旅遊從業人員素質有哪些

1. 旅遊從業人員的文化修養體現在哪些方面

可以從很多方面提現，比如言行舉止，待人處事等等。舉個簡單的例子，比如在介紹景點的時候，不是隨意而過，而是與遊客有所互動，讓遊客對景點記憶深刻。

旅遊從業人員職業道德素質：

道德是一種調整人與人之間、個人與社會之間相互關系的行為准則。所謂職業道德，是人們在從事各項職業活動時應該遵循的道德規范以及與之相適應的道德觀念、道德情操和道德品質等。

國家旅遊局根據社會主義道德的基本要求，總結了我國旅遊工作者多年道德實踐活動經驗，概括出了《社會主義旅遊職業道德規范》，其中對旅遊接待人員的職業道德提出了基本要求。

1．熱愛工作，敬業樂業：

旅遊接待人員應熱愛旅遊業，熱愛本職工作，有事業心，樹立高尚的職業理想和敬業樂業精神。

樹立高尚的職業理想，會產生強大的動力，自覺自願地為理想的職業做出奉獻，由此感到快樂和滿足。要求接待人員敬業樂業，就是要求他們對自己所從事的工作有一種職業榮譽感，熱愛這項工作，把賓客的滿足作為自己的快樂。

2．熱情友好，賓客至上：

熱情友好、賓客至上是旅遊職業道德最基本和最具特色的一項道德規范。它既是旅遊工作者熱愛本職工作，熱忱歡迎旅遊者的一種具體表現，又是旅遊業的一種特殊職業要求。

熱情友好，既是一種道德情感，又是一種道德行為，「有朋自遠方來，不亦樂乎」是旅遊工作者應有的道德情感；賓客至上是正確處理旅遊工作者與賓客之間利益關系的一項行為准則。就處理客我關系而言，一切為賓客著想，努力為賓客服務是旅遊工作者應盡的職業責任和道德義務。

3．真誠公道，信譽第一：

對待賓客要做到真誠相待，辦事公道，講究信用，公平合理，價格公道，既不能讓旅遊者吃虧，也不能令企業蒙受損失。俗話說「誠招天下客，譽從信中來」，企業的聲譽來自「誠」、「信」二字。熱情真誠地為賓客提供服務，尊重他們的風俗習慣與宗教信仰，維護他們的合法權益。

在工作中做到「四個一樣」，即客人來時和離去時一個樣；客人在場時和不在場時一個樣；上級在場時和不在場時一個樣；有人監督和沒人監督一個樣。

2. 旅遊專業需要哪些素質

（1）講解能力

講解可以說是旅遊管理專業學生的基礎，是最基本的專業技能。講解檔或能力掌握了，不管是做導游，還是講解員，甚至其他與講解相關的崗位，都能夠輕松上任。
（2）導游帶團能力
這項能力看似主要針對導游這個崗位，實際上內涵比較豐富，能夠具備導游帶團能力，實際上同時也就需要具備組織協調、管理團隊、靈活應變、講解、溝通等一系列相關能力。對於學生來說，即便以後不從事導游這項工作，這些能力在任何行業都可幫助其快速上手。
（3）營銷推廣能力
我們都知道，旅遊有六要素：吃、住、行、游、購、娛，凡是跟旅遊相關的產品都會涉及到營銷推廣，如：特色宴席、旅遊線路、風物特產、文化演藝、旅遊景區....如何提升營銷能力，不僅僅是作為營銷人員應該掌握的技能，對於導遊人員來說也一樣，通俗講，旅遊團客人的自費和消費項目，很大一部分取決於導游自身的營銷能力。
（4）策劃設計能力這個能力可用的范圍就比較廣了，不管是做計調派蠢遲設計旅遊線路，還是做銷售來策劃營銷方案和促銷活動，掌握了技巧，即使是跨專業、跨行業都能夠事半功倍。
（5）分析匯總能力
旅遊行業接觸的面廣，遇到的狀況可以用「千奇百怪」來形容，面對問題及新的狀況，清晰明了的進行分析，匯總出最優解決辦法及方案，可以說是非常重要的，而且這項能力也可用於日常處理各項事務中。
（6）項目宣講能力

