如何提高旅遊景區質量

A. 如何提升旅遊景區服務質量解決管理中出現的一些問題提升遊客滿意度

能不能吸引遊客，文明的旅遊環境和優質的服務水平是關鍵。
截至2017年，我國的景區數量已經達到了26000多家，其中A級景區達到了7000多家，其中高星景區達到了1500多家，其中包括5A級景區213家。看似龐大的景區數量，實質上是幾多歡喜幾多愁。對於傳統的旅遊景區來說，依然存在著很多的問題。
旅遊服務質量是一個地方旅遊產業綜合競爭力的重要標志，是展現地方歷史文化內涵、宣傳地方文化、增強景區景點吸引力的最有效的方式。只有在各個環節全方位的做到高質量水平才能贏得遊客的信賴與口碑，要想提高旅遊區服務質量主要從「軟服務」和「硬服務」著手。軟服務是指景區的「服務人員」的服務水平，「硬服務」指的是景區內外的景區基礎設施配備，這兩樣完善了就可以提高旅遊區服務質量。
軟服務：
（1）建立旅遊服務質量督察制度。
發揮第三方調查機構的監督作用，現在國家大力倡導第三方評估機制，以匯調研來說，匯調研是國內較早開展旅遊景區測評的調查機構之一。在提升景區服務質量、打造城市名片，智慧旅遊等領域擁有豐富的調查經驗和專業的研究團隊，匯調研通過了解遊客對某項服務/服務需求/價格/產品等的意見、觀點、想法等，確定改進方向，提升景區競爭力。通過客觀的對賓館、酒店、旅行社和旅遊服務人員的服務質量進行經常性的跟蹤監督，並將他們的評價作為賓館、酒店、旅行社和旅遊服務人員評優的重要依據；將調查報告與強化旅遊主管部門的行業管理結合起來，發現問題及時解決。匯調研同時提供景區門票/年卡定價調研及咨詢；提升遊客滿意度咨詢；景區園容及布局測試及咨詢；景區營銷服務方案咨詢等；景區內部管理及績效考核咨詢；景區服務規范手冊編制；景區內部考核制度咨詢。
（2）樹立人性服務理念。
景區的文明程度在一定意義上代表了一個地方的文明程度。建設一個文明的、人性化的景區是每個景區都追求的目標。將「遊客滿意」作為景區發展的靈魂，匯調研是國內專業的第三方滿意度調查咨詢服務機構，通過街訪、電話調查、座談會、問卷調查等形式對遊客進行滿意度調查，最大限度調動廣大遊客的參與熱情，邀請遊客共同參與謀劃景區發展的美好前景。為能夠在第一時間收集遊客對景區建設、服務、管理等工作中存在問題的意見和建議，為遊客營造一個環境優美、生態良好、文明和諧的場所。景區要把遊客視為上帝，，有針對性地開展「一對一」和個性化服務，滿足遊客需求。
（3）強化旅遊安全。
A.是完善安全機構，明確責任分工。
B.制定突發事件處理預案，建立緊急救援機制，設立醫務室，配備專職醫務人員。
C.是對交通、機電、游覽、娛樂、消防、防盜、救護等設施和重點部位進行安全檢查，發現隱患，及時排除。
（4） 重視遊客的投訴處理，建立信息反饋系統。
作為景區管理者，除了要關注硬體設施的完好，環境的美化，服務的態度等重要因素之外，更應關注在服務過程中和服務提供後，匯調研通過收集顧客服務質量的調查、抱怨和投訴，以便對服務中出現的問題和差錯給予及時、穩妥、合理的建議；建立信息反饋系統，以使在下一次銷售過程中避免再出現類似的錯誤
（5）加強導遊人員的培訓，提高導遊人員服務水平和服務意識。
定期開設導游員培訓班，通過匯調研收集的遊客建議，對景區工作人員開展進行有針對性的培訓，如：景區一線人員服務提升培訓；景區管理人員培訓；景區工作人員營銷能力提升培訓；投訴處理專項培訓等，並協助制定嚴格的培訓規則和方案，以培養出具有國際水準的導遊人員。同時提高導游的服務意識，只有具備良好的服務意識才會有良好的服務態度。導遊人員的熟練服務技能，只有在良好的服務意識支配下，才有意義，才能充分發揮作用。
硬服務
（1） 加大旅遊服務設施的配套建設。
匯調研提供的景區經營規范性監督，景區服務監督，景區經營服務質量監督，景區游樂設施運營安全監督等夫婦，主要在城市入口、路口、公交站點、各個景區景點設立醒目的旅遊指示牌；優化公交線路，在各主要景區景點之間開通可以直達的公交車；在景區景點內外設立可供遊客休息的長椅等設施；把旅遊和漢文化的宣傳結合起來，增加文藝表演和民俗體驗；加強對各個景區景點停車場、衛生設施的管理。
（2）更新完善游覽服務設施。
一是拓展服務內容，為遊客提供更多的咨詢、投訴服務、導游服務，增加人性化服務項目方便遊客差異化需求。
二是對各種陳舊的引導標識，如導覽牌、標識牌、景物介紹牌等及時進行更新，不足之處進行彌補和完善。
三是印製各類公眾信息資料，如導游圖、宣傳折頁等，便於遊客索取和了解旅遊信息。
四是講解員統一進行公示，持證上崗，根據遊客的不同需求提供個性化服務。
五是增加遊客公共休息設施，滿足遊客高峰時期的需要。六是增加現代化的服務手段，如網上訂票、手機導游、無線講解機等。

