旅遊團如何接待

『壹』 旅行社散客旅遊接待與團體旅遊接待有什麼不同旅行社如何做好散客旅遊接待

一、前期工作

（一）請個體旅遊者或代理人填寫「生活委託書」，辦理委託手續，交納費用。

（二）商定能提供的住房、車輛、游覽及導游服務等項目，旅行社工作人員應熱情、耐心地介紹可提供的各項服務及參觀游覽點及費用情況，但主隨客便，不強加於人。

（三）接待身份高的個體旅遊者或旅遊者委託旅行社安排某種會見時須報告有關部門，根據領導決定為其安排、落實各項服務。

二、接待工作

（一）迎接

1．個體旅遊者若事先委託旅行社安排其旅遊活動，導游員應根據旅遊計劃前往機場（車站、碼頭）迎接外地或國外來的旅遊者，代表旅行社向他們表示熱忱歡迎。

2．陪同前往飯店，沿途作精彩的導游講解，進飯店後協助辦理入住手續。

3．商訂旅遊活動計劃。導游員與散客商定日程時必須遵循「主隨客便」原則和「合理而可能」原則，但要當好顧問。

4．協助旅遊者確認OK票或訂購（通過旅行社）離開本地或離境的機（車、船）票。

（二）陪同服務

1．沿途導游

與團隊旅遊者的沿途導游大同小異，努力使個體旅遊者對沿途風光處於觀賞之中，對即將觀賞的客體處於嚮往之中。

2．現場導游講解

1）對個體旅遊者的游覽活動，導游員要提出合理建議，但游覽線路由遊客自己選擇為宜；游覽活動應自由進行，主隨客便。

2）導游員要作生動的導游講解，但以對話形式為好。

3．自由活動安排

1）散客的自由活動時間較多，導游員要當好顧問，多提好的建議，幫助安排車輛，有時可陪同前往，要特別注意安全。

2）按遊客要求安排晚間活動，但要引導他們去健康、安全的游樂場所。

4．多與旅遊者交談，回答問題，宣傳中國，了解外國。

5．幫助散客解決生活及其它方面的困難，滿足他們的購物要求。

6．散客小包價旅遊團的工作

1）特點：散客小包價旅遊團往往由住在多家飯店的多國客人組成，他們互不相識、語言不通、風俗習慣不同，游覽活動中彼此無約束，集合困難，講解更難，導游員的工作量和困難度大大高於包價旅遊團。

2）導游員的工作：作這類旅遊團的陪同要有高度的責任感，工作要盡心盡力，多做提醒工作，強調集合時間和地點以及旅遊車的車號和特徵；努力以幽默風趣的導游講解吸引大家，力爭使眾多旅遊者滿意。

（三）送行工作

1．協助個體旅遊者付清各種費用。

2．提醒旅遊者帶好全部行李、物品，將護照等必要證件及機（車、船）票帶在身邊。

3．熱情告別，向旅遊者表示良好的祝願，希望在中國重逢。

三、結束工作

1．送走客人後，導游員應填寫《接待零散旅遊者登記表》，必要時另作匯報。

2．處理可能存在的遺留問題。

3．認真辦理旅遊者的委託事務。

『貳』 什麼叫旅遊接待,旅遊接待的工作內容是什麼

旅遊業服務人員通過各種設施、設備、方法、手段、途徑和「熱情好客」的種種表現形式，在為旅客提供能夠滿足其生理和心理的物質和精神的需要過程中，創造一種和諧的氣氛。

產生一種精神的心理效應，從而觸動旅客情感，喚起旅客心理上的共鳴，使旅客在接受服務的過程中產生愜意、幸福之感，進而樂於交流，樂於消費的一種活動。

(2)旅遊團如何接待擴展閱讀

中國遊客遍地走，中國企業跟著提供全球服務。據美國《僑報》報道，中國最大的移動用車服務網站「易到用車網」登陸美國，將美國兩座城市納入用車軟體的適用地區，而舊金山和紐約這兩大城市正是中國遊客最愛的旅遊目的地。