有人會覺得項目塵李宣講就是講解，實際上兩者還是有區別的。講解能力會更加具體，而項目宣講，可能更多的是偏向於整個大的項目方面，比如，專線供應商新開發了幾條特色線路，那麼需要通過開一場同業推介會來做線路產品的宣傳，而如何將這些線路講好，就非常關鍵了，因為這不僅僅是講線路，還需要把市場的情況、線路的特色、優勢等全部說清楚，最後還要說服大家在同類產品中選擇本次推薦的線路來推薦給客戶，這就需要有一個非常強大的邏輯思維能力了。
（7）靈活應變能力
旅遊行業說的直白一點，非常脆弱，任何一個因素有變動都可能會對其產生影響，不管是六要素的哪個一個行業，隨時都可能會有突發事件的產生，而遇到狀況後第一時間的反應及處理是非常關鍵的。處理得當，一個大問題可能就輕松化解；處理不好，一個小問題可能就「眾人皆知」了。所以，靈活應變能力對於旅遊行業的從業者來說是非常重要的。
（8）電子信息化能力
可能有人看到這項能力會覺得很奇怪，旅遊從業者也需要掌握電子信息化能力？答案是肯定的，可能很多人都不知道，大家在市面上看到的很多旅遊宣傳彩頁、海報，包括現在流行的微信軟文等，大多數都是旅遊從業者自己去設計的，能夠去請專門的設計公司來做設計的，有，但不多。

3. 導游應具備的素質

導游應具備的素質

導游員的基本素質是指導游員所應具有的良好個人品質，這是導游員勝任旅遊接待工作的必要條件。導游員應該具備的基本素質包括以下九個方面：

導游應具備的素質 1

1. 熱情友好、愛崗敬業

導游員應該性格開朗、待人熱情、活波睿智、富於幽默感。導游員在接待過程中應該熱情地關心每一位旅遊者，經常噓寒問暖，提供富有人情味的服務，使旅遊者產生一中賓至如歸的感覺。

導游員應該具有強烈的敬業精神，熱愛導游工作，真誠熱情地為旅遊者服務，精力充沛地投入旅遊團的接待工作中。導游員應該積極發揮自己的聰明才智和主觀能動性，不怕吃苦、任勞任怨，出色地完成旅遊接待任務，讓旅遊者高興而來，滿意而歸。

2. 態度樂觀、不懼困難

導游員在旅遊接待過程時，經常會遇到各種意料不到的困難。例如飛機航班延誤、旅遊途中遇到車禍、旅遊團內有人生病、旅遊團內個別旅遊者對旅行社的某些安排表示強烈不滿等。在困難面前，導游員應該表現出樂觀的態度，讓旅遊者覺得困難並不像原先想像的那麼嚴重，增加克服的勇氣。因此，導游員必須是一個樂觀主義者，在任何困難面前都不應喪失信心。那種一遇困難就驚慌失措、怨天尤人的人，決不會成為一名合格的導游員。

3. 意志堅定、處事果斷

堅定的意志和處事果斷的工作作風，是導游員成功地帶領旅遊者完成旅遊活動的重要因素。無論擔任領隊、全程陪同還是地方陪同，導游員都必須在旅遊者面前表現出充分的自信心和抗干擾能力。導游員應該堅定不移地維護旅遊者和旅行社的正當權益，堅持要求有關方面不折不扣地執行事先達成的旅遊合同或其他合作協議。

在遇到比較棘手的問題時，導游員應能保持冷靜，頭腦清醒，善於透過紛亂復雜的表面現象，迅速找到問題的實質，果斷地採取適當措施，盡快將問題解決好。

4. 待人誠懇、講求信譽

導游員必須具有待人誠懇的品質，無論對旅遊者還是對旅行社，都必須講求信譽，做到言必行、行必果，一切事情必須光明正大，不得背著旅行社同旅遊者、旅遊中間商或其他旅行社做私下交易。導游員不應做假帳，虛報各種開支，也不能欺騙旅遊者，損害旅遊者的利益。導游員不得講有關他所服務的旅行社或的旅遊者壞話。這樣既不公平又不明智，最終會讓人對導游員產生惡劣的印象。