B. 如何提高旅遊企業服務質量

1、豎立整體服務意識：旅遊企業的服務質量，可以分為技術質量和功能質量，服務質量主要取決於顧客的感受與認識。也就是根據顧客期望來評判。當旅遊企業提供的服務質量超過了旅遊者的預期，旅遊者就對企業的服務質量評價很高，反之，如果旅遊企業提供的服務低於旅遊者預期，旅遊者就對企業的服務質量評價很低。所以旅遊企業適當的引導顧客的預期，不要給顧客太高的預期，應該根據實際情況來提供服務。讓無形的服務通過設備設施、實物等方面來進行有形的展示。2、進行市場調查：百戰不殆，實際上由於文化背景、生活習俗的不同，所以旅遊者在同一路線上的需求是不一樣的，所以要針對於此提供個性化的服務。 根據市場需求，制定服務規程、服務規范。這是旅遊企業必須的，只有按規程、規范工作，才能使企業步入良性循環。服務要不斷創新，在新項目得到推廣後，要不失時機的收集市場信息，以便進行產品改進。3、提高員工的服務意識：旅遊服務質量一方面體現在服務技能上，同時又體現於服務人員的服務意識。員工是企業形象的代表，旅遊服務是通過服務人員與旅遊者面對面的方式來完成的，服務人員必須有嫻熟的技能和規范的言行，才能為客戶提供規范化的服務，要知道服務是滿足顧客需求的。因為旅行社的服務意識，才會使得山川河流有它的欣賞者，歷史文化才有它的緬懷者。 熱情友好、賓客至上。表現在旅遊工作人員在處理某些問題時，要以遊客利益為重，不能過多的強調自己的困難，更不能將家庭生活中的個人情緒帶到工作中，在工作中要盡可能的滿足遊客的合理要求。有的管理人員說過：我們寧願讓心情不好的員工請假，也不能讓員工不帶著笑臉去接待客人。在服務中要達到專業的水準不是一蹴而就的，這需要舉動、言行的逐漸積累。4、 信譽至上：信譽是無形的力量，也是無形的財富。旅遊工作者只有誠實守信，維護行業聲譽，才能吸引廣大的顧客，保持生意的興隆。更多關於如何提高旅遊企業服務質量，進入：https://www.abcgonglue.com/ask/b293c81632741616.html?zd查看更多內容

C. 麗江古城5舉措提升旅遊景區產品質量

麗江古城5舉措提升旅遊景區產品質量

在《雲南旅遊市場秩序整治工作措施》正式 施行之際，麗江古城景區積極以 5A 級景區整改為契機，五大舉措發力提 升內在品質，加強管理，改進服務， 展現文化，務求以到位的措施優化景 區旅遊環境。

