怎麼投訴旅遊景區

① 國家旅遊局投訴電話24小時

國家旅遊局24投訴小時電話是12301。為全國統一受理旅遊投訴，12301是工業和信息化部核配給國家旅遊局作為全國統一的旅遊資訊公益服務專用號碼，號碼使用范圍為全國。加大宣傳發揮社會公眾監督作用。隨著大眾旅遊時代的到來，旅遊業正在從景點旅遊模式走向全域旅遊模式，為了充分發揮好12301在旅遊市場綜合監管、維護遊客合法權益、社會公眾監督等方面的作用，各地要加大宣傳力度。各旅遊委、局要在景區景點、旅行社服務網點、賓館飯店、旅遊集散中心、機場車站碼頭等遊客聚集區域廣泛宣傳12301的功能和使用方法；各通信管理局要協調將12301列入當地114查號台，作為遊客咨詢投訴專用號碼統一宣傳。各基礎電信運營企業要按照國家旅遊局要求,做好遊客撥打12301及時接入常州12301國家智慧旅遊公共服務平台全媒體呼叫中心工作，並配合旅遊部門做好宣傳，提高遊客對12301號碼的認知度。
【法律依據】
《國務院辦公廳關於加強旅遊市場綜合監管的通知》（國辦發〔2016〕5號）
要充分發揮「12301」等旅遊服務熱線和旅遊投訴舉報網路平台作用，國家旅遊局負責指定機構統一受理全國旅遊投訴工作，向社會公開投訴電話，承擔向有關部門或地方政府轉辦、跟蹤、協調、督辦旅遊投訴處理情況的職責。國家旅遊局指定12301為全國統一受理旅遊投訴的號碼，12301「國家智慧旅遊公共服務平台全媒體呼叫中心」集中設置在江蘇常州，各地不得將該號碼整合到其他平台。

② 消費者有哪些投訴渠道

消費者投訴渠道：

渠道一：

撥打12345政府服務熱線進行投訴。

消費者可以撥打12345政府服務熱線進行投訴、舉報。

該平台工作人員進行情況登記和匯總後，根據消費糾紛發生的地點、性質和消費者訴求，將投訴、舉報轉至相關部門及時受理。

渠道二：

撥打各市工商局消保分局投訴電話進行投訴。

消費者遇到消費糾紛時可以直接撥打所在地市工商局消費者權益保護分局投訴電話進行投訴、舉報，由該局進行受理登記、分析研判、及時調解和處理反饋。

渠道三：

直接到工商行政管理部門進行現場投訴。

消費者遇到消費糾紛時可以直接到工商行政管理部門進行現場投訴和舉報，由屬地工商或市場監督管理部門進行登記和處理。

渠道四：

撥打消費者協會投訴電話進行投訴。

遇到消費糾紛時，消費者可以撥打市級和各縣（市）區級消費者協會投訴電話進行投訴舉報，由各級消費者協會及時進行調解。或者直接撥打全國熱線12315。

渠道五：

通過12315互聯網平台進行投訴。

消費者可以通過電腦、微信、手機APP等多種途徑，在全國12315互聯網平台上進行投訴、舉報。投訴、舉報的信息將由該平台轉至當地管轄單位及時進行處理。

渠道六：

消費者質量投訴平台-中國網。

投訴平台由中國網主辦,是國家市場監督管理總局汽車缺陷線索的協作單位,投訴線索將同步提交到國家缺陷汽車產品召回信息管理中心,平台致力於為支撐政府監管、保障消費者權益。

渠道七：

支付寶投訴通道。

12315的官方小程序登陸支付寶，消費者在支付寶進入「城市服務」或在首頁搜索「12315」就可以打開國家工商總局官方的12315小程序，點擊「我要投訴」或者「我要舉報」，然後輸入要投訴舉報的公司名稱，最後提交相關投訴舉報信息就能完成。

如果消費者不知道企業的注冊名稱，還可以通過在電子地圖上點擊選擇的方式，由系統自動確定企業，匹配管轄機關。投訴時，消費者還可以選擇優先讓企業介入，企業處理時長不超過10個工作日。

如果對企業的處理結果不滿意，可以一鍵轉交給企業所在地的工商和市場監管部門。

渠道八：

黑貓投訴平台。

微博與新浪聯合推出的消費者上線為消費者提供決策參考和維權服務。

目前，黑貓投訴平台已與12301國家旅遊服務熱線達成戰略合作，對涉及旅遊景區管理部門等的重要投訴，黑貓投訴將在24小時內提交至12301平台進行重點處理，共同提升處理效率。

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《消費者權益保護法》第34條明確規定：消費者和經營者發生消費者權益爭議的，可以通過下列途徑解決：