5. 文明禮貌、舉止端莊

整潔的衣著、端莊的儀表和瀟灑大方的言談舉止，會給導游員增添幾分氣度，而衣著不整、形象邋遢、口出穢言的導游員則使人感到不可信任。因此，導游員的衣著必須整潔、得體;儀表端莊、大方;表情要自然、誠懇、穩重，讓人看上去總是精神飽滿、朝氣蓬勃。在接待旅遊者的過程中，導游員要講求禮貌服務、使用禮貌語言，面部應經常帶著微笑，使旅遊者感到舒心、滿意。

6. 顧全大局、團結協作

導游員在接待過程中，不可避免地要同許多部門、單位、企業和個人進行合作，在合作的過程中，有時會因各種原因同這些部門、單位、企業和個人發生誤會或甚至沖突。當這種情況發生時，導游員應以大局為重，在一些非原則的問題上委曲求全，盡量向對方解釋，設法取得諒解，以消除誤會、加強合作。

導游應具備的素質 2

健康的心態是導游快樂工作、學習和生活的源泉,也是導遊行業穩定的保證。導遊人員要保持健康的心態,要從以下幾個方面做起:

(一)盡量降低自己的心理壓力和身心疾病

由於導游工作的特殊性,不同程度的心理壓力和身心疾病都在時刻威脅著導游的心理健康狀況。工作之餘,聽聽音樂,與朋友聊聊天,做自己喜歡的事情等,發泄或遺忘心理的不良情緒,在一定程度上可以緩解導游的心理壓力和身心疾病。

(二)增強自信心是保持健康心態的關鍵

增強自信心是保持健康心態的關鍵,而具有良好的導游技能是增強自信心的關鍵。作為導游要善於學習,掌握豐富的科學文化知識,善於觀察和研究遊客的心理,為遊客提供標准化和優質化的服務。在工作過程中,要用好自己的六「心」:愛心、熱心、、慧心、精心、耐心、恆心。導游工作的每一個環節,都要用「心」去做,為此才能得到遊客和社會的認可、信賴、支持,這些就是導游工作的源泉和動力,這也增強了導游的自信心,為導游的心理健康提供了良好的條件。

(三)提高心理應付技能和社會支持,維護心理健康

導游在面對一些突發事故、遊客不配合甚至指責、家裡有急事、身體不舒服等情況時,容易發怒著急,情緒不佳。長期下去,會影響導游的心理健康。這就要提高自己的心理應付技能和社會支持,要認為「一切皆有可能」,「還有很多人在默默支持」。面對挫折,不驚慌、不逃避、勇敢面對工作中的得與失,正確看待挫折造成的影響和後果。工作中保持良好的`心態,使自己的心情相對平和、放鬆、愉快、自然,這樣有利於維護自己的心理健康,也有利於解決遇到的困難和問題。

導游應具備的素質 3

一、導遊人員應具有良好的認知能力

作為導遊人員要有敏捷的認知能力,在認知的過程中注意力要集中,應盡量擴大注意的廣度,即具備注意分配和注意迅速轉移的能力。導游平時要多加訓練,鍛煉自己眼力、聽力,盡量做到「眼觀六路,耳聽八方」,而不至於顧此失彼,手忙腳亂。導游針對的遊客是一個群體,既要「瞻前」,又要「顧後」,注意力必須高度集中,不能有一絲懈怠,唯此才能盡量照顧到每一位遊客。

有了良好的注意力,才能提高自己的認知能力。導游在接團的瞬間就要感知、判斷、思考遊客的特點,對遊客要有一個初步的認知。在帶領遊客游覽時,還要具有極強的記憶力和豐富的想像力,從而得到遊客的認可和支持。對於一些熟悉的景點,導游的審美疲勞會影響對事物的認知能力,這就需要導遊人員克服困難,保持良好的認知能力。

二、導遊人員應具有積極的情感體驗

(一)情感的感染作用

在和遊客交往的過程中,我們應該傾注自己的情感,保持良好的情緒狀態,遊客看到的就是一個樂觀、向上、活潑、開朗的導游。在這種積極的暗示和感召下,遊客的積極情感也就會調動起來,會配合導游的工作,這樣就會使旅遊行程充滿了快樂。