一是盡快制定出台《麗江古城內 經營項目目錄清單》，實行經營項目 准入標識制度，明確鼓勵類和禁止類 經營項目，鼓勵經營民返孫族文化、服飾、納西傳統手工藝等麗江本土、納 西特色項目。

二是繼續收回古城內到期的`直管 公房院落、鋪面，集中用於傳統民族文化的保護展示工作，在原有 17 處 文化體驗展示點的基礎上，打造新的 文化體驗展示點，繼續組織開展並豐 富“和美大研·鄰里文化節”活動，有效提升古城文化內涵。同時，加大對古城文化體驗展示點的宣傳力度，聯合旅行社開發推廣特色文化旅遊項 目和線路，讓廣大遊客更多地體驗古城傳統民族文化。

三漏隱鏈是與有條件的經營戶合作，打造主題文化客棧。通過宣傳引導經營戶，讓經營戶走差異化線路，多從文 化創意、民族地域特色著手，攜鋒實現旅 游經營產品轉型升級。

四是加強遊客服務機構及隊伍建設，延伸景區服務隊伍組織，開展旅遊志願服務活動，向遊客提供文明旅 游、客流疏導、緊急情況處理、咨詢和便民等服務。

五是加大對古城經營戶的宣傳教育，確保經營戶文明服務、規范服 務、熱情服務，保持店面整潔衛生、商品擺放整齊有序、衣著穿戴整潔美觀，營造古城文明和諧的經營環境。

附：雲南省人民政府關於印發雲南省旅遊市場秩序整治工作措施的通知

各州、市人民政府,省直各委、辦、廳、局:

現將《雲南省旅遊市場秩序整治工作措施》印發給你們，自2017年4月15日起施行，請認真貫徹執行。

各地、有關部門務必高度重視旅遊市場秩序整治工作，切實加強組織領導，制定具體細化的工作方案，壓實責任，平穩推進，確保全省旅遊市場秩序在一年內實現根本好轉，促進旅遊產業健康發展。

工作落實情況及實施中遇到的問題要及時向省人民政府報告。

雲南省人民政府

2017年3月24日

(此件公開發布)

;

D. 如何提高旅遊服務質量

1、線路品質：
線路品質是指為了使旅遊者能夠以最短的時間獲得最大的觀賞效果，由旅遊經營部門利用交通線串聯若干旅遊點或旅遊城市（鎮）所形成的具有一定特色的合理走向。
2、旅遊服務質量：
旅遊產品的過程性，決定了旅遊服務質量是在旅遊企業與旅遊者之間的行為接觸和情感交流中生成的。
3、團隊導游素質：
導游是第一線接待人員，整體素質的好壞、服務質量的高低，嚴重影響旅遊企業的社會聲譽，也直接關繫到一個國 家或地 區的形象。人格魅力是感 染遊客的法 寶導游要帶好團隊，必須有一定的威信作基礎。威信是由導游的個人道德品質和人格魅力鑄成的，而人格魅力是感 染遊客的法 寶。
拓展材料：
旅遊景區的形象是促使遊客對景區產生良好印象的重要信息源和興趣點。通過文化形象、景觀形象和建築形象的疊加，構成旅遊景區的綜合形象，並對遊客感知景區形象構成「暈輪效應」，對遊客感知景區特色、感受環境氛圍、認同景區文化、激發游覽興趣等方面發揮積極作用。

1、文化形象。旅遊景區作為裂蘆景區的形象窗口，在文化方面既充分體現了景區的風格與特色，又承載了所在區域的歷史底蘊，並以遊客喜聞樂見、直觀醒目的解說、展示等形式，對於文化的內涵進行詮釋，從而對文化的傳承與弘揚起到積極促進作用。

2、景觀形象。旅遊景區本身是具有景觀價值的吸引物，運用環境藝術、主題標志、特色景觀營造等方法，使其在造型、色彩、外觀等方面與周邊景觀相得益彰，成為烘托與美化環境、強化遊客感塌源賣知、展示景區形象的一道亮麗風景。

3、建築形象。在建築風格、外觀造型以及建築選材等方面綜合考慮當地的自然因素（如地形、氣候等）、景區的資源特性，並從景區歷史文脈中抽取出諸如形態、色彩、文化等隱含的要素運用到旅遊景團逗區的設計中去，形成個性化的建築形象。

