旅遊服務禮儀知識有哪些

① 旅行禮儀哪些

隨著我國旅遊業的迅速發展，國家對旅遊從業人員的知識和技能水平以及相關的職業教育和職業培訓提出了更高的要求。為了更好地適應全國中等職業技術學校旅遊服務與管理專業的教學要求，我們根據原勞動和社會保障部培訓就業司頒發的《旅遊服務與管理專業教學計劃與教學大綱（2008）》，組織全國有關學校的一線教師和行業專家，開發了一批旅遊服務與管理專業教材。1.禮貌待人保安全這禮貌待人其實是為咱的安全著想。請不要為了抄近路而翻越圍牆、欄桿、綠籬；劃船時，穿越橋洞或狹窄水道時不要爭先搶行；行走在曲折小路、中橋時，要主動為老幼婦孺讓行；遇到狹窄、險峻的山道路口，更要互相關照，緩慢而行，攀山越河，一定要量力而行。憑個人興趣，做一些冒失、危險的事情也將給他人帶來危險。
2.走一路但不要丟一路大家出去遊玩，多是想放鬆一下緊張的心情，聊聊天、賞賞景，再來些水果，想起來都覺得愜意。可是就有不自覺的人，走一路、吃一路、丟一路，你恨不得能順著果皮（核）找到他們行走的路線。自駕游的人多了也是麻煩，不講衛生的習慣，被方便而快捷的自駕車帶到了更遠的地方。某水庫旁邊原本是開闊的草地，隨著自駕車的到來，丟棄的垃圾竟然堆成了小山，還有塑料袋漂浮在水面，甚至還有人隨地大小便，這些行為是十分不文明的。
3.綠草紅花切勿獨享四季有綠、三季有花的地方自然讓人覺得愜意，有人卻偏偏要把這美景帶回家，攀折花朵的人雖然不常見了，但是偶爾見著一個還著實讓人心驚，如今鮮花價格不是高得驚人，非要在公園里採摘一朵真是不知何意。綠草茵茵的綠地看了就讓人想要躺在上面曬曬太陽，但是想一想我們人口大國的「國情」，咱還是把「美夢」放到一邊吧。不如讓更多人看看這綠草、聞聞這清香。
4.拍照留念有學問外出遊玩，拍照留念如果忽視了其中的禮儀，也會讓人不快。比如咱拍照的.時候，發現有人走近而妨礙鏡頭時，應該禮貌地向人打招呼，或者索性等人家過去再拍，大聲叫嚷、斥責或是上前推攔只能帶來矛盾和不快。當必須穿過別人拍照地點時，應先示意或是等候別人拍照後再通過。如果幾批遊人要在同一地方照相時應該互相謙讓，不要爭搶。當然在這種時候，拍照者也不要長時間佔用景點。
5.佔用游樂設施要有節制游樂園是個釋放壓力的好地方，但是在使用游樂器具時，要遵守游樂場的秩序。和別人使用同一台器具時，速度和難度要徵求他人意見，以免發生危險。另外人多時應輪流使用游樂設施，長時間佔用設施不僅影響他人遊玩同時也是不禮貌的。
6.古樹不喜歡「煙熏火燎」公園是公共場所，在那裡吸煙是不禮貌不負責任的做法。其實不僅很多人不喜歡聞到煙味，公園中的古樹也禁不起「煙熏火燎」，香煙頭更為一些公園的古跡帶來隱患。到了森林公園里，吸煙就不僅僅是缺乏公德及禮儀的問題了，很可能會引起火災，不要因小事疏忽而釀成大禍。
7.為動物創造安全的生存環境隨便喂動物食物是欠妥的，動物園經常發生動物誤食變質食物生病甚至死亡的事情，並且這樣也會改變動物習性，比如美國某地禁止對鳥類餵食，因為冬天來臨，候鳥們只想在原地等遊客餵食，最後會凍死在公園中。有些動物膽子很小，經過了恐嚇或者投打很可能造成嚴重的後果。
8.輕聲低語是美德有些人到了公園就興奮。大聲喧鬧、嬉笑打鬧，還有人在非運動場所踢球、滑旱冰，絲毫不在意影響和妨礙他人游覽、休憩，公園幽雅的環境和靜謐的氣氛盪然無存。還有人躺在公園長椅上睡覺，更有人把腳踩在對面長椅的靠背上，腳蹺得比其他遊客的頭還高。也不知道他的頭靠著的長椅上是不是也被別人踩踏過。