(二)學會控制自己的不良情緒,保持良好的心境

帶團過程中,導游也會墜入情緒的低谷,但這種不良情感也會影響到遊客。這時導游要善於控制自己的不良情感,可以採用自我暗示法、轉移注意法、聯想後果法、自我安慰法等幾種有效方法來轉化自己的消極情緒,逐漸轉變心情,保持良好的心境。

(三)做「人性化」導游

在導游工作中要善於從遊客的角度考慮問題,真正把遊客當作自己的親人、朋友,時刻保持童心和愛心,讓遊客能夠從導游身上看到人性之真善美。在游覽過程中當遊客有疑問時,做到有問必有答;當遊客對食宿有不滿時,盡量協調;當遊客對安排的購物有排斥情緒時,要用柔性語言,得到遊客諒解。

三、導遊人員應具有堅強的意志

導游工作是一個需要付出體力的艱辛過程,「無限風光在險處」,帶遊客上山,作為導游應該帶領遊客登高望遠,再艱難都應該始終和遊客在一起,不能做不負責任的導游。堅強的意志品質有四個方面的特點:意志的自製性、意志的堅毅性、意志的果斷性、意志的自覺性。帶領遊客旅遊的過程,也是考驗導游意志的過程,遇到突發事件時,作為導游自己必須先要鎮定,然後要在最短的時間內想出解決方法,妥善解決問題。堅強的意志對導游來說是非常重要的,導遊人員要從理論和實踐中多學習、多總結,加強自身良好意志品質的培養。只有這樣,才能出色地全面完成導游工作,以自己優質的服務贏得旅遊者的信任和尊敬。