E. 旅遊景區如何提高服務質量

那就看你能不能下得了血本，先從服務人員說起，良好地素質培訓是非常重要的，但這就意味著你要投入大量的資金來實現它。服務人員對客人的態度決定著顧客對你營業部門印象的百分之七十，如何提高服務人員的服務質量我就不多說了，因為這都是用錢砸出來的，要讓他們對營業部門有歸屬感，那就要給他們人格上的尊敬，對於無理取鬧的客人一定不要委屈服務人員。
然後是服務項目上，整個營業場所的整潔是必須做到的，哪怕是洗手間，不要殘留異味，地面也不要太濕，因為有的客人會認為地面的水漬是排泄物（你懂得）。水閥要感應出水的，盡量讓客人少碰他們認為不幹凈的設施。
道路兩旁最好隔十來米就放個回收桶，並增加相應的警示語，及時讓清潔人員打掃景區內的垃圾，設有明確的指路牌以及推薦的旅遊路線也是重中之重。當然還有些小細節我就不多說了。

F. 如何提高景區旅遊服務質量

影響對旅遊地的印象有：交通因素、景區從業人員的服務質量、景區環保和設施、價格因素、團隊導游素質等。

下面為大家簡單介紹其中五個因素：

1、交通

旅遊交通是一個地區旅遊業產生和發展的先決條件，一個地區的旅遊交通完善，才可以讓這個地區的旅遊業產生和發展，方便快捷的交通是保證旅遊的很重要因素。

2、景區從業人員的服務質量

景區工作人員的服務質量和態度會影響到整天的心情。如果我們到各處景點參觀的時候，都有向導指引我們，服務特別熱情、周到扒橋，那我們的心情會非常舒暢、開心。

3、景團此悉區環保和設施

旅遊景區的環境衛生應該要整潔干凈，各種設施齊全安全有保障，最起碼路標要有標識。

4、價格

同樣的環境與質量不同的價格，當然給人的選擇空間是不一樣的。但有的飯店貴的離譜，隨便找家飯館點幾塌乎個菜吃，動不動就是幾百上千元的價格。

5、團隊導游素質：

導游是第一線接待人員，整體素質的好壞、服務質量的高低，嚴重影響旅遊企業的社會聲譽，也直接關繫到一個國家或地區的形象。人格魅力是感 染遊客的法寶導游要帶好團隊，必須有一定的威信作基礎。威信是由導游的個人道德品質和人格魅力鑄成的，而人格魅力是感 染遊客的法寶。

總之旅遊即為了實現某一目的而在空間上從甲地到乙地的行進過程，在游覽、觀光、人文景觀中看到感受到的一些因素，會直接影響遊人對這個地方的印象，也是不容小覷的。

G. 如果要出去旅遊，怎樣才能提高旅遊的質量

現在相信很多人都喜歡旅遊，到處遊山玩水，了解當地特色，看不到不一樣的生活習慣，但是，很多人旅遊卻是到了地方後，吃頓好的，走到景點，拍張照發發朋友圈就可以了，旅遊真的就只有這樣嗎？真正的旅遊是身體和精神的提升，開闊自己的視野，看到自己看不到的人或事，用心身去體會這趟旅遊，那麼要怎麼樣提高旅遊的質量呢，要先做足什麼功課，下面一起看看。

你要學會根據自身條件，來制定自己的旅遊計劃，只有找到真正適合自己的旅遊方式，旅遊質量才有可能提高。下面我們就分兩種情況來說說。現在的旅遊無非就是自由行和跟團游。

自由行要玩得好，首先要弄清楚你是想去放輕松還是買買買或是心靈游？根據這些選項選擇好目的地之後，就可以開始在網上參考一些旅遊達人的經驗，再適當進行調整，制定一份專屬自己、最符合自己心意的旅遊攻略。到達旅遊目的地後，可以按照攻略上的路線執行，也可以屆時隨機抽取一些攻略上的點來體驗。個人覺得選擇一個好的旅伴很重要，也許她能超貼心的為你考慮到一切該考慮的，這樣整段旅程由她來主控安排，你跟著走就好了，是不是很棒？！當然，如果是個人自由行，那就需要你自己多費點心了。而跟團游相對來說可能就省心點了，琳琅滿目的旅遊網站里估計有上萬條路線任君挑選，根據個人經濟條件，選擇合適的旅遊路線即可，可以省去一切訂機票酒店做攻略的麻煩事，簡直是懶人首選啊！如果擔心跟團游被坑的話，那就千萬別選擇小旅行社，出去玩耍的同時還是要好好為自己的人生負責。