配備中文司機來滿足英語交流困難的中國遊客的用車需求。中國遊客一下飛機，便可以享受用車服務。未來，中國遊客在美國旅遊，即便不會「實用英語100句」，也能直達目的地。

『叄』 如何寫旅遊接待計劃

某長線旅遊團接待計劃

×××團接待計劃（2000）××聯字第 號
分（支）社：
由我公司組織的××××××團一行×人，將於×月×日至×月×日訪問（所訪問城市按先後順序排列），請協助接待。
請提供××等綜合服務。綜合服務費和城市間交通費向我社結算。出境機票由×××自理，請代為確認。
（各地游覽，住房及特殊要求寫在此）
（該團無全陪，請上下站加強聯系）。
全程陪同：×××請××分社為全陪訂購×月×日返×地機票×張。
聯系人： 電話：
××××旅遊公司（加蓋公章）
年 月 日
附：日程、名單
抄：本公司××部、財務部、計調部、總經理、辦公室、各地公安局和安全局
導游接待計劃書
一、導游接待前的准備工作
1、研究接待計劃
導游在旅遊團抵達之前認真閱讀接待計劃和有關資料，詳細、准確地了解該旅遊團的服務項目和接待要求，重要事宜要做好記錄。具體包括：
⑴與對方領隊通話，相互記錄聯系方式，以便聯系。
⑵旅遊團所在地的人文地理及其最近的新聞等做簡要了解，了解旅遊團成員的人數、性別、姓名、職業、宗教信仰和生活習慣。
⑶接團以前提前打電話到火車站（機場），查明火車（飛機）到達的准確時間。
⑷掌握該團所乘的交通工具：到達和離開本地的時間，所乘坐交通工具的班次、時間、機場（車站）名稱，如果是飛機的話，那麼該團機票是ok票，還是open票；接機前再次提前給機場（車站）問詢處打電話看航班（火車）有無延誤。與旅遊汽車公司或車隊聯系，確認該團車輛的型號和司機姓名及其聯系方式；確定與司機的接頭地點並告之活動日程和具體時間。
⑸特殊事項：該團對接待標准有無特殊要求，有沒有要重點照顧的客人，有無要到辦理通行證地區的參觀游覽項目，如有則要提前辦理相關手續。
2、落實接待事宜
旅遊團抵達前一天，再與各部門人員一起落實、檢查各種准備事項：
⑴與旅行社的計調或接待部門聯系，核實住房和車輛（旅遊車、行李車）的准備情況，了解旅遊者將下榻飯店的情況。
⑵與司機聯系，提供活動日程表並作必要的交待，確定去機場（車站、碼頭）迎接旅遊團的時間和停車地點。
⑶准備好必要物品：接站牌、小旗、旅遊車標志、、結算帳單、導游證、胸卡、名片、記事本等。有時，導游員還應准備好擴音器。
⑷與旅遊團領隊再次確定本次活動有無變動。
二、導游接待的工作程序
1、迎接工作
①確認抵達時間後，在前往機場（火車站）的時候明確旅遊車輛是否前往，如有可能，最好與旅遊車輛共同前往，如不行就自行前往，但是一定要提醒車輛在30分鍾以前到達機場火（火車站）。到達機場（火車站）的時候，再次聯系車輛，要明確清楚車輛在什麼位子，是否能在約定的時間內到達約好的地點。
②飛機到達機場後先跟領隊聯系 ，然後在出站口醒目的位子高舉寫有對方領隊名字的牌子或者是團旗以及相互約好的其他聯系方式的物品等候。
③對方團隊出來的時候，先和對方的領隊見面通氣。在客人取行李的時間內，通知司機在約定的地方等候，告之團隊已經到達，馬上前往車輛的停放地點，如果司機沒有到達，那就要馬上讓對方告之還要多久才能到達，然後告之領隊，盡量的拖延一點時間，並安撫好遊客的情緒。遊客領完行李後，核實人數，並問其有沒有要上洗手間的，組織檢查核對行李。無誤後，帶領遊客到車輛停放處乘車。
2、沿途導游
⑴地陪應及時引導旅遊者前往乘車處。在上車的時候，地陪應恭候車門旁，面帶微笑，讓遊客按順序依次上車，同時自己心中默默的清點人數，如認輸准確無誤，才能開車，如人數少了，應積極的前去尋找。客人上車後先做簡短的歡迎詞，然後開始沿途導游工作，主要向遊客介紹一下本地的文化傳統、風俗習慣、社會生活、經濟發展、特產等，讓遊客先對目的地有一個大概的了解，以方便接下來的旅行。
⑵在到達團隊下榻的酒店前10-15分鍾，再次聯系酒店，落實是否酒店有我方的定房計劃，並告之酒店准備好房卡。如酒店漏定我方的計劃，應馬上與我方OP聯系，並告之駕駛師傅，開滿一點或在市區轉一下，留出充足的時間讓我方OP有時間聯系另一家酒店，如一切准確無誤以後，下車前提醒遊客帶好自身的財務及行李，告之第二天的行程安排，以及第二天起床，用餐，上車的時間。下車後，每個人先清點行李，檢查核對無誤後，集體到酒店前台領取房卡，以便客人能進房休息。
3、接待結束
等遊客回房休息後，打電話給公司，告之OP接待工作圓滿完成。地陪小結,填寫有關報銷單據表格,回來交給財務等有關部門,同時總結經驗和不足之處以便下次揚長避短。