4. 旅遊專業人才應該具有那些素質

一、旅遊業人才應具備的基本素質
1.政治思想素質
作為直接面對國內外遊客的人，旅遊從業者不僅反映了旅遊企業的形象，更體現出國家、地區的形象。這就需要旅遊從業者必須具備定的政治思想素質。所謂政治思想素質是指人住生命活動范指寬圍內所樹立的世界觀、人生觀和價值觀，是最重要的素質。時代要求每個旅遊從業者具有正確的世界觀、人生觀、價值觀，初步掌握馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論和「三個代表」重要思想的基本觀點；具有初步的辯證唯物豐義觀點；樹立社會主義信念，樹立熱愛祖國、振興中華民族、努力成才的使命感和責任感；培養探索精神、創新思維、崇尚真知、追求真理的恆心和毅力培養誠信守法、團結合作的精神和能力。
2.職業道德素質
2001年中共中央印發《公民道德建設實施糾要》，提出「愛崗敬業、誠實守信、辦事公道、服務群眾、奉獻社會」的職業道德規范。職業道德是最重要的職業素質。政治思想、職業道德與職業能力之間是「體」與「用」的關系，政治思想、職業道德為「體」，職業能力為「用」，沒有正確的政治崽想，職業道德缺失，任何職業能力都將失去意義。
作為服務業的旅遊行業，捉供服務、創造服務是行業的特點，這就需要從業者具有服務意識。在旅遊業從業者職業道德中特別要強調服務意識。馬克思指出：「服務這個名一般地說，不過是指這種勞動所提供的特殊使用價值，就像其他一切商品也提供自己的特殊使用價值一樣。但是，這種勞功的特殊使用價值在這里取得了『服務』這個特殊名稱，是因為勞動不是作為物，而是作為活動提供服務的，可是，這一點並不使它同某種機器如鍾表有什麼醫別。」在商品社會里，服務是一種無形產品，是有價值的、可變的，也是可以用來進行交換和買賣的服務就是「為他人做事，並使他人從中受益」。服務意識則是指服務行業從業者對服務的認識、理僻，以及內在素質中對服務的感受和修養，能自覺地、主動地、發自內心地為他人和社會提供有經濟價值的勞動。服務是旅遊業最主要的產品，旅遊業的經營重點就是優質服務，而具有良好的服務意識的員工是創立優質服務的前提和基礎，是行業發展的根本需要。
但事實上，受傳統思想的影響，服務被視為「伺候人」的意識依然存在。在社會交往中，人與人之間存在著雙重關系．也就是人與人之間的關系以及人所充當的社會角色之間的關系：人與人之間的關系是平等的；但社會角色之間的關系則是非平等的。在服務業中服務與被服務的關系就是一種社會角色之間的關系。承擔「服務」這一社會角色時，就必須根據這一社會角色的行為規范去行動，但前提是人格的平等。維持人格的平等是自尊、自重，而完成「服務」這唯哪亮社會角色職責則需要「服務精神」。
二、旅遊業人才應具備的特定素質
1.職業能力
所謂職業能力是「直接影響職業活動效率和使職業活動順利進行的職業心理特徵」。職業能力與人的職業活動聯系著，並表現在人的職業活動中。
旅遊業是高度國際化的行業。旅遊業的人才必須是國際化的人才。國際化人才最基本的條件，是必須熟練地掌握國際交流的工具，包括語言、國際慣例以及國際通用職業能力。知識經濟社會的旅遊業最重要特徵之一，是信息技術已經成為旅遊業和旅遊企業的最主要的技術平台。信息技術就是未來旅遊人才的基礎能力。之一。
2.創新能力
在未來的知識經濟社會中，新的知識、信息、技求作為政治、經濟、文化等社會所有領域 的活動的基礎，其重要性日益增加。知識沒有國界，全球化進一步深入；知識日新月異，競爭和技術革新不緩猜斷產生；知識社會的進展大多伴隨舊的知識總體框架的轉換，基於廣泛知識和靈活的思考能力的判斷變得更加重要。
作為服務業的旅遊行業，相比其他行業更能體現知識經濟的特點。知識經濟社會勞動生產率的提高將越來越依賴以高科技為基礎的知識信息。就旅遊業而言，旅遊業從出發地主導型、旅遊目的地主導型轉向旅遊者主導型，旅遊者真正成了旅遊業的核心。旅遊業已不可能僅僅滿足於「提供服務」，還必須運用知識「創造服務」，創造更具有「知識」含量的「服務」信息網路技術和高新科學技術將促使旅遊在大眾化的基礎上進一步多樣化、個性化。以經濟全球化為背景，旅遊市場將進一步全球化，旅遊業跨國界競爭更加激烈，合作更加緊密。多樣化、個性化、全球化的旅遊業要求旅遊企業不斷「創新」，也為旅遊業的創新創造了前所未有的條件。隨著知識經濟的進一步發展，旅遊的內容、形式、特點將不斷變化。隨著旅遊者的逐漸成熟和技術、環境條件的變化，多樣化、個性化的需求將成為未來旅遊發展的主要潮流，在此情況下，對旅遊者潛在需求的充分理解，及其在這種理解基礎上形成的創新能力將成為未來旅遊企業的最重要的競爭力，成為旅遊企業成收的關鍵因素。而這種創新需要具有創新精神的人來實現。

5. 你認為做一名文明的旅遊者,應該具備哪些基本素質

一、如果你是旅客
做文明的遊客，無非是從言行上嚴格要求自己：
1、遵守社會公德，依次進入、退出遊覽區；遵守游覽的拍照攝像規定，遵守地域和時間約定。
2、愛護文物、熱愛自然環境，不亂刻亂畫，不隨地大小便，礦泉水瓶等生活垃圾入箱或自己帶回，敢於糾正其他遊客的不文明行為。
3、帶頭宣傳文明出遊的常識、風景區游覽規定、旅遊安全常識等。
二、如果你是導游
做一個好導游:
1、把導游看成自己的職業，而不是把賺錢看成自己的職業。
2、博覽群書，處處留心。
3、學會用心去愛，愛自己、愛親人、愛周圍的一切、愛可以打敗一切包括視你為敵的團友，愛是天下最無敵的武器。

6. 旅遊管理人員應具備的素質

首先，旅遊管理者必須具備豐富的專業知識,主要包括管理學知識、旅遊經濟學知識、旅遊法學知識、旅遊地理學知識、旅遊歷史學知識、旅遊文化學知識、旅遊規劃學知識以及國際旅遊學知識；其次，旅遊管理對從業人員素質要求較高。如旅遊管理者要有較好的形象，有些院校在招收旅遊管理專業考生時會在身體方面提出具體要求，一般要求男生身高不低於1．70米（或1．65米），女生不低於1．60米，有些院校還會要求考生做肝功能檢查；再次，從事旅遊管理還必須熟練掌握英語，因為管理者在工作中會經常處理英文的文件，也經常會和一些外國人打交道，而且很多旅遊企業在招聘面試是全英文的，英語好的人就會很占優勢。更多關於旅遊管理人員應具備的素質，進入：https://www.abcgonglue.com/ask/f16c4d1634668746.html查看更多內容