青年旅社通常來說，對於睡眠質量不太好。可以在網上找一些有特色的民宿，絕對可以提高旅遊質量。舒適的住宿特別重要，睡得好才有力氣玩啊，睡眠太重要了。如果在外有認床習慣的朋友來說，帶上一些助眠的東西，在旅途中保證自己的睡眠。缺乏睡眠，通常會玩的比較累。近些年，民宿特別火，有特色的民宿也比較多，可以在網上先做好功課，選擇一些特色民宿去體驗一下。如果每天早上推開窗，是這樣一副風景，心情怎麼會不好呢，這樣的旅遊質量怎麼會不高呢。去任何地方，都不要錯過美食吧，人生中最重要的事情，吃和睡。決不能忽視吃啊，不要隨便解決吃這件事情。尋找美食也是一個很有趣的過程啊，一餐美食絕對可以提高旅遊的質量。至於如何尋找美食這件事情，就要自己做功課啦，美食可不會自己找上門來。換一種旅遊體驗，感受更加個性的住宿環境，用很低的成本去超市買菜做飯，感受家庭的溫馨。很多民宿的住宿體驗要遠遠好於酒店，設計更加個性化，比那些千篇一律的酒店有趣的多。每個人喜歡旅行的點都不一樣。去成都，因為你想吃那裡的九宮格火鍋或者各種好吃的，去西藏，因為你想去看看夕陽下的布達拉宮有多美。有一個明確的想法和目標來完成你的旅行，當你看到了，吃過了就會有滿滿的知足感，當然不排除你只是想走走，換個心情就是你此行的目的。

計劃很重要。提前安排酒店，提前看好景點，路線，提前做一下規劃，就算最後沒有按行程走，至少也能保證你的旅途不會糟糕。上網或者找去過的朋友問一問當地的特色，好的不好的都了解一下，畢竟目的地你不熟悉。去南京那次，因為沒有安排自己的行程，到了以後才開始看景點很花時間，而且很多地方都要提前一天買票。路線不熟悉，坐了反方向的車，浪費了半天時間，所以計劃很重要。

高質量的旅遊就是你只是為了旅遊而旅遊，不是為了發朋友圈而旅遊。旅遊的目的是為了享受旅行的樂趣，那麼就需要你要用眼睛、用心靈來欣賞美景。放下手機，不要立即發送朋友圈然後在回復朋友中度過你的旅行時光，體驗真正的旅遊，你會發現你的旅遊質量大大提高。不過這不是不讓你發朋友圈喔，你可以在旅遊結束之後，整理一下再發的！最好不要選擇一日游的旅行團，很多人為了圖方便，總是喜歡選擇一日游的旅行團，但是這樣的旅行團是非常不劃算的，首先去的那些景點都不是特別有名的，更具體的說是門票比較低的地方，其次逛景點都是走馬觀花，而且中午通常會帶大家去一些比較偏僻（幾乎就是一家飯店），價格比較昂貴的地方吃飯。和一個志同道合的朋友一起去。旅行的景點就在那裡，但是和不同的人去會有不同的收獲，和誰去玩很重要。你們都愛吃的，都愛玩的，都覺得不錯的，沒有遷就，沒有分歧，能達到各自旅行的意義。

各位網友們，你們喜歡旅遊嗎，去過些什麼地方呢？歡迎評論。

H. 對旅遊服務行業提高服務質量和服務水平有何意見建議

1、一是在認識上不斷增強旅遊業發展的質量意識。

從旅遊業發展的實際情況看，盡管近年來我國旅遊業發展速度很快，已經形成了全世界最大的國內旅遊市場，但我國旅遊市場秩序依然不容樂觀，旅遊市場中存在的虛假宣傳、強迫消費、安全衛生等問題在有些地區依然較為突出。