『肆』 地接導游帶團注意事項

1、導游員要清楚客人所住房間的樓層、位置及領隊或全陪的房間和酒店的安全緊急通道，一旦發生情況，能夠組織客人迅速、安全地撤離現場，避免傷亡。

2、提醒客人出門時攜帶好房間鑰匙，貴重物品隨身保存或寄存，不要託付他人去自己房間取東西；提醒樓層服務員不要貿然給未持鑰匙的人開房門，防止不法之徒打著「鑰匙忘帶了」、「我們是一個團」的等借口偷盜客人財物。

3、提醒客人睡前關好門窗，搭上門扣。以防小偷循窗而入偷盜財物。

4、導游員要將自己的房間號及聯系方式告知全陪及客人，如給客人打電話時，要先自報家門。

5、根據天氣及所去風景區的情況，提前通知遊客准備好相應的衣物並講解注意事項。如在下雨且風大時，不要撐傘，以防人傘一起被颳走。參觀寺廟時應著裝整齊。在少數民族地區旅遊時要尊重當地的風俗習慣等等。內容說明要真實、明確，既不危言聳聽，也不能含糊其辭。

(4)旅遊團如何接待擴展閱讀：

地接導游帶團的歡迎詞

1、歡迎詞無外乎介紹自己，可以把自己介紹的個性點，這個也是因人而異。

2、表示歡迎，說出自己真心熱心為大家服務的這個一個態度來。

3、介紹自己的司機師傅，外加提醒大家注意保持車內衛生，這是司機比較喜歡聽的一句話，因為他的感覺是你在為他著想。

其實歡送詞也不是很難，回顧一下這幾天的旅程，對大家對自己和司機師傅的工作的支持表示感謝，希望大家有時間再來，祝大家歸途愉快，一路順風。

『伍』 旅行社團隊接待流程

旅遊社團隊接待的流程主要是嘉賓到來之前要所有的旅遊的路線做好准備，然後等顧客來的時候我們要跟他們說整體的路線和整體的食宿安排

『陸』 旅行社接團服務包括哪些內容

接團工作的開始，往往是旅遊者真正意義上旅遊的開始，此後，旅行社將從多方面為旅遊者提供服務，旅遊者與旅行社的接觸也隨之增加。
旅遊者將根據旅行社為其提供的各類服務的質量，對旅行社做出評價，因此接團工作的好壞，直接關繫到旅行社的知名度和美譽度，進而影響到旅行社的企業經濟效益與社會效益。
為此，旅行社必須嚴格按服務流程進行接團管理，同時協調好與相關單位的合作，以順利完成接團任務。
(一)准備階段 1．接團計劃的管理 接團計劃是旅行社落實各項旅遊服務的文字依據，是組團社與接團社的財務依據。
做好接團管理首先要管理好接團計劃。
(1)制定接團計劃。
當接團社接到組團社發來的預報計劃傳真，或者是接待部從外聯部得到預報後，首先應根據團隊的基本情況和要求制定出一份周詳的接待計劃，它包括遊程安排、團隊成員背景資料和團隊基本情況及要求三部分。
其中，遊程安排須寫明全程游覽路線，出入境日期、地點、車次或航班，出境機票的票種，國內務旅遊點之間使用的交通工具種類及抵離時間、地點，各地主要游覽項目等。
團隊成員背景資料應顯示每個團員的姓名、性別、年齡、職業、宗教信仰等。
團隊基本情況和要求應包括組團社名稱，旅遊團名稱、代號和電腦序號，領隊姓名，國別和語種，收費標准或團隊類別等級，各住宿地賓館名稱，團隊成員特殊要求和結算方式等。
計劃制定後要進行分類，確定不同的工作重點。
例如，若是為進行醫療保健、宗教朝聖、商務會議等目的來旅遊的專業旅遊團，除了做好一般的旅遊活動安排之外，要盡早和有關部門取得聯系，安排好專業活動的時間、地點、用車，甚至要做好為會議團編印會議通知、在飯店或機場設服務台等事宜。
（2）合理安排旅遊日程 接待部要門注意進行合理的日程安排，導遊人員在具體接團過程中，也可做適當變更。