7. 旅遊管理專業對從業人員的素質要求有哪些

專業定位：
根據國家教育部的要求，高職旅遊管理培養的是具有旅遊管理專業知識，能在各級旅遊行政管理部門、旅遊企事業單位從事旅遊基層管理工作的人才。本專業學生主要學習旅遊管理方面的基本理論和基本技能，受到旅遊經營管理方面的基本訓練，具有分析和解決問題的基本能力。從培養目標上來說，職校教育培養的主要是服務應用型的人才，集中在旅遊產業的中低層，對技能型的人才需求較多。
素質要求：
旅遊管理是一門綜合性很強的學科，首先，旅遊管理者必須具備豐富的專業知識,主要包括管理學知識、旅遊經濟學知識、旅遊法學知識、旅遊地理學知識、旅遊歷史學知識、旅遊文化學知識、旅遊規劃學知識以及國際旅遊學知識。
其次，旅遊管理對從業人員素質要求較高。如旅遊管理者要有較好的形象，有些院校在招收旅遊管理專業考生時會在身體方面提出具體要求，一般要求男生身高不低於1．70米（或1．65米），女生不低於1．60米，有些院校還會要求考生做肝功能檢查。
再次，從事旅遊管理還必須熟練掌握英語，因為管理者在工作中會經常處理英文的文件，也經常會和一些外國人打交道，而且很多旅遊企業在招聘面試是全英文的，英語好的人就會很占優勢。
此外，旅遊管理人員要能熟練使用計算機，計算機是一種基本的工具，在工作中離不開計算機的使用。同時溝通協調能力、組織能力、團隊精神也很重要。
旅遊業在2013年對管理類畢業生的需求也將增加。進入21世紀以後，旅遊業一直都被人們認為是「朝陽產業」。內外資企業對人才的需求將大幅度增加。熟悉電腦操作、旅遊專業畢業的管理人才、導遊人員、開發策劃人才、營銷人才，都是企業爭奪的對象。但是，從事旅遊業的人才都需要有相關認證，如導游資格證、領隊證等。
旅遊管理專業畢業生就業主要面向旅行社、酒店以及與專業相關的政府機構。不管畢業生是本科還是專科(高職)，到了單位都必須從基層干起，從端盤子倒水做起，旅遊管理專業就是培養應用型人才。」
因為這個專業需要跟人溝通的工作多，所以性格外展、開朗、活潑的學生更適合學習本專業。但是旅遊管理行業的通則是要求管理人員要從服務員做起，因為要做高層管理者，必須要有基層經理、服務員的經驗，否則，很難做好工作。

8. 導游應具備哪些素質

導游應具備以下素質：

一、政治素質 。

導遊人員應具有愛國主義意識，在為旅遊者提供熱情有效服務的同時，要自覺維護國家利益和民族尊嚴，遵紀守法。

二、思想素質。

導遊人員應有優秀道德品質和高尚的情操，遵守公德、盡職敬業。

三、業務素質。導遊人員應具備較強的組織、協調、應變等獨立工作能力和語言表達能力。

1、獨立執行政策和獨立進行宣傳講解的能力。

2、較強的組織協調能力和靈活的工作方法。

3、善於與各種人打交道的能力。

4、獨立分析、解決問題、處理事故的能力。

四、文化素質。

導緩雀遊人員應具有較廣泛的基本知識，尤備雀其是政治、經濟、歷史、地理以及國情、風土人情、民俗等方面的知識。

1、語言文學知識。

2、政策法規知識。

3、旅遊地理知識。

4、旅遊文化知識。

5、心理學和美學知識。

6、政治、經濟、社會知識 。

7、旅行知識。

8、國際知識。

五、身體素質。

身體健康是《導遊人員管理條例》對仿哪早導游員的基本要求之一。導游工作是一項腦力勞動和體力勞動高度結合的工作，工作紛繁，量大面廣，流動性強，體能消耗大，而且工作對象復雜，誘惑性大。因此，導遊人員必須有一個健康強壯的體魄。