與此同時，我國正在從服務業大國向服務業強國跨越，作為「中國服務」的重要代表，旅遊業特別需要在提升服務質量方面走在前列。這就需要我們把認識進一步統一到服務質量的提升上來。

2、二是在思路上堅持旅遊服務質量「兩手抓」，既要守住「底線」，又要爭取「高線」。

我國社會主義市場經濟體制處於持續改革完善之中，各種矛盾和問題都會不同程度地反映到旅遊業上。同時，我們正處於大眾旅遊新階段，政府部門監管不完善、旅遊企業運營不規范、旅遊消費者不理性等階段性特徵還存在。

市場發育的不成熟意味著我國旅遊市場秩序等方面的問題將長期存在，且在一定時期還可能會表現得非常突出。除了守住「底線」之外，還對促進旅遊優質服務提出了一系列「高線」要求。不管是「底線」還是「高線」，都有機統一於滿足人民日益增長的美好生活需要。

3、三是在方法上系統推進旅遊服務質量提升計劃。

旅遊服務質量提升不是零敲碎打，而是一個系統工程，需要多管齊下。政府應著重抓監管和政策；行業組織應抓協調和標准引領，強化行業自律；從業人員則應在提高自身專業素養和業務能力上下工夫。

(8)如何提高旅遊景區質量擴展閱讀：

提升旅遊服務行業質量的措施

1、以標准化提升服務品質。完善服務標准，加強涉旅行業從業人員培訓，規范服務禮儀與流程，增強服務意識與能力，塑造規范專業、熱情主動的旅遊服務形象。

2、推行旅遊志願服務。建立旅遊志願服務工作站，制定管理激勵制度，開展志願服務公益行動，提供文明引導、游覽講解、信息咨詢和應急救援等服務，打造旅遊志願服務品牌。

3、提升導游服務質量。加強導游隊伍建設和權益保護，指導督促用人單位依法與導游簽訂勞動合同，落實導游薪酬和社會保險制度，明確用人單位與導游的權利義務。開展導游培訓，組織導游服務技能競賽，建設導游服務網路平台。

I. 如何破解旅遊景區服務質量差對景區工作人員進行哪方面培訓來提升遊客滿意度

能不能吸引遊客，文明的旅遊環境和優質的服務水平是關鍵。
截至2017年，我國的景區數量已經達到了26000多家，其中A級景區達到了7000多家，其中高星景區達到了1500多家，其中包括5A級景區213家。看似龐大的景區數量，實質上是幾多歡喜幾多愁。對於傳統的旅遊景區來說，依然存在著很多的問題。
尤其是對於景區，如何提升遊客滿意度及服務質量就顯得尤為重要，客戶體驗度不好，很少會來景區遊玩第二次。這就需要景區對生態資源、自然資源、文化資源需要不斷開拓創新，同時對景區遊客服務中心、停車場、道路、食宿、廁所、周邊環境等「硬體」設施進行監督，同時加大景區工作人員培訓力度、創新景區管理、提升服務質量等 「軟」環境建設，優化了旅遊環境，從各個方面提升遊客體驗，提高管理效率，降低景區的管理成本。提升了景區服務品質，擦亮城市金字招牌。
匯調研在提升景區服務質量、打造城市名片，智慧旅遊等領域擁有豐富的調查經驗和專業的研究團隊，匯調研通過了解遊客對某項服務/服務需求/價格/產品等的意見、觀點、想法等，確定改進方向，提升景區競爭力。服務對象包括：各類收費、免費公園，文化景區、自然景區、遊玩景區以及娛樂景區等。項目類型——調研測評類和咨詢培訓類。
匯調研景區測評：園林景區服務質量檢查，旅遊滿意度調查，景區服務質量滿意度，旅遊市場服務質量第三方評估調查，景區開展旅遊服務顧客滿意度調查，旅遊景區服務質量提升策略，旅遊景區第三方測評，旅遊滿意度調查，遊客滿意度調查，景區市場調查，遊客消費行為調查
咨詢培訓：景區管理培訓，景區營銷咨詢，景區經營服務提升培訓，景區全套系統化服務方案