如何降低旅遊危機

『壹』 遊客數大降，泰國大象「失業」了……如何拯救旅遊業

如果想要拯救泰國旅遊業的發展，就必須要加大對於泰國旅遊景點的宣傳，同時還要給遊客推出一些優惠套餐，除此之外，也應該加強與他國旅遊業的合作。

由於疫情的影響對旅遊業的發展帶來了重大的打擊，這使得非常依靠旅遊業經濟的泰國，也出現了旅遊業發展停滯的問題，如果不想辦法拯救泰國的旅遊業經濟，那麼必然會導致很多民眾出現吃不上飯的情況。

一、如果想要拯救泰國的旅遊業，就必須要加大對於泰國旅遊景點的宣傳。

雖然在疫情的影響下，消費者對於出國旅遊的熱情也變得越來越低，但如果泰國能夠加強對於旅遊景點的宣傳力度，那麼也能夠對消費者產生一定的刺激。因為當看到泰國旅遊景點的美麗景色後，消費者就會產生想去泰國旅遊的沖動，一旦泰國旅遊業的宣傳做到了這一點，泰國的旅遊業發展必然會恢復到正常狀態。

『貳』 關於旅遊的學術論文

進入80年代以來，我國旅遊業蓬勃發展，旅遊業已經成為國民經濟的新的增長點，越來越多的旅遊城市提出將旅遊業發展成為支柱產業。這是我為大家整理的關於旅遊的學術論文，僅供參考!

關於旅遊的學術論文篇一

對做好旅遊管理的探討

摘要： 如何做好旅遊管理是我們當前面臨的一個重要問題，本文從旅遊人文資源開發以及應對旅遊危機管理兩方面闡述了旅遊管理的思想。

1旅遊管理要加強在人文資源開發利用方面的建議

1.1 促進人文資源與自然資源的統一自然資源不管多麼美麗，沒有人的參與就失去意義，沒有人文的氛圍就失去了顏色。以杭州西湖為例，是我國獨有兼具美麗的湖光山色和悠久歷史文化讓洞韻味的景區，這里孕育的文化非常豐富。既有家喻戶曉的白蛇娘子傳奇，又有文人墨客留下的象“若把西湖比西子，濃妝淡抹總相宜“的佳句。這些資源都可以在西湖文化旅遊資源的開發方面發揮重要作用，在西湖旅遊區的各個景點，可以充分利用名人故居這一旅遊資源。遊客在遊山玩水之間，也可以充分了解到西湖文化的歷史和典故，同樣也可以利用杭州的民俗藝術團體在西湖景區表演西湖文化的傳統民俗節目，巧妙的將文化資源和自然景物結合起來，使得遊客更容易理解杭州，實現西湖景區的人文自然景觀的和諧統一。當然在這個過程中還要保護西湖資源，對西湖的生態、水質、衛生狀況加強保護和監督。

1.2 努力發掘人文歷史旅遊資源我國擁有悠久的文化歷史，眾多的文化資源，像龍舟賽、元宵燈會、清明踏青、五月花會、八月觀潮、中秋賞月、重陽登高、十月廟會等民俗活動，開發利用條件極其優越。要充分利用這些民俗文化，重點打民俗旅遊，這樣不僅可以為當地的旅遊產業帶來巨大的收入，也會對當地的城市發展和定位等具有很好的作用。

1.3 提高人文素質，完善旅遊設施文化旅遊具有文化傳播和交融的作用，具有很強宣傳作用，旅遊就像一張名片，在帶給遊客旅遊資源享受的同時，也將自己的形象進行了宣傳。從事旅遊資源服務的人員素質對旅遊形象具有重要影響，在旅遊景點的一些人性化的配套設施對旅遊地形象也有重要影響。好的人文素質、禮貌切近的服務態度會對旅遊者帶來很大正面的坦山枯影響，會提高遊客對旅遊滿意度，進而對整個城市的形象具有更好的印象。旅遊設施的完善程度也會對遊客帶來不同的感覺，遊客在旅遊時一般比較放鬆，一些人性化的設施會讓他們感覺很親切，一些帶有遊客可認知的語言無疑會增加親近感。

1.4 優化資源配置，改進旅遊經唯茄營策略和其他產業一樣，人文旅遊產業的開發、經營等需要進行細化研究，所不同的是一般其他企業開發的是有形產品，而人文旅遊產業開發的更多的是精神層面的產品，產品的質量通過旅遊群體的滿意程度體現。開發怎樣的旅遊產品、旅遊產品的市場前景如何、如何合理規劃使得資源配置優化以及採用什麼樣的旅遊產品經營策略都需要因地制宜、通過對人文旅遊產業的科學研究實現。目前，我國很多旅遊景點在人文旅遊開發方面既有成功的經驗，又有失敗的教訓，我們可以在以下幾個方面努力：①通過加強在人文旅遊產業方面的研究，使得人文旅遊資源開發更加成功，則可以大大減小旅遊資源開發方面的風險;②旅遊資源的優化配置值得關注，不同的旅遊資源如何配置更加合理，如何配置才能更加吸引旅遊者，使得運行成本降低，產業收益增加，這些方面也需要進行科學的研究;③人文旅遊產業的經營策略非常值得研究，並非景點門票價格定得越高，旅遊產業的收入就越多，不同的旅遊景點採用聯合消費還是單項消費更好也需要根據消費者的旅遊消費心理和旅遊景點的具體情況確定。

2加強旅遊危機管理的措施

旅遊業是一個相對脆弱的行業，由其自身所具有的“食、住、行、游、購、娛”六大要素決定了她的觸角極大地延伸到其他各個行業領域，使得外界瞬息的變故都牽動著整個旅遊行業敏感的神經。旅遊危機已成為世界許多地區的旅遊業上空的陰雲，良好的危機管理成為旅遊業——這個應優先考慮快樂和關照產業的急迫需要。

2.1 樹立強烈的危機意識危機意識是一種競爭意識、超前意識、鞭策意識，也是一種凝聚劑。企業的高層管理者應在感覺危機、認識危機的前提下，經常地、系統地講形勢、講問題，使員工牢固樹立危機意識和與企業共同承擔危機與風險的主人翁責任感。居民與旅遊者要強化安全意識，強調人的生命高於一切，確保平安健康也是一種增收途徑。

樹立強烈的危機意識應是政府危機管理的核心和重點，作為旅遊地區政府應首先樹立危機意識，加強旅遊危機戰略性研究，從根本上防止危機的形成和爆發或將其及早制止於萌芽狀態。

2.2 建立預警機制，實施預防管理在建立旅遊災害預警機制方面已經達成普遍共識。所謂"旅遊預警制度"，主要是有關部門在國內外發生疫情、戰爭、社會問題、自然災害等影響旅遊的事件，予以發布並警示，從而有利於旅行社和遊人預見問題，並主動採取積極的安全措施。

2.3 建立應付旅遊危機的應急機制旅遊危機爆發後，最緊要的是建立起一套快速反應機制，盡量避免造成更大的損失。災害、事故發生後，在第一時間實施有效搶救，減少人員傷亡;在疫情發生時，防止疫情擴散;在治安事件發生後，盡快偵破案件，懲治違法分子，保護受害人，處理善後事宜。因為自然災害導致旅遊地暫時不能接待旅遊者，及時告知旅遊者，減少旅遊者的期待成本和預期心理，有利當地旅遊市場的恢復。

