全國旅遊投訴電話都有哪些

『壹』 旅遊投訴電話是什麼

旅遊投訴電話是12301。國家旅遊服務熱線12301，通過全媒體包含語音、微信服務號及城市服務、支付寶城市服務、12301網站、國家旅遊局官網-我要投訴舉報等在線服務渠道交互的方式，為廣大遊客提供旅遊咨詢和投訴服務，旅遊者與旅遊經營者發生糾紛，可以通過下列途徑解決：
1、旅遊經營者單方違約；
2、旅遊經營者提供的旅遊服務明顯縮水；
3、旅遊經營者造成遊客行李物品損失；
4、旅遊經營者故意或過失造成遊客人身傷害；
5、旅遊經營者欺詐遊客，損害遊客利益，比如向遊客推薦、兜售假冒偽劣產品，巧立名目、中途擅自增加費用等；
6、旅遊經營單位職工私自收受回扣或索要小費；
7、其他損害遊客利益的行為。
縣級以上人民政府應當指定或者設立統一的旅遊投訴受理機構，受理機構接到投訴，應當及時進行。
【法律依據】
《中華人民共和國旅遊法》第九十一條 縣級以上人民政府應當指定或者設立統一的旅遊投訴受理機構。受理機構接到投訴，應當及時進行處理或者移交有關部門處理，並告知投訴者。第九十二條 旅遊者與旅遊經營者發生糾紛，可以通過下列途徑解決：
1、雙方協商；
2、向消費者協會、旅遊投訴受理機構或者有關調解組織申請調解；
3、根據與旅遊經營者達成的仲裁協議提請仲裁機構仲裁；
4、向人民法院提起訴訟，處理或者移交有關部門處理，並告知投訴者。 第九十三條 費者協會、旅遊投訴受理機構和有關調解組織在雙方自願的基礎上，依法對旅遊者與旅遊經營者之間的糾紛進行調解。

『貳』 全國旅遊投訴熱線12301

1、12301旅遊服務熱線是由國家旅遊局投資、省旅遊局負責籌建的旅遊公益服務熱線。主要以旅遊問訊、旅遊投訴、旅遊救援和旅遊提示為基本服務內容，解決消費者出行前以及旅途中所遇到的各種問題。熱線服務以電腦自動應答和人工回答兩種方式進行，可實現與公眾的雙向交流，並通過不斷提升其各項功能，為公眾提供規范、全面、便捷、經濟的多元化服務，從而提升旅遊行政管理部門的服務形象和在社會公眾中的影響力；
2、2021年底前取消「12301全國統一旅遊資訊服務電話」號碼，不再通過該渠道受理和轉辦各類旅遊投訴，改由各地「12345政務服務便民熱線」（以下簡稱「12345熱線」）統一接聽旅遊投訴等電話。2021年底前原則上取消各地「12318文化市場舉報電話」（以下簡稱「12318電話」）號碼，整體並入當地12345熱線，由當地12345熱線統一接聽文化和旅遊市場舉報電話。

『叄』 旅遊投訴打12301還是12315

消費者可以先撥打123452345熱線。如果消費者不離開事發地，可以直接撥打12345。如果消費者已經離開事發地，應在撥打12345時添加事發地的電話號碼。

消費者也可以撥打12315消費者投訴舉報熱線維權。撥打電話時，他們可以直接撥打事故現場的12315。電話號碼為當地電話號碼和12315。

12301旅遊投訴有用嗎？

撥打12301熱線投訴旅遊問題是沒有用的。12301電話是文化旅遊部提供的旅遊服務咨詢和投訴電話，但2021年11月，文化旅遊部宣布12301平台需要整體撤銷，12301熱線已與12345熱線電話合並。因此，消費者投訴12301旅遊服務沒有效果，現在12301電話無法接通。

