❶ 旅遊投訴怎麼最有效
1、平台投訴。網路上出現很多以旅遊投訴為主的投訴平台,通常為網路媒體開發的產品,此類平台往往通過媒體曝光的方式,幫助遊客進行維權,影響力越大的媒體,投訴解決力蘆派度往往越大。
2、旅遊行政管理部門投訴。投訴人可以通過電話、信函、來訪等方式在旅遊行政管理部門進行投訴,並應填寫《旅遊投訴登記表》並附有關材料,投訴處理需在10日內作出是否受理決定,並在45日內作出處理決定。
在旅遊行政管理部門投訴要以書面或口頭形式申請,投訴者必須是與本案有直接利害有關系的旅遊者、海外旅行商、國內旅遊經營者和從業人員。必須要有明確的被投訴者,具體的投訴請示和事實依據,而且投訴內容必須屬於投訴條例規定的投訴范圍。
一、投訴旅行社需要注意的投訴時間
1、投訴時效。向旅遊投訴管理機關請求保障合法權益的投訴時效有效期為60天,投訴時效從投訴者知道或應知道權利被侵害時算,有特殊情況的,旅遊投訴管理機關可以延長投訴有效期。
2、受理時效。投訴管理機關接到投訴狀或口頭投訴,經審查,應在7日內做出是否受理的決定,不予受理的,說明理由。
3、應訴答復時效。投訴管理機關做出受理決定後,應當及時通知被投訴者。被投訴者應當在接到通知之日起30日內做出書面答復。
三、投訴旅行社注意事項
1、旅遊投訴的主要范圍:
(1)旅遊經營者違反合同約定,給旅遊者造成損失的;
(2)旅遊經營者的服務未達到國家標准、行業標准或者本市規定的標准,給旅遊者造成損失的;
(3)旅遊者與經營者就旅遊服務發出權益爭議的;
(4)認為旅遊經營者有不規范經營行為的。
2、與旅行社簽訂的有關協議及約定消李。主要包括旅遊者與旅行社訂的合同、旅行社安排確認的旅遊行程(計劃單),向旅行社繳納費用的憑證(最好是有印鑒的正式銀錢收據),以及與旅行社簽訂的各種有效憑證或材料。
3、旅遊中權益受到侵害的事實憑證。主要是能夠提供證明旅行社提供的服務與原承諾或協議規定不相符的最有力證據,如車船票據、門票、購物發貨票,住宿店的證明,也可以提供有關物證、聲像資料,以及其它有效的文字資料。
4、投訴的基本程拿嘩遲序。投訴人可以通過電話、信函、來訪等方式投訴,並應填寫《旅遊投訴登記表》並附有關材料,投訴處理需在10日內作出是否受理決定,並在45日內作出處理決定。
法律依據:
《旅遊投訴處理辦法》
第三條 旅遊投訴處理機構應當在其職責范圍內處理旅遊投訴。
地方各級旅遊行政主管部門應當在本級人民政府的領導下,建立、健全相關行政管理部門共同處理旅遊投訴的工作機制。
第四條 旅遊投訴處理機構在處理旅遊投訴中,發現被投訴人或者其從業人員有違法或犯罪行為的,應當按照法律、法規和規章的規定,作出行政處罰、向有關行政管理部門提出行政處罰建議或者移送司法機關。
❷ 旅遊被坑怎麼投訴
旅遊被騙了可以向消費者協會、旅遊投訴受理機構或者有關調解組織申請調解也可以提請仲裁機構仲裁還可以向人民法院提起訴訟。
《中華人民共和國旅遊法》第九十一條縣肢模級以上人民政府應當指定或者設立統一的旅遊歷祥緩投訴受理機構。受理機構接到投訴,應當及時進行處理或者移交有關部門處理,並告知投訴者。
第九十三條消費者協會、旅遊投宴笑訴受理機構和有關調解組織在雙方自願的基礎上,依法對旅遊者與旅遊經營者之間的糾紛進行調解。
❸ 旅遊投訴找哪個部門
一、旅遊投訴找哪個部門
1、旅遊投訴找旅遊投訴受理機構。縣級以上人民政府應當指定或者設立統一的旅遊投訴受理機構。受理機構接到投訴,應當及時進行處理或者移交有關部門處理,並告知投訴者。
2、法律依據:《旅遊投訴暫行規定》第四條
旅遊行政管理部門依法保護旅遊投訴者和被投訴者的合法權益。縣級(含縣級)以上旅遊行政管理部門設立旅遊投訴管理機關。
第五條
國家旅遊行政管理部門的旅遊投訴管理機關的職責是:
(一)制定全國旅遊投訴管理的規章制度並組織實施。
(二)指導、監督、檢查地方旅遊行政管理部門的旅遊投訴管理工作。
(三)對收到的投訴,可以直接組織調查並作出處理,也可以轉送有關部門處理。
(四)受理對省、自治區、直轄市旅遊行政管理部門作出的投訴處理決定不服的復議申請。
(五)表彰或者通報地方旅遊投訴處理工作,組織交流投訴管理工作的經驗與信息。
(六)管理旅遊投訴的其他事項。
二、消費者投訴需要准備的材料有哪些
1、投訴人的姓名、住址、郵政編碼、電話號碼等;
2、被投訴方的單位名稱、詳細地址、郵政編碼、電話號碼等;
3、所購商品或接受服務的日期、品名、牌號、規格、數量、計量、價格等;
4、受損害及與經營者交涉的情況;
5、憑證和有關證明材料。