2.4 旅遊危機過後盡快採取措施復甦旅遊業首先，旅遊危機過後要有針對性地開展促銷活動。其次，要利用媒體重樹區域旅遊形象。旅遊危機之後，要盡快挖掘正面報道的價值，予以針對性的促銷。第三，做好事件旅遊營銷，加大市場對旅遊地的關注。

總之，當組織或個人面對危機時，應當把社會公共利益放在核心地位，及時反應、控制、補救、總結，並有意識地將危機轉化為契機，因勢利導，借題發揮，將損失減小到最少。旅遊行業是很脆弱，但不經磨練、不經危機，這個行業永遠都是脆弱的。作為旅遊行政主管部門，應當努力構建比較完善的公共危機管理機制，並在此基礎上不斷推動本部門以及整個行業危機管理能力的提升。

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關於旅遊的學術論文篇二

三亞市旅遊房地產發展驅動因素量化分析

[摘要]三亞市是我國旅遊房地產發展的代表城市，總體發展水平在我國處於領先地位。本文在對相關數據進行因子分析和多元回歸分析的基礎上分析了影響三亞市旅遊房地產發展的主要驅動因子，對我國城市旅遊房地產發展具有一定的指導性。

三亞市地處海南省的最南端，是我國唯一的熱帶濱海旅遊城市，擁有土地面積1919.6平方千米。三亞市是中國熱帶濱海旅遊資源最豐富、最集中的地區，在境內長達209千米，每岸線上，密布亞龍灣、大東海、鹿回頭公園、天涯海角、南山文化旅遊區等聞名中外的旅遊景點。不僅具備現代國際旅遊五大要素——陽光、海水、沙灘、綠色植被、潔凈空氣，而且還擁有河流、港口、溫泉、岩洞、田園、熱帶動植物、民族風情等各具特色的旅遊資源。

作為旅遊業與房地產業相互滲透融合產生的新興產業，旅遊房地產目前在中國越來越得到重視，步入了快速發展階段，而三亞市的旅遊房地產發展不僅走在全國前列，也最具有代表性。胡浩(2005)以上海為例研究了大都市旅遊房地產發展與布局，徐翠蓉(2005)以青島市、蘇瓊瓊(2006)以杭州市、程敘(2008)以重慶市、謝志林(2008)以南寧市和任宜煊(2009)以山東省海濱城市為例對旅遊房地產項目開發及市場發展狀況等進行了研究。而有關旅遊房地產發展驅動方面，劉艷紅(2004)認為經濟增長(內因)和經濟全球化(外因)共同促進了旅遊房地產發展。胡浩(2005)認為休閑時間增加、政府大力推動、城市產業結構調整、居住職能變化、商業服務業發展等條件促進了旅遊房地產項目開發。從文獻綜述看，並沒有學者對三亞市的旅遊房地產發展狀況做過研究，也沒有專門對城市旅遊房地產發展驅動因素進行研究，方法也局限於簡單的定性分析。本文利用多元統計學當中的相關分析、主成分分析等研究影響三亞市旅遊房地產發展的驅動因子，建立三亞市旅遊房地產發展驅動因子逐步回歸方程，並分析各驅動因子間的關系及其作用，為該市旅遊房地產可持續發展和管理提供決策依據，同時也尋求城市旅遊房地產發展的共性。

1三亞市旅遊房地產發展現狀特徵

自從1996年三亞市在亞龍灣成功舉行中國度假休閑游開幕式，凱萊度假酒店正式起航，後來幾十個大型旅遊項目相繼投建，三亞市的旅遊房地產業開始蓬勃發展，至今已有十多年。

現階段三亞市的房地產銷售主要為旅遊房地產，其發展呈現以下特徵：

(1)產品特徵：旅遊房地產產品主要以公寓、住宅、別墅和產權式酒店為主，作為島外客戶的“第二居所”、“第三居所”等，其中公寓、住宅所佔比例較高。

(2)產品分布：主要分布具有一定景觀的區域，充分利用海景、河景、山景資源。目前正在開發海景沿線的基礎上向縱深發展。

(3)置業人群：有調查研究表明，絕大多數的購房者來自於島外，這一群體佔到了三亞市總體樓盤客戶的90%以上.並且大多為二次甚至多次置業者，集中來源於“兩區都”，即長江三角洲經濟發達地區、東北高寒地區和首都北京。

2三亞市旅遊房地產發展驅動因素的量化分析

2.1指標選取和數據標准化

本文通過對《三亞年鑒》中社會經濟、城市發展、旅遊業以及房地產業等方面的相關數據進行整理，選取了第三產業主導性X1、對外貿易商品進出口總值X2、全社會貸款余額X3、居民消費價格指數X4、旅遊總收入X5、接待過夜旅遊者人數X6、社會旅客周轉量X7、實有客房數X8、文教衛科事業費占財政支出比例X9、城市居民每萬人擁有公共汽車數X10和房地產開發投資總額Y等11個指標變數進行分析，其中指標Y代表三亞市旅遊房地產的發展。由於不同的自變數Xi，它們的取值范圍和單位都不相同，為了在無量綱影響下進行計算，利用SPSS.18統計軟體對三亞市2000—2006年X1～X10和Y進行標准化處理，結果見上頁表1。

2.2基於主成分分析法的因子分析

通過SPSS.18統計軟體對標准化數據進行相關分析得到相關系數矩陣，見表2。可見變數之間的相關系數大都在0.5以上，所選取的10個變數之間相關性較高，可以提取綜合指標。而從公因子方差中可以看到X1-X8的共同度都在90%以上，最低的X10也有62.2%的共同度，即這些變數的信息丟失較少，都能被因子解釋，因此適合進行因子分析。

從因子分析的總方差解釋中可知第一個因子的特徵根為6.918，解釋10個變數總方差的69.181%;第二個因子的特徵根為1.198，解釋10個變數總方差的11.981%;第三個因子的特徵根為1024，解釋10個變數總方差的10.244%。前三個因子累計方差貢獻率為91.406%，能夠包含大部分變數的信息，故選取三個主要因子，見表3。

表3顯示的是旋轉後的因子載荷矩陣。可知，第一因子F1基本反映了X2～X8變數的信息，包含對外貿易、金融、物價、旅遊業等方面，因此可命名為“城市經濟和旅遊發展水平”因子。第二因子F2主要反映了X9、X10變數的信息，可命名為“城市公共事業發展水平”因子。第三因子F3反映了X1變了的信息，可命名為“城市第三產業發展水平”因子。根據因子得分的系數矩陣，可以寫出以下的各因子的得分函數：

F1=-0.088X1+0.135X2+0.160X3+0.167X4+0.158X5+0.133X6+0.158X7+0.123X8-0.044X9+0.033X10

F2=-0.028X1+0.029X2-0.089X3-0.061X4-0.144X5+0.041X6+0.002X7+0.128X8+0.682X9-0.565X10

F3=0.909X1+0.058X2-0.076X3-0.130X4-0.025X5+0.063X6-0.107X7+0.069X8-0.206X9-0.216X10

2.3多元線性回歸分析

因子分析只是對多個指標變數的降維處理，並不能解釋各因子的影響作用，因此還需要對各因子和因變數Y之間的關系進行逐步回歸分析。回歸分析結果見表4。

根據表4建立的多元線性回歸方程為：Y=A+0.991F1+0.130F3

方程式中的常數項為A，值為4.109E-18，偏回歸系數B1為70.991，B3為0.130，經T檢驗，B1和B3的概率P值均小於0.001，按給定的顯著性水平0.10的情形下，均具有顯著意義。