六、心理素質。

導遊人員的心理素質主要指導游員善於掌握和調節旅遊者心理情緒的能力和自身良好的意志品質兩個方面。

9. 旅遊這個專業需要具備什麼樣的專業素養

導游需要具備哪些專業素養?想做導游不僅需要經過專業的考試，還需要具備一定的素養。比如以下幾點：

1、導遊人員良好素質的標準是：成為有理想、有道德、有文化、有紀律的社會主義導遊人員。其素質要求基本可以將其歸納為思想素質、道德素質、知識素質、技能素質、心理素質和身體素質等六個方面。
2、思想素質
愛國主義意識、服務意識
3、道德素質
健康的政治素質、良好的品德素質
4、知識素質
語言知識、史地文化知識、政策法規知識、心理學和美學知識、旅遊業務知識、交通知識、海關知識、貨幣保險知識、郵電通訊知識、社會知識、國際知識以及衛生、生活等旅行常識
5、技能素質
獨立工作能力、組織協調能力、公關能力、導游講解能力、特殊問題的處理和突發事件的應變能力
6、心理素質
敏銳的觀察能力和感知能力、冷靜的思維能力和准確的判斷能力、較強的自控能力。

10. 旅遊管理專業對從業人員的素質要求有哪些 詳細�0�3

旅遊管理專業對從業人員的素質要求有哪些？ 一、旅遊服務人員心理素質解析 （一）旅遊服務人員心理素質的內涵 旅遊服務人員主要涉及旅行社服務人員、旅遊景區服務人員、旅遊飯店服務人員等。其中比如導游員就是在旅行社從事一線服務的工作人員，其運用專門知識和技能，為旅遊者組織、安排旅行和游覽事項，提供向導、講解和旅途服務。導游工作是一項綜合性很強的工作，工作范圍廣，責任重大，作為「民間大使」，往往代表了旅遊地的形象。日本導游專家大道寺正子認為：「優秀的導游最重要的是他的人品和人格。」其人品和人格正是其心理素質的體現。 在心理學中，心理素質是指個體在心理過程、個性心理等方面所具有的基本特徵和品質。它是人類在長期社會生活中形成的心理活動在個體身上的積淀，是一個人在思想和行為上表現出來的比較穩定的心理傾向、特徵和能動性，是一個包括能力、氣質、性格、意志、情感等智力和非智力因素有機結合的復雜整體。其中能力是指那些直接影響活動的效率，使人的活動任務得以順利完成的心理特徵的總和；氣質就是一個人生來就具有的心理活動的動力特徵；而表現在人的態度和行為方面的比較穩定的心理特徵叫做性格；意志是自覺地確定目的，並根據目的支配調節自己的行動，克服各種因難以實現預定目的的心理過程；情感是是人對客觀事物是否符合需要、願望和觀點而產生的體驗。 （二）旅遊服務人員心理素質的要求 旅遊服務中更多的是服務人員與消費者面對面的服務，而且旅遊企業都把「一切旅客著想」、「客人總是對的」這些口號作為旅遊服務的宗旨。因此，特殊的職業對服務人員的心理特徵有著特殊的要求，一個優秀的旅遊從業人員的基本心理素質應從以下幾方面加以培養。 二、現階段旅遊服務人員心理狀態分析 很多的業外人士認為在旅遊企業工作有著良好的工作環境，比如在酒店工作，環境優雅、四季如春；在旅行社工作，免費旅遊，工作輕松。但是事實並非如此，深入了解旅遊服務人員的生活和日常的工作後，我發現很多的服務人員身心俱疲，滋生了一些困擾他們的心理問題。 （一）服務人員個性心理特徵與職業要求沖突產生的心理不適 首先旅遊服務人員的心理特徵完全切合職業要求純屬理想，他們個體之間存在差異性。在能力方面：有人善於表達、領悟能力強，善於處理客我關系，有人記憶好、長時穩定注意的能力強，但不善於交際。而在心理活動的強度、速度、穩定性、靈活性上的差異上，有人做事快速靈活，而有人則做事遲鈍穩重，這些源於他們氣質的差異。