(1)與經營者協商和解；

(2)請求消費者協會調解；

(3)向有關行政部門申訴；

(4)根據與經營者達成的仲裁協議提請仲裁機構仲裁；

(5)向人民法院提起訴訟。

此條第1項規定，即「與經營者協商和解」，便是消費者與經營者協商和解的法律依據。

③ 哪些問題可以投訴到旅遊局

遇到以下七種情形之一時，應當及時投訴索賠：
一、旅遊經營者單方違約。旅行社在收取遊客的費用後，擅自變更合同內容，或只收錢不提供服務時，遊客應立即交涉，或向旅遊質量監督管理部門投訴;
二、旅遊經營者提供的旅遊服務明顯「縮水」。如合同約定遊客住三星級以上賓館，但履行時只住普通賓館，降低承諾的服務標准;
三、旅遊經營者造成遊客行李物品損失;
四、旅遊經營者故意或過失造成遊客人身傷害;
五、旅遊經營者欺詐遊客，損害遊客利益。比如向遊客推薦、兜售假冒偽劣產品，巧立名目、中途擅自增加費用等;
六、旅遊經營單位職工私自收受回扣或索要小費;
七、其他損害遊客利益的行為。
旅遊投訴時效：
向相關部門投訴的時效為60天，投訴時效從投訴者知道或應知道權利被其侵害時計算
旅遊維權方式：
一是、雙方協商;
二是、向消費者協會、旅遊投訴受理機構申請調解;
三是、根據與旅遊經營者達成的仲裁協議提請仲裁機構仲裁;
四是、可以向法院提起訴訟。
消費者請求旅遊監督管理部門動用保證金賠償的時效期為90天，不要因自身原因延誤維權期限。

④ 外出旅遊遇到景區高幅漲價，消費者可以打12315維權嗎

外出旅遊發現景區高幅度漲價，這個時候是可以撥打12315維權的，12315幾乎是萬能的消費者投訴電話，只要你在消費的時候覺得不合理或者不理解，你其實都可以撥打這個號碼進行舉報，這都是沒問題的。而且如果你真的遇到了景區突然高幅度漲價，這肯定是違反相關規定的，這個時候作為消費者的你就不應該忍氣吞聲，你就應該第一時間舉報他們，讓相關單位來調查它。

只要你外出旅遊的時候發現了有什麼不合理消費的時候第一時間就要找到當事人進行協商，如果說商家沒有辦法給你一個非常合理的解答的話你就需要尋求外界幫助了，而撥打12315就是最好的方式。12315是二十四小時開通的，只要你有什麼不明白或者有疑問的話都可以撥打這個電話，作為消費者一定要讓自己每筆消費都有理有據，面對胡亂收費、坐地起價的景區絕對不能心軟和害怕，一定要投訴他們。

⑤ 投訴旅遊社怎麼投訴

法律分析：各地旅遊局的投訴電話都不一樣，可以打當地的114查號台查詢，也可以向國家旅遊局已開通的「我要投訴舉報」平台和「12301」服務熱線投訴。另外重要一點，是旅遊結束後，導游會讓客人填寫一個服務滿意單，這個是重要投訴依據，應當如實填寫。投訴流程一般是向旅行社投訴，如果不能達成一致，要向當地旅遊局質量科，或者旅遊委員會投訴，保留好音頻，視頻，圖片資料，寫清楚投訴的點，和您的訴求，這樣也方便到追查。

法律依據：《旅遊投訴處理辦法》

第五條 旅遊投訴由旅遊合同簽訂地或者被投訴人所在地縣級以上地方旅遊投訴處理機構管轄。

需要立即制止、糾正被投訴人的損害行為的，應當由損害行為發生地旅遊投訴處理機構管轄。

第六條 上級旅遊投訴處理機構有權處理下級旅遊投訴處理機構管轄的投訴案件。

第七條 發生管轄爭議的，旅遊投訴處理機構可以協商確定，或者報請共同的上級旅遊投訴處理機構指定管轄。

⑥ 哪裡可以投訴旅遊景區

一種方法直接打12301電話投訴，另一種方法可以到「全國旅遊監管服務平台」去投訴，記得提交證據和聯系方法。

⑦ 關於旅遊投訴熱線12301的一些問題,到底12301是否有效

12301是專門受理旅遊咨詢和旅遊投訴的熱線，對遊客來說更有針對性，如果你是要投訴旅行社、OTA、景區或者導游，有著合同、門票、訂單、發票等有效憑證，一般來說，投訴都是管用的。

根據《旅遊投訴處理辦法》的規定:對於不構成有效投訴或遊客在旅遊行程中的重大緊急訴求，具體內容包括:旅遊行程中滯留等重大問題、酒店到店無房、景區無法入園等緊急問題，12301會在旅遊監管部門的授權下，將相關信息告知旅遊企業，實時幫助遊客解決問題，提高遊客體驗。

對於構成有效投訴的遊客訴求進行記錄並提交至全國旅遊投訴舉報平台，對上傳到全國旅遊投訴舉報平台的工單進行跟蹤，依據遊客要求，向遊客提供投訴處理動態信息，對結案的投訴實現對投訴人定期回訪，很有用，代表國家受理全國的旅遊服務問題。

12301是國家旅遊服務熱線，通過全媒體（包含語音、微信服務號及城市服務、支付寶城市服務、12301網站、國家旅遊局官網-我要投訴舉報等在線服務渠道）交互的方式，為廣大遊客提供旅遊咨詢和投訴服務，提升遊客旅遊體驗。