從表達式可以看出：F1對因變數Y的影響遠遠大於F3，就是說三亞市旅遊房地產的發展主要是受F1(城市經濟和旅遊發展水平)直接驅動影響。而F3涵蓋了城市除農業、工業和建築業以外的其他產業的發展水平信息，對旅遊房地產的發展起到支持作用，驅動力明顯不如F1大。具體到城市科教文衛、交通等公共事業的發展水平因子F2，由於主要服務於三亞本地居民而對旅遊房地產發展的驅動不明顯，被剔除在驅動力多元線性回歸模型之外，這也與三亞旅遊房地產的主要消費群體來自市外的情況是吻合的。

以上分析只是對三亞市旅遊房地產發展驅動因素的量化分析，還有看到一些不能量化的方面：第一，地方政府為增加財政收益，對旅遊房地產業大力扶持，出台一系列相關利好政策，促進旅遊房地產的發展。第二，居住理念與消費文化的轉變也促進了旅遊房地產的發展。第三，大量閑余資本的炒房投機行為已經成為影響三亞市旅遊房地產發展的驅動因素之一。

3結論

依託於獨特旅遊環境和較大的國際知名度，)三亞市旅遊房地產的發展呈現出持續、穩定的發展態勢，其所體現出來的特徵具有城市旅遊房地產的典型意義。綜合上述分析本文得出如下結論：

——三亞市旅遊房地產發展的主要驅動因素是三亞市旅遊業發展水平以及城市綜合經濟水平，旅遊業和綜合經濟水平越高，對旅遊房地產發展的驅動力作用越大。城市其他第三產業的發展對旅遊房地產的發展業起到一定的輔助驅動作用。

——城市旅遊房地產的發展除了當地政府的政策扶持與民間資本的投資推動之外，最根本的驅動因素是城市旅遊經濟發展水平。因此，提高城市旅遊素質，發展城市旅遊經濟，發揮旅遊產業關聯帶動作用是城市旅遊房地產良好發展的先決條件。

『叄』 面對旅遊管理危機，，從政府，企業兩個角度來說明如何解決問題

從疫情看旅遊：企業如何增強抗風險能力
新型冠狀病毒疫情來襲，旅遊行業幾乎全線停擺，中小型企業生存難以為繼，這真的是企業本身的問題嗎？下一次同樣的問題來臨，我們的旅遊企業能不能做的更好一些呢？抗風險的能力到底如何鑄就？

01 正視旅遊行業脆弱性特點

旅遊行業是異地消費的行業，需要的是消費者的移動帶來消費行為，正因為如此，對於旅遊目的地的政治、環境、安全等因素都有很高的要求。

不可抗力引起的事故對於旅遊行業產生的影響是巨大的，造成的損失也難以估計。以九寨溝為例。

汶川地震之後對於九寨溝的打擊是巨大的。2017年8月8日21時19分，阿壩州九寨溝縣發生了7.0級地震。同年11月8日，《「8·8」九寨溝地震災後恢復重建總體規劃》發布，這標志著九寨溝地震災區正式開始重建。歷時兩年的重建，九寨溝於2019年9月27日部分區域恢復開放。

此前，我們也發文《以史為鑒：SARS對文旅休閑消費行業影響及政策措施綜述》，數據顯示，2003年「非典」疫情使旅遊業、餐飲業、水產品加工業、娛樂服務業、運輸業等9個產業部門的GDP下降幅度超過10%，特別是旅遊、餐飲業和娛樂服務業，其產出下降超過40%。其中，旅遊業所受的直接影響為-62.17%，綜合影響則達到了-78.45%。

歷史上這樣的事件還有很多，在全世界各地輪番上演，我們不喜歡戰爭、動亂、疾病、自然災害，但是這些事情來臨之際，旅遊從業者只能面對與接受。旅遊行業從業者不能心存僥幸，要意識到旅遊行業是極具脆弱性的行業，要時刻做好抗風險的准備。

02 脆弱性是我們從事旅遊行業的警示燈

旅遊行業的脆弱性從來不是阻止我們從事旅遊行業的絆腳石，只是我們從事旅遊行業的一盞警示燈，告訴我們不管旅遊行業發展的多麼如火如荼，也要心存敬畏，居安思危。

03 如何增強抗風險能力

旅遊企業增強抗風險能力，要從以下幾點入手：

旅遊開發需謹慎，規劃先行是前提

旅遊項目的落地，本質上是一個綜合開發與運營的過程，包括開發前期階段的頂層設計、策劃規劃、立項、拿地、資源對接、報規報建、招商引資、投融資服務、創建支持等；開發建設期的建造資源導入、工程設計及管理、EPC工程施工建造、監理、開業籌備、前置招商等工作；開發運營期的營銷、招商、開業引爆、持續經營、整體驗收、產權取證、項目推進、人才培訓等全過程。

旅遊策劃、規劃和設計能夠為旅遊業的發展提供宏觀藍圖和落地指南。旅遊開發之前一定要規劃先行。

旅遊投資需謹慎，可行性報告需可行

旅遊可行性研究報告是從事旅遊投資之前，企業從國家政策、市場形勢、建設方案、生產工藝、設備選型、投資估算、投資風險等各種因素進行具體調查、研究、分析，確定有利和不利的因素、判斷項目是否可行，估計成功率大小、經濟效益和社會效益，為決策者和主管機關審批的上報文件。

盲目投資不可取，不管是大小項目，靠譜的可行性報告可以幫助企業跨越雷區。

旅遊管理要科學，智慧預測很重要

智慧旅遊管理體系可以有效地幫助政府及旅遊目的地有效科學的管理。

為了實現智慧旅遊體系的構建，旅遊目的地要實現目的地Wi-Fi的全覆蓋，在客流集中區、環境敏感區、旅遊危險設施和地帶的視頻監控、人流監控、位置監控、環境監測等設施的合理設置以及強大的資料庫中心和基於互聯網門戶、WAP門戶和手機客戶端的智慧系統，最終形成旅遊新智慧體系。

其中，目的地監管系統是指基於GIS、LBS等技術實現對各應用系統如監控、門禁、網路、LED、車輛識別、車輛調度、操作控制、信息發布，信息、統計分析、呼叫接警中心等，建立營銷推廣系統、客流監控系統、大數據挖掘系統、停車管理系統、環境監測系統、安全監控系統、統計分析系統、呼叫調度系統、物聯網平台、許可權管理系統等。

有效的利用智慧旅遊，做出智慧預測，幫助識別危機，非常的重要。

危機管理有預案，遇上危機不慌亂

千萬不可低估危機可能對旅遊業產生的影響。危機就象病毒一樣，具有突然性、隱蔽性、致命性。為將危機影響降到最低程度，每個企業針對不同的危機事件要有旅遊危機管理預案。

旅遊危機管理預案中通常包括危機准備階段、危機發生階段和危機恢復階段。有關組織機構和企業必須通過開發和踐行全面的危機管理計劃來肩負起調節危機災難給旅遊業帶來損失的責任。