② 請詳述旅遊服務禮儀的具體要求有哪些

旅遊服務禮儀的要求如下：
一、良好站姿的要求：
抬頭挺胸， 重心保持在兩腿之間， 雙膝並攏， 收腹收臀， 人體有向上的感覺; 平肩、 目光平視前方、 收 、 正頭; 兩臂自然下垂， 雙手搭放於小腹位或後腰際。 男士站立時， 雙腳自然分開與肩同寬。 此外， 無論男女， 站立時謹防身體東倒西歪， 重心不穩， 更不得依牆靠壁， 隨意抖動不停; 也不易出現雙手叉腰， 雙臂抱胸或其他一些失禮表現。
二、良好走姿的要求：
良好的坐姿從入座就應開始有所規范: 入座動作輕應而緩。 入座後上體自然正直， 背距椅背約一拳; 男士雙腿分開與肩同寬， 雙腳平踏與地， 雙手分別置於左右腿面之上; 女士雙腿須並攏且斜放後側， 雙手輕握置於腿面， 這叫正坐。 此外， 側坐時上身直立， 臀部偏向一側， 雙腿並攏或一腳在後， 但腳底不得抬起示眾。
三、手勢語：
通過手勢、 手掌、 手腕的動作變化而形成的各種造型即為手勢。 工作手勢的運用力求做到少而准， 動作幅度適中， 優雅自然， 符合表現習俗。 手勢過多、 幅度過大、 生硬、呆板或與交往對象的認知背景相悖， 都無法起到積極作用。 面部表情: 公共區、 社交區、 親密區。
四、合理的空間距離：常見的溝通距離有：
1、親密區。 與對方只有一臂之遙， 適合進行較敏感的溝通。 只有較親密的人， 才允許進入該區， 如果陌生人進入， 人們通常會感到不舒服， 並設法拉開距離。
2、社交區。 延伸到 1 2 英尺遠， 適合於一般商務及社交±的來往。
3、公共區。更遠至 1 2 英尺外， 是人們管不到， 也是可以不理會的地方。
五、著裝的 TPO 原則：
著裝要根據時間、地點、場合的變化選擇服裝。 由於時間、 地點、 場合的變化需要隨時更換不同的服裝， 以便使服裝具有一種「現場感」， 容易被周圍的人所接受， 我們應借鑒世界服裝所公認的著裝「TPO」 審美原則。 TPO 原則的概念是由日本男裝協會於 1963 年提出來的。 TPO 即英語 time、 place、 occasion(場合) 的縮寫， 意思說穿衣服要適應時間、 地點、 場合。
六、著裝的協調原則：
是指一個人的著裝要與他的年齡， 體形， 職業， 和所處的場合吻合，表現出一種和諧， 這種和諧能給人以美感。 具體有四點:
①著裝要和年齡相協調；
②著裝要與體形相協調；
③著裝要和職業相協調；
④著裝要和環境相協調。
七、西裝選擇和穿著應注意:
①選擇合適的西裝: 選擇合適的款式、 合適面料和顏色、合適的襯衣、 合適的領帶。
②學會穿西裝: 要穿好襯衣、 內衣不要穿得過多、 一定要打好領帶、 鞋襪要整齊、 會扣扣子。
八、工裝的選擇和著裝: 選擇合適的工裝: 要高雅， 大方， 整潔， 端莊無華， 色彩不要太鮮艷， 款式盡量簡潔。 穿脫方便， 寬松舒適， 有口袋便於放隨身物品。
九、.稱呼禮儀：
①姓名的構成: 前姓後名、 前名後姓、 有名無姓。
②主要的稱呼方式: 泛尊稱(先生小姐)、 職務稱(部長校長)、 職銜稱(將軍教授公爵)、 職業稱(老師醫生)、 姓名稱老王小張)、 特殊性的稱呼(陛下閣下教皇) 。
十、握手禮儀先後順序：
①年長者與年輕者握手， 年長者先伸出手來， 年輕者方可握之;
②身份高者與身份低者， 身份高者先伸出手來， 身份低者方可握之;
③女士與男士握手， 女士先伸出手來， 男士方可握之;
④已婚者與未婚者握手， 已婚者先伸出手來， 未婚者方可握之。
十一、介紹禮儀：
第三方介紹的先後順序: 把男士介紹給女士、 把職位低者介紹給職務高者、把晚輩介紹給長輩、 把未婚者介紹給已婚者、 把主人介紹給客人。

③ 旅遊服務禮儀的功能和作用

旅遊服務禮儀的功能和作用：

1、旅遊服務人員的良好儀態是服務工作的要求，是禮貌服務的重要內容，是向旅客表示尊重和友好的的禮節禮貌。個人健康的身體、健康的心理和健全的人格，反映個人的修養水平、受教育程度，在人際關系中塑造良好的個人形象。

2、良好的儀態是得體優美的體態語言，可以向旅客表達歡迎、尊重、真誠等意願，滿足他們對尊重和審美的需要，創造和諧、高雅的氣氛，調節人際關系，增進合作友誼。

3、良好的儀態可以使青年人的身體得到健康的發育。

旅遊服務禮儀的內容：

1、為遊客提供門票和告知遊客如何使用。

2、讓遊客在景區內能快速而有效的找到自己要去的地方和想看到的景點。

3、告知遊客哪裡是安全的，哪裡是危險的地方。保證遊客的人身安全。

4、為遊客講解景區的文化。讓遊客感受到景區的魅力。

5、滿足遊客在景區的飲食和休息等方面的需求。

6、遊客對於拍攝和留念的需求。

7、當遊客遇到特殊情況可以及時得到服務人員的幫助。