旅遊投訴打12301.12301是國家旅遊服務熱線，通過全媒體(包含語音、微信服務號及城市服務、支付寶城市服務、12301網站、國家旅遊局官網-我要投訴舉報等在線服務渠道)交互的方式，為廣大遊客提供旅遊咨詢和投訴服務，提升遊客旅遊體驗。2015年9月，12301國家智慧旅遊公共服務平台(12301平台)正式運營，這是連接旅遊出行者、從業者和監管者的具有公信力的服務聚合平台，是國家部委中第一個以PPP模式構建的國家級旅遊公共服務平台。12301平台已實現集中受理全國31省的旅遊咨詢與投訴，遊客通過撥打12301語音電話、12301微信公眾號、微信城市服務、支付寶城市服務、國家旅遊局官網，均可在全球范圍內獲得7x24小時旅遊咨詢與投訴服務。12301國家旅遊服務熱線還與國內部分省市的12315、12345和12308中國公民領事保護熱線實現信息共享，最大程度地保護旅遊消費者的權益。

《旅遊投訴處理辦法》的規定:對於不構成有效投訴或遊客在旅遊行程中的重大緊急訴求，具體內容包括:旅遊行程中滯留等重大問題、酒店到店無房、景區無法入園等緊急問題，12301會在旅遊監管部門的授權下，將相關信息告知旅遊企業，實時幫助遊客解決問題，提高遊客體驗。對於構成有效投訴的遊客訴求進行記錄並提交至全國旅遊投訴舉報平台，對上傳到全國旅遊投訴舉報平台的工單進行跟蹤，依據遊客要求，向遊客提供投訴處理動態信息，對結案的投訴實現對投訴人定期回訪。 

『肆』 旅遊投訴電話12301

旅遊投訴電話12301是全國統一的旅遊目的地咨詢服務電話平台，是國家旅遊局推進的為公眾提供旅遊公益咨詢、旅遊投訴、旅遊救援以及解決旅遊中各類問題的工藝服務熱線。
12301旅遊服務熱線是由國家旅遊局投資、省旅遊局負責籌建的旅遊公益服務熱線。主要以旅遊問訊、旅遊投訴、旅遊救援和旅遊提示為基本服務內容，解決消費者出行前以及旅途中所遇到的各種問題。熱線服務以電腦自動應答和人工回答兩種方式進行，可實現與公眾的雙向交流，並通過不斷提升其各項功能，為公眾提供規范、全面、便捷、經濟的多元化服務，從而提升旅遊行政管理部門的服務形象和在社會公眾中的影響力。
如：湖南消費者撥打本12301熱線不需撥區號（即全省范圍內可以直接撥12301）、按市話計費，外省消費者撥打湖南12301熱線需加撥長途區號0731，按長途計費。12301熱線共設有5個坐席，全天24小時為消費者提供咨詢服務，所有的咨詢服務均不收取任何服務費。
湖南省12301旅遊服務熱線建設是湖南旅遊信息化建設的重要內容。經過一段時間的准備、實施，完成了旅遊信息採集、號碼備案、場地租用、設備安裝、線路布置、軟硬體集成、坐席服務人員培訓等工作。旅遊服務熱線的開通，將與「湖南旅遊網」、「湖南誠信旅遊管理系統」、「湖南旅遊頻道」、「《湖南旅遊》（雜志）」形成良好互補，構築網路、電台、電話、平面媒體等立體化旅遊宣傳態勢，對進一步完善湖南旅遊公共服務功能和旅遊信息化建設，壯大湖南旅遊經濟將起到積極的作用。
【法律依據】
《中華人民共和國旅遊法》第九十一條 縣級以上人民政府應當指定或者設立統一的旅遊投訴受理機構。受理機構接到投訴，應當及時進行處理或者移交有關部門處理，並告知投訴者。第九十二條 旅遊者與旅遊經營者發生糾紛，可以通過下列途徑解決：
（一）雙方協商；
（二）向消費者協會、旅遊投訴受理機構或者有關調解組織申請調解；
（三）根據與旅遊經營者達成的仲裁協議提請仲裁機構仲裁；
（四）向人民法院提起訴訟。