一、旅遊危機發生前

1.制定危機管理方案

2.任命危機問題的發言人，並對發言人進行安全問題方面的訓練

3.設立新聞及溝通處，關注當地媒體，與媒體保持日常性的溝通

4.建立旅遊貿易夥伴的資料庫

5.預留出緊急情況處理預算

二、旅遊危機管理准備階段

1.通過宣傳冊提供安全信息

2.通過網站提供安全信息

3.通過視頻提供安全信息

4.建立遊客援助組織

三、旅遊行業危機發生階段

1.了解旅遊行業在遇到危機災難的過程中何時該發聲，何時該保持沉默。

2.確保一個信息傳遞始終保持連貫性和統一性

3.利用科技手段傳遞信息並作為即時「證據」（即時性的媒體用於向遊客展示景區現狀）

4.提供即時的信息更新並允許遊客們（企業）分享即時的圖片和視頻

5.向旅遊行業利益相關者發送內部公告，面臨重大危機事件，做些基礎性工作或者使用低科技反而會更利於解決問題

四、旅遊行業危機恢復階段

1.向受到危機影響的遊客展示「好客精神」

2010年冰島火山爆發，許多航班被取消。當地海洋世界主題公園為所有歐洲遊客提供」一日免票活動「並將此優惠政策拓寬至所有因此危機受到影響的航空人員。

2.利用研究來了解危機何時解除

企業需要通過技術手段了解如何有效的將信息傳遞給不同的人群，並了解顧客的感受和認知，以及何時需要將危機管理所發布的主題信息從災難的回應階段調整為善後的處理階段。

3.舉辦一場」具有象徵意義「的活動，以此來宣布危機解除

佛羅里達某度假區在颶風結束後給遊客發照片告知度假區已營業，且主動說明對消費者安全的重視。

4.迅速將促銷轉向極具潛力的市場

應為將促銷轉向那些最具反彈力的市場做好准備，這些市場通常是離目的地最近的客源市場，因為這些旅遊者相對而言更熟悉目的地情況。應注意對那些不準備出遊的市場的研究，並且注意不要在這個市場上花冤枉錢。由於美國人依然對出國旅遊心存疑慮，所以最近加勒比地區聯合採取的一場旨在重新吸引美國旅遊者的廣告運動收效甚微。

5.提供特價供給

應鼓勵創造特殊供給，而不是在危機沖擊地區進行價格大戰或進行全行業大幅度削價。馬來西亞和斯里蘭卡圍繞周末度假和節慶創造了特殊供給。這里的關鍵不是提供更低的價格，而是提供真正物有所值的產品。

多元化經營 降低單一行業風險

對於大型旅遊企業，多元化經營，做好「旅遊+」「+旅遊」至關重要，對於旅遊行業這樣脆弱性的行業，遇到危機如果沒有其他可盈利項目，就會變得非常的被動。特別是大型旅遊集團，多元化經營會化解單一行業風險。

『肆』 旅遊危機事件的管理

1、旅遊危機事件管理
旅遊業的危機管理是指減輕危機造成損害的各種決策。往往通過研究危洞脊吵機、危機預警、宣傳和危機救治等方法。達到恢復旅遊經營、恢復旅遊信心的目的。
旅遊業危機管理的相關群體包括政府、旅遊企業、旅遊從業人員、旅遊者等多個行為主體。其中政府、旅遊企業，及相關的行業聯盟屬於危機管理的決策者。
2、旅遊危機事件管理的各項措施
旅遊危機事件管理措施的直接目的是在最大程度上消除或縮小危機的負面影響。促使旅遊者在最短的時間內回到旅遊地，一個好的方案則能加速這一過程。
旅遊危機事件管理的四個要素是溝通、促銷、安全保障和市場研究。
其中基於誠實和透明之上的良好的溝通是危機管理成功的關鍵。
在傳媒發達的時代，傳媒在危機處理中發揮著至關重要的作用。在旅遊危機事件管理的過程中，通過和媒體的全程互動，與潛在市場獲得良好的溝通，是獲得公眾理解和支持前提。
在時間跨度上，旅遊危機事件管理方案應當包括危機前的防範、危機中的問題處理以及危機過後的恢復措施。
（1）危機發生前——積極防禦
許多危機事件的來臨前都會有相應的預警，隱瞞不公開和猶豫遲疑都不是明智的選擇。
這時不僅要和相關政府部門保持溝通，還要在第一時間確保與媒體和公眾溝通順暢，讓媒體正確理解和報道。
同時要注意運用適度和恰當的表達方法。採用大眾媒介向公眾和旅遊者宣講如何防範、預防以及避險的形式。既不會造成公眾和旅遊者的猜疑和恐慌，又可以隱晦地提醒公眾和旅遊者，同時在危機野啟來臨時避免間接的損失。
（2）危機來臨時——良好溝通、積極應對
危機發生時，要在第一時間通過媒體將相關信息告知公眾。尊重公眾的知情權，避免由於信息不通暢造成恐慌和謠言。
相關報道需著重強調政府和地方機構如何消除危機影響、確保危機不再發生、如何處理危機造成的危害。給旅遊地樹立正面、積極的形象。
同時還要提高旅遊景點附近社區居民的旅遊安全意識，讓他們意識到旅遊者的安全會對社區將來的發展產生重大的影響。向當地居民宣傳及時提醒旅遊者注意安全，並為旅遊者提供力所能及的便利。
從反方面來看看，危機事件也提高了一些旅遊景點的知名度，雖然這種名聲未必是正面的。但潛在旅遊者對這些地方的興趣，促使他們獲得相關的信息。
（3）危機過後——靈活促銷促進旅遊業恢復
危機過後一段時間，可以有組織、有目的地邀請記者重新回到受災現場，讓他們親眼見證一下。並用正面的電視畫面去消除此前的不利印象。
進一步開開展促銷活動，恢復旅遊業。這時的旅遊促銷講究靈活的方式和技巧。
客源地的主攻方向集中在周邊地區比較好。因為那裡的居民對該地區的狀況比較熟悉，不易受到負面報道的影響。
在遊客類型上主要選擇休閑遊客。因為有經驗的旅行者和經常往返某地的旅行者往往最納侍不容易被危機嚇跑。
促銷內容的可信度至關重要。因為過度推銷或在宣傳材料中不恰當的表述都將犯下嚴重錯誤。不僅損失旅遊地的美譽，甚至可能製造咎由自取的信任危機。
此外，重大災害事件的紀念日，如100天，6個月，一周年，兩周年等。媒體通常在這些時間回顧災害造成的傷亡、損失等，而這些日子公眾也會著重留意這些地區的實行的措施。如能夠利用這些時機，充分提供積極正向的消息，可以幫助受危機影響地區吸引遊客。

『伍』 旅遊業危機管理的主要途徑

旅遊業危機管理的主要途徑包括：
1. 加強管理：加強旅遊業管理，建立健全旅遊業管理體制，提高管理水平，改進管理方式，加強旅遊業管理的有效性和科學性。
2. 加強監督：加強旅遊業監督，建立健全旅遊業監督體系，提高監督水平，改進監督方式，加強旅遊業跡兄數監督的有效性和科學性。
3. 加強組織：加強旅塵盯游業組織，建立健全旅遊業組織體系，提高組織水平，改進組織方式，加強旅遊業組織的有效性和科學性。
4. 加強宣傳：加強旅遊業宣傳，建立健全旅遊業宣傳體系，提高宣傳水平，改進宣傳方式，加強旅遊業宣傳的有效性和科學性。
5. 加強服務：加強旅遊業服務，建立健全旅遊業服務體系，提高服務水平，改進服務方式，加強旅遊業服務的有效性和科學性。
6. 加強保護：加強旅遊業保護，建立健全旅遊業保護體系，提高保護水平，改進保護方式，加強旅遊業保護姿首的有效性和科學性。
7. 加強教育：加強旅遊業教育，建立健全旅遊業教育體系，提高教育水平，改進教育方式，加強旅遊業教育的有效性和科學性。
8. 加強研究：加強旅遊業研究，建立健全旅遊業研究體系，提

『陸』 旅遊企業預防危機措施

旅遊企業預防危機措施

旅遊企業的危機主要來自質量、天災、人禍、品牌、財務、犯罪、事故等方面。那麼旅遊企業預防危機有哪些措施呢?我們一起來了解了解!