而有的服務員內向，有的外向，或有的活潑開朗，有的則沉默寡言，這些表明他們在對現實態度和相應的行為方式上的差異。 其次許多旅遊服務人員個性心理特徵與職業要求存在抵觸性。一些服務人員在服務方面的能力不足，客我交往出現不順暢和不和諧的情況，服務人員的情緒也隨之發生變化。而服務人員性格方面的一些品質，如倔強固執、爭強好勝、高傲刻薄，容易導致人際關系緊張，客人產生不滿情緒，服務員的工作熱情也消失殆盡。性格和能力都有較強的可塑性，可以通過職業技能和職業素養的培訓，使服務人員符合職業要求，適應服務環境。但是一些服務員的氣質因子與服務要求相悖，而且改變較難，如一些服務員感受性很高，很容易因客人的一 言一行產生心理反應，而有的則太低，對周圍發生的一切現象熟視無睹，又會怠慢客人。一些服務員的忍耐性較低，對一些要求比較苛刻的客人，控制不了情緒，甚至和客人發生沖突。可見，近乎完美的工作要求與服務員的個性心理會產生矛盾，這種矛盾無疑會增添服務人員的心理壓力，使服務人員產生心理不適。 為了減少以上的心理不適，旅遊企業在招聘員工之前，制定較明確的崗位需求，招聘時，履行一套嚴格的招聘程序。一方面可以通過面試，考察應聘者的能力和性格，另外可以運用心理測試或筆試題目，系統的了解他們的個性心理特徵和人格特質。在運用心理測試時，切忌運用不科學的測試方法或完全照搬國外的心理測試。 補充：（二）社會認知偏差以及客人的欠尊重，導致了職工問題行為的產生 從心理學的角度可以把職工的問題行為分為兩大類：攻擊性問題行為和退縮性問題行為。攻擊性行為是外向的，有明顯的破壞性，而退縮性行為是內向的，主要表現為消極、冷漠和疏遠。由於受傳統思想觀念的影響， 現在很多人對服務工作比較鄙視，認為服務工作是低等的工作，從事服務工作是沒有出息的表現，也沒有前途可言。服務人員在這種負面的社會暗示之下，一些員工認為自己所從事的服務工作低人一等，質疑自己的工作意義和價值，對將來憂心忡忡。還有很多第一線的服務人員，工作量大，工作辛苦，有時還要遭受少數客人的有意刁難甚至是人格侮辱。在挫折面前，有的服務人員產生怨恨、憤怒和不滿，可能會採取一些不理智的行為去發泄，舒緩心中的壓力；有的服務人員因為「怒而難言」產生退縮行為，變得自卑抑鬱、懷疑敏感。 為了讓社會偏見的幅面影響降到最小，我們必須加強從業者的職業意識培養，讓服務人員認識到從事的職業是社會分工的結果，整個社會中，服務工作並不是低賤的，從而准確的把握在服務工作中的所扮演的角色，擺正和客人的位子，認識到社會角色的不平等是合理的不平等。 （三）人際關系緊張與企業氛圍不和諧，滋生員工的不良反應 補充：企業中同事之間友好、融洽的相處，創造一種和諧的良好的人際關系，會使人心情舒暢、精神煥發，使企業融合為一個友好、和睦的大家庭和團隊。相反企業中如果缺乏彼此信任、尊重、關懷，理解、謙讓、體諒，那麼一些員工就會缺乏心理的歸屬感，情緒低落，產生煩惱、壓抑、妒嫉、疑心等心理反應。這種情況在旅遊飯店企業尤為多見。作為服務性行業，其服務的要求及標准都很高，內部管理都很嚴格，員工的點滴過失都會受到嚴厲的懲罰，所以員工往往為尋求自我保護而淡化同事間關心和友愛。管理層對下屬員工的大棒政策，使員工缺乏被愛和被接納認可的歸屬感覺。加之許多一線操作員工自身素質不高，員工之間的關系冷漠，某個員工出現工作上的過失，其他的員工不是關心、安慰和幫助，而是冷冷地觀望，甚至是幸災樂禍。而部門之間又涉及到利益分配的問題，所以部門之間關系也不夠融洽。加上一些高層領導的權術斗爭，也把旗下部門捲入其中。