安排日程時要注意： ①日程安排留有餘地，有張有弛，安排一種活動量大的項目後，要安排另一種輕松的游覽或提供一段休息時間·，這樣可使旅遊者體力、精力得到恢復，·提高游興，也可』避免因太勞累而出現患病等問題。
②考慮到旅遊團自身的特點，若是旅遊團中以老年人居多，要注意不要安排過多項目，節奏要放慢；；年輕人多的旅遊團則可多安排一些項目，每個景點停留的時間可不必太長。
如果旅遊團有特殊要求，還要進行一些不同的項目安排，如接待宗教朝聖的遊客，去寺廟或教堂的活動安排要偏重。
③適當為旅遊者空出一些自由活動的時間，如下午或晚上時間，這樣可以讓旅遊者能更深入地了解當地居民生活。
注意不要安排旅遊者到治安條件不好、復雜混亂的地方自由活動。
<3)做好預訂工作。
按照接團計劃向票務科發送機、車、船票的訂票通知單；按計劃要求預訂各團隊的住房，並與飯店核對自訂房計劃；按團隊抵離時間安排市內用車；按計劃要求合理安排團隊的訂餐、購物和活動；按團隊要求安排文藝節目及其他娛樂活動。
最後將所有經過落實的計劃匯總，向有關接待部門下達接待通知，接待通知單格式如表4 —4所示。
表4-4 旅遊團接待通知單 團隊名稱或姓名 來自國家或地區 語言要求 抵達時間 月日班次/車次 離開時間 月日班次/車次 人數 遊客 共人，夫婦對，單男人，單女人，小孩人 陪同 住宿飯店 （自訂房含早餐） 遊客房間數 雙人房間單人房間 陪同 雙人房間單人房間 團隊等級 膳食標准及要求 游覽 月日 上午 下午 活動 月日 上午 下午 月日 上午 下午 月日 上午 下午 用餐安排 月日 早餐 中餐 晚餐 月日 早餐 中餐 晚餐 月日 早餐 中餐 晚餐 月日 早餐 中餐 晚餐 文娛活動 月日 時間 地點 內容 市內用車車號 車型 數量 司機姓名 游江（湖）時間 月日點分 地點 碼頭 船號 備注 業務員； 年月日 如接待計劃發生變更，應按業務流程逐一下達變更通知。
2．安排合適的，接待人員 接待計劃制定好以後，應根據旅遊者的國籍、年齡、特殊要求等來精心配備合適的導遊人員，若選擇不當，則可能造成接待中的失誤。
所以旅行社接待部門領導要能全面了解導遊人員的性格、能力、外語水平、身體狀況等情況。
如果接待學術團，應選擇在相關領域有一定知識、經驗豐富的導遊人員，這樣可使導遊人員與旅遊者有更多相同的話題，讓旅遊者在旅遊過程中更輕松愉快。
對一些重點團隊，旅行社更不能掉以輕心，一定要選派接待經驗豐富的導游；對特別重要的團隊，除了選派優秀導游外，旅行社各級主管還可直接參與接待。
針對不同的對象，適當地挑選接待人員，有利於為旅遊者提供更好的服務。
3．適時地檢查與監督 旅行社接團管理人員還要注意對接團計劃進行檢查或抽查，特別對重點團隊及新手制定的計劃要更為注意，以改進不足之處；及時落實房、餐等預訂；同時還要對准備工作做得不充分及經驗不足的導遊人員進行督促與指導，以利於接團工作的順利進行。
(二)接團階段 接團階段是旅行社接團工作管理中最重要的部分，由於導遊人員獨自在外帶團，流動作業，接待部門往往很難對接團質量加以有效控制，而一些問題與事故的發生也往往產生於這一階段。
所以接團階段的管理是整個接團管理中最困難的一部分，旅行社接待部門應重視加強對這一階段的管理。
其主要內容包括： 1．建立請示匯報制度，抽查或檢查接團工作落實情況 接團工作獨立性強，後勤人員特別是導遊人員應具有較高的獨立工作能力與應變能力。