(一)建立危機預警系統。

危機預警系統是指對預警對象、預警范圍、預警指標和預警的信息進行分析和研究，及時發現和識別潛在的或現實的危機因素，以便採取預防措施，減少危機發生的突然性和意外性。企業危機預警系統作為企業危機管理系統中的子系統，是對預警對象、預警范圍中的預警指標這一關鍵因素進行分析，從而獲取預猜搜罩警信息，以便評估信息，評價危機嚴重程度，決定是否發出危機警報，進行危機預處理。企業危機預警系統包括信息收集子系統、信息分析和評估子系統、危機預測子系統、危機預報子系統和危機預處理子系統五個子系統。危機預警系統的一個重要功能就是把許多分散、零星的信息組織到一起，全面地監測、跟蹤各種動態，向風險防範指揮部門提供決策的信息基礎。旅遊企業應時刻監測、搜集旅遊市場上潛在的危機，及時掌握危機變化的第一手材料，並對得到的信息進行鑒別、分類和分析，使其更有條理、更突出地反映出危機的變化，再對未來可能發生的危機類型及其危害程度做出估計，並在必要時發出危機警報。對引發旅遊企業危機的可能性因素，採取應對措施，制定各種危機預案，以有效地避免危機的發生，或盡量使危機的損失減少到最小。旅遊企業建立危機預警系統，有助於全面、系統、連續地搜集正在變化的與本企業發展相關的重要信息，發現並預知一切可能的變化，可以促進企業決策者預先採取相應的措施，制定新的發展戰略，尋求新的發展機遇。

(二)制定危機處理制度。

制定危機處理制度，將有利於旅遊企業在危機發生時臨危不亂，能夠有條理地處理危機。旅遊企業平時應對自己的所有產品和相關信息有通盤的了解，洞悉危機發生的潛在因素，然後列出危機評估表，將可能發生的危機按重要性依次排列，並制定好相應對策，主要包括：(1)設立危機管理小組。小組成員可由公司內部高級管理人員及有關專家組成，這些成員必須提供24小時的聯絡方式，確保在危機爆發後成員間能形成順暢的通訊網，每個人適時扮演相應的角色。(2)預先確定危機發生時的發言人。這個人可以是CEO、總裁或對危機最為了解的人，此人應具有相當的溝通能力，以便在最短的時間內建立可信度和權威感，在第一時間傳遞最適當的信息。(3)注重與旅遊業領域相關的重要媒體建立長期信任關系。這對旅遊企業在“事件”發生時，能否引導媒體進行公正客觀的報道是至關重要的。(4)將危機管理制度製作成手冊或文件，並按制度認真執行，否則危機管理制度將成為一紙空文。

(三)加強員工危機管理理念教育。

危機管理理念就是居安思危，旅遊企業進行危機管理首先應樹立一種“危機”理念，營造一種“危機”氛圍。危機管理理念教育可以凝聚旅遊企業內部員工的信念，建立共同的危機預防，增強旅遊企業的戰鬥力，避免在危機發生時，把時間浪費在企業內部的危機溝通上。加強危機管理理念教育，將有利於提高旅遊企業反制危機的能力。旅遊業屬於服務性行業，一線服務員工的失誤是引發企業危機的主要因素之一。人為失誤的內在根源多是由於企業缺少危機處理的教育訓穗鬧練。因此，結合職業訓練，加強危機教育能夠大量減少人為失誤帶來的危機。旅遊企業危機教育不僅要注重單純技術層面的強化，更要進一步加強危機處理前的心理建設，提高旅遊從業人員承受危機的能力，建立起處理危機的必勝信念。在服務態度上，要以顧客為中心，充分考慮並滿足顧客的安全、健康、舒適等需要。通過危機教育，讓員工深切漏顫了解到員工前途和企業的命運息息相關。

(四)注重危機公關。

由於危機情況的產生具有突發性和緊迫性，因此盡管事先已制定出危機應變計劃，由於不可預知危機的存在，任何防範措施也無法做到萬無一失。危機公關是公共關系活動的一個重要分支，它是指在企業的信譽、形象等遇到突如其來的危機時，作為當事人的企業所應採取的一系列的公關活動。旅遊企業發生危機，應立即查明危機的原因和來源，及時向旅遊者公布，制定合理的處理方案並以誠信的原則主動與旅遊者進行溝通，任何一個不謹慎的反應都有可能使旅遊企業遭受更大的破壞，而有效的危機應對措施則可以幫助旅遊企業更快地從危機中走出來。危機公關的好壞，一方面體現出危機當事人的整體管理水平和能力，另一方面更直接影響到危機當事人的信譽和利益得失。旅遊企業形象關乎企業的生存與發展，所有的公關行為都要圍繞著樹立良好社會形象這一中心來開展，危機公關也不例外。因此，凡是有損於企業社會形象的事都不能做;當具體利益與維護社會形象發生沖突時，應該毫不猶豫地舍棄具體利益。當事件只涉及具體利益時，應該立即將其與社會形象明確區分開來，不讓其與社會形象掛上鉤;如果事件涉及到損壞社會形象，則應該馬上以修復社會形象為主要目標展示一系列有針對性的公關行為。我們都不希望出現危機，但危機到來並不意味著企業對此無能為力，不意味著問題不能解決，事態不能向好的方向轉化。只要旅遊企業能夠注意因勢利導、趨利避害，把握好危機公關的每個過程步驟，積極引導輿論，就能安然渡過難關。而且有些危機事件處理得當，還能給企業提供一個改善品牌形象、提升品牌美譽度的機會。

(五)引導旅遊者改變行為模式。

人們的生活方式與旅遊行為模式在不同程度上會受到危機的影響。危機過後，危機帶來的負面影響將仍會潛伏在旅遊者心中，並保持一段相當長的時間。研究危機事件後旅遊者行為模式的變化，有利於及時、合理的設計和推出新的`旅遊形式和產品，滿足人們的需求。例如，經過SARS的洗禮，旅遊者逐漸認識到健康和安全的重要性，贊同積極健康的生活方式和保持良好的衛生習慣。遊客對旅遊目的地的公共衛生條件及其防疫防範服務配套設施設備的要求和選擇將會變得比較挑剔。安全順暢旅遊、健康衛生旅遊、文明有序旅遊，將成為旅遊者選擇旅遊項目活動的第一要求。旅遊企業應該根據危機後旅遊者可能的行為模式，引導旅遊者行為模式的變化，有利於促進旅遊者的旅遊願望、旅遊信心的恢復和旅遊目的的實現。引導旅遊者行為模式的改變應包括：(1)引導旅遊者出遊方式的多元化;(2)引導旅遊者旅遊活動的時空選擇多元化;(3)引導旅遊者主動承擔旅遊行為的社會、生態責任，促使旅遊者接受生態化的旅遊行為模式;(4)引導旅遊者改變不良的日常行為模式，推廣文明的日常行為和旅遊行為模式;(5)引導旅遊者逐步提高旅遊目的的層次。

