① 為什麼中國旅遊行業服務態度這么不好
1、主要是社會氛圍和文化傳統造成的，也只有通過社會的進步和教育的普及提高才可能逐步解決。
目前，中國南方服務業態度已經大有改善。我目前在海南，當地籍貫的服務人員雖說文化水平不高、服務技能也不一定熟練，但幾乎無一例外非常熱心誠懇，在服務態度方面絕不比香港、台灣差。
相反，海南的大陸籍特別是北方籍服務人員，工作態度則相當差勁！
因為，海南是個相對封閉的島嶼，具有海洋島國文化特徵。人們從小就知道要堅持集體主義，要與人為善，社會風氣一直比較淳樸正直，而北方則在文化傳統上就是喜歡嘴巴里說漂亮話但實際上非常算計利益，人們一個個自以為是很自戀很自我中心，骨子裡有不服從別人的意識。這種虛偽的社會氛圍讓孩子從小耳聞目染，成年後也就必然與社會同流合污了。這樣的社會出來的，多少人能做到誠心服務於人呢？
2、素質問題。受教育程度低也會造成人言行舉止的粗魯。這里說的教育程度不僅僅是指文化知識掌握的多與少，而更主要是指行為規范、社會公德教育的落實情況。不良的社會氛圍和文化傳統會造成這類教育的嚴重缺失。
3、體制問題。
主要是我國旅遊服務行業市場化程度還不夠高，競爭還不夠充分、徹底。
舉個例子，上海計程車行業原先是國營公司壟斷的，車輛根本滿足不了需求，導致了司機加價、繞路、收小費、拒載現象時有發生。
後來進行了大膽改革，大量組建計程車公司，大量投放車輛，司機不每天拚死拼活16小時就完不成指標，同時還建立了嚴格的監管和投訴處罰制度。
結果呢，司機態度好了，不敢繞路多收費了，不敢索取小費了，廣大顧客用車也方便了。
可見，競爭和利益驅使是戰勝惡劣人性最有效、最迅速的方法。
如果天津有幾萬家旅行社和包車公司，得罪客人等於公司立馬完蛋，同時政府建立嚴格的投訴處罰制度，人性再惡劣的傢伙也絕不敢稍有放肆啊，因為那樣就是和自己的飯碗過不去了。對吧？
希望我的回答能對您有用。