接團人員尤其是對業務不夠熟悉的新導游在遇到計劃變更和發生事故等情況時，要及時向旅行社請示匯報，以讓問題得到及時正確的處理。
旅行社要制定合適的請示匯報制度，既給接待人員一定的權力，保證工作及時完成，又要有一定的限制，以免由於個人能力所限造成的處理不當。
2．抽查監督接團計劃的落實情況 旅行社管理人員還可以隨時與接團人員或者相關商場、飯店聯系，了解檢查接團工作的進展，保證服務質量。
還可以親自到旅遊景點或飯店等地檢查導遊人員接團情況，向旅遊者了解接團質量與計劃的安排，獲取各種反饋信息。
這種方法可直接快速地了解接團計劃的落實情況並有利於改·進接團服務質量。
3．及時處理出現的問題和事故 接團過程中，由於種種原因，常會出現一些責任性或非責任性事故，如漏接、錯接、誤機、旅遊者丟失證件財物、走失或患病死亡等。
旅行社一方面要制定標准化服務規定，避免事故發生；另一方面，事故發生後要幫助接團人員處理這些問題，涉及計劃變更，旅行社要做好退訂、辦理分離簽證等手續，並及時通知下一站接待社，以維護旅遊者利益，盡可能地減少損失。
(三)結束階段 結束階段的管理主要是對接團的經驗和教訓加以總結，以提高工作效率與服務水平。
1．建立健全接團總結制度 為了提高今後的服務質量，旅行社應建立完善的接團總結制度。
如要導遊人員寫出接團工作匯報，內容包括團隊基本情況、旅遊者特點及表現、接團中發生問題的原因及處理、工作中的收獲與經驗教訓、留有什麼有待解決的問題等。
發生重大事故，要將有關事故的全部調查材料及善後處理措施、意見等整理成文、歸檔，以備查詢。
接團管理人員還可以對陪同日誌和《接待記錄表》(如表4—5所示)進行抽查，及時了解接待情況，以便發現問題，採取補救措施。
表4—5X X旅行社旅遊團陪同記錄表 編號 城市 旅遊團名稱 總編號 來自國家（地區） 旅遊團人數 成人 兒童 2周歲以下 2～11周歲 旅遊團住宿 飯店 其中 單人 雙人 三人 其它 間數 全部情況 所屬社 住房 旅遊團抵達 月日時分用餐，乘坐次機/車/船抵達 旅遊團離開 月日時分用餐，乘坐次機/車/船赴 主要活動項目 行程變更情況 原計劃 人數 時間 飯店 變更 備注 地陪： 全陪年 月 日 2．及時收集反饋信息 旅行社可分發給導遊人員《遊客意見表》 (如表4-6所示)，請遊客填寫，收集遊客對接待服務中食、宿、行、游等活動的意見和建議，了解旅遊者對服務質量的直接感受及旅遊需求，對旅行社制定的計劃及服務水平加以改進。
表4-6 X X市接待質量調查表 X X旅行社 年 月 日 姓名 國籍（地區） 性別 男女 年齡 ①20歲以下②21～35歲③36～50歲④51～66歲⑤66歲以上 旅遊目的 ①觀光②公務和會議③休閑度假④探親訪友⑤獎勵⑥修養⑦體育⑧探險⑨其他 您對下榻房飯店的評價 您對旅遊車司機的評價 您對導遊人員的評價 餐飲 客房 服務 服務態度 開車技術 車內衛生 態度 語言 技能 好 中 差 3．處理旅遊者的表揚與投訴 表揚是旅遊者對接待人員工作的肯定，旅行社可以對優秀接待人員及其事跡進行宣揚，在工作人員中樹立榜樣，促進人員素質的提高。
投訴則是遊客表示的對服務質量的不滿，正確處理投訴不僅可以補救工作失誤，取得遊客諒解，而且可以教育工作人員。
對犯有嚴重錯誤的導遊人員，旅行社還要做出必要的處罰。