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『柒』 過度旅遊和旅遊不足哪一個是旅遊目地的最大的危機

根據海鰻雲旅遊大數據分析，旅遊業危機對旅遊者、旅遊企業、旅遊產業和旅遊目的地的影響是非常大的。如何快速、准確的預警旅遊危機，對於旅遊危機管理是至關重要的。最好的辦法是採用旅遊輿情監測，旅遊輿情監測范圍涵蓋面廣，能快速發現和旅遊目的地相關的輿情事件，及時預警、上報，積極維護目的地品牌形象。

『捌』 旅遊危機管理應從哪些方面考慮

平梵老師表示旅遊危機對旅遊業的影響可以使我們採取正確的措施來應對旅遊危機，消除不利影響，並盡快恢復正常的旅遊業態。

旅遊業危機對旅遊者的影響。旅遊者作為旅遊活動的主體，對旅遊危機的反應最為敏感，最為直接。旅遊危機對旅遊者的影響主要表現為旅遊需求的下降和旅遊信心的損害。由於危機可能會影響正常的生活，使旅遊者會對旅遊目的地作為一個具有吸引力、安全的旅遊地失去信心，導致旅遊者改變旅遊行為，如停止或推遲旅遊活動、尋求替代性旅遊等。然而，這種影響具有短期性和可逆性，在旅遊危機結束後，會較快地恢復到常態，甚至會出現新的旅遊機遇。

旅遊業危機對旅遊企業的影響。旅遊企業是旅遊產品和旅遊服務的提供者。旅遊危機對旅遊企業的影響主要表現為旅遊企業由於旅遊者減少而出現營業停頓或下降，旅遊設施和供給能力大量閑置，使旅遊企業面臨較大的經營困難。由於旅遊生產和消費的同一性，旅遊產品的不可儲存性及旅遊設施的難以轉換性，旅遊企業有相當大的經營風險，如果旅遊危機持續較長時間並且沒有扶持政策，旅遊企業將面臨生存危機。

旅遊業危機對旅遊產業的影響。旅遊業是一個關聯度很強的產業。旅遊業危機不僅直接造成旅遊市場的嚴重下滑，也會波及影響到相關行業和產業的經濟效益和社會效益，影響到旅遊產業在一個時期內的持續穩定健康發展。

旅遊業危機對城市（旅遊目的地）的影響。旅遊地發生旅遊危機會使目的地形象或聲譽受到負面影響，導致旅遊吸引力和旅遊人數下降、競爭力削弱，並在一定程度上影響到旅遊目的地經濟社會生活等各個方面。如果危機處置得不當，將對旅遊目的地產生長遠的負面影響。

『玖』 旅遊危機管理 —以8.8九寨溝地震為例

由於特殊的事物是和普遍的事物聯結的，由於每一個事物內部不但包含了矛盾的特殊性，而且包含了矛盾的普遍性 -題記

一事件概述

8•8九寨溝地震發生於2017年8月8日21時19分46秒，四川省北部阿壩藏族羌族自治州九寨溝縣發生7.0級地震，震中位於北緯33.20度，東經103.82度。九寨溝核心景區西部5公里處比芒村，震中東距九寨溝縣城永樂鎮39公里、南距松潘縣66公里、東北距舟曲縣83公里、東南距文縣85公里、西北距若爾蓋縣90公里，東偏北距隴南市105公里，南距成都市285公里。

根據大量現場調查數據、儀器觀測，以及對本地區歷次地震震害相關研究的歸納，本次地震災害具有如下幾個特點：

一是此次地震震級大，達到了7.0級；震源偏深，有20千米；地震影響范圍除四川外，還包括甘肅部分地區。但重災區除景區人口集中外，其他區域村寨稀疏，總體人口密度較低，加之當地防震減災能力近年來不斷提升，因而本次地震人員傷亡和建築物損毀程度都遠低於青海玉樹7.1級、四川蘆山7.0級、雲南魯甸6.5級地震。

二是九寨溝縣及附近區域設防烈度為八度，震區房屋建築抗震設防水平較高，抗震性能總體較好，特別是經過汶川地震恢復重建後的新建建築達到了抗震設防要求，經受住了此次地震的考驗。四川省地震、住建等有關部門近年來加強了農村民居抗震設防管理和指導，從建築設計、工匠培訓、宣傳教育等方面做了大量扎實工作，在這次地震中充分顯現了成效。景區及城鎮建築物多採用了框架結構，鄉村傳統民居多採用穿斗木結構，抗震性能較強，房屋倒塌和嚴重損毀的比例很低，有效減少了人員傷亡。

三是本次地震對九寨溝諾日朗瀑布、火花海等旅遊景觀和旅遊基礎設施造成較嚴重破壞，對當地自然景觀和生態環境造成較大影響。當地正在科學審慎地制定自然遺產保護和恢復重建方案。

四是震區屬於高山峽谷區，地震引發的次生地質災害較為嚴重，導致人員傷亡和部分道路交通中斷，增加了救援和人員轉移安置難度

地震發生後 國家旅遊局第一時間啟動應急預案，按照國家旅遊局局長李金早指示，一是要求四川旅遊委速報遊客安全情況，二是速按應急預案釆取措施。四川省人民政府新聞辦立即成立應急中心，將對外發布有關消息。

8月9日凌晨,國家減災委、民政部緊急啟動國家Ⅲ級救災應急響應，國家減災委、國務院抗震救災指揮部組成聯合工作組趕赴災區指導救災工作。

聯合工作組由民政部、中國地震局、國家發展改革委、財政部、國土資源部、住房城鄉建設部、交通運輸部、衛生計生委等部門人員組成，緊急趕赴災區指導和幫助做好搶險救援、受災群眾緊急轉移安置、傷病員救治和災區交通通訊搶通保通等各項救災工作。災情發生後，

四川省委書記王東明第一時間作出指示，要求立即啟動應急響應，派出省委省政府工作組趕赴現場指導救災工作，強調首先要全力開展搶險救援，千方百計減少人員傷亡；要迅速把群眾和遊客轉移到安全地帶；要盡快了解情況，加強震情監測，防範次生災害。

四川省旅遊發展委員會在地震發生後第一時間啟動了一級應急預案，通過與旅行社、酒店建立的微信群、QQ群等各種渠道收集遊客信息，並在9日凌晨1點召開緊急會議，成立了由主任傅勇林、黨組書記胡斌為組長的抗震救災工作組，明確了相關工作職責，落實了24小時值班值守制度。

四川省旅遊發展委員會抗震救災工作組要求各成員單位繼續核查省內外遊客的傷亡和失蹤情況，分階段報送相關信息；核查旅行社、酒店等涉旅企業的受災情況；敦促各旅行社、酒店配合當地政府和有關部門，做好遊客的安撫和疏散工作；敦促阿壩州旅發委、九寨溝縣旅遊局配合當地政府和有關部門做好遊客的安撫和疏散工作，並及時上報信息；通知相鄰的綿陽市、德陽市、理縣、紅原、若爾蓋等地旅遊部門，主動為路經的遊客提供必要幫助。

