時工作

1、在首站接待服務中,全陪的主要工作有哪些?

為做好首站接團服務,全陪應在接團前地接社了解首站接待工作的詳細安排情況;
提前半小時到達接團地點與地陪一起迎候、認找旅遊團;
接到旅遊團後,要向領隊作自我介紹,並向領隊介紹地陪;
與領隊核實旅遊團實到人數、行李件數和所需住房情況,協助領隊向地陪交接行李;
代表組團社和本人向旅遊團致歡迎辭

三、接團後工作

旅遊團下榻飯店後,全陪應做好哪些工作?

1)主動協助領隊辦好旅遊團入住手續,並請領隊分配住房,掌握住房名單,與領隊互通各自的房間號;
2)熱情引導遊客進入房間,隨時處理可能出現的問題;
3)掌握飯店總台電話號碼和同地陪聯系的方法

在遊客參觀游覽的過程中,全陪的工作是什麼?

1)保護遊客的人身、財產安全,隨時提醒遊客注意,預防處理可能出現的問題和事故;
2)隨時注意觀察周遍環境,留意遊客的動向,以防遊客走失或發生事故,並協助地陪圓滿完成講解任務;
3)如發生事故,迅速向組團社請示匯報,並協助地接社和有關部門妥善處理問題。

全陪在旅遊接待的整個過程中的協調聯絡工作包括:

1)做好領隊與地陪、遊客與地陪之間的聯絡協調工作;
2)做好旅遊線路上各站之間特別是上、下站之間的聯絡協調工作,如領隊的意見、遊客的要求、購物/節目安排避免重復等;
3)做好旅遊途中出現問題和事故時與組團社領導和有關部門的聯絡請示工作。

四、送團工作

旅遊團離開一地赴下一地時,全陪應做好哪些工作?

1)提醒地陪落實離站的交通票據和准確時間;
2)協助領隊和地陪辦理離站的有關事宜;
3)在交通港與地陪交接交通票、行李卡或行李托運單,點清核准後妥善保管。

旅遊團離開最後一站時,全陪工作有:

提醒遊客帶好自己的物品和證件;

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