旅行社接團工作涉及范圍非常廣泛，不僅要依靠內部接團人員，還需要交通、餐飲、景點乃至保險公司、海關等其他單位的合作，這些單位共同構建了旅遊接待的網路，是整個旅遊接團服務中不可或缺的部分。
(1)與交通部門的合作。
交通服務是旅遊者進出一地的必要條件，它影響到旅遊活動的形式與規模。
根據調查，旅遊者對旅行社不能按旅遊合同中規定的時間、類型、等級提供相應的交通服務的不滿程度強烈，因此提出投訴的大有人在。
所以旅行社必須與航空公司、鐵路運輸企業、水上客運公司及旅遊汽車公司等交通部門密切合作關系，建立起立體運輸網路。
具體方法有：保證票務工作人員隊伍的相對穩定，以便與交通部門密切配合，保證出票質量；爭取早日成為交通運輸部門的代理商；主動、及時將客流量、旅遊行程通報給運輸部門，以便它們合理安排熟悉交通運輸部門的運輸計劃；本著互惠互利的原財，與交通部門協商解決運輸票證的折扣問題。
(2)與住宿餐飲部門的合作。
飯店是旅遊業三大支柱之一，飯店服務質量的好壞直接影響到旅遊接團質量。
旅行社應了解旅遊飯店的地理位置、周邊環境、硬體設施、服務質量、價格定位等情況，在調查、考察的基礎上，選定幾家飯店作為合作夥伴，建立穩定融洽的關系。
一方面，積極爭取合理的優惠房價；另一方面，保證向飯店提供一定數量的穩定客源。
相比較而言，遊客在外用餐較難管理，為保證旅遊者飲食質量，在特色游覽線路上，應固定幾家餐廳作為遊客的用餐基地；經常聽取旅遊者和導遊人員的意見，並針對飲食狀況加以檢查，及時將意見反饋給餐飲部門，發現問題要及時糾正。
(3)與游覽娛樂部門的合作。
到旅遊點參觀游覽是旅遊者活動的重要內容，參觀游覽及娛樂部門會接待眾多的遊客。
為尋求這些部門的支持與合作，旅行社接團部門要及時上門與它們溝通意見，定期結算相關費用，以取得景點、娛樂部門的支持與配合，確保旅遊活動安排順利進行。
(4)與旅遊購物商店的合作。
購物是旅遊者活動的組成內容之一，旅行社要選擇信譽度高、服務質量好的購物商店，建立相對穩定的合作關系，保證商品的質量，豐富旅遊者的活動內容。
(5)與相關旅行社的合作。
在接團過程中旅行社經常和其他旅行社進行業務聯系。
接團社要樹立良好的形象，提供優質的服務來取得組團社的信任。
在業務交往中，各旅行社要注意互利互惠，加強溝通協作，遇到矛盾和困難時要相互體諒、協商解決問題，以共同招徠更多的旅遊者，建立長期的合作關系。
同時，旅行社接待部門還要加強與保險、海關、公安園林等單位的聯系以提供最優質的服務。
2．旅行社接待部門與旅行社其他部門的合作 旅行社接待部門要處理好與本旅行社內部其他部門的關系。
旅行社內部各個部門相互協作、相互溝通、相互尊重，才會形成一個整體，共同完成接團任務。
接待部門的任務是搞好接待服務，銷售部的主要任務是開拓市場、獲得更多的客源。
沒有客源接待部便無法工作，相反，有了客源而沒有良好的接待，便沒有好的信譽，會漸漸失去市場。
所以兩者要相互配合，接待部要及時了解銷售部向旅遊者和旅行商的宣傳承諾，按承諾提供優良的服務，以吸引更多的回頭客。
此外，接待部要將接待人員了解到的旅遊者的各種需求與建議反饋給銷售部，以改進旅遊產品的設計，推出旅遊者喜歡的旅遊線路，在激烈的市場競爭中立於不敗之地。
同時，銷售部要及時和接待部聯系，徵求意見，並詳細介紹本部門所推出的新產品，以利於接待人員在接團過程中的宣傳，開振潛在的客源市場。
總之，兩者緊密配合才會佔領更大的市場，取得更好的效益。
接待部還要加強與計調部、財務部等其他部門的聯系，以順利完成接團任務。