據了解，地震發生後，由於當地通信和交通不暢，加之九寨溝正值暑期旅遊旺季，團隊遊客和自駕遊客均較平日大幅增長，目前四川省旅遊發展委員會正連夜收集匯總遊客信息。四川省旅遊發展委員會副主任、抗震救災工作組副組長楊健將於9日清晨隨「8•8」九寨溝地震抗震救災應急指揮部前往九寨溝縣，現場了解災情。

為保證遊客游覽安全，九寨溝景區停止接待遊客。具體接待遊客時間另行通告。九寨溝風景名勝區管理局表示，已經預訂了8月9日及以後門車票的遊客可到阿壩文旅辦理退票，已出8月9日票的遊客，在九寨溝景區溝口售票大廳辦理退票。

除了政府行動以為各旅遊企業也紛紛行動如同程旅遊第一時間啟動應急預案，通過微信、電話、網路等多種方式，聯系排查震區同程跟團游及自由行客人的安全情況。經過緊急核實，同程旅遊目前在九寨溝景區的跟團游以及自由行客人，全部安全。目前，同程旅遊針對8月8日夜裡以及8月9日全天涉及九寨溝的行程均提供無損退訂處理，同程客人入住的酒店未因地震發生倒塌等，酒店方面也已經將客人疏散安排在停車場等空曠地帶。同程旅遊已經通過地接和領隊對客人進行安撫，並將持續關注事態進展。

12月8日，四川省人民政府辦公廳關於印發「8•8」九寨溝地震災後恢復重建5個專項實施方案的通知下發，並於12月10日經省政府官方網站公布。依據《「8•8」九寨溝地震災後恢復重建總體規劃》，5個專項實施方案包括《「8•8」九寨溝地震災後恢復重建生態環境修復保護專項實施方案》《「8•8」九寨溝地震災後恢復重建地質災害防治專項實施方案》《「8•8」九寨溝地震災後恢復重建景區恢復提升和產業發展專項實施方案》《「8•8」九寨溝地震災後恢復重建基礎設施和公共服務重建專項實施方案》《「8•8」九寨溝地震災後恢復重建城鄉住房恢復重建專項實施方案》，實施范圍為烈度7度及以上區域。將修復3條大熊貓基因交流走廊，在558處地質災害隱患點設置專職監測員，把九寨溝景區和黃龍景區進行功能分區，前者分為生態保護區、封閉保育區和開放游覽區，後者分為生態保護區和開放游覽區。九寨溝景區封閉保育區為景區的保護與恢復重點區，暫時不對遊人開放，根據保護與修復的具體情況逐年減小面積，直到完全開放。提出完成遺產地產業發展任務，基本形成基於現代服務業的旅遊產業體系，大力推進川西北民族地區全域旅遊創新示範區建設，促進災區生產生活條件和經濟社會發展全面恢復並超過震前水平。並將開展基礎設施和公共服務重建。

二案例分析

2.1危機特徵

危機之所以可怕，往往是因為具有以下特徵：

1突發性

2意外性

3緊急性

3危害性

4信息資源緊缺性

6強烈的輿論關注性

7雙重性

9媒體性

2.2旅遊危機管理的概念

事物的矛盾不但具有特殊性，還具有普遍性。旅遊危機也不例外，通常認為旅遊危機管理為避免和減輕危機事件給旅遊業所帶來的嚴重威脅，通過研究危機、危機預警和危機救治達到恢復旅遊經營環境、恢復旅遊消費信心的目的，進行的非程序化的決策過程；旅遊業危機管理體系包括政府(主要指政府旅遊主管部門)、旅遊企業、旅遊從業人員、公眾(旅遊者)等多個行為主體；其主要途徑包括溝通、宣傳、安全保障和市場研究等多個方面。這次九寨溝地震震中僅距九寨溝核心景區5公里，很顯然對九寨溝的旅遊業帶來了危機。因此本事件當屬旅遊危機。

2.3旅遊危機的特徵

矛盾具有普遍性，旅遊危機與其他危機一樣，都是各種不利情境、嚴重威脅、不確定性的高度集聚，因而具有危機的一般特徵；矛盾除普遍性外還具有特殊性，危機的特徵，旅遊危機不一定全具有。結合本次危機事件我認為具有如下特徵：

2.3.1突發性

旅遊業是一種敏感度很高的行業，許多危機並非由旅遊業本身造成，而來至於外部，旅遊危機往往突然爆發。本次九寨溝景區突發地震，事先無法預料。正說明了旅遊危機具有突發性。

2.3.2緊迫性

旅遊危機事件爆發後，即會引發一系列的後續問題，亟待解決，具體到此次地震後產生遊客的救助與轉移的問題，需要第一時間做出反映。各級政府與國家旅遊局、民政部、中國地震局、國家發展改革委、財政部、國土資源部、住房城鄉建設部、交通運輸部、衛生計生委等具體職能部門以及旅遊企業正是如此做的。

2.3.3危害性

此次地震爆發後，對九寨溝旅遊業在極短時間內受的沖擊，相關產業也一並受到影響。景區也停止接待遊客。退一步講即使不停止接待，短時間內人們也必然會對九寨溝旅遊望而卻步。對九寨溝地區的旅遊業產生了極大危害。

2.4旅遊危機管理的原則

同旅遊危機的特徵一樣，旅遊危機管理的原則也與危機管理有著相同的地方，同理旅遊危機管理原則也有著其特殊之地，不過矛盾的特殊性不但體現在不完全具備普遍矛盾的所有特點，還體現在同一事物中的不同矛盾、同一矛盾的兩個不同方面也各有其特殊性。旅遊危機管理的原則還著一般危機管理所不具備的原則。

2.4.1預防性原則

我國有句古話叫：宜未雨而綢繆，毋臨渴而掘井。此次旅遊危機發生後國家旅遊局第一時間啟動應急預案，為此次危機的處理有條不紊奠定了基礎。既為預案，勢必事先制定。體現了預防性原則。

2.4.2公開性原則

危機發生後，若不公開信息勢必處於被動，也不能被動等上級有關部門主動調查，而應主動溝通。上級有關部門也不能封鎖消息以恐誤導公眾。可以看到在此危機中有關部門及時發布信息並召開了新聞發布會。遵循了公開性原則。避免了信息不對稱的危害。

2.4.3公眾利益至上原則（特有）

本次旅遊危機事件發生後，無疑九寨溝旅遊業遭受到極大損失，還有一點也是毋庸置疑的旅遊管理部門首先考慮的是公眾利益，尤其是涉及遊客的生命安全。各旅遊企業只有保護公眾利益，才不會聲譽受損，並有可能獲得聲譽。在該事件中景區退票，各旅遊企業也做了許多保護遊客的好事可謂做好了危機公關。無疑旅遊企業今後的經營有利。

2.4.4誠實性原則

誠實性原則與公開性原則是相關的，公開的信息當是真實的。否則公開信息便也沒了意義。可疑公布虛假信息，其危害可想而知。該點也無需贅述。由結果反推這一點在此次危機中做的很好。

2.4.5及時性原則

2.4.5.1公布信息的及時

在危機中及時發布信息可避免各種流言，也有利於事件正確處理避免信息不對稱，這一點似乎也毋庸贅述。事實證明此次危機信息發布及時，處理極好。

2.4.5.2處理的及時

在前文分析旅遊危機的特徵是已然論述，危機具有緊迫性。既具有緊迫性，那旅遊危機管理必當採取果斷措施。事件發生當晚黨和國家與政府部門就及時啟動了應急響應。可謂處理及時。