⑧ 旅遊景點投訴怎麼最有效

一、投訴受理方法：

低位坐下

處理客戶投訴時要盡量讓對方坐下談話，讓對方放低重心，避免和對方站著溝通。據心理學研究表明，人的情緒高低與身體重心高度成正比，重心越高，越容易情緒高漲。因此站著溝通往往比坐著溝通更容易產生沖突，而座位越低則發脾氣的可能性越小，所以人們常說「拍案而起」。

在處理客戶投訴時，若對方帶有較高情緒，擺事實講道理都是沒用的，對方根本就聽不進去。第一件事是應該讓對方坐下，等對方情緒平靜後再進行溝通。甚至可以在接待投訴的地方專門安放幾組特別矮的沙發，而且只要一坐就會陷下去，起來時還會覺得費力，那麼客戶身體一收縮，重心下移，自然不太容易發火。

反饋式傾聽

並記筆記反饋式傾聽，即在傾聽對方的傾訴時要主動並且注意給予反饋。根據溝通心理學規律，讓自己的表情、語言、動作與對方說話內容保持高度一致，即是溝通投機的表現。帶有反饋式的傾聽，會讓客戶產生被重視的感覺，大大提高對方的滿意度，容易穩定情緒。表情與語言上不斷反饋的總原則是：眼睛要忽大忽小，嘴巴要哼哈不停，身體要前後搖擺，表情或驚訝或嚴肅專注或點頭微笑，並伴隨著相應的語言，如「什麼」「竟然有這樣的事！」「請再重復一下剛才說的是?」等等。與此同時，還可以認真記錄對方講述的內容，顯得非常正式、認真，讓對方更加感覺到自己被理解和重視。當然，這些行為僅僅表示「我在認真聽」，並不表示同意對方的觀點。面對客戶，很多人都會面無表情地傾聽，這是最忌諱的行為。這會讓對方覺得一肚子委屈得不到重視，火氣也越來越大。

重復對方的話

在溝通中，可以將客戶的談話內容及思想加以整理後，再用自己的語言反饋給對方。例如：「為了使我理解准確，我和您再確認一下。您剛才的意思有以下七點，第一點是？第二點是？您認為我理解的對嗎？還有什麼，您接著說。」如此重復，可以讓其感到備受重視。對方也一定會反過來專心聽你重復的話，尋找錯誤或遺漏之處，如此轉移注意力，自然更利於降火。重復對方的話的頻率與客戶情緒高低成正比，對方情緒越高，就應該增加重述的頻率，從而努力讓對方平靜下來。

轉換場地

前面三板斧砍出之後，如果客戶情緒依然沒有平穩，則可以考慮請對方換一個場所談話。比如，「這里房間小，凳子也很不舒服，請您到另一間辦公室吧，那裡沙發坐著舒服，我再給你泡杯茶」等等。到了新的場地之後，客戶會不由自主地分散精力辨析新場地，高亢的情緒能快速緩和。

⑨ 景區投訴包括哪些方面

景區投訴包括：
1、價格投訴，如景區門票太高，特別是園中園重復購票，商品價格或服務項目收費過高，隨意宰客，飯菜質量太差，口味衛生不能滿意，樣品和遊客所買商品酒水不一致，僅最佳觀景點被承包經營者占據，拍照被付額外費用；
2、對於景區人員服務投訴，包括服務態度太差，不回答遊客詢問或回答沒有耐心，敷衍了事，服務動作粗魯，不注重個人衛生，漠視遊客意見，服務語言使用不當，服務技能有待提高賬單金額錯誤，記錯賬單，不徵求遊客意見，強迫遊客跟不認識的人坐在一起或者是住一間房間，寄放物品會遺失或者是錯領，漏點或錯點遊客人數；
3、對景區硬體及環境投訴，比如衛生設施條件太差，缺乏衛生設施，住宿條件簡陋，沒有與景區配套的娛樂項目，安全事故，意外事故，治安狀況太差，交通混亂，車輛擺放無指定地點，旅遊氣氛太差，小販穿梭期間追客強行兜售。
【法律依據】
《中華人民共和國消費者權益保護法》第四十條 消費者在購買、使用商品時，其合法權益受到損害的，可以向銷售者要求賠償。銷售者賠償後，屬於生產者的責任或者屬於向銷售者提供商品的其他銷售者的責任的，銷售者有權向生產者或者其他銷售者追償。
消費者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、財產損害的，可以向銷售者要求賠償，也可以向生產者要求賠償。屬於生產者責任的，銷售者賠償後，有權向生產者追償。屬於銷售者責任的，生產者賠償後，有權向銷售者追償。
消費者在接受服務時，其合法權益受到損害的，可以向服務者要求賠償。

⑩ 旅遊景點投訴找什麼部門

如果是旅行社的責任，就向旅遊局投訴；價格欺詐、吃飯住宿購物被黑等向工商局投訴；丟東西、挨揍向公安局投訴。。