『柒』 旅行社的接待主要是做什麼的

旅行社接待分為前台接待和門市接待，其中負責內容有：

1)負責公司電話總機的接、轉。

2)負責公司辦公職場來訪客人的接待工作。

3)負責公司辦公職場內水、電、設施的報修工作統計。

4)負責公司辦公職場每月前台值班表的編制。

5)負責公司辦公職場特快專遞收發、結算。

6)負責公司辦公職場桶裝水的訂購、結算。

7)負責公司電話聯絡單的每周更新、發布。

8)負責公司復印量統計。

9)負責公司各部門外發文件匯總。

10)負責接待投訴事件記錄。

11）根據平時收集的咨詢事項為旅行社提供經營參考依據.

『捌』 如何接待世博旅遊團隊

一、密切關註上海世博會信息。各級旅遊部門要督促本地區旅行社在組織、接待赴上海旅遊團隊時，密切關注世博會發布的有關信息，特別是「中國2010年上海世博會官方網站和「上海世博交通網」 等網路或新聞媒體發布的有關世博會活動的動態信息以及上海氣候、交通疏導等信息，及時妥善安排和調整好旅遊團隊的行程，保障旅遊團隊行程暢通。
二、加強合同管理和特別約定。由於參觀世博會的人數較多，組團前往世博園區游覽的旅行社，應向報名者介紹和說明赴世博會旅遊可能面臨的問題和情況，並在簽訂合同時進行特別約定，防止因交通堵塞、排隊時間過長或世博園區游覽延期、取消等原因，造成的游覽線路調整和項目減少而引發的各種旅遊糾紛。
三、做好旅遊團隊提示提醒服務。組織、接待世博旅遊團隊的旅行社，要做好報名參團人員的審核，掌握遊客基本情況；要召開「世博游覽行前說明會」，提示遊客在世博園游覽的注意事項，告誡遊客不要攜帶禁止帶入園內的物品入園；在游覽中要聽從世博園管理人員和導游的指揮和安排，主動服從、配合安檢工作，保障游覽的秩序和安全；導游領隊要提醒遊客注意文明旅遊、禮貌謙讓，在排隊等候時不要喧嘩和擁擠，避免發生踩踏和擾亂世博會秩序等事件；當旅遊團隊在遇到交通管制時，要積極配合，服從交通指揮和管理。
四、加強旅遊團隊服務和質量。各級旅遊部門和各旅行社，要加強旅遊團隊服務和質量管理工作。認真貫徹落實「旅遊服務質量提升年」各項活動安排，切實做好世博會旅遊團隊服務，切實提高旅遊服務質量，切實維護好旅遊市場秩序。各級旅遊部門和旅行社要認真查找本地區、本單位旅遊服務薄弱環節，有針對性的採取措施，把在世博會期間為遊客提供優質服務作為旅遊行業提升服務質量的一次大練兵，努力提升旅遊服務質量和旅行社的社會聲譽。
五、加強旅遊團隊的安全管理。世博會期間，各級旅遊部門和各旅行社都要加強旅遊團隊的安全管理工作，建立健全旅遊安全管理責任制，明確安全責任人，做好導游、司機等相關人員的安全培訓和協調管理；要加強對遊客和工作人員旅遊安全教育，防止發生交通、踩踏、食品衛生等意外事故；通過制定和細化緊急突發事件預案，強化安全措施，消除安全隱患；遇到旅遊突發事件，要按照預案要求及時報告省級旅遊部門，省級旅遊部門須在第一時間報告國家旅遊局。
六、做好旅遊團隊台帳信息工作。上海、浙江、江蘇、山東、安徽、江西等一市五省的旅遊部門和旅行社要認真落實國家旅遊局有關建立「上海世博會入境旅遊團隊台帳統計系統」的要求，指定專門人員負責填報、審核團隊信息。旅行社要如實全面按時填報相關數據，旅遊部門要做好對旅行社填報信息的監督和核實工作。