2.5旅遊危機管理階段模型

2.5.1危機前

前文論述危機管理具有突發性時便以說明旅遊危機具有突發性，且往往其於外部，難以預料。在論述管理原則之時也業以提到預防性原則。基於此我認為。旅遊危機前的預防主要應以制定應急預案為主。關於此次旅遊危機的預案在分析預防性原則是已然提到，便不再闡述。

2.5.2危機中

2.5.2.1迅速反應

前文在論述旅遊危機管理的原則時曾談到及時性原則其中又有處理的及時。當旅遊危機來臨之時，旅遊危機管理者應馬上予以重視，在第一時間做出反應，充分利用黃金24小時，控制危機的局勢，由於旅遊危機具有突發性、緊迫性和危害性。前面已然論述，綜上所述。在旅遊危機中應當迅速反應。此次地震發生後各方立即採取了措施。可謂迅速。

2.5.2.2勇擔社會責任——實施危機隔離與救助

前文在論述旅遊危機管理的原則時曾談到有公眾利益至上原則，旅遊業應該保護公眾利益，在該事件中景區退票，各旅遊企業也做了許多保護遊客的好事可謂做到了勇擔社會責任。

2.5.2.3積極面對公眾與外界聯系

旅遊危機爆發後政府與旅遊管理部門以及旅遊企業積極面對了工作並與外界取得了聯系。

2.5.2.4發揮高層作用

處理危機高層領導的重視極其重要，高層的直接參與，可以極大的整合各種資源，提升對危機解決的信心。8月9日凌晨,國家減災委、民政部緊急啟動國家Ⅲ級救災應急響應，國家減災委、國務院抗震救災指揮部組成聯合工作組趕赴災區指導救災工作。為此次危機的順利解決發揮了極大作用。

2.5.2.5加強信息溝通

前文曾多次談到應避免信息不對稱，也曾提到在此次危機中各方在信息溝通這方面做的很好，不再贅述。

2.5.3危機後

2.5.3.1 旅遊危機管理恢復階段樹立變危為安的意識

危機後旅遊業還要繼續，必須立變危為安的意識，甚至要恢復的比以前好，四川省公布的五個重建文件的精神正是如此。

2.5.3.2旅遊危機管理恢復階段需要有效的綜合協調機構

恢復系統的，如文件提到的恢復生態恢復交通恢復基礎設施，涉及到各個方面，無疑需要綜合協調。

2.5.3．3旅遊危機管理恢復階段需要充足的資源保障

拿破崙曾說戰爭有三個要素，第一是錢，第二是錢，第三還是錢。

這個放到其他事物上是也是有道理的。恢復涉及到各個方面無疑需要大量資源。

『拾』 旅遊危機管理的特徵和影響

（一）旅遊危機的特徵
旅遊危機產生的原因多種多樣，影響范圍和持續時間長短不同，但旅遊危機也有一些共同特徵，掌握旅遊危機的特徵可以使我們更好地掌握規律和應對旅遊危機。
1.突發性。旅遊業是一種敏感度很高的產業，自然、經濟、社會環境出現的「非常態狀」都可能成為引發旅遊危機的誘因。因此，旅遊危機往往是在人們意想不到、沒有做好充分准備的情況下突然爆發的。相對於常態的發展狀況而言，旅遊業危機是一種超出常規的突發性事件，表現為在短時間內給旅遊業及相關行業造成措手不及的一系列的、連鎖性的破壞，甚至使它們陷入混亂、跌入低谷。
2.危害性。旅遊業危機的危害性主要是指危機發生會在短時間內對旅遊業造成致命的打擊。同時，由於旅遊產業關聯度很高，涉及食、住、行、游、購、娛等許多產業，因此旅遊危機往往會對經濟社會帶來很大的影響。也正因為此，旅遊業危機具有波及效應，常常會引發其他不同類型的危機，導致該危機的危害性被進一步放大和延續。
3.緊迫性。當旅遊業危機真正爆發以後，會以非常驚人以及出人意料的速度發展和演變，並引發一系列的後續問題。如：旅遊企業生存環境的明顯惡化、虛假信息的廣泛傳播以及公眾人心浮動，常常會導致受到沖擊的各個旅遊企業面臨著反應時間有限的突出問題。在此狀況下，決策者如果無法在巨大的壓力下用盡可能短的時間作出最終的決策，不僅會使解決危機的最佳機會稍縱即逝，而且將導致一系列短時間內難以徹底根除的消極影響。它要求我們在第一時間里迅速應對、決策和化解。
4.雙重性。危機集「危險」與「契機」於一體，旅遊危機的雙重性表現為危險與契機並存，危機在對旅遊業造成各種直接或間接的消極影響的同時也蘊含著前所未有的發展機遇，危中有機。如果處置得當，往往有「來得快」和「恢復快」的雙重性。因此，當危機爆發時，要看到不利的方面，更應高瞻遠矚，充分認識到這種困難局勢之中所包含著的發展機遇，把握機會，在逆境中取得突破，在危險中求得生機，變壞事為好事，化危險為機遇。
（二）旅遊危機的影響
分析旅遊危機對旅遊業的影響可以使我們採取正確的措施來應對旅遊危機，消除不利影響，並盡快恢復正常的旅遊業態。旅遊危機對旅遊業的影響主要表現為對旅遊者的影響、對旅遊企業的影響、對旅遊產業的影響和對旅遊目的地的影響。
1.旅遊業危機對旅遊者的影響。旅遊者作為旅遊活動的主體，對旅遊危機的反應最為敏感，最為直接。旅遊危機對旅遊者的影響主要表現為旅遊需求的下降和旅遊信心的損害。由於危機可能會影響正常的生活，使旅遊者會對旅遊目的地作為一個具有吸引力、安全的旅遊地失去信心，導致旅遊者改變旅遊行為，如停止或推遲旅遊活動、尋求替代性旅遊等。然而，這種影響具有短期性和可逆性，在旅遊危機結束後，會較快地恢復到常態，甚至會出現新的旅遊機遇。
2.旅遊業危機對旅遊企業的影響。旅遊企業是旅遊產品和旅遊服務的提供者。旅遊危機對旅遊企業的影響主要表現為旅遊企業由於旅遊者減少而出現營業停頓或下降，旅遊設施和供給能力大量閑置，使旅遊企業面臨較大的經營困難。由於旅遊生產和消費的同一性，旅遊產品的不可儲存性及旅遊設施的難以轉換性，旅遊企業有相當大的經營風險，如果旅遊危機持續較長時間並且沒有扶持政策，旅遊企業將面臨生存危機。
3.旅遊業危機對旅遊產業的影響。旅遊業是一個關聯度很強的產業。旅遊業危機不僅直接造成旅遊市場的嚴重下滑，也會波及影響到相關行業和產業的經濟效益和社會效益，影響到旅遊產業在一個時期內的持續穩定健康發展。
4.旅遊業危機對城市（旅遊目的地）的影響。旅遊地發生旅遊危機會使目的地形象或聲譽受到負面影響，導致旅遊吸引力和旅遊人數下降、競爭力削弱，並在一定程度上影響到旅遊目的地經濟社會生活等各個方面。如果危機處置得不當，將對旅遊目的地產生長遠的負面影響。