『玖』 如何接旅遊團

所有旅遊團接待工作，旅行社的計調都會給導游詳細的出團計劃，上面有行程安排，及注意事項、聯系電話等內容，要害的地方，還會單獨強調。
給總結有兩種情況：
一種是本地出發，在本地省內旅遊的旅遊團。到旅行社取計劃——認真看計劃——電話通知司機（約好出發時間、地點，留給司機導游電話姓名，問好司機車牌號、車顏色，最好再次確認車的大小，座位多少，以免旺季時車隊安排失誤！並要求司機提前15分鍾到）——電話通知各散客（強調出發時間、地點、導游電話、導游姓名、車牌號、車顏色、帶好身份證，若打導游旗，說下旗的顏色，及旗的名稱。以及遊玩主要注意事項。說的要簡單，因為沒時間說太多。一車散客電話要打呢！）——跟計調取社旗、團款、介紹信、協議——第二天早晨提前10至15分鍾到達——收人——確認——出發。
第二種情況是本地接外點來本地旅遊的團隊，大部分有全陪，大至流程同上面，只是，不用跟散客分別通電話，直接跟全陪通電話約定好就OK了。 相信新導游沒問題的，不清楚的話，隨時問打旗的導游，大家都是同行，都會告訴的。

『拾』 導游帶團接待計劃怎麼制定

(1)組團社名稱、聯絡人姓名與電話號碼。
(2)旅遊團基本情況:旅遊團名稱、團號(境外組團社/國內組團社)、電腦序號，領隊姓名與電話，全陪姓名與電話，旅遊團種類(全包價、半包價、小包價)，旅遊團等級(豪華、標准、經濟)和費用結算方式。
(3)旅遊團成員情況:人數(男性人數、女性人數、兒童人數)、性別、國籍(省份、城市)、年齡、職業、文化層次、宗教信仰、風俗、飲食習慣等。
(4)旅遊團抵離本地情況:抵離時間、所乘交通工具類型、班次(車次)和使用的交通港(機場、車站、碼頭) 名稱。
(5)旅遊團交通票據情況:赴下一站交通票是否訂妥，有無變更和更改後的落實情況，有無返程票(若有，是否落實)。
(6)旅遊團的服務項目、接待要求:如住房及標准(房間數、床位數、是否有大床間)、用車、游覽、餐食及標准等方面的特殊要求，該團的特殊情況和注意事項，如有無需要特殊照顧的老弱病殘孕客人等。
(7)增收費用項目情況:如額外游覽項目(如游江、游湖等)、行李車費等。
(8)特殊遊客情況:如團內有無 2 周歲以下嬰兒或 12 周歲以下兒童、是否需要提供殘疾人服務等。